品質(zhì)管理的基礎(chǔ)知識(shí)

品質(zhì)管理基礎(chǔ)知識(shí)

品質(zhì)、成本、交貨期品質(zhì)=「顧客的心」、「顧客的滿足度」QCD優(yōu)良的品質(zhì)適合的價(jià)格良好的交貨期優(yōu)秀的產(chǎn)品品質(zhì)方針作為經(jīng)營(yíng)的基本方針的品質(zhì)管理工作目的是滿足用戶對(duì)商品高性能、高信任、高安全度的要求，以最經(jīng)濟(jì)的生產(chǎn)方式，合理的經(jīng)營(yíng)思路，實(shí)現(xiàn)豐富社會(huì)生活為己任。經(jīng)營(yíng)理念和質(zhì)量

某知名企業(yè)的企業(yè)文化和精神：綱領(lǐng)：以產(chǎn)業(yè)人應(yīng)盡的責(zé)任，致力于社會(huì)生活的改善和提高，推動(dòng)世界文化的進(jìn)步。目標(biāo)：建成具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的世界一流的信息產(chǎn)品公司，為世界文化的發(fā)展作出貢獻(xiàn)。企業(yè)精神開拓創(chuàng)新的精神實(shí)事求是的精神團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神奮發(fā)向上的精神勤儉創(chuàng)業(yè)的精神文明禮讓的精神敬業(yè)奉獻(xiàn)的精神競(jìng)爭(zhēng)取勝的精神質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)（94版本）用戶第一，向用戶提供滿足其要求的商品和服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)是⑴向不良為零挑戰(zhàn)。⑵向用戶提供滿意的服務(wù)。⑶保護(hù)環(huán)境，節(jié)約資源，為世界和人類的生存作出貢獻(xiàn)。⑷制造優(yōu)良的產(chǎn)品，造就優(yōu)秀的人才。顧客第一的思想全員的生產(chǎn)活動(dòng)圍繞最重要的是創(chuàng)造價(jià)值。我們要站在客戶的立場(chǎng)上，替顧客著想，樹立“顧客第一”的思想商品質(zhì)高附加值生產(chǎn)的商品迎合顧客的需求,良好細(xì)致的售后服務(wù)得到顧客歡迎的同時(shí),使商品的附加值增高,實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)產(chǎn)品的高利潤(rùn).徹底針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物制造出100%良品是不可能的，這就需要全員以“優(yōu)秀的設(shè)計(jì)、優(yōu)良的部品、正確的作業(yè)”的觀點(diǎn)去盡職盡責(zé)工作，自己對(duì)應(yīng)，解決問題，對(duì)發(fā)生品質(zhì)問題要徹底針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物（1）管理體系應(yīng)遵循ISO9001國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)（2）全體業(yè)務(wù)順序的明確化、書面化、做到誰都能理解，誰都能實(shí)施（3）對(duì)新入公司的全員要進(jìn)行品質(zhì)方針和品質(zhì)目標(biāo)教育，結(jié)合實(shí)際經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行適當(dāng)?shù)慕逃嘤?xùn)品質(zhì)管理體系確立和實(shí)施品質(zhì)目標(biāo)重要品質(zhì)問題為0制造出一臺(tái)不良品，對(duì)顧客來說就是100%不良品，就是不好品牌的產(chǎn)品，對(duì)危害人體和財(cái)產(chǎn)的不安全問題，或是與國(guó)家法律法規(guī)相抵觸的問題不應(yīng)發(fā)生。品質(zhì)目標(biāo)的制定要比前一年高工程不良和市場(chǎng)不良通過全員的努力應(yīng)該循序漸進(jìn)減少。顧客的滿意度----市場(chǎng)NO.1直接購(gòu)買產(chǎn)品的顧客的滿意度把握困難，各種雜志、對(duì)比調(diào)查的間接資料可以搜集，努力使自己的產(chǎn)品成為市場(chǎng)NO.1。品質(zhì)管理基基本原則“提供滿足足顧客要求求的商品和和服務(wù)”是是企業(yè)的生生命品質(zhì)管理是是使全員（（包括作業(yè)業(yè)者）都有有“品質(zhì)是是企業(yè)生命命”的意識(shí)識(shí)品質(zhì)質(zhì)管管理理是是Plan-Do-Check-Action的的循循環(huán)環(huán)管管理理，，針針對(duì)對(duì)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)、、現(xiàn)現(xiàn)物物，，以以事事實(shí)實(shí)說說話話的的品質(zhì)質(zhì)管管理理實(shí)實(shí)踐踐十十條條從現(xiàn)現(xiàn)狀狀正正確確把把握握開開始始把握握自自己己部部門門（（工工程程））的的不不足足點(diǎn)點(diǎn)抓住住主主要要矛矛盾盾事物物不不只只看看結(jié)結(jié)果果，，還還要要重重視視過過程程根據(jù)據(jù)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)、、現(xiàn)現(xiàn)物物、、數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)判判斷斷事事實(shí)實(shí)品質(zhì)質(zhì)數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)不不僅僅看看「「平平均均值值」」，，還還要要重重視視偏偏差差品質(zhì)質(zhì)不不是是檢檢查查出出來來的的，，是是制制造造出出來來的的工作作指指示示不不用用口口頭頭傳傳達(dá)達(dá)，，作作成成標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)書書發(fā)現(xiàn)現(xiàn)異異常常立立即即行行動(dòng)動(dòng)，，找找出出真真正正原原因因，，進(jìn)進(jìn)行行對(duì)對(duì)策策同樣樣失失敗敗不不允允許許再再次次發(fā)發(fā)生生，，徹徹底底進(jìn)進(jìn)行行防防止止再再發(fā)發(fā)心得得工程程品品質(zhì)質(zhì)穩(wěn)穩(wěn)定定方方法法1.出出現(xiàn)現(xiàn)不不良良品品全全部部原原因因要要徹徹底底分分析析清清楚楚，，制定定根根本本對(duì)對(duì)策策2.處處理理不不良良要要以以現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)現(xiàn)現(xiàn)物物為為出出發(fā)發(fā)點(diǎn)點(diǎn)不良良原原因因分分析析1.材材料料（（material））2.機(jī)機(jī)器器、、治治具具（（machine））3.制制造造條條件件（（method））4.人人（（man））偏差差大大偏差差小小生產(chǎn)產(chǎn)出出良良品品生產(chǎn)產(chǎn)出出不不良良品品《4M》》數(shù)據(jù)據(jù)事事實(shí)實(shí)PDCA現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)··現(xiàn)現(xiàn)物物數(shù)據(jù)據(jù)意見見想象象假設(shè)設(shè)事實(shí)實(shí)P---PlanD---DoC---CheckA---Action制造造部部門門的的職職責(zé)責(zé)品質(zhì)質(zhì)交貨貨期期生產(chǎn)產(chǎn)量量成本本（工工時(shí)時(shí)））品質(zhì)質(zhì)意意識(shí)識(shí)、、改改善善意意識(shí)識(shí)、、創(chuàng)創(chuàng)造造欲欲望望（1））根根據(jù)據(jù)設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)部部門門的的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、、制制造造規(guī)規(guī)格格書書制制造造出出產(chǎn)產(chǎn)品品（2））在在制制造造過過程程中中提提高高品品質(zhì)質(zhì)意意識(shí)識(shí)（3））““站站在在消消費(fèi)費(fèi)者者立立場(chǎng)場(chǎng)””、、““站站在在用用戶戶立立場(chǎng)場(chǎng)””進(jìn)進(jìn)行行生生產(chǎn)產(chǎn)改改善善簡(jiǎn)介介光光學(xué)學(xué)構(gòu)構(gòu)造造走路路-----2000~5000V頭發(fā)發(fā)-----3000~4000V腰部部-----2000V手指指尖尖-----200V以以上上靜電電分分布布單品品模模塊塊-----20V承受受靜靜電電差別別必要要性性防靜靜電電措施防靜靜電電（1））腕腕帶帶、、鞋鞋、、接接地地鋼鋼板板、、指指套套、、帽帽子子、、套套袖袖、、各種種盒盒子子等等（2））無無關(guān)關(guān)任任何何東東西西不不能能隨隨意意帶帶入入現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)或或隨隨意意移移動(dòng)動(dòng)時(shí)間間LD5000~10000V短時(shí)時(shí)間間長(zhǎng)時(shí)時(shí)間間（（最最可可怕怕））防塵塵光學(xué)學(xué)部部品品多多：：模模塊塊、、全全息息板板、、物物鏡鏡、、激激光光鏡鏡、、平平光光鏡鏡保護(hù)護(hù)罩罩、、模模塊塊壓壓簧簧等等有有指指紋紋影影響響光光盤盤和和物物鏡鏡清清潔潔度度無關(guān)關(guān)物物品品不不能能帶帶入入工工作作現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)中間間休休息息一一定定蓋蓋蓋蓋子子注意意按按規(guī)規(guī)定定清清掃掃品質(zhì)異常處理品質(zhì)質(zhì)異異常常發(fā)發(fā)生生向班班長(zhǎng)長(zhǎng)或或上上級(jí)級(jí)報(bào)報(bào)告告發(fā)行行品品質(zhì)質(zhì)異異常常兼兼對(duì)對(duì)策策報(bào)報(bào)告告書書質(zhì)量量課課品品管管分分析析來料料不不良良作業(yè)業(yè)不不良良品管管與與供供應(yīng)應(yīng)聯(lián)聯(lián)絡(luò)絡(luò)品管管、、技技術(shù)術(shù)、、制制造造共共同同分分析析原原因因橫向向展展開開，，對(duì)對(duì)可可能能發(fā)發(fā)生生的的不不良良糾糾正正品管管確確認(rèn)認(rèn)效效果果作業(yè)業(yè)指指導(dǎo)導(dǎo)書書學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)及及應(yīng)應(yīng)用用（1））正正確確理理解解作作業(yè)業(yè)指指導(dǎo)導(dǎo)書書的的內(nèi)內(nèi)容容（2）嚴(yán)嚴(yán)格按作作業(yè)指導(dǎo)導(dǎo)書內(nèi)容容作業(yè)（3）及及時(shí)增加加和修