標(biāo)準(zhǔn)解讀
《GB/T 22484-2008 城市公共汽電車(chē)客運(yùn)服務(wù)》是一項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn),旨在規(guī)范城市中公共汽車(chē)和有軌電車(chē)(包括無(wú)軌電車(chē))的客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量。該標(biāo)準(zhǔn)涵蓋了服務(wù)的基本要求、服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)及評(píng)價(jià)方法等內(nèi)容。
根據(jù)這項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn),城市公共汽電車(chē)運(yùn)營(yíng)企業(yè)需確保車(chē)輛的安全性與舒適度,定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)以保證良好的運(yùn)行狀態(tài)。同時(shí),對(duì)于駕駛員和服務(wù)人員提出了明確的要求,包括但不限于:持有有效證件上崗;熟悉線路情況,能夠準(zhǔn)確回答乘客關(guān)于路線、換乘等信息的咨詢;在行車(chē)過(guò)程中做到文明駕駛,遵守交通規(guī)則;對(duì)待乘客態(tài)度友好,使用禮貌用語(yǔ)。
此外,《GB/T 22484-2008》還規(guī)定了車(chē)站設(shè)施應(yīng)具備的功能,如設(shè)置清晰可見(jiàn)的站牌標(biāo)識(shí),提供足夠的候車(chē)空間,并保持環(huán)境整潔。對(duì)于特殊群體,如老年人、殘疾人等,則需要提供更多便利措施,比如設(shè)立專用座位、無(wú)障礙通道等。
服務(wù)質(zhì)量方面,標(biāo)準(zhǔn)提出了一系列具體指標(biāo),用于衡量服務(wù)水平,包括正點(diǎn)率、滿載率、投訴處理效率等。通過(guò)這些量化數(shù)據(jù)可以客觀地評(píng)估一個(gè)城市的公共交通系統(tǒng)是否達(dá)到了預(yù)期的服務(wù)水平。同時(shí),也鼓勵(lì)采用第三方機(jī)構(gòu)來(lái)進(jìn)行獨(dú)立的服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng),以便更加公正、全面地反映實(shí)際情況。
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- 2008-10-27 頒布
- 2009-05-01 實(shí)施
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GB/T 22484-2008城市公共汽電車(chē)客運(yùn)服務(wù)-免費(fèi)下載試讀頁(yè)文檔簡(jiǎn)介
犐犆犛03.220.20
犘51
中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)
犌犅/犜22484—2008
城市公共汽電車(chē)客運(yùn)服務(wù)
犘犪狊狊犲狀犵犲狉狋狉犪狀狊狆狅狉狋狊犲狉狏犻犮犲狊犳狅狉犫狌狊/狋狉狅犾犾犲狔犫狌狊
20081027發(fā)布20090501實(shí)施
中華人民共和國(guó)國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局
發(fā)布
中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)
書(shū)
犌犅/犜22484—2008
目次
前言!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!Ⅲ
1范圍!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!1
2規(guī)范性引用文件!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!1
3術(shù)語(yǔ)和定義!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!1
4一般要求!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!2
5車(chē)站設(shè)施!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!2
6運(yùn)營(yíng)車(chē)輛!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!3
7運(yùn)營(yíng)服務(wù)人員基本要求!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!4
8運(yùn)營(yíng)調(diào)度!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!4
9行車(chē)服務(wù)!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!4
10車(chē)廂服務(wù)!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!5
11信息服務(wù)!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!5
12運(yùn)營(yíng)安全!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!6
13服務(wù)評(píng)價(jià)!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!7
附錄A(規(guī)范性附錄)線路及車(chē)站命名原則及方法!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!10
附錄B(規(guī)范性附錄)車(chē)輛例行檢查項(xiàng)目!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!12
附錄C(資料性附錄)車(chē)廂服務(wù)用語(yǔ)!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!13
附錄D(規(guī)范性附錄)服務(wù)設(shè)施檢查及報(bào)修項(xiàng)目!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!14
附錄E(資料性附錄)服務(wù)質(zhì)量檢查項(xiàng)目!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!15
Ⅰ
書(shū)
犌犅/犜22484—2008
前言
本標(biāo)準(zhǔn)自實(shí)施之日起,CJ/T3024.2—1995《城市公共交通客運(yùn)服務(wù)城市公共汽車(chē)、無(wú)軌電車(chē)》同
時(shí)廢止。
本標(biāo)準(zhǔn)的附錄A、附錄B、附錄D為規(guī)范性附錄,附錄C、附錄E為資料性附錄。
本標(biāo)準(zhǔn)由中華人民共和國(guó)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部提出并歸口。
本標(biāo)準(zhǔn)起草單位:中國(guó)城市公共交通協(xié)會(huì)、北京市公共交通研究所、建設(shè)部科技委城市車(chē)輛專家委
員會(huì)、北京公共交通控股集團(tuán)有限公司、重慶市公共交通促進(jìn)會(huì)、珠海市公共汽車(chē)公司、鄭州市公共交通
總公司、太原市公共交通總公司、長(zhǎng)春市公共交通集團(tuán)公司、南京市公共交通總公司、武漢市公共交通集
團(tuán)公司、濟(jì)南市公共交通總公司、西安市公共交通總公司、南昌市公共交通總公司、金華市公共交通總公
司、上海市凱倫電子技術(shù)公司。
本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人:朱瀅、李世豪、曾憲舜、王榮林、楊青山、林正、葉東強(qiáng)、蔡霞、陳子乙,韓瑞成、
王欣民、劉雄燕、王永濟(jì)、徐貴華、李來(lái)濱、莊國(guó)舜、楊大忠。
Ⅲ
犌犅/犜22484—2008
城市公共汽電車(chē)客運(yùn)服務(wù)
1范圍
本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了城市公共汽電車(chē)客運(yùn)服務(wù)的基本內(nèi)容和質(zhì)量要求。
本標(biāo)準(zhǔn)適用于城市公共汽電車(chē)客運(yùn)服務(wù)。
2規(guī)范性引用文件
下列文件中的條款通過(guò)本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款。凡是注日期的引用文件,其后所有的
修改單(不包括勘誤的內(nèi)容)或修訂版均不適用于本標(biāo)準(zhǔn),然而,鼓勵(lì)根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成協(xié)議的各方研究是
否可使用這些文件的最新版本。凡不注日期的引用文件,其最新版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)。
GB/T5845.2城市公共交通標(biāo)志第2部分:一般圖形符號(hào)和安全標(biāo)志
GB/T5845.3城市公共交通標(biāo)志第3部分:公共汽電車(chē)站牌和路牌
GB/T5845.4城市公共交通標(biāo)志第4部分:運(yùn)營(yíng)工具、站(碼頭)和線路圖形符號(hào)
GB7258機(jī)動(dòng)車(chē)運(yùn)行安全技術(shù)條件
GB18285點(diǎn)燃式發(fā)動(dòng)機(jī)汽車(chē)排氣污染物排放限值及測(cè)量方法(雙怠速法及簡(jiǎn)易工況法)
GB17691車(chē)用壓燃式、氣體燃料點(diǎn)燃式發(fā)動(dòng)機(jī)與汽車(chē)排氣污染物排放限值及測(cè)量方法(中國(guó)Ⅲ、
Ⅳ、Ⅴ階段)
CJ/T107城市公共汽車(chē)、電車(chē)候車(chē)亭
CJ/T162城市客車(chē)分等級(jí)技術(shù)要求與配置
CJJ15城市公共交
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