D改善步驟培訓(xùn)及案例

8D改善步驟培訓(xùn)及案例ShenzhenSanYoumanagementsconsultslimitedcompany

0目錄8D基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)8D的八個(gè)步驟8D案例演示8D報(bào)告格式推薦1何謂8D8D：所謂8D方法(eightdisciplines),又稱團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向問題解決步驟,是福特公司處理問題的一種方法。此方式須通過“8D報(bào)告”。2糾正、糾正措施、預(yù)防措施糾正預(yù)防措施糾正措施為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格所采取的措施。俗稱：將錯(cuò)的改過來。表現(xiàn)為：返工、返修、降級(jí)、讓步等。為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其他不期望情況的原因所采取的措施。一個(gè)不合格可以有若干個(gè)原因。采取糾正措施是為了防止再發(fā)生為消除潛在不合格或其他潛在不期望情況的原因所采取的措施。一個(gè)潛在不合格可以有若干個(gè)原因。采取預(yù)防措施是為了防止發(fā)生。38D的八個(gè)步驟所謂“八個(gè)步驟”,其每個(gè)步驟意義及其流程請(qǐng)參閱附圖.該圖雖已列出解決問題的各個(gè)步驟，但各個(gè)步驟的先后順序可視問題的困難度及復(fù)雜程度而異,不必拘泥于圖示順序.且問題解決經(jīng)過應(yīng)有書面記錄.如：某一問題發(fā)生及團(tuán)隊(duì)組成時(shí),可能制造人員已經(jīng)先行采取臨時(shí)對(duì)策,惟其永久解決方案,則可能尚需小組人員的共同參與,經(jīng)多方研討后才能產(chǎn)生。4問題提出1、成立小組2.清楚描述問題3.執(zhí)行和確認(rèn)臨時(shí)措施識(shí)別可能原因選擇最有可能的原因最有可能的原因是否是根本原因識(shí)別可能的解決方案5、確定及驗(yàn)證糾正措施6、執(zhí)行永久糾正措施7、避免再發(fā)生（預(yù)防措施）8、恭賀小組5何時(shí)采用8D並不是要求每一件發(fā)生的問題都必須采取8D方法。而是針對(duì)重復(fù)發(fā)生的，一直沒有解決的比較重大的問題。制程能力（CPK）持續(xù)不達(dá)標(biāo)針對(duì)客戶要求回覆的客訴抱怨。6CLCA–步驟1填寫公司名稱確認(rèn)失效品料號(hào)描述失效狀況,如時(shí)間,地點(diǎn),批號(hào)…填寫CLCA號(hào)及客戶號(hào)以便追蹤供應(yīng)商填寫：CLCANO.：______________廠商：_____________料號(hào)：_______________Step1:不良問題點(diǎn)質(zhì)量改善

7CLCA–步驟2Step2:問題點(diǎn)解決小組成立(品質(zhì)、生產(chǎn)、技術(shù)等部門人員)：組長(zhǎng)：

組員：__________________________________________成立解決小組SJQE主導(dǎo)推動(dòng)、全程追蹤、參與標(biāo)準(zhǔn)化（SDCA）

8CLCA–步驟3評(píng)估對(duì)品質(zhì)/客戶會(huì)有什么影響?此種不良是否影響同系列的其他產(chǎn)品?已經(jīng)生產(chǎn)了多少數(shù)量可能有問題的產(chǎn)品?都在什么地方?客戶方有多少可能有問題的產(chǎn)品?如何處理?在途品/庫存品的數(shù)量有多少?如何處理?良品是否可以區(qū)分開?是否有必要清倉?步驟3的完成時(shí)間Step3:應(yīng)急處理：在客戶的產(chǎn)品處理措施：__________________________________________________。負(fù)責(zé)人：日期：標(biāo)準(zhǔn)化（SDCA）

9CLCA––步驟驟4描述問題的的根本原因因如果失效原原因是由于于某一部分分引起的,那么這一一部分的失失效原因也也需要詳細(xì)說明使用解決的的工具如魚魚骨圖,推推移圖等來來找出最根根本的原因因第四步完成成時(shí)間Step4:原因因分析：負(fù)責(zé)人：日日期期：標(biāo)準(zhǔn)化（SDCA））10CLCA––步驟驟5提供短期改改善對(duì)策,包括:制程中的專專門檢查；；制程程中的專門門測(cè)試；采采取其他的的短期對(duì)策策以減少和和消除問題題。相關(guān)關(guān)的的ECR需需要要經(jīng)經(jīng)過過customer的的批批準(zhǔn)準(zhǔn)對(duì)策策的的有有效效性性需需要要有有數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)來來驗(yàn)驗(yàn)證證第五五步步的的完完成成時(shí)時(shí)間間Step5:短短期期對(duì)對(duì)策策：：在途途品品處處理理措措施施，，數(shù)數(shù)量量：：，處處理理措措施施：：_____________________________廠內(nèi)內(nèi)庫庫存存品品處處理理措措施施，，數(shù)數(shù)量量：：，處處理理措措施施：：________________________廠內(nèi)內(nèi)待待驗(yàn)驗(yàn)品品處處理理措措施施，，數(shù)數(shù)量量：：，處處理理措措施施：：________________________廠內(nèi)內(nèi)半半成成品品處處理理措措施施，，數(shù)數(shù)量量：：，處處理理措措施施：：________________________負(fù)責(zé)責(zé)人人：：日日期期：：標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化化（（SDCA））11CLCA––步步驟驟6提供供長(zhǎng)長(zhǎng)期期的的預(yù)預(yù)防防對(duì)對(duì)策策,包包括括:針對(duì)對(duì)根根本本原原因因的的預(yù)預(yù)防防對(duì)對(duì)策策全檢檢以以消消除除任任何何一一個(gè)個(gè)可可能能存存在在的的同同樣樣問問題題相關(guān)關(guān)的的ECR需需要要經(jīng)經(jīng)過過customer批批準(zhǔn)準(zhǔn)第六六步步完完成成時(shí)時(shí)間間Step6:長(zhǎng)長(zhǎng)期期對(duì)對(duì)策策：：對(duì)策策實(shí)實(shí)施施日日期期：：負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)人人：：日日期期：：12CLCA––步步驟驟７７提供證據(jù)據(jù)以證明明對(duì)策的的有效性性,包括括:短期對(duì)策策的有效效性長(zhǎng)期對(duì)策策的有效效性如果對(duì)策策由第二二階供應(yīng)應(yīng)商提供供,需要要第二階階供應(yīng)商商和裝配配供應(yīng)商商制程/OQA的數(shù)據(jù)據(jù)確認(rèn)需要追蹤蹤整個(gè)過過程確認(rèn)認(rèn),包括括:文件/訓(xùn)訓(xùn)練的完完成狀況況對(duì)策導(dǎo)入入時(shí)間/改善品品批次的的數(shù)量及及性能第七步完完成時(shí)間間Step7:對(duì)對(duì)策驗(yàn)驗(yàn)證：驗(yàn)證時(shí)間間：驗(yàn)證批量量：驗(yàn)證結(jié)果果：_______________________負(fù)責(zé)人：：日日期：標(biāo)準(zhǔn)化（（SDCA）13CLCA–步步驟８８修改相關(guān)關(guān)的指導(dǎo)導(dǎo)書/程程序文件件版本控制制保證使用用最新版版本的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)文件件對(duì)相關(guān)人人員進(jìn)行行教育、、培訓(xùn)，，明確變變更內(nèi)容容及注意意事項(xiàng)Step8:標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化化(如修修正或增增加程序序文件、、規(guī)格、、指導(dǎo)書書等)：：時(shí)間：對(duì)程序文件件、規(guī)格格、指導(dǎo)導(dǎo)書___________________條條款進(jìn)行行修正或或增加。。負(fù)責(zé)人：：日日期期：Step9:教教育訓(xùn)訓(xùn)練：時(shí)間：___________對(duì)對(duì)__________________________層層級(jí)人人員進(jìn)行行培訓(xùn)。。負(fù)責(zé)人：：日日期期：標(biāo)準(zhǔn)化（（SDCA）14現(xiàn)實(shí)版搞搞笑8D-出租租屋被水水淹案例：以下通過過一件發(fā)發(fā)生在我我們身邊邊的平常常小事，，來說明明8D報(bào)報(bào)告（糾糾正/預(yù)預(yù)防措施施）的寫寫法。事由：出出租屋內(nèi)內(nèi)，一日日早晨，，小王正正在水龍龍邊洗臉臉準(zhǔn)備上上班，剛剛洗完臉臉，突然然家中打打來電話話，于是是把臉帕帕一掛就就去屋內(nèi)內(nèi)接電話話，接完完電話就就去上班班。下午午下班回回家時(shí)發(fā)發(fā)現(xiàn)家中中全部被被水淹了了。鋪在在地上的的草席和和被子全全都漂在在水中。。D1-成立立改善善小組組：馬上叫叫上住住在隔隔壁的的幾個(gè)個(gè)同事事，組組成事事故處處理小小組。。小組組成員員：張張三、、李四四、王王五。。D2（（第二二步））：?jiǎn)枂栴}描描述王五家家中被被水淹淹，家家中所所有擺擺放在在地上上的物物品都都浸在在水中中（不不良率率100%）。。如：：草席席、被被子和和書本本等。。D3（（第三三步））-暫暫時(shí)圍圍堵行行動(dòng)（（即應(yīng)應(yīng)急對(duì)對(duì)策或或叫臨臨時(shí)對(duì)對(duì)策））1、馬馬上與與小組組成員員一起起把家家中的的水設(shè)設(shè)法排排放出出去。。負(fù)負(fù)責(zé)人人：張張三2、立立即把把浸在在水中中的物物品撈撈起并并攤開開到陽陽臺(tái)去去涼干干。負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)人：：李四四D4（（第四四步））---根根本原原因分分析：：1、早早晨洗洗完臉臉時(shí)，，接聽聽家中中突然然打來來的電電話，，然后后忘記記關(guān)水水，造造成水水淹小小屋。。2、下下水道道出口口太小小，而而且都都采用用網(wǎng)格格式的的蓋子子蓋住住。昨昨天洗洗菜洗洗出來來的小小片爛爛蔬菜菜葉梗梗在網(wǎng)網(wǎng)格上上，致致使下下水道道出水水很慢慢，長(zhǎng)長(zhǎng)時(shí)間間積累累后，，大量量未及及時(shí)排排放出出去的的水把把小屋屋淹了了。分析人人：王王五審審核核：王王五妻妻子15現(xiàn)實(shí)版版搞笑笑8D-出出租屋屋被水水淹D5（（第五五步））---制制訂永永久對(duì)對(duì)策（（即長(zhǎng)長(zhǎng)期對(duì)對(duì)策））1、把把下水水道出出口上上的網(wǎng)網(wǎng)格式式蓋子子去掉掉，以以便加加大出出水口口，不不會(huì)造造成被被水淹淹的情情況。。責(zé)責(zé)任任人：：王五五預(yù)預(yù)計(jì)完完成時(shí)時(shí)間：：2007-**-**D6（第六六步）---實(shí)施/確認(rèn)PCA1、經(jīng)過王王五實(shí)際操操作，把下下水道出口口加大后，，小片蔬菜菜葉不會(huì)再再梗在出水水口處，堵堵住廢水往往外流。并并且即使把把水龍頭打打開到最大大，水仍能能及時(shí)地從從下水道出出水口完全全地流出去去。現(xiàn)現(xiàn)確認(rèn)此永永久對(duì)策有有效，并已已經(jīng)執(zhí)行。。驗(yàn)證人人：王五D7（第七七步）---防止再再發(fā)生（即即采取預(yù)防防措施）1、早晨上上班出門前前一定要檢檢驗(yàn)水龍頭頭是否關(guān)閉閉。

2、、以后洗蔬蔬菜時(shí)一定定要把爛蔬蔬菜葉丟到到垃圾筐里里，并且要要把地面清清理干凈。。

3、早早晨洗臉時(shí)時(shí)不能帶電電話在身上上。在洗臉臉過程中，，就算電話話鈴響起也也不能接。。直到洗漱漱完畢后才才能接聽手手機(jī)。責(zé)責(zé)任人：：王五預(yù)預(yù)計(jì)完成時(shí)時(shí)間：2007-**-**D8（第八八步）---結(jié)案并并祝賀：此問題已經(jīng)經(jīng)完全處理理清楚，可可以結(jié)案（（close）。并并且今天晚晚上叫張三三、李四、、王五老婆婆一起去‘‘毛家飯店店’慶祝團(tuán)團(tuán)隊(duì)成功。。經(jīng)過八個(gè)步步驟后，整整個(gè)處理過過程就算徹徹底清楚和和完整了，，問題的原原因找到了了，對(duì)應(yīng)措措施也出來來了，問題題也解決了了，可以保保證以后不不會(huì)再出現(xiàn)現(xiàn)這類事情情了。168D-Report的格式1、本公司司涉及到的的8D格式式2、上海天天馬文件規(guī)規(guī)定格式建議：用PPT的格格式表達(dá)17Thanksforyourattention！188D—問題題改善手法法案例說明190.問題題的提出99年11月4日客客戶—浙江江某機(jī)械制制造公司投投訴，在其其包裝車間間對(duì)“ALT-5檢檢測(cè)器”進(jìn)進(jìn)行包裝時(shí)時(shí),使用公公司的MHT機(jī)用膜膜時(shí)一拉就就斷裂,并并發(fā)現(xiàn)使使用的機(jī)用用膜端口破破裂。造成ALT-5檢測(cè)測(cè)器包裝工工作進(jìn)度延延誤，要求求派人處理理。201.成立小小組按問題涉及及范圍確定定小組成員員：責(zé)屬單位：：生管課、銷銷售課、庫庫管課、品品保課責(zé)屬人員：：賈正羽、莊莊衛(wèi)年、趙趙曉明、許許麗212.問題描描述何時(shí)：1999年11月月4日；何人：浙浙江精密密機(jī)械廠；；何地：浙浙江精密密機(jī)械廠——包裝車間間；何事：包包裝ALT-5檢檢測(cè)器時(shí)，，使用20μMHT機(jī)用膜一拉拉就斷；如何：在在IPEX預(yù)拉型型纏繞機(jī)上上使用，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)速為30M/MIN，預(yù)預(yù)拉后倍數(shù)數(shù)為3。。為什么：機(jī)機(jī)用膜卷端端口破損；；多少：20卷中中目前發(fā)現(xiàn)現(xiàn)6卷有問問題。223.執(zhí)行和和確認(rèn)臨時(shí)時(shí)措施品保課立即即派員到浙浙江精密機(jī)機(jī)械廠檢查查全部20μMHT機(jī)用膜，，并挑出有有問題的膜膜。(許麗完完成日期99/11/05)對(duì)挑選出的的破損20μMHT機(jī)用膜運(yùn)運(yùn)回公司，，按數(shù)補(bǔ)給給浙江精密密機(jī)械廠。。并確認(rèn)補(bǔ)補(bǔ)貨后的情情況。(許麗完成成日期99/11/05)對(duì)現(xiàn)有生產(chǎn)產(chǎn)、貯存、、出貨的20μMHT機(jī)用膜膜進(jìn)行全數(shù)數(shù)檢驗(yàn)。(許麗完成成日期99/11/05)234.識(shí)別并并驗(yàn)證根本本原因4.1識(shí)識(shí)別可能原原因（因果果圖）4.2選選擇最有可可能的原因因（矩陣圖圖）4.3確確定根本原原因244.1因因果分析速度設(shè)定太快端面受傷人機(jī)料環(huán)法庫房濕度大產(chǎn)品堆放高度過高包裝方式不合理操作粗心對(duì)操作工藝不熟貯存架間隙小拉伸強(qiáng)度不穩(wěn)定254.2確定定選擇最有有可能的原原因項(xiàng)目端口破損數(shù)（卷）頻率（%）累計(jì)頻率（%）A。產(chǎn)品堆放高度過高1252.1752.17B。包裝方式不合理417.3969.56C。操作粗心28.6978.25D。庫房濕度大14.3482.59E。速度設(shè)定太快14.3486.93F。貯存架間隙小14.3491.27G。拉伸強(qiáng)度不穩(wěn)定14.3495.61H。對(duì)操作工藝不熟14.34100總計(jì)23100不良情況統(tǒng)統(tǒng)計(jì)表264.2確定定選擇最有有可能的原原因051015200100502575ABCDEFGH%端口破損數(shù)數(shù)卷52.1769.5686.93274.3確確定根本原原因通過小組因因果分析，，試驗(yàn)統(tǒng)計(jì)計(jì)確定產(chǎn)品品堆放高度度過高、包包裝方式不不合理是導(dǎo)導(dǎo)致產(chǎn)品端端口受損根根本原因。。285.決定及及驗(yàn)證糾正正措施針對(duì)根本原原因，現(xiàn)采采用下列方方法進(jìn)行整整改：1.修改搬搬運(yùn)、貯存存作業(yè)方法法，將原來來搬運(yùn)和堆放高度度3層改為為2層，減減少重壓。。2.改變包包裝方法,產(chǎn)品從散散裝改為托托盤運(yùn)裝。。3.包裝箱箱內(nèi)上下層層增墊泡沫沫，以減少少碰撞沖力力。5.1決定定可能的糾糾正措施295.2驗(yàn)證證糾正措施施(小批量量驗(yàn)證