領(lǐng)班的職責(zé)定位課件

杰出領(lǐng)班訓(xùn)練課程杰出領(lǐng)班訓(xùn)練課程1----已擔(dān)任1年的領(lǐng)班:人？----已擔(dān)任2年的領(lǐng)班:人？----已擔(dān)任5年的領(lǐng)班:人？上課規(guī)則要求:學(xué)員調(diào)查:----手機調(diào)到靜音或振動狀態(tài),不可在課堂接電話!----上洗手間不用舉手或報告!----睡覺不可打鼾或流鼻涕!

----問卷調(diào)查多勾非常滿意或滿意----已擔(dān)任1年的領(lǐng)班:人？上課規(guī)則要求:學(xué)員2----你的姓名及工作部門、負(fù)責(zé)的產(chǎn)品線別？----說說您在今年做得最得意的一件事……----說說您為何是一位重要的領(lǐng)班或主管……----您想我能幫上什么忙，或分享些什么……----還有……Introduceyourself----你的姓名及工作部門、負(fù)責(zé)的產(chǎn)品線別？Introduc3目

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一領(lǐng)班職責(zé)定位二領(lǐng)班一日管理三高效率早會四基礎(chǔ)工作方法五基礎(chǔ)業(yè)績管理六部下教導(dǎo)與有效激勵七有效的溝通技巧八 Q＆A測試目

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一領(lǐng)班職責(zé)定位4領(lǐng)班職責(zé)定位

1、什么是管理和管理者2、班組管理的職責(zé)3、領(lǐng)班的多角色轉(zhuǎn)換4、四種新型的工作關(guān)系5、管理者的必備能力模型6、現(xiàn)場管理的特點7、QCDSF顧客滿意五要素8、4M1E現(xiàn)場管理五要素9、班組管理中的PDCA循環(huán)10、自我培養(yǎng)，成就杰出領(lǐng)班領(lǐng)班職責(zé)定位

1、什么是管理和管理者51、什么是管理和管理者

Management管理就是通過PDCA循環(huán)達成目標(biāo)。管理就是管理人、事、物。1、什么是管理和管理者

Management6有部屬的人。通過部屬達成業(yè)務(wù)目標(biāo)的人。企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的一線組織實施者領(lǐng)班、課長、經(jīng)理、廠長不良的行為源于不良的管理監(jiān)督管理者監(jiān)督管理者7Organizational--Alignment組織的合作,整合Managerial--Empowerment管理者的授權(quán)Interpersonal--Trust人與人之間的信任Personal--Trustworthiness個人的可信度領(lǐng)導(dǎo)的四層次(FourLevelsofLeadership)Organizational--Alignment組織的合作8圖一四種基本領(lǐng)導(dǎo)類型高支持支持型低命令行為S3高命令教練型高支持行為S2低支持授權(quán)型低命令行為S4高命令指導(dǎo)型低支持行為S1（低）命令行為（高）（高）（低）支持行為在解決問題與決策制訂過程中的四種基本領(lǐng)導(dǎo)類型。高工作能力高工作意願高工作能力變動的工作意願有些工作能力低工作意願低工作能力高工作意願D4D3D2D1部屬的發(fā)展階段圖一四種基本領(lǐng)導(dǎo)類型高支9命令與支持行為?領(lǐng)導(dǎo)要軟硬兼施高命令/低支持的領(lǐng)導(dǎo)者行為（S1）屬于[指導(dǎo)型]。領(lǐng)導(dǎo)者定義部屬的角色，并詳細(xì)說明工作的做法。問題的解決和決策制訂主要由管理者主掌，溝通是單向的，而任務(wù)的執(zhí)行也由領(lǐng)導(dǎo)者密切的監(jiān)督。高命令/高支持的領(lǐng)導(dǎo)者行為(S2),則屬于[教練型].雖然在此型態(tài)中,領(lǐng)導(dǎo)者依舊提出大量的命令,并以其想法進行領(lǐng)導(dǎo),但同時他也會傾聽部屬對決策的看法及建議。在此型態(tài)中,雙向溝通和支持漸漸增加,對決策的控制依舊在領(lǐng)導(dǎo)者手中.命令與支持行為?領(lǐng)導(dǎo)要軟硬兼施高命令/低支持的領(lǐng)導(dǎo)者行為（S10高支持/低命令的領(lǐng)導(dǎo)者行為(S3)稱為[支持型]。在型態(tài)S3中，每天的決策活動和問題解決的控制，已由領(lǐng)導(dǎo)者轉(zhuǎn)移到部屬的身上。領(lǐng)導(dǎo)者的角色是適當(dāng)?shù)陌?、積極傾聽、推動部屬解決問題，以及制訂決策。低支持/低命令的領(lǐng)導(dǎo)行為(S4)則被稱為[授權(quán)型]。在型態(tài)S4中，領(lǐng)導(dǎo)者和部屬一起討論問題，并對問題的定義獲得一致的協(xié)議，而決策制訂的活動則完全授權(quán)給部屬。也就是部屬自己決定完成任務(wù)的做法，因為部屬具備了完成工作的信心和能力。高支持/低命令的領(lǐng)導(dǎo)者行為(S3)稱為[支持型]。在112、領(lǐng)班的管理職責(zé)

部門責(zé)任人的職責(zé)，就是利用有限的企業(yè)資源達成部門經(jīng)營目標(biāo)，為達成企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)服務(wù)。領(lǐng)班的任務(wù)安排工作管理人員按時保質(zhì)保量完成任務(wù)提高自身及部下能力創(chuàng)造有意義的環(huán)境和團體合作2、領(lǐng)班的管理職責(zé)

部門責(zé)任人的職責(zé)，就是利用有限的企業(yè)資源12干部和員工的職責(zé)配合

干部和員工的職責(zé)配合

133、領(lǐng)班的多角色轉(zhuǎn)換部下的上級上司的部下同級的同事3、領(lǐng)班的多角色轉(zhuǎn)換部下的上級14☆領(lǐng)導(dǎo)者——領(lǐng)導(dǎo)部屬一起完成工作目標(biāo)☆監(jiān)督者——對部屬的工作、行為進行適當(dāng)?shù)谋O(jiān)督考核☆傳播者——傳遞必要的工作信息☆協(xié)調(diào)者——協(xié)調(diào)同事、部屬之間的工作、任務(wù)☆培訓(xùn)者——給于部屬必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)☆執(zhí)行者——應(yīng)具有強烈的行動力，將本職工作完成好☆調(diào)配者——對企業(yè)資源進行合理調(diào)配☆支持者——給予部屬精神上、實質(zhì)上強有力的支持☆好部屬——聽從上司，履行部屬應(yīng)盡的責(zé)任管理者的多角色轉(zhuǎn)換

☆領(lǐng)導(dǎo)者——領(lǐng)導(dǎo)部屬一起完成工作目標(biāo)管理者的多角色轉(zhuǎn)換

154、四種新型的工作關(guān)系

4、四種新型的工作關(guān)系

165、管理者必備的能力——模式1

5、管理者必備的能力——模式1

17領(lǐng)班的職責(zé)定位18領(lǐng)班的職責(zé)定位19領(lǐng)班的職責(zé)定位20領(lǐng)班的職責(zé)定位21領(lǐng)班的職責(zé)定位22管理者必備的能力——模式2

管理者必備的能力——模式2

23管理者必備的能力——模式3

管理者必備的能力——模式3

246、現(xiàn)場管理的特點

6、現(xiàn)場管理的特點

25現(xiàn)場管理的特點

現(xiàn)場管理的特點

267、顧客滿意五要素

7、顧客滿意五要素

27領(lǐng)班的職責(zé)定位28領(lǐng)班的職責(zé)定位29領(lǐng)班的職責(zé)定位30serves對顧客的服務(wù)要以誠懇的態(tài)度，即時回應(yīng)，讓顧客滿意.服務(wù)S：態(tài)度﹑即時﹑滿意serves對顧客的服務(wù)要以誠懇的態(tài)度，即時回應(yīng)31領(lǐng)班的職責(zé)定位328、4M1E現(xiàn)場管理要素8、4M1E現(xiàn)場管理要素339、管理中的PDCA循環(huán)

9、管理中的PDCA循環(huán)

34螺旋式上升

舊問題消除了，新問題隨之凸顯出來，改善就是在PDCA的不斷循環(huán)中螺旋式上升，使業(yè)績漸近目標(biāo)。螺旋式上升3510、自我培養(yǎng)，成就杰出領(lǐng)班10、自我培養(yǎng)，成就杰出領(lǐng)班36領(lǐng)班的職責(zé)定位37

AnyQuestion?

AnyQuestion?38演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！39杰出領(lǐng)班訓(xùn)練課程杰出領(lǐng)班訓(xùn)練課程40----已擔(dān)任1年的領(lǐng)班:人？----已擔(dān)任2年的領(lǐng)班:人？----已擔(dān)任5年的領(lǐng)班:人？上課規(guī)則要求:學(xué)員調(diào)查:----手機調(diào)到靜音或振動狀態(tài),不可在課堂接電話!----上洗手間不用舉手或報告!----睡覺不可打鼾或流鼻涕!

----問卷調(diào)查多勾非常滿意或滿意----已擔(dān)任1年的領(lǐng)班:人？上課規(guī)則要求:學(xué)員41----你的姓名及工作部門、負(fù)責(zé)的產(chǎn)品線別？----說說您在今年做得最得意的一件事……----說說您為何是一位重要的領(lǐng)班或主管……----您想我能幫上什么忙，或分享些什么……----還有……Introduceyourself----你的姓名及工作部門、負(fù)責(zé)的產(chǎn)品線別？Introduc42目

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一領(lǐng)班職責(zé)定位二領(lǐng)班一日管理三高效率早會四基礎(chǔ)工作方法五基礎(chǔ)業(yè)績管理六部下教導(dǎo)與有效激勵七有效的溝通技巧八 Q＆A測試目

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一領(lǐng)班職責(zé)定位43領(lǐng)班職責(zé)定位

1、什么是管理和管理者2、班組管理的職責(zé)3、領(lǐng)班的多角色轉(zhuǎn)換4、四種新型的工作關(guān)系5、管理者的必備能力模型6、現(xiàn)場管理的特點7、QCDSF顧客滿意五要素8、4M1E現(xiàn)場管理五要素9、班組管理中的PDCA循環(huán)10、自我培養(yǎng)，成就杰出領(lǐng)班領(lǐng)班職責(zé)定位

1、什么是管理和管理者441、什么是管理和管理者

Management管理就是通過PDCA循環(huán)達成目標(biāo)。管理就是管理人、事、物。1、什么是管理和管理者

Management45有部屬的人。通過部屬達成業(yè)務(wù)目標(biāo)的人。企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的一線組織實施者領(lǐng)班、課長、經(jīng)理、廠長不良的行為源于不良的管理監(jiān)督管理者監(jiān)督管理者46Organizational--Alignment組織的合作,整合Managerial--Empowerment管理者的授權(quán)Interpersonal--Trust人與人之間的信任Personal--Trustworthiness個人的可信度領(lǐng)導(dǎo)的四層次(FourLevelsofLeadership)Organizational--Alignment組織的合作47圖一四種基本領(lǐng)導(dǎo)類型高支持支持型低命令行為S3高命令教練型高支持行為S2低支持授權(quán)型低命令行為S4高命令指導(dǎo)型低支持行為S1（低）命令行為（高）（高）（低）支持行為在解決問題與決策制訂過程中的四種基本領(lǐng)導(dǎo)類型。高工作能力高工作意願高工作能力變動的工作意願有些工作能力低工作意願低工作能力高工作意願D4D3D2D1部屬的發(fā)展階段圖一四種基本領(lǐng)導(dǎo)類型高支48命令與支持行為?領(lǐng)導(dǎo)要軟硬兼施高命令/低支持的領(lǐng)導(dǎo)者行為（S1）屬于[指導(dǎo)型]。領(lǐng)導(dǎo)者定義部屬的角色，并詳細(xì)說明工作的做法。問題的解決和決策制訂主要由管理者主掌，溝通是單向的，而任務(wù)的執(zhí)行也由領(lǐng)導(dǎo)者密切的監(jiān)督。高命令/高支持的領(lǐng)導(dǎo)者行為(S2),則屬于[教練型].雖然在此型態(tài)中,領(lǐng)導(dǎo)者依舊提出大量的命令,并以其想法進行領(lǐng)導(dǎo),但同時他也會傾聽部屬對決策的看法及建議。在此型態(tài)中,雙向溝通和支持漸漸增加,對決策的控制依舊在領(lǐng)導(dǎo)者手中.命令與支持行為?領(lǐng)導(dǎo)要軟硬兼施高命令/低支持的領(lǐng)導(dǎo)者行為（S49高支持/低命令的領(lǐng)導(dǎo)者行為(S3)稱為[支持型]。在型態(tài)S3中，每天的決策活動和問題解決的控制，已由領(lǐng)導(dǎo)者轉(zhuǎn)移到部屬的身上。領(lǐng)導(dǎo)者的角色是適當(dāng)?shù)陌劇⒎e極傾聽、推動部屬解決問題，以及制訂決策。低支持/低命令的領(lǐng)導(dǎo)行為(S4)則被稱為[授權(quán)型]。在型態(tài)S4中，領(lǐng)導(dǎo)者和部屬一起討論問題，并對問題的定義獲得一致的協(xié)議，而決策制訂的活動則完全授權(quán)給部屬。也就是部屬自己決定完成任務(wù)的做法，因為部屬具備了完成工作的信心和能力。高支持/低命令的領(lǐng)導(dǎo)者行為(S3)稱為[支持型]。在502、領(lǐng)班的管理職責(zé)

部門責(zé)任人的職責(zé)，就是利用有限的企業(yè)資源達成部門經(jīng)營目標(biāo)，為達成企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)服務(wù)。領(lǐng)班的任務(wù)安排工作管理人員按時保質(zhì)保量完成任務(wù)提高自身及部下能力創(chuàng)造有意義的環(huán)境和團體合作2、領(lǐng)班的管理職責(zé)

部門責(zé)任人的職責(zé)，就是利用有限的企業(yè)資源51干部和員工的職責(zé)配合

干部和員工的職責(zé)配合

523、領(lǐng)班的多角色轉(zhuǎn)換部下的上級上司的部下同級的同事3、領(lǐng)班的多角色轉(zhuǎn)換部下的上級53☆領(lǐng)導(dǎo)者——領(lǐng)導(dǎo)部屬一起完成工作目標(biāo)☆監(jiān)督者——對部屬的工作、行為進行適當(dāng)?shù)谋O(jiān)督考核☆傳播者——傳遞必要的工作信息☆協(xié)調(diào)者——協(xié)調(diào)同事、部屬之間的工作、任務(wù)☆培訓(xùn)者——給于部屬必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)☆執(zhí)行者——應(yīng)具有強烈的行動力，將本職工作完成好☆調(diào)配者——對企業(yè)資源進行合理調(diào)配☆支持者——給予部屬精神上、實質(zhì)上強有力的支持☆好部屬——聽從上司，履行部屬應(yīng)盡的責(zé)任管理者的多角色轉(zhuǎn)換

☆領(lǐng)導(dǎo)者——領(lǐng)導(dǎo)部屬一起完成工作目標(biāo)管理者的多角色轉(zhuǎn)換

544、四種新型的工作關(guān)系

4、四種新型的工作關(guān)系

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