QCSory品管八大步驟

品管八大步驟

QCStory

問題解決手法1前言品管圈是以小集團且自主方式，針對特定主題而進行改善活動。圈的活動成敗首繫於活動計畫的完整性。2概念QCStory是以PDCA為基礎(chǔ)所展出。它是品管圈活動必須具備的基本知識。它是邏輯思考的基礎(chǔ)。3功能品管圈活動依據(jù)的準則上下溝通的共通語言圈活動結(jié)束之成果報告內(nèi)容步驟適用於各階層之資料說明4運用重點不可拘泥於QCStory的步驟，有時因主題性質(zhì)、數(shù)據(jù)狀況之不同而調(diào)整部分步驟之順序最易混淆的步驟為對策擬定，一般多認為它是戴明循環(huán)中『D』實施步驟，事實上應(yīng)是屬於『P』計畫階段各步驟間的表達要有連貫性，不可獨一其步驟，例如要因分析之重要要因能與現(xiàn)況數(shù)據(jù)相印證等有真實、肯定的努力，才有完整的QCStory成果，以虛假資料應(yīng)付，徒增自我困擾及他人側(cè)目5八大步驟步驟一圈的組成主題選取現(xiàn)況把握要因分析解決對策成果確認標準化

圈長/圈員殘留問題步驟二步驟三步驟四步驟五步驟六步驟七步驟八

任務(wù)分配-圈問題點

選定理由層別查檢表設(shè)計

活動前、現(xiàn)況數(shù)據(jù)收集

數(shù)據(jù)探討、目標設(shè)定大、中、小要因研討

分析整理

真因驗證

對策擬定對策評價表

對策管理表

依評價表順序?qū)嵤?/p>

對策前、中、後之表達(有形成果)無形成果

標準作業(yè)書(WI)—ECN修改水平展開尚未解決問題未來計畫(2)6戴明循環(huán)與QCStory的關(guān)係PADC1.圈的組成2.主題選取3.現(xiàn)況把握4.要因分析5.解決對策6.成果確認7.標準化8.檢討與批評7QCCStory-(1)圈的組成品管圈的組成是依主題的特性需求而指派，其中圈長(TeamLeader)是這個品管圈的靈魂人物，可依工作性質(zhì)來選擇該圈的成員(TeamMembers)任務(wù)分配可依據(jù)收集/圈會事務(wù)、文康活動/教育訓(xùn)練…etc.,援與于該圈的成員適當責任決定開圈會的時間、次數(shù)、地點…由全體圈員配合上司指示來決定該圈的活動計劃8QCCStory-(2)主題選取問題一覽表整理題庫來源:(1)『部門改善方針』展開至下層問題點(2)上級指示(3)下工程之問題反應(yīng)(4)該站工作問題主題選取步驟(1)評估舊問題點(2)彙整新問題點(3)新、舊問題點層別(4)問題點實施初評(5)初評問題點實施複評(6)決定主題9問題點評估公司政策、目標達成難易度、問題重要度、興趣、有行成果等皆可列入考量，亦可自行設(shè)定評估項目。問題點之評估方式(1)以圈員舉手表決選定(2)訂定評估項目說明(1)問題點的表達為一現(xiàn)象或結(jié)果(2)主題不宜選太大，以免影響活動進行(3)在盡量符合全員意願下，才決定主題10選定理由說明方式(1)以評評估項目為主主題說明(2)以主題對對QCD之助益說明(3)以數(shù)據(jù)據(jù)圖形表達說明重點(1)文字敘敘述-表達改善的的企圖與目的的動作-以文字說明明，使閱(聽聽)者感受選選此主題之重重要性(2)數(shù)據(jù)圖圖形-同歸屬之類類別方可比較較-以數(shù)據(jù)為依依，圖形為輔輔，可一目暸暸然選定必要要結(jié)論(1)『數(shù)據(jù)據(jù)圖形』說明明方式，較具具說服力(2)切忌冠冠冕堂皇之條條文敘述(3)應(yīng)強調(diào)調(diào)與圈員切身身關(guān)係，以激激發(fā)改善意識識11QCCStory-(3)現(xiàn)況把握目的收集最近期間間的資料與數(shù)數(shù)據(jù)以瞭解主主題最新狀況況，並根據(jù)此此依數(shù)據(jù)訂定定目標原則:數(shù)據(jù)的的運用可以利利用以下二者者(1)現(xiàn)況數(shù)數(shù)據(jù):最新、、最近時期之之數(shù)據(jù)，訂定定目標(2)活動前前數(shù)據(jù):只改改善前數(shù)據(jù)品管工具的運運用(1)推移圖圖(2)查檢表表(3)柏拉圖圖(4)分割圖圖(5)直方圖圖12數(shù)據(jù)收集之組組數(shù)訂定(1)原則:數(shù)據(jù)愈多，，可靠度則愈愈高(2)數(shù)據(jù)之之組數(shù)至少要要有10-15組以上(3)數(shù)據(jù)之之曲線如起伏伏不正常，須須考量可用度度(4)數(shù)據(jù)不不易收集時，，可集合團圓圓的經(jīng)驗以投投票方式?jīng)Q定定實施步驟(1)簡易分分析主題:決定層別項目目(2)完成層層別查檢表設(shè)設(shè)計(3)實施數(shù)數(shù)據(jù)收集(4)考量數(shù)數(shù)據(jù)之可用度度(5)訂定目目標13結(jié)論(1)現(xiàn)況把把握數(shù)據(jù)，因因有關(guān)目標設(shè)設(shè)定，故不可可草率行之(2)數(shù)據(jù)之之可用度如未未評價，可能能造成未對策策及達成目標標或一再對策策也達不到目目標14目標設(shè)定目的根據(jù)現(xiàn)況把握握的數(shù)據(jù)並評評估其可用性性後，訂定目目標。目標的設(shè)定在在於提供主題題活動方向。。原則(1)依層別別項目所佔之之比例，預(yù)估估各項目可改改善之比例，，在訂定目標標。(2)一般目目標設(shè)定多以以改善一半為為原則。品管工具的應(yīng)應(yīng)用(1)柱形圖圖(2)趨勢圖圖(3)文字敘敘述15目標設(shè)定實行步驟(1)確定數(shù)數(shù)據(jù)可予使用用(2)考量圈圈之能力(3)預(yù)估各各層別項目可可改善之比例例(4)明確標標示目標須達達成的預(yù)定日日期結(jié)論(1)目標設(shè)設(shè)定需適切，，太嚴則影響響圈之士氣，，太鬆則無以以刺激改善意意願。(2)圈定目目標，應(yīng)以公公司或部門目目標為終極目目標。(3)終極目目標依能力，，可分多次活活動去改善，，不必一次就就想達成16QCCStory-(4)要因分析目的分析出結(jié)果(特性)與原原因(要因)之間的關(guān)係係使用工具魚骨圖最普通通;柏拉圖;系統(tǒng)圖;關(guān)關(guān)聯(lián)圖亦可。。層別法，PA。分析步驟(1)由全體體團員共同研研討大要因(2)團員提提供各中、小小要因(3)以魚骨骨圖集合團員員是否增、刪刪(4)參考現(xiàn)現(xiàn)有數(shù)據(jù)由討討論中決定4-6個重要要要因17繪圖重點(1)主題特特性及大要因因須以圈圈起來來(2)(原)因皆指向(結(jié))果，箭箭頭向右，關(guān)關(guān)連圖則不一一定(3)重要要要因決定後，，亦須圈起來來其他(1)大要因因的項目即是是QCD、6M1E、1S(2)重要要要因決定後，，圈即可進行行暸解事實(3)要因分分析後，圈亦亦可進行查檢檢表層別項目目之研討修訂訂18真因驗證目的應(yīng)用統(tǒng)計手法法尋求真因或或最可能原因因，來解決對對策而可節(jié)省省不必要的浪浪費工具DOE(實驗計畫法)模擬法說明1.從要因分分析中，選擇擇最有可能要要因，加以一一一驗證，尋尋求最顯著的的因子2.如果可能能的話，在現(xiàn)現(xiàn)有設(shè)備、製製程做Simulation，，找出類似特性性的結(jié)果(Effect)進而驗證真因因(TrueCause)3.若已確定真因因，可不必加加以驗證，直直接下對策，，不必浪費時時間去進一步步分析。通常常技術(shù)層次的的問題較為顯顯著19QCCStory-(5)解決對策內(nèi)容(1)真因發(fā)發(fā)生的過程及及其對策(2)對策評評估決定實施施順序(3)呈交主主管審核並予予指示『真因過程及及對策』資料料來源經(jīng)由了解事實實作為獲得對策評估項目目及說明(1)效果:各對策對目目標下降的評評估(2)可行性性:各對策實實施所牽涉單單位之多寡及及程度(3)效益:各對策在支支出及有形成成果之評估20評估分配採五段評估配配分法『主管核示』』作為(1)呈報各各主管實施之之對策內(nèi)容(2)可向主主管提出支援援項目(3)主管針針對對策提出出建議及審核核意見21對策管理表目的管制各對策執(zhí)執(zhí)行的時間及及目標內(nèi)容(1)對策內(nèi)內(nèi)容(2)對策之之預(yù)定、實際際完成時間(3)對策之之預(yù)定、實際際完成目標(4)對策之之執(zhí)行、協(xié)助助者(5)對策後後之標準化或或日常管理規(guī)規(guī)定文號使用時機(1)對策前前只填入上述述NO.(1)(4)及NO.(2)(3)『預(yù)定』資料(2)對策中中隨時填入NO.(2)(3)『『實際』資料及及NO.(5)22對策目標訂定定依瞭解事實之之內(nèi)容，圈執(zhí)執(zhí)行能力，預(yù)預(yù)估目標值其他-本表在在發(fā)展『對策策實施』前，，必須完成(1)連同對對策評價表呈呈主管核示(2)圈實施施『對策實施施』之前教育育(3)完成需需支援部門之之協(xié)調(diào)工作23對策實施對策實施步驟驟(1)依計畫畫對策管理表表填寫對策實實施表(2)分段實實施逐一確認認效果(3)目標無無法達成時，，須再對策，，直到目標達達成止(4)須須慎慎防防預(yù)預(yù)定定目目標標無無法法達達成成的的瓶瓶頸頸作作為為(5)對對策策達達成成目目標標且且在在繼繼續(xù)續(xù)追追蹤蹤有有效效之之結(jié)結(jié)果果下下，，可可訂訂定定標標準準化化(6)對對策策之之成成果果，，盡盡量量以以金金額額表表達達(7)每每完完成成一一個個對對策策，，即即將將資資料料填填入入對對策策管管理理表表內(nèi)內(nèi)品管管工工具具的的應(yīng)應(yīng)用用:甘甘特特圖圖、、5W1H注意意事事項項(1)最最忌忌對對策策同同時時實實施施，，然然相相關(guān)關(guān)性性對對策策可可允允許許(2)對對策策實實施施中中，，應(yīng)應(yīng)隨隨時時注注意意已已有有效效之之對對策策是是否否會會出出問問題題(3)每每一一對對策策效效果果確確認認時時間間，，至至少少四四週週或或15組組數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)為為宜宜24QCCStory-(6)成果果確確認認有形形成成果果(1)階階段段說說明明對策策前前:活活動動開開始始至至第第一一個個對對策策實實施施前前的的時時間間對策策中中:第第一一個個對對策策始始至至最最後後一一個個對對策策止止的的時時間間對策策後後:最最後後一一個個對對策策完完成成至至活活動動結(jié)結(jié)束束止止效果果追追蹤蹤:由由標標準準化化訂訂定定始始至至追追蹤蹤完完成成止止(2)使使用用工工具具:a.推移移圖圖b.柏拉拉圖圖c.柱形形圖圖(3)表表達達方方式式推移移圖圖:a.以目目標標線線及及實實際際曲曲線線比比較較成成果果b.可註註明明各各對對策策實實施施日日期期及及內(nèi)內(nèi)容容c.針對對異異常常點點亦亦可可附附加加說說明明柏拉拉圖圖:a.以目目標標設(shè)設(shè)定定及及對對策策完完成成後後之之柏柏拉拉圖圖b.以上上述述柏柏拉拉圖圖的的差差異異範範圍圍述述明明改改善善結(jié)結(jié)果果柱形形圖圖:a.對策策前前及及對對策策後後各各作作一一個個柱柱形形圖圖，，可可明明顯顯比比較較改改善善成成果果Note:將本本期期活活動動成成果果，，儘儘量量以以金金額額或或數(shù)數(shù)量量來來表表示示25無形形成成果果一般般多多表表達達圈圈會會次次數(shù)數(shù)，，圈圈會會參參加加率率、、文文康康次次數(shù)數(shù)，，增增加加ECN件數(shù)數(shù)，，提提高高圈圈員員士士氣氣，，增增加加溝溝通通計計畫畫……等等等等26QCCStory-(7)標準準化化目的的:統(tǒng)統(tǒng)一一一一致致的的改改善善對對策策以以維維持持其其改改善善成成果果原則則:標標準準化化的的作作法法須須以以文文件件來來制制定定並並經(jīng)經(jīng)授授權(quán)權(quán)人人員員的的核核準準，，標標準準化化的的文文件件大大致致可可包包含含:(1)標標準準作作業(yè)業(yè)書書--WI(2)規(guī)規(guī)格格/操操作作手手冊冊(3)其其他他日日常常管管理理規(guī)規(guī)定定與與文文件件標準準化化制制定定及及修修訂訂流流程程:依依據(jù)據(jù)公公司司的的ECN(工程程變變更更通通知知)流流程程27標準準化化注注意意事事項項(1)須須經(jīng)經(jīng)常?；鼗仡欘櫽懹懻撜?2)須須考考慮慮最最方方便便經(jīng)經(jīng)濟濟的的方方式式(3)須須含含蓋蓋日日常常管管理理規(guī)規(guī)定定與與文文件件(4)須須考考慮慮利利用用圖圖、、表表流流程程並並且且能能數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)化化(5)應(yīng)應(yīng)不不止止限限定定於於圈圈內(nèi)內(nèi)，，亦亦可可擴擴及及至至全全廠廠實實施施(6)標標準準化化後後的的文