某公司培訓(xùn)員培訓(xùn)課件

培訓(xùn)員培訓(xùn)TTT培訓(xùn)員培訓(xùn)本課程結(jié)束時(shí),每個(gè)學(xué)員都能夠:了解、判斷培訓(xùn)需求

使用正確的培訓(xùn)方法，計(jì)劃、組織并主持部門培訓(xùn)項(xiàng)目檢查培訓(xùn)效果，進(jìn)行培訓(xùn)反饋

課程目標(biāo)

objectives本課程結(jié)束時(shí),每個(gè)學(xué)員都能夠:課程目標(biāo)

objectives培訓(xùn)

Training培訓(xùn)

Training培訓(xùn)：教授如何完成工作，并對(duì)完成工作所需的知識(shí)、技能和態(tài)度給予指導(dǎo)的過(guò)程。什么是培訓(xùn)？

WhatisTraining什么是培訓(xùn)？

WhatisTraining職業(yè)培訓(xùn)一般分為幾種類型？1）知識(shí)性培訓(xùn)：變無(wú)知為有知，傳授知識(shí)

2）技能性培訓(xùn)：由不會(huì)到會(huì)做，傳授技能

3）態(tài)度的培訓(xùn)：從錯(cuò)誤到正確，改變態(tài)度4）習(xí)慣的培訓(xùn)：結(jié)合態(tài)度、知識(shí)和技能，養(yǎng)成良好的習(xí)慣。

培訓(xùn)的類型

TypesofTraining職業(yè)培訓(xùn)一般分為幾種類型？

培訓(xùn)的類型

TypesofT什么叫培訓(xùn)需求?

Whatisatrainingneed?當(dāng)一個(gè)員工現(xiàn)有的知識(shí),技能,態(tài)度低于所需要求時(shí),便產(chǎn)生培訓(xùn)需求.什么叫培訓(xùn)需求?

Whatisatrainingn何人需要培訓(xùn)？新員工 掌握

老員工 鞏固

調(diào)職員工擴(kuò)展全體員工 更新

培訓(xùn)對(duì)象

WhoshouldbeTrained?工作技能，知識(shí)和態(tài)度何人需要培訓(xùn)？培訓(xùn)對(duì)象

WhoshouldbeTrai培訓(xùn)的時(shí)機(jī)

Whentotrain?1.開(kāi)業(yè)2.升職3.調(diào)崗4.職責(zé)變化5.工作程序變化6.工作方法變化7.實(shí)際水平與預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)有差距8.客人投訴增多或服務(wù)質(zhì)量下降9.內(nèi)外環(huán)境變化或科學(xué)技術(shù)發(fā)展什么時(shí)候需要培訓(xùn)呢？之前時(shí)培訓(xùn)的時(shí)機(jī)

Whentotrain?1.開(kāi)業(yè)什么時(shí)候需要聽(tīng)某些管理者這樣說(shuō)過(guò)嗎？

Doesitsoundfamiliar?我沒(méi)時(shí)間培訓(xùn)培訓(xùn)不是我的事培訓(xùn)是浪費(fèi)時(shí)間出了問(wèn)題再培訓(xùn)培訓(xùn)是培訓(xùn)部的事兒聽(tīng)某些管理者這樣說(shuō)過(guò)嗎？

Doesitsoundfam培訓(xùn)的益處(1)

TrainingBenefits酒店增加經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)，擴(kuò)大資源利用，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高勞動(dòng)效率，減少浪費(fèi)破損，降低工傷事故，避免客人投訴，預(yù)防人才外流。員工-增強(qiáng)自信心，-增加安全感，-提高自身價(jià)值，-擴(kuò)大擇業(yè)機(jī)會(huì)，-減少工作失誤，-拓展知識(shí)技能

培訓(xùn)的益處(1)

TrainingBenefits酒店員工對(duì)培訓(xùn)員的益處如果所有員工都培訓(xùn)過(guò)，會(huì)使管理人員的工作簡(jiǎn)單化減少投訴(管理層的不滿以及客人投訴）培訓(xùn)員管理技能的提高和職業(yè)生涯的拓展…………

培訓(xùn)的益處(2)

TrainingBenefits對(duì)培訓(xùn)員的益處培訓(xùn)的益處(2)

TrainingBenef培訓(xùn)與學(xué)校教育的區(qū)別

TrainingVSEducation學(xué)校教育

職業(yè)培訓(xùn)著眼未來(lái) 立足現(xiàn)在基礎(chǔ)科學(xué) 應(yīng)用科學(xué)學(xué)試結(jié)合 學(xué)用結(jié)合被動(dòng)接收 主動(dòng)吸取強(qiáng)調(diào)共性 強(qiáng)調(diào)個(gè)性單向灌輸 雙向交流死記硬背 啟發(fā)聯(lián)想全才戰(zhàn)略 專才目標(biāo)培訓(xùn)與學(xué)校教育的區(qū)別

TrainingVSEducatiTrainer’sQualification

培訓(xùn)老師的資格知識(shí)淵博 技能精湛虛心好學(xué) 求知不厭 好為人師 誨人不倦身體力行 自我完善循循善誘 教學(xué)有方善于言表 溝通無(wú)障幽默風(fēng)趣 不卑不亢激蕩思維 開(kāi)啟心窗Trainer’sQualification

培訓(xùn)老師的資

沒(méi)有培訓(xùn)會(huì)怎樣

HowBadItWillBeWithoutTraining

沒(méi)有培訓(xùn)會(huì)怎樣

HowBadItWillBe成年人學(xué)習(xí)障礙

AdultLearningObstacle成年人學(xué)習(xí)的障礙/Obstacle喜歡將自己的經(jīng)驗(yàn)與所學(xué)知識(shí)結(jié)合起來(lái)，從而提出很多疑問(wèn)對(duì)培訓(xùn)師的教學(xué)方法有自己的判斷性成年人知道自己?jiǎn)栴}所在，但不愿承認(rèn)……成年人學(xué)習(xí)障礙

AdultLearningObstacl請(qǐng)問(wèn)：1.玻璃杯里是什么？2.它還有可能是什么？3.你怎么認(rèn)為它是這些？人是如何學(xué)習(xí)的

Howcouldpeoplelearn請(qǐng)問(wèn)：人是如何學(xué)習(xí)的

Howcouldpeoplele人是如何學(xué)習(xí)的

Howcouldpeoplelearn我們可以：嘗它我們可以聞它我們可以感覺(jué)它我們可以搖它，聽(tīng)它的聲音感覺(jué)它的密度人是如何學(xué)習(xí)的

Howcouldpeoplelearn觸覺(jué)視覺(jué)聽(tīng)覺(jué)味覺(jué)嗅覺(jué)我們通過(guò)感官學(xué)習(xí)感官學(xué)習(xí)觸覺(jué)視覺(jué)聽(tīng)覺(jué)味覺(jué)嗅覺(jué)我們通過(guò)感官學(xué)習(xí)感官學(xué)習(xí)

學(xué)習(xí)的途徑-視覺(jué)

LearningthroughSight你每天看幾次表？為什么你只能記住表的一小部分內(nèi)容？

因?yàn)槲覀冎幌肟次覀兿胍赖膬?nèi)容。例如：時(shí)間，而不會(huì)關(guān)注其他內(nèi)容。

所以，視覺(jué)在學(xué)習(xí)過(guò)程中不是100%可靠的。

學(xué)習(xí)的途徑-視覺(jué)

LearningthroughSig學(xué)習(xí)的途徑-聽(tīng)覺(jué)

LearningthroughHearing1.小刀 2.火柴 3.狗 4.雨傘5.船 6.梳子 7.電影8.地圖9.床 10.手提箱11.書12.屋頂13.馬 14.圖片15.培訓(xùn) 16.剪子17.假發(fā)18.槍19.海灘20.旗子Howmanywordsdidyouget?你能記住多少詞語(yǔ)？學(xué)習(xí)的途徑-聽(tīng)覺(jué)

LearningthroughHear學(xué)習(xí)的途徑-聽(tīng)覺(jué)

LearningthroughHearing1.紙2.鉛筆3.墨水4.尺子5.釘書器6.照相機(jī)7.膠卷8.照片9.幻燈片10.焦距11.門12.窗戶13.地板14.屋頂15.墻16.汽車17.輪胎18.千斤頂19.汽油20.車庫(kù)你能記住多少詞語(yǔ)？學(xué)習(xí)的途徑-聽(tīng)覺(jué)

LearningthroughHear學(xué)習(xí)的途徑-聽(tīng)覺(jué)

LearningProcess-Hearing為什么第一次得分相對(duì)較少？因?yàn)橹挥昧寺?tīng)覺(jué)都是些無(wú)關(guān)的詞語(yǔ)第二組詞是相關(guān)聯(lián)的按邏輯關(guān)系分組為什么第二組詞感覺(jué)記得容易些？學(xué)習(xí)的途徑-聽(tīng)覺(jué)

LearningProcess-Hear學(xué)習(xí)的途徑

LearningProcess實(shí)驗(yàn)證明：如果我們只依賴于視覺(jué)或只依賴聽(tīng)覺(jué)，就會(huì)在傳遞信息時(shí)丟掉很多內(nèi)容。學(xué)習(xí)的途徑

LearningProcess實(shí)驗(yàn)證明：圣人云：

Confuciussaid:只聞不見(jiàn)，易忘記既聞?dòng)忠?jiàn)，可牢記聞見(jiàn)且做，能知理

Ihear,IforgetIsee,IrememberIdo,Iunderstand圣人云：

Confuciussaid:只聞不見(jiàn)，易忘記既論證

Demonstration

現(xiàn)代心理學(xué)研究證明，人們?cè)趯W(xué)習(xí)過(guò)程中1.只靠刺激聽(tīng)覺(jué)，能正確掌握或吸收10%2.聽(tīng)覺(jué)與視覺(jué)同時(shí)刺激可掌握或吸收35%-50%3.聽(tīng)覺(jué)、視覺(jué)與觸覺(jué)同時(shí)刺激可吸收75%-90%論證

Demonstration學(xué)習(xí)的方式

LearningManner視覺(jué)類型人：通過(guò)閱讀文字、觀看圖像才學(xué)得最好普通學(xué)員的學(xué)習(xí)方式一般分為幾類？學(xué)習(xí)的方式

LearningManner普通學(xué)員的學(xué)習(xí)方式學(xué)習(xí)的方式

LearningManner觸覺(jué)類型人：通過(guò)親身運(yùn)動(dòng)、體驗(yàn)、實(shí)踐才學(xué)得好學(xué)習(xí)的方式

LearningManner觸覺(jué)類型人：通過(guò)親學(xué)習(xí)的方式

LearningManner聽(tīng)覺(jué)類型人：通過(guò)背景音樂(lè)、輔助錄音等才學(xué)得最好學(xué)習(xí)類型本身沒(méi)有好壞之分，也不分種族身份，每個(gè)人都有最適合自己的一種學(xué)習(xí)類型學(xué)習(xí)的方式

LearningManner學(xué)習(xí)類型本身沒(méi)有好吸收知識(shí)的不同境界

DifferentLevelofLearning20% 看書30% 聽(tīng)50% 看+聽(tīng)70% 與他人討論80% 操練+運(yùn)用95% 教授別人吸收知識(shí)的不同境界

DifferentLevelofL促進(jìn)及阻礙學(xué)習(xí)的因素----語(yǔ)言溝通1.先畫一個(gè)長(zhǎng)方形2.將長(zhǎng)方形的底邊分成三等分3.從長(zhǎng)方形上邊的兩個(gè)頂點(diǎn)各拉出兩條直線交叉于底邊的左,

右三分之一處4.在兩個(gè)大的直角三角形內(nèi)各畫一個(gè)笑臉Exercise練習(xí)1.先畫一個(gè)長(zhǎng)方形Exercise練習(xí)溝通的方式

WaysofCommunication文字溝通(Verbal)： 簡(jiǎn)單明了，清晰醒目方有效溝通的方式

WaysofCommunication文字溝溝通的方式

WaysofCommunication言語(yǔ)溝通(Vocal)： 抑揚(yáng)頓挫， 清楚響亮， 有節(jié)奏感方有效溝通的方式

WaysofCommunication言語(yǔ)溝溝通的方式

WaysofCommunication形態(tài)溝通(Visual)： 目光接觸， 坐姿站姿， 手勢(shì)動(dòng)作， 面部表情， 視聽(tīng)教具溝通的方式

WaysofCommunication形態(tài)溝溝通的方式

WaysofCommunication成年人獲取信息或進(jìn)行溝通的渠道有93%是借助于非文字形式7%93%文字非文字（語(yǔ)言及體態(tài)語(yǔ)言）溝通的方式

WaysofCommunication7%9技能培訓(xùn)

SKILLTRAINING

技能培訓(xùn)的三部曲S=Start開(kāi)場(chǎng)介紹用（INTRO)進(jìn)行開(kāi)場(chǎng)的引入L=Learn學(xué)習(xí)過(guò)程講解、示范Y=Yielding掌握訣竅練習(xí)、操作跟蹤落實(shí)

技能培訓(xùn)的三部曲：技能培訓(xùn)

SKILLTRAINING

技能培訓(xùn)的三部曲S=技能培訓(xùn)

SKILLTRAINING

技能培訓(xùn)的三部曲

開(kāi)始做培訓(xùn)前作的介紹，要能夠引起學(xué)員的興趣。向?qū)W員解釋培訓(xùn)的需要，說(shuō)明培訓(xùn)的主題以及包括哪些內(nèi)容，指出在培訓(xùn)結(jié)束時(shí)學(xué)員應(yīng)達(dá)到學(xué)習(xí)目標(biāo)，INTRO

這個(gè)詞可幫助大家記住上述內(nèi)容。

何謂INTRO呢？技能培訓(xùn)

SKILLTRAINING

技能培訓(xùn)的三部曲 開(kāi)I=Interest

激發(fā)學(xué)員興趣N=Needs

滿足學(xué)員需求

T=Title

介紹培訓(xùn)題目

R=Range

介紹培訓(xùn)范圍

O=Objective

明確培訓(xùn)目標(biāo)

技能培訓(xùn)

SKILLTRAINING

技能培訓(xùn)的第一部曲I=Interest 激發(fā)學(xué)員興趣技能培訓(xùn)

SKILL培訓(xùn)目標(biāo)制定

SettingTrainingObjectives例句：在培訓(xùn)結(jié)束后，學(xué)員將能夠：

進(jìn)行文件歸檔使用托盤服務(wù)酒水進(jìn)行內(nèi)線電話的接打處理客人投訴填寫客人登記表

……培訓(xùn)目標(biāo)制定

SettingTrainingObjec知識(shí)培訓(xùn)

KNOWLEDGETRAINING

——知識(shí)培訓(xùn)案例房間的布置新員工入職培訓(xùn)酒店規(guī)章制度飯店產(chǎn)品知識(shí)管事部化學(xué)藥品的使用紅酒的飲用方法開(kāi)胃品/主菜/甜食等的菜單知識(shí)廚房衛(wèi)生要求……知識(shí)培訓(xùn)

KNOWLEDGETRAINING

——知識(shí)培訓(xùn)知識(shí)培訓(xùn)

KNOWLEDGETRAINING知識(shí)培訓(xùn)的三部曲：SITS=start 開(kāi)場(chǎng)介紹（I.N.T.R.O10%)

符合W.I.N的原則I=Inform 傳授知識(shí)60%T=Test 總結(jié)測(cè)試30%知識(shí)培訓(xùn)

KNOWLEDGETRAINING知識(shí)培訓(xùn)的三部I=Interest

激發(fā)學(xué)員興趣N=Needs

滿足學(xué)員需求

T=Title

介紹培訓(xùn)題目

R=Range

介紹培訓(xùn)范圍

O=Objective

明確培訓(xùn)目標(biāo)

知識(shí)培訓(xùn)

KNOWLEDGETRAINING

知識(shí)培訓(xùn)的第一步：開(kāi)場(chǎng)介紹I=Interest 激發(fā)學(xué)員興趣知識(shí)培訓(xùn)

KNOWLE知識(shí)培訓(xùn)

KNOWLEDGETRAINING

知識(shí)培訓(xùn)的第二步：傳授知識(shí)INFORM?I=InvolveTrainees 激勵(lì)學(xué)員參與N=NeutralizeDigression 抑制學(xué)員跑題F=FollowLogicalSteps 講究層次步驟O=ObtainVisualEffects 獲取視覺(jué)效果R=RepeatKeyPoints 反復(fù)強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)M=MaintainEyeContact 保持目光接觸

第二部曲：傳授及學(xué)習(xí)過(guò)程的要點(diǎn)知識(shí)培訓(xùn)

KNOWLEDGETRAINING

知識(shí)培訓(xùn)的第知識(shí)培訓(xùn)

KNOWLEDGETRAINING

知識(shí)培訓(xùn)的第二步：傳授知識(shí)第二部曲：傳授及學(xué)習(xí)過(guò)程這是培訓(xùn)員教授以及學(xué)員學(xué)習(xí)的過(guò)程，在講解每個(gè)知識(shí)點(diǎn)是應(yīng)注意以下步驟：1、把握邏輯連貫性2、注意提問(wèn)技巧3、提供適用細(xì)節(jié)4、檢查學(xué)員理解力5、請(qǐng)學(xué)員提問(wèn)知識(shí)培訓(xùn)

KNOWLEDGETRAINING

知識(shí)培訓(xùn)的第知識(shí)培訓(xùn)

KNOWLEDGETRAINING

知識(shí)培訓(xùn)的第三步：總結(jié)測(cè)試第三部曲：Test總結(jié)，測(cè)試階段的要點(diǎn)和步驟歸納要點(diǎn) 總結(jié)，強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)要點(diǎn)解答疑問(wèn) 請(qǐng)學(xué)員提問(wèn)考核要點(diǎn)檢查學(xué)員理解情況點(diǎn)評(píng)結(jié)果提供幫助發(fā)放資料提供教材承上啟下提供下次培訓(xùn)內(nèi)容并做到承上啟下知識(shí)培訓(xùn)

KNOWLEDGETRAINING

知識(shí)培訓(xùn)的第知識(shí)培訓(xùn)

KNOWLEDGETRAINING

知識(shí)培訓(xùn)的第三步：總結(jié)測(cè)試資料類型發(fā)放時(shí)機(jī)培訓(xùn)大綱培訓(xùn)前學(xué)員手冊(cè)培訓(xùn)前培訓(xùn)講義培訓(xùn)后案例研討培訓(xùn)中課程輔助培訓(xùn)中課后輔助培訓(xùn)后我要資料知識(shí)培訓(xùn)

KNOWLEDGETRAINING

知識(shí)培訓(xùn)的第問(wèn)與答

QuestionTime問(wèn)與答

QuestionTime

公共演講的技巧S=Speakslowly 語(yǔ)速適中，抑揚(yáng)頓挫P=PrepareFully 準(zhǔn)備充分，坦蕩自然E=EmployHumor 運(yùn)用幽默，增加興趣A=Askquestion 提問(wèn)聽(tīng)眾，引起共鳴K=Kinesics 身勢(shì)得體，動(dòng)作助威E=ExploitProps 巧用道具，強(qiáng)化效果R=Rehearsals 事先演練，力求自然知識(shí)培訓(xùn)KNOWLEDGETRAINING貫穿知識(shí)培訓(xùn)需要運(yùn)用的技巧

公共演講的技巧知識(shí)培訓(xùn)演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！培訓(xùn)員培訓(xùn)TTT培訓(xùn)員培訓(xùn)本課程結(jié)束時(shí),每個(gè)學(xué)員都能夠:了解、判斷培訓(xùn)需求

使用正確的培訓(xùn)方法，計(jì)劃、組織并主持部門培訓(xùn)項(xiàng)目檢查培訓(xùn)效果，進(jìn)行培訓(xùn)反饋

課程目標(biāo)

objectives本課程結(jié)束時(shí),每個(gè)學(xué)員都能夠:課程目標(biāo)

objectives培訓(xùn)

Training培訓(xùn)

Training培訓(xùn)：教授如何完成工作，并對(duì)完成工作所需的知識(shí)、技能和態(tài)度給予指導(dǎo)的過(guò)程。什么是培訓(xùn)？

WhatisTraining什么是培訓(xùn)？

WhatisTraining職業(yè)培訓(xùn)一般分為幾種類型？1）知識(shí)性培訓(xùn)：變無(wú)知為有知，傳授知識(shí)

2）技能性培訓(xùn)：由不會(huì)到會(huì)做，傳授技能

3）態(tài)度的培訓(xùn)：從錯(cuò)誤到正確，改變態(tài)度4）習(xí)慣的培訓(xùn)：結(jié)合態(tài)度、知識(shí)和技能，養(yǎng)成良好的習(xí)慣。

培訓(xùn)的類型

TypesofTraining職業(yè)培訓(xùn)一般分為幾種類型？

培訓(xùn)的類型

TypesofT什么叫培訓(xùn)需求?

Whatisatrainingneed?當(dāng)一個(gè)員工現(xiàn)有的知識(shí),技能,態(tài)度低于所需要求時(shí),便產(chǎn)生培訓(xùn)需求.什么叫培訓(xùn)需求?

Whatisatrainingn何人需要培訓(xùn)？新員工 掌握

老員工 鞏固

調(diào)職員工擴(kuò)展全體員工 更新

培訓(xùn)對(duì)象

WhoshouldbeTrained?工作技能，知識(shí)和態(tài)度何人需要培訓(xùn)？培訓(xùn)對(duì)象

WhoshouldbeTrai培訓(xùn)的時(shí)機(jī)

Whentotrain?1.開(kāi)業(yè)2.升職3.調(diào)崗4.職責(zé)變化5.工作程序變化6.工作方法變化7.實(shí)際水平與預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)有差距8.客人投訴增多或服務(wù)質(zhì)量下降9.內(nèi)外環(huán)境變化或科學(xué)技術(shù)發(fā)展什么時(shí)候需要培訓(xùn)呢？之前時(shí)培訓(xùn)的時(shí)機(jī)

Whentotrain?1.開(kāi)業(yè)什么時(shí)候需要聽(tīng)某些管理者這樣說(shuō)過(guò)嗎？

Doesitsoundfamiliar?我沒(méi)時(shí)間培訓(xùn)培訓(xùn)不是我的事培訓(xùn)是浪費(fèi)時(shí)間出了問(wèn)題再培訓(xùn)培訓(xùn)是培訓(xùn)部的事兒聽(tīng)某些管理者這樣說(shuō)過(guò)嗎？

Doesitsoundfam培訓(xùn)的益處(1)

TrainingBenefits酒店增加經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)，擴(kuò)大資源利用，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高勞動(dòng)效率，減少浪費(fèi)破損，降低工傷事故，避免客人投訴，預(yù)防人才外流。員工-增強(qiáng)自信心，-增加安全感，-提高自身價(jià)值，-擴(kuò)大擇業(yè)機(jī)會(huì)，-減少工作失誤，-拓展知識(shí)技能

培訓(xùn)的益處(1)

TrainingBenefits酒店員工對(duì)培訓(xùn)員的益處如果所有員工都培訓(xùn)過(guò)，會(huì)使管理人員的工作簡(jiǎn)單化減少投訴(管理層的不滿以及客人投訴）培訓(xùn)員管理技能的提高和職業(yè)生涯的拓展…………

培訓(xùn)的益處(2)

TrainingBenefits對(duì)培訓(xùn)員的益處培訓(xùn)的益處(2)

TrainingBenef培訓(xùn)與學(xué)校教育的區(qū)別

TrainingVSEducation學(xué)校教育

職業(yè)培訓(xùn)著眼未來(lái) 立足現(xiàn)在基礎(chǔ)科學(xué) 應(yīng)用科學(xué)學(xué)試結(jié)合 學(xué)用結(jié)合被動(dòng)接收 主動(dòng)吸取強(qiáng)調(diào)共性 強(qiáng)調(diào)個(gè)性單向灌輸 雙向交流死記硬背 啟發(fā)聯(lián)想全才戰(zhàn)略 專才目標(biāo)培訓(xùn)與學(xué)校教育的區(qū)別

TrainingVSEducatiTrainer’sQualification

培訓(xùn)老師的資格知識(shí)淵博 技能精湛虛心好學(xué) 求知不厭 好為人師 誨人不倦身體力行 自我完善循循善誘 教學(xué)有方善于言表 溝通無(wú)障幽默風(fēng)趣 不卑不亢激蕩思維 開(kāi)啟心窗Trainer’sQualification

培訓(xùn)老師的資

沒(méi)有培訓(xùn)會(huì)怎樣

HowBadItWillBeWithoutTraining

沒(méi)有培訓(xùn)會(huì)怎樣

HowBadItWillBe成年人學(xué)習(xí)障礙

AdultLearningObstacle成年人學(xué)習(xí)的障礙/Obstacle喜歡將自己的經(jīng)驗(yàn)與所學(xué)知識(shí)結(jié)合起來(lái)，從而提出很多疑問(wèn)對(duì)培訓(xùn)師的教學(xué)方法有自己的判斷性成年人知道自己?jiǎn)栴}所在，但不愿承認(rèn)……成年人學(xué)習(xí)障礙

AdultLearningObstacl請(qǐng)問(wèn)：1.玻璃杯里是什么？2.它還有可能是什么？3.你怎么認(rèn)為它是這些？人是如何學(xué)習(xí)的

Howcouldpeoplelearn請(qǐng)問(wèn)：人是如何學(xué)習(xí)的

Howcouldpeoplele人是如何學(xué)習(xí)的

Howcouldpeoplelearn我們可以：嘗它我們可以聞它我們可以感覺(jué)它我們可以搖它，聽(tīng)它的聲音感覺(jué)它的密度人是如何學(xué)習(xí)的

Howcouldpeoplelearn觸覺(jué)視覺(jué)聽(tīng)覺(jué)味覺(jué)嗅覺(jué)我們通過(guò)感官學(xué)習(xí)感官學(xué)習(xí)觸覺(jué)視覺(jué)聽(tīng)覺(jué)味覺(jué)嗅覺(jué)我們通過(guò)感官學(xué)習(xí)感官學(xué)習(xí)

學(xué)習(xí)的途徑-視覺(jué)

LearningthroughSight你每天看幾次表？為什么你只能記住表的一小部分內(nèi)容？

因?yàn)槲覀冎幌肟次覀兿胍赖膬?nèi)容。例如：時(shí)間，而不會(huì)關(guān)注其他內(nèi)容。

所以，視覺(jué)在學(xué)習(xí)過(guò)程中不是100%可靠的。

學(xué)習(xí)的途徑-視覺(jué)

LearningthroughSig學(xué)習(xí)的途徑-聽(tīng)覺(jué)

LearningthroughHearing1.小刀 2.火柴 3.狗 4.雨傘5.船 6.梳子 7.電影8.地圖9.床 10.手提箱11.書12.屋頂13.馬 14.圖片15.培訓(xùn) 16.剪子17.假發(fā)18.槍19.海灘20.旗子Howmanywordsdidyouget?你能記住多少詞語(yǔ)？學(xué)習(xí)的途徑-聽(tīng)覺(jué)

LearningthroughHear學(xué)習(xí)的途徑-聽(tīng)覺(jué)

LearningthroughHearing1.紙2.鉛筆3.墨水4.尺子5.釘書器6.照相機(jī)7.膠卷8.照片9.幻燈片10.焦距11.門12.窗戶13.地板14.屋頂15.墻16.汽車17.輪胎18.千斤頂19.汽油20.車庫(kù)你能記住多少詞語(yǔ)？學(xué)習(xí)的途徑-聽(tīng)覺(jué)

LearningthroughHear學(xué)習(xí)的途徑-聽(tīng)覺(jué)

LearningProcess-Hearing為什么第一次得分相對(duì)較少？因?yàn)橹挥昧寺?tīng)覺(jué)都是些無(wú)關(guān)的詞語(yǔ)第二組詞是相關(guān)聯(lián)的按邏輯關(guān)系分組為什么第二組詞感覺(jué)記得容易些？學(xué)習(xí)的途徑-聽(tīng)覺(jué)

LearningProcess-Hear學(xué)習(xí)的途徑

LearningProcess實(shí)驗(yàn)證明：如果我們只依賴于視覺(jué)或只依賴聽(tīng)覺(jué)，就會(huì)在傳遞信息時(shí)丟掉很多內(nèi)容。學(xué)習(xí)的途徑

LearningProcess實(shí)驗(yàn)證明：圣人云：

Confuciussaid:只聞不見(jiàn)，易忘記既聞?dòng)忠?jiàn)，可牢記聞見(jiàn)且做，能知理

Ihear,IforgetIsee,IrememberIdo,Iunderstand圣人云：

Confuciussaid:只聞不見(jiàn)，易忘記既論證

Demonstration

現(xiàn)代心理學(xué)研究證明，人們?cè)趯W(xué)習(xí)過(guò)程中1.只靠刺激聽(tīng)覺(jué)，能正確掌握或吸收10%2.聽(tīng)覺(jué)與視覺(jué)同時(shí)刺激可掌握或吸收35%-50%3.聽(tīng)覺(jué)、視覺(jué)與觸覺(jué)同時(shí)刺激可吸收75%-90%論證

Demonstration學(xué)習(xí)的方式

LearningManner視覺(jué)類型人：通過(guò)閱讀文字、觀看圖像才學(xué)得最好普通學(xué)員的學(xué)習(xí)方式一般分為幾類？學(xué)習(xí)的方式

LearningManner普通學(xué)員的學(xué)習(xí)方式學(xué)習(xí)的方式

LearningManner觸覺(jué)類型人：通過(guò)親身運(yùn)動(dòng)、體驗(yàn)、實(shí)踐才學(xué)得好學(xué)習(xí)的方式

LearningManner觸覺(jué)類型人：通過(guò)親學(xué)習(xí)的方式

LearningManner聽(tīng)覺(jué)類型人：通過(guò)背景音樂(lè)、輔助錄音等才學(xué)得最好學(xué)習(xí)類型本身沒(méi)有好壞之分，也不分種族身份，每個(gè)人都有最適合自己的一種學(xué)習(xí)類型學(xué)習(xí)的方式

LearningManner學(xué)習(xí)類型本身沒(méi)有好吸收知識(shí)的不同境界

DifferentLevelofLearning20% 看書30% 聽(tīng)50% 看+聽(tīng)70% 與他人討論80% 操練+運(yùn)用95% 教授別人吸收知識(shí)的不同境界

DifferentLevelofL促進(jìn)及阻礙學(xué)習(xí)的因素----語(yǔ)言溝通1.先畫一個(gè)長(zhǎng)方形2.將長(zhǎng)方形的底邊分成三等分3.從長(zhǎng)方形上邊的兩個(gè)頂點(diǎn)各拉出兩條直線交叉于底邊的左,

右三分之一處4.在兩個(gè)大的直角三角形內(nèi)各畫一個(gè)笑臉Exercise練習(xí)1.先畫一個(gè)長(zhǎng)方形Exercise練習(xí)溝通的方式

WaysofCommunication文字溝通(Verbal)： 簡(jiǎn)單明了，清晰醒目方有效溝通的方式

WaysofCommunication文字溝溝通的方式

WaysofCommunication言語(yǔ)溝通(Vocal)： 抑揚(yáng)頓挫， 清楚響亮， 有節(jié)奏感方有效溝通的方式

WaysofCommunication言語(yǔ)溝溝通的方式

WaysofCommunication形態(tài)溝通(Visual)： 目光接觸， 坐姿站姿， 手勢(shì)動(dòng)作， 面部表情， 視聽(tīng)教具溝通的方式

WaysofCommunication形態(tài)溝溝通的方式

WaysofCommunication成年人獲取信息或進(jìn)行溝通的渠道有93%是借助于非文字形式7%93%文字非文字（語(yǔ)言及體態(tài)語(yǔ)言）溝通的方式

WaysofCommunication7%9技能培訓(xùn)

SKILLTRAINING

技能培訓(xùn)的三部曲S=Start開(kāi)場(chǎng)介紹用（INTRO)進(jìn)行開(kāi)場(chǎng)的引入L=Learn學(xué)習(xí)過(guò)程講解、示范Y=Yielding掌握訣竅練習(xí)、操作跟蹤落實(shí)

技能培訓(xùn)的三部曲：技能培訓(xùn)

SKILLTRAINING

技能培訓(xùn)的三部曲S=技能培訓(xùn)

SKILLTRAINING

技能培訓(xùn)的三部曲

開(kāi)始做培訓(xùn)前作的介紹，要能夠引起學(xué)員的興趣。向?qū)W員解釋培訓(xùn)的需要，說(shuō)明培訓(xùn)的主題以及包括哪些內(nèi)容，指出在培訓(xùn)結(jié)束時(shí)學(xué)員應(yīng)達(dá)到學(xué)習(xí)目標(biāo)，INTRO

這個(gè)詞可幫助大家記住上述內(nèi)容。

何謂INTRO呢？技能培訓(xùn)

SKILLTRAINING

技能培訓(xùn)的三部曲 開(kāi)I=Interest

激發(fā)學(xué)員興趣N=Needs

滿足學(xué)員需求

T=Title

介紹培訓(xùn)題目

R=Range

介紹培訓(xùn)范圍

O=Objective

明確培訓(xùn)目標(biāo)

技能培訓(xùn)

SKILLTRAINING

技能培訓(xùn)的第一部曲I=Interest 激發(fā)學(xué)員興趣技能培訓(xùn)

SKILL培訓(xùn)目標(biāo)制定

SettingTrainingObjectives例句：在培訓(xùn)結(jié)束后，學(xué)員將能夠：

進(jìn)行文件歸檔使用托盤服務(wù)酒水進(jìn)行內(nèi)線電話的接打處理客人投訴填寫客人登記表

……培訓(xùn)目標(biāo)制定

SettingTrainingObjec知識(shí)培訓(xùn)

KNOWLEDGETRAINING

——知識(shí)培訓(xùn)案例房間的布置新員工入職培訓(xùn)酒店規(guī)章制度飯店產(chǎn)品知識(shí)管事部化學(xué)藥品的使用紅酒的飲用方法開(kāi)胃品/主菜/甜食等的菜單知識(shí)廚房衛(wèi)生要求……知識(shí)培訓(xùn)

KNOWLEDGETRAINING

——知識(shí)培訓(xùn)知識(shí)培訓(xùn)

KNOWLEDGETRAINING知識(shí)培訓(xùn)的三部曲：SITS=start 開(kāi)場(chǎng)介紹（I.N.T.R.O10%)

符合W.I.N的原則I=Inform 傳授知識(shí)60%T=Test 總結(jié)測(cè)試30%知識(shí)培訓(xùn)

KNOWLEDGETRAINING知識(shí)培訓(xùn)的三部I=Interest

激發(fā)學(xué)員興趣N=Needs

滿足學(xué)員需求