成功的項(xiàng)目的經(jīng)理之路一

成功的項(xiàng)目的經(jīng)理之路一22《成功的項(xiàng)目經(jīng)理之路》針對JCI-BE中國區(qū)工廠與研發(fā)團(tuán)隊(duì)開發(fā)適用于未接受過系統(tǒng)管理訓(xùn)練的項(xiàng)目經(jīng)理旨在幫助學(xué)員了解并掌握項(xiàng)目經(jīng)理的基本管理技能模塊一：項(xiàng)目管理通用技巧模塊二：項(xiàng)目管理專業(yè)技巧3安全安全通道身體不適聯(lián)系人4日程安排第一天開課時(shí)間：AM08:30午休時(shí)間：AM11:45-PM13:00結(jié)束時(shí)間：PM17:00第二天開課時(shí)間：AM09:00午休時(shí)間：AM11:44-PM13:00結(jié)束時(shí)間：PM16:3055任務(wù)：組建團(tuán)隊(duì)6課程框架第一天第一篇項(xiàng)目管理基礎(chǔ)第二篇項(xiàng)目經(jīng)理的溝通能力第二天第四篇項(xiàng)目經(jīng)理的教練技巧第五篇項(xiàng)目經(jīng)理的激勵(lì)技巧第六篇項(xiàng)目經(jīng)理的沖突解決技巧第七篇項(xiàng)目經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)建設(shè)技巧7第一篇項(xiàng)目管理基礎(chǔ)一項(xiàng)目和項(xiàng)目管理的基本概念二項(xiàng)目經(jīng)理人的角色三項(xiàng)目干系人的識別與分析第一天課程框架8學(xué)習(xí)目標(biāo)明確項(xiàng)目經(jīng)理的角色識別干系人及其期望提升作為項(xiàng)目經(jīng)理的系列管理技能9第一篇項(xiàng)目經(jīng)理的角色項(xiàng)目管理基本概念項(xiàng)目經(jīng)理的角色項(xiàng)目干系人的識別與分析10項(xiàng)目經(jīng)理所需的能力項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備的能力優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力良好的沖突解決能力高效的沖突解決能力非凡的溝通能力高效的激勵(lì)能力運(yùn)用項(xiàng)目管理知識與技術(shù)的能力11第二篇項(xiàng)目經(jīng)理的溝通能力一溝通的基本功二溝通的提升版三溝通的應(yīng)用版12一溝通的基本功聽說有效的溝通問看131、聆聽聆聽的涵義14反饋練習(xí)例1、你的一位下級對你說：我在完成你交代的工作時(shí)遇到一個(gè)問題。我收集了所有的資料，但我不知道怎樣把它們綜合起來才能突出重點(diǎn)。你的回答：

1、我理解你，這項(xiàng)工作的確很難，更何況你沒有這方面的經(jīng)驗(yàn)2、我有個(gè)主意，去找小江，他有這方面的經(jīng)驗(yàn)，他能幫你。3、如果我沒有理解錯(cuò)的話，你是要我?guī)湍阃瓿晒ぷ鳌?、我已經(jīng)和你解釋過怎么樣做的，你必須要努力去完成。

5、你的綜合概括能力不行。

6、你是如何綜合你所收集的資料的？15例2一位同事對你說：你看到今天早上小田的表情嗎？我看說不定他又和老商吵架了。我挺喜歡小田的所以我也挺不痛快，我可不希望他出錯(cuò)。你的回答：1、你有消息嗎？到底是怎么回事?。?、你不用擔(dān)心，會(huì)沒事的，我清楚小田這人，他會(huì)消氣的。3、你把這事看得太嚴(yán)重了，你不必要也扯進(jìn)去。4、你是為小田擔(dān)心，因?yàn)樗屠仙逃蟹制纭?、那么今天中午你和小田一起吃飯吧，安慰一下他。6、如果小田拉長臉的話，那一定是因?yàn)樗趾屠仙坛臣芰?，而且這次比往常更嚴(yán)重。16例3你的一位員工對你說：我想今天早點(diǎn)下班，我必須要到托兒所去接我的女兒，但是我的自行車去修理了，所以如果和平常一樣六點(diǎn)走的話，會(huì)來不及的。你的回答：1、這個(gè)月你已經(jīng)是第三次要求早走了，你應(yīng)該知道這樣對整個(gè)部門的工作運(yùn)行不好。2、你想早點(diǎn)下班，為了先去取修理好的自行車。3、你要早點(diǎn)下班？4、去吧，這星期加點(diǎn)班把時(shí)間補(bǔ)上就行了。5、你需要我的許可能早點(diǎn)下班。6、這的確是麻煩事，但應(yīng)該可以解決的，這樣吧，早走1小時(shí)，可以嗎？

17例4你的一位同事對你說：我已經(jīng)是第四年做同樣的工作了，煩死了，每天做同樣的工作是很枯燥的。我感到，我雖然能很好的完成現(xiàn)在的工作，但并不能滿足自己，我需要其他東西，比如說能再一次證明自己能力的新工作。你的回答：1、經(jīng)過這四年的工作，你認(rèn)為你已經(jīng)掌握了現(xiàn)在這個(gè)職務(wù)的所有一切，并且能擔(dān)任更重要的職位。2、我能理解你，現(xiàn)在的工作對你來說是很枯燥。3、那么，你對于自己打算做什么有個(gè)明確的主意嗎？4、這么說，你是想換個(gè)職位？5、我建議你和人事部主管談一下，考慮一下能不能換個(gè)職位。6、你沒耐心，我不認(rèn)為你掌握了現(xiàn)在這個(gè)職務(wù)的所有一切，你再好好想想吧。18例5你的同事對你說：這到底是怎么回事，主管已經(jīng)是第四次要求我重新做這個(gè)工作，他不知道自己到底要什么嗎？不管怎樣，我可不想再做第五次了，我還有其它很多事要做！你的回答：

1、這沒什么大不了的，老弟。你知道因?yàn)樾吕习宓年P(guān)系，主管這陣子做事很小心。時(shí)間長了就會(huì)好的。

2、冷靜點(diǎn)，光生氣也解決不了問題。

3、你知道要你重新做的原因嗎？

4、你是要我到主管那里幫你轉(zhuǎn)達(dá)一下你的意見。

5、為什么你不在明天下午開會(huì)的時(shí)候，把這問題提出來？

6、你和我說，你對主管很不滿意是因?yàn)樗呀?jīng)第四次要你重做同樣的工作，而你有其他的事要做。19例6你的一位同事對你說：天哪，我也不知道怎樣和你說，事情是這樣的，我不是針對他，但你知道嗎？那個(gè)新來的，你看見他是怎樣對待職員嗎？他對他們的說話方式，整天沒事做的到處亂逛。你知道嗎，在這段時(shí)間內(nèi)，工作沒有任何進(jìn)展。你的回答：

1、你應(yīng)該和他談?wù)劇?/p>

2、你對新同事有意見，你對我說了，卻有覺得不太好意思，是嗎？

3、你有沒有收到下面職員的抱怨？

4、你對他有意見，肯定是因?yàn)槟惚仨毺嫠瓿晒ぷ鳌?/p>

5、這樣說一個(gè)新同事的壞話，不是很好吧？

6、我為你感到不平，你的運(yùn)氣不好，希望時(shí)間能改變他。20例7你的一位同事對你說：你有五分鐘嗎？是關(guān)于小陸的事你的回答：

1、當(dāng)然了，我們應(yīng)該一起來討論這件事，我能幫你什么呢？

2、不，現(xiàn)在不行，下午兩點(diǎn)行嗎？

3、又怎么了？

4、你有關(guān)于這件事的最新消息嗎？

5、你肯定是要和我說這件事已經(jīng)結(jié)束了？

6、你現(xiàn)在要和我談關(guān)于小陸的事？21例8你的一位同事對你說：我想如果我去參加一個(gè)人事關(guān)系的培訓(xùn)，比如“激勵(lì)和管理一個(gè)團(tuán)隊(duì)”。這肯定能有助于我更好的領(lǐng)導(dǎo)我的員工你的回答：1、這很好，我欣賞你的態(tài)度。這說明你很有上進(jìn)心，也能嚴(yán)格的要求自己。2、你和你的職員有何溝通的困難？3、你認(rèn)為通過培訓(xùn)會(huì)提高你的管理能力？4、這很好，你肯定會(huì)找到一個(gè)合適的培訓(xùn)課程，我這里正好有些資料，你拿去看看吧。5、最好的辦法是參加下月初的公司內(nèi)部培訓(xùn)，我馬上打給培訓(xùn)部主管，他會(huì)安排一切的。6、你希望去參加培訓(xùn)是因?yàn)榇蠖鄶?shù)的高級職員們都成功地參加過類似的培訓(xùn)。

22例9老何，上海一家大公司的高級職員：“我希望能協(xié)調(diào)我的工作時(shí)間和私人時(shí)間。每天都趕命，把時(shí)間都浪費(fèi)在公共汽車上，晚上回家總是會(huì)很晚。不能做我想做的事！你的回答：

1、你希望做些什么事呢？

2、這么說，你希望工作和住處離得很近？

3、有個(gè)好辦法能協(xié)調(diào)工作時(shí)間和私人時(shí)間，那就是去參加時(shí)間管理的培訓(xùn)課程。

4、公共汽車—上班—睡覺，看來你是不適合這種生活的。

5、大都市的生活就是這樣，這對每個(gè)人都不容易。不過馬上就有假期了，休息一陣會(huì)好些。

6、老何，不要這么想，這樣會(huì)影響你的情緒的。23例10你向一位同事征求關(guān)于公司正在進(jìn)行的重組的意見。他的回答：我沒有什么特別的意見，不管我換不換職位，只要不解雇就夠了，剩下的就不是我的問題了你的回答：

1、只要你不丟掉工作，其他的你沒有什么特別意見。

2、以你的學(xué)歷和經(jīng)歷。你不必?fù)?dān)憂，公司不會(huì)解雇你的。

3、如果你的職位有危險(xiǎn)的話，你想怎么辦？

4、如果會(huì)解雇你的話，你肯定不會(huì)這樣說的。

5、說吧，你肯定有什么看法，而且這事也和你有關(guān)。

6、你應(yīng)該更加關(guān)心這事，不管怎么說，這件事挺重要的。24答案表123456789101支持了解判斷重新組合支持決定支持判斷了解重新組合2決定支持重新組合支持判斷重新組合決定了解演繹支持3演繹判斷了解了解了解了解判斷重新組合決定了解4判斷重新組合決定演繹演繹演繹了解支持重新組合演繹5重新組合決定演繹決定決定判斷演繹決定支持決定6了解演繹支持判斷重新組合支持重新組合演繹判斷判斷25每種態(tài)度的分?jǐn)?shù)回答次數(shù)總分重新組合6分X了解5X演繹4X支持3X決定2X判斷1X26所得總分=0—15分：不善于傾聽15—30分：傾聽一般30—45分：肯傾聽45—60分：善于傾聽27態(tài)度特點(diǎn)好處壞處重新組合把對方說的話再重述一遍，不作任何加減，不進(jìn)行任何評論對方感到你在聽，他感到你能夠理解他。同時(shí)你鼓勵(lì)他多說，讓他自己尋找解決方案。你不表態(tài)，不說你的想法，對方會(huì)感到不安全。了解調(diào)查、詢問、鼓勵(lì)對方多說。對方感到你對他的重視，不急于做結(jié)論，多方面的了解后，以求理解。你能幫助他更好的分析問題。對方有可能會(huì)著急，會(huì)感到談話是在審問他。演繹解釋對方的觀點(diǎn)，尋找原因。需要對方對你的演繹的認(rèn)可。給予對方另一種解釋，另一種看法。能使他更深刻的理解問題。你可能會(huì)錯(cuò)，如果你的演繹是武斷無根據(jù)的，對方會(huì)拒絕把話說下去。支持試圖將發(fā)生的問題沖淡，給予對方安慰和支持，讓他重新振作。對方感到在他需要的時(shí)候得到了安慰和照顧。好感和善意會(huì)遺忘問題所在。

決定你告訴對方應(yīng)該做什么決定，建議他解決方案。給予他啟發(fā)，如果他同意你的觀點(diǎn)，事情會(huì)很快的得到處理。你限制了對方的自立。如果你的方案不合適或來得太早，對方會(huì)抗拒。判斷你對對方的話表示贊同、不贊同、批評?；?qū)Ψ降臑槿嘶蜓哉撟髋袛?。如果你說他對，對方會(huì)高興；如果你說他是錯(cuò)的，他能知道錯(cuò)在那里（條件是你是對事不對人）。不考慮對方的觀點(diǎn)。對方會(huì)有自衛(wèi)的心理，或?yàn)樽约恨q解?？赡軙?huì)有雙方都添油加醋的情況。28忽視地聽假裝在聽有選擇地聽全神貫注地聽同理心地聽聽的技巧29如何提高聆聽的效果積極的傾聽：LADDERL:Look,就是看著說話的人，集中注意力。A:Ask,就是發(fā)問。D:Donotinterrupt,不要打斷別人談話。D:Donotchangethesubject,不要突然改變話題E:Emotion,留意自己與對方的情緒反應(yīng)。R:Response,聲音、動(dòng)作或姿勢上的響應(yīng)。302、看的技巧溝通的成效： 內(nèi)容： ７％ 語音、語調(diào)： 3８％ 肢體語言： 5５％31看的技巧－非語言溝通眼睛頭部肩部手部腿部空間距離32看的技巧－眼睛返回33看的技巧－頭部側(cè)向一旁－挺得筆直－低頭－對談話有興趣對談判和對話人持中立態(tài)度對對方的談話不感興趣或持否定態(tài)度34看的技巧－肩部舒展－耷拉－收縮－聳起－有決心和責(zé)任感心情沉重，感到壓抑在火頭上處在驚恐之中35看的技巧－腿部蹺二郎腿，手交叉胸前，收縮肩膀翹起的腿呈一個(gè)角度還雙手抱膝叉腿站著－已感到疲倦，開會(huì)開膩了，對眼前的事不再感興趣－說明他這個(gè)人很執(zhí)拗，性格剛強(qiáng)和好斗。談話結(jié)果很難預(yù)料，因?yàn)檫@個(gè)人不會(huì)讓步，口齒伶俐，反應(yīng)快，很難說服他－他不自信，緊張而不自然36看的技巧－手部耳朵部位搔癢或輕揉耳朵－用手指輕輕觸摸脖子－把手放在腦袋后邊－用手擋住嘴或稍稍觸及嘴唇或鼻子－

對方已不想再聽你說下去對方對你說的持懷疑或不同意對方有意辯論對方想隱藏內(nèi)心的真實(shí)想法373839超過3.6m公眾1.2-3.6m交際46cm-1.2m個(gè)人15-46cm親密

看的技巧－空間距離40消極的肢體語言蹺起二郎腿，并將蹺起的腳尖對著別人。打哈欠，伸懶腰?？壑讣?、挖耳朵、摳鼻子。腳或擺弄手指。看表。手摟在腦后。交叉雙臂緊抱在胸前。看電腦并敲打鍵盤．皺眉．雙腿叉開。揉眼、搔頭發(fā)。對著別人噴吐煙霧41肢體語言42積極的身體語言－身體的接觸，傳遞親和力；－交流時(shí)人與人之間的距離盡可能縮短，以增加情感距離；－傾聽時(shí)，身體前傾，目光全神貫注；43小練習(xí)－積極的傾聽三人一組傾訴者、傾聽者、觀察者各一人要求：傾訴者向傾聽者介紹一件在工作中最令自己開心/郁悶的事傾訴時(shí)間：3分鐘×3傾聽者嘗試使用前述的傾聽技巧觀察者予以記錄并給予反饋反饋時(shí)間：1分鐘×344思考：發(fā)言者在說話時(shí)是怎樣通過語調(diào)與身體語言闡釋自己觀點(diǎn)的？只聽別人說而不能發(fā)表自己的看法，你認(rèn)為這種感覺如何？自己一個(gè)勁兒的說，聆聽者一言不發(fā)，你認(rèn)為這種感覺如何？聆聽者對發(fā)言者的發(fā)言概括的如何？在工作中，什么時(shí)候用心地聆聽對我們非常重要？這對我們?nèi)粘９ぷ饔泻螁⑹?5三說的技巧－TACTFULThinkbeforeyouspeak-三思而后「言」Apologizequicklywhenyoublunder-失言時(shí)立刻致歉Converse，don'tcompete-和別人溝通，不要和別人比賽Timeyourcomments–

選對說話的時(shí)機(jī)Focusonbehavior，notonpersonality-對事不對人Uncoverhiddenfeelings-了解別人的感覺Listenforfeedback-聆聽他人的回饋46題目1.機(jī)組發(fā)貨晚了，客戶意見很大；2.如何應(yīng)對幾個(gè)難搞的工廠參觀者；3.一個(gè)現(xiàn)場問題技術(shù)方案的討論。4.面臨計(jì)劃延遲后，召開一次項(xiàng)目會(huì)議；47小品競賽任務(wù)：每個(gè)小組根據(jù)抽簽得到的任務(wù)，設(shè)計(jì)一個(gè)3分鐘的小品。準(zhǔn)備時(shí)間：8分鐘表演時(shí)間：3分鐘/組要求：1.團(tuán)隊(duì)成員都要參加；

2.用富有創(chuàng)意的表演來說明抽到的任務(wù)。48四問收集信息和發(fā)現(xiàn)需求時(shí)開始和結(jié)束談話控制談話方向時(shí)制止別人滔滔不絕的談話時(shí)征求別人意見不明白或不相信需要確認(rèn)時(shí)提出建議時(shí)處理異議時(shí)為什么要發(fā)問49提問的類型

分類開放式問題封閉式問題定義可以讓講話者提供充分的信息和細(xì)節(jié)可以用一個(gè)詞來回答的優(yōu)勢使談話深入信息全面氣氛友好發(fā)起對話節(jié)省時(shí)間控制談話方向檢驗(yàn)對方是否理解結(jié)束談話風(fēng)險(xiǎn)浪費(fèi)時(shí)間容易偏離方向信息有限氣氛緊張50開放式問題舉例“你覺得在自己的崗位上進(jìn)展如何？”“在與其他人一起工作時(shí)，你是怎樣影響他人的？”“你對自己能采取另外一種做法是什么感覺…為什么這么說？”“在與其他人合作時(shí)，另外還有一些什么做法？”“哪一種方法最好？”“你覺得可以采用哪種選擇？”“我還能在什么地方幫助你？”51練習(xí)：把封閉式問題轉(zhuǎn)成開放式問題封閉式問題開放式問題你不同意老李的決定，對嗎？你的假期過的好嗎？你能具體說一下你需要的信息嗎？你喜歡新來的老板嗎？52漏斗模式開放式問題封閉式問題53第二篇項(xiàng)目經(jīng)理的溝通技巧一溝通的基本功夫二溝通的提升版三溝通的應(yīng)用版54溝通的提升版－因人而異基于對方風(fēng)格進(jìn)行溝通55你是什么顏色的性格色彩測試，幫助你領(lǐng)取屬于你的性格色彩。????56性格顏色測試答題要求內(nèi)心世界——工作狀態(tài)我是誰——我應(yīng)該/希望是誰57性格顏色測試紅色=前15題A+后15題D的總數(shù)藍(lán)色=前15題B+后15題C的總數(shù)黃色=前15題C+后15題B的總數(shù)綠色=前15題D+后15題A的總數(shù)

總分中數(shù)目最大的字母，是你的核心性格，也是你天性中最重要的動(dòng)機(jī)的性格。如你紅色的得數(shù)是25，那么你是標(biāo)準(zhǔn)的紅色性格；又比如，你黃色的得分是15，紅色是11，其他各為2，那么你是黃+紅的性格，而且偏黃。58小組活動(dòng)活動(dòng)：1.按顏色分組，同顏色性格的人在一組2.以小組為單位討論：該種顏色的人所具有的特點(diǎn)、代表人物3.黃對綠，紅對藍(lán)，組與組對話。59紅色——他們的優(yōu)勢是：積極樂觀真誠主動(dòng)善于表達(dá)富有感染力紅色性格名人靳羽西潘石屹

張朝陽60

紅色——有時(shí)很可惡，因?yàn)椋呵榫w波動(dòng)大起大落開玩笑不分場合疏于兌現(xiàn)承諾這山望著那山高

紅色性格名人小S

李詠

陶晶瑩

61藍(lán)色——他們的魅力在于：思想深邃默默關(guān)懷他人敏感而細(xì)膩計(jì)劃性強(qiáng)藍(lán)色性格名人張小嫻

瓊瑤

王小波

62

藍(lán)色——有時(shí)不太招人喜歡：情感脆弱喜好批判和挑剔不主動(dòng)與人溝通患得患失藍(lán)色性格名人梁朝偉

高倉健

楊麗萍

63黃色——他們的天賦：行動(dòng)迅速目標(biāo)導(dǎo)向不感情用事堅(jiān)持不懈黃色性格名人普京

丘吉爾

卡莉

64

黃色——有時(shí)會(huì)被抱怨：死不認(rèn)錯(cuò)控制欲強(qiáng)咄咄逼人容易發(fā)怒黃色性格名人楊瀾

李敖

章子怡

65綠色——他們的好處是：溫柔祥和為他人考慮與世無爭善于協(xié)調(diào)

綠色性格名人錢鐘書曼德拉

汪曾祺66綠色——他們的局限在于：拒絕改變膽小被動(dòng)沒有主見缺乏創(chuàng)意

綠色性格名人許志安

葛優(yōu)

楊采妮

67溝通風(fēng)格的分析黃色自信果斷、主觀企圖心強(qiáng)、不服輸注重結(jié)果、控制欲強(qiáng)以事業(yè)為本紅色表達(dá)力強(qiáng)，熱情活力注重感覺與感受重視人際關(guān)系以人際為重綠色腳踏實(shí)地、耐心守舊善于聆聽，不善變化注重對方的感受以穩(wěn)定為主藍(lán)色擅長邏輯推理高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求理性推理，敏感多疑以完美為好以事為主善支配以人為主重關(guān)系速度、主動(dòng)與外向謹(jǐn)慎、被動(dòng)與自制68?

獲得立即的成果 ?

與人接觸?

有目的行為 ?

留下好印象?

接受挑戰(zhàn) ?

表達(dá)清晰?

決策迅速 ?

創(chuàng)造激發(fā)人心的環(huán)境?

詢問現(xiàn)況?

熱情?

采用權(quán)威 ?

自娛娛人?

主導(dǎo)狀況 ?

樂觀?

解決問題 ?

參與團(tuán)體行動(dòng)

不同行為風(fēng)格的行為偏好

紅色

黃色69?

態(tài)度和靄 ?

關(guān)注任務(wù)及標(biāo)準(zhǔn)?

耐心 ?

注意細(xì)節(jié)?

彈性 ?

分析及權(quán)衡事情?

協(xié)助他人 ?

系統(tǒng)的?

傾聽 ?

邏輯的?

使人感到快樂 ?

精確的?

創(chuàng)造穩(wěn)定而和諧的環(huán)境 ?

規(guī)劃的?

團(tuán)隊(duì)協(xié)作 ?

決策緩慢 不同行為風(fēng)格的行為偏好藍(lán)色綠色70溝通風(fēng)格的運(yùn)用與每種溝通風(fēng)格相關(guān)的行為：冷漠的坦誠的樂觀的寬容的細(xì)心的熱心的沖動(dòng)的直截了當(dāng)?shù)暮畹奈鋽嗟臒崆檠笠绲哪托牡膰?yán)謹(jǐn)?shù)木ν⒌暮献鞯呐d奮的苛刻的有創(chuàng)造力的講究效率的堅(jiān)決果斷的71緊張忙碌經(jīng)常遲到注重未來輕松的守信的愿在辦事效率高的人身上花時(shí)間溝通風(fēng)格的運(yùn)用不同溝通風(fēng)格的人如何運(yùn)用時(shí)間注重現(xiàn)在愿意在任何人身上花時(shí)間注重過去在某些事情上花過多的時(shí)間辦事有效率的對過去、現(xiàn)在和未來同樣重視愿意在有經(jīng)驗(yàn)有見識的人身上花時(shí)間愿意在活潑開朗的人身上花時(shí)間72溝通風(fēng)格的運(yùn)用不同溝通風(fēng)格的人如何做決定現(xiàn)實(shí)地猶豫不決地大膽地不情愿地把人理性化的喜歡新方案的邏輯嚴(yán)密地獨(dú)立地緩慢地喜歡同集體的決定一致前提是得到所尊敬的人的許可喜歡對多種方案仔細(xì)研究直覺地謹(jǐn)慎地迅速地喜歡有效的方案喜歡經(jīng)過檢驗(yàn)的方案關(guān)心決定對人的影響73溝通風(fēng)格的運(yùn)用不同溝通風(fēng)格的人如何贏得別人的認(rèn)可藍(lán)色紅色綠色黃色74溝通風(fēng)格的運(yùn)用不同溝通風(fēng)格的人如何克服自身弱點(diǎn)溝通風(fēng)格克服弱點(diǎn)應(yīng)采取的態(tài)度行為表現(xiàn)紅黃藍(lán)綠自我約束開創(chuàng)進(jìn)取堅(jiān)決果斷謙遜隨和三思后行、自律、時(shí)間管理、多做計(jì)劃多聆聽、多同理心、適當(dāng)示弱少關(guān)注細(xì)節(jié)，多關(guān)注戰(zhàn)略、當(dāng)斷則斷、提高人際交流技巧當(dāng)斷則斷、勇于說不、給自己設(shè)底線或原則、不要太在意別人的感受75小組討論任務(wù)：應(yīng)該用怎樣的策略與4種顏色的人溝通。時(shí)間：8分鐘發(fā)言：2分鐘/組76溝通策略藍(lán)：事先準(zhǔn)備分析利弊得失關(guān)注任務(wù)系統(tǒng)的方式對事不對人一致性的有耐性的黃：

直接，簡短，重點(diǎn)式答復(fù)關(guān)注業(yè)務(wù)及結(jié)果強(qiáng)調(diào)利益提供挑戰(zhàn)，自由和機(jī)會(huì)問“什么？”，而非“如何”綠：誠懇的耐心的引導(dǎo)出目標(biāo)保留彈性給予支持關(guān)注人際關(guān)系澄清事實(shí)紅：

親切，友好關(guān)注團(tuán)體而非個(gè)人重視整體而非細(xì)節(jié)提供社交的活動(dòng)提供支持提供發(fā)表意見的機(jī)會(huì)77溝通風(fēng)格的啟示每個(gè)人都有習(xí)慣的溝通模式如果能夠以對方習(xí)慣的模式與她/他互動(dòng)，雙方比較能快速進(jìn)入有效的溝通頻道！主動(dòng)做出調(diào)整78溝通風(fēng)格的啟示“如果你想說服我，請像我一樣地想，與我感受同樣的感情，用我習(xí)慣的言辭說話?！?----羅馬演說家和政治家Cicero79尊重且接受每個(gè)人不同溝通風(fēng)格Wearedifferent!溝通的黃金定律以對方能接受的方式來溝通！80信任為基礎(chǔ)的溝通溝通的目的是完成任務(wù)同時(shí)提升雙方信任關(guān)系Result=Task+Trust81建立信任四大要素信用(Credibility)可靠(Reliability)重視(Orientation)親切(Intimacy)語言行動(dòng)關(guān)系重點(diǎn)誠摯(Truthfulness)

可信任（Credential)心胸開闊(Openness)

口碑(Reference)他說的話我可以相信可依賴(Depend