保險(xiǎn)客服年終個(gè)人工作總結(jié)范文

保險(xiǎn)客服年終個(gè)人工作總結(jié)范文總結(jié)是指社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)單位和個(gè)人對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回憶和分析，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書(shū)面材料，它可使零星的、淺薄的、外表的感性認(rèn)知回升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認(rèn)識(shí)上來(lái)，因此我們需要回頭歸納，寫(xiě)一份總結(jié)了。則我們?cè)撛趺慈?xiě)總結(jié)呢？下列是小編為大家收集的保險(xiǎn)客服年終個(gè)人工作總結(jié)，歡迎閱讀與收藏。

保險(xiǎn)客服年終個(gè)人工作總結(jié)1

進(jìn)入xx已經(jīng)有x個(gè)年頭了，真快?。年的時(shí)間可以發(fā)生很多很多的事情，但我依然堅(jiān)守在客服這個(gè)崗位上。

x年前，我還有個(gè)剛從大學(xué)畢業(yè)的職場(chǎng)菜鳥(niǎo)，現(xiàn)如今已經(jīng)是一位孩子的媽媽了，周?chē)娜撕褪露荚诎l(fā)生著變化，只有我這顆愛(ài)xx的心始終未曾動(dòng)搖。

所以當(dāng)我還在休產(chǎn)假時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)告知柜面人手已經(jīng)嚴(yán)重缺乏時(shí)，我義不容辭地放棄自己年幼的孩子，交給媽媽代為撫養(yǎng)，自己就立馬回到工作崗位上。今年年中全市的崗位競(jìng)選使得公司人員崗位大變動(dòng)，我也有幸被提升為了xx縣支公司客戶(hù)效勞中心的主辦。

這是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的肯定，我也會(huì)再接再厲。當(dāng)然，這就要求我對(duì)工作也要更加的有責(zé)任心，正所謂“在其位，謀其職，盡其責(zé)〞，一個(gè)員工最起碼的職業(yè)道德就是對(duì)工作有責(zé)任心，我也一直以此為律己。

當(dāng)然，完無(wú)完人，回憶這x年來(lái)的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持和幫忙下，嚴(yán)格要求自己，按照公司的要求，較好的完成了自己的本職工作?，F(xiàn)將今年的工作情況總結(jié)如下：

一、日常工作回憶

來(lái)公司工作已經(jīng)x年多，一直在客戶(hù)效勞中心任職，日常的工作也都是按部就班，工作模式?jīng)]有多大的變化。但是公司的制度年年變，月月變，這就使得柜面的效勞要做到更加到位，加上今年xx評(píng)選省級(jí)文明城市，于是縣里也有在進(jìn)行縣級(jí)文明柜面的活動(dòng)。

在信息科技興旺，人們視覺(jué)感官?gòu)?qiáng)烈的21世紀(jì)，人們最在意的就是效勞，很多商家都是用效勞翻開(kāi)市場(chǎng)。同樣作為銷(xiāo)售為主的xx公司，身為xx公司的柜面效勞人員更是深知其重要性。

今年x月份的時(shí)候，省公司要求全省完成集團(tuán)老業(yè)務(wù)的月轉(zhuǎn)年的工作，我們xx公司有xx單。一接到這個(gè)同事，我們就在xx經(jīng)理的帶著下開(kāi)始工作，但是xx單中有將近xx多單是沒(méi)有留存號(hào)碼和身份鎮(zhèn)號(hào)碼的，這就使我們的工作陷入了瓶頸。

最后，在市公司領(lǐng)導(dǎo)的倡議下，走訪了坐在客戶(hù)的居委會(huì)。然后，我們就在晚高低班后一個(gè)一個(gè)打確認(rèn)，由于老業(yè)務(wù)的被保險(xiǎn)人都是年過(guò)半百的人，幾乎全部都人不分明月轉(zhuǎn)年到底是個(gè)什么保全作業(yè)，于是乎，每打一個(gè)之前，我們都要把每個(gè)保單的領(lǐng)取金額，領(lǐng)取時(shí)間，打入的是哪張卡，還有幾期未領(lǐng)取等等，幾通下來(lái)，我們的喉嚨也都是口干舌燥，第二天客戶(hù)來(lái)辦理時(shí)候，還要解釋一番。

這種種的辛苦真的只有身處其中才能體會(huì)的到，但是，我們依舊沒(méi)有放棄，用我們真誠(chéng)的態(tài)度和微笑，得到了很多伯伯阿姨的支持。在x月x日晚上，已經(jīng)超額完成了省公司布置的任務(wù)。

二、工作中存在的優(yōu)點(diǎn)和缺乏

我工作中的優(yōu)點(diǎn)是：

1、有較強(qiáng)的適應(yīng)環(huán)境的能力

和同事關(guān)系融洽，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，效率高，不恥下問(wèn)，不遲到，不早退。在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，有耐心，態(tài)度和藹，微笑效勞。

2、存在著缺乏，有時(shí)做事為求速率

導(dǎo)致質(zhì)量不高，還有點(diǎn)馬虎，但是，我會(huì)在今后的工作中發(fā)揚(yáng)自己的長(zhǎng)處，改過(guò)自己的缺乏。

我很喜歡，我很珍惜我現(xiàn)在的工作時(shí)機(jī)，在接下去的工作中，我會(huì)繼續(xù)保持我工作的熱情，做到盡善盡美，不讓領(lǐng)導(dǎo)失望，我會(huì)用我的真誠(chéng)和效勞贏得感動(dòng)！

保險(xiǎn)客服年終個(gè)人工作總結(jié)2

在回憶這xx年工作之前，我首先要感激xx人保財(cái)險(xiǎn)，感激人保財(cái)險(xiǎn)給我的時(shí)機(jī)，感激人保財(cái)險(xiǎn)江門(mén)分公司和xx支公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的支持和生活上的照顧，也很感激人保財(cái)險(xiǎn)同事們對(duì)我的支持和幫忙。

自20xx年x月x日，我和中大的兩個(gè)同事坐xx的車(chē)來(lái)到江門(mén)，下午就和xx支公司車(chē)險(xiǎn)部經(jīng)理xx來(lái)到xx支公司。

在xx支公司三個(gè)月在意外險(xiǎn)部學(xué)習(xí)。在這期間主要是跟意外險(xiǎn)部辦公室里的兩個(gè)同事學(xué)習(xí)，熟悉內(nèi)務(wù)。主要學(xué)習(xí)：承保，保單錄入，理賠，填寫(xiě)保險(xiǎn)單等一系列工作。很多人認(rèn)為是“打雜〞的工作，這可不是一般的“打雜〞的工作，這可是讓我知道了很多工作中必須了解，必須知道，必須分明的東西，因?yàn)檫@些工作的處理好壞，直接影響到我們對(duì)客戶(hù)效勞的質(zhì)量。而且，意外險(xiǎn)部經(jīng)理卓健雄在工作中也給予了我很大的關(guān)懷和支持，也給了我很多去一線承保，查勘，定損等學(xué)習(xí)的時(shí)機(jī)。

轉(zhuǎn)眼間三個(gè)月過(guò)去了，20xx年x月x日后，我被安頓到非車(chē)險(xiǎn)部學(xué)習(xí)，一直到現(xiàn)在。在非車(chē)險(xiǎn)主要也是了解整個(gè)部門(mén)工作的程序，各種內(nèi)務(wù)工作的操作，并也進(jìn)行了一些簡(jiǎn)單的操作：承保，續(xù)保，理賠等。得到了部門(mén)同事和非車(chē)險(xiǎn)經(jīng)理李繼雄經(jīng)理的大力支持和幫忙。而且，得到了很多去一線學(xué)習(xí)查勘，定損，理賠，承保等的學(xué)習(xí)時(shí)機(jī)，讓我受益很多，得到很多鍛煉的'時(shí)機(jī)。并且得到李繼雄經(jīng)理一些工作中的指導(dǎo)和處理事情的辦法，尤其是工作中我做的缺乏時(shí)，李經(jīng)理的嚴(yán)肅指導(dǎo)，使我真正體會(huì)到自己懂得的東西太少了，有待提高的東西太多了。也正是在平常工作中得到了這么多人的關(guān)懷和幫忙，逐漸地讓我有了一個(gè)更加全面的視野，更加專(zhuān)業(yè)的為客戶(hù)效勞的方式。

以前，我總以為自己對(duì)保險(xiǎn)很了解，很懂，但經(jīng)過(guò)這一年在意外險(xiǎn)和非車(chē)險(xiǎn)的學(xué)習(xí)，讓我更加理解到“保險(xiǎn)〞這兩個(gè)字的內(nèi)涵。感覺(jué)到做個(gè)真正的“保險(xiǎn)人〞真的很不容易，因?yàn)樗笪覀兙邆涓鞣矫娴闹R(shí)，要有敏銳的市場(chǎng)洞察力，要有一顆敢于面對(duì)失敗挫折的心，而且要有堅(jiān)持學(xué)習(xí)提升自己的能力等等。

經(jīng)過(guò)這一年的學(xué)習(xí)后，我感覺(jué)我的頭腦更清晰了，目標(biāo)更明確了，希望自己能充沛發(fā)揮自己的能力，為人保，為中國(guó)保險(xiǎn)奉獻(xiàn)自己的一點(diǎn)力量。再次感激人保財(cái)險(xiǎn)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的支持和幫忙，感激身邊同事的支持——因?yàn)槭悄銈冏屛腋墒?，更?zhuān)業(yè)。

保險(xiǎn)客服年終個(gè)人工作總結(jié)3

20xx年，我司客服部在總、省公司客服部的科學(xué)有力指導(dǎo)下，緊密?chē)@公司總經(jīng)理室提出的“抓穩(wěn)定、夯根底、防風(fēng)險(xiǎn)、重效益、樹(shù)品牌〞的年度工作指導(dǎo)思想，堅(jiān)持“以客戶(hù)為中心〞，以“管理升級(jí)、效勞升級(jí)〞為目標(biāo)，不斷強(qiáng)化效勞意識(shí)、提升效勞技能和創(chuàng)新特色附加值效勞，在工作任務(wù)重、人員配備緊張的情況下，較好地完成了總〔省〕公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，對(duì)提升公司效勞質(zhì)量、塑造企業(yè)品牌形象、促進(jìn)一線業(yè)務(wù)開(kāi)展發(fā)揮了重要作用?，F(xiàn)將xx年我部門(mén)工作情況匯報(bào)如下：

20xx年，我司客服部在上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)和直接〔大力〕支持下，緊緊圍繞公司總體開(kāi)展目標(biāo)，注重部門(mén)標(biāo)準(zhǔn)管理，主動(dòng)靠前效勞一線，延伸放大客服職能，實(shí)現(xiàn)了客戶(hù)稱(chēng)心、領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可、自身提高的預(yù)期目標(biāo)，為我公司業(yè)務(wù)開(kāi)展提供了良好的后援保障。

一、建章立制，注重夯實(shí)工作根底

20xx年，為進(jìn)一步提高工作效率、提升效勞技能、標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)處理、提升客服稱(chēng)心度，我部建立健全了一系列管理標(biāo)準(zhǔn)：

1、建立了客戶(hù)效勞工作日志，規(guī)定所屬人員對(duì)每日工作詳情以及需上級(jí)或其它部門(mén)關(guān)注的事項(xiàng)進(jìn)行記載備案和及時(shí)反映、反應(yīng)；針對(duì)工作中暴露的問(wèn)題，部門(mén)負(fù)責(zé)人要定期不定期進(jìn)行總結(jié)梳理、制定措施、有效應(yīng)對(duì)、防備風(fēng)險(xiǎn)；

2、建立了客戶(hù)效勞過(guò)失考核制度，嚴(yán)格客服人員工作流程，對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題或過(guò)失實(shí)時(shí)記載，定期進(jìn)行匯總、講評(píng)、反應(yīng)，并作為考評(píng)的重要依據(jù)；

3、嚴(yán)格按照總公司相關(guān)要求，對(duì)客戶(hù)回訪、客戶(hù)投訴、二線業(yè)務(wù)處理流程和問(wèn)題件跟蹤處理等客服制度及流程進(jìn)行了全面梳理和修訂完善；

4、針對(duì)我司客服部新員工多、工作職能不熟悉的情況，按照總經(jīng)理室的要求，我部于對(duì)全區(qū)客戶(hù)效勞人員履職盡責(zé)進(jìn)行了全面摸底，建立了員工檔案，科學(xué)細(xì)化了客服崗位職責(zé)，逐一明晰了人員獎(jiǎng)懲指標(biāo)，極大地提高了客服人員的工作積極性和主動(dòng)性。

二、防控風(fēng)險(xiǎn)、高度重視回訪工作

20xx年，我司客服部始終把回訪工作作為防備經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、確保公司業(yè)務(wù)持續(xù)健康開(kāi)展的重要抓手，努力做好回訪工作。

1、在公司總經(jīng)理室的高度重視、有力領(lǐng)導(dǎo)下，我部對(duì)公司回訪工作中的重點(diǎn)、難點(diǎn)進(jìn)行了梳理，針對(duì)一些簿弱環(huán)節(jié)加強(qiáng)改良，并對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題制定了整改措施；

2、加強(qiáng)對(duì)問(wèn)題件的跟蹤處理，與公司司各部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通，強(qiáng)勢(shì)控制因問(wèn)題件可能引發(fā)的一系列有損公司形象的負(fù)面效應(yīng)，確保了公司業(yè)務(wù)的持續(xù)健康開(kāi)展；

3、適時(shí)制定總、省公司的相關(guān)文件要求，重點(diǎn)宣傳客戶(hù)效勞工作的重點(diǎn)難點(diǎn)，提供客戶(hù)效勞信息，通報(bào)各類(lèi)違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象；

4、及時(shí)對(duì)回訪工作進(jìn)行準(zhǔn)確的分析，將客服工作主動(dòng)融入一線展業(yè)、后臺(tái)支援等各項(xiàng)工作中，為公司有針對(duì)性地發(fā)展運(yùn)營(yíng)管理提供科學(xué)合理的數(shù)據(jù)撐持。

三、誠(chéng)信效勞，穩(wěn)妥處理客戶(hù)投訴

在工作中，我部的工作人員始終牢記“顧客至上，效勞第一〞的工作“專(zhuān)業(yè)、真誠(chéng)、感動(dòng)、超越〞與公司“成己為人，成人達(dá)己〞的企業(yè)文化有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，做好每項(xiàng)效勞工作，在保障客戶(hù)利益的同時(shí)，又維護(hù)了公司的形象。

四、立足本職工作，樹(shù)立品牌形象

20xx年我部在做好根底工作的同時(shí)，按照總省公司的相關(guān)要求，陸續(xù)發(fā)展了“315消費(fèi)者維權(quán)日〞、感恩系列活動(dòng)、“健康好幫手〞、特約商家專(zhuān)場(chǎng)活動(dòng)等等回饋客戶(hù)的活動(dòng)，通過(guò)系列活動(dòng)的發(fā)展，樹(shù)立公司的品牌形象，增強(qiáng)公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

五、努力學(xué)習(xí)，提升部門(mén)工作人員的工作能力及自身素質(zhì)，同時(shí)加強(qiáng)與各營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的協(xié)調(diào)溝通，緊密配合銷(xiāo)售部門(mén)的工作

1、我部利用多種形式加強(qiáng)各員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，加強(qiáng)客服人員的學(xué)習(xí)能力、專(zhuān)業(yè)能力、溝通能力和執(zhí)行能力等，建立一支高素質(zhì)的客服隊(duì)伍，提升了全員整體綜合素質(zhì)，增強(qiáng)了客戶(hù)和銷(xiāo)售人員的客服稱(chēng)心度；

2、為了更好地與銷(xiāo)售部門(mén)做好協(xié)調(diào)溝通工作，促進(jìn)公司的業(yè)務(wù)開(kāi)展，我部發(fā)展了屢次培訓(xùn)進(jìn)職場(chǎng)的時(shí)機(jī)，認(rèn)真聆聽(tīng)業(yè)務(wù)搭檔的問(wèn)題和需求，同時(shí)聽(tīng)取銷(xiāo)售部門(mén)的意見(jiàn)和倡議，對(duì)工作的一些缺乏之處加以總結(jié)改過(guò)，進(jìn)一步提升效勞水平。為協(xié)助業(yè)務(wù)的開(kāi)展，客服部對(duì)各公司銷(xiāo)售部門(mén)進(jìn)行了客戶(hù)資源數(shù)據(jù)分析需求的調(diào)研，以便為各展業(yè)團(tuán)隊(duì)提供目標(biāo)客戶(hù)信息。

保險(xiǎn)客服年終個(gè)人工作總結(jié)4

20xx年的工作已接近尾聲，一年來(lái)，在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各部門(mén)同仁齊心協(xié)力，共同努力，客服工作取得了一定的成績(jī)。

今年以來(lái)，公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)開(kāi)展及內(nèi)務(wù)管理并重，實(shí)現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶著客服全體員工，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，客服管理工作取得了一定的成績(jī)，客服水平也有了一些基本的提高。

公司通過(guò)發(fā)展集中、統(tǒng)一的客戶(hù)效勞活動(dòng)，進(jìn)一步整合效勞資源，促進(jìn)以保單為中心的效勞向以客戶(hù)為中心的效勞轉(zhuǎn)型，不斷提升效勞水平，發(fā)明客戶(hù)價(jià)值，積極承當(dāng)社會(huì)責(zé)任，為公司永續(xù)經(jīng)營(yíng)打下堅(jiān)實(shí)的基?？蛻?hù)效勞部緊緊圍繞公司總體開(kāi)展目標(biāo)，在做好本職工作的同時(shí)做好效勞創(chuàng)新，體現(xiàn)在下列幾個(gè)方面。

一、在制度建設(shè)方面，繼續(xù)加強(qiáng)客戶(hù)效勞根底管理工作，進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度

主要從＂內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象＂著手，通過(guò)狠抓公司各崗位人員素質(zhì)，進(jìn)一步提高客戶(hù)稱(chēng)心度，樹(shù)立公司良好的對(duì)外形象。

一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)須有一個(gè)素質(zhì)、技術(shù)過(guò)硬的效勞隊(duì)伍，今年以來(lái)，我部著重從完善制度著手，通過(guò)加大制度的執(zhí)行力不斷加大效勞考核力度，以進(jìn)一步提高客服人員綜合素質(zhì)。

針對(duì)我司局部柜員在柜面效勞禮儀方面尚存在不標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)象的問(wèn)題，我司客戶(hù)效勞部著力抓好全體客戶(hù)效勞人員的效勞標(biāo)準(zhǔn)性，并從加強(qiáng)效勞意識(shí)、強(qiáng)化效勞執(zhí)行規(guī)范等幾方面對(duì)客戶(hù)效勞人員做了一些強(qiáng)化訓(xùn)練，加大了現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場(chǎng)檢查，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，并予以相應(yīng)處分。通過(guò)一系列的措施，使柜面人員加大了操作的標(biāo)準(zhǔn)性，效勞禮儀的執(zhí)行上也有了一個(gè)很大的提升，也為我司不斷提高效勞水平奠定了很好的根底作用。

20xx年x月，總公司舉行了全國(guó)柜面人員上崗資格考試，我部全體人員x人加入，合格x人，持證率達(dá)x%。此次全國(guó)系統(tǒng)的柜面人員考試，加強(qiáng)了客服人員對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，也提升了客戶(hù)效勞部的效勞質(zhì)量。

二、強(qiáng)化業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí)，樹(shù)立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效發(fā)展

為進(jìn)一步強(qiáng)化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè)，從制度上為業(yè)務(wù)開(kāi)展提供剛強(qiáng)保障，客戶(hù)效勞部對(duì)于分公司篩選出局部需客服員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)的文件和制度，進(jìn)行了認(rèn)真梳理及聚集，并制定了業(yè)務(wù)管理強(qiáng)化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)方案，按照學(xué)習(xí)方案，定期組織客服人員通過(guò)集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面、系統(tǒng)地對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了學(xué)習(xí)。

要求所有加入人員認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記、進(jìn)行測(cè)試并撰寫(xiě)學(xué)習(xí)心得；根據(jù)測(cè)試及檢查情況，要求各相關(guān)崗位撰寫(xiě)整改報(bào)告。從自身出發(fā)，樹(shù)立了強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，確保了此項(xiàng)工作的全面有效發(fā)展，切實(shí)提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)的自覺(jué)性。

三、以效勞為本，促進(jìn)銷(xiāo)售，把日常業(yè)務(wù)處理和效勞工作相結(jié)合

我司按照上級(jí)公司文件精神，面向所有客戶(hù)推出國(guó)壽＂xx＂效勞方案。旨在通過(guò)舉辦客戶(hù)效勞活動(dòng)，不斷密切公司與客戶(hù)的關(guān)系，進(jìn)一步提高客戶(hù)稱(chēng)心度，樹(shù)立公司良好的對(duì)外形象。為切實(shí)有效的發(fā)展活動(dòng)，公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組，并加強(qiáng)了對(duì)此項(xiàng)工作的宣傳力度，按照活動(dòng)組織、宣傳計(jì)劃逐一落實(shí)并有效實(shí)施各相關(guān)工作。

提升了效勞品質(zhì)、增強(qiáng)了客戶(hù)忠誠(chéng)度，進(jìn)一步提升公司效勞水平，充沛維護(hù)了客戶(hù)權(quán)益，樹(shù)立了公司良好社會(huì)形象。并通過(guò)上門(mén)送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)效勞，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的根底，也為加強(qiáng)我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。此活動(dòng)的舉辦不僅增進(jìn)了客戶(hù)關(guān)系、提升了公司品牌出名度、也為穩(wěn)固和帶動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)注入了新的活力。

四、從效勞的本身出發(fā)，＂一切為了客戶(hù)著想＂，不斷創(chuàng)新效勞內(nèi)容

1、積極配合分公司做好vip客戶(hù)工作為了進(jìn)一步構(gòu)建公司vip客戶(hù)效勞體系，為vip客戶(hù)提供附加值效勞工作，分公司發(fā)展了面向全區(qū)vip客戶(hù)提供特約商家優(yōu)惠效勞的活動(dòng)，通過(guò)此項(xiàng)活動(dòng)的發(fā)展，為樹(shù)立公司良好社會(huì)形象起到了一個(gè)良好的作用，在一定程度上提升了公司的出名度。

2、公司理賠部把＂上門(mén)送賠款＂工作做細(xì)做新，積極為學(xué)生險(xiǎn)業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊，繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)一些在社會(huì)上較有影響力的案件的關(guān)注程度，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠效勞。

繁忙的工作，有成績(jī)也有缺乏，在做好總結(jié)的同時(shí)，要不斷改良，現(xiàn)就缺乏與差距結(jié)合20xx年的工作如何進(jìn)行改良做如下安頓：

〔一〕抓緊分公司下發(fā)的各類(lèi)業(yè)管相關(guān)文件的落實(shí)及執(zhí)行工作，繼續(xù)做好客戶(hù)效勞部人員特別是新人的專(zhuān)業(yè)知識(shí)及技能的培訓(xùn)，提高效勞人員的整體綜合素質(zhì)。

針對(duì)客戶(hù)效勞部今年以來(lái)人員調(diào)整的客觀原因，客戶(hù)效勞部新入人員對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)及業(yè)務(wù)技能的不足，20xx年，我部將繼續(xù)采取多種方式及途徑，對(duì)所轄員工進(jìn)行定期與不定期的培訓(xùn)，從本職工作做起，對(duì)于相關(guān)崗位技能進(jìn)行專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)，加強(qiáng)所轄人員的職業(yè)道德教育，有針對(duì)性地組織和發(fā)展業(yè)務(wù)知識(shí)及效勞禮儀培訓(xùn)，對(duì)于分公司下發(fā)的業(yè)管文件及時(shí)進(jìn)行傳達(dá)及學(xué)習(xí)，真正領(lǐng)會(huì)其操作要領(lǐng)，將其運(yùn)用到實(shí)際操作中。通過(guò)培訓(xùn)，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶(hù)效勞。

〔二〕配合公司團(tuán)險(xiǎn)、中介、個(gè)險(xiǎn)三支銷(xiāo)售渠道各項(xiàng)業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)的發(fā)展，更好地對(duì)業(yè)務(wù)開(kāi)展提供強(qiáng)有力的業(yè)務(wù)支持及后援保障積極配合公司團(tuán)險(xiǎn)、中介、個(gè)險(xiǎn)三支銷(xiāo)售渠道發(fā)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，全力促進(jìn)公司業(yè)務(wù)持續(xù)、健康地開(kāi)展。

〔三〕以效勞為本，促進(jìn)銷(xiāo)售，把日常業(yè)務(wù)處理和效勞工作緊密結(jié)合，全面詮釋國(guó)壽＂xx＂效勞內(nèi)涵

1、配合分公司在全區(qū)范圍內(nèi)將要實(shí)行的銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收費(fèi)、轉(zhuǎn)賬付費(fèi)工程實(shí)施計(jì)劃，保證此工程的順利實(shí)施。

2、保證＂xx＂滿(mǎn)期給付、轉(zhuǎn)保工作和銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收付費(fèi)工作的順利進(jìn)行，同時(shí)為了提高銷(xiāo)售人員活動(dòng)量，挖掘積累客戶(hù)，有效整合客戶(hù)資源，做好客戶(hù)的二次開(kāi)發(fā)，努力促進(jìn)轉(zhuǎn)保，為20xx年開(kāi)門(mén)紅奠定根底，以進(jìn)一步提升公司效勞品質(zhì)，增強(qiáng)客戶(hù)對(duì)公司的稱(chēng)心度。

3、進(jìn)一步加強(qiáng)柜面管理工作，營(yíng)建良好的學(xué)習(xí)氣氛，組織培訓(xùn)與自我學(xué)習(xí)相結(jié)合，建立體系化的培訓(xùn)教程，激勵(lì)員工不斷提高自身綜合素質(zhì)。

總之，客戶(hù)效勞部明年的開(kāi)展思路將以加強(qiáng)客服隊(duì)伍建設(shè)為基本，以加強(qiáng)柜面效勞質(zhì)量考核為重點(diǎn)，以人員管理方法為后盾，以教育訓(xùn)練為根底，積極推進(jìn)柜面職場(chǎng)規(guī)范化建設(shè)，不斷創(chuàng)新效勞方式，建立科學(xué)、完善、嚴(yán)格的品質(zhì)管理方法和監(jiān)督、考核機(jī)制，提高客戶(hù)稱(chēng)心度，提升柜面運(yùn)營(yíng)能力，防備經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，樹(shù)立xx保險(xiǎn)熱情、真誠(chéng)的效勞形象，使柜面真正承當(dāng)起xx保險(xiǎn)品牌載體的重任。

保險(xiǎn)客服年終個(gè)人工作總結(jié)5

做保險(xiǎn)客服的工作，在這一年里，我認(rèn)真的把客服的工作完成，積極的提升自己的效勞水平，更好的去為客戶(hù)效勞，我也是對(duì)這一年的一個(gè)工作來(lái)做下總結(jié)，對(duì)于過(guò)去客服工作的回憶也是能讓我更清醒的認(rèn)識(shí)到自己做的好與不好的地方，好在以后改良或者繼續(xù)的保持優(yōu)化。

一、工作方面

我認(rèn)真的效勞客戶(hù)，無(wú)論是呼出或者接聽(tīng)方面，我都是禮貌的去答復(fù)客戶(hù)的問(wèn)題，幫他們解決保險(xiǎn)方面相關(guān)的問(wèn)題，一些疑難的地方，我處理不好的，我也是會(huì)積極的請(qǐng)教同事，或者幫助轉(zhuǎn)到專(zhuān)業(yè)的客服那邊去做，每個(gè)人的分工不同，而我作為最前線的客服接待，我也是知道，有些知識(shí)確實(shí)我是不太分明的，不過(guò)我也是在工作之后會(huì)去認(rèn)真的學(xué)，多了解，這樣在工作之中，也是可以不用麻煩其他的同事，自己能夠把事情給處理好。遇到一些態(tài)度不是則友好的客戶(hù)，我同樣也是會(huì)敬業(yè)的去回答下列問(wèn)題，不會(huì)被他們的情緒所影響，我知道，很多時(shí)候他們只是對(duì)這件事情發(fā)脾氣，而不是針對(duì)我個(gè)人，我也是必須要職業(yè)的去做該說(shuō)的話(huà)語(yǔ)，安撫客戶(hù)的情緒，盡可能的去幫客戶(hù)解決問(wèn)題。一年的工作之中，我沒(méi)有出過(guò)什么過(guò)失，也是幫客戶(hù)解決了很多問(wèn)題，得到了客戶(hù)的一個(gè)贊揚(yáng)。

二、個(gè)人成長(zhǎng)

在學(xué)習(xí)保險(xiǎn)知識(shí)方面，我也是除了看書(shū)，也是多請(qǐng)教同事，我明白我的經(jīng)驗(yàn)是不夠了，畢竟是一個(gè)新人，同事知道的，我不明白的我都會(huì)去問(wèn)，只有自己的經(jīng)驗(yàn)豐盛了，則在處理客戶(hù)問(wèn)題的時(shí)候，也是能更加的沉著和淡定了。公司組織了的一些培訓(xùn)和會(huì)議我也是都積極的加入，努力的去提升自己在保險(xiǎn)方面的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，作為一名客戶(hù)，專(zhuān)業(yè)的保險(xiǎn)知識(shí)也是能讓客戶(hù)放心，讓他們信任我，愿意配合我的工作。讓我來(lái)幫他們解決問(wèn)題的，從這一年來(lái)說(shuō)，我也是看了很多的書(shū)籍，對(duì)于公司的一些保險(xiǎn)業(yè)務(wù)都是更加的熟悉了，不過(guò)我也是知道和一些老員工相比起來(lái)，其實(shí)我還是有挺多方面還需要繼續(xù)去學(xué)的。

一年的時(shí)間，過(guò)著真的好快，我也是知道，在工作之中我還有挺多方面是需要去進(jìn)步的，公司的競(jìng)爭(zhēng)也是非常的大，而且大家也是非常的努力去學(xué)習(xí)，我更是不能落后，在今后的一個(gè)工作之中我要繼續(xù)的努力，提升自己，把客戶(hù)工作給做好。

保險(xiǎn)客服年終個(gè)人工作總結(jié)6

保險(xiǎn)分公司自成立以來(lái)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行xxx保監(jiān)局關(guān)于效勞體系建設(shè)和效勞創(chuàng)新的指示精神，始終堅(jiān)持把國(guó)家利益放在首位，以社會(huì)責(zé)任感和客戶(hù)利益為重，貫徹落實(shí)“速度、效益、誠(chéng)信、標(biāo)準(zhǔn)〞的工作思路，通過(guò)強(qiáng)化效勞意識(shí)，深化效勞體系建設(shè)，全力打造xx保險(xiǎn)專(zhuān)業(yè)、誠(chéng)信的效勞品牌，現(xiàn)將我司客戶(hù)效勞工作匯報(bào)如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，組織有力

保險(xiǎn)分公司自成立之日起，始終把“效勞第一、客戶(hù)至上〞作為自己的品牌定位和不懈的追求，在公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略中，十分注重管理、效勞和業(yè)務(wù)三個(gè)方面的共贏，專(zhuān)門(mén)成立客戶(hù)效勞公司領(lǐng)導(dǎo)小組，由總經(jīng)理?yè)?dān)任組長(zhǎng)，總經(jīng)理助理?yè)?dān)任執(zhí)行組長(zhǎng)，中層干部組成督察員，負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)察、考核、懲辦等工作，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶(hù)效勞工作存在的問(wèn)題和漏洞，及時(shí)進(jìn)行有效的處理和解決，并對(duì)效勞質(zhì)量有問(wèn)題的員工實(shí)行“輕、中、重〞的處分，確保效勞通道更為順暢，效勞流程更為簡(jiǎn)潔，為保證我公司的效勞品質(zhì)奠定了堅(jiān)實(shí)的根底。

二、強(qiáng)化制度，標(biāo)準(zhǔn)效勞

以客戶(hù)為導(dǎo)向建立工作流程和制度是我司客戶(hù)效勞工作的一大特色。我們堅(jiān)持寓管理于效勞之中，一手抓管理一手抓效勞，最大限度降低出錯(cuò)率，減少或杜絕投訴，壓縮客戶(hù)上門(mén)的現(xiàn)象，保證客戶(hù)效勞中心的工作井然有序。建立客戶(hù)效勞工作手冊(cè)，確定規(guī)范，明確權(quán)責(zé)，在所有與客戶(hù)接觸的工作環(huán)節(jié)上從儀表、語(yǔ)言、行為、時(shí)效等方面提出具體的要求，樹(shù)立統(tǒng)一、規(guī)范的對(duì)外效勞形象。加強(qiáng)與總部和分公司各部門(mén)的溝通與協(xié)調(diào)，建立快速效勞機(jī)制，及時(shí)解決在對(duì)外效勞過(guò)程中存在的問(wèn)題和困難，提高效勞效率和質(zhì)量。通過(guò)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的效勞，配以嚴(yán)格高效的管理，xx保險(xiǎn)客戶(hù)效勞中心始終以自己的準(zhǔn)那么詮釋著品牌和效勞的意義。

三、強(qiáng)化培訓(xùn)，提高意識(shí)

打造xx的效勞品牌就是打造xx人的品牌。為了增強(qiáng)我司客服人員的效勞意識(shí)和效勞水平，提高在##市場(chǎng)的品牌出名度，我司在總經(jīng)理室的領(lǐng)導(dǎo)下，大力加強(qiáng)克服員工隊(duì)伍建設(shè)，不斷提高員工素質(zhì)。組織員工學(xué)習(xí)了?客戶(hù)效勞工作制度》，并利用節(jié)假日聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人士對(duì)客服工作人員進(jìn)行崗位培訓(xùn)。動(dòng)員員工找出自身工作中的缺乏，對(duì)公司的客服工作提出合理化倡議，并積極改良。通過(guò)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和宣導(dǎo)，培養(yǎng)出一批具有很強(qiáng)效勞意識(shí)、很強(qiáng)的效勞能力、真正為客戶(hù)、為公司品牌塑造投入和付出的`優(yōu)秀客服人員，在全公司范圍內(nèi)形成一個(gè)統(tǒng)一思想、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，自上而下重視效勞的環(huán)境。

四、明確目標(biāo)，措施得力

效勞是xx的改革創(chuàng)新戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和品牌戰(zhàn)略，把效勞提高到生存的高度，“效勞效益〞是我司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的一個(gè)新觀念，在效勞上我們拒絕一切形式主義和不切實(shí)際的做法，提出三個(gè)提倡：實(shí)實(shí)在在的效勞、深入細(xì)致的效勞、卓有功效的效勞。

〔一〕優(yōu)化職場(chǎng)效勞形象

1、設(shè)客戶(hù)效勞咨詢(xún)崗和客戶(hù)效勞崗，對(duì)前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)提供從迎接、咨詢(xún)、引導(dǎo)直到辦理完業(yè)務(wù)后送出職場(chǎng)等全程效勞；

2、設(shè)立客戶(hù)效勞角，擺放一些客戶(hù)可能需要的物品，有止疼片、創(chuàng)可貼，針線包，讓客戶(hù)有家的感覺(jué)；

3、制定職場(chǎng)行為準(zhǔn)那么，推出“微笑加站立〞和“三個(gè)一〞活動(dòng)，即遞上一本書(shū)、端上一杯茶、送上一聲問(wèn)候。

〔二〕完善客戶(hù)效勞體系建設(shè)

1、我們堅(jiān)持做到“比出險(xiǎn)客戶(hù)親人早到三分鐘〞的效勞理念，xxx客戶(hù)效勞將為客戶(hù)提供全天24小時(shí)受理報(bào)案、查勘救援效勞；

2、實(shí)行“一站式〞效勞，快速查勘，及時(shí)理賠，工作日保證8小時(shí)受理客戶(hù)理賠資料、領(lǐng)取賠款，為廣闊客戶(hù)提供全方位理賠效勞；

3、在工作中積極與客戶(hù)聯(lián)系，主動(dòng)替客戶(hù)著想，嚴(yán)格按照限時(shí)理賠效勞的承諾，對(duì)案件不拖、不等、不靠，保證了較高的結(jié)案率；

4、建立客戶(hù)回訪制度，設(shè)置客戶(hù)效勞專(zhuān)線系統(tǒng)，指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)，保單生效后，通過(guò)、信函、問(wèn)卷等形式對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回訪，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，保證在5個(gè)工作日內(nèi)給客戶(hù)稱(chēng)心回答；

5、我們還為保險(xiǎn)金額較大的保戶(hù)提供VIP效勞，包括防災(zāi)防損提示、理財(cái)效勞、法律咨詢(xún)效勞、免費(fèi)送油效勞、免費(fèi)提供節(jié)日、生日、紀(jì)念日的問(wèn)候和祝福等。

通過(guò)一些列貼心細(xì)致的效勞舉措，在客戶(hù)心中樹(shù)立起誠(chéng)信效勞的品牌形象，在同行業(yè)也有較好的口碑。

為xx客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)優(yōu)質(zhì)的全程效勞、提供周全完善的風(fēng)險(xiǎn)保障是我們不變的承諾。盡管##分公司成立時(shí)間不長(zhǎng)，但我們專(zhuān)業(yè)、誠(chéng)信、高效的效勞的宗旨卻始終如一，我們的效勞質(zhì)量和品牌形象也得到了廣闊客戶(hù)和同業(yè)的認(rèn)可，獲得了上級(jí)監(jiān)管部門(mén)的肯定。在今后的工作中，將繼續(xù)深化效勞理念，提高效勞意識(shí)，提升效勞品質(zhì)，為推動(dòng)xx市保險(xiǎn)行業(yè)又快又好地開(kāi)展做出自己的努力。

保險(xiǎn)客服年終個(gè)人工作總結(jié)7

xx年的工作已接近尾聲，一年來(lái)，在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各部門(mén)同仁齊心協(xié)力，共同努力，客服工作取得了一定的成績(jī)。

今年以來(lái)，公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)開(kāi)展及內(nèi)務(wù)管理并重，實(shí)現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶著客服全體員工，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，客服管理工作取得了一定的成績(jī)，客服水平也有了一些基本的提高。公司通過(guò)發(fā)展集中、統(tǒng)一的客戶(hù)效勞活動(dòng)，進(jìn)一步整合效勞資源，促進(jìn)以保單為中心的效勞向以客戶(hù)為中心的效勞轉(zhuǎn)型，不斷提升效勞水平，發(fā)明客戶(hù)價(jià)值，積極承當(dāng)社會(huì)責(zé)任，為公司永續(xù)經(jīng)營(yíng)打下堅(jiān)實(shí)的基?？蛻?hù)效勞部緊緊圍繞公司總體開(kāi)展目標(biāo)，在做好本職工作的同時(shí)做好效勞創(chuàng)新，體現(xiàn)在下列幾個(gè)方面。

一、在制度建設(shè)方面，繼續(xù)加強(qiáng)客戶(hù)效勞根底管理工作，進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度

1、主要從"內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象"著手，通過(guò)狠抓公司各崗位人員素質(zhì)，進(jìn)一步提高客戶(hù)稱(chēng)心度，樹(shù)立公司良好的對(duì)外形象。

一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)須有一個(gè)素質(zhì)、技術(shù)過(guò)硬的效勞隊(duì)伍，今年以來(lái)，我部著重從完善制度著手，通過(guò)加大制度的執(zhí)行力不斷加大效勞考核力度，以進(jìn)一步提高客服人員綜合素質(zhì)。

針對(duì)我司局部柜員在柜面效勞禮儀方面尚存在不標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)象的問(wèn)題，我司客戶(hù)效勞部著力抓好全體客戶(hù)效勞人員的效勞標(biāo)準(zhǔn)性，并從加強(qiáng)效勞意識(shí)、強(qiáng)化效勞執(zhí)行規(guī)范等幾方面對(duì)客戶(hù)效勞人員做了一些強(qiáng)化訓(xùn)練，加大了現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場(chǎng)檢查，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，并予以相應(yīng)處分。通過(guò)一系列的措施，使柜面人員加大了操作的標(biāo)準(zhǔn)性，效勞禮儀的執(zhí)行上也有了一個(gè)很大的提升，也為我司不斷提高效勞水平奠定了很好的根底作用。

xx年6月，總公司舉行了全國(guó)柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人加入，合格9人，持證率達(dá)70%。此次全國(guó)系統(tǒng)的柜面人員考試，加強(qiáng)了客服人員對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，也提升了客戶(hù)效勞部的效勞質(zhì)量。

二、強(qiáng)化業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí)，樹(shù)立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效發(fā)展

為進(jìn)一步強(qiáng)化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè)，從制度上為業(yè)務(wù)開(kāi)展提供剛強(qiáng)保障，客戶(hù)效勞部對(duì)于分公司篩選出局部需客服員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)的文件和制度，進(jìn)行了認(rèn)真梳理及聚集，并制定了業(yè)務(wù)管理強(qiáng)化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)方案，按照學(xué)習(xí)方案，定期組織客服人員通過(guò)集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面、系統(tǒng)地對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了學(xué)習(xí)，要求所有加入人員認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記、進(jìn)行測(cè)試并撰寫(xiě)學(xué)習(xí)心得;根據(jù)測(cè)試及檢查情況，要求各相關(guān)崗位撰寫(xiě)整改報(bào)告。從自身出發(fā)，樹(shù)立了強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，確保了此項(xiàng)工作的全面有效發(fā)展，切實(shí)提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)的自覺(jué)性。

三、以效勞為本，促進(jìn)銷(xiāo)售，把日常業(yè)務(wù)處理和效勞工作相結(jié)合

我司按照上級(jí)公司文件精神，面向所有客戶(hù)推出國(guó)壽"1+n"效勞方案。旨在通過(guò)舉辦客戶(hù)效勞活動(dòng)，不斷密切公司與客戶(hù)的關(guān)系，進(jìn)一步提高客戶(hù)稱(chēng)心度，樹(shù)立公司良好的對(duì)外形象。為切實(shí)有效的發(fā)展活動(dòng)，公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組，并加強(qiáng)了對(duì)此項(xiàng)工作的宣傳力度，按照活動(dòng)組織、宣傳計(jì)劃逐一落實(shí)并有效實(shí)施各相關(guān)工作。提升了效勞品質(zhì)、增強(qiáng)了客戶(hù)忠誠(chéng)度，進(jìn)一步提升公司效勞水平，充沛維護(hù)了客戶(hù)權(quán)益，樹(shù)立了公司良好社會(huì)形象。并通過(guò)上門(mén)送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)效勞，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的根底，也為加強(qiáng)我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。此活動(dòng)的舉辦不僅增進(jìn)了客戶(hù)關(guān)系、提升了公司品牌出名度、也為穩(wěn)固和帶動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)注入了新的活力。

四、從效勞的本身出發(fā)，"一切為了客戶(hù)著想"，不斷創(chuàng)新效勞內(nèi)容

1、積極配合分公司做好vip客戶(hù)工作為了進(jìn)一步構(gòu)建公司vip客戶(hù)效勞體系，為vip客戶(hù)提供效勞工作，分公司發(fā)展了面向全區(qū)vip客戶(hù)提供特約商家優(yōu)惠效勞的活動(dòng)，通過(guò)此項(xiàng)活動(dòng)的發(fā)展，為樹(shù)立公司良好社會(huì)形象起到了一個(gè)良好的作用，在一定程度上提升了公司的出名度。

2、公司理賠部把"上門(mén)送賠款"工作做細(xì)做新，積極為學(xué)生險(xiǎn)業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊，繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)一些在社會(huì)上較有影響力的案件的關(guān)注程度，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠效勞。

繁忙的工作，有成績(jī)也有缺乏，在做好總結(jié)的同時(shí)，要不斷改良，現(xiàn)就缺乏與差距結(jié)合x(chóng)x年的工作如何進(jìn)行改良做如下安頓：

(一)抓緊分公司下發(fā)的各類(lèi)業(yè)管相關(guān)文件的落實(shí)