中層管理干部應(yīng)具備的基本素質(zhì)和能力專業(yè)知識講座課件

什么是中層干部中層干部在學(xué)校承擔(dān)具體一個(gè)部門的管理職責(zé)，同時(shí)承擔(dān)校領(lǐng)導(dǎo)與教職工的上傳下達(dá)的作用，中層干部能力與素質(zhì)的高低，直接決定了學(xué)校各項(xiàng)決策能否得到及時(shí)、正確的貫徹和執(zhí)行，中層干部的能力與素質(zhì)也直接決定了其所負(fù)責(zé)部門員工的能力水平的發(fā)揮。一個(gè)系主任甚至相當(dāng)于一個(gè)小學(xué)校的校長。什么是中層干部中層干部在學(xué)校承擔(dān)具體一個(gè)部門的管理職責(zé)，同時(shí)1贏在中層有管理專家通過對全球2000個(gè)大中型企業(yè)的調(diào)查后得出一個(gè)結(jié)論：影響一個(gè)員工去或留、積極工作或是怠懈消沉的關(guān)鍵因素不是企業(yè)的總經(jīng)理，而是部門經(jīng)理。贏在中層有管理專家通過對全球2000個(gè)大中型企業(yè)的調(diào)查后得出2我為什么要當(dāng)中層-自我實(shí)現(xiàn)的平臺學(xué)校的需要自我實(shí)現(xiàn)的平臺：這是一個(gè)施展自己才能的舞臺。我們寒窗苦讀來的知識，我們的應(yīng)變力，我們的決斷力，我們的適應(yīng)力，以及我們的協(xié)調(diào)能力都將在這樣的一個(gè)舞臺上得以展示。除了工作，沒有哪項(xiàng)活動能提供如此高度的充實(shí)自我、表達(dá)自我的機(jī)會，以及如此強(qiáng)的個(gè)人使命感和一種活著的理由。工作的質(zhì)量往往決定生活的質(zhì)量。我為什么要當(dāng)中層-自我實(shí)現(xiàn)的平臺學(xué)校的需要3馬斯洛—需求五個(gè)層次生理需求—食物、衣物等安全需求社交的需求—與他人分享興趣、愛好和交友的需求獲得尊重的需求—得到別人贊揚(yáng)和認(rèn)可的需求發(fā)揮能力，自我實(shí)現(xiàn)的需求馬斯洛—需求五個(gè)層次生理需求—食物、衣物等4我為什么要當(dāng)中層---能力的提升世界上大多數(shù)人都在為薪水而工作，如果你能為自己的成長而工作，你就會超越了蕓蕓眾生，也就邁出了成功的第一步。一個(gè)人如果總是為了自己到底能拿多少工資而大傷腦筋的話，他又怎么能看到工資背后的成長機(jī)會呢？他又怎么能理會到從工作中獲得的技能和經(jīng)驗(yàn)，對自己的未來將會產(chǎn)生多大的影響呢?這樣的人只會逐漸將自己困在裝著工資的信封里，永遠(yuǎn)也不會懂得自己真正需要什么。我為什么要當(dāng)中層---能力的提升世界上大多數(shù)人都在為薪水而工5我們需要什么樣的中層干部想干事，愿意為大家服務(wù)有能力干事，能干成事（大事）有激情、有熱情—甚至有些理想主義情懷敢于創(chuàng)新、大膽創(chuàng)新，敢為人先，不甘落后有全局觀、大局觀，不計(jì)較個(gè)人得失！我們需要什么樣的中層干部想干事，愿意為大家服務(wù)6良好的人品

教師要有師德，作為一名老師要以德為先。作為一名管理職工的中層干部，個(gè)人的品質(zhì)、道德水平就顯的尤為重要。努力做到誠實(shí)、守信、公開、公平、光明磊落，不在背后搞陰謀詭計(jì)，心胸寬廣，尊師重教，尊老攜幼。“以德立身，以誠待人”，進(jìn)而用個(gè)人的人格魅力，道德力量去影響感化身邊的人。這一點(diǎn)是做一名優(yōu)秀中層干部的最基本素質(zhì)要求，也是保證各項(xiàng)工作順利開展的前提。良好的人品

教師要有師德，作為一名老師要以德為先。作為一名管7專業(yè)知識和技能做為中層干部，每天直接面對一線的教職工，你必須熟悉你所負(fù)責(zé)部門的各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，做業(yè)務(wù)（專業(yè)）上的帶頭人。試想，做為系主任不懂系部專業(yè)；實(shí)訓(xùn)中心主任不會維修技能；學(xué)生處長不熟悉班主任工作；教務(wù)主任不會講課；這樣的中層能管理好部門嗎？老師職工會服氣嗎？管理不能只靠行政權(quán)威，為什么同樣以句話不同的管理者講出來，職工的反映不同，這中間就涉及你是否具備“專業(yè)知識和技能”等各種因素。總之，熟悉本部門的工作內(nèi)容，熟練掌握專業(yè)知識和技能是做為中層干部的一個(gè)基本能力要求。專業(yè)知識和技能8良好的管理能力做為中層，必須具備良好的管理能力。中層干部每天要面對各類復(fù)雜的問題和矛盾，面對不同教師和學(xué)生，要?jiǎng)偃喂ぷ鞅仨毦邆淞己玫墓芾砟芰?。管理能力是多種能力的綜合體現(xiàn)，主要有：決策能力、選擇能力、規(guī)劃能力、執(zhí)行能力、計(jì)劃與總結(jié)能力，同時(shí)也包括對各類復(fù)雜問題的判斷力、邏輯思維能力、概念化能力。這些能力為中層干部處理問題，解決問題提供了基本能力保證。良好的管理能力9大局觀與全局觀

中層干部管理的雖只是一個(gè)部門，但卻是學(xué)校全局下的一個(gè)重要組成部分。一般情況下，部門利益與單位全局利益是一致的，但在某些情況下，這幾種利益會發(fā)生沖突，能否為了全局的利益暫時(shí)犧牲部門利益甚至個(gè)人利益，這是經(jīng)常擺在中層干部面前的一個(gè)選擇，這也是校級領(lǐng)導(dǎo)對中層干部最為關(guān)注的一點(diǎn)——是否有大局觀、全局觀。有些中層干部片面的認(rèn)為，只要是堅(jiān)決地維護(hù)部門利益，就會得到部門人員的支持，以后就好開展工作。而結(jié)果，恰恰相反，因堅(jiān)持部門利益影響了全局利益，最終也會對部門利益產(chǎn)生損失，同時(shí)，中層干部的這種缺乏“全局觀”的做法，也將被部下所效仿，導(dǎo)致部門負(fù)責(zé)人以后布置工作時(shí)也遇到類似困境。當(dāng)然，講大局并不是不考慮部門的利益，關(guān)鍵是應(yīng)該在維護(hù)全局利益的前提下考慮部門利益，這需要中層管理干部高超的平衡管理水平。大局觀與全局觀

中層干部管理的雖只是一個(gè)部門，但卻是學(xué)校全局10處理人際關(guān)系的能力

中層干部應(yīng)具備處理復(fù)雜人際關(guān)系的能力。做為中層干部要處理好與上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系（包括一把手、主管領(lǐng)導(dǎo)、其他領(lǐng)導(dǎo)）；處理好與平級部門負(fù)責(zé)人之間的合作、協(xié)作關(guān)系；處理好與下屬的關(guān)系（包括你所管理的直接下級與其他部門的下級）；處理好與相關(guān)單位人員的關(guān)系。這些關(guān)系，處理的好，事半功倍，促進(jìn)工作；處理的不好，處處碰壁，舉步維艱。例如，在工作中，同樣一件事，甲部門負(fù)責(zé)人去找乙部門負(fù)責(zé)人，很難溝通解決，而丙部門負(fù)責(zé)人去找乙部門負(fù)責(zé)人則很快解決，為什么？無關(guān)職務(wù)，也無關(guān)制度，關(guān)鍵在于“人際關(guān)系”。管理學(xué)提出“同理心”這一概念，“同理心”是在人際交往過程中，能夠體會他人的情緒和想法，理解他人的立場和感受，并站在他人的角度思考和處理問題的能力，這是人際交往的基礎(chǔ)。要處理好人際關(guān)系關(guān)鍵要做到“沒事多溝通，多溝通就沒事”。有效溝通=有效傾聽、有效表達(dá)，我怎樣對待別人，別人就怎樣對待我，設(shè)身處地，將心比心。處理人際關(guān)系的能力

中層干部應(yīng)具備處理復(fù)雜人際關(guān)系的能力。做11大膽創(chuàng)新的能力沒有不斷的創(chuàng)新就沒有學(xué)校發(fā)展的今日，沒有創(chuàng)新，我們只會走向平庸、平淡、甚至走向衰敗。做為中層干部，直接承受著學(xué)校方方面面改革、創(chuàng)新的壓力，中層干部是學(xué)校創(chuàng)新思維的源頭，也是創(chuàng)新工作的執(zhí)行者。因步自封，墨守成規(guī)，不敢創(chuàng)新的中層干部無法勝任學(xué)校不斷發(fā)展所提出的更高要求。大膽創(chuàng)新的能力沒有不斷的創(chuàng)新就沒有學(xué)校發(fā)展的今日，沒有創(chuàng)新，12不斷學(xué)習(xí)的能力學(xué)習(xí)的目的不在于可以獲取文憑，而在于在整個(gè)人生過程中不間斷的更新自己的知識，提高自己的能力與水平，以使與時(shí)代發(fā)展保持同步。對中層干部而言，只有不斷學(xué)習(xí)，接受新的管理理念，掌握新的專業(yè)知識，提升自己的管理水平，才能使自己所管理的部門走在學(xué)校各項(xiàng)工作的前列。學(xué)習(xí)方法有多種，向書本學(xué)，向周圍同事學(xué)，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)。思路決定出路，怎樣才能有思路，惟有不斷學(xué)習(xí)不斷學(xué)習(xí)的能力13不斷“自省”的能力

中國傳統(tǒng)哲學(xué)一向強(qiáng)調(diào)自省的精神?？鬃诱f：“見賢思齊焉，見不賢而內(nèi)省也”。（論語，墨仁）。這句話的意思是：看到別人的優(yōu)點(diǎn)，就要設(shè)法使自己具有同樣的優(yōu)點(diǎn)，看到別人的缺點(diǎn)就要反思自己，看自己是否也存在類似的缺點(diǎn)。曾子說，“吾日三省吾身”（論語、學(xué)而）。在管理實(shí)踐中，我們一定要學(xué)會“自省”。不斷“自省”的能力

中國傳統(tǒng)哲學(xué)一向強(qiáng)調(diào)自省的精神?？鬃诱f14不斷總結(jié)、自省才能不斷進(jìn)步1.懂得自省的人才能不斷成長，懂得自省的人更容易得到他人的信任，更容易贏得更多的朋友，反之，亦然。2.勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，主動接受批評，我們應(yīng)做的是避免錯(cuò)誤的發(fā)生，而不是錯(cuò)誤發(fā)生后竭力虛掩。3.虛心聽取他人意見是自省和進(jìn)步的前提，比爾蓋茨說過：“如果人人都能提出建議意見，那就說明，人人都在關(guān)心公司的發(fā)展—這樣一家公司怎么可能失去競爭力呢”？作為中層干部不僅個(gè)人要“自省”而在工作中也要學(xué)會事后進(jìn)行總結(jié)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高管理組織水平。不斷總結(jié)、自省才能不斷進(jìn)步1.懂得自省的人才能不斷成長，懂得15寬廣的胸懷

做人的關(guān)鍵在于胸懷，胸寬則能容，能容則眾歸，終歸則才聚，才聚則業(yè)興—這個(gè)道理誰都懂沒，但真正落實(shí)起來卻不容易。有胸懷的人通常會務(wù)實(shí)、寬絮、自律、尊重、涵養(yǎng)五個(gè)方面表現(xiàn)出超乎異常的能力。臺灣星云大師在《包容的智慧》一書中寫道：心胸有多大，事業(yè)有多大。寬廣的胸懷

做人的關(guān)鍵在于胸懷，胸寬則能容，能容則眾歸，終歸16自我控制能力

對管理而言，情緒化的語言和行為并不能解決任何工作中的問題，反而使員工失去對你的認(rèn)同，進(jìn)而走向與你對抗的反面。我們一些中層干部年輕氣盛、心氣浮躁，遇事遇激動，易情緒化，甚至面對下屬的過錯(cuò)，大發(fā)脾氣，喪失了自我控制的能力。我認(rèn)為，這是一種管理不成熟的表現(xiàn)，也是對個(gè)人的管理能力缺乏自信的表現(xiàn)。在遇到矛盾沖突時(shí)，一定要用理智來戰(zhàn)勝感情用事，學(xué)會克制，“制怒”是做一名中層干部的必備素質(zhì)。自我控制能力

對管理而言，情緒化的語言和行為并不能解決任何工17關(guān)注下屬的發(fā)展中層干部對下屬的評價(jià)在某種程度上直接影響到下屬的晉升與發(fā)展。如何最大程度的調(diào)動全部門人員的工作積極性是部門負(fù)責(zé)人要重點(diǎn)關(guān)注的。要下屬去努力工作，不能只靠行政權(quán)威，不能只靠“不換思想就換人”的下崗壓力。要真正了解下屬的需要，替下屬設(shè)身處地的考慮，關(guān)注他們在追求個(gè)人晉升發(fā)展方面和個(gè)人生活方面的需要是非常重要的。有時(shí)，一句問候，一句關(guān)心的話，或許并不能真正給下屬帶來什么，但卻使他對你感激有加，更加努力去工作。人是感情動物，你的下屬是有豐富感情的、同樣也追求個(gè)人發(fā)展的人，我們一定要記住這一點(diǎn)。關(guān)注下屬的發(fā)展18安全敏感性校園安全是建設(shè)和諧校園的基本條件和前提條件。沒有校園的安全就談不上學(xué)校的生存和發(fā)展。校園安全包括師生的人身安全、財(cái)產(chǎn)安全、生產(chǎn)安全、食品安全、衛(wèi)生安全、交通安全等涉及學(xué)校工作的方方面面，稍有不慎，將會給學(xué)校的工作帶來巨大的損失，甚至無法挽回的損失。對安全工作的高度重視，不單是學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和安全部門的責(zé)任，也是各個(gè)中層干部義不容辭的責(zé)任。根據(jù)安全工作分級負(fù)責(zé)原則，各部門負(fù)責(zé)人是本部門安全生產(chǎn)的第一責(zé)任人。中層干部應(yīng)具有高度的“安全敏感性”，在日常工作中，尤其舉辦大型活動時(shí)，首先要考慮有無安全隱患，涉及安全的事項(xiàng)，一分鐘也不要耽擱，要牢固樹立“安全責(zé)任重于泰山”、“安全無小事”的觀念。只有這樣才能保證本部門各項(xiàng)工作的順利開展，才能保證學(xué)校的長治久安。安全敏感性19健康的體魄與平衡的心理

什么是健康，從社會學(xué)意義來說，健康是種節(jié)約，健康是種和諧。對個(gè)人而言，健康是1，金錢、地位、財(cái)富、事業(yè)、家庭、子女都是1后的0，沒有了健康再多的0也是枉然。學(xué)校的中層干部，多數(shù)是年齡在40歲左右，面臨工作、事業(yè)、家庭、子女、教育、供房、個(gè)人發(fā)展等多重壓力，健康狀況不容樂觀。如何保持個(gè)人的身心健康呢？健康的體魄與平衡的心理

什么是健康，從社會學(xué)意義來說，健康是20心態(tài)決定成敗要擁有健康的身體必須要擁有健康的心理和良好的心態(tài)。洪照光教授告訴我們：要做到心理平衡只需記住三句話，即三個(gè)“正確”：正確對待自己，正確對待他人、正確對待社會。管理大師說：“心態(tài)決定成敗”。在工作中和個(gè)人的發(fā)展中，甚至家庭生活中，難免遇到種種挫折和不如意，是灰心、消極、松懈，得過且過，還是積極調(diào)整心態(tài)，面對困難，積極進(jìn)取戰(zhàn)勝困難。對中層干部而言，良好的心態(tài)不僅是影響個(gè)人的工作，更關(guān)鍵的是中層干部的狀態(tài)直接影響整個(gè)部門人員的心態(tài)和精神面貌。俗話說的好：“兵熊熊一個(gè)，將熊熊一窩”。良好的心態(tài)帶來良好的工作和生活。我們要保持良好的心態(tài)要有“三個(gè)快樂”，助人為樂、知足常樂、自得其樂。心態(tài)決定成敗要擁有健康的身體必須要擁有健康的心理和良好的心態(tài)21歡迎有志于推動學(xué)校新一輪大發(fā)展的教職員工都積極參與中層競爭上崗吧！歡迎有志于推動學(xué)校新一輪大發(fā)展的教職員工都積極參與中層競22什么是中層干部中層干部在學(xué)校承擔(dān)具體一個(gè)部門的管理職責(zé)，同時(shí)承擔(dān)校領(lǐng)導(dǎo)與教職工的上傳下達(dá)的作用，中層干部能力與素質(zhì)的高低，直接決定了學(xué)校各項(xiàng)決策能否得到及時(shí)、正確的貫徹和執(zhí)行，中層干部的能力與素質(zhì)也直接決定了其所負(fù)責(zé)部門員工的能力水平的發(fā)揮。一個(gè)系主任甚至相當(dāng)于一個(gè)小學(xué)校的校長。什么是中層干部中層干部在學(xué)校承擔(dān)具體一個(gè)部門的管理職責(zé)，同時(shí)23贏在中層有管理專家通過對全球2000個(gè)大中型企業(yè)的調(diào)查后得出一個(gè)結(jié)論：影響一個(gè)員工去或留、積極工作或是怠懈消沉的關(guān)鍵因素不是企業(yè)的總經(jīng)理，而是部門經(jīng)理。贏在中層有管理專家通過對全球2000個(gè)大中型企業(yè)的調(diào)查后得出24我為什么要當(dāng)中層-自我實(shí)現(xiàn)的平臺學(xué)校的需要自我實(shí)現(xiàn)的平臺：這是一個(gè)施展自己才能的舞臺。我們寒窗苦讀來的知識，我們的應(yīng)變力，我們的決斷力，我們的適應(yīng)力，以及我們的協(xié)調(diào)能力都將在這樣的一個(gè)舞臺上得以展示。除了工作，沒有哪項(xiàng)活動能提供如此高度的充實(shí)自我、表達(dá)自我的機(jī)會，以及如此強(qiáng)的個(gè)人使命感和一種活著的理由。工作的質(zhì)量往往決定生活的質(zhì)量。我為什么要當(dāng)中層-自我實(shí)現(xiàn)的平臺學(xué)校的需要25馬斯洛—需求五個(gè)層次生理需求—食物、衣物等安全需求社交的需求—與他人分享興趣、愛好和交友的需求獲得尊重的需求—得到別人贊揚(yáng)和認(rèn)可的需求發(fā)揮能力，自我實(shí)現(xiàn)的需求馬斯洛—需求五個(gè)層次生理需求—食物、衣物等26我為什么要當(dāng)中層---能力的提升世界上大多數(shù)人都在為薪水而工作，如果你能為自己的成長而工作，你就會超越了蕓蕓眾生，也就邁出了成功的第一步。一個(gè)人如果總是為了自己到底能拿多少工資而大傷腦筋的話，他又怎么能看到工資背后的成長機(jī)會呢？他又怎么能理會到從工作中獲得的技能和經(jīng)驗(yàn)，對自己的未來將會產(chǎn)生多大的影響呢?這樣的人只會逐漸將自己困在裝著工資的信封里，永遠(yuǎn)也不會懂得自己真正需要什么。我為什么要當(dāng)中層---能力的提升世界上大多數(shù)人都在為薪水而工27我們需要什么樣的中層干部想干事，愿意為大家服務(wù)有能力干事，能干成事（大事）有激情、有熱情—甚至有些理想主義情懷敢于創(chuàng)新、大膽創(chuàng)新，敢為人先，不甘落后有全局觀、大局觀，不計(jì)較個(gè)人得失！我們需要什么樣的中層干部想干事，愿意為大家服務(wù)28良好的人品

教師要有師德，作為一名老師要以德為先。作為一名管理職工的中層干部，個(gè)人的品質(zhì)、道德水平就顯的尤為重要。努力做到誠實(shí)、守信、公開、公平、光明磊落，不在背后搞陰謀詭計(jì)，心胸寬廣，尊師重教，尊老攜幼?！耙缘铝⑸?，以誠待人”，進(jìn)而用個(gè)人的人格魅力，道德力量去影響感化身邊的人。這一點(diǎn)是做一名優(yōu)秀中層干部的最基本素質(zhì)要求，也是保證各項(xiàng)工作順利開展的前提。良好的人品

教師要有師德，作為一名老師要以德為先。作為一名管29專業(yè)知識和技能做為中層干部，每天直接面對一線的教職工，你必須熟悉你所負(fù)責(zé)部門的各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，做業(yè)務(wù)（專業(yè)）上的帶頭人。試想，做為系主任不懂系部專業(yè)；實(shí)訓(xùn)中心主任不會維修技能；學(xué)生處長不熟悉班主任工作；教務(wù)主任不會講課；這樣的中層能管理好部門嗎？老師職工會服氣嗎？管理不能只靠行政權(quán)威，為什么同樣以句話不同的管理者講出來，職工的反映不同，這中間就涉及你是否具備“專業(yè)知識和技能”等各種因素?？傊?，熟悉本部門的工作內(nèi)容，熟練掌握專業(yè)知識和技能是做為中層干部的一個(gè)基本能力要求。專業(yè)知識和技能30良好的管理能力做為中層，必須具備良好的管理能力。中層干部每天要面對各類復(fù)雜的問題和矛盾，面對不同教師和學(xué)生，要?jiǎng)偃喂ぷ鞅仨毦邆淞己玫墓芾砟芰?。管理能力是多種能力的綜合體現(xiàn)，主要有：決策能力、選擇能力、規(guī)劃能力、執(zhí)行能力、計(jì)劃與總結(jié)能力，同時(shí)也包括對各類復(fù)雜問題的判斷力、邏輯思維能力、概念化能力。這些能力為中層干部處理問題，解決問題提供了基本能力保證。良好的管理能力31大局觀與全局觀

中層干部管理的雖只是一個(gè)部門，但卻是學(xué)校全局下的一個(gè)重要組成部分。一般情況下，部門利益與單位全局利益是一致的，但在某些情況下，這幾種利益會發(fā)生沖突，能否為了全局的利益暫時(shí)犧牲部門利益甚至個(gè)人利益，這是經(jīng)常擺在中層干部面前的一個(gè)選擇，這也是校級領(lǐng)導(dǎo)對中層干部最為關(guān)注的一點(diǎn)——是否有大局觀、全局觀。有些中層干部片面的認(rèn)為，只要是堅(jiān)決地維護(hù)部門利益，就會得到部門人員的支持，以后就好開展工作。而結(jié)果，恰恰相反，因堅(jiān)持部門利益影響了全局利益，最終也會對部門利益產(chǎn)生損失，同時(shí)，中層干部的這種缺乏“全局觀”的做法，也將被部下所效仿，導(dǎo)致部門負(fù)責(zé)人以后布置工作時(shí)也遇到類似困境。當(dāng)然，講大局并不是不考慮部門的利益，關(guān)鍵是應(yīng)該在維護(hù)全局利益的前提下考慮部門利益，這需要中層管理干部高超的平衡管理水平。大局觀與全局觀

中層干部管理的雖只是一個(gè)部門，但卻是學(xué)校全局32處理人際關(guān)系的能力

中層干部應(yīng)具備處理復(fù)雜人際關(guān)系的能力。做為中層干部要處理好與上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系（包括一把手、主管領(lǐng)導(dǎo)、其他領(lǐng)導(dǎo)）；處理好與平級部門負(fù)責(zé)人之間的合作、協(xié)作關(guān)系；處理好與下屬的關(guān)系（包括你所管理的直接下級與其他部門的下級）；處理好與相關(guān)單位人員的關(guān)系。這些關(guān)系，處理的好，事半功倍，促進(jìn)工作；處理的不好，處處碰壁，舉步維艱。例如，在工作中，同樣一件事，甲部門負(fù)責(zé)人去找乙部門負(fù)責(zé)人，很難溝通解決，而丙部門負(fù)責(zé)人去找乙部門負(fù)責(zé)人則很快解決，為什么？無關(guān)職務(wù)，也無關(guān)制度，關(guān)鍵在于“人際關(guān)系”。管理學(xué)提出“同理心”這一概念，“同理心”是在人際交往過程中，能夠體會他人的情緒和想法，理解他人的立場和感受，并站在他人的角度思考和處理問題的能力，這是人際交往的基礎(chǔ)。要處理好人際關(guān)系關(guān)鍵要做到“沒事多溝通，多溝通就沒事”。有效溝通=有效傾聽、有效表達(dá)，我怎樣對待別人，別人就怎樣對待我，設(shè)身處地，將心比心。處理人際關(guān)系的能力

中層干部應(yīng)具備處理復(fù)雜人際關(guān)系的能力。做33大膽創(chuàng)新的能力沒有不斷的創(chuàng)新就沒有學(xué)校發(fā)展的今日，沒有創(chuàng)新，我們只會走向平庸、平淡、甚至走向衰敗。做為中層干部，直接承受著學(xué)校方方面面改革、創(chuàng)新的壓力，中層干部是學(xué)校創(chuàng)新思維的源頭，也是創(chuàng)新工作的執(zhí)行者。因步自封，墨守成規(guī)，不敢創(chuàng)新的中層干部無法勝任學(xué)校不斷發(fā)展所提出的更高要求。大膽創(chuàng)新的能力沒有不斷的創(chuàng)新就沒有學(xué)校發(fā)展的今日，沒有創(chuàng)新，34不斷學(xué)習(xí)的能力學(xué)習(xí)的目的不在于可以獲取文憑，而在于在整個(gè)人生過程中不間斷的更新自己的知識，提高自己的能力與水平，以使與時(shí)代發(fā)展保持同步。對中層干部而言，只有不斷學(xué)習(xí)，接受新的管理理念，掌握新的專業(yè)知識，提升自己的管理水平，才能使自己所管理的部門走在學(xué)校各項(xiàng)工作的前列。學(xué)習(xí)方法有多種，向書本學(xué)，向周圍同事學(xué)，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)。思路決定出路，怎樣才能有思路，惟有不斷學(xué)習(xí)不斷學(xué)習(xí)的能力35不斷“自省”的能力

中國傳統(tǒng)哲學(xué)一向強(qiáng)調(diào)自省的精神?？鬃诱f：“見賢思齊焉，見不賢而內(nèi)省也”。（論語，墨仁）。這句話的意思是：看到別人的優(yōu)點(diǎn)，就要設(shè)法使自己具有同樣的優(yōu)點(diǎn)，看到別人的缺點(diǎn)就要反思自己，看自己是否也存在類似的缺點(diǎn)。曾子說，“吾日三省吾身”（論語、學(xué)而）。在管理實(shí)踐中，我們一定要學(xué)會“自省”。不斷“自省”的能力

中國傳統(tǒng)哲學(xué)一向強(qiáng)調(diào)自省的精神。孔子說36不斷總結(jié)、自省才能不斷進(jìn)步1.懂得自省的人才能不斷成長，懂得自省的人更容易得到他人的信任，更容易贏得更多的朋友，反之，亦然。2.勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，主動接受批評，我們應(yīng)做的是避免錯(cuò)誤的發(fā)生，而不是錯(cuò)誤發(fā)生后竭力虛掩。3.虛心聽取他人意見是自省和進(jìn)步的前提，比爾蓋茨說過：“如果人人都能提出建議意見，那就說明，人人都在關(guān)心公司的發(fā)展—這樣一家公司怎么可能失去競爭力呢”？作為中層干部不僅個(gè)人要“自省”而在工作中也要學(xué)會事后進(jìn)行總結(jié)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高管理組織水平。不斷總結(jié)、自省才能不斷進(jìn)步1.懂得自省的人才能不斷成長，懂得37寬廣的胸懷

做人的關(guān)鍵在于胸懷，胸寬則能容，能容則眾歸，終歸則才聚，才聚則業(yè)興—這個(gè)道理誰都懂沒，但真正落實(shí)起來卻不容易。有胸懷的人通常會務(wù)實(shí)、寬絮、自律、尊重、涵養(yǎng)五個(gè)方面表現(xiàn)出超乎異常的能力。臺灣星云大師在《包容的智慧》一書中寫道：心胸有多大，事業(yè)有多大。寬廣的胸懷

做人的關(guān)鍵在于胸懷，胸寬則能容，能容則眾歸，終歸38自我控制能力

對管理而言，情緒化的語言和行為并不能解決任何工作中的問題，反而使員工失去對你的認(rèn)同，進(jìn)而走向與你對抗的反面。我們一些中層干部年輕氣盛、心氣浮躁，遇事遇激動，易情緒化，甚至面對下屬的過錯(cuò)，大發(fā)脾氣，喪失了自我控制的能力。我認(rèn)為，這是一種管理不成熟的表現(xiàn)，也是對個(gè)人的管理能力缺乏自信的表現(xiàn)。在遇到矛盾沖突時(shí)，一定要用理智來戰(zhàn)勝感情用事，學(xué)會克制，“制怒”是做一名中層干部的必備素質(zhì)。自我控制能力

對管理而言，情緒化的語言和行為并不能解決任何工39關(guān)注下屬的發(fā)展中層干部對下屬的評價(jià)在某種程度上直接影響到下屬的晉升與發(fā)展。如何最大程度的調(diào)動全部門人員的工作積極性是部門負(fù)責(zé)人要重點(diǎn)關(guān)注的。要下屬去努力工作，不能只靠行政權(quán)威，不能只靠“不換思想就換人”的下崗壓力。要真正了解下屬的需要，替下屬設(shè)身處地的考慮，關(guān)注他們在追求個(gè)人晉升發(fā)展方面和個(gè)人生活方面的需要是非常重要的。有時(shí)，一句問候，一句關(guān)心的話，或許并不能真正給下屬帶來什么，但卻使他對你感激有加，更加努力去工作。人是感情動物，你的下屬是有豐富感情的、同樣也追求個(gè)人發(fā)展的人，我們