國際機場人體捐獻器官航空運輸管理規(guī)定

國際機場人體捐獻器官航空運輸管理規(guī)定

第一章

總則第一條

為進一步規(guī)范XX國際機場有限公司（以下簡稱“XX”）人體捐獻器官航空運輸管理，建立和完善服務保障流程，切實做好人體捐獻器官航空運輸服務保障工作，依據(jù)《人體捐獻器官航空運輸管理辦法》（民航發(fā)〔2017〕9號）和《關于建立人體捐獻器官轉運綠色通道的通知》（國衛(wèi)醫(yī)發(fā)〔2016〕18號），特制定本規(guī)定。第二條定義（一）本規(guī)定所稱人體捐獻器官是指摘取自人體器官捐獻人，具有特定功能的心臟、肺臟、肝臟、腎臟或者胰腺等器官的全部或者部分，除此之外還包括用于救助患者生命的造血干細胞、血液、角膜、骨髓等人體組織。（二）本規(guī)定中人體器官獲取組織(OrganProcurementOrganization）是指由人體器官移植外科醫(yī)師、神經(jīng)內外科醫(yī)師、重癥醫(yī)學科醫(yī)師及護士等組成的人體器官獲取組織。第三條

運輸條件（一）根據(jù)航空公司要求，僅接受人體器官獲取組織工作人員將人體捐獻器官作為非托運行李（或占座行李）運輸，器官運輸過程中由人體器官獲取組織工作人員自行照管。（二）如人體捐獻器官運輸箱內含有航空運輸限制物品，應當事先告知并取得航空公司同意。第二章

工作職責第四條

安全服務管理部（一）制定XX人體捐獻器官航空運輸管理規(guī)定，對保障部門人體捐獻器官航空運輸服務保障工作進行監(jiān)督。（二）對各保障部門在人體捐獻器官航空運輸過程中出現(xiàn)問題和事件進行調查、處理并提出合理防范措施，發(fā)布調查報告，提出整改意見或建議，督促相關部門落實整改。第五條

運行指揮中心職責（一）接收承運人通知的人體器官運輸?shù)木唧w信息后（進、出港或備降航班），及時通知XX空管分局、航司代辦、地面服務部、安全檢查站等相關單位，做好保障準備。（二）對運送人體器官的航班盡可能安排靠橋機位，協(xié)調XX空管分局優(yōu)先放行、優(yōu)先落地。第六條

地面服務部職責（一）制定人體捐獻器官運輸保障和應急處置流程，并向安全服務管理部報送《人體捐獻器官航空運輸情況報送表》。（二）問詢柜臺受理人體捐獻器官運輸咨詢等相關事宜。（三）為人體器官獲取組織工作人員提供綠色值機通道和優(yōu)先柜臺，通知航空公司代辦或簽派，協(xié)助快速通過安檢。（四）為人體器官獲取組織工作人員提供登機口綠色通道優(yōu)先登機服務，并將相關信息與機組交接。第七條

安全檢查站職責（一）制定人體捐獻器官運輸保障和應急處置流程。（二）為人體器官獲取組織工作人員提供綠色快速安檢通道，優(yōu)先進行安全檢查。第八條

貴賓服務分公司職責客服中心應通過客服電話受理人體器官獲取組織工作人員有關人體捐獻器官運輸咨詢等相關事宜。第三章

工作流程和要求第九條

乘機咨詢服務（一）人體器官獲取組織工作人員撥打客服電話咨詢乘機事宜時，話務員應詳細介紹航空運輸申請、所需證明文件準備、乘機流程等信息。（二）人體器官獲取組織工作人員到達航站樓出發(fā)大廳問詢柜臺后，引導問詢員應詳細告知乘機流程等信息，并及時通報值機崗位，指引前往優(yōu)先值機柜臺辦理乘機手續(xù)。第十條

文件查驗（一）人體器官獲取組織工作人員到達優(yōu)先值機柜臺辦理值機手續(xù)時，值機員應查驗航空公司出具的同意承運證明或向航空公司獲取同意承運授權、以及《移植中心器官接收確認書》（以下簡稱《確認書》），并留存《確認書》副本至少保存24個月。（二）值機員應通過掃描《確認書》二維碼、撥打國家衛(wèi)計委24小時應急電話等方式查驗器官運輸證明文件的有效性。（三）人體器官獲取組織工作人員未攜帶《確認書》的，值機員應撥打國家衛(wèi)計委24小時應急電話核實相關信息，并要求相關人員提供《確認書》副本。（四）《確認書》無法通過查驗的，應將人體器官獲取組織工作人員視為普通旅客，無需為其開通綠色通道，按照正常程序開展值機手續(xù)、行李運輸?shù)裙ぷ?，并將相關信息通報登機口服務員和安全檢查站旅客檢查室。第十一條

辦理值機手續(xù)（一）值機員應盡量安排人體器官獲取組織工作人員就坐于前排靠近艙門口的位置，便于乘務員安排優(yōu)先下機，避免發(fā)放緊急出口座位。（二）如遇行李限額超出手提行李的范圍時，值機員應告知人體器官獲取組織工作人員按占座行李進行購票后辦理值機手續(xù)。（三）值機員應向人體器官獲取組織工作人員說明航空運輸可能存在的風險。（四）值機員應將人體捐獻器官航空運輸相關信息通知航空公司代辦或簽派以及登機口服務崗位，做好優(yōu)先登機和與機組信息交接準備。（五）如遇人體器官獲取組織工作人員通過網(wǎng)絡自助值機等方式未前往值機柜臺直接到達安檢通道，由旅檢班長或特檢員引導返回優(yōu)先值機柜臺(含東航值機柜臺)辦理證明文件查驗、座位調換和信息通報等工作。（六）人體器官獲取組織工作人員辦理完乘機手續(xù)后，由值機員引導和協(xié)助快速安檢。第十二條

安全檢查（一）開包員查驗航空公司出具的同意承運證明或值機崗位、航空公司代辦提供的書面同意承運證明（或承運授權）以及《確認書》，并留存書面同意承運證明和《確認書》副本，應至少保存24個月。（二）開包員應仔細查驗人體器官運輸專用容器及內裝物是否符合運輸安全要求，無疑點的可不再進行開箱檢查；專用容器應張貼人體器官運輸容器專用標志，密封性好（不會散發(fā)異味、滲漏液體），外觀不會對其他旅客造成影響。（三）對含有保存人體捐獻器官所必須的液態(tài)物品的，不受液態(tài)物品航空運輸條件的限制，但應滿足運輸安全要求，對不滿足安全要求的液體物品可拒絕運輸。（四）運輸專用容器內含有危險品的，應符合航空運輸?shù)南嚓P要求，對不符合要求的可拒絕運輸。（五）除裝有人體捐獻器官的運輸專用容器外，其他行李物品應按照正常程序接受安全檢查。第十三條

登機服務登機口服務員應安排人體器官獲取組織工作人員優(yōu)先登機和下機，并向機組交接相關信息。第十四條

中轉服務（一）中轉服務室值機員按照第十條文件查驗和第十一條辦理值機手續(xù)相關流程和要求，為人體器官獲取組織工作人員辦理值機手續(xù)。（二）同時應將人體捐獻器官航空運輸相關信息通報商調崗位、值機室值機崗位、航空公司代辦或簽派以及登機口服務崗位。第十五條

信息通報（一）航班起飛后30分鐘內，值機員應將人體捐獻器官航空運輸信息通報航空公司代辦或簽派，由航空公司代辦或簽派通報抵達機場。（二）航班起飛后1小時內，地面服務部應向安全服務管理部報送《人體捐獻器官航空運輸情況報送表》，報送表留存至少24個月。第四章

特殊情況處置第十六條

各保障部門應制定人體器官運輸航班延誤、備降等特殊情況應急處置措施，會同航空公司共同開展服務保障工作，并在合理范圍內給予幫助。第十七條

人體器官獲取組織工作人員在飛機艙門關閉前到達機場的，地面服務部工作人員應協(xié)助快速辦理值機手續(xù)、優(yōu)先通過安檢登機；在飛機艙門關閉后到達機場的，應積極聯(lián)系航空公司和售票處按照相關規(guī)定協(xié)助辦理機票退、改簽手續(xù)或指派專人協(xié)助人體器官獲取組織工作人員改乘其他交通工具前往目的站。第十八條

如遇運輸人體器官的航班備降本場時，運行指揮中心運行控制室應及時了解目的地機場運行情況，并將了解情況告之地面服務部、安全檢查站等保障部門做好保障準備。第十九條

遇到擁堵、流量控制或航班延誤等特殊情況時，運行指揮中心運行控制室應與空管部門積極溝通、密切配合，協(xié)調人體器官獲取組織工作人員所乘航班優(yōu)先起飛和降落，在航班恢復運行后優(yōu)先安排各保障單位進行保障。第二十條

遇到航班延誤時，地面服務部旅客服務室應主動聯(lián)系人體器官獲取組織工作人員告知航班延誤信息，詢問乘機意愿，若提出變更機票要求，應積極聯(lián)系航空公司和售票處按照相關規(guī)定協(xié)助辦理機票退、改簽手續(xù)或指派專人協(xié)助改乘其他交通工具前往目的站。第二十一條

如遇現(xiàn)場臨時申請人體器官運輸，值機員應立即通報航空公司代辦或簽派，征得同意后方可提供航空運輸保障。第五章

開展培訓第二十二條

各保障部門應開展人體捐獻器官航空運輸培訓工作。（一）培訓計劃運行指揮中心、地面服務部、安全檢查站和貴賓服務分公司應將人體捐獻器官航空運輸業(yè)務培訓納入年度培訓大綱，制定培訓計劃每年至