第章企業(yè)門戶模式案例

第11章企業(yè)門戶模式案例分析《電子商務(wù)案例分析》課程11.1企業(yè)門戶概述

11.2.11.3.案例2：黎明重工企業(yè)門戶模式

案例1：海爾企業(yè)門戶模式

內(nèi)容配套教材電子商務(wù)案例分析（第2版）司林勝主編重慶大學(xué)出版社(2012-05出版)11.1企業(yè)門戶概述11.1.1企業(yè)門戶定義企業(yè)門戶

指一個聯(lián)接企業(yè)內(nèi)部和外部的網(wǎng)站，它可以提供一個訪問企業(yè)各種信息資源的入口，企業(yè)的員工、客戶、合作伙伴和供應(yīng)商等等都可以通過這個門戶獲得個性化的信息和服務(wù)。企業(yè)門戶模式

指企業(yè)通過企業(yè)門戶，集成各種應(yīng)用系統(tǒng)、數(shù)據(jù)資源和互聯(lián)網(wǎng)資源，為客戶、員工和合作伙伴提供個性化應(yīng)用界面，統(tǒng)一管理供應(yīng)鏈和客戶關(guān)系的電子商務(wù)應(yīng)用模式。6網(wǎng)絡(luò)營銷型品牌傳播型產(chǎn)品展示型電子商務(wù)型客戶服務(wù)型銷售促進型六方面11.1.2企業(yè)門戶分類11.2案例1：海爾電子商務(wù)企業(yè)門戶模式11.2.1基本情況11.2.1基本情況圖11.1海爾企業(yè)門戶主頁11.2.1基本情況圖11.2海爾企業(yè)門戶價值網(wǎng)絡(luò)商業(yè)模式愿景和使命命海爾電子商商務(wù)堅持以以創(chuàng)造用戶戶價值為中中心，持續(xù)續(xù)推進“人人單合一””雙贏商業(yè)業(yè)模式；堅持“零缺缺陷、差異異化、強粘粘度、共贏贏”理念，，全面推進進自主經(jīng)營營體建設(shè)，，充分調(diào)動動員工積極極性；加強虛實網(wǎng)網(wǎng)建設(shè)，不不斷獲取用用戶需求；；整合產(chǎn)業(yè)鏈鏈，完善產(chǎn)產(chǎn)能布局，，加強模塊塊化研究推推廣，促進進大規(guī)模制制造向大規(guī)規(guī)模定制轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)型；不斷改進管管理與流程程，促進整整個企業(yè)按按照端到端端、同一目目標(biāo)、倒逼逼體系，全全流程配合合，實現(xiàn)虛虛實網(wǎng)結(jié)合合的即需即即供，滿足足用戶需求求，促進公公司規(guī)模、、結(jié)構(gòu)、效效益全面協(xié)協(xié)調(diào)可持續(xù)續(xù)發(fā)展商業(yè)模式目標(biāo)市場中國的客戶+全世界的客戶文化知識水水平較高的的具備網(wǎng)上上購物客觀觀條件如：：工薪階層大眾網(wǎng)絡(luò)用用戶（包括括大學(xué)生，，高級知識識分子）商業(yè)模式產(chǎn)品和服務(wù)網(wǎng)上商城B2B電子商務(wù)在線采購招標(biāo)日日順電子商務(wù)商業(yè)模式銷售收入網(wǎng)絡(luò)化收益益贏利模式商業(yè)模式核心能力BECDA虛實融合模模式一流三網(wǎng)一名兩網(wǎng)多點包圍服服務(wù)全流程支持持CIMS+JIT）ERP+CRMBBP系統(tǒng)同步并行工工程技術(shù)模式經(jīng)營模式淘寶特許加加盟店零售網(wǎng)站合合作經(jīng)營海爾商城為為核心多形式網(wǎng)絡(luò)絡(luò)推廣模式零資本運營營管理12市場鏈管理理供應(yīng)鏈管理理3管理模式結(jié)論與建議議成功原因前提——電子商務(wù)戰(zhàn)略與企業(yè)集團戰(zhàn)略的高度一致關(guān)鍵——面向應(yīng)用保證——管理創(chuàng)新和業(yè)務(wù)流程重組開發(fā)網(wǎng)絡(luò)專供產(chǎn)品形成電子商務(wù)特色意見和建議議11.3案例2：黎明重工工營銷型企業(yè)門戶模模式基本情況基本情況圖11.4黎明重工公公司主頁基本情況圖11.5黎明重工企企業(yè)門戶價價值網(wǎng)絡(luò)開始，黎明明重工的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷主主要是通過過互聯(lián)網(wǎng)向向客戶傳遞遞新產(chǎn)品信信息以吸引引客戶詢盤盤。目前，黎明明重工已經(jīng)經(jīng)把網(wǎng)絡(luò)營營銷納入到到企業(yè)的整整體營銷戰(zhàn)戰(zhàn)略之中，，希望通過過基于企業(yè)業(yè)門戶的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷開開展，使公公司拓展銷銷售渠道、、降低經(jīng)營營成本、改改善顧客關(guān)關(guān)系，從而而樹立公司司品牌，增增強公司核核心競爭力力。商業(yè)模式戰(zhàn)略目標(biāo)目標(biāo)用戶——客戶+潛在客戶客戶范圍——國內(nèi)+國外國內(nèi)客戶分分類——個體戶+機構(gòu)購買者者（企業(yè)和和貿(mào)易商））個體戶對產(chǎn)產(chǎn)品價格的的敏感性和和售后服務(wù)務(wù)要求比較較突出，對對公司的知知名度和信信任度有較較高要求，，貿(mào)易商更更強調(diào)公司司的技術(shù)專專業(yè)性。商業(yè)模式目標(biāo)用戶主要集中在在公司基本本活動中的的信息處理理部分如商品信息息發(fā)布、客客戶溝通、、供應(yīng)和分分銷商訂單單處理乃至至支付都可可以通過電電子商務(wù)在在網(wǎng)上完成成，帶來大大量的成本本節(jié)約，產(chǎn)產(chǎn)生了電子子商務(wù)的收收益遞增利利潤。商業(yè)模式贏利模式商業(yè)模式核心能力時間優(yōu)勢團隊優(yōu)勢產(chǎn)品優(yōu)勢經(jīng)營模式搜索引擎營營銷第三方電子子商務(wù)平臺臺營銷網(wǎng)站群營銷銷不同營銷方方法整合應(yīng)應(yīng)用模式黎明重工組組建有獨立立完備的電電子商務(wù)部部：國內(nèi)組：國內(nèi)操作組組主要是負(fù)負(fù)責(zé)黎明重重工國內(nèi)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷推推廣工作，，其人員構(gòu)構(gòu)成包括競競價維護人人員、網(wǎng)站站編輯、平平臺維護人人員、美工工等；國內(nèi)技術(shù)組組主要是負(fù)負(fù)責(zé)黎明重重工網(wǎng)站開開發(fā)與搜索索引擎優(yōu)化化工作；國際組：：國際組包包括了技技術(shù)人員員與操作作人員，，負(fù)責(zé)黎黎明重工工國際網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷銷推廣工工作，含含競價、、SEO與信息發(fā)發(fā)布等；；視頻組主主要負(fù)責(zé)責(zé)黎明重重工視頻頻的制作作。管理模式式組織結(jié)構(gòu)構(gòu)為了提升升黎明重重工的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)客戶戶服務(wù)質(zhì)質(zhì)量，電電子商務(wù)務(wù)部會對對每天的的市場狀狀況、客客戶詢盤盤情況進進行分析析，做到到有的放放矢，并并與銷售售部門溝溝通，了了解更準(zhǔn)準(zhǔn)確的客客戶需求求和特征征，為通通過網(wǎng)絡(luò)絡(luò)或電話話來的客客戶提供供更加人人性化、、細(xì)致周周到的服服務(wù)。同時，對對有初步步意向的的客戶，，黎明重重工電子子商務(wù)部部會及時時把客戶戶資料提提供給更更有經(jīng)驗驗的產(chǎn)品品銷售部部門進行行負(fù)責(zé)，，以提升升客戶服服務(wù)水平平。管理模式式服務(wù)管理理黎明重工工非常重重視電子子商務(wù)部部的團隊隊建設(shè)，，每年下下半年就就會到省省內(nèi)外高高校的電電子商務(wù)務(wù)相關(guān)專專業(yè)招聘聘一些優(yōu)優(yōu)秀的大大學(xué)畢業(yè)業(yè)生充實實到其團團隊之中中。電子商務(wù)務(wù)部通過過開展靈靈活多樣樣的拓展展訓(xùn)練，，以進一一步提升升員工的的團隊意意識和創(chuàng)創(chuàng)新精神神。對新加入入電子商商務(wù)部的的員工，，黎明重重工首先先會對其其進行行行業(yè)及產(chǎn)產(chǎn)品知識識的培訓(xùn)訓(xùn)，讓他他們了解解產(chǎn)品的的工作原原理，結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)造造。另外，為為了掌握握最新的的網(wǎng)絡(luò)營營銷動態(tài)態(tài)、方法法與工具具應(yīng)用，，黎明重重工除了了內(nèi)部積積極學(xué)習(xí)習(xí)與研究究外，還還主動聘聘請一些些高校、、電子商商務(wù)研究究機構(gòu)的的專家對對其電子子商務(wù)部部員工進進行不定定期的內(nèi)內(nèi)訓(xùn)。管理模式式人力資源源管理黎明重工工重視網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷銷為企業(yè)業(yè)帶來的的發(fā)展機機遇，積積極籌建建專門的的企業(yè)電電子商務(wù)務(wù)部門，，拓展了了企業(yè)的的銷售網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)，為為企業(yè)迅迅速發(fā)展展壯大提提供了機機遇；注重企業(yè)業(yè)整合網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷銷的開展展與推進進，在具具體實現(xiàn)現(xiàn)過程中中從網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營銷戰(zhàn)戰(zhàn)略、策策劃、團團隊與執(zhí)執(zhí)行力方方面都進進行了積積極探索索，并構(gòu)構(gòu)建了適適合本行行業(yè)、本本企業(yè)的的網(wǎng)絡(luò)營營銷模式式。結(jié)論及建建議成功經(jīng)驗驗從我國企企業(yè)開展展網(wǎng)絡(luò)營營銷的整整體情況況來看，，雖然開開展網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營銷的的企業(yè)越越來越多多，不少少企業(yè)取取得了良良好的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷銷效果，，但有相相當(dāng)多的的企業(yè)對對自身的的網(wǎng)絡(luò)營營銷效果果不滿意意，其問問題主要要表現(xiàn)在在：網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營銷已已初步應(yīng)應(yīng)用，但但整體水水平較低低；網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營銷投投入力度度不足，，投入結(jié)結(jié)構(gòu)不合合理；開開展網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營銷過過于急于于求成；；嚴(yán)重缺缺乏網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營銷人人才；網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷銷管理制制度不健健全和管管理水平平低下等等。結(jié)論及建建議反思基于互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)和團團隊的練練習(xí)1、結(jié)合黎黎明重工工的案例例，討論論目前許許多企業(yè)業(yè)（特別別是中小小企業(yè)））在開展展網(wǎng)絡(luò)營營銷時面面臨“投投入沒有有效果，，不投入入沒有機機會”的的兩難境境地的原原因。（1）通過互互聯(lián)網(wǎng)，，收集重重工行業(yè)業(yè)的企業(yè)業(yè)網(wǎng)絡(luò)營營銷企業(yè)業(yè)門戶的的建設(shè)情情況。（2）組建團團隊，進進行分工工，撰寫寫中小企企業(yè)企業(yè)業(yè)門戶網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷銷案例。。（3）團隊集集中討論論如何提提高企業(yè)業(yè)門戶的的投入效效果。2、分析討討論企業(yè)業(yè)門戶在在傳統(tǒng)企企業(yè)發(fā)展展中的地地位？（1）互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)收集某某個傳統(tǒng)統(tǒng)行業(yè)中中的代表表性企業(yè)業(yè)的企業(yè)業(yè)門戶建建設(shè)情況況。（2）分析對對比代表表性傳統(tǒng)統(tǒng)行業(yè)企企業(yè)門戶戶的優(yōu)劣劣。（3）組建團團隊，深深入調(diào)研研不同的的傳統(tǒng)企企業(yè)，針針對某個個企業(yè)進進行企業(yè)業(yè)門戶網(wǎng)網(wǎng)站診斷斷，并撰撰寫分析析報告。。3、對比分分析企業(yè)業(yè)門戶和和其他網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷銷工具對對于傳統(tǒng)統(tǒng)企業(yè)的的作用。。（1）結(jié)合本本書中其其他的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷銷工具，，通過互互聯(lián)網(wǎng)收收集資料料，整理理不同的的網(wǎng)絡(luò)營營銷工具具對于傳傳統(tǒng)企業(yè)業(yè)的作用用。（2）以團隊隊的名義義，為某某個傳統(tǒng)統(tǒng)企業(yè)提提供企業(yè)業(yè)門戶網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷銷咨詢。?；诰W(wǎng)上上創(chuàng)業(yè)的的學(xué)習(xí)企業(yè)門戶戶網(wǎng)上創(chuàng)創(chuàng)業(yè)設(shè)計計本練習(xí)是是電子商商務(wù)學(xué)生生對所學(xué)學(xué)專業(yè)的的一次綜綜合應(yīng)用用，是根根據(jù)創(chuàng)業(yè)業(yè)成功的的標(biāo)準(zhǔn)，，對創(chuàng)業(yè)業(yè)活動做做出準(zhǔn)備備，進行行要素組組合的選選擇、調(diào)調(diào)試與創(chuàng)創(chuàng)業(yè)模擬擬，通過過一系列列虛擬的的市場模模擬活動動、研究究開發(fā)活活動、創(chuàng)創(chuàng)業(yè)研討討活動形形成一個個虛擬的的創(chuàng)業(yè)環(huán)環(huán)境，促促使學(xué)生生在創(chuàng)業(yè)業(yè)之前提提前實現(xiàn)現(xiàn)或接近近標(biāo)準(zhǔn)，，以形成成創(chuàng)業(yè)團團隊和創(chuàng)創(chuàng)業(yè)計劃劃為成果果標(biāo)志開開展創(chuàng)業(yè)業(yè)實驗活活動?；诰W(wǎng)上上創(chuàng)業(yè)的的學(xué)習(xí)（1）學(xué)生應(yīng)應(yīng)根據(jù)網(wǎng)網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)業(yè)的要求求分組，，在分工工協(xié)作的的基礎(chǔ)上上，每人人必須獨獨立完成成分配的的任務(wù)。。（2）配備指指導(dǎo)教師師，組織織和指導(dǎo)導(dǎo)設(shè)計的的全過程程，對教教學(xué)中出出現(xiàn)的問問題及時時進行解解答和提提供學(xué)習(xí)習(xí)幫助，，指導(dǎo)教教師要進進行必要要的面授授輔導(dǎo)（（包括講講評、案案例分析析、查閱閱資料等等）。（3）網(wǎng)站開開發(fā)與運運營。要要求：網(wǎng)網(wǎng)站有獨獨立域名名及虛擬擬主機空空間，并并能正常常訪問；；對于國國內(nèi)主機機，需有有ICP備案號；；網(wǎng)站所所有欄目目內(nèi)容豐豐富，版版面無空空白；有有網(wǎng)站推推廣、運運營工作作內(nèi)容。。（4）指導(dǎo)老老師在設(shè)設(shè)計完成成后還應(yīng)應(yīng)組織答答辯，以以了解學(xué)學(xué)生對所所完成實實驗工作作的熟悉悉程度。。（5）設(shè)計完完成后，，每組交交付一份份商業(yè)計計劃書，，每人的的成績按按照項目目的成績績和本人人在項目目中的貢貢獻以及及答辯情情況由指指導(dǎo)教師師給分。。9、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。22:15:2322:15:2322:1512/25/202210:15:23PM11、以以我我獨獨沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。12月月-2222:15:2322:15Dec-2225-Dec-2212、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。22:15:2322:15:2322:15Sunday,December25,202213、乍乍見見翻翻疑疑夢夢，，相相悲悲各各問問年年。。。。12月-2212月-2222:15:2322:15:23December25,202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國見青青山。。25十二月月202210:15:23下午午22:15:2312月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月2210:15下下午12月-2222:15December25,202216、行動動出成成果，，工作作出財財富。。。2022/12/2522:15:2322:15:2325December202217、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時時，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點的的射線線向前前。。。10:15:23下下午午10:15下下午22:15:2312月月-229、沒有失失敗，只只有暫時時停止成成功！。。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒有。。。22:15:2322:15:2322:1512/25/202210:15:23PM11、成功就就是日復(fù)復(fù)一日那那一點點點小小努努力的積積累。。。12月-2222:15:2322:15Dec-2225-Dec-2212、世間間成事事，不不求其其絕對對圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無無限完完美。。。22:15:2322:15:2322:15Sunday,December25,202213、不知知香積積寺，，數(shù)里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2222:15:2322:15:23December25,202214、意志堅強強的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。25十二二月202210:15:23下下午22:15:2312月-2215、楚塞三湘湘接，荊門門九派通。。。。十二月2210:15下午12月-2222:15December25,202216、少年十五五二十時，，步行奪得得胡馬騎。。。2022/12/2522:15:2322:15:2325December202217、空山新新雨后，，天氣晚晚來秋。。。10:15:23下下午10:15下下午22:15:2312月-229、楊柳散散和風(fēng)，，青山澹澹吾慮。。。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、閱讀一一切好書書如同和和過去最最杰出的的人談話話。22:15:2322:15:2322:1512/25/202210:15:23PM11、越是沒有本本領(lǐng)的就越加加自命不凡。。12月-2222:15:2322:15Dec-2225-Dec-2212、越是無能的的人，越喜歡歡挑剔別人的的錯兒。22:15:2322:15:2322