QC想法的七要點與注意點

1-1,問題解決的能力能力:經(jīng)驗和學(xué)習(xí)（知識）的積累現(xiàn)代社會需求的人才:根據(jù)新的情況迅速展開行動,抓住問題的真正原因,能解決問題的人1-2,問題解決者的4個特征1)記憶力和想象力2)“原因-結(jié)果,手段-目的”之間關(guān)系的理解力3)描述問題的能力4)求知欲1-3,TQC與問題解決:范圍是企業(yè)活動的全階段,企業(yè)活動的全員,全部門.目的（PSQCDM）:1)品質(zhì)向上（qualityup）2)生產(chǎn)性向上（productup）3)原價降低（costdown）4)交貨期（delivery）5)安全(safety）6)士氣（morale）1,TQC和問題解決1-172,QC的問題解決

2-1,什么是QC問題解決法

問題解決方法有很多種,例:數(shù)學(xué)模式分析,用市場理論推測市場需要等等

QC問題解決法:找出企業(yè)內(nèi)在問題→QC方法解決問題→好的結(jié)果→制定再發(fā)防止手段→標(biāo)準(zhǔn)化

QC問題解決法:不單是手法,而是一個為解決問題的系列活動2-2,什么是問題

問題:現(xiàn)狀和理想的狀態(tài)的差異1)層別分類:A;經(jīng)營層問題.B;部門長層問題.C;課長層問題.D;職場層問題.A~C:人,物,錢為重點.D:日常管理,現(xiàn)場問題2)內(nèi)容分類:A;0問題(不良為0).B;低減問題.C;提高問題3)目的分類:A:問題解決型.(改善型:本來應(yīng)有的狀態(tài))バラツキ

癖

特異點

異常點順序:題目設(shè)定→現(xiàn)狀把握→目標(biāo)設(shè)定→要因解析→對策探討與實施→效果確認(rèn)→標(biāo)準(zhǔn)化與管理的日?；?/p>

B:目標(biāo)實現(xiàn)型.(創(chuàng)造型:將來應(yīng)有的姿態(tài))

今まで経験したことのない新しい業(yè)務(wù)の対応

魅力的品質(zhì)の創(chuàng)造

現(xiàn)狀レベルを向上させる現(xiàn)狀打破順序:題目設(shè)定→目標(biāo)設(shè)定→題目實態(tài)分析→設(shè)想(idea)的整理→設(shè)想和(idea)的評價→設(shè)想(idea)的實行→目標(biāo)達(dá)成評價

2-173-1PDCA循環(huán)為了下一部不斷反省.(區(qū)別與統(tǒng)制,管制,監(jiān)理)

(確認(rèn)實施結(jié)果:總結(jié)好的結(jié)果的原因,失敗的教訓(xùn),制定防止再發(fā)措施.將這種總結(jié)變?yōu)槿粘Ｊ聞?wù),才是做了QC)3-2明確重點

職場問題很多,但真的重要的問題卻屈指可數(shù),解決重要的問題比解決很多小問題的效果要大得多.3-3后工程是客戶

自己的工作做好的話,誰受益.自己的工作做壞的話,誰受害.如果你不知道的話你現(xiàn)在所做的工作全是浪費.是不是在做不做也可以的工作3-4用數(shù)據(jù)說話

KKD（経験勘度胸）

只整理對自己有用的數(shù)據(jù)是毫無意義的3-5再發(fā)防止,未然防止3-6過程的重視なぜよくなったか、その原因がわからなければ、いつの間にかまた悪化する3-7品質(zhì)第一3,QC想法的7要點3-17固有技術(shù):針對解決問題的技術(shù),專業(yè)知識與經(jīng)驗管理技術(shù):抓住問題的關(guān)鍵和突破口的技術(shù)為管理技術(shù)(層別:公司別,構(gòu)造別等,根據(jù)事實的數(shù)據(jù)分析)

管理技術(shù)とは問題の発生するメカ二ズムについて、仮説を立てて、過去のデータや計畫的に収集したデータから客観的に仮説を検証し、原因を追究するプロセスを言う。この仮説を立てたり、原因を追究する際に固有技術(shù)が必要になってくる、この二つの技術(shù)があって始めて効果的に問題が解決導(dǎo)かれていくものである3,固有技術(shù)和管理技術(shù)4-174-1QC順序的構(gòu)成7step

4,問題解決順序與注意點基本步驟實施事項要點1題目選定抓住問題,確定題目題目:問題→解決課題:現(xiàn)在狀態(tài)→將來狀態(tài)2現(xiàn)狀把握攻擊對象(確定特性)收集的數(shù)據(jù)層別分析反映母集團(tuán)的情況3目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)(目標(biāo)和期限的決定)目標(biāo)量化,時間階段化4要因解析1,找出特性要因2,要因檢證固有技術(shù)→特性要因原因→檢證5對策實施1,對策idear2,對策檢討.3,對策實施要因→對策對策優(yōu)先順6效果確認(rèn)1,改善結(jié)果的確認(rèn).2,與目標(biāo)比較柱狀,柏拉圖變化7標(biāo)準(zhǔn)定著1,標(biāo)準(zhǔn)改訂.2,維持管理.3,維持確認(rèn)責(zé)任者明確4-174-2:題目的選定（マトリックス図）將來想有的狀態(tài)本來應(yīng)有的狀態(tài)現(xiàn)在的狀態(tài)問題點AB問題提出的問題預(yù)測的問題顯在問題→改善→分析潛在問題→創(chuàng)造→設(shè)計在題目中要明確:問題的處置;避免抽象表現(xiàn)和單純的手段表現(xiàn)選擇的題目對公司到底有多少利處應(yīng)有的姿態(tài)方針規(guī)格過去或他社的比較后工程的壞影響5-17問題與課題的三大區(qū)別問題解決順序課題解決順序題目設(shè)定活動計劃的作成效果確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)化管理現(xiàn)狀把握與目標(biāo)設(shè)定著手點與目標(biāo)設(shè)定要因解析方案的立案對策探討與實施失效模式(予測失敗)順1順2順3順4順5順6順7原因追及→対策対策追及→期待効果6-174-3:現(xiàn)狀的把握（パレート、ヒストグラフ、散布図）現(xiàn)狀分析≠原因分析SLSUSLSU注意點:1)柏拉圖對策展開后要對策的問題只是全體的很少的一部分2)柏拉圖的其他部份大于50%以上時,要考慮是否有其他的層別方法管理特性→明確問題→數(shù)據(jù)化描述不良狀況7-174-4:目標(biāo)設(shè)定(xx月xx日特性值改善為xx)4-3と同じSLSU不良品0完成日x目標(biāo)設(shè)定B在A以下完成日x目標(biāo)設(shè)定注意點:1)目標(biāo)盡量要量化2)母集團(tuán)要充份探討特別注意目標(biāo)特性值8-171）要因解析的方法根據(jù)特性要因圖→可能的原因→真正的原因（實驗，過去的數(shù)據(jù)，眾知）順序1：特性要因圖制作，找出重要原因充分運用固有技術(shù)，盡量聽取多的人的意見。在制作時重視現(xiàn)場原因要到可實施的地步。認(rèn)為是重要原因的地方做標(biāo)記順序2：例舉的原因是不是真正的原因進(jìn)行檢證檢證方法：

A：散布圖（特性，與要因都為計量值時適用）

B：柏拉圖（層別的要因，特性值為計量值）

C：柱狀圖（層別的要因，特性值為計量值）

D：管理圖（假設(shè)的重要原因是怎樣變化的，現(xiàn)在的狀態(tài)是怎樣）4-5:分析原因（特性要因図、多変量関連図）注意事項：特性要因圖上特性和要因的關(guān)系不明確多年的數(shù)據(jù)匯總起來分析對采集的數(shù)據(jù)要慎重（サンプリングの履歴や根拠を明確にしておくことが必要である）異常值也要包含在一起分析（進(jìn)行另外分析）本階段最重要多方聽取建議9-171）對對策探探討的的方法法A：對策案案的設(shè)設(shè)想以固有有技術(shù)術(shù)為基基礎(chǔ)，，相關(guān)關(guān)者集集中討討論，，技術(shù)術(shù)瓶頸頸的鉆鉆研（（公關(guān)關(guān)）B：對策的的評價價根據(jù)對對策系系統(tǒng)圖圖進(jìn)行行評價價㈠效果果：㈡實現(xiàn)現(xiàn)性：：㈢COST：：㈣綜合評評價：：C：計劃與與實施施4-6:對對策的的探討討與實實施（系統(tǒng)統(tǒng)図））效果實現(xiàn)性COST綜合評價對策1對策2對策3對策410-174-7:效效果果確認(rèn)認(rèn)（改善善前後後パレレートト図））12對策效果↓4個36%對策實施效果SLSU對策實施效果前后11-174-標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化化和日日常管管理為保證證有效效的效效果能能長久久的保保持，，對有有效措措施的的管理理要進(jìn)進(jìn)行標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化化1）管管理特特性要要明確確2）管管理項項目要要確定定3）管管理水水準(zhǔn)要要設(shè)定定4））異異常常處處置置要要明明確確標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化化ととはは成成果果ののああっったたももののををママニニュュアアルル化化ししたたりり、、作作業(yè)業(yè)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)ととししてて文文書書化化すするるののはは勿勿論論ののここととででああるるがが、、改改善善さされれたたややりり方方がが継継続続ししててややっってていいっってていいるるののかか、、問問題題がが再再発発生生ししなないいががをを日日々々管管理理がが間間違違いいななくく行行わわれれるるよよううににすするるここととがが大大切切ででああるる12-17問題題的的解解決決力力發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問問題題的的能能力力將問問題題轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換換成成具具體體題題目目的的能能力力問題題的的重重要要性性的的認(rèn)認(rèn)識識能能力力現(xiàn)狀狀準(zhǔn)準(zhǔn)確確把把握握的的能能力力將問問題題數(shù)數(shù)字字化化的的能能力力題目目達(dá)達(dá)成成程程度度的的評評價價能能力力目標(biāo)標(biāo)值值決決定定的的能能力力根據(jù)據(jù)能能力力準(zhǔn)準(zhǔn)確確分分擔(dān)擔(dān)職職責(zé)責(zé)的的能能力力改善善活活動動的的計計劃劃和和立立案案能能力力實施施與與計計劃劃的的對對比比能能力力13-17問題題的的解解決決力力11)進(jìn)進(jìn)展展的的管管理理能能力力12)關(guān)關(guān)聯(lián)聯(lián)部部門門的的協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)能能力力13)分分析析原原因因的的數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)收收集集能能力力14)正正確確的的解解析析手手法法的的運運用用能能力力15)統(tǒng)統(tǒng)計計手手法法的的熟熟練練程程度度16)重重點點指指向向的的能能力力17)真真正正原原因因的的洞洞察察力力18)過過去去的的解解析析事事例例的的運運用用能能力力19)他他社社情情報報收收集集能能力力20)外外部部環(huán)環(huán)境境變變化化的的適適應(yīng)應(yīng)能能力力14-1721)經(jīng)經(jīng)常常學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)新新的的方方法法并并運運用用22)經(jīng)經(jīng)常常提提高高自自己己固固有有技技術(shù)術(shù)的的能能力力23)對對策策的的設(shè)設(shè)想想能能力力24)對對策策具具體體化化的的能能力力25)對對策策實實施施能能力力26)回回饒饒對對策策協(xié)協(xié)力力體體制制組組織織能能力力27)任任何何對對策策的的效效果果是是否否產(chǎn)產(chǎn)生生效效果果的的評評價價能能力力28)對對目目標(biāo)標(biāo)達(dá)達(dá)成成程程度度的的把把握握能能力力29)有有形形無無形形效效果果的的確確認(rèn)認(rèn)的的能能力力30)剩剩余余問問題題的的整整理理能能力力問題題的的解解決決力力15-1731)正正確確的的修修訂訂標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)資資料料的的能能力力32)改改善善內(nèi)內(nèi)容容與與相相關(guān)關(guān)部部門門正正確確傳傳達(dá)達(dá)的的能能力力33)改改善善內(nèi)內(nèi)容容