禮儀公關-企業(yè)禮儀與商務禮儀企業(yè)禮儀辦公室禮儀

企業(yè)禮儀與商務禮儀

趙攀、彭章良企業(yè)禮儀（辦公室禮儀）打招呼公司內部介紹搭乘電梯電話禮儀開會禮儀其他一、打招呼的禮節(jié)原則：見面時及離開時不理不睬不禮貌，而要打招呼問好或道別。不可“來無影、去無蹤”。打招呼的禮節(jié)——稱呼禮儀在正式場合稱呼：張小姐、趙先生、李太太、孫經(jīng)理、周廠長、陳工、于主任、于科長、徐處長；

對有聲望的老人尊稱：錢老、陸老、您老非正式場合稱呼：小李、老張、張大姐、王伯伯、丁叔叔打招呼禮節(jié)——見面禮“您好”、“您早”、“早上好”、“早”等問候語。對長者、尊者、上級應謙恭地問候較熟的人要親切地問候；不太熟的人可熱情點頭微笑打招呼打招呼禮節(jié)——“道別”禮不論早上進公司、中午休息吃飯或晚上離開公司都要打招呼。長時間離開辦公室時，應記住先向主管報告，詢問是否還有吩咐再離開。二、公司內部介紹開始投入工作時，與其他部門打交道，首先進行自我介紹。當同事將你介紹給其他人時，應親切回應“您好！”或“請多多指教！”等。不必再重復自己姓名。如果對方主動結識你，應互通姓名并親切寒暄，并將對方姓名牢記于心。總是問別人貴姓大名是非常失禮的。三、搭乘電梯等電梯：如有很多人在等候，請勿擠在一起或擋住電梯門口，以免妨礙電梯內的人出來，而且應讓電梯內的人出來后方可進入，不可爭先恐后。進出電梯：男士、晚輩或下屬應在電梯開關處提供服務，并讓女士、長輩或上司先行進出。電梯內：電梯內應站成“凹”字型，給后進入者挪出空間；進入電梯后應面朝電梯門站立，以免造成面對面的尷尬四、電話禮儀1、最好電話響第一聲時就接聽、至多不超過三聲（不然顯得管理不善）；2、即使受對方極大的責難，任要保持禮貌和耐心，并視為一種工作道德；3、電話交談要求用優(yōu)美的語言和令人愉快的聲調；4、接、打電話的第一句話是：“您好、這里是……”四、電話禮儀5、撥錯電話要說：“對不起，我打錯了?！?、當來電說“您好，請問張小姐在么”時，接聽者存在三種情況：四、電話話禮儀A、正好是張張小姐本本人接電電話，應應這樣開開頭：““您好！！我就是是，請問問您是那那一位？？”B、張小姐在在場，旁旁人接電電話，可可這樣開開頭：““您好！！她在，，請稍等等。”(但不可可大聲傳傳呼）C、張小姐不不在，旁旁人接電電話，可可這樣開開頭：““對不起起，她不不在，請請問您是是哪一位位？”，，在這里里千萬不不能先問問對方是是誰，然然后再告告訴不在在，如““您好??！請問您您是哪一一位？她她不在在?！币砸悦庠斐沙扇嗽诙辉附咏与娫捇蚧蛴幸怛_騙人的誤誤會。五、會議議禮儀準時或早早到場均均可，但但千萬不不要遲到到。任何何人不應應存有晚晚到“重重要人物物”的虛虛榮心理理到會場時時態(tài)度應應從容就就緒，不不要慌慌慌張張，，一副對對會議主主旨摸不不著頭緒緒的樣子子不要因無無聊而打打盹，也也不宜隨隨手在紙紙上任意意圖寫或或玩弄紙紙筆六、其他他——男男士在座座位上何何時應起起立客人進來來時（不不論男女女）職位比你你高的男男性或女女性職位與你你同等的的女性。。（但如如果她因因工作原原因要經(jīng)經(jīng)常出入入你的辦辦公室，，除外））開會時，，一位女女性進入入或離開開會議室室時，只只有坐在在他旁邊邊（特別別是左邊邊）的男男士應站站起來為為他服務務，幫忙忙拉開椅椅子，其其他位子子的男士士可依然然坐著。。商務禮儀儀商務禮儀儀的六大大準則語言禮儀儀儀表禮儀儀服飾禮儀儀行為禮儀儀商務禮儀儀的六大大準則準則一：：認清主主客立場場準則二：：遵守時時間及珍珍惜生命命準則三：：自重與與尊重他他人準則四：：多用商商量語氣氣準則五：：避免驚驚嚇他人人商務禮儀儀準則一一：認清清主客立立場根據(jù)待客客之道，，主方立立場為保保護者，，而客方方扮演的的則是被被保護者者的角色色。強調調“以右右為尊””。上下樓梯梯時引導時搭乘電梯梯時商務會談談時會見座位位的安排排記錄譯員主人主賓會談座位位的安排排（一））正門主賓主人譯員譯員會談座位位的安排排（二））正門客方主方商務禮儀儀準則二二：遵守守時間及及珍惜生生命商場上最最注重的的是“守守信”，，而守時時則是守守信的表表現(xiàn)。商業(yè)行為為強調精精、準、、快，但但不能爭爭先恐后后而不講講次序。。決不能能因大客客戶上門門。就讓讓等候已已久的其其他客戶戶忍受插插隊的不不公平待待遇。涉外交往往中：會會談、談談判應準準時到；；參加宴宴會、招招待會準準時或略略遲2-3分鐘鐘到；參參加會議議或出席席文藝晚晚會，應應提前到到達以便便按時或或提前入入座。商務禮儀儀準則二二：自重重及尊重重他人在商業(yè)行行為中良良好的介介紹禮儀儀是尊重重他人的的第一步步。介紹順序序原則是是：將年年輕的介介紹給年年長的；；將地位位低的介介紹給地地位高的的；把男男士介紹紹給女士士；把本公司司的人介介紹給外外公司的的人。一一般用““請允許許我向您您介紹………””、“讓讓我介紹紹一下………””或“這這位是………””等句式式，其內內容可以以有姓名名、籍貫貫、工作作單位、、職業(yè)、、職銜、、興趣、、特長、、畢業(yè)學學校等。。（一）、儀儀態(tài)應常常恰恰到好處處地微笑笑，讓人人感到平平易近人、和藹藹可親。。不能老老板著面面孔對人人不理不睬。男性要顯顯得質樸樸純真，，高雅端端莊，即即彬彬有禮又落落落大方方。女性要顯顯得溫文文爾雅、、柔婉恬恬靜，既既楚楚動人又自自然莊重重。二、儀表表禮儀（二）、站站姿頭正頸直直，嘴微微閉，兩兩眼平視視前方；；收腰挺胸，腳腳挺直，，兩臂自自然下垂垂；兩膝膝相并，，腳跟靠攏攏，腳尖尖張開50度，，從整體體上產(chǎn)生一種精精神飽滿滿的感覺覺，切勿勿頭下垂垂或上仰，弓背背彎腰（三）、坐坐姿男性張開開腿部而而坐，手手置膝上上或放于于大腿中前部，，體現(xiàn)男男子的自自信豁達達。女性性則是膝蓋并攏攏，體現(xiàn)現(xiàn)其莊重重矜持，，落座聲聲輕，動作協(xié)調調，先退退半步（（穿裙子子時雙手手從上而下理直直后裙））后坐下下，要坐坐椅面的的一半或2/3處，兩兩腿垂直直地面或或稍傾斜斜或稍內內收，腳尖尖相并或或前后差差半腳。。腰挺直直，兩手自然彎彎曲，扶扶膝部或或交叉放放入大腿腿半前部，切記記交叉兩兩腿、蹺蹺二郎腿腿、搖腰腰，弓背彎腰。。（四）、走走姿頭正頸直直，挺胸胸收腹，，目光平平視，兩兩手自然下垂，，前后擺擺動，并并前擺向向里35度，后后擺向外45度，，腳尖直直指正前前方，身身體平穩(wěn)穩(wěn)，兩肩不要要左右晃晃動。男男性顯得得陽剛之之美，女性要款款款輕盈盈，顯出出陰柔之之美。不不論男性或女性性，均切切記八字字步。不要多人人一起并并排行走走，不要要勾肩搭搭背。在狹窄通通道上如如遇領導導、尊者者、貴賓賓、女士，則應應主動戰(zhàn)戰(zhàn)立一旁旁，以手手示意或或說聲“請”，，讓其先先走。上上下樓梯梯不要彎彎腰弓背背，手撐大腿腿，不要要一步踏踏二三個個臺階。。遇尊、、老、女、、幼應主主動讓出出有扶手手的一邊邊（五）頭頭發(fā)、化化裝1、頭發(fā)發(fā)要保持持整整齊齊齊、干干干凈凈凈，不能又臟又又亂，發(fā)發(fā)型選擇擇要符合合美觀大大方、整潔潔，便于于生活和和工作。。2、男性性不留長長發(fā)、不不燙發(fā)，，可作適適當?shù)木植啃揎楋?，留胡胡子者需需修理整整齊，不不留胡子者者要刮干干凈。(圖）3、女性性發(fā)式要要根據(jù)自自己的年年齡、職職業(yè)、臉臉型、體形形、氣質質和環(huán)境境來選定定，以大大眾化為好，，不能過過于夸張張，如爆爆炸式發(fā)發(fā)型，在辦公室室是很不不協(xié)調的的。4、女士士以化淡淡妝為對對人有禮禮貌。要要學會化化淡妝的技技巧，化化了妝卻卻使人感感覺不到到化了妝是最最高超的的化妝。。白天過過于濃妝妝艷抹反而會會有損自自己的形形象，不不適合在在辦公室場所所（一）服服裝要干干凈整潔潔，合乎乎適宜。。男性衣衣著以大方穩(wěn)穩(wěn)重、瀟瀟灑而不不粗野為為好，女女性衣著以高雅雅文靜、、時髦而而不輕浮浮為好。。辦公女士衣著著不可過過于暴露露，那樣樣會顯得得不莊重，可適適當選配配項鏈、、胸針、、戒指、、手鏈、、耳環(huán)起畫畫龍點睛睛的作用用。該扣扣的扣子子要扣好，該系系的鞋帶帶要系好好，鞋襪襪不能有有臟污，，皮鞋要打油擦擦亮。（圖））三、服飾禮儀儀（三）穿西裝裝的禮儀（男男士）1、雙排扣的上裝應應全部扣好紐紐扣，但也可可以不扣最下面的的一顆；單排扣的上裝可可以不扣扣子，或或僅系一顆風風度扣。2、打領帶之之前應先扣好好襯衫領扣和和袖扣，襯衫領口應露出出上裝領1-2cm，領子平整不翹，襯衫下擺擺不應露在褲褲子外面。3、在正式場場合三件套西西裝應避免用用毛背心或毛衣代替西裝裝馬夾，馬夾夾一般不扣最最下面的一顆扣，，且貼身合體體。4、襯衣袖子子應露出上裝裝袖口2-3cm，上裝袖口應長出手腕腕2-3cm5、上裝左上上外側衣袋專專用于插裝飾飾手帕用，手帕應插入口口袋2/3。。6、上裝內袋袋左邊裝記事事本，右邊裝裝名片、香煙等物。上裝裝其余口袋不不應存放物品品。7、背心的四四個口袋裝珍珍貴的小物件件，左胸口袋插放鋼筆8、西褲邊袋袋僅用于插手手，右后袋放放手帕，左后袋放零錢，，褲腰左小袋袋放表9、配穿大衣衣不應過長，，最長過膝下下3cm為止。10、褲褲腳長應蓋住住鞋面，褲線線應燙直挺11、領帶前前片應長于后后片，以到腰腰帶處為宜，，應系正不歪，，如穿馬夾應應放入馬夾內內，不能露出領帶帶夾。12、在輕松松場合穿西服服可不系領帶帶，但不要扣襯衣領扣，，且領子可以以翻出來。但但此種著裝不適合合正式場合。。13、領帶夾夾要夾在第三三到第四顆紐紐扣之間（一）真誠謙謙恭待人，對上級的謙恭恭是職責對平級的謙恭恭是禮貌對下級的謙恭恭是高尚為座座右銘（二）辦公室室內用語文明明，不說粗話、臟臟話、刻薄話話，對話輕聲聲以能聽清為度，以以免影響他人人。四、行為禮儀儀（三）不亂仍仍紙屑、煙頭頭、果皮、吐痰入盂，無無盂用紙包或或進洗手間吐吐（四）辦公室室工作有條不不紊，物品整整齊干凈，表象井井有序序。（五）任何言言談舉止不得得有損公司形形象（六）待客禮禮儀來客人首先應應請進讓座，，等客人坐下下后自己方可坐下，，或等客人坐坐下后奉茶奉奉煙相待，與客人交交談時要看著著對方，不要要看著別處，更不要要上下打量客客人；客人離離去時應以微笑相送送或握手告別別，說聲：““走好”或“再見”。。1、奉茶禮儀儀：對長、尊、領領導奉茶應左左手扶杯，右右手托杯底遞向對方方。平級、平輩可可隨便些，沖茶不必滿杯杯、半杯多一一點即可。2、敬煙禮儀儀：敬煙時應將有有過濾嘴那一一頭沖著對方方遞上去，并為其點點煙。一根火火柴只能點兩兩支煙，不能再點第第三支，用打打火機點兩支支煙后必須滅火，重重新打燃再接接著點，一火火連點三支煙視為不不禮貌。3、在長、尊尊、領導房間間時，未得到到允許不可吸煙，在禁禁煙的公共場場所不要吸煙煙。（七）宴請禮禮儀入席座位應聽聽主人安排，，就座時應向向其客人表示禮讓，，若無人安排排坐位可自選選下位就座。長者、、尊者、領導導居主位，主主持人坐他們的左側側位。家宴通通常由主人坐坐主位，主賓坐在主人人的右側，若若主賓的身份份高于主人，也可坐坐主位，其余余人按身份職職位對等排列。主位位一般習慣定定為坐北朝南南的座位，或迎門一一方的座位。。主人開席致辭辭祝酒時，客客人應停止講講話和其他活動，專心心傾聽以示尊尊重。若主人人站起祝酒，客人應立立起回敬。喝喝畢后坐下，，盡量等主人招呼后再再動筷吃菜。。待應順序應從從男主人右側側位開始，接接著是男主人，由此自自右向左順時時針方向進行行。上菜、派生菜、分湯湯、斟酒等都都要按以上順順序進行（國外待應順順序與此相反反，逆時針進進行，最后是主位）。。上菜應從每每個人的左側側端上，撤盤應從右側側撤下，斟酒酒應從右側斟斟上。服務員斟酒時不不應拿起酒杯杯，喝酒后應應將酒杯放回原處。向長者、尊者者、領導敬酒酒時，敬詞先先行，站起來雙手端杯杯等長輩、尊尊者、領導端端杯后，即可先干為敬敬，拿著杯直直到長者、尊尊者、領導飲畢后在放放下手中的杯杯子。（七）握手禮禮儀

1。參參加聚會時應應先與主人握握手，再與房房間里其他的的人握手2。男士與女女士握手需待待女士先伸出出手，而不能主動。。與女士握手手要握手指部部分，不要握握手掌部分。。3。不要隨便便主動伸手與與長者、尊者者、領導握手手，應等他們們先伸手時才才能握。（八）握手禮儀

4。有有時對方方可可能未注意自自己已伸手欲欲之相握，因因而未伸手，，此時應微笑笑地收回自己己的手，勿須須太在意。（九）呈受名片禮儀1。遞呈名片片應擇機準備備好，以雙手手呈上，說聲聲“請！這是是我的名片。?！?/p>

2。接接受名片應雙雙手接過后，，認真仔細看看一遍，牢牢牢記住對方名名字，說聲““謝謝”，不不要隨便塞進進衣袋或隨便便一扔，應小小心而慎重地地放置起來或或放在名片盒盒內。如果需要將他他人的名片暫暫時放在桌上上，那么就不不要在名片上上放其他東西西。（十）上樓、進電梯梯應讓老者、、女士、身份份高者先上先先進。下樓時時、出電梯時時自己先下先先出。上上車時應替別別人開好車門門讓老者、女女士、身份高高的先上。下下車時自己先先下，站立一一旁，照顧老老者、女士、、身份高者先先下車。轎車的座位安安排應該是，，主人或主持持人坐在駕駛駛員旁邊的位位置上，主客客、身份高者者坐在副駕駛駛員后面的座座位。就可掛斷電話話。）附1：電站電話交往往相關禮儀電話是一種常常用的通訊、、交往工具，，電話交往的的工作禮儀也也是公共關系系的重要內容容，為了適應應現(xiàn)代企業(yè)的的發(fā)展，建立立規(guī)范化、文文明化的工作作團隊，電站站特制定出如如下禮儀，請請廣大職工嚴嚴格遵守：1接電話的的禮儀1.1電話話鈴響后，應應盡快去接，，最好不要讓讓鈴聲響過三三遍。拿起電電話應首先報報上廠名，如如：“您好，，××電站（（班組）××××”，待打打電話的人報報出姓名以后后，委婉詢問問對方電話來來意，再進行行交談。注意意使用文明用用語，切勿使使用“他不在在”、“打錯錯了”、“沒沒這人”、““不知道”、、“有事請講講”等生硬的的語言。電話話用語應熱情情誠懇、禮貌貌謙和，語調調平和，音量量適中。接電話的禮儀儀1.2接電電話時，在沒沒有聽清對方方談話內容的的情況下，可可進行必要的的詢問或重復復，重要的內內容應簡明扼扼要地記下來來，如時間、、地點、聯(lián)系系事宜、需解解決的問題等等。1.3電話話交談完畢時時，應道“再再見”，盡量量等對方結束束電話，若確確需自己結束束，應解釋、、致歉。通話話完畢后，應應等對方放下下話筒后，再再輕輕放下電電話，以示尊尊重。打電話的禮儀儀2.1打電電話的人應首首先通報自己己的姓名（必必要時則報身身份），同時時應盡量避免免往辦公室打打私人電話，，如有必要的的私人電話時時，應詢問對對方是否方便便，在對方方方便的情況下下再開始交談談。2.2打電電話應選擇適適當?shù)臅r間。。非緊急公務務電話最好避避開臨近下班班時間，因為為這時打電話話，對方往往往急于下班，，很可能得不不到滿意的答答復。公務電電話應盡量打打到辦公室，，若確有必要要往對方家里里打時，應注注意避開吃飯飯時間和睡覺覺時間。打電話的禮儀儀2.3電話話用語應文明明、禮貌，電電話內容要簡簡明、扼要。。2.4通話話完畢時應道道“再見”，，然后輕輕放放下電話。3接聽電話話的范例：3.1正常常情況（呼叫叫人很講禮貌貌）：接聽人人：您好，×××電站（班班）×××；；呼叫人：您您好，我是××××，……………3.2特殊殊情況（呼叫叫人不報姓名名）：接聽人人：您好，×××電站（班班）×××；；呼叫人：………（未通報報姓名直接進進入主題）；；接聽人：請請問您是哪位位？（如果連連續(xù)兩次詢問問，對方均不不報姓名時，，就可掛斷電電話。）附二、電站值值班人員接待待（典型）解解說詞各位領導、各各位專家！大大家好！歡迎迎蒞臨某某電電站檢查指導導工作?，F(xiàn)在是×值××班值班，這這是值長××××，這位是是班長××××，我是值守守員×××。。下面由我來來向大家介紹紹一下我站的的基本情況。。電站典型解說說詞我站位于四川川省阿壩藏族族羌族自治州州茂縣較場鄉(xiāng)鄉(xiāng)小寨，是岷岷江上游太平平口至兩河口口河段梯級開開劃發(fā)的第二二級水電站。。下距茂縣縣縣城41公里里，下游與正正在建設的金金龍?zhí)峨娬鞠嘞嘟印ｋ娬緸闉閺搅髡{節(jié)引引水式，電站站利用疊溪地地震所形成的的大、小海子子為天然水庫庫，水庫正常常蓄水位2148.00m，壓力隧洞全長長6723.22m。廠房為地下廠廠房，安裝有有3臺單機容容量為60MW的混流式水輪輪發(fā)電機組，，單機額定流流量為31.8m3/s，額定水頭216m。電站典型解說說詞我站的主接線線情況是這樣樣的：一號發(fā)發(fā)電機組發(fā)出出的電力經(jīng)一一號主變升壓壓至220KV，二號發(fā)電機組組發(fā)出的電力力經(jīng)二號主變變升壓至220kV，三號發(fā)電機組組發(fā)出的電力力經(jīng)三號主變變升壓至220kV。全站三臺機組組的電能總匯匯于220kV母線，一回通通過長45km的天茂線2E送至茂縣開關關站進入四川川電網(wǎng)，另一一回經(jīng)聯(lián)絡變變降壓至110kV通過長80km的天川線送觀觀音巖。聯(lián)絡絡變采用的是是三圈變壓器器，其低壓側側為10kV，主要用于本站站升壓站400V廠用備用電源源。電站典型解說說詞我站始建于2000年9月，經(jīng)過建建設者的不懈懈努力，首臺臺機組于2004年7月月5日6點30分正式發(fā)發(fā)電。目前一一號機組、二二號機組正在在緊張安裝之之中。現(xiàn)在本班機機組的運行行情況是：：三號發(fā)電電機組發(fā)電電，負荷60MW。目前機組狀狀況良好，，運行穩(wěn)定定。我的介紹完完畢，懇請請各位領導導、專家對對我們的工工作提出寶寶貴的意見見，感謝你你們的指導導和幫助。。謝謝！9、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。12月月-2212月月-22Sunday,December25,202210、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。16:25:0216:25:0216:2512/25/20224:25:02PM11、以我獨沈久久，愧君相見見頻。。12月-2216:25:0216:25Dec-2225-Dec-2212、故人江海別別，幾度隔山山川。。16:25:0216:25:0216:25Sunday,December25,202213、乍見見翻疑疑夢，，相悲悲各問問年。。。12月月-2212月月-2216:25:0216:25:02December25,202214、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國國見青青山。。。25十十二二月20224:25:02下下午16:25:0212月月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。。十二二月月224:25下下午午12月月-2216:25December25,202216、行動出出成果，，工作出出財富。。。2022/12/2516:25:0216:25:0225December202217、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時時，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點點的射線線向前。。。4:25:02下午午4:25下午午16:25:0212月-229、沒有失失敗，只只有暫時時停止成成功！。。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、很多事情努努力了未必有有結果，但是是不努力卻什什么改變也沒沒有。。16:25:0216:25:0216:2512/25/20224:25:02PM11、成功就是是日復一日日那一點點點小小努力力的積累。。。12月-2216:25:0216:25Dec-2225-Dec-2212、世間成事事，不求其其絕對圓滿滿，留一份份不足，可可得無限完完美。。16:25:0216:25:0216:25Sunday,December25,202213、不不知知香香積積寺寺，，數(shù)數(shù)里里入入云云峰峰。。。。12月月-2212月月-2216:25:0216:25:02December25,202214、意意志志堅堅強強的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。25十十二二月月2022