禮儀實戰(zhàn)訓練講義

禮儀實戰(zhàn)訓練李建新禮儀的重要性大到展現國家的尊嚴，民族的文化小到體現個人的素質，企業(yè)的形象溝通的潤滑劑一個溫馨的微笑一句熱情的問候一個友善的舉動一副真誠的態(tài)度禮儀的本質不僅僅是禮節(jié)標準首要的是發(fā)自內心重在與人互動交流先入為主，第一印象，一見鐘情舉止表情比有聲語言更能打動人心三秒鐘印象：60%舉止儀容表情

40%聲音語氣內容微笑——專業(yè)形象先入為主微笑則是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現方式。一個對你微笑的人，必能體現出他的熱情、修養(yǎng)和他的魅力，從而得到人的信任和尊重。陽光燦爛的微笑標準微笑練習①把手舉到臉前：②雙手按箭頭方向做“拉”的動作，一邊想象笑的形象，一邊使嘴笑起來。①把手指放在嘴角并向臉的上方輕輕上提：②一邊上提，一邊使嘴充滿笑意。微笑練習①手張開舉在眼前，手掌向上提，并且兩手展開：②隨著手掌上提，打開，眼睛一下子睜大。經常說“七、茄子、威士忌”等詞言儀表——展示整體形象儀表——展示整體形象儀態(tài)——體現自尊與尊重站姿站姿的基本要求是挺直、舒展，站得直，立得正，線條優(yōu)美，精神煥發(fā)。頭部抬起，面部朝向正前方，雙眼平視，下頜微微內收，頸部挺直。雙肩放松，保持水平，腰部直立。身體的重心放在兩腳之間。女性雙臂自然下垂，處于身體兩側，右手搭在左手上，貼在腹部。女性兩腿呈“V”字形立正時，雙膝與雙腳的跟部靠緊，兩腳尖之間相距一個拳頭的寬度。兩腿呈“T”字形立正時，右腳后跟靠在左足弓處。男性雙手相握，可疊放于腹前，或者相握于身后。雙腳叉開，與肩平行。

站姿視線目光凝凝視區(qū)區(qū)域：：A、公務務凝視視區(qū)域域：以以兩眼眼為底底線、、額中中為頂頂角形形成的的三角角區(qū)。。B、社交交凝視視區(qū)域域：以以兩眼眼為上上線、、唇心心為下下頂角角所形形成的的倒三三角區(qū)區(qū)。C、親密密凝視視區(qū)域域：從從雙眼眼到胸胸部之之間。。目光的的運用用：要做到到“散散點柔柔視””，即即應將將目光光柔和和地照照在別別人的的整個個臉上上，而而不是是聚焦焦于對對方的的眼睛睛。當雙方方沉默默不語語時，，應將將目光光移開開。目光運運用中中的忌忌諱：：盯視、、瞇視視。視線向向下表表現權權威感感和優(yōu)優(yōu)越感感，視線向向上表表現服服從與與任人人擺布布。視線水水平表表現客客觀和和理智智。坐姿[動作要要領]在他人人之后后從座座位左左側走走近座座椅，，背對對其站站立，，右腿腿后退退一點點，以以小腿腿確認認一下下座椅椅，然然后隨隨勢坐坐下。。必要要時，，可以以一手手手扶扶座椅椅的把把手。。入座時時要輕輕，至至少要要坐滿滿椅子子的2/3，坐好后后占椅椅面3/4左右。。后背輕輕靠椅椅背，，雙膝膝自然然并攏攏（男男性可可略分分）。。身體體稍向向前傾傾，則則表示示尊重重和謙謙虛。。若著裙裙裝，，應用用手將將裙子子稍向向前攏攏一下下，不不宜將將裙子子下擺擺東撩撩西扇扇，也也不許許當人人整理理服飾飾。[男職員員]可將雙雙腿分分開略略向前前伸，，如長長時間間端坐坐，可可雙腿腿交叉叉重疊疊，但但要注注意將將上面面的腿腿向回回收，，腳尖尖向下下[女職員員]入座前前應先先將裙裙角向向前收收攏，，兩腿腿并攏攏，雙雙腳同同時向向左或或向右右放，，兩手手疊放放于左左右腿腿上。。如長長時間間端坐坐可將將兩腿腿交叉叉重疊疊，但但要注注意上上面的的腿向向回收收，腳腳尖向向下。。坐姿不美的的坐姿姿正確的的坐姿姿離坐先有表表示；；離開座座位時時，身身旁如如有人人在座座，須須以語語言或或動作作向其其示意意，方方可站站起。。注意先先后；；地位低低于對對方時時，應應稍后后離開開，雙雙方身身份相相似時時，才才可同同時起起身離離座。。起身緩緩慢；；起身離離座時時，最最好動動作輕輕緩，，無聲聲無息息。站好再再走；；離開座座椅時時，先先要采采用““基本本的站站姿””，站站定后后，方方可離離開。。從左離離開。。從坐椅椅左側側離開開。蹲姿適用情情況整理工工作環(huán)環(huán)境；；給予客客人幫幫助；；提供必必要服服務；；撿拾地地面物物品；；自我整整理裝裝扮。。動作要要領一腳在在前，，一腳腳在后后，兩兩腿向向下蹲蹲，，前腳腳全著著地，，小腿腿基本本垂直直于地地面,后腿跟跟提起起，腳腳掌著著地，，臀部部向下下。注意事事項：：不要突突然下下蹲；；不要距距人過過近；；不要方方位失失當；；不要毫毫無遮遮掩；；不要蹲蹲著休休息。。練習拾拾鑰匙匙握手動作要要領伸手的的先后后順序序是上上級在在先、、主人人在先先、長長者在在先、、女性性在先先。握握手時時間一一般在在2、3秒或4、5秒之間間為宜宜。握握手力力度不不宜過過猛或或毫無無力度度。要要注視視對方方并面面帶微微笑。。交叉握握手與第三三者說說話（（目視視他人人）擺動幅幅度過過大戴手套套或手手不清清潔鞠躬運用場場合遇到客客人或或表示示感謝謝或回回禮時時，15度度鞠躬躬；遇到尊尊貴客客人時時，30度度鞠躬躬禮。。動作要要領行禮時時面對對客人人，并并攏雙雙腳，，視線線由對對方臉臉上落落至自自己的的腳前前1.5米米處（（15度禮禮）及及腳前前1米米處（（30度禮禮）。。男性性雙手手放在在身體體兩側側，女女性雙雙手合合起放放在身身體前前面必須伸伸直腰腰、腳腳跟靠靠攏、、雙腳腳尖處處微微微分開開，目目視對對方。。然后將將伸直直的腰腰背，，由腰腰開始始的上上身向向前彎彎曲。。彎腰速速度適適中，，之后后抬頭頭直腰腰，動動作可可慢慢慢做，，這樣樣會令令人感感覺很很舒服服。鞠躬注意事事項只彎頭頭的鞠鞠躬不看對對方的的鞠頭部左左右晃晃動的的鞠躬躬雙腿沒沒有并并齊的的鞠躬躬駝背式式的鞠鞠躬可以看看到后后背的的鞠躬躬鞠躬禮禮的正正確運運用鞠躬禮禮的正正確支支運用用手式———垂垂手動作要要領雙手指指尖朝朝下，，掌心心向內內，在在手臂臂伸直直后分分別緊緊貼于于兩腿腿褲線線之處處；雙手伸伸直后后自然然相交交于小小腹處處，掌掌心向向內，，一只只手在在上一一只手手在下下地疊疊放或或相握握在一一起。。雙手伸伸直后后自然然相交交于背背后，，掌心心向外外，兩兩只手手相握握在一一起。。手式———桌桌上身體靠靠近桌桌子，，盡量量挺直直上身身，將將雙手手放在在桌子子上時時，可可以分分開、、疊放放或相相握；；但不要要將胳胳膊支支起來來，或或是將將一只只手放放在桌桌子上上，一一只手手放在在桌子子下。。手式———遞遞物動作要要領雙手為為宜，，不方方便雙雙手并并用時時，也也要采采用右右手，，以左左手通通常視視為無無禮；；將有文文字的的物品品遞交交他人人時，，須使使之正正面面面對對對方；；將帶尖尖、帶帶刃或或其它它易于于傷人人的物物品遞遞于他他人時時，切切勿以以尖、、刃直直指對對方。。手式———展展示一是將將物品品舉至至高于于雙眼眼之處處，這這適于于被人人圍觀觀時采采用；；二是將將物品品舉至至上不不過眼眼部，，下不不過胸胸部的的區(qū)域域，這這適用用于讓讓他人人看清清展示示之物物。手式———指指引動作要要領橫擺式式：即即手臂臂向外外側橫橫向擺擺動，，指尖尖指向向被引引導或或指示示的方方向，，適用用于指指示方方向時時；直臂式式：手手臂向向外側側橫向向擺動動，指指尖指指向前前方，，手臂臂抬至至肩高高，適適用于于指示示物品品所在在；曲臂式式：手手臂彎彎曲，，由體體側向向體前前擺動動，手手臂高高度在在胸以以下，，適用用于請請人進進門時時；斜臂式：手手臂由上向向下斜伸擺擺動，適用用于請人入入座時。行走動作要領要求注意穩(wěn)穩(wěn)重與干煉煉。頭部抬起，，目光平視視，雙臂自自然下垂，，手掌心向向內，并以以身體為中中心前后擺擺動。伸直膝蓋，，尤其是前前足著地和和后足離地地時，膝部部不能彎曲曲。男士步幅以以一腳半距距離為宜，，女士步幅幅以一腳距距離為宜。。抬腳時，腳腳尖應正對對前方，不不能偏斜。。沿直線行走走，即兩腳腳內側應落落在一條直直線上。雙臂以身為為軸前后擺擺動幅度30－35度。注意：有急急事不要跑跑可小步快快走引路在走廊引路路時應走在客人人左前方的的2、3步處。引路人走在在走廊的左左側，讓客客人走在路路中央。與客人步伐伐保持一致致，偶爾后后望，確認認客人跟上上。引路時要注注意客人，，適當地做做些介紹。。在樓梯間引引路時上時客先，，下時客后后，保證安安全讓客人走在在正方向（（右側），，引路人走走在左側。。途中注意引引導提醒拐彎或有樓樓梯臺階的的地方應使使用手勢，，并提醒客客人“這邊邊請”或““注意樓梯梯”“有臺臺階，請走走好”等。。開門向外開門時時先敲門，打打開門后把把住門把手手，站在門門旁，對客客人說“請請進”并施施禮。進入房間后后，用右手手將門輕輕輕關上。請客人入坐坐，安靜退退出。此時時可用“請請稍候“等等語言。向內開門時時敲門后，自自己先進入入房間。側身，把住住門把手，，對客人說說“請進””并施禮。。輕輕關上門門后，請客客人入坐后后，安靜退退出。敲門有節(jié)奏“X——XX”先敲一次，，沒有連續(xù)續(xù)敲兩次不可“XXXXXX”個沒完沒了了乘梯電梯沒有其其他人的情情況在客人之前前進入電梯梯，按住““開”的按按鈕，此時時請客人再再進入電梯梯。如到大廳時時，按住““開”的按按鈕，請客客人先下。。電梯內有人人時無論上下都都應客人、、上司優(yōu)先先。在電梯內先上電梯的的人應靠后后面站，以以免妨礙他他人乘電梯梯。電梯內不可可大聲喧嘩嘩或嬉笑吵吵鬧。電梯內已有有很多人時時，后進的的人應面向向電梯門站站立。上下車見面問好停下腳步面帶微笑注視對方鞠躬到位說早上好謝謝大家將禮儀進行行到底爭作溫柔淑淑女9、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。16:34:0216:34:0216:3412/25/20224:34:02PM11、以我獨獨沈久，，愧君相相見頻。。。12月-2216:34:0216:34Dec-2225-Dec-2212、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。16:34:0216:34:0216:34Sunday,December25,202213、乍見翻疑夢夢，相悲各問問年。。12月-2212月-2216:34:0216:34:02December25,202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國見青青山。。25十二月月20224:34:02下午16:34:0212月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。。十二二月月224:34下下午午12月月-2216:34December25,202216、行行動動出出成成果果，，工工作作出出財財富富。。。。2022/12/2516:34:0216:34:0225December202217、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時時，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點點的射線線向前。。。4:34:02下午午4:34下午午16:34:0212月-229、沒有失失敗，只只有暫時時停止成成功！。。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、很多事情努努力了未必有有結果，但是是不努力卻什什么改變也沒沒有。。16:34:0216:34:0216:3412/25/20224:34:02PM11、成功就是日日復一日那一一點點小小努努力的積累。。。12月-2216:34:0216:34Dec-2225-Dec-2212、世間間成事事，不不求其其絕對對圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無無限完完美。。。16:34:0216:34:0216:34Sunday,December25,202213、不知知香積積寺，，數里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2216:34:0216:34:02December25,202214、意志堅強強的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。25十二二月20224:34:02下下午16:34:0212月-2215、楚塞三湘湘接，荊門門九派通。。。。十二月224:34下下午12月-2216:34December25,202216、少年十五五二十時，，步行奪得得胡馬騎。。。2022/12/2516:34:0216:34:0225December202217、空山新雨雨后，天氣氣晚來秋。。。4:34:02下下午4:34下下午16:34:0212月-229、楊楊柳柳散散和和風風，，青青山山澹澹吾吾慮慮。。。。12月月-2212月月-22Sunday,December25,202210、閱閱讀讀一一切切好好書書如如同同和和過過去去最最杰杰出出的的人人談談話話。。16:34:0216:34:0216:3412/25/20224:34:02PM11、越是是沒有有本領領的