第八章秘書的人際交往課件

第八章秘書的人際交往

學(xué)習(xí)目標(biāo)思考練習(xí)主要內(nèi)容視野拓展本章導(dǎo)言第八章秘書的人際交往學(xué)習(xí)目標(biāo)思考練習(xí)主要內(nèi)容視野拓展了解人際交往的基本概念；理解人際交往對(duì)于秘書工作的重要影響；掌握認(rèn)知偏差對(duì)人際交往活動(dòng)的影響方式。

知道心理障礙對(duì)秘書工作的不良影響；會(huì)用人際交往的基本原則指導(dǎo)自己開展人際交往活動(dòng)；掌握秘書人員開展人際交往的藝術(shù)和技巧。

了解人際交往的基本概念；知道心理障礙對(duì)秘書工作的不良影響待人接物是秘書工作的重要組成部分。秘書要了解自身進(jìn)行人際交往的特點(diǎn)，克服人際交往的心理障礙，掌握人際交往的原則和方法，才能處理好各個(gè)方面的關(guān)系，建立起和諧融洽的工作環(huán)境，為順利開展各項(xiàng)工作活動(dòng)創(chuàng)造必要的條件。待人接物是秘書工作的重要組成部分。第一節(jié)秘書人際交往的類型及意義第二節(jié)秘書交往活動(dòng)中的社會(huì)認(rèn)知第三節(jié)秘書交往活動(dòng)中的心理障礙第四節(jié)秘書人際交往的藝術(shù)和技巧第一節(jié)秘書人際交往的第二節(jié)秘書交往活動(dòng)中第三節(jié)秘第一節(jié)秘書人際交往的類型及意義一、什么是人際交往三、人際交往對(duì)秘書工作的重要意義二、秘書人際交往的類型及特點(diǎn)本節(jié)點(diǎn)睛第一節(jié)秘書人際交往的類型及意義一、什么是人際交往三、人際人生活在社會(huì)上，需要從他人那里獲取衣食住行的必需物品，獲取理解、信任和友誼。這一切都是通過人的交往活動(dòng)實(shí)現(xiàn)的。秘書的人際交往有著比較廣泛的領(lǐng)域，秘書必須不斷提高自己的社交水平。人生活在社會(huì)上，需要從他人那里獲取一、什么是人際交往

人際交往，是指在社會(huì)活動(dòng)中人與人之間傳遞信息、溝通思想、交流感情等個(gè)體間相互作用和相互知覺的聯(lián)系過程。人際交往是人們共同進(jìn)行社會(huì)活動(dòng)的特殊形式。在交往活動(dòng)中，人們不僅交流社會(huì)上的各種消息、情報(bào)，也交流各自的思想、感情、態(tài)度和觀點(diǎn)。

一、什么是人際交往人際交往，是指在社會(huì)活動(dòng)中人與人之間按照馬斯洛的需要層次論來理解，人們進(jìn)行社會(huì)交往活動(dòng)，是個(gè)體需要系統(tǒng)中一個(gè)較高層次的需要，是人的社會(huì)性的一種重要體現(xiàn)，也是人長(zhǎng)期社會(huì)化的必然結(jié)果。

按照馬斯洛的需要層次論來理解，人們二、秘書人際交往的類型

及特點(diǎn)

秘書的人際交往的領(lǐng)域比較廣泛，可以分成許多種類，每一種類均有其獨(dú)特的功能。下面我們根據(jù)秘書工作實(shí)踐，參照一般社會(huì)心理學(xué)的分類標(biāo)準(zhǔn)，作一些初步的探討。

二、秘書人際交往的類型

及特點(diǎn)秘書的人際交往的領(lǐng)域（一）從交往的性質(zhì)來分，可分為

公務(wù)交往和私人交往公務(wù)交往活動(dòng)是秘書作為特定角色的一種交往方式，私人交往則是屬于非角色的活動(dòng)。公務(wù)交往活動(dòng)是指那種交往雙方都以角色面貌出現(xiàn)的工作聯(lián)系活動(dòng)。私人交往也是指非正式的交往，雙方不受組織紀(jì)律等約束，帶有明顯的感情色彩。（一）從交往的性質(zhì)來分，可分為

公務(wù)交往和私人（二）從交往的對(duì)象來分，可分為

與領(lǐng)導(dǎo)的交往和與群眾的交往

秘書是領(lǐng)導(dǎo)與群眾之間溝通聯(lián)系的紐帶。秘書與領(lǐng)導(dǎo)的交往是秘書交往活動(dòng)最重要的部分，是一種角色的規(guī)定。秘書與群眾的交往是秘書交往活動(dòng)中一個(gè)廣泛的領(lǐng)域。秘書在與群眾交往時(shí)要以平等的、誠(chéng)懇的態(tài)度待人，不能居高臨下，更不能借領(lǐng)導(dǎo)之勢(shì)，擺長(zhǎng)官氣派。（二）從交往的對(duì)象來分，可分為

與領(lǐng)導(dǎo)的交往和與群眾（三）從交往的方向來分，可分為上行交往、平行交往與下行交往

上行交往，是指秘書與本單位領(lǐng)導(dǎo)及上級(jí)有關(guān)部門中人們的交往活動(dòng)；平行交往，是指秘書之間的交往及秘書與各同級(jí)部門中人們的交往；下行交往，是指秘書與一般群眾及下級(jí)各部門中人們的交往。

秘書應(yīng)該注意這種角色地位的變化及對(duì)交往的影響，恰當(dāng)?shù)靥幚砗猛鞣矫娴年P(guān)系。（三）從交往的方向來分，可分為上行交往，是指秘書與本單位（四）從交往的方式來分，可分為語言的交往和非語言的交往語言的交往語言的交往是借助于語言符號(hào)來實(shí)現(xiàn)的，是人們?cè)诮煌惺褂米疃?、最方便的一種交往方式。語言交往又可分為口頭的和書面的兩種，都是利用語言符號(hào)來達(dá)到傳遞信息目的的交往活動(dòng)。秘書人員要想獲取比較滿意的交往效果，最好是將口頭和書面兩種方式結(jié)合起來。（四）從交往的方式來分，可分為語言的交往非語言的交往非語言的交往活動(dòng)分為四種方式，都是直接接觸時(shí)所采用的輔助交際手段（見圖8-1）。圖8-1非語言的交往活動(dòng)的四種方式方式動(dòng)態(tài)無聲的交際方式靜態(tài)無聲的交際方式目光接觸的交際方式輔助語言和類語言的交際方式利用手勢(shì)、面部表情、體態(tài)變化、拍打、點(diǎn)頭、擁抱等包括站、立、蹲、倚等；雙方的距離也反映交往的程度能夠有效地、準(zhǔn)確地傳遞某些微妙的信息輔助語言：音調(diào)、音量、節(jié)奏、停頓等；類語言：嘆息、呻吟、叫喊等非語言的交往圖8-1非語言的交往活動(dòng)的四種方式三、人際交往對(duì)秘書工作的重要意義

秘書工作是一個(gè)與人打交道的工作，人際交往活動(dòng)的開展，對(duì)秘書工作有著重要意義（見圖8-2）。圖8-2人際交往對(duì)秘書工作的重要意義重要意義

有利于提高工作效率幫助秘書擴(kuò)大視野樹立自我形象的有效途徑有利于秘書身心健康三、人際交往對(duì)秘書工作的重要意義秘書工作第二節(jié)秘書交往活動(dòng)中的社會(huì)認(rèn)知本節(jié)點(diǎn)睛一、什么是社會(huì)認(rèn)知二、認(rèn)知偏差對(duì)秘書交往的影響三、人際交往的空間距離第二節(jié)秘書交往活動(dòng)中的社會(huì)認(rèn)知本節(jié)點(diǎn)睛一、什么是社會(huì)認(rèn)知二人們?cè)诮煌?，?huì)對(duì)交往對(duì)象產(chǎn)生初步的印象。初步印象的好壞，將影響人們參與交往活動(dòng)的態(tài)度，決定人們的交往行為。秘書人員在交往活動(dòng)中，要努力增進(jìn)相互之間的了解、認(rèn)知，通過研究影響秘書交往活動(dòng)中對(duì)人印象形成的因素，更好地進(jìn)行人際交往。人們?cè)诮煌校瑫?huì)對(duì)交往對(duì)象產(chǎn)生初步的印象。一、什么是社會(huì)認(rèn)知

社會(huì)認(rèn)知又稱社會(huì)知覺或人際知覺，是指?jìng)€(gè)人在與他人交往接觸時(shí)，根據(jù)他人的外觀行為，推測(cè)與判斷他人的心理狀態(tài)、動(dòng)機(jī)和意向的過程。社會(huì)認(rèn)知是對(duì)人的初步的認(rèn)識(shí)過程，即對(duì)人形成初步印象的過程，是交往活動(dòng)中對(duì)人認(rèn)識(shí)的第一步。一、什么是社會(huì)認(rèn)知社會(huì)認(rèn)知又稱社會(huì)知覺或人際知覺，二、認(rèn)知偏差對(duì)秘書交往

的影響

認(rèn)知偏差，是指影響人們?cè)诮煌顒?dòng)中對(duì)他人形成印象的心理傾向。秘書人員在廣泛的交往活動(dòng)中，必須注意調(diào)整自己的認(rèn)知活動(dòng)，盡可能利用或消除各種認(rèn)知偏差的影響，以積極主動(dòng)地開展并擴(kuò)大自己的交往范圍。二、認(rèn)知偏差對(duì)秘書交往

的影響認(rèn)知偏差，是指影響人第八章秘書的人際交往三、人際交往的空間距離

人與人之間需要保持一定的空間距離。一般而言，交往雙方的人際關(guān)系以及所處情境決定著相互間自我空間的范圍。人們交往時(shí)，選擇正確的距離是至關(guān)重要的。人際交往的空間距離不是固定不變的，它具有一定的伸縮性，這依賴于具體的情境，比如交談雙方關(guān)系、社會(huì)地位、文化背景、性格特征、心境等。三、人際交往的空間距離人與人之間需要保持一美國(guó)人類學(xué)家愛德華·霍爾博士將距離劃分成了四種（見表8-1）。

表8-1四種區(qū)域與交往雙方的關(guān)系距離關(guān)系近范圍表現(xiàn)遠(yuǎn)范圍表現(xiàn)注意親密距離人際交往中的最小間隔，“親密無間”近范圍在15厘米之內(nèi)彼此可能肌膚相觸，能相互感受對(duì)方的體溫、氣味和氣息遠(yuǎn)范圍在15～44厘米之間挽臂執(zhí)手或促膝談心，體現(xiàn)親密友好屬于親密距離圈子，外人不能隨意闖入個(gè)人距離人際間隔稍有分寸感的距離近范圍在46～76厘米之間相互親切地握手，友好地進(jìn)行交談遠(yuǎn)范圍在76～122厘米之間任何朋友和熟人都可以自由地進(jìn)入適合非正式社交情境中使用美國(guó)人類學(xué)家愛德華·霍爾博士將距離劃分成了表距離關(guān)系近范圍表現(xiàn)遠(yuǎn)范圍表現(xiàn)注意社交距離一種社交性或禮節(jié)上的較正式的關(guān)系近范圍在1.2～2.1米之間沒有直接的身體接觸遠(yuǎn)范圍為2.1～3.7米表現(xiàn)為一種更加正式的交往關(guān)系一般在工作環(huán)境和社交聚會(huì)上，說話要適當(dāng)提高聲音，需要目光接觸公眾距離公開演說時(shí)，演說者與聽眾之間保持的距離近范圍在3.7～7.6米之間比如當(dāng)眾演講之類遠(yuǎn)范圍在7.6米之外容納一切人的“門戶開放”空間與特定聽眾談話時(shí)，縮短為個(gè)人距離或社交距離續(xù)表距離關(guān)系近范圍表現(xiàn)遠(yuǎn)范圍表現(xiàn)注意社一種社交性或第三節(jié)秘書交往活動(dòng)中的心理障礙

本節(jié)點(diǎn)睛延伸閱讀秘書交往心理障礙的幾種情況第三節(jié)秘書交往活動(dòng)中的心理障礙本節(jié)點(diǎn)睛延伸閱讀秘書交往心全面地認(rèn)識(shí)和了解他人，是人際交往的基礎(chǔ)。交往活動(dòng)中存在著諸多心理障礙。如果不克服這些心理障礙，就難以順利地開展各種社交活動(dòng)。生活中，有一些人孤芳自賞、形只影單，到處不受歡迎。秘書人員應(yīng)該注意這些現(xiàn)象，引以為戒。全面地認(rèn)識(shí)和了解他人，是人際交往的基秘書交往心理障礙的幾種情況

交往不能順利展開，有時(shí)候是由于外部條件不具備，有時(shí)候是因?yàn)榻煌募记刹粙故?，但更為重要的原因還是在交往活動(dòng)中存在著諸多心理障礙。如果不克服這些心理障礙，就難以順利地開展各種社交活動(dòng)。秘書交往心理障礙的幾種情況交往不能順利孫子說：“知己知彼，百戰(zhàn)不殆?！毙睦韺W(xué)研究表明：牢固的人際關(guān)系的形成，取決于三個(gè)方面：交往雙方的政治態(tài)度、宗教信仰的一致；交往雙方價(jià)值觀、人生觀、道德觀、審美觀、生活方式的一致；交往雙方心理特征是否相融，即要看雙方態(tài)度、興趣、氣質(zhì)、性格是否接近或互補(bǔ)。（一）不了解他人孫子說：（一）不了解他人害羞是常見的交往障礙之一。它指在交往過程中，過多地約束自己的言行，以致無法充分地表達(dá)自己的思想感情，阻礙了人際關(guān)系的正常發(fā)展（見圖8-3）。（二）害羞圖8-3害羞的類型害羞的類型氣質(zhì)性害羞認(rèn)識(shí)性害羞挫折性害羞性格內(nèi)向，說話低聲細(xì)語，見到生人面紅膽怯，舉足投步思前想后、顧慮重重過分注重自我，怕被人恥笑，不敢冒風(fēng)險(xiǎn)，受環(huán)境和別人言行支配，缺乏主動(dòng)連遭挫折，變得膽怯害怕、消極被動(dòng)害羞是常見的交往障礙之一。它指在交往過程中，剛走上工作崗位的年輕秘書，要注意克服害羞這種心理障礙（見圖8-4）。

圖8-4克服害羞心理的步驟

要放下思想包袱

要鼓起勇氣，敢于邁出第一步

要有信心，相信自己的力量要學(xué)會(huì)觀察生活和交往的技巧剛走上工作崗位的年輕秘書，要注意克圖8-4

孤僻就是不隨和，不合群，孤芳自賞，自命清高。孤僻的性格不僅嚴(yán)重影響人際交往活動(dòng)的開展，而且與秘書的工作要求相違背。要克服孤僻這一心理障礙，關(guān)鍵是要從思想上消除自命清高、孤芳自賞。先哲莊子曾說：水至清則無魚，人至潔則無朋。（三）孤僻孤僻就是不隨和，不合群，孤芳自賞，自（三）自卑就是缺乏自信，在交往活動(dòng)中表現(xiàn)為想象成功的體驗(yàn)少，想象失敗的體驗(yàn)多。這種心理在與權(quán)威、長(zhǎng)者、名人交往時(shí)，表現(xiàn)得尤為突出。造成自卑心理的原因主要有三個(gè)（見圖8-5）。（四）自卑圖8-5造成自卑心理的原因自卑心理

1.自己期望不高，或期望過高，不切實(shí)際2.別人的評(píng)價(jià)，尤其是權(quán)威人士的評(píng)價(jià)3.交往活動(dòng)中沒有得到積極反饋，得到的都是消極反饋，挫傷了交往銳氣自卑就是缺乏自信，在交往活動(dòng)中表現(xiàn)為想象成功圖8-6秘書人員樹立自信心的方法

作為秘書人員，一定要戰(zhàn)勝自卑心理，樹立自信心（見圖8-6）。圖8-6秘書人員樹立自信心的方法作為秘

如果一個(gè)人不知變通，固守一個(gè)角色，就是角色固著。秘書人員因?yàn)楣ぷ魃婕懊鎻V，接觸人多，尤其要注意角色的轉(zhuǎn)變。在與不同的人打交道時(shí)，秘書人員要注意選擇適合自己身份、地位的方式，按特定的角色要求與他人進(jìn)行交往。（五）角色固著如果一個(gè)人不知變通，固守一個(gè)角色，就（五）角色固著

在交往中，尤其是在與陌生人交往時(shí)，持有適當(dāng)?shù)慕鋫湫睦硎菓?yīng)該的，但如果對(duì)天下人都加以提防，就會(huì)嚴(yán)重阻礙交往的發(fā)展。過慮的另一種表現(xiàn)是求知交，而不愿廣泛結(jié)友，這樣就會(huì)局限交往活動(dòng)的范圍。秘書應(yīng)當(dāng)注意把握過慮和慎重的界限，不能從一個(gè)極端走到另一個(gè)極端，要按照外松內(nèi)緊的交往原則去開展人際交往活動(dòng)。（六）過慮在交往中，尤其是在與陌生人交往時(shí)，持（六）

當(dāng)然，在交往中,冒險(xiǎn)是要掌握分寸的，反對(duì)過慮絕不是主張輕信。如果對(duì)對(duì)方一無所知，只聽對(duì)方的花言巧語便信以為真，那是切切不可的，許多人上當(dāng)受騙也正是過于輕信的緣故。當(dāng)然，在交往中,冒險(xiǎn)是要掌握分寸的，反對(duì)過慮在交往中，封閉的人總是想盡量與人隔離，把自己的交往圈子縮小在最小的范圍內(nèi)。有些人為了隱藏自己的缺點(diǎn)、弱點(diǎn)，怕別人了解這些后會(huì)疏遠(yuǎn)或歧視自己，有意識(shí)地實(shí)行自我保護(hù)，也是一種自我封閉。秘書人員處在開放的交往環(huán)境中，如果不能主動(dòng)卸掉自己封閉的外套，就很難使自己真正擁有這個(gè)廣闊的交往空間，也就難以建立起良好的人際環(huán)境。（七）封閉在交往中，封閉的人總是想盡量與人隔離，把自（干涉癖是指一些人專愛打聽、傳播和干預(yù)別人的私事和秘密。如偷聽別人談話、私拆別人信件等。秘書人員必須克服這一心理障礙，提高自身的文明水平，培養(yǎng)高尚的道德情操。在人際交往中嚴(yán)格遵守保密原則。（八）干涉癖干涉癖是指一些人專愛打聽、傳播和干預(yù)（八）干

強(qiáng)迫癖是指將自己的思想、觀點(diǎn)、意志強(qiáng)加于人的行為。秘書人員要克服強(qiáng)迫癖的心理障礙，應(yīng)做到真正懂得了解和把握他人的需要和情感，不能以己度人，要善于理解別人情緒的變化。還要注意區(qū)別一般人際交往與工作任務(wù)安排之間的區(qū)別。（九）強(qiáng)迫癖強(qiáng)迫癖是指將自己的思想、觀點(diǎn)、意志強(qiáng)（九）強(qiáng)迫癖（十）嫉妒嫉妒是人類普遍存在的一種情緒。嚴(yán)重時(shí)會(huì)影響正常的交往，破壞已建立起來的良好的人際關(guān)系。

作為秘書，要完全避免嫉妒是比較困難的，關(guān)鍵在于怎樣去對(duì)待和克服嫉妒心理（見圖8-7）。圖8-7如何對(duì)待和克服嫉妒心理（十）嫉妒嫉妒是人類普遍存在的一種情緒。嚴(yán)

延伸閱讀—交往中不受歡迎的人

喋喋不休的人喜好爭(zhēng)辯的人傳播隱私的人說三道四的人隨便許諾的人背信棄義的人耍小聰明的人吝嗇小氣的人不拘小節(jié)的人刨根問底的人得寸進(jìn)尺的人惟我獨(dú)尊的人挑肥揀瘦的人高深莫測(cè)的人虛偽做作的人以上十五種類型的人雖不多，卻也不乏其人。秘書人員應(yīng)該注意這些現(xiàn)象，引以為戒。延伸閱讀—交往中不受歡迎的人喋喋不第四節(jié)秘書人際交往的藝術(shù)和技巧本節(jié)點(diǎn)睛一、把握人際交往的原則二、秘書人員要注意優(yōu)化個(gè)人形象三、掌握交往的語言藝術(shù)四、培養(yǎng)交往風(fēng)度第四節(jié)秘書人際交往的藝術(shù)和技巧本節(jié)點(diǎn)睛一、把握人際交往的二良好的人際關(guān)系的產(chǎn)生取決于交往雙方，雙方的平等、尊重、真誠(chéng)、互助、信用和寬容都是很重要的。作為秘書人員，要注意優(yōu)化個(gè)人形象，掌握交往的語言藝術(shù)，培養(yǎng)良好的交往風(fēng)度。良好的人際關(guān)系的產(chǎn)生取決于交往雙方，一、把握人際交往的原則平等交往尊重他人真誠(chéng)待人互助互利講究信用寬容大度一、把握人際交往的原則平等交往尊重他人二、秘書人員要注意優(yōu)化個(gè)人形象

秘書人員要注意塑造好個(gè)人在別人心目中的形象，使別人樂于接受自己，這樣才能促進(jìn)人際交往的發(fā)展。二、秘書人員要注意優(yōu)化個(gè)人形象秘書人員要（一）要正確認(rèn)識(shí)自己開展交往活動(dòng)，僅僅了解別人是不夠的，還必須對(duì)自己有充分的了解。其一，可以從他人的態(tài)度中了解自己。根據(jù)多數(shù)人對(duì)自己的態(tài)度來獲取自我的印象。其二，在與別人的比較中認(rèn)識(shí)自己。其三，通過工作成果認(rèn)識(shí)自己。（一）要正確認(rèn)識(shí)自己開展交往活動(dòng)，僅僅了解別人第八章秘書的人際交往（二）進(jìn)行積極的印象整飾

人們?cè)诮煌锌偸且x擇一定的裝束、言辭、表情或動(dòng)作，以給他人留下獨(dú)特的印象。這種有意地控制別人對(duì)自己形成各種印象的過程就是印象整飾。一個(gè)人的個(gè)性發(fā)展越成熟，他進(jìn)行自我印象整飾的能力就越強(qiáng)。印象整飾只是一種交往手段，關(guān)鍵在于運(yùn)用這種手段去達(dá)到什么樣的目的。（二）進(jìn)行積極的印象整飾人們?cè)诮煌锌偸且x擇一定的裝三、掌握交往的語言藝術(shù)語言藝術(shù)運(yùn)用得好，就能優(yōu)化人際交往；如果不注意語言藝術(shù)，往往會(huì)在無意間出口傷人，產(chǎn)生矛盾。三、掌握交往的語言藝術(shù)語言藝術(shù)運(yùn)用得好，就（一）要熟悉各種交往用語

交往用語要根據(jù)交往對(duì)象、特定環(huán)境選擇：

掌握各種稱呼用語注意避諱語學(xué)會(huì)問候與寒暄（一）要熟悉各種交往用語交往用語要根據(jù)交往對(duì)象（二）要熟悉和掌握談話的藝術(shù)

談話是一門技巧，更是一門藝術(shù)。要學(xué)會(huì)選擇談話的話題要注意轉(zhuǎn)換話題要做及時(shí)的應(yīng)答活動(dòng)（二）要熟悉和掌握談話的藝術(shù)談話是一門技巧，更是一門藝（三）學(xué)會(huì)傾聽用十秒鐘的時(shí)間講，用十分鐘的時(shí)間聽。傾聽：是一門藝術(shù)是尊重別人的表現(xiàn)是搞好人際關(guān)系的需要（三）學(xué)會(huì)傾聽用十秒鐘的時(shí)間講，用十分鐘的時(shí)間聽。四、培養(yǎng)交往風(fēng)度良好的交往風(fēng)度是成功交往的基本條件。人的交往風(fēng)度是其各種心理素質(zhì)和修養(yǎng)的外部體現(xiàn)，能反映出一個(gè)人的道德品格、思想感情、性格氣質(zhì)、學(xué)識(shí)教養(yǎng)、處世態(tài)度乃至交往誠(chéng)意。四、培養(yǎng)交往風(fēng)度良好的交往風(fēng)度是成功交往的交往風(fēng)度是人在交往活動(dòng)中一切言行舉止的概括的總稱（見圖8-8）。圖8-8良好的交往風(fēng)度交往風(fēng)度是人在交往活動(dòng)中一切言行舉止的概圖8人際交往對(duì)秘書工作有何重要意義？秘書人際交往有哪些類型？什么是認(rèn)知偏差？認(rèn)知偏差對(duì)秘書交往有何影響？秘書人際交往中有哪些常見的心理障礙？怎樣克服這些心理障礙？結(jié)合自己的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，談?wù)勅绾翁岣呷穗H交往水平。1234人際交往對(duì)秘書工作有何重要意義？秘書1234心理小測(cè)驗(yàn)——人際關(guān)系中找你的敵人

題目：如果有人假公濟(jì)私，無意間被你發(fā)現(xiàn)，要求你保守秘密，你會(huì)怎么辦呢？1.勸對(duì)方改邪歸正，及時(shí)回頭2.假裝不知道，明哲保身3.義無反顧，堅(jiān)持揭發(fā)對(duì)方4.見者有份，跟對(duì)方同流合污心理小測(cè)驗(yàn)——人際關(guān)系中找你的敵人題目：如果有人假公濟(jì)私，1.選“勸對(duì)方改邪歸正，及時(shí)回頭”你是一個(gè)情理兼顧，懂得人情世故，又不罔顧義理的人。你的人際關(guān)系真正圓滑，不會(huì)得罪任何人。

2.選“假裝不知道，明哲保身”你是一個(gè)懂得保護(hù)自己的人，懂得趨吉避兇。以維持和人的良好關(guān)系為第一，但妥協(xié)，往往導(dǎo)致兩面不討好。3.選“義無反顧，堅(jiān)持揭發(fā)對(duì)方”你是一個(gè)正義感十足的人，求理對(duì)事不對(duì)人，往往會(huì)得罪許多人。4.選“見者有份，跟對(duì)方同流合污”你的人際關(guān)系建立在利益上。一旦利益沖突，就會(huì)翻臉，敵人就會(huì)大量增加。1.選“勸對(duì)方改邪歸正，及時(shí)回頭”演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！第八章秘書的人際交往

學(xué)習(xí)目標(biāo)思考練習(xí)主要內(nèi)容視野拓展本章導(dǎo)言第八章秘書的人際交往學(xué)習(xí)目標(biāo)思考練習(xí)主要內(nèi)容視野拓展了解人際交往的基本概念；理解人際交往對(duì)于秘書工作的重要影響；掌握認(rèn)知偏差對(duì)人際交往活動(dòng)的影響方式。

知道心理障礙對(duì)秘書工作的不良影響；會(huì)用人際交往的基本原則指導(dǎo)自己開展人際交往活動(dòng)；掌握秘書人員開展人際交往的藝術(shù)和技巧。

了解人際交往的基本概念；知道心理障礙對(duì)秘書工作的不良影響待人接物是秘書工作的重要組成部分。秘書要了解自身進(jìn)行人際交往的特點(diǎn)，克服人際交往的心理障礙，掌握人際交往的原則和方法，才能處理好各個(gè)方面的關(guān)系，建立起和諧融洽的工作環(huán)境，為順利開展各項(xiàng)工作活動(dòng)創(chuàng)造必要的條件。待人接物是秘書工作的重要組成部分。第一節(jié)秘書人際交往的類型及意義第二節(jié)秘書交往活動(dòng)中的社會(huì)認(rèn)知第三節(jié)秘書交往活動(dòng)中的心理障礙第四節(jié)秘書人際交往的藝術(shù)和技巧第一節(jié)秘書人際交往的第二節(jié)秘書交往活動(dòng)中第三節(jié)秘第一節(jié)秘書人際交往的類型及意義一、什么是人際交往三、人際交往對(duì)秘書工作的重要意義二、秘書人際交往的類型及特點(diǎn)本節(jié)點(diǎn)睛第一節(jié)秘書人際交往的類型及意義一、什么是人際交往三、人際人生活在社會(huì)上，需要從他人那里獲取衣食住行的必需物品，獲取理解、信任和友誼。這一切都是通過人的交往活動(dòng)實(shí)現(xiàn)的。秘書的人際交往有著比較廣泛的領(lǐng)域，秘書必須不斷提高自己的社交水平。人生活在社會(huì)上，需要從他人那里獲取一、什么是人際交往

人際交往，是指在社會(huì)活動(dòng)中人與人之間傳遞信息、溝通思想、交流感情等個(gè)體間相互作用和相互知覺的聯(lián)系過程。人際交往是人們共同進(jìn)行社會(huì)活動(dòng)的特殊形式。在交往活動(dòng)中，人們不僅交流社會(huì)上的各種消息、情報(bào)，也交流各自的思想、感情、態(tài)度和觀點(diǎn)。

一、什么是人際交往人際交往，是指在社會(huì)活動(dòng)中人與人之間按照馬斯洛的需要層次論來理解，人們進(jìn)行社會(huì)交往活動(dòng)，是個(gè)體需要系統(tǒng)中一個(gè)較高層次的需要，是人的社會(huì)性的一種重要體現(xiàn)，也是人長(zhǎng)期社會(huì)化的必然結(jié)果。

按照馬斯洛的需要層次論來理解，人們二、秘書人際交往的類型

及特點(diǎn)

秘書的人際交往的領(lǐng)域比較廣泛，可以分成許多種類，每一種類均有其獨(dú)特的功能。下面我們根據(jù)秘書工作實(shí)踐，參照一般社會(huì)心理學(xué)的分類標(biāo)準(zhǔn)，作一些初步的探討。

二、秘書人際交往的類型

及特點(diǎn)秘書的人際交往的領(lǐng)域（一）從交往的性質(zhì)來分，可分為

公務(wù)交往和私人交往公務(wù)交往活動(dòng)是秘書作為特定角色的一種交往方式，私人交往則是屬于非角色的活動(dòng)。公務(wù)交往活動(dòng)是指那種交往雙方都以角色面貌出現(xiàn)的工作聯(lián)系活動(dòng)。私人交往也是指非正式的交往，雙方不受組織紀(jì)律等約束，帶有明顯的感情色彩。（一）從交往的性質(zhì)來分，可分為

公務(wù)交往和私人（二）從交往的對(duì)象來分，可分為

與領(lǐng)導(dǎo)的交往和與群眾的交往

秘書是領(lǐng)導(dǎo)與群眾之間溝通聯(lián)系的紐帶。秘書與領(lǐng)導(dǎo)的交往是秘書交往活動(dòng)最重要的部分，是一種角色的規(guī)定。秘書與群眾的交往是秘書交往活動(dòng)中一個(gè)廣泛的領(lǐng)域。秘書在與群眾交往時(shí)要以平等的、誠(chéng)懇的態(tài)度待人，不能居高臨下，更不能借領(lǐng)導(dǎo)之勢(shì)，擺長(zhǎng)官氣派。（二）從交往的對(duì)象來分，可分為

與領(lǐng)導(dǎo)的交往和與群眾（三）從交往的方向來分，可分為上行交往、平行交往與下行交往

上行交往，是指秘書與本單位領(lǐng)導(dǎo)及上級(jí)有關(guān)部門中人們的交往活動(dòng)；平行交往，是指秘書之間的交往及秘書與各同級(jí)部門中人們的交往；下行交往，是指秘書與一般群眾及下級(jí)各部門中人們的交往。

秘書應(yīng)該注意這種角色地位的變化及對(duì)交往的影響，恰當(dāng)?shù)靥幚砗猛鞣矫娴年P(guān)系。（三）從交往的方向來分，可分為上行交往，是指秘書與本單位（四）從交往的方式來分，可分為語言的交往和非語言的交往語言的交往語言的交往是借助于語言符號(hào)來實(shí)現(xiàn)的，是人們?cè)诮煌惺褂米疃?、最方便的一種交往方式。語言交往又可分為口頭的和書面的兩種，都是利用語言符號(hào)來達(dá)到傳遞信息目的的交往活動(dòng)。秘書人員要想獲取比較滿意的交往效果，最好是將口頭和書面兩種方式結(jié)合起來。（四）從交往的方式來分，可分為語言的交往非語言的交往非語言的交往活動(dòng)分為四種方式，都是直接接觸時(shí)所采用的輔助交際手段（見圖8-1）。圖8-1非語言的交往活動(dòng)的四種方式方式動(dòng)態(tài)無聲的交際方式靜態(tài)無聲的交際方式目光接觸的交際方式輔助語言和類語言的交際方式利用手勢(shì)、面部表情、體態(tài)變化、拍打、點(diǎn)頭、擁抱等包括站、立、蹲、倚等；雙方的距離也反映交往的程度能夠有效地、準(zhǔn)確地傳遞某些微妙的信息輔助語言：音調(diào)、音量、節(jié)奏、停頓等；類語言：嘆息、呻吟、叫喊等非語言的交往圖8-1非語言的交往活動(dòng)的四種方式三、人際交往對(duì)秘書工作的重要意義

秘書工作是一個(gè)與人打交道的工作，人際交往活動(dòng)的開展，對(duì)秘書工作有著重要意義（見圖8-2）。圖8-2人際交往對(duì)秘書工作的重要意義重要意義

有利于提高工作效率幫助秘書擴(kuò)大視野樹立自我形象的有效途徑有利于秘書身心健康三、人際交往對(duì)秘書工作的重要意義秘書工作第二節(jié)秘書交往活動(dòng)中的社會(huì)認(rèn)知本節(jié)點(diǎn)睛一、什么是社會(huì)認(rèn)知二、認(rèn)知偏差對(duì)秘書交往的影響三、人際交往的空間距離第二節(jié)秘書交往活動(dòng)中的社會(huì)認(rèn)知本節(jié)點(diǎn)睛一、什么是社會(huì)認(rèn)知二人們?cè)诮煌?，?huì)對(duì)交往對(duì)象產(chǎn)生初步的印象。初步印象的好壞，將影響人們參與交往活動(dòng)的態(tài)度，決定人們的交往行為。秘書人員在交往活動(dòng)中，要努力增進(jìn)相互之間的了解、認(rèn)知，通過研究影響秘書交往活動(dòng)中對(duì)人印象形成的因素，更好地進(jìn)行人際交往。人們?cè)诮煌?，?huì)對(duì)交往對(duì)象產(chǎn)生初步的印象。一、什么是社會(huì)認(rèn)知

社會(huì)認(rèn)知又稱社會(huì)知覺或人際知覺，是指?jìng)€(gè)人在與他人交往接觸時(shí)，根據(jù)他人的外觀行為，推測(cè)與判斷他人的心理狀態(tài)、動(dòng)機(jī)和意向的過程。社會(huì)認(rèn)知是對(duì)人的初步的認(rèn)識(shí)過程，即對(duì)人形成初步印象的過程，是交往活動(dòng)中對(duì)人認(rèn)識(shí)的第一步。一、什么是社會(huì)認(rèn)知社會(huì)認(rèn)知又稱社會(huì)知覺或人際知覺，二、認(rèn)知偏差對(duì)秘書交往

的影響

認(rèn)知偏差，是指影響人們?cè)诮煌顒?dòng)中對(duì)他人形成印象的心理傾向。秘書人員在廣泛的交往活動(dòng)中，必須注意調(diào)整自己的認(rèn)知活動(dòng)，盡可能利用或消除各種認(rèn)知偏差的影響，以積極主動(dòng)地開展并擴(kuò)大自己的交往范圍。二、認(rèn)知偏差對(duì)秘書交往

的影響認(rèn)知偏差，是指影響人第八章秘書的人際交往三、人際交往的空間距離

人與人之間需要保持一定的空間距離。一般而言，交往雙方的人際關(guān)系以及所處情境決定著相互間自我空間的范圍。人們交往時(shí)，選擇正確的距離是至關(guān)重要的。人際交往的空間距離不是固定不變的，它具有一定的伸縮性，這依賴于具體的情境，比如交談雙方關(guān)系、社會(huì)地位、文化背景、性格特征、心境等。三、人際交往的空間距離人與人之間需要保持一美國(guó)人類學(xué)家愛德華·霍爾博士將距離劃分成了四種（見表8-1）。

表8-1四種區(qū)域與交往雙方的關(guān)系距離關(guān)系近范圍表現(xiàn)遠(yuǎn)范圍表現(xiàn)注意親密距離人際交往中的最小間隔，“親密無間”近范圍在15厘米之內(nèi)彼此可能肌膚相觸，能相互感受對(duì)方的體溫、氣味和氣息遠(yuǎn)范圍在15～44厘米之間挽臂執(zhí)手或促膝談心，體現(xiàn)親密友好屬于親密距離圈子，外人不能隨意闖入個(gè)人距離人際間隔稍有分寸感的距離近范圍在46～76厘米之間相互親切地握手，友好地進(jìn)行交談遠(yuǎn)范圍在76～122厘米之間任何朋友和熟人都可以自由地進(jìn)入適合非正式社交情境中使用美國(guó)人類學(xué)家愛德華·霍爾博士將距離劃分成了表距離關(guān)系近范圍表現(xiàn)遠(yuǎn)范圍表現(xiàn)注意社交距離一種社交性或禮節(jié)上的較正式的關(guān)系近范圍在1.2～2.1米之間沒有直接的身體接觸遠(yuǎn)范圍為2.1～3.7米表現(xiàn)為一種更加正式的交往關(guān)系一般在工作環(huán)境和社交聚會(huì)上，說話要適當(dāng)提高聲音，需要目光接觸公眾距離公開演說時(shí)，演說者與聽眾之間保持的距離近范圍在3.7～7.6米之間比如當(dāng)眾演講之類遠(yuǎn)范圍在7.6米之外容納一切人的“門戶開放”空間與特定聽眾談話時(shí)，縮短為個(gè)人距離或社交距離續(xù)表距離關(guān)系近范圍表現(xiàn)遠(yuǎn)范圍表現(xiàn)注意社一種社交性或第三節(jié)秘書交往活動(dòng)中的心理障礙

本節(jié)點(diǎn)睛延伸閱讀秘書交往心理障礙的幾種情況第三節(jié)秘書交往活動(dòng)中的心理障礙本節(jié)點(diǎn)睛延伸閱讀秘書交往心全面地認(rèn)識(shí)和了解他人，是人際交往的基礎(chǔ)。交往活動(dòng)中存在著諸多心理障礙。如果不克服這些心理障礙，就難以順利地開展各種社交活動(dòng)。生活中，有一些人孤芳自賞、形只影單，到處不受歡迎。秘書人員應(yīng)該注意這些現(xiàn)象，引以為戒。全面地認(rèn)識(shí)和了解他人，是人際交往的基秘書交往心理障礙的幾種情況

交往不能順利展開，有時(shí)候是由于外部條件不具備，有時(shí)候是因?yàn)榻煌募记刹粙故欤鼮橹匾脑蜻€是在交往活動(dòng)中存在著諸多心理障礙。如果不克服這些心理障礙，就難以順利地開展各種社交活動(dòng)。秘書交往心理障礙的幾種情況交往不能順利孫子說：“知己知彼，百戰(zhàn)不殆?！毙睦韺W(xué)研究表明：牢固的人際關(guān)系的形成，取決于三個(gè)方面：交往雙方的政治態(tài)度、宗教信仰的一致；交往雙方價(jià)值觀、人生觀、道德觀、審美觀、生活方式的一致；交往雙方心理特征是否相融，即要看雙方態(tài)度、興趣、氣質(zhì)、性格是否接近或互補(bǔ)。（一）不了解他人孫子說：（一）不了解他人害羞是常見的交往障礙之一。它指在交往過程中，過多地約束自己的言行，以致無法充分地表達(dá)自己的思想感情，阻礙了人際關(guān)系的正常發(fā)展（見圖8-3）。（二）害羞圖8-3害羞的類型害羞的類型氣質(zhì)性害羞認(rèn)識(shí)性害羞挫折性害羞性格內(nèi)向，說話低聲細(xì)語，見到生人面紅膽怯，舉足投步思前想后、顧慮重重過分注重自我，怕被人恥笑，不敢冒風(fēng)險(xiǎn)，受環(huán)境和別人言行支配，缺乏主動(dòng)連遭挫折，變得膽怯害怕、消極被動(dòng)害羞是常見的交往障礙之一。它指在交往過程中，剛走上工作崗位的年輕秘書，要注意克服害羞這種心理障礙（見圖8-4）。

圖8-4克服害羞心理的步驟

要放下思想包袱

要鼓起勇氣，敢于邁出第一步

要有信心，相信自己的力量要學(xué)會(huì)觀察生活和交往的技巧剛走上工作崗位的年輕秘書，要注意克圖8-4

孤僻就是不隨和，不合群，孤芳自賞，自命清高。孤僻的性格不僅嚴(yán)重影響人際交往活動(dòng)的開展，而且與秘書的工作要求相違背。要克服孤僻這一心理障礙，關(guān)鍵是要從思想上消除自命清高、孤芳自賞。先哲莊子曾說：水至清則無魚，人至潔則無朋。（三）孤僻孤僻就是不隨和，不合群，孤芳自賞，自（三）自卑就是缺乏自信，在交往活動(dòng)中表現(xiàn)為想象成功的體驗(yàn)少，想象失敗的體驗(yàn)多。這種心理在與權(quán)威、長(zhǎng)者、名人交往時(shí)，表現(xiàn)得尤為突出。造成自卑心理的原因主要有三個(gè)（見圖8-5）。（四）自卑圖8-5造成自卑心理的原因自卑心理

1.自己期望不高，或期望過高，不切實(shí)際2.別人的評(píng)價(jià)，尤其是權(quán)威人士的評(píng)價(jià)3.交往活動(dòng)中沒有得到積極反饋，得到的都是消極反饋，挫傷了交往銳氣自卑就是缺乏自信，在交往活動(dòng)中表現(xiàn)為想象成功圖8-6秘書人員樹立自信心的方法

作為秘書人員，一定要戰(zhàn)勝自卑心理，樹立自信心（見圖8-6）。圖8-6秘書人員樹立自信心的方法作為秘

如果一個(gè)人不知變通，固守一個(gè)角色，就是角色固著。秘書人員因?yàn)楣ぷ魃婕懊鎻V，接觸人多，尤其要注意角色的轉(zhuǎn)變。在與不同的人打交道時(shí)，秘書人員要注意選擇適合自己身份、地位的方式，按特定的角色要求與他人進(jìn)行交往。（五）角色固著如果一個(gè)人不知變通，固守一個(gè)角色，就（五）角色固著

在交往中，尤其是在與陌生人交往時(shí)，持有適當(dāng)?shù)慕鋫湫睦硎菓?yīng)該的，但如果對(duì)天下人都加以提防，就會(huì)嚴(yán)重阻礙交往的發(fā)展。過慮的另一種表現(xiàn)是求知交，而不愿廣泛結(jié)友，這樣就會(huì)局限交往活動(dòng)的范圍。秘書應(yīng)當(dāng)注意把握過慮和慎重的界限，不能從一個(gè)極端走到另一個(gè)極端，要按照外松內(nèi)緊的交往原則去開展人際交往活動(dòng)。（六）過慮在交往中，尤其是在與陌生人交往時(shí)，持（六）

當(dāng)然，在交往中,冒險(xiǎn)是要掌握分寸的，反對(duì)過慮絕不是主張輕信。如果對(duì)對(duì)方一無所知，只聽對(duì)方的花言巧語便信以為真，那是切切不可的，許多人上當(dāng)受騙也正是過于輕信的緣故。當(dāng)然，在交往中,冒險(xiǎn)是要掌握分寸的，反對(duì)過慮在交往中，封閉的人總是想盡量與人隔離，把自己的交往圈子縮小在最小的范圍內(nèi)。有些人為了隱藏自己的缺點(diǎn)、弱點(diǎn)，怕別人了解這些后會(huì)疏遠(yuǎn)或歧視自己，有意識(shí)地實(shí)行自我保護(hù)，也是一種自我封閉。秘書人員處在開放的交往環(huán)境中，如果不能主動(dòng)卸掉自己封閉的外套，就很難使自己真正擁有這個(gè)廣闊的交往空間，也就難以建立起良好的人際環(huán)境。（七）封閉在交往中，封閉的人總是想盡量與人隔離，把自（干涉癖是指一些人專愛打聽、傳播和干預(yù)別人的私事和秘密。如偷聽別人談話、私拆別人信件等。秘書人員必須克服這一心理障礙，提高自身的文明水平，培養(yǎng)高尚的道德情操。在人際交往中嚴(yán)格遵守保密原則。（八）干涉癖干涉癖是指一些人專愛打聽、傳播和干預(yù)（八）干

強(qiáng)迫癖是指將自己的思想、觀點(diǎn)、意志強(qiáng)加于人的行為。秘書人員要克服強(qiáng)迫癖的心理障礙，應(yīng)做到真正懂得了解和把握他人的需要和情感，不能以己度人，要善于理解別人情緒的變化。還要注意區(qū)別一般人際交往與工作任務(wù)安排之間的區(qū)別。（九）強(qiáng)迫癖強(qiáng)迫癖是指將自己的思想、觀點(diǎn)、意志強(qiáng)（九）強(qiáng)迫癖（十）嫉妒嫉妒是人類普遍存在的一種情緒。嚴(yán)重時(shí)會(huì)影響正常的交往，破壞已建立起來的良好的人際關(guān)系。

作為秘書，要完全避免嫉妒是比較困難的，關(guān)鍵在于怎樣去對(duì)待和克服嫉妒心理（見圖8-7）。圖8-7如何對(duì)待和克服嫉妒心理（十）嫉妒嫉妒是人類普遍存在的一種情緒。嚴(yán)

延伸閱讀—交往中不受歡迎的人

喋喋不休的人喜好爭(zhēng)辯的人傳播隱私的人說三道四的人隨便許諾的人背信棄義的人耍小聰明的人吝嗇小氣的人不拘小節(jié)的人刨根問底的人得寸進(jìn)尺的人惟我獨(dú)尊的人挑肥揀瘦的人高深莫測(cè)的人虛偽做作的人以上十五種類型的人雖不多，卻也不乏其人。秘書人員應(yīng)該注意這些現(xiàn)象，引以為戒。延伸閱讀—交往中不受歡迎的人喋喋不第四節(jié)秘書人際交往的藝術(shù)和技巧本節(jié)點(diǎn)睛一、把握人際交往的原則二、秘書人員要注意優(yōu)化個(gè)人形象三、掌握交往的語言藝術(shù)四、培養(yǎng)交往風(fēng)度第四節(jié)秘書人際交往的藝術(shù)和技巧本節(jié)點(diǎn)睛一、把握人際交往的二良好的人際關(guān)系的產(chǎn)生取決于交往雙方，雙方的平等、尊重、真誠(chéng)、互助、信用和寬容都是很重要的。作為秘書人員，要注意優(yōu)化個(gè)人形象，掌握交往的語言藝術(shù)，培養(yǎng)良好的交往風(fēng)度。良好的人際關(guān)系的產(chǎn)生取決于交往雙方，一、把握人際交往的原則平等交往尊重他人真誠(chéng)待人互助互利講究信用寬容大度一、把握人際交往的原則平等交往尊重他人二、秘書人員要注意優(yōu)化個(gè)人形象

秘書