第七章培訓(xùn)管理 課件

第七章培訓(xùn)管理第七章培訓(xùn)管理1學(xué)習(xí)目標(biāo)理解：培訓(xùn)的內(nèi)涵；培訓(xùn)管理體系的構(gòu)成。熟悉： 影響培訓(xùn)有效性的因素；培訓(xùn)工作流程；培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容及方法；新員工導(dǎo)向培訓(xùn)的過程、內(nèi)容。掌握： 培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容；常用的培訓(xùn)方法。學(xué)習(xí)目標(biāo)理解：2關(guān)鍵術(shù)語培訓(xùn)（Training）培訓(xùn)需求分析(TrainingNeedsAnalysis)培訓(xùn)計(jì)劃（TrainingProgramme）在崗培訓(xùn)（On-the-jobTraining）合作培訓(xùn)（CooperativeTraining）課堂講授（Lectures）培訓(xùn)評(píng)估（TrainingEvaluation）培訓(xùn)有效性（TrainingEffectiveness）導(dǎo)向培訓(xùn)（OrientationTraining）關(guān)鍵術(shù)語培訓(xùn)（Training）3先思后學(xué)案例討論：企業(yè)培訓(xùn)難道是“為她人做嫁衣”？

先思后學(xué)案例討論：企業(yè)培訓(xùn)難道是“為她人做嫁衣”？4本章內(nèi)容框架培訓(xùn)概述培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)的內(nèi)涵和作用影響培訓(xùn)有效性的因素培訓(xùn)需求產(chǎn)生的原因培訓(xùn)需求分析內(nèi)容內(nèi)涵評(píng)估方式評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)管理體系的構(gòu)成培訓(xùn)計(jì)劃的制定培訓(xùn)的組織與實(shí)施培訓(xùn)效果的評(píng)估和反饋培訓(xùn)需求分析方法確定培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)計(jì)劃的分類培訓(xùn)的組織培訓(xùn)的實(shí)施新員工導(dǎo)向培訓(xùn)內(nèi)涵方式過程培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容評(píng)估結(jié)果總結(jié)特殊培訓(xùn)介紹一般培訓(xùn)過程概述內(nèi)容本章內(nèi)容框架培訓(xùn)概述培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)的內(nèi)涵和作用影響培訓(xùn)有效5第一節(jié)概述

一、培訓(xùn)的內(nèi)涵和作用二、影響培訓(xùn)有效性的因素三、培訓(xùn)管理體系的構(gòu)成第一節(jié)概述

一、培訓(xùn)的內(nèi)涵和作用6一、培訓(xùn)的內(nèi)涵和作用

1.內(nèi)涵培訓(xùn)（training）是指組織通過創(chuàng)造一個(gè)環(huán)境，使員工能夠在其中學(xué)習(xí)或獲得特定的、與工作要求密切相關(guān)的知識(shí)、技能和態(tài)度，從而既能促進(jìn)組織發(fā)展，又能滿足員工個(gè)人發(fā)展需要的一個(gè)過程。一、培訓(xùn)的內(nèi)涵和作用

1.內(nèi)涵72.作用（1）全方位培養(yǎng)員工（2）讓員工盡快適應(yīng)工作環(huán)境和工作崗位（3）灌輸組織文化（4）提高組織的競爭力2.作用8二、影響培訓(xùn)有效性的因素

1.管理者的支持與參與2.培訓(xùn)者的認(rèn)識(shí)水平和業(yè)務(wù)能力3.受訓(xùn)者的積極性4.培訓(xùn)方案的有效設(shè)計(jì)（1）成本資源約束（2）時(shí)間安排（3）培訓(xùn)方法的適用性和有效性二、影響培訓(xùn)有效性的因素

1.管理者的支持與參與9目標(biāo)設(shè)定個(gè)體差異積極實(shí)踐和復(fù)習(xí)整體與部分學(xué)習(xí)集中與分散學(xué)習(xí)反饋與強(qiáng)化教材的實(shí)用性模擬學(xué)習(xí)的原則目標(biāo)設(shè)定個(gè)體差異積極實(shí)踐和復(fù)習(xí)整體與部分學(xué)習(xí)集中與分散學(xué)習(xí)反10三、培訓(xùn)管理體系的構(gòu)成

1.培訓(xùn)原則、方針和目標(biāo)2.培訓(xùn)組織機(jī)構(gòu)3.培訓(xùn)管理制度4.培訓(xùn)工作流程三、培訓(xùn)管理體系的構(gòu)成

1.培訓(xùn)原則、方針和目標(biāo)11確定培訓(xùn)目標(biāo)確定評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)需求分析組織分析任務(wù)分析人員分析根據(jù)培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)衡量和比較培訓(xùn)效果參與者評(píng)估培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成情況評(píng)估培訓(xùn)前后比較評(píng)估培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)組織實(shí)施培訓(xùn)效果評(píng)估與反饋培訓(xùn)計(jì)劃制定需求動(dòng)議的提出確認(rèn)培訓(xùn)否定動(dòng)議制定培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)目的培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)者培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)方式費(fèi)用核定與控制培訓(xùn)內(nèi)容分析選擇、購買、編輯教學(xué)大綱和教材受訓(xùn)人員分析選擇、確定培訓(xùn)形式、方式培訓(xùn)實(shí)施受訓(xùn)考核培訓(xùn)獎(jiǎng)懲培訓(xùn)總結(jié)資料歸檔確定培訓(xùn)目標(biāo)確定評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)需求分析根據(jù)培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)衡量和比較培12第二節(jié)培訓(xùn)需求分析

一、培訓(xùn)需求產(chǎn)生的原因二、培訓(xùn)需求分析內(nèi)容三、培訓(xùn)需求分析方法第二節(jié)培訓(xùn)需求分析

一、培訓(xùn)需求產(chǎn)生的原因13一、培訓(xùn)需求產(chǎn)生的原因

1.外部環(huán)境的變化2.組織發(fā)展方向的變化3.工作變化4.人員變化5.績效不達(dá)標(biāo)一、培訓(xùn)需求產(chǎn)生的原因

1.外部環(huán)境的變化14二、培訓(xùn)需求分析內(nèi)容

1.組織分析2.任務(wù)分析3.人員分析二、培訓(xùn)需求分析內(nèi)容

1.組織分析15三、培訓(xùn)需求分析方法

1.組織整體分析法2.關(guān)鍵事件法3.績效分析法4.檔案資料法5.前瞻性培訓(xùn)需求分析法6.工作職位分解法7.錯(cuò)誤分析法8.員工自我申告法三、培訓(xùn)需求分析方法

1.組織整體分析法16第三節(jié)培訓(xùn)計(jì)劃的制定

一、設(shè)定培訓(xùn)目標(biāo)二、明確培訓(xùn)計(jì)劃的類別三、確定培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容第三節(jié)培訓(xùn)計(jì)劃的制定

一、設(shè)定培訓(xùn)目標(biāo)17一、設(shè)定培訓(xùn)目標(biāo)

1.培訓(xùn)目標(biāo)及要素2.制定培訓(xùn)目標(biāo)時(shí)的注意事項(xiàng)一、設(shè)定培訓(xùn)目標(biāo)

1.培訓(xùn)目標(biāo)及要素18二、明確培訓(xùn)計(jì)劃的類別

長期培訓(xùn)計(jì)劃2.年度培訓(xùn)計(jì)劃3.課程計(jì)劃二、明確培訓(xùn)計(jì)劃的類別

長期培訓(xùn)計(jì)劃19三、確定培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容

三、確定培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容

20表7-1培訓(xùn)計(jì)劃內(nèi)容項(xiàng)目具體內(nèi)容培訓(xùn)目的每個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目都要有明確目的（目標(biāo)），為什么培訓(xùn)？要達(dá)到什么樣的培訓(xùn)效果？培訓(xùn)目的要簡潔，具有可操作性，最好能夠衡量，這樣就可以有效檢查培訓(xùn)的效果，便于以后的培訓(xùn)評(píng)估。培訓(xùn)時(shí)間包括培訓(xùn)執(zhí)行的計(jì)劃期或有效期、培訓(xùn)計(jì)劃中每一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)施時(shí)間以及課時(shí)等。培訓(xùn)計(jì)劃的時(shí)間安排應(yīng)具有前瞻性，時(shí)機(jī)選擇要得當(dāng)，以盡量不與日常的工作相沖突為原則，同時(shí)要兼顧受訓(xùn)者的時(shí)間。培訓(xùn)地點(diǎn)包括每個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施的地點(diǎn)和集合地點(diǎn)或召集地點(diǎn)。培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容涉及管理實(shí)踐、行業(yè)發(fā)展、組織規(guī)章制度、工作流程、專項(xiàng)業(yè)務(wù)、企業(yè)文化等課程。培訓(xùn)課程培訓(xùn)課程要遵循輕重緩急的原則，分為重點(diǎn)培訓(xùn)課程、常規(guī)培訓(xùn)課程和臨時(shí)性培訓(xùn)課程三類。其中，重點(diǎn)培訓(xùn)課程主要是針對(duì)全組織的共性問題、未來發(fā)展大計(jì)進(jìn)行的培訓(xùn)，或者是針對(duì)重點(diǎn)對(duì)象進(jìn)行的培訓(xùn)。培訓(xùn)講師講師在培訓(xùn)中起到了舉足輕重的作用，分為內(nèi)部講師和外部講師。培訓(xùn)對(duì)象通常包括中高層管理人員、關(guān)鍵技術(shù)人員、營銷人員以及業(yè)務(wù)骨干等。確定了培訓(xùn)對(duì)象就可以根據(jù)人員，對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行分組或分類，把同樣水平的人員放在一組進(jìn)行培訓(xùn)，這樣可避免培訓(xùn)浪費(fèi)。培訓(xùn)形式培訓(xùn)形式大體可以分為內(nèi)訓(xùn)和外訓(xùn)兩大類，其中內(nèi)訓(xùn)包括集中培訓(xùn)、在職輔導(dǎo)、交流討論、個(gè)人學(xué)習(xí)等；外訓(xùn)包括外部短訓(xùn)、專業(yè)進(jìn)修、專業(yè)會(huì)議交流等。培訓(xùn)預(yù)算包括整體計(jì)劃的執(zhí)行費(fèi)用和每一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目的執(zhí)行或?qū)嵤┵M(fèi)用。預(yù)算方法，可以根據(jù)銷售收入或利潤的百分比確定經(jīng)費(fèi)預(yù)算額，或根據(jù)公司人均經(jīng)費(fèi)預(yù)算額計(jì)算等?？荚u(píng)方式采用筆試、面試、操作，或是績效考核等方式進(jìn)行。調(diào)整方式計(jì)劃變更或調(diào)整的程序及權(quán)限范圍。表7-1培訓(xùn)計(jì)劃內(nèi)容項(xiàng)目具體內(nèi)容培訓(xùn)目的每個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目都要有21第四節(jié)培訓(xùn)的組織與實(shí)施一、培訓(xùn)的組織二、培訓(xùn)的實(shí)施第四節(jié)培訓(xùn)的組織與實(shí)施一、培訓(xùn)的組織22一、培訓(xùn)的組織1.培訓(xùn)管理工作的職責(zé)層次一、培訓(xùn)的組織1.培訓(xùn)管理工作的職責(zé)層次23會(huì)務(wù)組織；表7-2培訓(xùn)管理職責(zé)層次與職責(zé)劃分戰(zhàn)略管理20%資源與建設(shè)管理30%日常營運(yùn)管理30%基礎(chǔ)行政管理20%企業(yè)家培養(yǎng)；中高層管理隊(duì)伍培養(yǎng)；組織變革推動(dòng)；企業(yè)文化推動(dòng)；核心能力培養(yǎng)；培訓(xùn)政策制定等技能體系建立與管理；課程體系建立與管理；講師培養(yǎng)與管理；培訓(xùn)信息體系建設(shè)與管理；培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)管理等需求調(diào)查；計(jì)劃制定；培訓(xùn)實(shí)施；培訓(xùn)評(píng)估；培訓(xùn)管理制度的監(jiān)督與執(zhí)行等文檔管理；日常行政工作企業(yè)高層人力資源部門業(yè)務(wù)部門培訓(xùn)師員工制定或批準(zhǔn)人力資源開發(fā)戰(zhàn)略；制定或批準(zhǔn)培訓(xùn)政策；審定、批準(zhǔn)培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)預(yù)算；制定或批準(zhǔn)重點(diǎn)項(xiàng)目擬訂培訓(xùn)戰(zhàn)略，執(zhí)行培訓(xùn)戰(zhàn)略；擬訂培訓(xùn)制度、工作流程；培訓(xùn)資源建設(shè)與管理；日常培訓(xùn)營運(yùn)管理；基礎(chǔ)行政工作配合支持人力資源部門的活動(dòng)課程調(diào)研與課程開發(fā)；進(jìn)行培訓(xùn)；培訓(xùn)輔導(dǎo)與跟蹤；學(xué)習(xí)研究提供個(gè)人培訓(xùn)需求；按要求參加培訓(xùn)；在工作中不斷應(yīng)用，養(yǎng)成良好工作習(xí)慣；做輔導(dǎo)員，實(shí)施在崗培訓(xùn)會(huì)務(wù)組織；表7-2培訓(xùn)管理職責(zé)層次與職責(zé)劃分戰(zhàn)略管理20%242.培訓(xùn)師資的開發(fā)與管理2.培訓(xùn)師資的開發(fā)與管理25講師類別來源優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)內(nèi)部講師企業(yè)內(nèi)部挑選1．能夠以企業(yè)歡迎的語言和熟悉的案例故事詮釋培訓(xùn)內(nèi)容2．能夠總結(jié)、提煉并升華自身和周圍同事有益的經(jīng)驗(yàn)和成果3．能夠有效傳播和擴(kuò)散企業(yè)真正需要的知識(shí)與技能4．內(nèi)部講師制度是對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)的一種有效方式有關(guān)課程設(shè)計(jì)、授課方法、課堂組織等技巧性方面比較欠缺外部講師外部聘請(qǐng)，包括大學(xué)老師，企業(yè)管理人員，專職培訓(xùn)師等1．精通理論知識(shí)2．擅長有關(guān)課程設(shè)計(jì)、授課方法、課堂組織等技巧由于社會(huì)實(shí)踐、企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)相對(duì)缺乏，所傳授的理論知識(shí)與企業(yè)實(shí)際結(jié)合不緊密，授課內(nèi)容的針對(duì)性、適用性不強(qiáng)講師類別來源優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)內(nèi)部講師企業(yè)內(nèi)部挑選1．能夠以企業(yè)歡迎的263.課程與教材的開發(fā)與管理4.培訓(xùn)內(nèi)容與受訓(xùn)人員的匹配（1）選擇培訓(xùn)對(duì)象（2）確定培訓(xùn)內(nèi)容3.課程與教材的開發(fā)與管理275.培訓(xùn)方法的選用（1）培訓(xùn)方法的種類在崗培訓(xùn)合作培訓(xùn)行為體驗(yàn)培訓(xùn)課堂培訓(xùn)實(shí)際近遠(yuǎn)教練法、特別工作指派法、工作輪換法實(shí)習(xí)制、學(xué)徒制角色扮演、商業(yè)游戲、案例研究、敏感性訓(xùn)練、處理文件培訓(xùn)、情景模擬以講授為主，輔以問答、討論、自由發(fā)言等5.培訓(xùn)方法的選用在崗培訓(xùn)合作培訓(xùn)行為體驗(yàn)培訓(xùn)課堂培訓(xùn)實(shí)際28（2）選用培訓(xùn)方法時(shí)應(yīng)注意的問題1）培訓(xùn)方法應(yīng)為培訓(xùn)內(nèi)容服務(wù)。2）培訓(xùn)方法應(yīng)與培訓(xùn)對(duì)象相適應(yīng)。（2）選用培訓(xùn)方法時(shí)應(yīng)注意的問題29二、培訓(xùn)的實(shí)施

1.培訓(xùn)的準(zhǔn)備工作（1）編制培訓(xùn)日程表（2）確定培訓(xùn)師（3）落實(shí)培訓(xùn)所需資源（4）發(fā)放培訓(xùn)通知2.培訓(xùn)的過程控制二、培訓(xùn)的實(shí)施

1.培訓(xùn)的準(zhǔn)備工作30第五節(jié)培訓(xùn)效果的評(píng)估和反饋

一、培訓(xùn)效果評(píng)估的內(nèi)涵二、評(píng)估方式三、評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)四、評(píng)估結(jié)果總結(jié)第五節(jié)培訓(xùn)效果的評(píng)估和反饋

一、培訓(xùn)效果評(píng)估的內(nèi)涵31一、培訓(xùn)效果評(píng)估的內(nèi)涵

1.培訓(xùn)效果培訓(xùn)效果（TrainingEffectiveness）是指組織和受訓(xùn)者從培訓(xùn)中獲得的收益。培訓(xùn)效果可分為培訓(xùn)有效性和培訓(xùn)效益性兩方面。一、培訓(xùn)效果評(píng)估的內(nèi)涵

1.培訓(xùn)效果322.培訓(xùn)效果評(píng)估培訓(xùn)效果評(píng)估（TrainingEvaluation）是運(yùn)用科學(xué)的理論、方法和程序，收集培訓(xùn)結(jié)果數(shù)據(jù)，并將其與整個(gè)組織的需求和目標(biāo)聯(lián)系起來，以確定培訓(xùn)項(xiàng)目的優(yōu)勢、價(jià)值和質(zhì)量的過程，即培訓(xùn)效果評(píng)估是收集培訓(xùn)效果以衡量培訓(xùn)是否有效的過程。2.培訓(xùn)效果評(píng)估33二、評(píng)估方式

1.參與者評(píng)估2.培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成情況評(píng)估3.培訓(xùn)前后比較評(píng)估（1）縱向比較評(píng)估（2）橫向比較評(píng)估二、評(píng)估方式

1.參與者評(píng)估34培訓(xùn)后評(píng)估受訓(xùn)者進(jìn)行培訓(xùn)培訓(xùn)前評(píng)估受訓(xùn)者比較培訓(xùn)前后縱向比較評(píng)估培訓(xùn)后評(píng)估受訓(xùn)者進(jìn)行培訓(xùn)培訓(xùn)前評(píng)估受訓(xùn)者比較培訓(xùn)前后縱向比較35對(duì)實(shí)驗(yàn)組進(jìn)行預(yù)備考試從組織的某個(gè)職業(yè)或?qū)哟紊想S機(jī)挑選兩個(gè)組進(jìn)行培訓(xùn)測算培訓(xùn)成本對(duì)實(shí)驗(yàn)組進(jìn)行結(jié)業(yè)考試對(duì)對(duì)照組進(jìn)行預(yù)備考試對(duì)對(duì)照組進(jìn)行跟蹤考試比較培訓(xùn)前后橫向比較評(píng)估對(duì)實(shí)驗(yàn)組進(jìn)行從組織的某個(gè)職業(yè)或?qū)哟紊想S機(jī)挑選兩個(gè)組進(jìn)行培訓(xùn)測36三、評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)

1.反應(yīng)（Reaction）2.學(xué)習(xí)（Learning）3.行為（Behavior）4.結(jié)果（Result）三、評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)

1.反應(yīng)（Reaction）37四、評(píng)估結(jié)果總結(jié)

1.評(píng)估結(jié)果的溝通與反饋2.調(diào)整培訓(xùn)項(xiàng)目四、評(píng)估結(jié)果總結(jié)

1.評(píng)估結(jié)果的溝通與反饋38第六節(jié)新員工導(dǎo)向培訓(xùn)一、內(nèi)涵二、方式三、過程四、內(nèi)容第六節(jié)新員工導(dǎo)向培訓(xùn)一、內(nèi)涵39一、內(nèi)涵

新員工導(dǎo)向培訓(xùn)(OrientationTraining)，又稱新員工適應(yīng)性培訓(xùn)、引導(dǎo)培訓(xùn)、崗前培訓(xùn)、職前培訓(xùn)或職前教育、入職培訓(xùn)、入模子培訓(xùn)等，是組織最重要和最常見的常規(guī)培訓(xùn)。新員工導(dǎo)向培訓(xùn)是一個(gè)歡迎新員工的過程，它是組織有計(jì)劃地將新員工引導(dǎo)至他們的新崗位、合作伙伴和組織中的活動(dòng)。組織通過預(yù)先規(guī)劃的各種活動(dòng)，一方面把新員工介紹到組織、部門和他們的工作伙伴中去，另一方面向他們提供成為組織中合格一員應(yīng)具備的知識(shí)、技能和態(tài)度等。一、內(nèi)涵

新員工導(dǎo)向培訓(xùn)(OrientationTrain40二、方式

1.正式導(dǎo)向培訓(xùn)2.非正式導(dǎo)向培訓(xùn)二、方式

1.正式導(dǎo)向培訓(xùn)41三、過程

1.歡迎儀式2.與上司和同事見面3.完成書面文件的填寫4.講解員工手冊(cè)5.介紹工作職責(zé)和開始最初的培訓(xùn)6.舉行跟蹤會(huì)議三、過程

1.歡迎儀式42四、內(nèi)容

1.組織概況2.主要政策及程序3.部門職能和崗位職責(zé)4.員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃5.組織設(shè)施和部門參觀四、內(nèi)容

1.組織概況43培訓(xùn)需求分析：1、培訓(xùn)需求產(chǎn)生的原因；2、培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容；3、培訓(xùn)需求分析方法。培訓(xùn)計(jì)劃的制定：1、設(shè)定培訓(xùn)目標(biāo)；2、明確培訓(xùn)計(jì)劃的類別；3、確定培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容。培訓(xùn)效果的評(píng)估與反饋：1、培訓(xùn)效果評(píng)估的內(nèi)涵；2、評(píng)估方式；3、評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)；4、評(píng)估結(jié)果總結(jié)。培訓(xùn)的組織與實(shí)施：1、培訓(xùn)的組織；2、培訓(xùn)的實(shí)施。新員工導(dǎo)向培訓(xùn)：1、內(nèi)涵；2、方式；3、過程；4、內(nèi)容。培訓(xùn)概述：1、培訓(xùn)的內(nèi)涵和作用；2、影響培訓(xùn)有效性的因素；3、培訓(xùn)管理體系的構(gòu)成。培訓(xùn)需求分析：培訓(xùn)計(jì)劃的制定：培訓(xùn)效果的評(píng)估與反饋：培訓(xùn)的組44討論案例東航集體返航事件討論題：1.東航集體返航的原因有哪些?2.東航集體返航暴露出的有關(guān)培訓(xùn)方面的問題是什么?3.如何改善飛行員的培訓(xùn)管理，你有什么建議?討論案例東航集體返航事件45演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！46第七章培訓(xùn)管理第七章培訓(xùn)管理47學(xué)習(xí)目標(biāo)理解：培訓(xùn)的內(nèi)涵；培訓(xùn)管理體系的構(gòu)成。熟悉： 影響培訓(xùn)有效性的因素；培訓(xùn)工作流程；培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容及方法；新員工導(dǎo)向培訓(xùn)的過程、內(nèi)容。掌握： 培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容；常用的培訓(xùn)方法。學(xué)習(xí)目標(biāo)理解：48關(guān)鍵術(shù)語培訓(xùn)（Training）培訓(xùn)需求分析(TrainingNeedsAnalysis)培訓(xùn)計(jì)劃（TrainingProgramme）在崗培訓(xùn)（On-the-jobTraining）合作培訓(xùn)（CooperativeTraining）課堂講授（Lectures）培訓(xùn)評(píng)估（TrainingEvaluation）培訓(xùn)有效性（TrainingEffectiveness）導(dǎo)向培訓(xùn)（OrientationTraining）關(guān)鍵術(shù)語培訓(xùn)（Training）49先思后學(xué)案例討論：企業(yè)培訓(xùn)難道是“為她人做嫁衣”？

先思后學(xué)案例討論：企業(yè)培訓(xùn)難道是“為她人做嫁衣”？50本章內(nèi)容框架培訓(xùn)概述培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)的內(nèi)涵和作用影響培訓(xùn)有效性的因素培訓(xùn)需求產(chǎn)生的原因培訓(xùn)需求分析內(nèi)容內(nèi)涵評(píng)估方式評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)管理體系的構(gòu)成培訓(xùn)計(jì)劃的制定培訓(xùn)的組織與實(shí)施培訓(xùn)效果的評(píng)估和反饋培訓(xùn)需求分析方法確定培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)計(jì)劃的分類培訓(xùn)的組織培訓(xùn)的實(shí)施新員工導(dǎo)向培訓(xùn)內(nèi)涵方式過程培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容評(píng)估結(jié)果總結(jié)特殊培訓(xùn)介紹一般培訓(xùn)過程概述內(nèi)容本章內(nèi)容框架培訓(xùn)概述培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)的內(nèi)涵和作用影響培訓(xùn)有效51第一節(jié)概述

一、培訓(xùn)的內(nèi)涵和作用二、影響培訓(xùn)有效性的因素三、培訓(xùn)管理體系的構(gòu)成第一節(jié)概述

一、培訓(xùn)的內(nèi)涵和作用52一、培訓(xùn)的內(nèi)涵和作用

1.內(nèi)涵培訓(xùn)（training）是指組織通過創(chuàng)造一個(gè)環(huán)境，使員工能夠在其中學(xué)習(xí)或獲得特定的、與工作要求密切相關(guān)的知識(shí)、技能和態(tài)度，從而既能促進(jìn)組織發(fā)展，又能滿足員工個(gè)人發(fā)展需要的一個(gè)過程。一、培訓(xùn)的內(nèi)涵和作用

1.內(nèi)涵532.作用（1）全方位培養(yǎng)員工（2）讓員工盡快適應(yīng)工作環(huán)境和工作崗位（3）灌輸組織文化（4）提高組織的競爭力2.作用54二、影響培訓(xùn)有效性的因素

1.管理者的支持與參與2.培訓(xùn)者的認(rèn)識(shí)水平和業(yè)務(wù)能力3.受訓(xùn)者的積極性4.培訓(xùn)方案的有效設(shè)計(jì)（1）成本資源約束（2）時(shí)間安排（3）培訓(xùn)方法的適用性和有效性二、影響培訓(xùn)有效性的因素

1.管理者的支持與參與55目標(biāo)設(shè)定個(gè)體差異積極實(shí)踐和復(fù)習(xí)整體與部分學(xué)習(xí)集中與分散學(xué)習(xí)反饋與強(qiáng)化教材的實(shí)用性模擬學(xué)習(xí)的原則目標(biāo)設(shè)定個(gè)體差異積極實(shí)踐和復(fù)習(xí)整體與部分學(xué)習(xí)集中與分散學(xué)習(xí)反56三、培訓(xùn)管理體系的構(gòu)成

1.培訓(xùn)原則、方針和目標(biāo)2.培訓(xùn)組織機(jī)構(gòu)3.培訓(xùn)管理制度4.培訓(xùn)工作流程三、培訓(xùn)管理體系的構(gòu)成

1.培訓(xùn)原則、方針和目標(biāo)57確定培訓(xùn)目標(biāo)確定評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)需求分析組織分析任務(wù)分析人員分析根據(jù)培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)衡量和比較培訓(xùn)效果參與者評(píng)估培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成情況評(píng)估培訓(xùn)前后比較評(píng)估培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)組織實(shí)施培訓(xùn)效果評(píng)估與反饋培訓(xùn)計(jì)劃制定需求動(dòng)議的提出確認(rèn)培訓(xùn)否定動(dòng)議制定培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)目的培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)者培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)方式費(fèi)用核定與控制培訓(xùn)內(nèi)容分析選擇、購買、編輯教學(xué)大綱和教材受訓(xùn)人員分析選擇、確定培訓(xùn)形式、方式培訓(xùn)實(shí)施受訓(xùn)考核培訓(xùn)獎(jiǎng)懲培訓(xùn)總結(jié)資料歸檔確定培訓(xùn)目標(biāo)確定評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)需求分析根據(jù)培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)衡量和比較培58第二節(jié)培訓(xùn)需求分析

一、培訓(xùn)需求產(chǎn)生的原因二、培訓(xùn)需求分析內(nèi)容三、培訓(xùn)需求分析方法第二節(jié)培訓(xùn)需求分析

一、培訓(xùn)需求產(chǎn)生的原因59一、培訓(xùn)需求產(chǎn)生的原因

1.外部環(huán)境的變化2.組織發(fā)展方向的變化3.工作變化4.人員變化5.績效不達(dá)標(biāo)一、培訓(xùn)需求產(chǎn)生的原因

1.外部環(huán)境的變化60二、培訓(xùn)需求分析內(nèi)容

1.組織分析2.任務(wù)分析3.人員分析二、培訓(xùn)需求分析內(nèi)容

1.組織分析61三、培訓(xùn)需求分析方法

1.組織整體分析法2.關(guān)鍵事件法3.績效分析法4.檔案資料法5.前瞻性培訓(xùn)需求分析法6.工作職位分解法7.錯(cuò)誤分析法8.員工自我申告法三、培訓(xùn)需求分析方法

1.組織整體分析法62第三節(jié)培訓(xùn)計(jì)劃的制定

一、設(shè)定培訓(xùn)目標(biāo)二、明確培訓(xùn)計(jì)劃的類別三、確定培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容第三節(jié)培訓(xùn)計(jì)劃的制定

一、設(shè)定培訓(xùn)目標(biāo)63一、設(shè)定培訓(xùn)目標(biāo)

1.培訓(xùn)目標(biāo)及要素2.制定培訓(xùn)目標(biāo)時(shí)的注意事項(xiàng)一、設(shè)定培訓(xùn)目標(biāo)

1.培訓(xùn)目標(biāo)及要素64二、明確培訓(xùn)計(jì)劃的類別

長期培訓(xùn)計(jì)劃2.年度培訓(xùn)計(jì)劃3.課程計(jì)劃二、明確培訓(xùn)計(jì)劃的類別

長期培訓(xùn)計(jì)劃65三、確定培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容

三、確定培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容

66表7-1培訓(xùn)計(jì)劃內(nèi)容項(xiàng)目具體內(nèi)容培訓(xùn)目的每個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目都要有明確目的（目標(biāo)），為什么培訓(xùn)？要達(dá)到什么樣的培訓(xùn)效果？培訓(xùn)目的要簡潔，具有可操作性，最好能夠衡量，這樣就可以有效檢查培訓(xùn)的效果，便于以后的培訓(xùn)評(píng)估。培訓(xùn)時(shí)間包括培訓(xùn)執(zhí)行的計(jì)劃期或有效期、培訓(xùn)計(jì)劃中每一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)施時(shí)間以及課時(shí)等。培訓(xùn)計(jì)劃的時(shí)間安排應(yīng)具有前瞻性，時(shí)機(jī)選擇要得當(dāng)，以盡量不與日常的工作相沖突為原則，同時(shí)要兼顧受訓(xùn)者的時(shí)間。培訓(xùn)地點(diǎn)包括每個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施的地點(diǎn)和集合地點(diǎn)或召集地點(diǎn)。培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容涉及管理實(shí)踐、行業(yè)發(fā)展、組織規(guī)章制度、工作流程、專項(xiàng)業(yè)務(wù)、企業(yè)文化等課程。培訓(xùn)課程培訓(xùn)課程要遵循輕重緩急的原則，分為重點(diǎn)培訓(xùn)課程、常規(guī)培訓(xùn)課程和臨時(shí)性培訓(xùn)課程三類。其中，重點(diǎn)培訓(xùn)課程主要是針對(duì)全組織的共性問題、未來發(fā)展大計(jì)進(jìn)行的培訓(xùn)，或者是針對(duì)重點(diǎn)對(duì)象進(jìn)行的培訓(xùn)。培訓(xùn)講師講師在培訓(xùn)中起到了舉足輕重的作用，分為內(nèi)部講師和外部講師。培訓(xùn)對(duì)象通常包括中高層管理人員、關(guān)鍵技術(shù)人員、營銷人員以及業(yè)務(wù)骨干等。確定了培訓(xùn)對(duì)象就可以根據(jù)人員，對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行分組或分類，把同樣水平的人員放在一組進(jìn)行培訓(xùn)，這樣可避免培訓(xùn)浪費(fèi)。培訓(xùn)形式培訓(xùn)形式大體可以分為內(nèi)訓(xùn)和外訓(xùn)兩大類，其中內(nèi)訓(xùn)包括集中培訓(xùn)、在職輔導(dǎo)、交流討論、個(gè)人學(xué)習(xí)等；外訓(xùn)包括外部短訓(xùn)、專業(yè)進(jìn)修、專業(yè)會(huì)議交流等。培訓(xùn)預(yù)算包括整體計(jì)劃的執(zhí)行費(fèi)用和每一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目的執(zhí)行或?qū)嵤┵M(fèi)用。預(yù)算方法，可以根據(jù)銷售收入或利潤的百分比確定經(jīng)費(fèi)預(yù)算額，或根據(jù)公司人均經(jīng)費(fèi)預(yù)算額計(jì)算等?？荚u(píng)方式采用筆試、面試、操作，或是績效考核等方式進(jìn)行。調(diào)整方式計(jì)劃變更或調(diào)整的程序及權(quán)限范圍。表7-1培訓(xùn)計(jì)劃內(nèi)容項(xiàng)目具體內(nèi)容培訓(xùn)目的每個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目都要有67第四節(jié)培訓(xùn)的組織與實(shí)施一、培訓(xùn)的組織二、培訓(xùn)的實(shí)施第四節(jié)培訓(xùn)的組織與實(shí)施一、培訓(xùn)的組織68一、培訓(xùn)的組織1.培訓(xùn)管理工作的職責(zé)層次一、培訓(xùn)的組織1.培訓(xùn)管理工作的職責(zé)層次69會(huì)務(wù)組織；表7-2培訓(xùn)管理職責(zé)層次與職責(zé)劃分戰(zhàn)略管理20%資源與建設(shè)管理30%日常營運(yùn)管理30%基礎(chǔ)行政管理20%企業(yè)家培養(yǎng)；中高層管理隊(duì)伍培養(yǎng)；組織變革推動(dòng)；企業(yè)文化推動(dòng)；核心能力培養(yǎng)；培訓(xùn)政策制定等技能體系建立與管理；課程體系建立與管理；講師培養(yǎng)與管理；培訓(xùn)信息體系建設(shè)與管理；培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)管理等需求調(diào)查；計(jì)劃制定；培訓(xùn)實(shí)施；培訓(xùn)評(píng)估；培訓(xùn)管理制度的監(jiān)督與執(zhí)行等文檔管理；日常行政工作企業(yè)高層人力資源部門業(yè)務(wù)部門培訓(xùn)師員工制定或批準(zhǔn)人力資源開發(fā)戰(zhàn)略；制定或批準(zhǔn)培訓(xùn)政策；審定、批準(zhǔn)培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)預(yù)算；制定或批準(zhǔn)重點(diǎn)項(xiàng)目擬訂培訓(xùn)戰(zhàn)略，執(zhí)行培訓(xùn)戰(zhàn)略；擬訂培訓(xùn)制度、工作流程；培訓(xùn)資源建設(shè)與管理；日常培訓(xùn)營運(yùn)管理；基礎(chǔ)行政工作配合支持人力資源部門的活動(dòng)課程調(diào)研與課程開發(fā)；進(jìn)行培訓(xùn)；培訓(xùn)輔導(dǎo)與跟蹤；學(xué)習(xí)研究提供個(gè)人培訓(xùn)需求；按要求參加培訓(xùn)；在工作中不斷應(yīng)用，養(yǎng)成良好工作習(xí)慣；做輔導(dǎo)員，實(shí)施在崗培訓(xùn)會(huì)務(wù)組織；表7-2培訓(xùn)管理職責(zé)層次與職責(zé)劃分戰(zhàn)略管理20%702.培訓(xùn)師資的開發(fā)與管理2.培訓(xùn)師資的開發(fā)與管理71講師類別來源優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)內(nèi)部講師企業(yè)內(nèi)部挑選1．能夠以企業(yè)歡迎的語言和熟悉的案例故事詮釋培訓(xùn)內(nèi)容2．能夠總結(jié)、提煉并升華自身和周圍同事有益的經(jīng)驗(yàn)和成果3．能夠有效傳播和擴(kuò)散企業(yè)真正需要的知識(shí)與技能4．內(nèi)部講師制度是對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)的一種有效方式有關(guān)課程設(shè)計(jì)、授課方法、課堂組織等技巧性方面比較欠缺外部講師外部聘請(qǐng)，包括大學(xué)老師，企業(yè)管理人員，專職培訓(xùn)師等1．精通理論知識(shí)2．擅長有關(guān)課程設(shè)計(jì)、授課方法、課堂組織等技巧由于社會(huì)實(shí)踐、企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)相對(duì)缺乏，所傳授的理論知識(shí)與企業(yè)實(shí)際結(jié)合不緊密，授課內(nèi)容的針對(duì)性、適用性不強(qiáng)講師類別來源優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)內(nèi)部講師企業(yè)內(nèi)部挑選1．能夠以企業(yè)歡迎的723.課程與教材的開發(fā)與管理4.培訓(xùn)內(nèi)容與受訓(xùn)人員的匹配（1）選擇培訓(xùn)對(duì)象（2）確定培訓(xùn)內(nèi)容3.課程與教材的開發(fā)與管理735.培訓(xùn)方法的選用（1）培訓(xùn)方法的種類在崗培訓(xùn)合作培訓(xùn)行為體驗(yàn)培訓(xùn)課堂培訓(xùn)實(shí)際近遠(yuǎn)教練法、特別工作指派法、工作輪換法實(shí)習(xí)制、學(xué)徒制角色扮演、商業(yè)游戲、案例研究、敏感性訓(xùn)練、處理文件培訓(xùn)、情景模擬以講授為主，輔以問答、討論、自由發(fā)言等5.培訓(xùn)方法的選用在崗培訓(xùn)合作培訓(xùn)行為體驗(yàn)培訓(xùn)課堂培訓(xùn)實(shí)際74（2）選用培訓(xùn)方法時(shí)應(yīng)注意的問題1）培訓(xùn)方法應(yīng)為培訓(xùn)內(nèi)容服務(wù)。2）培訓(xùn)方法應(yīng)與培訓(xùn)對(duì)象相適應(yīng)。（2）選用培訓(xùn)方法時(shí)應(yīng)注意的問題75二、培訓(xùn)的實(shí)施

1.培訓(xùn)的準(zhǔn)備工作（1）編制培訓(xùn)日程表（2）確定培訓(xùn)師（3）落實(shí)培訓(xùn)所需資源（4）發(fā)放培訓(xùn)通知2.培訓(xùn)的過程控制二、培訓(xùn)的實(shí)施

1.培訓(xùn)的準(zhǔn)備工作76第五節(jié)培訓(xùn)效果的評(píng)估和反饋

一、培訓(xùn)效果評(píng)估的內(nèi)涵二、評(píng)估方式三、評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)四、評(píng)估結(jié)果總結(jié)第五節(jié)培訓(xùn)效果的評(píng)估和反饋

一、培訓(xùn)效果評(píng)估的內(nèi)涵77一、培訓(xùn)效果評(píng)估的內(nèi)涵

1.培訓(xùn)效果培訓(xùn)效果（TrainingEffectiveness）是指組織和受訓(xùn)者從培訓(xùn)中獲得的收益。培訓(xùn)效果可分為培訓(xùn)有效性和培訓(xùn)效益性兩方面。一、培訓(xùn)效果評(píng)估的內(nèi)涵

1.培訓(xùn)效果782.培訓(xùn)效果評(píng)估培訓(xùn)效果評(píng)估（TrainingEvaluation）是運(yùn)用科學(xué)的理論、方法和程序，收集培訓(xùn)結(jié)果數(shù)據(jù)，并將其與整個(gè)組織的需求和目標(biāo)聯(lián)系起來，以確定培訓(xùn)項(xiàng)目的優(yōu)勢、價(jià)值和質(zhì)量的過程，即培訓(xùn)效果評(píng)估是收集培訓(xùn)效果以衡量培訓(xùn)是否有效的過程。2.培訓(xùn)效果評(píng)估79二、評(píng)估方式

1.參與者評(píng)估2.培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成情況評(píng)估3.培訓(xùn)前后比較評(píng)估（1）縱向比較評(píng)估（2）橫向比較評(píng)估二、評(píng)估方式

1.參與者評(píng)估80培訓(xùn)后評(píng)估受訓(xùn)者進(jìn)行培訓(xùn)培訓(xùn)前評(píng)估受訓(xùn)者比較培訓(xùn)前后縱向比較評(píng)估培訓(xùn)后評(píng)估受訓(xùn)者進(jìn)行培訓(xùn)培訓(xùn)前評(píng)估受訓(xùn)者比較培訓(xùn)前后縱向比較81對(duì)實(shí)驗(yàn)組進(jìn)行預(yù)備考試從組織的某個(gè)職業(yè)或?qū)哟紊想S機(jī)挑選兩個(gè)組進(jìn)行培訓(xùn)測算培訓(xùn)成本對(duì)實(shí)驗(yàn)組進(jìn)行