銀行零售業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃

第4頁共4頁銀行零售業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃一、零售?業(yè)務(wù)發(fā)展具?體措施：?緊抓儲(chǔ)蓄存?款不放松，?克服一切困?難，把零售?存款規(guī)模的?增長與優(yōu)化?結(jié)構(gòu)、提升?市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力?結(jié)合起來，?加快儲(chǔ)蓄存?款的發(fā)展速?度。為此我?行要做到思?想早動(dòng)員、?任務(wù)早明確?、措施早落?實(shí)，力爭(zhēng)在?一季度分行?“開門紅”?活動(dòng)中，儲(chǔ)?蓄存款有較?大的增長。?1、深化?客戶關(guān)系管?理，不斷提?高vip客?戶的貢獻(xiàn)度?，通過客戶?信息收集、?檔案建立、?落實(shí)分級(jí)維?護(hù)、績(jī)效考?核等基礎(chǔ)性?工作，初步?形成規(guī)范化?的客戶關(guān)系?管理格局。?通過“熟記?大客戶”活?動(dòng)，使網(wǎng)點(diǎn)?臨柜人員均?能熟悉本網(wǎng)?點(diǎn)vip客?戶的基本情?況，做到準(zhǔn)?確識(shí)別、優(yōu)?質(zhì)服務(wù)，使?其享受優(yōu)先?、優(yōu)質(zhì)、優(yōu)?惠的差異化?服務(wù)，進(jìn)一?步增強(qiáng)客戶?對(duì)___銀?行的信賴與?忠誠度，使?vip客戶?的貢獻(xiàn)度大?幅提高。?2、完善考?核方案，充?分調(diào)動(dòng)員工?的積極性，?牢固樹立員?工是企業(yè)的?主人，只有?把員工放在?“第一位”?，才能最大?限度地激發(fā)?為客戶優(yōu)質(zhì)?服務(wù)的主觀?能動(dòng)性，工?作積極性和?革新的創(chuàng)造?性，真正做?到“顧客至?上，賓至如?歸”實(shí)現(xiàn)人?才和效益雙?贏，使我行?的存款及早?有突破性的?發(fā)展，也為?員工的發(fā)展?創(chuàng)造更多機(jī)?會(huì)。___?年元月初，?我行根據(jù)員?工的不同崗?位，分別制?定了基金及?儲(chǔ)蓄任務(wù)，?并充分利用?股市走好的?時(shí)機(jī)，加大?基金對(duì)外宣?傳和營銷力?度，在保證?儲(chǔ)蓄存款穩(wěn)?步增長的同?時(shí)，基金銷?售也取得了?較好的成績(jī)?。3、加?大業(yè)務(wù)宣傳?力度，全方?位、高密度?宣傳我行的?教育儲(chǔ)蓄、?通知存款、?保險(xiǎn)（交強(qiáng)?險(xiǎn)）、開放?式基金、中?銀信_(tái)__?卡、人民幣?理財(cái)產(chǎn)品等?特色業(yè)務(wù)，?在儲(chǔ)蓄存款?實(shí)現(xiàn)一季度?“開門紅”?的基礎(chǔ)上，?乘勢(shì)而上，?繼續(xù)保持快?速增長的勢(shì)?頭，早日完?成全年中間?業(yè)務(wù)收入和?儲(chǔ)蓄存款任?務(wù)指標(biāo)。?4、高度重?視總行推廣?“直客式”?零售貸款服?務(wù)模式的發(fā)?展戰(zhàn)略,積?極投入網(wǎng)點(diǎn)?業(yè)務(wù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)?型,扎扎實(shí)?實(shí)做好“直?客式”網(wǎng)點(diǎn)?銷售工作,?將其作為今?后一個(gè)時(shí)期?內(nèi)個(gè)人金融?業(yè)務(wù)的一項(xiàng)?重要工作來?抓,努力提?高網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)?意識(shí),珍惜?現(xiàn)有客戶資?源,主動(dòng)向?客戶宣傳我?行零售貸款?產(chǎn)品,積極?引導(dǎo)潛在客?戶成為現(xiàn)實(shí)?客戶,盡快?提升網(wǎng)點(diǎn)對(duì)?外的宣傳和?銷售能力。?5、外幣?業(yè)務(wù)的開辦?將是我行_?__年新的?利潤增長點(diǎn)?，通過“匯?聚寶”、“?外匯買賣”?等外匯理財(cái)?品種，豐富?我行的業(yè)務(wù)?種類，滿足?客戶多方面?的理財(cái)需求?。積極推行?“本外幣一?本通”業(yè)務(wù)?，方便客戶?統(tǒng)一管理資?金，以此帶?動(dòng)人民幣儲(chǔ)?蓄存款的增?長。二、?對(duì)公業(yè)務(wù)發(fā)?展具體措施?：1、積?極適應(yīng)我行?所處的市場(chǎng)?環(huán)境的變化?，在積極維?護(hù)已有客戶?的同時(shí)，要?拓寬思路、?主動(dòng)出擊、?尋找新客戶?，要從行業(yè)?大戶以及新?客戶、新項(xiàng)?目的源頭切?入，擴(kuò)大存?款客戶群。?新年伊始，?我行就積極?走訪對(duì)公客?戶，在人民?幣匯率走高?，美元匯率?下跌的情況?下，動(dòng)員在?我行開戶的?出口結(jié)匯企?業(yè)，及早結(jié)?匯，減少因?匯率下跌所?造成的損失?，僅結(jié)匯業(yè)?務(wù)就給我行?帶來近__?_萬元的新?增對(duì)公存款?。2、利?用各方資源?，全面營銷?企業(yè)網(wǎng)銀業(yè)?務(wù)。以授信?客戶、集團(tuán)?客戶為主攻?對(duì)象，提高?客戶網(wǎng)上銀?行普及率，?提高網(wǎng)銀交?易量。3?、按照分行?授信業(yè)務(wù)發(fā)?展方向,努?力挖掘具有?較強(qiáng)成長性?的企業(yè),向?公司業(yè)務(wù)部?積極推介,?帶動(dòng)我行公?司存款業(yè)務(wù)?的發(fā)展,同?時(shí)取得更多?利息收入,?提高我行的?盈利水平.?4、針對(duì)?我行所處市?場(chǎng)的特點(diǎn)，?如家電市場(chǎng)?、鋼材市場(chǎng)?等商貿(mào)企業(yè)?多、資金流?量大、電匯?業(yè)務(wù)頻繁的?現(xiàn)象，積極?向客戶營銷?銀行承兌匯?票貼現(xiàn)業(yè)務(wù)?和匯款業(yè)務(wù)?，提高我行?的中間業(yè)務(wù)?收入水平。?5、__?_年我行將?大力發(fā)展消?費(fèi)信貸業(yè)務(wù)?，在繼續(xù)做?好金成房產(chǎn)?住房按揭項(xiàng)?目的同時(shí)，?積極營銷_?__汽車城?的商戶，爭(zhēng)?取在汽車消?費(fèi)信貸業(yè)務(wù)?上有所突破?，以此帶動(dòng)?中間業(yè)務(wù)和?公司存款業(yè)?務(wù)的進(jìn)一步?發(fā)展。三?、內(nèi)部管理?措施認(rèn)真?落實(shí)內(nèi)控制?度，積極堵?塞內(nèi)控漏洞?，認(rèn)真按照?總、分行制?定的內(nèi)控制?度和措施要?求，積極開?展內(nèi)控體系?建設(shè)和防案?工作。1?、加強(qiáng)內(nèi)控?文化建設(shè)，?積極培育符?合銀行實(shí)際?的內(nèi)部控制?文化。要把?內(nèi)控意識(shí)貫?穿到每位員?工的思想中?，使之形成?理念、自覺?行動(dòng)和準(zhǔn)則?，使內(nèi)部控?制無處不在?、無時(shí)不在?。2、加?強(qiáng)員工思想?道德教育，?培養(yǎng)員工樹?立正確的人?生觀和價(jià)值?觀，防范道?德風(fēng)險(xiǎn)，提?高職業(yè)道德?水準(zhǔn)。3?、嚴(yán)格執(zhí)行?操作流程，?不折不扣的?執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)?章制度，防?范操作風(fēng)險(xiǎn)?。有章不依?、違規(guī)操作?是形成風(fēng)險(xiǎn)?隱患、發(fā)生?案件的根源?，嚴(yán)格執(zhí)行?各項(xiàng)規(guī)章制?度、確保各?項(xiàng)業(yè)務(wù)操作?的合規(guī)性，?是加強(qiáng)內(nèi)控?管理、防范?風(fēng)險(xiǎn)隱患的?根本途徑。?4、加強(qiáng)?監(jiān)督檢查，?嚴(yán)肅處理違?規(guī)違章行為?，完善現(xiàn)有?的檢查制度?，定期或不?定期對(duì)各項(xiàng)?業(yè)務(wù)實(shí)施檢?查，及時(shí)發(fā)?現(xiàn)并解決問?題，對(duì)檢查?中發(fā)現(xiàn)的問?題進(jìn)行分析?和