禮儀禮節(jié)培訓(xùn)課件

禮儀禮節(jié)營(yíng)銷中心培訓(xùn)系列第一講商務(wù)禮儀她們給你的感覺有什么不同？男士西裝選擇的技巧面料色彩圖案款式造型尺寸做工

穿西裝的七原則

要拆除衣袖上的商標(biāo)

要熨燙平整

要扣好紐扣

要不倦不挽

要慎穿毛衫

要巧配內(nèi)衣要少裝東西

不同款式的領(lǐng)帶斜紋：果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性，適合在談判、主持會(huì)議、演講的場(chǎng)合

圓點(diǎn)、方格：中規(guī)中矩、按部就班、適合初次見面和見長(zhǎng)輩上司時(shí)用不規(guī)則圖案：活潑、有個(gè)性、創(chuàng)意和朝氣，較隨意，適合酒會(huì)、宴會(huì)和約會(huì)

領(lǐng)帶夾：已婚人士之標(biāo)志，應(yīng)在領(lǐng)結(jié)下3/5處

女士套裙選擇的技巧

面料色彩圖案點(diǎn)綴尺寸造型款式

化妝

粉底

眼影

眉毛

睫毛膏

胭脂

唇膏香水

養(yǎng)成良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣

頭發(fā)：整潔、無(wú)頭屑，頭發(fā)軟者可用摩絲定型。在辦公室里，留長(zhǎng)發(fā)的女士不披頭散發(fā)眼睛：清潔、無(wú)分泌物，避免眼睛布滿血絲鼻子：別讓鼻毛探頭探腦，勿當(dāng)眾摳鼻子嘴巴、牙齒：清潔、無(wú)食品殘留物指甲：清潔，定期修剪男士的胡子：每日一理，刮干凈配件及飾物：檢查有否污損或被碰歪了

站姿

坐姿姿蹲姿姿上車拾東西職業(yè)便裝裝職業(yè)禮服服行禮的方方式商務(wù)禮儀儀介紹的禮禮節(jié)先介紹位位卑者給給位尊者者：年輕的給給年長(zhǎng)的的自己公司司的同事事給別家家公司的的同事低級(jí)主管管給高級(jí)級(jí)主管公司同事事給客戶戶非官方人人士給官官方人士士本國(guó)同事事給外國(guó)國(guó)同事握手的禮禮儀何時(shí)要握握手?遇見認(rèn)識(shí)識(shí)人與人道別別某人進(jìn)你你的辦公公室或離離開時(shí)被相互介介紹時(shí)安慰某人人時(shí)交換名片片的禮儀儀如果是坐坐著，盡盡可能起起身接受受對(duì)方遞遞來(lái)的名名片輩份較低低者，率率先以右右手遞出出個(gè)人的的名片到別處拜拜訪時(shí)，，經(jīng)上司司介紹后后，再遞遞出名片片接受名片片時(shí)，應(yīng)應(yīng)以雙手手去接，，并確定定其姓名名和職務(wù)務(wù)接受名片片后，不不宜隨手手置于桌桌上不可遞出出污舊或或皺折的的名片名片夾或或皮夾置置于西裝裝內(nèi)袋，，避免由由褲子后后方的口口袋掏出出盡量避免免在對(duì)方方的名片片上書寫寫不相關(guān)關(guān)的東西西不要無(wú)意意識(shí)地玩玩弄對(duì)方方的名片片上司在時(shí)時(shí)不要要先遞交交名片，，要等上上司遞上上名片后后才能遞遞上自己的名名片商務(wù)交往往的四忌忌舉止粗俗俗亂發(fā)脾氣氣飛短流長(zhǎng)長(zhǎng)說話過頭頭與下屬相相處的禮禮儀以身作則則：“己己所不欲欲，勿施施于人””平等待人人：忌拉拉幫結(jié)伙伙、任人人唯親；；要惟惟才是舉舉、平等等待人禮遇下屬屬：尊重重關(guān)心下屬屬：冷暖暖掛心上上信任下屬屬：“士士為知己己者死””接近下屬屬：知無(wú)無(wú)不言，，言無(wú)不不盡、上上情下達(dá)達(dá)與上司相相處的禮禮儀理解：人人人都有有難念的的經(jīng)保持距離離不卑不亢亢與同事相相處的禮禮儀真誠(chéng)合作作同甘共苦苦：一個(gè)個(gè)好漢漢三個(gè)幫幫公平競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)寬以待人人：人非非圣賢，，孰能無(wú)無(wú)過目光接觸觸的技巧巧視線向下下表現(xiàn)權(quán)權(quán)威感和和優(yōu)越感感，視線向上上表現(xiàn)服服從與任任人擺布布。視線水平平表現(xiàn)客客觀和理理智。電話溝通通的技巧巧保持最優(yōu)優(yōu)美的聲聲音速度音調(diào)音量笑容接電話的的技巧鈴聲響起起拿起聽筒筒報(bào)出名字字及問候候確認(rèn)對(duì)方方名字詢問來(lái)電電事項(xiàng)再匯總確確認(rèn)來(lái)電電事項(xiàng)禮貌地結(jié)結(jié)束電話話掛電話打電話的的技巧撥出電話話自我介紹紹確定對(duì)方方及問候候說明來(lái)電電事項(xiàng)再匯總確確認(rèn)禮貌地結(jié)結(jié)束談話話掛斷電話話電話注意意事項(xiàng)聽到電話話鈴響，，若口中中正嚼東東西，不不要立刻刻接聽電電話，應(yīng)應(yīng)迅速吐吐出食物物，再接接電話聽到電話話鈴響，，若正嬉嬉笑或爭(zhēng)爭(zhēng)執(zhí)，一一定要等等情緒平平穩(wěn)后再再接電話話接電話時(shí)時(shí)的開頭頭問候語(yǔ)語(yǔ)要有精精神電話交談?wù)剷r(shí)要配配合肢體體動(dòng)作如如微笑、、點(diǎn)頭講電話的的聲音不不要過大大，話筒筒離口的的距離不不要過近近若是代聽聽電話，，一定要要主動(dòng)問問客戶是是否需要要留言接聽讓人人久等的的電話，，要向來(lái)來(lái)電者致致歉電話來(lái)時(shí)時(shí)正和來(lái)來(lái)客交談?wù)?，?yīng)告告訴對(duì)方方有客人人在，待待會(huì)給他他回電工作時(shí)朋朋友來(lái)電電，應(yīng)扼扼要迅速速地結(jié)束束電話接到投訴訴電話，，千萬(wàn)不不能與對(duì)對(duì)方爭(zhēng)吵吵拜訪客戶戶的禮儀儀步驟１:事先先約定時(shí)時(shí)間步驟２:做好好準(zhǔn)備工工作步驟3:出出發(fā)前前在與拜拜訪對(duì)象象確認(rèn)一一次,算算好時(shí)間間出發(fā)步驟４:至客客戶辦公公大樓前前步驟５:進(jìn)入入室內(nèi)步驟６:見到到拜訪對(duì)對(duì)象步驟７:商商談步驟８:告告辭用餐的禮儀正確地使用餐餐巾使用公筷母匙匙挾菜喝湯嘴內(nèi)有食物，，不要張口與人交談敬酒談話離座西式自助餐的的禮儀依序取菜一次最好取一一至二樣菜不要混用專用用湯匙或菜夾夾餐盤不可再用用不可浪費(fèi)遵守西餐的禮禮儀不可暴飲暴食食西餐注意點(diǎn)正確地使用餐餐具各種食物的進(jìn)進(jìn)食方法要正正確進(jìn)食的姿勢(shì)要要正確談話奉茶和咖啡的的禮儀步驟1:準(zhǔn)備好器具步驟２:將茶或咖啡等等用品放在托托盤上步驟３:先將托盤放在在桌上再端送送給客人步驟４:奉茶或咖啡時(shí)時(shí)客人優(yōu)先步驟５:留意奉茶或咖咖啡的動(dòng)作步驟６:拿起托盤退出出會(huì)客室共乘電梯的禮禮儀步驟１:伴隨客人或長(zhǎng)長(zhǎng)輩來(lái)到電梯梯前，主動(dòng)按按電梯步驟２:電梯來(lái)時(shí)，自自己先進(jìn)，幫幫客人或長(zhǎng)輩輩按住電梯打打開鍵步驟３:進(jìn)入電梯后，，自己站角落落，給客人或或長(zhǎng)輩留較大大空間步驟４:到達(dá)目的地，，客人或長(zhǎng)長(zhǎng)輩先出，自自己按住電梯梯打開鍵商務(wù)禮儀應(yīng)注注意哪些方面面？謝謝謝!9、靜夜四四無(wú)鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。16:43:2116:43:2116:4312/25/20224:43:21PM11、以我獨(dú)獨(dú)沈久，，愧君相相見頻。。。12月-2216:43:2116:43Dec-2225-Dec-2212、故人江海海別，幾度度隔山川。。。16:43:2116:43:2116:43Sunday,December25,202213、乍見翻疑疑夢(mèng)，相悲悲各問年。。。12月-2212月-2216:43:2116:43:21December25,202214、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國(guó)國(guó)見見青青山山。。。。25十十二二月月20224:43:21下下午午16:43:2112月月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月224:43下下午12月-2216:43December25,202216、行動(dòng)出成果果，工作出財(cái)財(cái)富。。2022/12/2516:43:2116:43:2125December202217、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時(shí)，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點(diǎn)的射線線向前。。4:43:21下午4:43下下午16:43:2112月-229、沒有有失敗敗，只只有暫暫時(shí)停停止成成功??！。12月月-2212月月-22Sunday,December25,202210、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒有有。。。16:43:2116:43:2116:4312/25/20224:43:21PM11、成成功功就就是是日日復(fù)復(fù)一一日日那那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小小努努力力的的積積累累。。。。12月月-2216:43:2116:43Dec-2225-Dec-2212、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對(duì)對(duì)圓圓滿滿，，留留一一份份不不足足，，可可得得無(wú)無(wú)限限完完美美。。。。16:43:2116:43:2116:43Sunday,December25,202213、不知香香積寺，，數(shù)里入入云峰。。。12月-2212月-2216:43:2116:43:21December25,202214、意志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。25十十二月20224:43:21下午午16:43:2112月-2215、楚塞三湘接接，荊門九派派通。。。十二月224:43下下午12月-2216:43December25,202216、少年十五二二十時(shí)，步行行奪得胡馬騎騎。。2022/12/2516:43:2116:43:2125December202217、空山新雨雨后，天氣氣晚來(lái)秋。。。4:43:21下下午4:43下下午16:43:2112月-229、楊柳散和和風(fēng)，青山山澹吾慮。。。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、閱讀一切切好書如同同和過去最最杰出的人人談話。16:43:2116:43:2116:4312/25/20224:43:21PM11、越越是是沒沒有有本本領(lǐng)領(lǐng)的的就就越越加加自自命命不不凡凡。。12月月-2216:43:2116:43Dec-2225-Dec-2212、越越是是無(wú)無(wú)能能的的人人，，越越喜喜歡歡挑挑剔剔別別人人的的錯(cuò)錯(cuò)兒兒。。16:43:2116:43:2116:43Sunday,December25,202213、知人者者智，自自知者明明。勝人人者有力力，自勝勝者強(qiáng)。。12月-2212月-2216:43:2116:43:21December25,202214、意志志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。25十十二二月20224:43:21下下午16:43:2112月月-2215、最具具挑戰(zhàn)戰(zhàn)性的的挑戰(zhàn)戰(zhàn)莫過過于提提升自自我。。。十二月月224:43下下午午12月月-2216:43December25,202216、業(yè)余余生活活要有有意義義，不不要越越軌。。2022/12/2516:43:2116:43:21