企業(yè)培訓師的培訓課程課件

培訓師培訓課程培訓師培訓課程培訓師培訓課程綱要一、綱舉目張-把握培訓的核心理念與重點二、先聲奪人-技能培訓常見課程導入技法三、形神兼?zhèn)?工作基礎性內容的培訓技巧四、有的放矢-基礎培訓教材的設計與編寫五、學以致用-培訓的效果評估與后續(xù)跟進培訓師培訓課程綱要一、綱舉目張-把握培訓的核心理念與重點一、如何把握培訓的

核心理念與重點一、如何把握培訓的

核心理念與重點課前三問什么是培訓？培訓的核心和重點是什么？如何從企業(yè)的角度理解培訓？企業(yè)培訓師的培訓課程課件什么是培訓？培訓是一種有組織的知識傳遞、技能傳遞、標準傳遞、信息傳遞、信念傳遞、管理訓誡行為。培訓的目的是讓員工通過一定的教育訓練技術手段，達到預期的水平提高目標。什么是培訓？“技”與“能”的全新認知技能技巧、技術、技藝……能夠、能否、能動……“技”與“能”的全新認知技能技巧、技術、技藝……能夠、能否、技能與素質的關系技能與素質的關系培訓的重點與理念的梳理內在動力：成就型；競爭型；自我實現型；關系型。工作作風：周密的計劃；干練、嚴謹、守時、踐諾……工作能力：為顧客提供價值并達成共識；堅持……建立關系：關注顧客的需求，關心顧客的利益……激發(fā)改善提升鼓勵培訓的重點與理念的梳理內在動力：成就型；競爭型；自我實現型；“海爾集團2010年6月新獲《福布斯》好評：用戶至上成就國際品牌；秉持星級服務,贏得用戶口碑；技術創(chuàng)新,領先市場。”“海爾集團2010年6月新獲《福布斯》好評：用戶至上成就國際案例海爾集團“以人為本”的培訓機制1、海爾的價值觀念培訓海爾培訓工作的原則是：“干什么學什么，缺什么補什么，急用先學，立竿見影”。在這一前提下，首先是價值觀的培訓，“什么是對的，什么是錯的，什么該干，什么不該干”，這事每個員工在工作中必須首先明確的內容……“下級素質低不是你的責任，但不能提高下級的素質就是你的責任！”對于集團內各級管理人員，培訓下級是其職責范圍內必須完成的一個項目……案例海爾集團“以人為本”的培訓機制2、海爾的實戰(zhàn)技能培訓技能培訓是海爾培訓工作的重點。海爾在進行技能培訓時，重點是通過案例、現場進行的“即時培訓”模式來進行。具體來說就是，抓住實際工作中隨時出現的案例（好的或者壞的），利用班后的時間，立即（不再是原來的停下來集中式的培訓）在現場進行案例剖析。針對案例中反映出來的問題或模式，來統(tǒng)一人員的動作、觀念、技能。然后利用現場看板的形式，在區(qū)域內進行培訓學習……2、海爾的實戰(zhàn)技能培訓3、海爾的個人生涯培訓“海豚式升遷”培訓和“屆滿要輪流”制4、海爾的培訓師資網絡內部培訓教師師資網絡、內部培訓管理員網絡、外部培訓網絡。通過這三大培訓網絡，海爾在引入國內外先進教學和管理經驗的同時，又借用這些力量、利用這些網絡將自身先進的管理經驗編寫成案例庫，使其不僅成為教學案例，也成為海爾內部員工培訓的案例，從而達到了資源共享……3、海爾的個人生涯培訓認知培訓培訓是企業(yè)培養(yǎng)和挖掘自身智能資源的重要手段——企業(yè)人力資源的來源由外部招聘與企業(yè)內部挖掘與培養(yǎng)構成，外部招聘是“因事選任”，而企業(yè)培養(yǎng)則能達到“使人適事”的效果。培訓是福利，也是責任——企業(yè)有責任通過培訓為員工提供成長機會。培訓也是投資，所以一定會有風險——管理人員培訓工作的價值，即體現在要將培訓風險降至最低。培訓要考慮“木桶效應”——應該以最經濟的方式，增加企業(yè)的競爭力。認知培訓培訓是企業(yè)培養(yǎng)和挖掘自身智能資源的重要手段——企業(yè)人意愿高培訓不是萬能的——培訓只能解決人員“不能的問題”，而解決不了“不為的問題”，因此培訓不能簡單的一視同仁。意愿低能力高能力低人材

·培訓輔導

·技能培訓

人財

·認可

·擔子

人裁

·其他考慮

人才

·培訓輔導

·問題員工

意愿高培訓不是萬能的——培訓只能解決人員“不能的問題”，而解培訓是為管理服務的，任何情況下都不應與企業(yè)的戰(zhàn)略目標與企業(yè)文化相背離——培訓本身不是目的，也不是趕時髦的行為。培訓是一種重要的管理工具，是管理者提升員工知識水平、行為能力，統(tǒng)一價值觀，以期達到組織目標的重要手段。其具體表現在：1、培養(yǎng)員工積極的愿望（I）2、提高員工工作相關知識（I)3、塑造員工工作相關技能（I）4、塑造員工職業(yè)化的習慣(I)培訓是為管理服務的，任何情況下都不應與企業(yè)的戰(zhàn)略目標與企業(yè)文二、培訓師應該掌握的六項常用課程導入技法二、培訓師應該掌握的六項常用課程導入技法技法提要1、借助偶發(fā)事件導入課程的關鍵要點及其注意事項2、演繹故事引導思考開場的關鍵要點及其注意事項3、組織游戲活動營造互動氛圍的關鍵要點及其注意事項4、運用視覺素材激發(fā)興趣的關鍵要點及其注意事項5、引用數據制造懸念的實施要點6、設計問題組織討論的實施要點技法提要1、借助偶發(fā)事件導入課程的關鍵要點及其注意事項1、偶發(fā)事件的應用方法切實敘述事件過程挖掘事件潛藏價值引發(fā)學員情感共鳴設計課程過渡接點用心觀察主題升華現場比照1、偶發(fā)事件的應用方法切實敘述事件過程用心觀察主題升華偶發(fā)事件的應用要點1、事件必須是新近真實發(fā)生的；2、絕大部分學員知道的；3、具有借鑒價值并容易引發(fā)思考的。1、有利于激發(fā)學員的學習興趣；2、有利于調整學員的思維方式；3、有利于建立培訓者與學習者之間的認知。1、需要培訓師具備良好的職業(yè)狀態(tài)；2、需要培訓師具備敏銳的洞察力；3、需要培訓師具備正向的價值判斷力。條件優(yōu)點難點偶發(fā)事件的應用要點1、事件必須是新近真實發(fā)生的；1、有利于激2、故事導入的應用方法1、故事的篇幅應控制在5分鐘左右；2、故事的內容盡量貼近生活實際；3、故事所涵蓋的價值是積極、健康的。1、觀察是否真正吸引了學員的注意力；2、把握故事的節(jié)奏與學員形成互動；3、及時處理不同學員的不同觀點。尋找故事與學員現狀的鏈接點突出與企業(yè)價值取向相關聯的地方為后面的課程內容埋下伏筆精心選擇關注現場設計過渡2、故事導入的應用方法1、故事的篇幅應控制在5分鐘左右；1、故事的演繹技巧主題引導：運用提問、設問切入角色轉換：強化切身感、現場感細節(jié)描述：摹情摹景、繪聲繪色導入常識：提供資訊、調節(jié)氣氛有效收結：啟發(fā)思考、以心觀照故事的演繹技巧主題引導：運用提問、設問切入3、游戲活動的應用方法1、必須是全體學員參與；2、活動量不宜過大；3、有利于激發(fā)學員參與的積極性。1、觀察學員的參與面和積極性；2、記錄典型的活動情形和學員表現；3、關注學員是否切實遵守規(guī)則。確認現場曾經出現的真實情形引導學員尋找行為背后的原因鼓勵學員分享切身感受精心設計把握進程鼓勵分享3、游戲活動的應用方法1、必須是全體學員參與；1、觀察學員的游戲活動的組織技巧有效切入：預先框定、氣氛營造規(guī)則宣導：清晰明了、確認回應過程控制：時間把握、參與有序關注現象：行為記錄、觀察狀態(tài)分享交流：了解感受、準確判斷點評剖析：把握關鍵、啟發(fā)思考游戲活動的組織技巧有效切入：預先框定、氣氛營造4、視覺素材的應用方法靜態(tài)視圖動畫短片視頻片段形式引導學員轉換觀察事物的視角幫助學員建立尋找事實真相的思路調動學員的視角感官功能啟發(fā)學員發(fā)現日常生活背后的價值引導學員關注現實生活場景組織分享了解學員的價值取向注意：鼓勵并引導學員參與觀察！接納學員的不同觀點！經典質量意識培訓4、視覺素材的應用方法靜態(tài)視圖動畫短片視頻片段形式引導學員轉5、數據或數字的應用方法類型與企業(yè)相關的特殊日期、營業(yè)、市場分額等數據與學員、培訓師或者培訓場地相關的特殊日期、數字尋找普通的日期、數字與學員或現場的特殊鏈接將特殊賦予普遍價值以普通發(fā)現特殊意義5、數據或數字的應用方法類型與企業(yè)相關的特殊日期、營業(yè)、6、預設問題的應用問題設計要點關注學員反應1、問題形式盡量純粹、簡單；2、問題內容須讓學員容易理解；3、盡可能引發(fā)學員更多的答案。1、確認學員對問題的理解；2、記錄學員的回應要點；3、避免學員陷入辯論的狀態(tài)；4、在學員的回應中尋找價值思考點。問題形式舉要：整體、特定、封閉、開放、引導、限制6、預設問題的應用問題設計要點關注學員反應1、問題形式盡量純洞察被培訓者的學習心態(tài)結果？實用？耐心？自我？......？洞察被培訓者的學習心態(tài)結果？實用？耐心？自我？......？模擬練習模擬培訓場景：請培訓員進行一次跨部門的公共培訓。模擬培訓對象：模擬培訓主題：要求：請模擬開場情景，時間3—5分鐘模擬練習模擬培訓場景：請培訓員進行一次跨部門的公共培訓實踐感悟選擇你擅長的一種破冰方法模擬真實場景進行演練實踐1、表現最好與最差的地方在哪里？2、比較容易改善的地方在哪里？思考改善導師即時點評實踐感悟選擇你擅長的一種破冰方法實踐1、表現最好與最差三、工作基礎性內容的培訓技巧三、工作基礎性內容的培訓技巧培訓的核心手法梳理平常話身邊事真性情學員尊重幫助學習饋贈放棄接納溝通引導示范影響改善培訓的核心手法梳理平常話學尊重幫助學習饋贈放棄學員的職業(yè)素質與能力模型職業(yè)職責職業(yè)素質：敬業(yè)精神；服務態(tài)度；知識面；健康體質…職業(yè)能力：觀察、社交、創(chuàng)造、語言表達、應變…職業(yè)道德：守信、負責、公平…職業(yè)禮儀：儀表、服飾、言談、舉止、其他…學員的職業(yè)素質與能力模型職業(yè)職責了解情緒對人的影響自我肯定？自我否定？了解情緒對人的影響自我肯定？自我否定？情緒管理的有效方法自我消解有效疏導調整思維模式轉換觀察視角歷事煉心……尋找合適管道學習傾訴宣泄分享交流……情緒管理的有效方法自我消解有效疏導調整思維模式尋找合適管道情緒管理的指導方法與要點自卑/怯懦麻木/淡漠自負/莽撞自愛/自信敏感/熱情自重/穩(wěn)健突破心智模式發(fā)現工作價值引導自我觀照情緒管理的指導方法與要點自卑/怯懦麻木/淡漠自負/莽撞自愛/技能培訓的角色互動老師學員顧客技能培訓的角色互動老師學員顧客學員需求與培訓目的學員現狀需求顧客成長需求內職業(yè)生涯外職業(yè)生涯差距缺口核心任務：觀念、認知行為改善提供方法路徑學員需求與培訓目的學員顧客內職業(yè)生涯外職業(yè)生涯差距核心任務：四、基礎培訓教材的設計與編寫四、基礎培訓教材的設計與編寫教材設計的基本思路現在怎么樣為什么這樣期待怎么樣可以怎么樣應該怎么樣能夠怎么樣定義問題探詢原因設定目標尋找思路形成路徑引導行動教材設計的基本思路現在怎么樣定義問題教材編寫的基本原則適用性再創(chuàng)作前瞻性結構性教材編寫的基本原則適用性教材編寫的基本步驟觀點與原理的確定關鍵與重點的把握框架與結構的搭建素材的搜集與鏈接教材的設計與制作事先的準備與演練教材編寫的基本步驟觀點與原理的確定收集素材的途徑與方法書刊音像組織調研互聯網行業(yè)資訊課程資料專家與員工隨時隨地隨情隨景學員交流熱點新聞人物介紹電視節(jié)目旅途見聞日常生活收集素材的途徑與方法書刊音像隨時隨地隨情素材與主題的關系此時此地此情此景同一素材多主題升華同一主題多素材演繹素材與主題的關系此時此地此情此景同一素材多主題“有的放矢”的內容選擇理論知識實踐技巧職業(yè)心態(tài)問題處理…………拾遺補漏/資料推薦點評示范/改善指導正面導向/身體力行溯本求源/思路優(yōu)先…………？“有的放矢”的內容選擇理論知識實踐技巧職業(yè)心態(tài)問題處理………教材編寫的文本體例課程名稱課程目標課程對象課程時間場地要求課程內容培訓方式Ⅰ主標題A.小標題B.小標題Ⅱ主標題A.小標題1.細分標題2.細分標題B.小標題1.細分標題2.細分標題引言：切入點與興奮點正文：要點一素材與方法要點二素材與方法…..結論:強調關鍵點與價值點行動或者改善建議格式內容教材編寫的文本體例課程名稱課程目標課程對象課程時間場地要求課ＰＰＴ的作用提示：利于講師把握訓練節(jié)奏承接：幫助學員梳理學習框架調動：調動學員視覺感知功能ＰＰＴ的作用提示：利于講師把握訓練節(jié)奏制作的要素和要求背景、布局內容、句式字體、字號圖片、動畫色彩、音效切換、放映文字凝練簡潔明快有效對比制作的要素和要求背景、布局文字凝練簡潔明快有效對比筆記與手稿的制作與運用行業(yè)資訊輔助說明理論依據歷史典故要聞趣事……應對饋贈學員產生進一步探究的欲望？學員的問題超出課程主題之外？培訓師突然遺忘或者并未全部記憶？學員的個性化問題？……筆記與手稿的制作與運用行業(yè)資訊應對學員產生進一步探培訓行為配置表的制作與運用時間安排內容摘要方法提示演示進度學員狀態(tài)輔助材料培訓行為配置表的制作與運用時間安排內容摘要方法提示演示進度學培訓前的工具與場地準備資料：學員教材、隨堂資料（說明性資料、討論資料、測試文件）、評估表格、筆記與手稿等工具：講師教材、白板和白板刷、投影儀和投影屏幕、錄音攝像設備、麥克風和電池、圖表海報、座位牌、繪圖紙及其其他需要特殊準備的材料場地：以正方形或長寬比例為4：3的長方形為宜、能源設備、恒溫設備、充足的自然光線、無噪音、無電話、有多相插座的電源、桌椅完好、座位安排等準備表明態(tài)度！態(tài)度呈現專業(yè)！專業(yè)贏得信賴！培訓前的工具與場地準備資料：學員教材、隨堂資料（說明性資料五、培訓效果評估

與

后續(xù)跟進五、培訓效果評估

與培訓效果評估的模式及要點一類評估：反應層評估，即對培訓項目本身的內容及相關情況的反應二類評估：學習層評估，即對受訓人員前后知識技能掌握情況進行測量三類評估：行為層評估，即受訓人員前后行為的不同、是否運用所學四類評估：結果層評估，即受訓人員前后的績效、士氣、質量、流動等五類評估：效果層評估，即培訓投入產出效果對比，計算培訓盈利率培訓效果評估的模式及要點一類評估：反應層評估，即對培訓項目常見評估工具的運用學員學習記錄表效果綜合評估表培訓師自我評估表印象深刻的內容尚留疑惑的內容計劃改善的地方組織方面（場地、服務、氛圍等）學員表現（狀態(tài)、配合、參與等）師資水平（專業(yè)、演繹、態(tài)度等）教材準備（學員反饋、便利程度等）現場呈現（情緒管理、內容演繹等）關注學員（啟動注意、問題處理等）學員填寫學員填寫講師填寫常見評估工具的運用學員學習記錄表效果綜合評估表培訓師自我評估后續(xù)跟進的方法現場激發(fā)學員的自我承諾把握關鍵教育點提供可操作的改善建議幫助學員分解改善目標循環(huán)堅持課后核查承諾是否兌現幫助學員進行有效反思鼓勵學員養(yǎng)成習慣幫助學員調整改善節(jié)奏后續(xù)跟進的方法現場激發(fā)學員的自我承諾把握關鍵教育點提供可操學習與實踐看法想法做法說法看到？聽到？想到？說到？知道？做到？學習與實踐看法想法做法說法看到？聽到？想到？說到？知道？做到行動創(chuàng)造價值良匠能與人規(guī)矩，不能使人必巧也；明師能授人方書，不能使人必為也。行動創(chuàng)造價值良匠能與人規(guī)矩，不能使人必巧也；感謝參與！愛出者愛返福往者福來感謝參與！愛出者愛返演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！培訓師培訓課程培訓師培訓課程培訓師培訓課程綱要一、綱舉目張-把握培訓的核心理念與重點二、先聲奪人-技能培訓常見課程導入技法三、形神兼?zhèn)?工作基礎性內容的培訓技巧四、有的放矢-基礎培訓教材的設計與編寫五、學以致用-培訓的效果評估與后續(xù)跟進培訓師培訓課程綱要一、綱舉目張-把握培訓的核心理念與重點一、如何把握培訓的

核心理念與重點一、如何把握培訓的

核心理念與重點課前三問什么是培訓？培訓的核心和重點是什么？如何從企業(yè)的角度理解培訓？企業(yè)培訓師的培訓課程課件什么是培訓？培訓是一種有組織的知識傳遞、技能傳遞、標準傳遞、信息傳遞、信念傳遞、管理訓誡行為。培訓的目的是讓員工通過一定的教育訓練技術手段，達到預期的水平提高目標。什么是培訓？“技”與“能”的全新認知技能技巧、技術、技藝……能夠、能否、能動……“技”與“能”的全新認知技能技巧、技術、技藝……能夠、能否、技能與素質的關系技能與素質的關系培訓的重點與理念的梳理內在動力：成就型；競爭型；自我實現型；關系型。工作作風：周密的計劃；干練、嚴謹、守時、踐諾……工作能力：為顧客提供價值并達成共識；堅持……建立關系：關注顧客的需求，關心顧客的利益……激發(fā)改善提升鼓勵培訓的重點與理念的梳理內在動力：成就型；競爭型；自我實現型；“海爾集團2010年6月新獲《福布斯》好評：用戶至上成就國際品牌；秉持星級服務,贏得用戶口碑；技術創(chuàng)新,領先市場。”“海爾集團2010年6月新獲《福布斯》好評：用戶至上成就國際案例海爾集團“以人為本”的培訓機制1、海爾的價值觀念培訓海爾培訓工作的原則是：“干什么學什么，缺什么補什么，急用先學，立竿見影”。在這一前提下，首先是價值觀的培訓，“什么是對的，什么是錯的，什么該干，什么不該干”，這事每個員工在工作中必須首先明確的內容……“下級素質低不是你的責任，但不能提高下級的素質就是你的責任！”對于集團內各級管理人員，培訓下級是其職責范圍內必須完成的一個項目……案例海爾集團“以人為本”的培訓機制2、海爾的實戰(zhàn)技能培訓技能培訓是海爾培訓工作的重點。海爾在進行技能培訓時，重點是通過案例、現場進行的“即時培訓”模式來進行。具體來說就是，抓住實際工作中隨時出現的案例（好的或者壞的），利用班后的時間，立即（不再是原來的停下來集中式的培訓）在現場進行案例剖析。針對案例中反映出來的問題或模式，來統(tǒng)一人員的動作、觀念、技能。然后利用現場看板的形式，在區(qū)域內進行培訓學習……2、海爾的實戰(zhàn)技能培訓3、海爾的個人生涯培訓“海豚式升遷”培訓和“屆滿要輪流”制4、海爾的培訓師資網絡內部培訓教師師資網絡、內部培訓管理員網絡、外部培訓網絡。通過這三大培訓網絡，海爾在引入國內外先進教學和管理經驗的同時，又借用這些力量、利用這些網絡將自身先進的管理經驗編寫成案例庫，使其不僅成為教學案例，也成為海爾內部員工培訓的案例，從而達到了資源共享……3、海爾的個人生涯培訓認知培訓培訓是企業(yè)培養(yǎng)和挖掘自身智能資源的重要手段——企業(yè)人力資源的來源由外部招聘與企業(yè)內部挖掘與培養(yǎng)構成，外部招聘是“因事選任”，而企業(yè)培養(yǎng)則能達到“使人適事”的效果。培訓是福利，也是責任——企業(yè)有責任通過培訓為員工提供成長機會。培訓也是投資，所以一定會有風險——管理人員培訓工作的價值，即體現在要將培訓風險降至最低。培訓要考慮“木桶效應”——應該以最經濟的方式，增加企業(yè)的競爭力。認知培訓培訓是企業(yè)培養(yǎng)和挖掘自身智能資源的重要手段——企業(yè)人意愿高培訓不是萬能的——培訓只能解決人員“不能的問題”，而解決不了“不為的問題”，因此培訓不能簡單的一視同仁。意愿低能力高能力低人材

·培訓輔導

·技能培訓

人財

·認可

·擔子

人裁

·其他考慮

人才

·培訓輔導

·問題員工

意愿高培訓不是萬能的——培訓只能解決人員“不能的問題”，而解培訓是為管理服務的，任何情況下都不應與企業(yè)的戰(zhàn)略目標與企業(yè)文化相背離——培訓本身不是目的，也不是趕時髦的行為。培訓是一種重要的管理工具，是管理者提升員工知識水平、行為能力，統(tǒng)一價值觀，以期達到組織目標的重要手段。其具體表現在：1、培養(yǎng)員工積極的愿望（I）2、提高員工工作相關知識（I)3、塑造員工工作相關技能（I）4、塑造員工職業(yè)化的習慣(I)培訓是為管理服務的，任何情況下都不應與企業(yè)的戰(zhàn)略目標與企業(yè)文二、培訓師應該掌握的六項常用課程導入技法二、培訓師應該掌握的六項常用課程導入技法技法提要1、借助偶發(fā)事件導入課程的關鍵要點及其注意事項2、演繹故事引導思考開場的關鍵要點及其注意事項3、組織游戲活動營造互動氛圍的關鍵要點及其注意事項4、運用視覺素材激發(fā)興趣的關鍵要點及其注意事項5、引用數據制造懸念的實施要點6、設計問題組織討論的實施要點技法提要1、借助偶發(fā)事件導入課程的關鍵要點及其注意事項1、偶發(fā)事件的應用方法切實敘述事件過程挖掘事件潛藏價值引發(fā)學員情感共鳴設計課程過渡接點用心觀察主題升華現場比照1、偶發(fā)事件的應用方法切實敘述事件過程用心觀察主題升華偶發(fā)事件的應用要點1、事件必須是新近真實發(fā)生的；2、絕大部分學員知道的；3、具有借鑒價值并容易引發(fā)思考的。1、有利于激發(fā)學員的學習興趣；2、有利于調整學員的思維方式；3、有利于建立培訓者與學習者之間的認知。1、需要培訓師具備良好的職業(yè)狀態(tài)；2、需要培訓師具備敏銳的洞察力；3、需要培訓師具備正向的價值判斷力。條件優(yōu)點難點偶發(fā)事件的應用要點1、事件必須是新近真實發(fā)生的；1、有利于激2、故事導入的應用方法1、故事的篇幅應控制在5分鐘左右；2、故事的內容盡量貼近生活實際；3、故事所涵蓋的價值是積極、健康的。1、觀察是否真正吸引了學員的注意力；2、把握故事的節(jié)奏與學員形成互動；3、及時處理不同學員的不同觀點。尋找故事與學員現狀的鏈接點突出與企業(yè)價值取向相關聯的地方為后面的課程內容埋下伏筆精心選擇關注現場設計過渡2、故事導入的應用方法1、故事的篇幅應控制在5分鐘左右；1、故事的演繹技巧主題引導：運用提問、設問切入角色轉換：強化切身感、現場感細節(jié)描述：摹情摹景、繪聲繪色導入常識：提供資訊、調節(jié)氣氛有效收結：啟發(fā)思考、以心觀照故事的演繹技巧主題引導：運用提問、設問切入3、游戲活動的應用方法1、必須是全體學員參與；2、活動量不宜過大；3、有利于激發(fā)學員參與的積極性。1、觀察學員的參與面和積極性；2、記錄典型的活動情形和學員表現；3、關注學員是否切實遵守規(guī)則。確認現場曾經出現的真實情形引導學員尋找行為背后的原因鼓勵學員分享切身感受精心設計把握進程鼓勵分享3、游戲活動的應用方法1、必須是全體學員參與；1、觀察學員的游戲活動的組織技巧有效切入：預先框定、氣氛營造規(guī)則宣導：清晰明了、確認回應過程控制：時間把握、參與有序關注現象：行為記錄、觀察狀態(tài)分享交流：了解感受、準確判斷點評剖析：把握關鍵、啟發(fā)思考游戲活動的組織技巧有效切入：預先框定、氣氛營造4、視覺素材的應用方法靜態(tài)視圖動畫短片視頻片段形式引導學員轉換觀察事物的視角幫助學員建立尋找事實真相的思路調動學員的視角感官功能啟發(fā)學員發(fā)現日常生活背后的價值引導學員關注現實生活場景組織分享了解學員的價值取向注意：鼓勵并引導學員參與觀察！接納學員的不同觀點！經典質量意識培訓4、視覺素材的應用方法靜態(tài)視圖動畫短片視頻片段形式引導學員轉5、數據或數字的應用方法類型與企業(yè)相關的特殊日期、營業(yè)、市場分額等數據與學員、培訓師或者培訓場地相關的特殊日期、數字尋找普通的日期、數字與學員或現場的特殊鏈接將特殊賦予普遍價值以普通發(fā)現特殊意義5、數據或數字的應用方法類型與企業(yè)相關的特殊日期、營業(yè)、6、預設問題的應用問題設計要點關注學員反應1、問題形式盡量純粹、簡單；2、問題內容須讓學員容易理解；3、盡可能引發(fā)學員更多的答案。1、確認學員對問題的理解；2、記錄學員的回應要點；3、避免學員陷入辯論的狀態(tài)；4、在學員的回應中尋找價值思考點。問題形式舉要：整體、特定、封閉、開放、引導、限制6、預設問題的應用問題設計要點關注學員反應1、問題形式盡量純洞察被培訓者的學習心態(tài)結果？實用？耐心？自我？......？洞察被培訓者的學習心態(tài)結果？實用？耐心？自我？......？模擬練習模擬培訓場景：請培訓員進行一次跨部門的公共培訓。模擬培訓對象：模擬培訓主題：要求：請模擬開場情景，時間3—5分鐘模擬練習模擬培訓場景：請培訓員進行一次跨部門的公共培訓實踐感悟選擇你擅長的一種破冰方法模擬真實場景進行演練實踐1、表現最好與最差的地方在哪里？2、比較容易改善的地方在哪里？思考改善導師即時點評實踐感悟選擇你擅長的一種破冰方法實踐1、表現最好與最差三、工作基礎性內容的培訓技巧三、工作基礎性內容的培訓技巧培訓的核心手法梳理平常話身邊事真性情學員尊重幫助學習饋贈放棄接納溝通引導示范影響改善培訓的核心手法梳理平常話學尊重幫助學習饋贈放棄學員的職業(yè)素質與能力模型職業(yè)職責職業(yè)素質：敬業(yè)精神；服務態(tài)度；知識面；健康體質…職業(yè)能力：觀察、社交、創(chuàng)造、語言表達、應變…職業(yè)道德：守信、負責、公平…職業(yè)禮儀：儀表、服飾、言談、舉止、其他…學員的職業(yè)素質與能力模型職業(yè)職責了解情緒對人的影響自我肯定？自我否定？了解情緒對人的影響自我肯定？自我否定？情緒管理的有效方法自我消解有效疏導調整思維模式轉換觀察視角歷事煉心……尋找合適管道學習傾訴宣泄分享交流……情緒管理的有效方法自我消解有效疏導調整思維模式尋找合適管道情緒管理的指導方法與要點自卑/怯懦麻木/淡漠自負/莽撞自愛/自信敏感/熱情自重/穩(wěn)健突破心智模式發(fā)現工作價值引導自我觀照情緒管理的指導方法與要點自卑/怯懦麻木/淡漠自負/莽撞自愛/技能培訓的角色互動老師學員顧客技能培訓的角色互動老師學員顧客學員需求與培訓目的學員現狀需求顧客成長需求內職業(yè)生涯外職業(yè)生涯差距缺口核心任務：觀念、認知行為改善提供方法路徑學員需求與培訓目的學員顧客內職業(yè)生涯外職業(yè)生涯差距核心任務：四、基礎培訓教材的設計與編寫四、基礎培訓教材的設計與編寫教材設計的基本思路現在怎么樣為什么這樣期待怎么樣可以怎么樣應該怎么樣能夠怎么樣定義問題探詢原因設定目標尋找思路形成路徑引導行動教材設計的基本思路現在怎么樣定義問題教材編寫的基本原則適用性再創(chuàng)作前瞻性結構性教材編寫的基本原則適用性教材編寫的基本步驟觀點與原理的確定關鍵與重點的把握框架與結構的搭建素材的搜集與鏈接教材的設計與制作事先的準備與演練教材編寫的基本步驟觀點與原理的確定收集素材的途徑與方法書刊音像組織調研互聯網行業(yè)資訊課程資料專家與員工隨時隨地隨情隨景學員交流熱點新聞人物介紹電視節(jié)目旅途見聞日常生活收集素材的途徑與方法書刊音像隨時隨地隨情素材與主題的關系此時此地此情此景同一素材多主題升華同一主題多素材演繹素材與主題的關系此時此地此情此景同一素材多主題“有的放矢”的內容選擇理論知識實踐技巧職業(yè)心態(tài)問題處理…………拾遺補漏/資料推薦點評示范/改善指導正面導向/身體力行溯本求源/思路優(yōu)先…………？“有的放矢”的內容選擇理論知識實踐技巧職業(yè)心態(tài)問題處理………教材編寫的文本體例課程名稱課程目標課程對象課程時間場地要求課程內容培訓方式Ⅰ主標題A.小標題B.小標題Ⅱ主標題A.小標題1.細分標題2.細分標題B.小標題1.細分標題2.細分標題引言：切入點與興奮點正文：要點一素材與方法要點二素材與方法…..結論:強調關鍵點與價值點行動或者改善建議格式內容教材編寫的文本體例課程名稱課程目標課程對象課程時間場地要求課ＰＰＴ的作用提示：利于講師把握訓練節(jié)奏承接：幫助學員梳理學習框架調動：調動學員視覺感知功能ＰＰＴ的作用提示：利于講師把握訓練節(jié)奏制作的要素和要求背景、布局內容、句式字體、字號圖片、動畫色彩