QFD質(zhì)量功能展開的主要內(nèi)容

QFD質(zhì)量功能展開

趙新明副教授本講主要內(nèi)容設(shè)計(jì)過程回顧QFD質(zhì)量功能展開：QualityFunctionDeployment設(shè)計(jì)過程回顧方案選擇問題定義方案設(shè)計(jì)（多個(gè)）需求分析詳細(xì)設(shè)計(jì)分析評估改進(jìn)設(shè)計(jì)創(chuàng)意設(shè)計(jì)模型設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)過程回顧1.問題定義-理解顧客需求-轉(zhuǎn)換為工程需求2.概念設(shè)計(jì)-產(chǎn)生許多概念-選擇其中好的（可多個(gè)）-使其進(jìn)一步發(fā)展-選擇最好的一個(gè)進(jìn)入下一階段設(shè)計(jì)過程回顧3.詳細(xì)設(shè)計(jì)-決定結(jié)構(gòu)和尺寸-確定尺寸公差、幾何公差、表面結(jié)構(gòu)要求-生成工程圖4.Production-生成加工計(jì)劃（方案）-制作模型-完成裝配等QFDQualityFunctionDeployment質(zhì)量功能展開（QFD）是把顧客對產(chǎn)品的需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的設(shè)計(jì)要求的工具。這一技術(shù)被認(rèn)為是搜集需求、細(xì)化要求并形成設(shè)計(jì)任務(wù)書的最好方法之一。QFD一個(gè)成功的產(chǎn)品總是能夠較好的反映顧客的需求市場銷售人員能夠很好的理解顧客想要什么；工程設(shè)計(jì)人員設(shè)計(jì)制造產(chǎn)品市場部和工程部如何溝通？把顧客的聲音帶到產(chǎn)品的設(shè)計(jì)生產(chǎn)過程中的系統(tǒng)方法---QFDQFD20世紀(jì)70年代中期，日本興起的QFD被認(rèn)為是搜集需求、細(xì)化要求并形成設(shè)計(jì)任務(wù)書的最好方法之一。20世紀(jì)80年代，QFD技術(shù)傳播到美國和歐洲國家。上世紀(jì)九十年代開始傳入中國，并在世界范圍內(nèi)得到廣泛的應(yīng)用。QFD的基本方法用質(zhì)量屋(QualityHouse)的形式量化分析顧客需求與工程措施之間的關(guān)系度經(jīng)數(shù)據(jù)分析處理后找出對滿足顧客需求貢獻(xiàn)最大的工程措施，即關(guān)鍵措施從而指導(dǎo)設(shè)計(jì)人員抓住主要矛盾，開展穩(wěn)定性優(yōu)化設(shè)計(jì)，開發(fā)出滿足顧客需求的產(chǎn)品質(zhì)量屋的結(jié)構(gòu)左墻----顧客需求及其重要度或優(yōu)先度天花板----為滿足顧客需求提出的工程措施房間----顧客需求與工程措施之間的關(guān)系矩陣地板---工程措施的指標(biāo)及重要度屋頂---工程措施之間的相關(guān)程度(可能相互迭加強(qiáng)化或相互抵觸削弱)右墻---市場競爭能力評估矩陣地下室---技術(shù)競爭能力評估矩陣質(zhì)量屋的結(jié)構(gòu)可以靈活地進(jìn)行剪裁和擴(kuò)充質(zhì)量量屋屋的的建建立立開發(fā)發(fā)人人員員必必須須掌掌握握第第一一手手市市場場信信息息，，整整理理出出對對產(chǎn)產(chǎn)品品的的顧顧客客需需求求，，評評定定各各項(xiàng)項(xiàng)需需求求的的重重要要程程度度，，填填入入質(zhì)質(zhì)量量屋屋的的左墻墻。從技技術(shù)術(shù)的的角角度度，，提提出出對對產(chǎn)產(chǎn)品品的的設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)要要求求（（工工程程措措施施）），，明明確確產(chǎn)產(chǎn)品品應(yīng)應(yīng)具具備備的的質(zhì)質(zhì)量量特特征征，，整整理理后后填填入入質(zhì)質(zhì)量量屋屋的的天花花板板。質(zhì)量量屋屋的的房間間用于于記記錄錄顧顧客客需需求求與與工工程程措措施施之之間間的的關(guān)關(guān)系系矩矩陣陣，，其其取取值值rij代代表表第第i個(gè)個(gè)顧顧客客需需求求與與第第j項(xiàng)項(xiàng)工工程程措措施施之之間間的的關(guān)關(guān)系系度度，，關(guān)關(guān)系系越越密密切切，，取取值值越越大大。。質(zhì)量量屋屋的的建建立立屋頂頂用于于評評估估各各項(xiàng)項(xiàng)工工程程措措施施之之間間的的相相關(guān)關(guān)程程度度。。因因?yàn)闉楦鞲黜?xiàng)項(xiàng)工工程程措措施施之之間間可可能能存存在在交交互互作作用用（（包包括括相相互互迭迭加加強(qiáng)強(qiáng)化化或或相相互互抵抵觸觸削削弱弱））。。在質(zhì)質(zhì)量量屋屋的的地板板上填填入入工工程程措措施施的的指指標(biāo)標(biāo)及及其其重重要要度度。。給產(chǎn)產(chǎn)品品的的市市場場競競爭爭能能力力和和技技術(shù)術(shù)競競爭爭能能力力評評估估打打分分，，填填入入右墻墻和地下下室室。一、、顧顧客客需需求求為了了建建立立質(zhì)質(zhì)量量屋屋，，必必須須首首先先確確定定““顧顧客客想想要要什什么么？？””如：：顧顧客客對對汽汽車車車車門門的的需需求求：：關(guān)車車門門輕輕便便車停停在在坡坡上上也也能能打打開開車車門門雨天天不不漏漏雨雨隔離離路路面面噪噪音音顧客客需需求求如：：顧顧客客對對筆筆記記本本電電腦腦的的需需求求：：速度度快快硬盤盤大大不出出故故障障重量量輕輕屏幕幕大大不怕怕摔摔電池池時(shí)時(shí)間間長長顧客客需需求求的的確確定定顧客客或或市市場場的的需需求求有有時(shí)時(shí)會會比比較較籠籠統(tǒng)統(tǒng)、、定定性性，，甚甚至至可可能能比比較較片片面面。。隨技術(shù)術(shù)的發(fā)發(fā)展、、消費(fèi)費(fèi)環(huán)境境的變變化，，市場場需求求也會會不斷斷變化化。盡可能能完整整地、、及時(shí)時(shí)地收收集第第一手手的市市場信信息。。對原始始信息息進(jìn)行行整理理、加加工和和提煉煉，形形成系系統(tǒng)的的、有有層次次的、、有條條理的的、有有前瞻瞻性的的顧客客需求求。顧客需需求的的確定定如顧客客對鉛鉛筆的的需求求：使用方方便質(zhì)量好好顧客需需求的的確定定使用方方便方便持持握放下時(shí)時(shí)不易易滾落落。。。。。質(zhì)量好好書寫連連續(xù)擦除干干凈鉛芯不不易斷斷。。。。。二、工工程措措施的的確定定每一個(gè)個(gè)顧客客需求求可以以產(chǎn)生生多個(gè)個(gè)工程程措施施，而而每一一個(gè)工工程措措施也也可以以與多多個(gè)顧顧客需需求相相對應(yīng)應(yīng)工程措措施應(yīng)應(yīng)該是是可測測量的的并直直接影影響顧顧客感感受針對顧顧客需需求，，進(jìn)行行產(chǎn)品品設(shè)計(jì)計(jì)要求求的展展開，，按隸隸屬關(guān)關(guān)系整整理，，形成成質(zhì)量量屋的的天花板板部分。。例：圓圓珠筆筆的質(zhì)質(zhì)量屋屋顧客對對圓珠珠筆的的要求求：書寫流流利字跡永永不褪褪色外觀美美觀使用方方便價(jià)格適適中有適當(dāng)當(dāng)?shù)哪湍陀眯孕詫⑦@六六條顧顧客要要求填填入質(zhì)質(zhì)量屋屋的左墻。圓珠筆筆的工工程措措施圓珠筆筆的工工程措措施：：筆尖組組件設(shè)設(shè)計(jì)油墨濃濃度選選擇油墨成成分的的確定定收放機(jī)機(jī)構(gòu)設(shè)設(shè)計(jì)外形設(shè)設(shè)計(jì)成本控控制和和材料料這7項(xiàng)項(xiàng)工程程措施施沒有有層次次上的的隸屬屬關(guān)系系，作作為同同級工程措措施并并列填填入質(zhì)質(zhì)量屋屋的天花板板。三、工工程措措施指指標(biāo)在工程程措施施的基基礎(chǔ)上上，進(jìn)進(jìn)一步步確定定產(chǎn)品品具體體的技技術(shù)參參數(shù)，，也就就是工工程措措施指指標(biāo)。。圓珠筆筆的工工程措措施指指標(biāo)：：圓珠與與珠座座間隙隙適應(yīng)應(yīng)將濃度度目標(biāo)標(biāo)值控控制在在xx%選擇合合理的的配方方收放簡簡便，，可無無故障障收放放x次次美觀大大方，，適合合不同同消費(fèi)費(fèi)者售價(jià)不不高于于x元元選用合合適的的筆尖尖、筆筆桿材材料形成質(zhì)質(zhì)量屋屋的地板四、關(guān)關(guān)鍵措措施的的確定定1、顧顧客需需求的的重要要度將顧客客需求求的重重要度度進(jìn)行行評估估排序序：非常重重要、、重要要、一一般重重要等等等加權(quán)系系數(shù)是是相應(yīng)應(yīng)顧客客需求求的重重要度，可可用1-10之之間數(shù)數(shù)值表表示，，填入質(zhì)量量屋的的左墻2、顧顧客需需求與與工程程措施施之間間的關(guān)關(guān)系確定顧顧客需需求與與工程程措施施兩兩兩之間間的關(guān)關(guān)系度度，填填入質(zhì)質(zhì)量屋屋的房間重要相相關(guān)----9或或◎一般相相關(guān)----3或或○弱相關(guān)關(guān)------1或或△△3、工工程措措施之之間的的關(guān)系系各個(gè)工工程措措施之之間的的相互互關(guān)系系按照◎○○X分別別代表表強(qiáng)相關(guān)關(guān)、相相關(guān)、、負(fù)相相關(guān)完成相相關(guān)矩矩陣，，填入入質(zhì)量量屋的的屋頂圓珠筆筆質(zhì)量量屋四、關(guān)關(guān)鍵措措施的的確定定分別計(jì)計(jì)算每每項(xiàng)工工程措措施與與全部部顧客客需求求的加加權(quán)關(guān)關(guān)系度度之和和。每項(xiàng)工工程措措施對對顧客客需求求的加加權(quán)關(guān)關(guān)系度度之和和稱作作工程程措施施的重重要度度。四、關(guān)關(guān)鍵措措施的的確定定加權(quán)關(guān)關(guān)系度度之和和的計(jì)計(jì)算方方法若有m項(xiàng)項(xiàng)顧顧客需需求，，n項(xiàng)項(xiàng)工工程措措施。。令wi表示第第i項(xiàng)項(xiàng)顧顧客需需求的的重要要度,rij表示第第i項(xiàng)項(xiàng)顧顧客需需求與與第j項(xiàng)項(xiàng)工程程措施施間的的關(guān)系系度。。第j個(gè)個(gè)工程程措施施的重重要度度Ej的計(jì)算算公式式如下下：四、關(guān)關(guān)鍵措措施的的確定定對每項(xiàng)項(xiàng)工程程措施施與全全部顧顧客需需求的的加權(quán)權(quán)關(guān)系系度之之和進(jìn)進(jìn)行比比較。。加權(quán)關(guān)關(guān)系度度之和和大就就是對對顧客客需求求貢獻(xiàn)獻(xiàn)大。。加權(quán)關(guān)系度度之和大的的工程措施施就是關(guān)鍵鍵措施。關(guān)鍵措施的的重要度明明顯高于一一般工程措措施的重要要度。從質(zhì)量屋的的地板確定定兩項(xiàng)關(guān)鍵鍵措施：油墨成分筆尖組件設(shè)設(shè)計(jì)例：轎車的的質(zhì)量屋確定顧客需需求通過走訪和和需求調(diào)查查，了解到到顧客對轎轎車的要求求是:馬力大空間大安全性好壽命長經(jīng)濟(jì)高效維修方便容易發(fā)現(xiàn)故故障確定顧客需需求的重要要度確定滿足顧顧客需求的的工程措施施轎車的馬力力是由發(fā)動機(jī)的排排量來決定的空間大小取取決于整車尺寸安全性好在在很大程度度上與安全設(shè)施的的配套使用情況有有關(guān)壽命長則取取決于設(shè)計(jì)計(jì)時(shí)對材料、零件件的選擇經(jīng)濟(jì)高效一一方面取決決于購車成本，另一方面面則與使用用轎車的油耗、維修修成本有關(guān)維修方便則則取決于維修網(wǎng)點(diǎn)的的分布和備備件的供應(yīng)應(yīng)程度容易發(fā)現(xiàn)故故障主要是是看看轎車車是否配備備自動故障報(bào)報(bào)警系統(tǒng)完成房間矩矩陣顧客需求和和工程措施施之間的關(guān)關(guān)聯(lián)關(guān)系，，就是它們們之間關(guān)系系矩陣。分別用9-3-1表表示它們之之間的強(qiáng)、、中等和弱弱三種關(guān)聯(lián)聯(lián)關(guān)系。顧客需求的的“馬力大大”與產(chǎn)品品特性的““發(fā)動機(jī)排排量”就是是一種強(qiáng)關(guān)關(guān)聯(lián)關(guān)系，，因?yàn)榘l(fā)動動機(jī)排量做做大，必然然導(dǎo)致轎車車的馬力增增大，而““馬力大””與“整車車尺寸”之之間則是一一種中等關(guān)關(guān)聯(lián)關(guān)系，，因?yàn)榘l(fā)動動機(jī)做大，，整車尺寸寸可能會變變大，但也也不一定非非得變大，，依次類推推確定出客客戶其他要要求與產(chǎn)品品其他特性性之間的關(guān)關(guān)聯(lián)關(guān)系。。完成屋頂矩矩陣確定工程措措施之間的的相關(guān)關(guān)系系如果兩組特特性之間是是一種正面面的影響關(guān)關(guān)系，則表表明它們之之間為正相相關(guān)，相反反便是負(fù)相相關(guān)。例如“發(fā)動動機(jī)排量””與“整車車尺寸”是是正相關(guān)，，而“發(fā)動動機(jī)排量””與“每百百公里油耗耗”之間就就是負(fù)相關(guān)關(guān)。設(shè)定工程目目標(biāo)值在客戶要求求、工程措措施的基礎(chǔ)礎(chǔ)上，來進(jìn)進(jìn)一步確定定產(chǎn)品具體體的技術(shù)參參數(shù)。這個(gè)時(shí)候需需要聽取客客戶的意見見，必須與與客戶一起起來確定產(chǎn)產(chǎn)品或服務(wù)務(wù)具體的技技術(shù)要求。。轎車質(zhì)量屋屋QFD的一一般步驟1、確定顧顧客群產(chǎn)品使用者者制造部門銷售部門售后服務(wù)部部門QFD的一一般步驟2、確定顧顧客需求使用者的需需求操作方便好看價(jià)格便宜制造者的需需求加工裝配方方便盡量使用標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)件盡量不用特特殊設(shè)備盡量減少加加工廢料QFD的一一般步驟市場和銷售售人員的需需求產(chǎn)品的操作作易于表達(dá)達(dá)產(chǎn)品易于包包裝和運(yùn)輸輸產(chǎn)品易于展展示最后各個(gè)方方面總結(jié)產(chǎn)品功能方方面產(chǎn)品視覺方方面產(chǎn)品制造方方面QFD的一一般步驟3、確定重重要的顧客客需求哪一項(xiàng)是最最重要的和和無法妥協(xié)協(xié)的哪一項(xiàng)是有有商量的余余地適當(dāng)給出各各項(xiàng)的權(quán)重重值（一般般在1-10之間））4、競爭對對手的水平平QFD的一一般步驟5、從顧客客需求轉(zhuǎn)換換為工程措措施6、設(shè)定工工程目標(biāo)值值7、完成屋屋頂矩陣8、完成房房間矩陣（（9-3-1比例））9、確定關(guān)關(guān)鍵工程措措施10、確定定采用的技技術(shù)或方法法QFD的應(yīng)應(yīng)用QFD產(chǎn)生生初期，主主要用于產(chǎn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和和產(chǎn)品的質(zhì)質(zhì)量保證，，但最近十十年來，它它不斷向管管理和服務(wù)務(wù)業(yè)等各個(gè)個(gè)領(lǐng)域滲透透，表現(xiàn)出出廣泛的實(shí)實(shí)用性。廣義的質(zhì)量量功能展