目標(biāo)管理與績(jī)效考核實(shí)務(wù)

目標(biāo)管理與績(jī)效考核實(shí)務(wù)趙永生一、績(jī)效管理與策略管理（一）績(jī)效管理概述1、績(jī)效管理的基本概念績(jī)效管理的意義績(jī)效管理的七要素績(jī)效管理七要素要素一：目標(biāo)目標(biāo)不同于要求目標(biāo)不同于欲望正式目標(biāo)常常有別于真實(shí)目標(biāo)要素二：標(biāo)準(zhǔn)要素三：反饋要素四：條件績(jī)效管理七要素要素五：機(jī)會(huì)沒(méi)有時(shí)間沒(méi)有權(quán)利要素六：能力要素七：動(dòng)機(jī)

返回2、績(jī)效管理的特點(diǎn)系統(tǒng)性前瞻性能動(dòng)性高效率3、建立績(jī)效管理體系必須解決的幾個(gè)問(wèn)題一個(gè)完成得績(jī)效管理體系的組成部分績(jī)效管理所需的支持績(jī)效管理中必須掌握的幾個(gè)技能績(jī)效管理的幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)一個(gè)完整績(jī)效管理體系必須解決的幾個(gè)問(wèn)題績(jī)效計(jì)劃持續(xù)不斷的績(jī)效溝通平時(shí)的觀察記錄和信息收集年終的績(jī)效考評(píng)績(jī)效管理的診斷和提高

返回績(jī)效管理所需的支持管理層特別是高層管理者的支持對(duì)管理層的培訓(xùn)對(duì)員工進(jìn)行極小管理的宣傳貫徹打基礎(chǔ)

返回績(jī)效管理中必須掌握的幾個(gè)技能制定目標(biāo)溝通員工激勵(lì)

返回績(jī)效管理的幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)實(shí)施績(jī)效管理的基礎(chǔ)是職務(wù)分析明確績(jī)效管理的目標(biāo)和作用

返回（二）績(jī)效效管理與企企業(yè)策略1、中國(guó)績(jī)績(jī)效評(píng)價(jià)方方法的發(fā)展展平均主義思思想下的賞賞罰調(diào)劑階階段主觀評(píng)價(jià)階階段德能勤績(jī)?cè)u(píng)評(píng)價(jià)階段量化考核與與目標(biāo)考核核階段2、策略管管理與人力力資源管理理—績(jī)效管管理的角色色3、績(jī)效考考核與策略略的結(jié)合公司策略任務(wù)說(shuō)明目標(biāo)與策略部門策略任務(wù)說(shuō)明目標(biāo)與策略功能與職責(zé)個(gè)別職位說(shuō)明職位設(shè)置目的職掌工作項(xiàng)目責(zé)任范圍個(gè)人績(jī)效計(jì)劃與考核績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效衡量方法績(jī)效目標(biāo)行動(dòng)計(jì)劃個(gè)人發(fā)展計(jì)劃績(jī)效管理與與績(jī)效考核核的區(qū)別將愿景、策策略目標(biāo)有有上到下展展開到每個(gè)個(gè)員工績(jī)效改善的的過(guò)程管理理，包括實(shí)實(shí)施手段、、目標(biāo)值以以及時(shí)程表表績(jī)效考核與與其它人力力資源功能能的結(jié)合績(jī)效管理系系統(tǒng)要有效效支持事業(yè)業(yè)策略員工個(gè)人目目標(biāo)的設(shè)定定必須能支支持整體事事業(yè)策略目目標(biāo)的達(dá)成成績(jī)效考核應(yīng)應(yīng)具備績(jī)效效考核回饋饋與協(xié)助員員工發(fā)展等等雙重角色色績(jī)效考核的的結(jié)果與薪薪酬制度相相結(jié)合必須須是公開的的、合理的的從績(jī)效考核核的成果去去檢討組織織能耐，作作為組織設(shè)設(shè)計(jì)、事業(yè)業(yè)策略等檢檢討改善的的依據(jù)績(jī)效考核的的雙重角色色注意事項(xiàng)項(xiàng)員工的考核核目標(biāo)必須須有效地與與部門和公公司的目標(biāo)標(biāo)結(jié)合由考核者與與被考核者者針對(duì)績(jī)效效差異與執(zhí)執(zhí)行障礙分分析討論從考核面談?wù)勅グl(fā)展新新的下期目目標(biāo)從考核面談?wù)勚姓归_協(xié)協(xié)助績(jī)效完完成及個(gè)人人發(fā)展的行行動(dòng)方案績(jī)效考核與與薪酬制度度的結(jié)合，，借以形成成績(jī)效導(dǎo)向向的文化主管于績(jī)效效考核期間間持續(xù)地給給予部署回回饋、教導(dǎo)導(dǎo)、指導(dǎo)和和咨商是整整體管理活活動(dòng)的一個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)務(wù)必形成一一種公開的的組織文化化與氣候，，以利考核核者與被考考核制之間間形成“建建設(shè)性”的的績(jī)效面談?wù)劇７祷匕咐盒庞糜每ǖ恼餍判湃藛T信用卡的新新申請(qǐng)書必必須在24小時(shí)內(nèi)完完全審核完完畢所有的不良良信用個(gè)案案必須退回回業(yè)務(wù)代表表處理核準(zhǔn)的客戶戶中不得超超過(guò)1%出出現(xiàn)信用不不足事件員工個(gè)人的的績(jī)效管理理系統(tǒng)包括括1、產(chǎn)出——績(jī)效規(guī)格格績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行者了解解所欲產(chǎn)出出與績(jī)效標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行者考慮慮到標(biāo)準(zhǔn)是是否可以達(dá)達(dá)到2、輸入——任務(wù)支援援執(zhí)行者能否否認(rèn)清輸入入所需動(dòng)作作此一任務(wù)是是否可以不不與其它任任務(wù)互相干干擾是否有足夠夠資源來(lái)支支持此一任任務(wù)3、結(jié)果結(jié)果是否一一致支持所所需績(jī)效從其它員工工的觀點(diǎn)來(lái)來(lái)看，結(jié)果果是否有意意義結(jié)果是否如如期完成員工個(gè)人的的績(jī)效管理理系統(tǒng)包括括4、回饋執(zhí)行者是否否收到績(jī)效效的回饋這些回饋信信息是否正正確、及時(shí)時(shí)、相同、、易于了解解5、執(zhí)行者者本人是否具有執(zhí)執(zhí)行任務(wù)所所需知識(shí)、、技能：是是否了解績(jī)績(jī)效目標(biāo)的的重要性是否否在在身身體體、、心心理理及及情情緒緒上上能能執(zhí)執(zhí)行行此此項(xiàng)項(xiàng)任任務(wù)務(wù)二、、實(shí)實(shí)施施目目標(biāo)標(biāo)管管理理是是績(jī)績(jī)效效考考核核的的必必經(jīng)經(jīng)環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)成功功目目標(biāo)標(biāo)管管理理具具備備的的先先決決條條件件：：目標(biāo)標(biāo)管管理理必必須須適適合合于于企企業(yè)業(yè)的的需需求求必須須避避免免個(gè)個(gè)人人之之間間不不健健康康的的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)，，倡倡導(dǎo)導(dǎo)團(tuán)團(tuán)體體參參與與設(shè)設(shè)置置目目標(biāo)標(biāo)必須須進(jìn)進(jìn)行行充充分分的的培培訓(xùn)訓(xùn)，，包包括括目目標(biāo)標(biāo)的的執(zhí)執(zhí)行行者者與與目目標(biāo)標(biāo)完完成成狀狀況況的的評(píng)評(píng)估估者者所有有的的部部門門必必須須參參與與評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)這這種種方方法法的的成成果果與與克克操操作作性性高層層管管理理人人員員在在目目標(biāo)標(biāo)管管理理中中必必須須做做出出表表率率（一一））目目標(biāo)標(biāo)管管理理的的過(guò)過(guò)程程與與制制定定1、、目目標(biāo)標(biāo)管管理理的的早早期期動(dòng)動(dòng)力力2、、目目標(biāo)標(biāo)管管理理的的執(zhí)執(zhí)行行3、、目目標(biāo)標(biāo)管管理理法法進(jìn)進(jìn)行行績(jī)績(jī)效效評(píng)評(píng)估估（二二））設(shè)設(shè)置置目目標(biāo)標(biāo)的的方方法法定量量目目標(biāo)標(biāo)和和定定性性目目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)備備目目標(biāo)標(biāo)目標(biāo)標(biāo)設(shè)設(shè)定定與與層層次次（三三））目目標(biāo)標(biāo)管管理理的的優(yōu)優(yōu)秀秀性性和和管管理理誤誤區(qū)區(qū)目標(biāo)標(biāo)管管理理的的優(yōu)優(yōu)秀秀性性目標(biāo)標(biāo)管管理理的的誤誤區(qū)區(qū)范例例業(yè)績(jī)績(jī)考考核核體體系系緣緣何何失失敗敗三、、績(jī)績(jī)效效評(píng)評(píng)估估的的原原理理和和制制度度績(jī)效效評(píng)評(píng)估估就就像像一一把把““雙雙刃刃劍劍””，，好好的的績(jī)績(jī)效效評(píng)評(píng)估估制制度度可可以以活活化化整整個(gè)個(gè)組組織織；；但但是是如如果果做做法法不不當(dāng)當(dāng)，，則則將將問(wèn)問(wèn)題題叢叢生生，，進(jìn)進(jìn)而而導(dǎo)導(dǎo)致致許許多多意意想想不不到到的的結(jié)結(jié)果果（一一））績(jī)績(jī)效效評(píng)評(píng)估估的的實(shí)實(shí)質(zhì)質(zhì)和和目目的的績(jī)效效評(píng)評(píng)估估的的實(shí)實(shí)質(zhì)質(zhì)績(jī)效效評(píng)評(píng)估估的的目目的的（二二））全全方方位位績(jī)績(jī)效效評(píng)評(píng)估估制制度度全方方位位績(jī)績(jī)效效反反饋饋計(jì)計(jì)劃劃興興起起的的背背景景執(zhí)行行全全方方位位績(jī)績(jī)效效評(píng)評(píng)估估反反饋饋計(jì)計(jì)劃劃時(shí)時(shí)常常見見的的誤誤區(qū)區(qū)全方方位位績(jī)績(jī)效效評(píng)評(píng)估估制制度度中中常常用用的的績(jī)績(jī)效效評(píng)評(píng)估估方方法法有效效推推行行全全方方位位績(jī)績(jī)效效反反饋饋計(jì)計(jì)劃劃的的方方法法績(jī)效效評(píng)評(píng)估估考考核核項(xiàng)項(xiàng)目目的的擬擬定定范例例成立立全全方方位位績(jī)績(jī)效效反反饋饋計(jì)計(jì)劃劃組組織織四、、績(jī)績(jī)效效評(píng)評(píng)估估體體系系的的建建立立一個(gè)個(gè)完完整整的的績(jī)績(jī)效效評(píng)評(píng)估估體體系系，，應(yīng)應(yīng)該該是是與與企企業(yè)業(yè)該該時(shí)時(shí)期期的的事事業(yè)業(yè)目目標(biāo)標(biāo)與與經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)策策略略相相結(jié)結(jié)合合的的。。同同時(shí)時(shí)，，績(jī)績(jī)效效評(píng)評(píng)估估的的結(jié)結(jié)果果，，亦亦不不單單單單只只是是作作為為調(diào)調(diào)薪薪、、升升遷遷、、工工作作資資金金…………的的決決定定方方法法，，而而是是希希望望將將其其請(qǐng)請(qǐng)報(bào)報(bào)加加以以有有系系統(tǒng)統(tǒng)的的整整理理之之后后，，作作為為人人力力資資訊訊系系統(tǒng)統(tǒng)來(lái)來(lái)加加以以運(yùn)運(yùn)用用。。（一一））績(jī)績(jī)效效評(píng)評(píng)估估建建立立的的基基本本步步驟驟（二二））績(jī)績(jī)效效評(píng)評(píng)估估常常犯犯的的錯(cuò)錯(cuò)誤誤及及改改進(jìn)進(jìn)之之道道績(jī)效效考考評(píng)評(píng)中中出出現(xiàn)現(xiàn)的的十十類類問(wèn)問(wèn)題題解決決之之道道考評(píng)評(píng)過(guò)過(guò)程程中中的的偏偏誤誤考評(píng)評(píng)過(guò)過(guò)程程中中不不應(yīng)應(yīng)無(wú)無(wú)視視的的細(xì)細(xì)節(jié)節(jié)（三三））績(jī)績(jī)效效評(píng)評(píng)估估的的方方法法各種種評(píng)評(píng)估估方方法法的的基基本本概概念念與與其其優(yōu)優(yōu)缺缺點(diǎn)點(diǎn)績(jī)效效評(píng)評(píng)估估的的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)考績(jī)績(jī)差差異異分分析析與與調(diào)調(diào)整整新進(jìn)進(jìn)人人員員績(jī)績(jī)效效評(píng)評(píng)估估的的做做法法（四四））企企業(yè)業(yè)績(jī)績(jī)效效評(píng)評(píng)估估體體系系的的建建立立企業(yè)業(yè)建建立立績(jī)績(jī)效效評(píng)評(píng)估估體體系系的的實(shí)實(shí)踐踐改善善企企業(yè)業(yè)員員工工績(jī)績(jī)效效考考核核的的八八大大注注意意事事項(xiàng)項(xiàng)范例例某公公司司目目標(biāo)標(biāo)管管理理與與績(jī)績(jī)效效考考核核作作業(yè)業(yè)程程序序五、、評(píng)評(píng)估估者者訓(xùn)訓(xùn)練練————評(píng)評(píng)估估成成敗敗的的關(guān)關(guān)鍵鍵（一一））管管理理者者的的績(jī)績(jī)效效角角色色認(rèn)認(rèn)知知管理理者者不不喜喜歡歡績(jī)績(jī)效效管管理理的的幾幾個(gè)個(gè)原原因因管理理者者的的績(jī)績(jī)效效管管理理角角色色認(rèn)認(rèn)知知（二二））評(píng)評(píng)估估者者訓(xùn)訓(xùn)練練評(píng)估估者者訓(xùn)訓(xùn)練練的的內(nèi)內(nèi)容容評(píng)估估者者訓(xùn)訓(xùn)練練的的方方法法六、、不不同同職職能能崗崗位位的的考考核核方方法法（一一））銷銷售售人人員員的的績(jī)績(jī)效效考考核核目標(biāo)標(biāo)銷銷售售量量和和考考核核方方法法的的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)問(wèn)問(wèn)題題考核核標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的的動(dòng)動(dòng)態(tài)態(tài)性性與與聯(lián)聯(lián)動(dòng)動(dòng)性性績(jī)效效的的考考核核與與評(píng)評(píng)估估銷售售人人員員考考核核指指標(biāo)標(biāo)的的制制定定范例例一一：：某某企企業(yè)業(yè)銷銷售售部部績(jī)績(jī)效效考考核核方方案案范例例二二：：某某銷銷售售公公司司績(jī)績(jī)效效管管理理及及新新酬酬分分配配方方案案（二二））行行政政人人員員的的績(jī)績(jī)效效考考核核業(yè)績(jī)績(jī)量量化化素質(zhì)質(zhì)考考核核考考什什么么？？素質(zhì)質(zhì)考考核核與與績(jī)績(jī)效效考考核核的的先先分分后后和和可以以從從哪哪幾幾方方面面來(lái)來(lái)進(jìn)進(jìn)行行行行政政人人員員的的考考核核考核核與與獎(jiǎng)獎(jiǎng)懲懲、、任任用用掛掛鉤鉤范例例：：某某企企業(yè)業(yè)行行政政經(jīng)經(jīng)理理績(jī)績(jī)效效考考核核方方案案（三三））采采購(gòu)購(gòu)人人員員的的績(jī)績(jī)效效考考核核考核核指指標(biāo)標(biāo)：：應(yīng)應(yīng)以以5適適為為中中心心評(píng)估估標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：：應(yīng)應(yīng)考考慮慮全全面面評(píng)估估方方法法評(píng)估估人人員員范例例：：某某公公司司采采購(gòu)購(gòu)主主管管績(jī)績(jī)效效考考核核方方案案（四四））研研發(fā)發(fā)人人員員的的績(jī)績(jī)效效考考核核企業(yè)業(yè)研研發(fā)發(fā)的的三三個(gè)個(gè)層層次次業(yè)績(jī)績(jī)考考核核的的原原則則研發(fā)發(fā)人人員員的的業(yè)業(yè)績(jī)績(jī)考考核核————目目標(biāo)標(biāo)考考核核發(fā)發(fā)業(yè)績(jī)績(jī)?cè)u(píng)評(píng)估估的的時(shí)時(shí)間間周周期期范例例：：某某公公司司設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)部部經(jīng)經(jīng)理理績(jī)績(jī)效效考考核核方方案案（五五））跨跨部部門門團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)成成員員的的績(jī)績(jī)效效考考核核讓用用戶戶感感受受同同一一個(gè)個(gè)聲聲音音以人人為為中中心心進(jìn)進(jìn)行行考考核核注意意與與人人力力資資源源部部門門的的合合作作作好好標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化化工工作