企業(yè)心理培訓(xùn)打造培訓(xùn)核心競(jìng)爭(zhēng)力課件

導(dǎo)師：施怡彤女士（）2010年培訓(xùn)新趨勢(shì)之系列話題企業(yè)心理培訓(xùn)打造培訓(xùn)核心競(jìng)爭(zhēng)力主辦單位：導(dǎo)師：施怡彤女士（）2010年培訓(xùn)新趨勢(shì)之系列話題企業(yè)心理1導(dǎo)師電郵：

導(dǎo)師電話歷及專業(yè)資格美國(guó)加州管理學(xué)院應(yīng)用心理學(xué)碩士北京大學(xué)首批企業(yè)心理導(dǎo)師人力資源及企業(yè)心理應(yīng)用專家國(guó)際培訓(xùn)認(rèn)證協(xié)會(huì)知名講師企業(yè)（員工心理援助計(jì)劃）項(xiàng)目專業(yè)導(dǎo)師施怡彤女士導(dǎo)師介紹2全然，用心為企業(yè)服務(wù)導(dǎo)師電郵：學(xué)歷及專業(yè)資格施怡彤女士導(dǎo)師介紹2全然，內(nèi)容重點(diǎn)刻不容緩：看“員工連環(huán)跳”背后的新型員工心理特征及形成原因；義不容辭：企業(yè)進(jìn)行心理培訓(xùn)的必要性和發(fā)展趨勢(shì)；他山之石：知名企業(yè)在心理培訓(xùn)的借鑒經(jīng)驗(yàn)；項(xiàng)目解讀：企業(yè)心理培訓(xùn)如何提升“人性化管理”的理念模式關(guān)愛生命：人力資源新角色——令員工在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)的引導(dǎo)者3全然，用心為企業(yè)服務(wù)內(nèi)容重點(diǎn)刻不容緩：看“員工連環(huán)跳”背后的新型員工心理特征及形分析：自殺事件80后——90后的生存吶喊：我們不僅僅要生存，更要生活。軍事化管理下的“人情孤島”自殺的維特效應(yīng)員工群體心理特征：心理斷奶期其他案例：法國(guó)電信、張國(guó)榮事件新聞點(diǎn)評(píng)4全然，用心為企業(yè)服務(wù)分析：自殺事件新聞點(diǎn)評(píng)4全然，用心為企業(yè)服父母的失職學(xué)校教育的失敗社會(huì)環(huán)境的不正確引導(dǎo)新型員工社會(huì)化的失敗5全然，用心為企業(yè)服務(wù)父母的失職新型員工社會(huì)化的失敗5全然，用心為企新型員工心理特征及其形成原因生存壓力大——社會(huì)環(huán)境抗壓能力差——父母的嬌生慣養(yǎng)智商高，情商低——學(xué)校教育以自我為中心，責(zé)任感缺失社會(huì)功能部分缺失（人際交往、團(tuán)隊(duì)合作…）6全然，用心為企業(yè)服務(wù)新型員工心理特征及其形成原因生存壓力大——社會(huì)環(huán)境6全然數(shù)據(jù)背景每年有約100萬員工由于心理壓力而缺勤；每一個(gè)員工的缺勤會(huì)造成$668的損失；40%的“跳槽”或轉(zhuǎn)行是由于心理壓力所致；更換一個(gè)雇員要耗費(fèi)$10000―30000；75%的員工會(huì)在工作時(shí)間考慮個(gè)人問題。在美國(guó)：7全然，用心為企業(yè)服務(wù)數(shù)據(jù)背景每年有約100萬員工由于心理壓力而缺勤；在美國(guó)：7在中國(guó)：《2009年中國(guó)高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人壓力報(bào)告》數(shù)據(jù)背景8全然，用心為企業(yè)服務(wù)在中國(guó)：《2009年中國(guó)高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人壓力報(bào)告》數(shù)據(jù)背景在某次活動(dòng)評(píng)選中，榮獲最佳雇主的年度雇主企業(yè)的3525名員工中，在最近6個(gè)月中有想死念頭的員工占到了4.4%，有嘗試自殺的員工占0.7%；員工的不安全行為也同樣不容忽視，在3525名員工中，發(fā)生過沖突的占到11.6%，開快車的占14.4%；每周的工作時(shí)間在50—60小時(shí)的為14.9%，超過60個(gè)小時(shí)的為3.9%。另外，員工的職業(yè)壓力與心理健康以及對(duì)企業(yè)造成的影響日漸受到廣泛關(guān)注。在中國(guó)：數(shù)據(jù)背景9全然，用心為企業(yè)服務(wù)在某次活動(dòng)評(píng)選中，榮獲最佳雇主的年度雇主企業(yè)的3525名員工企業(yè)心理培訓(xùn)的重要性企業(yè)心理培訓(xùn)的作用著名公司成功的企業(yè)心理培訓(xùn)案例培訓(xùn)需求的變化引領(lǐng)國(guó)內(nèi)培訓(xùn)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)勢(shì)在必行：企業(yè)心理培訓(xùn)行業(yè)的發(fā)展必然10全然，用心為企業(yè)服務(wù)企業(yè)心理培訓(xùn)的重要性勢(shì)在必行：企業(yè)心理培訓(xùn)行業(yè)的發(fā)展必然1企業(yè)心理培訓(xùn)含義：企業(yè)心理培訓(xùn)是指將心理學(xué)的理論、理念、方法和技術(shù)應(yīng)用到企業(yè)管理和企業(yè)訓(xùn)練活動(dòng)之中，以更好地解決員工的動(dòng)機(jī)、心態(tài)、心智模式、情商、意志、潛能及心理素質(zhì)等一系列重要問題的有效工具。勢(shì)在必行：企業(yè)心理培訓(xùn)行業(yè)的發(fā)展必然11全然，用心為企業(yè)服務(wù)企業(yè)心理培訓(xùn)含義：勢(shì)在必行：企業(yè)心理培訓(xùn)行業(yè)的發(fā)展雙重挑戰(zhàn)：企業(yè)員工面臨工作、生活的雙重挑戰(zhàn)，其壓力和心理問題不僅影響著個(gè)人的生活質(zhì)量，而且影響到員工的工作績(jī)效。管理難題：研究發(fā)現(xiàn)，員工的壓力和心態(tài)問題將導(dǎo)致企業(yè)的缺勤率增加，離職率增加，事故率增加，工作中的人際沖突增加、工作積極性下降，工作效率下降。成本增加：招聘、培訓(xùn)等的人力資源管理成本增加，溝通、人際關(guān)系等管理成本也增加。……企業(yè)心理培訓(xùn)的重要性問題呈現(xiàn)12全然，用心為企業(yè)服務(wù)雙重挑戰(zhàn)：企業(yè)員工面臨工作、生活的雙重挑戰(zhàn)，其壓力和心理問題重要說法企業(yè)心理培訓(xùn)的重要性企業(yè)心理培訓(xùn)就是抓企業(yè)的效能源動(dòng)力討論：帶著員工的人，還是帶領(lǐng)員工的心？企業(yè)心理培訓(xùn)就是做人的工作討論：做人與做事哪個(gè)重要？13全然，用心為企業(yè)服務(wù)重要說法企業(yè)心理培訓(xùn)的重要性企業(yè)心理培訓(xùn)就是抓企業(yè)的效能針對(duì)上述現(xiàn)實(shí)，越來越多的企業(yè)開始重視心理方面的培訓(xùn)，世界500強(qiáng)的企業(yè)中，100%的企業(yè)都引進(jìn)了心理相關(guān)的培訓(xùn)，幫助員工解決壓力等心態(tài)問題。例如：福布斯雜志、、可口快樂、聯(lián)想、等。案例故事：15年前微軟公司發(fā)生的重要舉措國(guó)外經(jīng)驗(yàn)企業(yè)心理培訓(xùn)的重要性14全然，用心為企業(yè)服務(wù)針對(duì)上述現(xiàn)實(shí)，越來越多的企業(yè)開始重視心理方面的培訓(xùn)，世界50從公司層面利：保持公司持續(xù)高效盈利的能力名：建立企業(yè)文化的良性發(fā)展從員工層面提高員工的工作效率和滿意度等正向指標(biāo)；激發(fā)員工自我發(fā)展的需求增加企業(yè)員工的歸屬感和忠誠(chéng)度討論：創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的關(guān)鍵前奏是什么？企業(yè)心理培訓(xùn)的重要性15全然，用心為企業(yè)服務(wù)從公司層面企業(yè)心理培訓(xùn)的重要性15全然，用心為心理是為“人”服務(wù)的，有人的地方都會(huì)有這項(xiàng)服務(wù)的需要，他的作用是提升“人”的心理水平，讓“人”處于一種高水平的工作、生活狀態(tài)。在企業(yè)來說，就是提高各個(gè)部門員工的工作效率。企業(yè)心理培訓(xùn)的重要性16全然，用心為企業(yè)服務(wù)心理是為“人”服務(wù)的，有人的地方都會(huì)有這項(xiàng)服務(wù)的需要，他的作培訓(xùn)師均有心理咨詢師背景，具有多年企業(yè)管理的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)；了解企業(yè)特點(diǎn)，課程設(shè)計(jì)結(jié)合大量實(shí)際案例；培訓(xùn)內(nèi)容基于堅(jiān)實(shí)的心理學(xué)理論基礎(chǔ)，并提供實(shí)用的解決問題之道；結(jié)合成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)，培訓(xùn)中突出教授+體驗(yàn)的形式，幫助員工在體驗(yàn)中獲得成長(zhǎng)；培訓(xùn)過程體系化，培訓(xùn)手段多元化，配合輔導(dǎo)項(xiàng)目，對(duì)員工的幫助更為直接深入；內(nèi)容注重跨文化視角，適合各類型行業(yè)和企業(yè)?！髽I(yè)心理培訓(xùn)課程的特點(diǎn)17全然，用心為企業(yè)服務(wù)培訓(xùn)師均有心理咨詢師背景，具有多年企業(yè)管理的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)；了解企著名公司成功的企業(yè)心理培訓(xùn)案例聯(lián)想在收購(gòu)的（個(gè)人電腦）部的故事一個(gè)考驗(yàn)背后的一個(gè)建議；沒有人知道，談話的作用那么大；并舉國(guó)際化道路上，殊不知頭號(hào)敵人是——員工心理壓力18全然，用心為企業(yè)服務(wù)著名公司成功的企業(yè)心理培訓(xùn)案例聯(lián)想在收購(gòu)的（個(gè)人電腦）部的故某通訊行業(yè)運(yùn)營(yíng)商的故事某信息產(chǎn)業(yè)運(yùn)營(yíng)商在2003年開始，進(jìn)行企業(yè)心理培訓(xùn)服務(wù)，服務(wù)涵蓋10萬員工。專門針對(duì)企業(yè)心態(tài)類單項(xiàng)采購(gòu)課程比例從全年培訓(xùn)課程總量的15%增加至45%（不包括其他管理、銷售、服務(wù)類課程含心理學(xué)應(yīng)用工具）。著名公司成功的企業(yè)心理培訓(xùn)案例19全然，用心為企業(yè)服務(wù)某通訊行業(yè)運(yùn)營(yíng)商的故事著名公司成功的企業(yè)心理培訓(xùn)案例19全某通訊行業(yè)運(yùn)營(yíng)商的故事著名公司成功的企業(yè)心理培訓(xùn)案例心理類培訓(xùn)開展前：58%的員工感受到比較大的壓力20%以上的員工出現(xiàn)職業(yè)枯竭的狀態(tài)10%的員工心理幸福感不高17%的員工身體的幸福感比較低20全然，用心為企業(yè)服務(wù)某通訊行業(yè)運(yùn)營(yíng)商的故事著名公司成功的企業(yè)心理培訓(xùn)案例心理類培某通訊行業(yè)運(yùn)營(yíng)商的故事開展定位：作為企業(yè)思想政治工作的新的方式作為員工關(guān)愛文化的有效落地的一個(gè)機(jī)會(huì)作為人力資本提升的重要途徑為員工提供一項(xiàng)精神的福利把輔導(dǎo)技能作為企業(yè)日常工作的輔助手段著名公司成功的企業(yè)心理培訓(xùn)案例21全然，用心為企業(yè)服務(wù)某通訊行業(yè)運(yùn)營(yíng)商的故事著名公司成功的企業(yè)心理培訓(xùn)案例21全某通訊行業(yè)運(yùn)營(yíng)商的故事取得效果：?jiǎn)T工心理健康的意識(shí)有大幅度的提升。員工的幸福感和身心健康程度有所改善。服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度有5%到10%的提升。培養(yǎng)一批內(nèi)部的培訓(xùn)師專業(yè)隊(duì)伍。形成了員工心理保健預(yù)警的機(jī)制，有心理困擾的預(yù)警，高危群體的主動(dòng)干預(yù)。著名公司成功的企業(yè)心理培訓(xùn)案例22全然，用心為企業(yè)服務(wù)某通訊行業(yè)運(yùn)營(yíng)商的故事著名公司成功的企業(yè)心理培訓(xùn)案例22全商道、人道、心道商道：以商業(yè)世界風(fēng)云變幻為時(shí)事背景人道：以商業(yè)社會(huì)人力資源為事件主角心道：以心理學(xué)為剖析提升的解決工具23全然，用心為企業(yè)服務(wù)商道、人道、心道商道：以商業(yè)世界風(fēng)云變幻為時(shí)事背景23全然企業(yè)心理培訓(xùn)推動(dòng)的發(fā)展趨勢(shì)廣泛性——更多的企業(yè)購(gòu)買這項(xiàng)服務(wù)心理培訓(xùn)服務(wù)最初由一些大公司引入到國(guó)內(nèi)，隨著市場(chǎng)的發(fā)展和管理理念的進(jìn)步，人力資源部門的關(guān)注點(diǎn)逐漸聚焦到員工心理，更多的企業(yè)開始接受心理類的培訓(xùn)服務(wù)。這個(gè)進(jìn)步的原因在于：管理理念的進(jìn)步市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇給企業(yè)和員工帶來的壓力心理類培訓(xùn)服務(wù)的效果心理理念在社會(huì)上的普及24全然，用心為企業(yè)服務(wù)企業(yè)心理培訓(xùn)推動(dòng)的發(fā)展趨勢(shì)廣泛性——更多的企業(yè)購(gòu)買這項(xiàng)服務(wù)最初的培訓(xùn)市場(chǎng)是稚嫩的，培訓(xùn)項(xiàng)目的設(shè)定或者是完全照搬國(guó)外的經(jīng)驗(yàn)；或者是根據(jù)管理者經(jīng)驗(yàn)的想當(dāng)然，培訓(xùn)沒有針對(duì)性。今后的心理類培訓(xùn)項(xiàng)目的設(shè)定必定要以對(duì)企業(yè)的調(diào)查和了解為前提，結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況和需要來設(shè)定。針對(duì)性—針對(duì)本企業(yè)存在的問題進(jìn)行培訓(xùn)企業(yè)心理培訓(xùn)推動(dòng)的發(fā)展趨勢(shì)25全然，用心為企業(yè)服務(wù)最初的培訓(xùn)市場(chǎng)是稚嫩的，培訓(xùn)項(xiàng)目的設(shè)定或者是完全照搬國(guó)外的經(jīng)實(shí)效性—培訓(xùn)質(zhì)量以效果為考量很多企業(yè)抱怨看不到培訓(xùn)的效果，不知道培訓(xùn)的作用如何在企業(yè)中體現(xiàn)出來，當(dāng)前的心理類企業(yè)培訓(xùn)在效果評(píng)估上逐漸的成熟，四級(jí)的評(píng)估模式會(huì)告訴企業(yè)真實(shí)的評(píng)估效果。企業(yè)心理培訓(xùn)推動(dòng)的發(fā)展趨勢(shì)26全然，用心為企業(yè)服務(wù)實(shí)效性—培訓(xùn)質(zhì)量以效果為考量很多企業(yè)抱怨看不到培訓(xùn)的效果，不系統(tǒng)性—心理培訓(xùn)的系統(tǒng)化心理的作用機(jī)制本就是一個(gè)系統(tǒng)化的運(yùn)行機(jī)制，所以，在解決心理相關(guān)問題的時(shí)候，解決的方案必定也要系統(tǒng)化的展開。企業(yè)心理培訓(xùn)推動(dòng)的發(fā)展趨勢(shì)27全然，用心為企業(yè)服務(wù)系統(tǒng)性—心理培訓(xùn)的系統(tǒng)化心理的作用機(jī)制本就是一個(gè)系統(tǒng)化的運(yùn)行企業(yè)心理培訓(xùn)推動(dòng)的發(fā)展趨勢(shì)標(biāo)準(zhǔn)化—應(yīng)降低培訓(xùn)成本需求而產(chǎn)生標(biāo)準(zhǔn)化的意義在于，降低不確定因素給心理培訓(xùn)帶來的負(fù)面影響，同時(shí)，標(biāo)準(zhǔn)化有助于企業(yè)降低培訓(xùn)成本28全然，用心為企業(yè)服務(wù)企業(yè)心理培訓(xùn)推動(dòng)的發(fā)展趨勢(shì)標(biāo)準(zhǔn)化—應(yīng)降低培訓(xùn)成本需求而產(chǎn)生標(biāo)企業(yè)心理培訓(xùn)推動(dòng)的發(fā)展趨勢(shì)員工職業(yè)素質(zhì)冰山模型在工作技能等外顯的能力達(dá)到要求以后，更應(yīng)該關(guān)注深層的影響工作績(jī)效的原因，態(tài)度、動(dòng)機(jī)這些心理類的深層次內(nèi)因。深度化—關(guān)注“冰山”下面的內(nèi)隱層面29全然，用心為企業(yè)服務(wù)企業(yè)心理培訓(xùn)推動(dòng)的發(fā)展趨勢(shì)員工職業(yè)素質(zhì)冰山模型在工作技能等外企業(yè)心理培訓(xùn)與30全然，用心為企業(yè)服務(wù)企業(yè)心理培訓(xùn)與30全然，用心為企業(yè)服務(wù)企業(yè)心理培訓(xùn)實(shí)施的時(shí)機(jī)選擇企業(yè)組織變革時(shí)：對(duì)員工而言是一個(gè)特殊而強(qiáng)大的刺激源，員工必然會(huì)產(chǎn)生不同尋常的應(yīng)激反應(yīng)，將會(huì)帶來一系列生理、心理、行為上的不適，將對(duì)組織變革的執(zhí)行過程產(chǎn)生消極的影響。有調(diào)查表明，組織變革時(shí)，60%以上的人在受消極情緒的困擾，50%的人有失眠情況，70%以上的員工工作效率下降，40%以上的員工工作失誤增加，甚至有人出現(xiàn)了一些過激行為。31全然，用心為企業(yè)服務(wù)企業(yè)心理培訓(xùn)實(shí)施的時(shí)機(jī)選擇企業(yè)組織變革時(shí)：31全然，企業(yè)出現(xiàn)重大變革時(shí)：重大突發(fā)事件是指突然發(fā)生，影響巨大，對(duì)員工生理和心理產(chǎn)生巨大沖擊的事件。突發(fā)事件的目擊者或者直接相關(guān)人員心理上產(chǎn)生了巨大沖擊，特別需要心理干預(yù)。如企業(yè)發(fā)生突發(fā)性災(zāi)難造成人員傷亡，員工因?yàn)槭チ送绿幱诰薮蟮男睦肀粗校@時(shí)候就要進(jìn)行群體性的心理培訓(xùn)。企業(yè)心理培訓(xùn)實(shí)施的時(shí)機(jī)選擇32全然，用心為企業(yè)服務(wù)企業(yè)出現(xiàn)重大變革時(shí)：企業(yè)心理培訓(xùn)實(shí)施的時(shí)機(jī)選擇32全然企業(yè)員工出現(xiàn)普遍性的職業(yè)倦怠時(shí)：職業(yè)倦怠因工作而起，直接影響到工作準(zhǔn)備狀態(tài)，然后又反作用于工作，導(dǎo)致工作狀態(tài)惡化，職業(yè)倦怠進(jìn)一步加深。它是一種惡性循環(huán)的、對(duì)工作具有極強(qiáng)破壞力的因素。企業(yè)心理培訓(xùn)實(shí)施的時(shí)機(jī)選擇33全然，用心為企業(yè)服務(wù)企業(yè)員工出現(xiàn)普遍性的職業(yè)倦怠時(shí)：企業(yè)心理培訓(xùn)實(shí)施的時(shí)機(jī)企業(yè)新員工入職時(shí)：每個(gè)企業(yè)對(duì)員工的心理素質(zhì)都有所不同，新引進(jìn)的員工有的抱有過去行業(yè)的一些成見，有的則是對(duì)企業(yè)崗位需求毫無了解。新人入職，可以根據(jù)新人的崗位需求，進(jìn)行針對(duì)性的心理培訓(xùn)，以促進(jìn)員工更快更好的適應(yīng)企業(yè)文化。企業(yè)心理培訓(xùn)實(shí)施的時(shí)機(jī)選擇34全然，用心為企業(yè)服務(wù)企業(yè)新員工入職時(shí)：企業(yè)心理培訓(xùn)實(shí)施的時(shí)機(jī)選擇34全然全然，用心為企業(yè)服務(wù)企業(yè)心理類培訓(xùn)內(nèi)容選擇原則崗位針對(duì)性發(fā)展適應(yīng)性時(shí)機(jī)切入性健康安全性經(jīng)濟(jì)原則性35全然，用心為企業(yè)服務(wù)全然，用心為企業(yè)服務(wù)企業(yè)心理類培授企方案——企業(yè)心理培訓(xùn)帶回企業(yè)授企計(jì)劃的緣起為了實(shí)行企業(yè)心理培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)化、流程化和體驗(yàn)化，根據(jù)企業(yè)需求，結(jié)合當(dāng)前市場(chǎng)上的課程體系，凝練出6大板塊進(jìn)行授企計(jì)劃。36全然，用心為企業(yè)服務(wù)授企方案——企業(yè)心理培訓(xùn)帶回企業(yè)授企計(jì)劃的緣起為了授企計(jì)劃的板塊內(nèi)容介紹人際關(guān)系溝通自我價(jià)值職業(yè)幸福感壓力與情緒員工性格授企方案——企業(yè)心理培訓(xùn)帶回企業(yè)37全然，用心為企業(yè)服務(wù)授企計(jì)劃的板塊內(nèi)容介紹授企方案——企業(yè)心理培訓(xùn)帶回企業(yè)37全授企計(jì)劃的板塊形式介紹授企方案——企業(yè)心理培訓(xùn)帶回企業(yè)38全然，用心為企業(yè)服務(wù)授企計(jì)劃的板塊形式介紹授企方案——企業(yè)心理培訓(xùn)帶回企業(yè)38全溝通系列讓溝通健康起來，改善工作的溝通姿態(tài)課程目標(biāo)：讓員工理解溝通的基本知識(shí)提高企業(yè)內(nèi)員工的溝通的質(zhì)量幫助員工掌握溝通的三項(xiàng)關(guān)鍵技術(shù)向員工指出溝通與身心健康的關(guān)系授企方案——企業(yè)心理培訓(xùn)帶回企業(yè)39全然，用心為企業(yè)服務(wù)溝通系列授企方案——企業(yè)心理培訓(xùn)帶回企業(yè)39全然，用壓力與情緒系列讓情緒放松起來，舒緩員工工作壓力課程目標(biāo)：指出壓力與工作績(jī)效的關(guān)系建立和諧快樂的工作環(huán)境及輕松客戶關(guān)系快速提升員工活力和工作績(jī)效提供現(xiàn)代抗壓術(shù)，抗疲勞、化壓力為動(dòng)力授企方案——企業(yè)心理培訓(xùn)帶回企業(yè)40全然，用心為企業(yè)服務(wù)壓力與情緒系列授企方案——企業(yè)心理培訓(xùn)帶回企業(yè)40全然，人際關(guān)系系列讓關(guān)系融合起來提升團(tuán)隊(duì)人際關(guān)系感課程目標(biāo)：增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和績(jī)效化解問題員工對(duì)企業(yè)的負(fù)面影響改善團(tuán)隊(duì)溝通，保證信息通暢授企方案——企業(yè)心理培訓(xùn)帶回企業(yè)41全然，用心為企業(yè)服務(wù)人際關(guān)系系列授企方案——企業(yè)心理培訓(xùn)帶回企業(yè)41全然，員工性格系列讓最好個(gè)性展現(xiàn)，分析員工性格面面觀課程目標(biāo)：組建高績(jī)效完美團(tuán)隊(duì)，化解問題員工提供人力資源效率，降低資源浪費(fèi)提高員工忠誠(chéng)度達(dá)到知人善用，人盡其才授企方案——企業(yè)心理培訓(xùn)帶回企業(yè)42全然，用心為企業(yè)服務(wù)員工性格系列授企方案——企業(yè)心理培訓(xùn)帶回企業(yè)42全然，自我價(jià)值系列讓成就發(fā)揮出來，發(fā)掘員工自我價(jià)值感課程目標(biāo)：快速提高員工績(jī)效提高產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)品質(zhì)改善客戶關(guān)系指出自我價(jià)值感與企業(yè)績(jī)效的緊密關(guān)系授企方案——企業(yè)心理培訓(xùn)帶回企業(yè)43全然，用心為企業(yè)服務(wù)自我價(jià)值系列授企方案——企業(yè)心理培訓(xùn)帶回企業(yè)43全然，職業(yè)幸福感系列讓工作快樂起來，提升員工職業(yè)幸福感課程目標(biāo)：助推積極向上的企業(yè)文化增強(qiáng)員工忠誠(chéng)度提高生產(chǎn)工作質(zhì)量和客戶關(guān)系指出幸福感與企業(yè)財(cái)務(wù)表現(xiàn)的緊密關(guān)系提供有效的增加員工幸福感的方法授企方案——企業(yè)心理培訓(xùn)帶回企業(yè)44全然，用心為企業(yè)服務(wù)職業(yè)幸福感系列授企方案——企業(yè)心理培訓(xùn)帶回企業(yè)44全然，培訓(xùn)形式知識(shí)宣講體驗(yàn)游戲小組討論角色扮演工具箱使用（配合課題的相關(guān)測(cè)評(píng)工具、提升工具）多媒體輔助（動(dòng)畫、熱點(diǎn)影視點(diǎn)評(píng)、時(shí)政觀點(diǎn)）行動(dòng)指南情境分析授企方案——企業(yè)心理培訓(xùn)帶回企業(yè)45全然，用心為企業(yè)服務(wù)培訓(xùn)形式授企方案——企業(yè)心理培訓(xùn)帶回企業(yè)45全然，用“授企計(jì)劃”服務(wù)體系課前測(cè)量、評(píng)估、分析問卷調(diào)查：?jiǎn)T工壓力狀況調(diào)查、員工職業(yè)性格測(cè)試、員工氣質(zhì)類型測(cè)試、員工職業(yè)興趣調(diào)查等。人員訪談：工作訪談事件、勝任力模型分析、關(guān)鍵任務(wù)分析等。課程預(yù)熱：舉辦課程前啟動(dòng)講座：到達(dá)知識(shí)普及、啟發(fā)興趣、把學(xué)習(xí)的形式延伸的作用。授企方案——企業(yè)心理培訓(xùn)帶回企業(yè)46全然，用心為企業(yè)服務(wù)“授企計(jì)劃”服務(wù)體系授企方案——企業(yè)心理培訓(xùn)帶回企業(yè)46全課程講授、體驗(yàn)、工具箱課程結(jié)合成年人學(xué)習(xí)特點(diǎn)設(shè)計(jì)，注重體驗(yàn)性、趣味性、實(shí)效性課后復(fù)習(xí)、效果評(píng)估、二次培訓(xùn)分析啟用四級(jí)評(píng)估系統(tǒng)培訓(xùn)效果反饋、分析給出二次培訓(xùn)建議幫助企業(yè)營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍，制作課程知識(shí)點(diǎn)為主的書簽、推薦書籍等把企業(yè)打造成真正的學(xué)習(xí)型組織授企方案——企業(yè)心理培訓(xùn)帶回企業(yè)47全然，用心為企業(yè)服務(wù)課程講授、體驗(yàn)、工具箱授企方案——企業(yè)心理培訓(xùn)帶回企業(yè)47全部分企業(yè)實(shí)施狀況介紹案例一：企業(yè)心理培訓(xùn)在國(guó)企企業(yè)類型：人才中介企業(yè)培訓(xùn)主題：壓力與情緒實(shí)施背景：著名人力資源服務(wù)企業(yè)，銷售人員壓力非常大，每天要接受客戶的負(fù)面拒絕電話量多。春節(jié)后，出現(xiàn)了急速的離職潮。新員工居多，在適應(yīng)期內(nèi)，很多人的情緒不穩(wěn)定，團(tuán)隊(duì)也出現(xiàn)了氣氛緊張的局面。最近兩個(gè)月，員工的缺勤率下降，病假比例增加。授企方案——企業(yè)心理培訓(xùn)帶回企業(yè)48全然，用心為企業(yè)服務(wù)部分企業(yè)實(shí)施狀況介紹授企方案——企業(yè)心理培訓(xùn)帶回企業(yè)48全培訓(xùn)前培訓(xùn)后缺勤率持續(xù)下降，達(dá)3%維持兩周低于3%團(tuán)隊(duì)氛圍矛盾僵持，新老陣營(yíng)涇渭分明氣氛緩和，新員工感到被扶持生產(chǎn)率同比略有下降3%恢復(fù)同比病假率每周達(dá)5%左右因慢性疾病請(qǐng)假?；芈渲?%左右，主要是感冒、腸胃不適減少。壓力表現(xiàn)測(cè)試結(jié)果見后測(cè)試結(jié)果見后培訓(xùn)接受度1、邀請(qǐng)銷售團(tuán)隊(duì)參加人數(shù)25人，占比例30%，當(dāng)天到達(dá)率100%；2、配合課前的測(cè)評(píng)工具，回收卷為95%。1、85%以上改變了對(duì)不良情緒的看法；2、懂得在應(yīng)急狀態(tài)使用減壓小技巧授企方案——企業(yè)心理培訓(xùn)帶回企業(yè)49全然，用心為企業(yè)服務(wù)培訓(xùn)前培訓(xùn)后缺勤率持續(xù)下降，達(dá)3%維持兩周低于3%團(tuán)隊(duì)氛圍矛貴公司員工壓力分析圖表：工作負(fù)荷偏高團(tuán)隊(duì)組織溝通氛圍良好公司組織管理較健康集體軀體化壓力表現(xiàn)出現(xiàn)年輕化現(xiàn)象壓力表現(xiàn)評(píng)估50全然，用心為企業(yè)服務(wù)貴公司員工壓力分析圖表：壓力表現(xiàn)評(píng)估50全然，用案例二：企業(yè)心理培訓(xùn)在民企企業(yè)類型：醫(yī)藥行業(yè)培訓(xùn)主題：?jiǎn)T工性格實(shí)施背景：上市藥業(yè)企業(yè)，成立剛半年的新產(chǎn)品事業(yè)部，由于整個(gè)團(tuán)隊(duì)成立時(shí)間短，跨部門職能人員融合度不足，業(yè)績(jī)未能達(dá)至理想。人崗匹配度有待提高，內(nèi)部調(diào)崗現(xiàn)象多發(fā)。人員間對(duì)彼此了解不深，以至內(nèi)部溝通不順暢。授企方案——企業(yè)心理培訓(xùn)帶回企業(yè)51全然，用心為企業(yè)服務(wù)案例二：企業(yè)心理培訓(xùn)在民企授企方案——企業(yè)心理培訓(xùn)帶回企業(yè)培訓(xùn)前培訓(xùn)后團(tuán)隊(duì)融合度大部分員工反應(yīng)對(duì)只認(rèn)識(shí)本部門人員。參加培訓(xùn)的人員對(duì)其他部門人員有了良好的認(rèn)識(shí)開端。崗位匹配度60%的員工內(nèi)部調(diào)崗現(xiàn)象多發(fā)兩周內(nèi)減少內(nèi)部調(diào)崗申請(qǐng)減少，原申請(qǐng)者提出暫緩。自我認(rèn)識(shí)度40%的員工對(duì)自己僅處于內(nèi)向及外向的區(qū)分，對(duì)自己的如何提升更沒方法。60%員工了解自己更多方面的性格特征及提升方向。溝通情況出現(xiàn)不少由于不認(rèn)同對(duì)方的溝通方式而產(chǎn)生內(nèi)部摩擦。了解到不同性格的人有不同的溝通方式，減少內(nèi)部摩擦。培訓(xùn)接受度60%的員工對(duì)人力資源部組織的這次活動(dòng)目的性不了解，但有興趣參加。90%員工主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)要再增加此次課題內(nèi)容的深入課程。同時(shí)感謝人力資源部的安排。授企方案——企業(yè)心理培訓(xùn)帶回企業(yè)52全然，用心為企業(yè)服務(wù)培訓(xùn)前培訓(xùn)后團(tuán)隊(duì)融合度大部分員工反應(yīng)對(duì)只認(rèn)識(shí)本部門人員。參加人力資源的企業(yè)新角色人力資源的企業(yè)角色變革的催化劑管理的專家員工的后盾策略的伙伴53全然，用心為企業(yè)服務(wù)人力資源的企業(yè)新角色人力資源的企業(yè)角色53全然，用心新型員工給企業(yè)帶來的挑戰(zhàn)舊的管理理念受到?jīng)_擊員工個(gè)性和管理制度的不融合員工心理問題凸顯企業(yè)承擔(dān)員工社會(huì)化進(jìn)程成本人力資源的企業(yè)新角色54全然，用心為企業(yè)服務(wù)新型員工給企業(yè)帶來的挑戰(zhàn)人力資源的企業(yè)新角色54全然，企業(yè)人力資源部門肩負(fù)的新使命人力資源的企業(yè)新角色幫助員工完成社會(huì)化促進(jìn)員工職業(yè)化進(jìn)程幫助員工進(jìn)行科學(xué)的職業(yè)生涯規(guī)劃55全然，用心為企業(yè)服務(wù)企業(yè)人力資源部門肩負(fù)的新使命人力資源的企業(yè)新角色幫助員工完成管理者的身心和諧課程 ——做個(gè)職場(chǎng)情緒智者企業(yè)的幸福課 ——競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代的身心管理與企業(yè)幸福職業(yè)化素養(yǎng)與陽(yáng)光思維 ——超越抱怨、積極投入與快樂工作的哲學(xué)情商與管理心理學(xué)成為有影響力的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師 ——咨詢師&內(nèi)訓(xùn)講師技巧學(xué)習(xí)激發(fā)團(tuán)隊(duì)潛能的高效法寶重點(diǎn)課程推薦：56全然，用心為企業(yè)服務(wù)管理者的身心和諧課程重點(diǎn)課程推薦：56全然，用心為結(jié)束語：未來企業(yè)唯一持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)得快，學(xué)得好！——彼得圣吉（《第五項(xiàng)修煉》）57全然，用心為企業(yè)服務(wù)結(jié)束語：未來企業(yè)唯一持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手結(jié)束語：21世紀(jì)是一個(gè)心理導(dǎo)向的時(shí)代，企業(yè)心理類培訓(xùn)刻不容緩。58全然，用心為企業(yè)服務(wù)結(jié)束語：21世紀(jì)是一個(gè)心理導(dǎo)向的時(shí)代，企業(yè)心理謝謝！59全然，用心為企業(yè)服務(wù)謝謝！59全然，用心為企業(yè)服務(wù)演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！60導(dǎo)師：施怡彤女士（）2010年培訓(xùn)新趨勢(shì)之系列話題企業(yè)心理培訓(xùn)打造培訓(xùn)核心競(jìng)爭(zhēng)力主辦單位：導(dǎo)師：施怡彤女士（）2010年培訓(xùn)新趨勢(shì)之系列話題企業(yè)心理61導(dǎo)師電郵：

導(dǎo)師電話歷及專業(yè)資格美國(guó)加州管理學(xué)院應(yīng)用心理學(xué)碩士北京大學(xué)首批企業(yè)心理導(dǎo)師人力資源及企業(yè)心理應(yīng)用專家國(guó)際培訓(xùn)認(rèn)證協(xié)會(huì)知名講師企業(yè)（員工心理援助計(jì)劃）項(xiàng)目專業(yè)導(dǎo)師施怡彤女士導(dǎo)師介紹62全然，用心為企業(yè)服務(wù)導(dǎo)師電郵：學(xué)歷及專業(yè)資格施怡彤女士導(dǎo)師介紹2全然，內(nèi)容重點(diǎn)刻不容緩：看“員工連環(huán)跳”背后的新型員工心理特征及形成原因；義不容辭：企業(yè)進(jìn)行心理培訓(xùn)的必要性和發(fā)展趨勢(shì)；他山之石：知名企業(yè)在心理培訓(xùn)的借鑒經(jīng)驗(yàn)；項(xiàng)目解讀：企業(yè)心理培訓(xùn)如何提升“人性化管理”的理念模式關(guān)愛生命：人力資源新角色——令員工在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)的引導(dǎo)者63全然，用心為企業(yè)服務(wù)內(nèi)容重點(diǎn)刻不容緩：看“員工連環(huán)跳”背后的新型員工心理特征及形分析：自殺事件80后——90后的生存吶喊：我們不僅僅要生存，更要生活。軍事化管理下的“人情孤島”自殺的維特效應(yīng)員工群體心理特征：心理斷奶期其他案例：法國(guó)電信、張國(guó)榮事件新聞點(diǎn)評(píng)64全然，用心為企業(yè)服務(wù)分析：自殺事件新聞點(diǎn)評(píng)4全然，用心為企業(yè)服父母的失職學(xué)校教育的失敗社會(huì)環(huán)境的不正確引導(dǎo)新型員工社會(huì)化的失敗65全然，用心為企業(yè)服務(wù)父母的失職新型員工社會(huì)化的失敗5全然，用心為企新型員工心理特征及其形成原因生存壓力大——社會(huì)環(huán)境抗壓能力差——父母的嬌生慣養(yǎng)智商高，情商低——學(xué)校教育以自我為中心，責(zé)任感缺失社會(huì)功能部分缺失（人際交往、團(tuán)隊(duì)合作…）66全然，用心為企業(yè)服務(wù)新型員工心理特征及其形成原因生存壓力大——社會(huì)環(huán)境6全然數(shù)據(jù)背景每年有約100萬員工由于心理壓力而缺勤；每一個(gè)員工的缺勤會(huì)造成$668的損失；40%的“跳槽”或轉(zhuǎn)行是由于心理壓力所致；更換一個(gè)雇員要耗費(fèi)$10000―30000；75%的員工會(huì)在工作時(shí)間考慮個(gè)人問題。在美國(guó)：67全然，用心為企業(yè)服務(wù)數(shù)據(jù)背景每年有約100萬員工由于心理壓力而缺勤；在美國(guó)：7在中國(guó)：《2009年中國(guó)高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人壓力報(bào)告》數(shù)據(jù)背景68全然，用心為企業(yè)服務(wù)在中國(guó)：《2009年中國(guó)高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人壓力報(bào)告》數(shù)據(jù)背景在某次活動(dòng)評(píng)選中，榮獲最佳雇主的年度雇主企業(yè)的3525名員工中，在最近6個(gè)月中有想死念頭的員工占到了4.4%，有嘗試自殺的員工占0.7%；員工的不安全行為也同樣不容忽視，在3525名員工中，發(fā)生過沖突的占到11.6%，開快車的占14.4%；每周的工作時(shí)間在50—60小時(shí)的為14.9%，超過60個(gè)小時(shí)的為3.9%。另外，員工的職業(yè)壓力與心理健康以及對(duì)企業(yè)造成的影響日漸受到廣泛關(guān)注。在中國(guó)：數(shù)據(jù)背景69全然，用心為企業(yè)服務(wù)在某次活動(dòng)評(píng)選中，榮獲最佳雇主的年度雇主企業(yè)的3525名員工企業(yè)心理培訓(xùn)的重要性企業(yè)心理培訓(xùn)的作用著名公司成功的企業(yè)心理培訓(xùn)案例培訓(xùn)需求的變化引領(lǐng)國(guó)內(nèi)培訓(xùn)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)勢(shì)在必行：企業(yè)心理培訓(xùn)行業(yè)的發(fā)展必然70全然，用心為企業(yè)服務(wù)企業(yè)心理培訓(xùn)的重要性勢(shì)在必行：企業(yè)心理培訓(xùn)行業(yè)的發(fā)展必然1企業(yè)心理培訓(xùn)含義：企業(yè)心理培訓(xùn)是指將心理學(xué)的理論、理念、方法和技術(shù)應(yīng)用到企業(yè)管理和企業(yè)訓(xùn)練活動(dòng)之中，以更好地解決員工的動(dòng)機(jī)、心態(tài)、心智模式、情商、意志、潛能及心理素質(zhì)等一系列重要問題的有效工具。勢(shì)在必行：企業(yè)心理培訓(xùn)行業(yè)的發(fā)展必然71全然，用心為企業(yè)服務(wù)企業(yè)心理培訓(xùn)含義：勢(shì)在必行：企業(yè)心理培訓(xùn)行業(yè)的發(fā)展雙重挑戰(zhàn)：企業(yè)員工面臨工作、生活的雙重挑戰(zhàn)，其壓力和心理問題不僅影響著個(gè)人的生活質(zhì)量，而且影響到員工的工作績(jī)效。管理難題：研究發(fā)現(xiàn)，員工的壓力和心態(tài)問題將導(dǎo)致企業(yè)的缺勤率增加，離職率增加，事故率增加，工作中的人際沖突增加、工作積極性下降，工作效率下降。成本增加：招聘、培訓(xùn)等的人力資源管理成本增加，溝通、人際關(guān)系等管理成本也增加。……企業(yè)心理培訓(xùn)的重要性問題呈現(xiàn)72全然，用心為企業(yè)服務(wù)雙重挑戰(zhàn)：企業(yè)員工面臨工作、生活的雙重挑戰(zhàn)，其壓力和心理問題重要說法企業(yè)心理培訓(xùn)的重要性企業(yè)心理培訓(xùn)就是抓企業(yè)的效能源動(dòng)力討論：帶著員工的人，還是帶領(lǐng)員工的心？企業(yè)心理培訓(xùn)就是做人的工作討論：做人與做事哪個(gè)重要？73全然，用心為企業(yè)服務(wù)重要說法企業(yè)心理培訓(xùn)的重要性企業(yè)心理培訓(xùn)就是抓企業(yè)的效能針對(duì)上述現(xiàn)實(shí)，越來越多的企業(yè)開始重視心理方面的培訓(xùn)，世界500強(qiáng)的企業(yè)中，100%的企業(yè)都引進(jìn)了心理相關(guān)的培訓(xùn)，幫助員工解決壓力等心態(tài)問題。例如：福布斯雜志、、可口快樂、聯(lián)想、等。案例故事：15年前微軟公司發(fā)生的重要舉措國(guó)外經(jīng)驗(yàn)企業(yè)心理培訓(xùn)的重要性74全然，用心為企業(yè)服務(wù)針對(duì)上述現(xiàn)實(shí)，越來越多的企業(yè)開始重視心理方面的培訓(xùn)，世界50從公司層面利：保持公司持續(xù)高效盈利的能力名：建立企業(yè)文化的良性發(fā)展從員工層面提高員工的工作效率和滿意度等正向指標(biāo)；激發(fā)員工自我發(fā)展的需求增加企業(yè)員工的歸屬感和忠誠(chéng)度討論：創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的關(guān)鍵前奏是什么？企業(yè)心理培訓(xùn)的重要性75全然，用心為企業(yè)服務(wù)從公司層面企業(yè)心理培訓(xùn)的重要性15全然，用心為心理是為“人”服務(wù)的，有人的地方都會(huì)有這項(xiàng)服務(wù)的需要，他的作用是提升“人”的心理水平，讓“人”處于一種高水平的工作、生活狀態(tài)。在企業(yè)來說，就是提高各個(gè)部門員工的工作效率。企業(yè)心理培訓(xùn)的重要性76全然，用心為企業(yè)服務(wù)心理是為“人”服務(wù)的，有人的地方都會(huì)有這項(xiàng)服務(wù)的需要，他的作培訓(xùn)師均有心理咨詢師背景，具有多年企業(yè)管理的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)；了解企業(yè)特點(diǎn)，課程設(shè)計(jì)結(jié)合大量實(shí)際案例；培訓(xùn)內(nèi)容基于堅(jiān)實(shí)的心理學(xué)理論基礎(chǔ)，并提供實(shí)用的解決問題之道；結(jié)合成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)，培訓(xùn)中突出教授+體驗(yàn)的形式，幫助員工在體驗(yàn)中獲得成長(zhǎng)；培訓(xùn)過程體系化，培訓(xùn)手段多元化，配合輔導(dǎo)項(xiàng)目，對(duì)員工的幫助更為直接深入；內(nèi)容注重跨文化視角，適合各類型行業(yè)和企業(yè)?！髽I(yè)心理培訓(xùn)課程的特點(diǎn)77全然，用心為企業(yè)服務(wù)培訓(xùn)師均有心理咨詢師背景，具有多年企業(yè)管理的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)；了解企著名公司成功的企業(yè)心理培訓(xùn)案例聯(lián)想在收購(gòu)的（個(gè)人電腦）部的故事一個(gè)考驗(yàn)背后的一個(gè)建議；沒有人知道，談話的作用那么大；并舉國(guó)際化道路上，殊不知頭號(hào)敵人是——員工心理壓力78全然，用心為企業(yè)服務(wù)著名公司成功的企業(yè)心理培訓(xùn)案例聯(lián)想在收購(gòu)的（個(gè)人電腦）部的故某通訊行業(yè)運(yùn)營(yíng)商的故事某信息產(chǎn)業(yè)運(yùn)營(yíng)商在2003年開始，進(jìn)行企業(yè)心理培訓(xùn)服務(wù)，服務(wù)涵蓋10萬員工。專門針對(duì)企業(yè)心態(tài)類單項(xiàng)采購(gòu)課程比例從全年培訓(xùn)課程總量的15%增加至45%（不包括其他管理、銷售、服務(wù)類課程含心理學(xué)應(yīng)用工具）。著名公司成功的企業(yè)心理培訓(xùn)案例79全然，用心為企業(yè)服務(wù)某通訊行業(yè)運(yùn)營(yíng)商的故事著名公司成功的企業(yè)心理培訓(xùn)案例19全某通訊行業(yè)運(yùn)營(yíng)商的故事著名公司成功的企業(yè)心理培訓(xùn)案例心理類培訓(xùn)開展前：58%的員工感受到比較大的壓力20%以上的員工出現(xiàn)職業(yè)枯竭的狀態(tài)10%的員工心理幸福感不高17%的員工身體的幸福感比較低80全然，用心為企業(yè)服務(wù)某通訊行業(yè)運(yùn)營(yíng)商的故事著名公司成功的企業(yè)心理培訓(xùn)案例心理類培某通訊行業(yè)運(yùn)營(yíng)商的故事開展定位：作為企業(yè)思想政治工作的新的方式作為員工關(guān)愛文化的有效落地的一個(gè)機(jī)會(huì)作為人力資本提升的重要途徑為員工提供一項(xiàng)精神的福利把輔導(dǎo)技能作為企業(yè)日常工作的輔助手段著名公司成功的企業(yè)心理培訓(xùn)案例81全然，用心為企業(yè)服務(wù)某通訊行業(yè)運(yùn)營(yíng)商的故事著名公司成功的企業(yè)心理培訓(xùn)案例21全某通訊行業(yè)運(yùn)營(yíng)商的故事取得效果：?jiǎn)T工心理健康的意識(shí)有大幅度的提升。員工的幸福感和身心健康程度有所改善。服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度有5%到10%的提升。培養(yǎng)一批內(nèi)部的培訓(xùn)師專業(yè)隊(duì)伍。形成了員工心理保健預(yù)警的機(jī)制，有心理困擾的預(yù)警，高危群體的主動(dòng)干預(yù)。著名公司成功的企業(yè)心理培訓(xùn)案例82全然，用心為企業(yè)服務(wù)某通訊行業(yè)運(yùn)營(yíng)商的故事著名公司成功的企業(yè)心理培訓(xùn)案例22全商道、人道、心道商道：以商業(yè)世界風(fēng)云變幻為時(shí)事背景人道：以商業(yè)社會(huì)人力資源為事件主角心道：以心理學(xué)為剖析提升的解決工具83全然，用心為企業(yè)服務(wù)商道、人道、心道商道：以商業(yè)世界風(fēng)云變幻為時(shí)事背景23全然企業(yè)心理培訓(xùn)推動(dòng)的發(fā)展趨勢(shì)廣泛性——更多的企業(yè)購(gòu)買這項(xiàng)服務(wù)心理培訓(xùn)服務(wù)最初由一些大公司引入到國(guó)內(nèi)，隨著市場(chǎng)的發(fā)展和管理理念的進(jìn)步，人力資源部門的關(guān)注點(diǎn)逐漸聚焦到員工心理，更多的企業(yè)開始接受心理類的培訓(xùn)服務(wù)。這個(gè)進(jìn)步的原因在于：管理理念的進(jìn)步市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇給企業(yè)和員工帶來的壓力心理類培訓(xùn)服務(wù)的效果心理理念在社會(huì)上的普及84全然，用心為企業(yè)服務(wù)企業(yè)心理培訓(xùn)推動(dòng)的發(fā)展趨勢(shì)廣泛性——更多的企業(yè)購(gòu)買這項(xiàng)服務(wù)最初的培訓(xùn)市場(chǎng)是稚嫩的，培訓(xùn)項(xiàng)目的設(shè)定或者是完全照搬國(guó)外的經(jīng)驗(yàn)；或者是根據(jù)管理者經(jīng)驗(yàn)的想當(dāng)然，培訓(xùn)沒有針對(duì)性。今后的心理類培訓(xùn)項(xiàng)目的設(shè)定必定要以對(duì)企業(yè)的調(diào)查和了解為前提，結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況和需要來設(shè)定。針對(duì)性—針對(duì)本企業(yè)存在的問題進(jìn)行培訓(xùn)企業(yè)心理培訓(xùn)推動(dòng)的發(fā)展趨勢(shì)85全然，用心為企業(yè)服務(wù)最初的培訓(xùn)市場(chǎng)是稚嫩的，培訓(xùn)項(xiàng)目的設(shè)定或者是完全照搬國(guó)外的經(jīng)實(shí)效性—培訓(xùn)質(zhì)量以效果為考量很多企業(yè)抱怨看不到培訓(xùn)的效果，不知道培訓(xùn)的作用如何在企業(yè)中體現(xiàn)出來，當(dāng)前的心理類企業(yè)培訓(xùn)在效果評(píng)估上逐漸的成熟，四級(jí)的評(píng)估模式會(huì)告訴企業(yè)真實(shí)的評(píng)估效果。企業(yè)心理培訓(xùn)推動(dòng)的發(fā)展趨勢(shì)86全然，用心為企業(yè)服務(wù)實(shí)效性—培訓(xùn)質(zhì)量以效果為考量很多企業(yè)抱怨看不到培訓(xùn)的效果，不系統(tǒng)性—心理培訓(xùn)的系統(tǒng)化心理的作用機(jī)制本就是一個(gè)系統(tǒng)化的運(yùn)行機(jī)制，所以，在解決心理相關(guān)問題的時(shí)候，解決的方案必定也要系統(tǒng)化的展開。企業(yè)心理培訓(xùn)推動(dòng)的發(fā)展趨勢(shì)87全然，用心為企業(yè)服務(wù)系統(tǒng)性—心理培訓(xùn)的系統(tǒng)化心理的作用機(jī)制本就是一個(gè)系統(tǒng)化的運(yùn)行企業(yè)心理培訓(xùn)推動(dòng)的發(fā)展趨勢(shì)標(biāo)準(zhǔn)化—應(yīng)降低培訓(xùn)成本需求而產(chǎn)生標(biāo)準(zhǔn)化的意義在于，降低不確定因素給心理培訓(xùn)帶來的負(fù)面影響，同時(shí)，標(biāo)準(zhǔn)化有助于企業(yè)降低培訓(xùn)成本88全然，用心為企業(yè)服務(wù)企業(yè)心理培訓(xùn)推動(dòng)的發(fā)展趨勢(shì)標(biāo)準(zhǔn)化—應(yīng)降低培訓(xùn)成本需求而產(chǎn)生標(biāo)企業(yè)心理培訓(xùn)推動(dòng)的發(fā)展趨勢(shì)員工職業(yè)素質(zhì)冰山模型在工作技能等外顯的能力達(dá)到要求以后，更應(yīng)該關(guān)注深層的影響工作績(jī)效的原因，態(tài)度、動(dòng)機(jī)這些心理類的深層次內(nèi)因。深度化—關(guān)注“冰山”下面的內(nèi)隱層面89全然，用心為企業(yè)服務(wù)企業(yè)心理培訓(xùn)推動(dòng)的發(fā)展趨勢(shì)員工職業(yè)素質(zhì)冰山模型在工作技能等外企業(yè)心理培訓(xùn)與90全然，用心為企業(yè)服務(wù)企業(yè)心理培訓(xùn)與30全然，用心為企業(yè)服務(wù)企業(yè)心理培訓(xùn)實(shí)施的時(shí)機(jī)選擇企業(yè)組織變革時(shí)：對(duì)員工而言是一個(gè)特殊而強(qiáng)大的刺激源，員工必然會(huì)產(chǎn)生不同尋常的應(yīng)激反應(yīng)，將會(huì)帶來一系列生理、心理、行為上的不適，將對(duì)組織變革的執(zhí)行過程產(chǎn)生消極的影響。有調(diào)查表明，組織變革時(shí)，60%以上的人在受消極情緒的困擾，50%的人有失眠情況，70%以上的員工工作效率下降，40%以上的員工工作失誤增加，甚至有人出現(xiàn)了一些過激行為。91全然，用心為企業(yè)服務(wù)企業(yè)心理培訓(xùn)實(shí)施的時(shí)機(jī)選擇企業(yè)組織變革時(shí)：31全然，企業(yè)出現(xiàn)重大變革時(shí)：重大突發(fā)事件是指突然發(fā)生，影響巨大，對(duì)員工生理和心理產(chǎn)生巨大沖擊的事件。突發(fā)事件的目擊者或者直接相關(guān)人員心理上產(chǎn)生了巨大沖擊，特別需要心理干預(yù)。如企業(yè)發(fā)生突發(fā)性災(zāi)難造成人員傷亡，員工因?yàn)槭チ送绿幱诰薮蟮男睦肀粗?，這時(shí)候就要進(jìn)行群體性的心理培訓(xùn)。企業(yè)心理培訓(xùn)實(shí)施的時(shí)機(jī)選擇92全然，用心為企業(yè)服務(wù)企業(yè)出現(xiàn)重大變革時(shí)：企業(yè)心理培訓(xùn)實(shí)施的時(shí)機(jī)選擇32全然企業(yè)員工出現(xiàn)普遍性的職業(yè)倦怠時(shí)：職業(yè)倦怠因工作而起，直接影響到工作準(zhǔn)備狀態(tài)，然后又反作用于工作，導(dǎo)致工作狀態(tài)惡化，職業(yè)倦怠進(jìn)一步加深。它是一種惡性循環(huán)的、對(duì)工作具有極強(qiáng)破壞力的因素。企業(yè)心理培訓(xùn)實(shí)施的時(shí)機(jī)選擇93全然，用心為企業(yè)服務(wù)企業(yè)員工出現(xiàn)普遍性的職業(yè)倦怠時(shí)：企業(yè)心理培訓(xùn)實(shí)施的時(shí)機(jī)企業(yè)新員工入職時(shí)：每個(gè)企業(yè)對(duì)員工的心理素質(zhì)都有所不同，新引進(jìn)的員工有的抱有過去行業(yè)的一些成見，有的則是對(duì)企業(yè)崗位需求毫無了解。新人入職，可以根據(jù)新人的崗位需求，進(jìn)行針對(duì)性的心理培訓(xùn)，以促進(jìn)員工更快更好的適應(yīng)企業(yè)文化。企業(yè)心理培訓(xùn)實(shí)施的時(shí)機(jī)選擇94全然，用心為企業(yè)服務(wù)企業(yè)新員工入職時(shí)：企業(yè)心理培訓(xùn)實(shí)施的時(shí)機(jī)選擇34全然全然，用心為企業(yè)服務(wù)企業(yè)心理類培訓(xùn)內(nèi)容選擇原則崗位針對(duì)性發(fā)展適應(yīng)性時(shí)機(jī)切入性健康安全性經(jīng)濟(jì)原則性95全然，用心為企業(yè)服務(wù)全然，用心為企業(yè)服務(wù)企業(yè)心理類培授企方案——企業(yè)心理培訓(xùn)帶回企業(yè)授企計(jì)劃的緣起為了實(shí)行企業(yè)心理培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)化、流程化和體驗(yàn)化，根據(jù)企業(yè)需求，結(jié)合當(dāng)前市場(chǎng)上的課程體系，凝練出6大板塊進(jìn)行授企計(jì)劃。96全然，用心為企業(yè)服務(wù)授企方案——企業(yè)心理培訓(xùn)帶回企業(yè)授企計(jì)劃的緣起為了授企計(jì)劃的板塊內(nèi)容介紹人際關(guān)系溝通自我價(jià)值職業(yè)幸福感壓力與情緒員工性格授企方案——企業(yè)心理培訓(xùn)帶回企業(yè)97全然，用心為企業(yè)服務(wù)授企計(jì)劃的板塊內(nèi)容介紹授企方案——企業(yè)心理培訓(xùn)帶回企業(yè)37全授企計(jì)劃的板塊形式介紹授企方案——企業(yè)心理培訓(xùn)帶回企業(yè)98全然，用心為企業(yè)服務(wù)授企計(jì)劃的板塊形式介紹授企方案——企業(yè)心理培訓(xùn)帶回企業(yè)38全溝通系列讓溝通健康起來，改善工作的溝通姿態(tài)課程目標(biāo)：讓員工理解溝通的基本知識(shí)提高企業(yè)內(nèi)員工的溝通的質(zhì)量幫助員工掌握溝通的三項(xiàng)關(guān)鍵技術(shù)向員工指出溝通與身心健康的關(guān)系授企方案——企業(yè)心理培訓(xùn)帶回企業(yè)99全然，用心為企業(yè)服務(wù)溝通系列授企方案——企業(yè)心理培訓(xùn)帶回企業(yè)39全然，用壓力與情緒系列讓情緒放松起來，舒緩員工工作壓力課程目標(biāo)：指出壓力與工作績(jī)效的關(guān)系建立和諧快樂的工作環(huán)境及輕松客戶關(guān)系快速提升員工活力和工作績(jī)效提供現(xiàn)代抗壓術(shù)，抗疲勞、化壓力為動(dòng)力授企方案——企業(yè)心理培訓(xùn)帶回企業(yè)100全然，用心為企業(yè)服務(wù)壓力與情緒系列授企方案——企業(yè)心理培訓(xùn)帶回企業(yè)40全然，人際關(guān)系系列讓關(guān)系融合起來提升團(tuán)隊(duì)人際關(guān)系感課程目標(biāo)：增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和績(jī)效化解問題員工對(duì)企業(yè)的負(fù)面影響改善團(tuán)隊(duì)溝通，保證信息通暢授企方案——企業(yè)心理培訓(xùn)帶回企業(yè)101全然，用心為企業(yè)服務(wù)人際關(guān)系系列授企方案——企業(yè)心理培訓(xùn)帶回企業(yè)41全然，員工性格系列讓最好個(gè)性展現(xiàn)，分析員工性格面面觀課程目標(biāo)：組建高績(jī)效完美團(tuán)隊(duì)，化解問題員工提供人力資源效率，降低資源浪費(fèi)提高員工忠誠(chéng)度達(dá)到知人善用，人盡其才授企方案——企業(yè)心理培訓(xùn)帶回企業(yè)102全然，用心為企業(yè)服務(wù)員工性格系列授企方案——企業(yè)心理培訓(xùn)帶回企業(yè)42全然，自我價(jià)值系列讓成就發(fā)揮出來，發(fā)掘員工自我價(jià)值感課程目標(biāo)：快速提高員工績(jī)效提高產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)品質(zhì)改善客戶關(guān)系指出自我價(jià)值感與企業(yè)績(jī)效的緊密關(guān)系授企方案——企業(yè)心理培訓(xùn)帶回企業(yè)103全然，用心為企業(yè)服務(wù)自我價(jià)值系列授企方案——企業(yè)心理培訓(xùn)帶回企業(yè)43全然，職業(yè)幸福感系列讓工作快樂起來，提升員工職業(yè)幸福感課程目標(biāo)：助推積極向上的企業(yè)文化增強(qiáng)員工忠誠(chéng)度提高生產(chǎn)工作質(zhì)量和客戶關(guān)系指出幸福感與企業(yè)財(cái)務(wù)表現(xiàn)的緊密關(guān)系提供有效的增加員工幸福感的方法授企方案——企業(yè)心理培訓(xùn)帶回企業(yè)104全然，用心為企業(yè)服務(wù)職業(yè)幸福感系列授企方案——企業(yè)心理培訓(xùn)帶回企業(yè)44全然，培訓(xùn)形式知識(shí)宣講體驗(yàn)游戲小組討論角色扮演工具箱使用（配合課題的相關(guān)測(cè)評(píng)工具、提升工具）多媒體輔助（動(dòng)畫、熱點(diǎn)影視點(diǎn)評(píng)、時(shí)政觀點(diǎn)）行動(dòng)指南情境分析授企方案——企業(yè)心理培訓(xùn)帶回企業(yè)105全然，用心為企業(yè)服務(wù)培訓(xùn)形式授企方案——企業(yè)心理培訓(xùn)帶回企業(yè)45全然，用“授企計(jì)劃”服務(wù)體系課前測(cè)量、評(píng)估、分析問卷調(diào)查：?jiǎn)T工壓力狀況調(diào)查、員工職業(yè)性格測(cè)試、員工氣質(zhì)類型測(cè)試、員工職業(yè)興趣調(diào)查等。人員訪談：工作訪談事件、勝任力模型分析、關(guān)鍵任務(wù)分析等。課程預(yù)熱：舉辦課程前啟動(dòng)講座：到達(dá)知識(shí)普及、啟發(fā)興趣、把學(xué)習(xí)的形式延伸的作用。授企方案——企業(yè)心理培訓(xùn)帶回企業(yè)106全然，用心為企業(yè)服務(wù)“授企計(jì)劃”服務(wù)體系授企方案——企業(yè)心理培訓(xùn)帶回企業(yè)46全課程講授、體驗(yàn)、工具箱課程結(jié)合成年人學(xué)習(xí)特點(diǎn)設(shè)計(jì)，注重體驗(yàn)性、趣味性、實(shí)效性課后復(fù)習(xí)、效果評(píng)估、二次培訓(xùn)分析啟用四級(jí)評(píng)估系統(tǒng)培訓(xùn)效果反饋、分析給出二次培訓(xùn)建議幫助企業(yè)營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍，制作課程知識(shí)點(diǎn)為主的書簽、推薦書籍等把企業(yè)打造成真正的學(xué)習(xí)型組織授企方案——企業(yè)心理培訓(xùn)帶回企業(yè)107全然，用心為企業(yè)服務(wù)課程講授、體驗(yàn)、工具箱授企方案——企業(yè)心理培訓(xùn)帶回企業(yè)47全部分企業(yè)實(shí)施狀況介紹案例一：企業(yè)心理培訓(xùn)在國(guó)企企業(yè)類型：人才中介企業(yè)培訓(xùn)主題：壓力與情緒實(shí)施背景：著名人力資源服務(wù)企業(yè)，銷售人員壓力非常大，每天要接受客戶的負(fù)面拒絕電話量多。春節(jié)后，出現(xiàn)了急速的離職潮。新員工居多，在適應(yīng)期內(nèi)，很多人的情緒不穩(wěn)定，團(tuán)隊(duì)也出現(xiàn)了氣氛緊張的局面。最近兩個(gè)月，員工的缺勤率下降，病假比例增加。