浙江財(cái)經(jīng)大學(xué)《現(xiàn)代商務(wù)管理學(xué)》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

學(xué)校________________班級____________姓名____________考場____________準(zhǔn)考證號學(xué)校________________班級____________姓名____________考場____________準(zhǔn)考證號…………密…………封…………線…………內(nèi)…………不…………要…………答…………題…………第1頁，共3頁浙江財(cái)經(jīng)大學(xué)

《現(xiàn)代商務(wù)管理學(xué)》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷題號一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共20個(gè)小題，每小題2分，共40分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、在企業(yè)的項(xiàng)目管理中，項(xiàng)目進(jìn)度管理是確保項(xiàng)目按時(shí)完成的關(guān)鍵。關(guān)于項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃的編制方法，以下說法不正確的是：（）A.關(guān)鍵路徑法通過確定項(xiàng)目中的關(guān)鍵路徑，計(jì)算各項(xiàng)活動(dòng)的最早開始時(shí)間、最早結(jié)束時(shí)間、最晚開始時(shí)間和最晚結(jié)束時(shí)間，以控制項(xiàng)目進(jìn)度B.計(jì)劃評審技術(shù)考慮了活動(dòng)時(shí)間的不確定性，通過概率分析來評估項(xiàng)目按時(shí)完成的可能性C.甘特圖以圖表的形式展示項(xiàng)目進(jìn)度，直觀易懂，但不能清晰地反映活動(dòng)之間的邏輯關(guān)系D.項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃一旦編制完成，就不能進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化，必須嚴(yán)格按照計(jì)劃執(zhí)行2、對于企業(yè)的信息管理系統(tǒng)，以下哪種系統(tǒng)對于整合企業(yè)內(nèi)部各部門信息、實(shí)現(xiàn)協(xié)同工作最為重要？（）A.企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)B.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)C.供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)D.決策支持系統(tǒng)3、企業(yè)的投資決策需要綜合考慮風(fēng)險(xiǎn)和回報(bào)。假設(shè)一家企業(yè)有兩個(gè)投資機(jī)會，一個(gè)是風(fēng)險(xiǎn)較低但回報(bào)也相對較低的穩(wěn)定項(xiàng)目，另一個(gè)是風(fēng)險(xiǎn)較高但潛在回報(bào)巨大的創(chuàng)新項(xiàng)目。在資金有限的情況下，以下哪種決策依據(jù)最為合理？（）A.優(yōu)先選擇風(fēng)險(xiǎn)低的項(xiàng)目，確保資金安全B.優(yōu)先選擇回報(bào)高的項(xiàng)目，追求最大利潤C(jī).根據(jù)企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)承受能力和戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行權(quán)衡D.隨機(jī)選擇，碰碰運(yùn)氣4、企業(yè)的銷售渠道選擇直接影響產(chǎn)品的銷售和市場覆蓋。以下哪種銷售渠道不太適合高端奢侈品的銷售？（）A.品牌專賣店，能夠提供專屬的服務(wù)和體驗(yàn)，彰顯品牌形象B.大型購物中心的專柜，有較高的客流量和品牌曝光度C.電商平臺，雖然便捷但難以提供高端的購物體驗(yàn)D.批發(fā)市場，價(jià)格競爭激烈，無法體現(xiàn)奢侈品的獨(dú)特價(jià)值5、在人力資源管理方面，有效的員工激勵(lì)機(jī)制對于提高員工績效和忠誠度具有重要意義。某公司員工工作積極性不高，績效表現(xiàn)不佳，公司決定對激勵(lì)機(jī)制進(jìn)行改革。以下哪種激勵(lì)措施可能最有效地激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造力？（）A.提高基本工資水平B.提供更多的晉升機(jī)會C.設(shè)立豐厚的績效獎(jiǎng)金D.營造良好的工作氛圍和企業(yè)文化6、在當(dāng)今競爭激烈的市場環(huán)境中，企業(yè)戰(zhàn)略管理至關(guān)重要。一家公司在考慮進(jìn)入一個(gè)新的市場領(lǐng)域時(shí)，需要綜合評估多種因素。以下哪項(xiàng)不是在進(jìn)行市場進(jìn)入決策時(shí)應(yīng)重點(diǎn)考慮的因素？（）A.新市場的潛在規(guī)模和增長趨勢B.公司在現(xiàn)有市場的品牌知名度能否直接遷移到新市場C.新市場中競爭對手的數(shù)量和實(shí)力D.公司內(nèi)部員工對進(jìn)入新市場的個(gè)人意愿和興趣7、企業(yè)的客戶關(guān)系管理旨在提高客戶滿意度和忠誠度。對于一家電商企業(yè)，以下哪種客戶關(guān)系管理策略更能有效地提高客戶的復(fù)購率？（）A.提供大量的優(yōu)惠券和折扣B.建立完善的客戶投訴處理機(jī)制C.定期向客戶推送個(gè)性化的產(chǎn)品推薦D.舉辦會員專屬的優(yōu)惠活動(dòng)8、品牌管理對于企業(yè)的市場地位和價(jià)值具有重要作用。假設(shè)一家企業(yè)的品牌形象出現(xiàn)了老化和市場認(rèn)可度下降的問題。為了重塑品牌形象，以下哪種策略最為有效？（）A.進(jìn)行品牌重新定位，瞄準(zhǔn)新的目標(biāo)客戶群體B.加大廣告宣傳投入，強(qiáng)化現(xiàn)有品牌形象C.推出一系列新產(chǎn)品，以產(chǎn)品帶動(dòng)品牌更新D.開展品牌延伸，將品牌應(yīng)用于新的產(chǎn)品類別9、企業(yè)的客戶關(guān)系管理對于提高客戶滿意度和忠誠度至關(guān)重要。一家電商企業(yè)，客戶流失率較高，為了改善這種狀況，以下哪種客戶關(guān)系管理策略最為有效？（）A.提供個(gè)性化的產(chǎn)品推薦和優(yōu)惠活動(dòng)B.建立客戶投訴快速處理機(jī)制C.定期對客戶進(jìn)行回訪和關(guān)懷D.以上三種策略同時(shí)實(shí)施10、企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對于團(tuán)隊(duì)的績效和員工的滿意度有著重要影響。以下哪種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格更注重員工的參與和授權(quán)？（）A.獨(dú)裁型領(lǐng)導(dǎo)B.民主型領(lǐng)導(dǎo)C.放任型領(lǐng)導(dǎo)D.變革型領(lǐng)導(dǎo)11、企業(yè)的信息化建設(shè)對于提高管理效率和決策水平具有重要意義。一家傳統(tǒng)企業(yè)在推進(jìn)信息化過程中，面臨著員工對新系統(tǒng)不熟悉、數(shù)據(jù)安全等問題。以下哪種應(yīng)對措施最為關(guān)鍵？（）A.對員工進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，提高其操作技能B.建立完善的數(shù)據(jù)安全防護(hù)體系C.聘請專業(yè)的信息化咨詢公司提供指導(dǎo)D.以上三種措施同等重要12、在企業(yè)的項(xiàng)目管理中，項(xiàng)目的進(jìn)度控制是確保項(xiàng)目按時(shí)完成的關(guān)鍵。對于一個(gè)復(fù)雜的軟件開發(fā)項(xiàng)目，以下哪種方法更能有效地監(jiān)控項(xiàng)目進(jìn)度和及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題？（）A.每周召開項(xiàng)目進(jìn)度會議，聽取匯報(bào)B.使用專業(yè)的項(xiàng)目管理軟件，實(shí)時(shí)跟蹤進(jìn)度C.依靠項(xiàng)目經(jīng)理的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和判斷D.定期檢查項(xiàng)目的階段性成果13、企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理是保障企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的重要工作。假設(shè)一家出口型企業(yè)面臨著匯率波動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)。以下哪種風(fēng)險(xiǎn)管理策略最為合適？（）A.采用遠(yuǎn)期合約鎖定匯率，降低風(fēng)險(xiǎn)，但可能錯(cuò)過匯率有利變動(dòng)的機(jī)會B.調(diào)整產(chǎn)品價(jià)格，以應(yīng)對匯率變化，但可能影響市場份額C.增加外匯儲備，以抵御匯率風(fēng)險(xiǎn)，但會占用大量資金D.減少出口業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)向國內(nèi)市場，規(guī)避匯率風(fēng)險(xiǎn)，但可能影響企業(yè)的國際化發(fā)展戰(zhàn)略14、企業(yè)的績效考核體系需要公平和客觀。當(dāng)評價(jià)員工的績效時(shí)，以下哪種評價(jià)主體可能存在偏見，影響評價(jià)結(jié)果的準(zhǔn)確性？（）A.直接上級，對員工的工作表現(xiàn)最為了解B.同事，能夠從不同角度觀察員工的工作情況C.自我評價(jià)，員工對自己的工作有清晰的認(rèn)識D.客戶，從外部視角評價(jià)員工對服務(wù)的提供情況15、企業(yè)的倫理和社會責(zé)任越來越受到關(guān)注。當(dāng)一家企業(yè)面臨道德困境，比如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在潛在的安全隱患時(shí)，以下哪種做法更符合企業(yè)的倫理和社會責(zé)任？（）A.隱瞞隱患，繼續(xù)銷售產(chǎn)品B.召回產(chǎn)品，進(jìn)行整改，承擔(dān)損失C.降低產(chǎn)品價(jià)格，繼續(xù)銷售D.推卸責(zé)任，指責(zé)供應(yīng)商的問題16、在企業(yè)的多元化戰(zhàn)略中，相關(guān)多元化和非相關(guān)多元化各有特點(diǎn)。以下哪種情況更適合采用非相關(guān)多元化戰(zhàn)略？（）A.企業(yè)在現(xiàn)有業(yè)務(wù)領(lǐng)域具有強(qiáng)大的競爭優(yōu)勢，希望進(jìn)一步拓展市場B.企業(yè)擁有核心技術(shù)和能力，可以應(yīng)用于新的相關(guān)業(yè)務(wù)領(lǐng)域C.企業(yè)所處行業(yè)市場飽和，增長潛力有限，尋求新的利潤增長點(diǎn)D.企業(yè)希望通過整合產(chǎn)業(yè)鏈上下游資源，提高整體競爭力17、在企業(yè)的項(xiàng)目管理中，項(xiàng)目進(jìn)度的有效控制對于項(xiàng)目的成功交付至關(guān)重要。假設(shè)一個(gè)軟件開發(fā)項(xiàng)目出現(xiàn)了進(jìn)度延遲的情況。以下哪種措施最有可能解決進(jìn)度問題？（）A.要求開發(fā)團(tuán)隊(duì)加班加點(diǎn)，不考慮員工的工作負(fù)荷和效率B.重新評估項(xiàng)目計(jì)劃，合理調(diào)整任務(wù)分配，優(yōu)化工作流程，引入有效的項(xiàng)目管理工具和方法，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)溝通和協(xié)作C.削減項(xiàng)目的功能和質(zhì)量要求，以盡快完成項(xiàng)目D.對進(jìn)度延遲的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行嚴(yán)厲批評和懲罰，而不分析根本原因18、企業(yè)的戰(zhàn)略聯(lián)盟可以實(shí)現(xiàn)資源共享和優(yōu)勢互補(bǔ)。當(dāng)一家企業(yè)考慮建立戰(zhàn)略聯(lián)盟時(shí)，以下哪種合作伙伴更能帶來協(xié)同效應(yīng)？（）A.同行業(yè)的競爭對手B.上下游的供應(yīng)商或客戶C.跨行業(yè)的知名企業(yè)D.新興的創(chuàng)業(yè)公司19、在企業(yè)的競爭戰(zhàn)略選擇中，以下哪種戰(zhàn)略更適合資源有限的中小企業(yè)？（）A.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，通過大規(guī)模生產(chǎn)和降低成本來獲取競爭優(yōu)勢B.差異化戰(zhàn)略，提供獨(dú)特的產(chǎn)品或服務(wù)，與競爭對手區(qū)分開來C.集中化戰(zhàn)略，聚焦于特定的細(xì)分市場，提供滿足該市場特殊需求的產(chǎn)品或服務(wù)，以在局部市場建立競爭優(yōu)勢D.多元化戰(zhàn)略，進(jìn)入多個(gè)不同的市場領(lǐng)域，分散風(fēng)險(xiǎn)20、企業(yè)的知識管理對于提升競爭力具有重要作用。如果一家企業(yè)想要有效地管理和利用內(nèi)部知識，以下哪種方法最為可行？（）A.建立內(nèi)部知識庫，方便員工查詢和分享知識B.定期組織培訓(xùn)課程，傳授專業(yè)知識C.鼓勵(lì)員工之間的私下交流和知識分享D.聘請外部專家進(jìn)行知識講座二、簡答題（本大題共3個(gè)小題，共15分)1、（本題5分）全面闡述企業(yè)在績效管理中，如何通過績效反饋與輔導(dǎo)提升員工績效？探討績效反饋的方式和時(shí)機(jī)、輔導(dǎo)的內(nèi)容和方法、員工的接受程度和改進(jìn)意愿，以及如何建立持續(xù)的績效改進(jìn)機(jī)制。2、（本題5分）全面論述在企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，如何制定數(shù)字化戰(zhàn)略，包括數(shù)字化技術(shù)的應(yīng)用、業(yè)務(wù)流程的再造、數(shù)據(jù)管理與分析等方面，分析數(shù)字化轉(zhuǎn)型對企業(yè)創(chuàng)新和競爭力的影響。3、（本題5分）深入論述企業(yè)在國際化經(jīng)營中，如何應(yīng)對文化差異和法律環(huán)境的挑戰(zhàn)？研究不同國家的文化特點(diǎn)、商業(yè)習(xí)慣、法律法規(guī)對企業(yè)運(yùn)營的影響，以及企業(yè)的應(yīng)對策略和跨文化管理方法。三、案例分析題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）某企業(yè)的產(chǎn)品研發(fā)流程繁瑣，效率低下。分析如何優(yōu)化產(chǎn)品研發(fā)流程，提高研發(fā)效率。2、（本題5分）某企業(yè)在市場競爭中采取價(jià)格戰(zhàn)策略，雖然短期內(nèi)獲得了一定的市場份額，但利潤大幅下降。探討該企業(yè)應(yīng)如何調(diào)整競爭策略，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。3、（本題5分）一家企業(yè)的供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)管理薄弱，應(yīng)對突發(fā)事件能力差。探討如何加強(qiáng)供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)管理。4、（本題5分）某連鎖超市在市場競爭中，面臨競爭對手的價(jià)格戰(zhàn)和新的市場進(jìn)入者的挑戰(zhàn)。分析其競爭態(tài)勢，提出應(yīng)對價(jià)格戰(zhàn)和新進(jìn)入者的策略。5、（本題5分）某企業(yè)的生產(chǎn)部門和銷售部門之間經(jīng)常出現(xiàn)矛盾，生產(chǎn)計(jì)劃與市場需求脫節(jié)。分析如何加強(qiáng)部門之間的協(xié)調(diào)與合作，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)銷平衡。四、論述題（本大題