車險4S店培訓材料

機動車輛保險（一）定義：機動車輛保險，簡稱車險。保險標的為機動車輛。它是以機動車輛為保險標的，承擔其因遭受自然災害或意外事故而造成車輛本身及相關利益的損失和采取施救保護措施所支付的合理費用，以及被保險人對第三者人身傷害、財產損失依法應付的民事賠償責任損失的一種保險。（二）機動車輛保險產品體系：1、機動車輛保險產品體系包括：機動車交通事故責任強制保險（以下簡稱交強險）和機動車商業(yè)保險（以下簡稱商業(yè)車險）兩類。2、交強險：交強險屬于強制保險，除了投保強制性的交強險外，投保人可自由選擇投保商業(yè)車險。3、商業(yè)險：目前人保財險銷售的商業(yè)車險條款共有48個，其中主險條款15個，附加險條款33個。其中主要包括車輛損失險、商業(yè)三者險、車上人員責任險、盜搶險、不計免賠率特約險、玻璃單獨破碎險、車身劃痕損失險和可選免賠額特約險等8個行業(yè)險種產品。下面，詳細介紹一下保險的基本險種的含義。一、交強險1．產品概述交強險是機動車交通事故責任強制保險的簡稱，指由保險公司對被保險機動車發(fā)生道路交通事故造成本車人員、被保險人以外的受害人的人身傷亡、財產損失，在責任限額內予以賠償?shù)膹娭菩载熑伪ｋU。交強險是由國家法律、法規(guī)規(guī)定強制投保的法定險種，其產品開發(fā)和管理由國家有關部門按照法律規(guī)定執(zhí)行。2.保險責任在中華人民共和國境內（不含港、澳、臺地區(qū)），被保險人在使用被保險機動車過程中發(fā)生交通事故，致使受害人遭受人身傷亡或者財產損失，依法應當由被保險人承擔的損害賠償責任，保險人按照交強險合同的約定對每次事故在下列賠償限額內負責賠償：（1）死亡傷殘賠償限額為110000元；（2）醫(yī)療費用賠償限額為10000元；（3）財產損失賠償限額為2000元；（4）被保險人無責任時，無責任死亡傷殘賠償限額為11000元；無責任醫(yī)療費用賠償限額為1000元；無責任財產損失賠償限額為100元。除國家法律、行政法規(guī)另有規(guī)定外，交強險合同的保險期間為一年，以保險單載明的起止時間為準。3.責任免除下列損失和費用，交強險不負責賠償和墊付：（1）因受害人故意造成的交通事故的損失；（2）被保險人所有的財產及被保險機動車上的財產遭受的損失；（3）被保險機動車發(fā)生交通事故，致使受害人停業(yè)、停駛、停電、停水、停氣、停產、通訊或者網絡中斷、數(shù)據(jù)丟失、電壓變化等造成的損失以及受害人財產因市場價格變動造成的貶值、修理后因價值降低造成的損失等其他各種間接損失；（4）因交通事故產生的仲裁或者訴訟費用以及其他相關費用。對于其他損失和費用，保險人不負責墊付和賠償?shù)挠?（1）駕駛人未取得駕駛資格的；（2）駕駛人醉酒的；（3）被保險機動車被盜搶期間肇事的；（4）被保險人故意制造交通事故的。對于墊付的搶救費用，保險人有權向致害人追償。浮動規(guī)則為：上一個年度未發(fā)生有責任道路交通事故的向下浮動10%；上兩個年度未發(fā)生有責任道路交通事故的向下浮動20%；上三個及以上年度未發(fā)生有責任道路交通事故的最低向下浮動30%；上一個年度發(fā)生一次有責任不涉及死亡的道路交通事故的不浮動；上一個年度發(fā)生兩次及兩次以上有責任道路交通事故的向上10%。4.產品賣點（1）國家強制。未參加投保的車輛，將無法在車管所登記，也無法通過車輛年檢；違規(guī)上路的，公安機關交通管理部門將扣留車輛，并通知機動車所有人或管理人按規(guī)定投保，還要處以應繳納保費的2倍罰款。（2）無責賠付。被保險人在交通事故中無責任的，保險人也進行賠償，而且交強險的賠償范圍幾乎涵蓋了所有道路交通責任風險，且不設免賠率與免賠額。（3）搶救費用墊付。在駕駛人未取得駕駛資格的、駕駛人醉酒的、被保險機動車被盜搶期間肇事的、被保險人故意制造交通事故的情況下，保險人在接到公安機關交通管理部門的書面通知和醫(yī)療機構出具的搶救費用清單后，對于符合規(guī)定的搶救費用，在醫(yī)療費用賠償限額內墊付。二、機動車商業(yè)保險（一）產品概述公司目前的機動車商業(yè)保險分為常規(guī)產品、電銷產品、特色產品、汽車金融產品四類，具體如下：常規(guī)產品機動車商業(yè)保險常規(guī)產品一覽表主險條款附加險條款行業(yè)條款機動車商業(yè)第三者責任保險條款玻璃單獨破碎險條款家庭自用汽車損失保險條款車身劃痕損失險條款非營業(yè)用汽車損失保險條款不計免賠率特約條款車上人員責任保險條款可選免賠額特約條款特種車保險條款摩托車、拖拉機保險條款營業(yè)用汽車損失保險條款機動車盜搶保險條款非行業(yè)條款提車保險條款火災、爆炸、自燃損失險條款自燃損失險條款指定專修廠特約條款新增加設備損失險條款機動車停駛損失險條款車上貨物責任險條款送油、充電服務特約條款更換輪胎服務特約條款拖車車服務特約條款附加換件特約條款隨車行李物品損失特約條款新車特約條款A附加交通事故精神損害賠償責任保險條款代步機動車服務特約條款教練車特約條款附加油污污染責任保險條款附加機動車出境保險條款異地出險住宿費特約條款家用車多次出險增加免賠率特約條款約定區(qū)域通行費用特約條款發(fā)動機特別損失險條款租車人人車失蹤險條款法律費用特約條款2.電銷產品電話營銷專用車險產品是以直銷形式由保險公司自主通過電話營銷模式經營，且只能用于承保分散性的個人業(yè)務的車險產品。其條款和普通車險條款基本一致，但標準費率比普通車險低15%，且最高優(yōu)惠30%。3.汽車金融產品是公司針對汽車金融產業(yè)開發(fā)的專屬產品，目前有3種產品，分別是：自用汽車消費貸款保證保險、營業(yè)用客車貸款保證保險、營業(yè)用貨車貸款保證保險。（二）機動車輛商業(yè)險主要產品介紹A.機動車車輛損失險機動車輛損失險包括：營業(yè)用汽車損失保險、非營業(yè)用汽車損失保險、家庭自用汽車損失保險。其中針對4S店車輛使用的性質來說，主要為家庭自用汽車損失險保險責任：保險期間內，被保險人或其允許的合法駕駛人在使用被保險機動車過程中，因下列原因造成被保險機動車的損失，保險人依照保險合同的約定負責賠償：--碰撞、傾覆、墜落；--火災、爆炸；--外界物體墜落、倒塌；--暴風、龍卷風；--雷擊、雹災、暴雨、洪水、海嘯；--地陷、冰陷、崖崩、雪崩、泥石流、滑坡；--載運被保險機動車的渡船遭受自然災害（只限于駕駛人隨船的情形）。此外，發(fā)生保險事故時，被保險人為防止或者減少被保險機動車的損失所支付的必要的、合理的施救費用，由保險人承擔，最高不超過保險金額的數(shù)額。B.機動車第三者責任險1.保險責任保險期間內，被保險人或其允許的合法駕駛人在使用被保險機動車過程中發(fā)生意外事故，致使第三者遭受人身傷亡或財產直接損毀，依法應當由被保險人承擔的損害賠償責任，保險人依照保險合同的約定，對于超過機動車交通事故責任強制保險各分項賠償限額以上的部分負責賠償。2.第三者的定義：是指因被保險機動車發(fā)生意外事故遭受人身傷亡或者財產損失的人，但不包括投保人、被保險人、保險人和保險事故發(fā)生時被保險機動車本車上的人員。C.機動車盜搶保險保險責任：保險期間內，被保險機動車的下列損失和費用，保險人依照保險合同的約定負責賠償：--被保險機動車被盜竊、搶劫、搶奪，經出險當?shù)乜h級以上公安刑偵部門立案證明，滿60天未查明下落的全車損失；--被保險機動車全車被盜竊、搶劫、搶奪后，受到損壞或車上零部件、附屬設備丟失需要修復的合理費用；--被保險機動車在被搶劫、搶奪過程中，受到損壞需要修復的合理費用。D.機動車車上人員責任保險保險責任：保險期間內，被保險人或其允許的合法駕駛人在使用被保險機動車過程中發(fā)生意外事故，致使車上人員遭受人身傷亡，依法應當由被保險人承擔的損害賠償責任，保險人依照本保險合同的約定負責賠償。E.機動車輛商業(yè)險主要附加險1.玻璃單獨破碎險被保險機動車風擋玻璃或車窗玻璃的單獨破碎，保險人負責賠償。投保了機動車損失保險的的機動車，可投保該附加險。投保人與保險人可協(xié)商選擇按進口或國產玻璃投保。保險人根據(jù)協(xié)商選擇的投保方式承擔相應的賠償責任。2.可選免賠額特約條款是減收保險費的險種。被保險機動車發(fā)生機動車損失保險合同約定的保險事故，保險人在按照機動車損失保險合同的約定計算賠款后，扣減本特約條款約定的免賠額。3.不計免賠率特約條款經特別約定，保險事故發(fā)生后，按照對應投保的險種規(guī)定的免賠率計算的、應當由被保險人自行承擔的免賠金額部分，保險人負責賠償。4.自燃損失險因被保險機動車電器、線路、供油系統(tǒng)、供氣系統(tǒng)發(fā)生故障或所載貨物自身原因起火燃燒造成本車的損失；發(fā)生保險事故時，被保險人為防止或者減少被保險機動車的損失所支付的必要的、合理的施救費用。投保了家庭自用汽車損失保險的機動車，可投保該附加險。5.發(fā)動機特別損失險保險期間內，被保險機動車在使用過程中，因下列原因導致發(fā)動機進水而造成發(fā)動機的直接損毀，保險人負責賠償：（1）被保險機動車在積水路面涉水行駛；（2）被保險機動車在水中啟動；（3）發(fā)生上述保險事故時被保險人或其允許的駕駛人對被保險機動車采取施救、保護措施所支出的合理費用。三、電銷和直銷的區(qū)別近幾年電子商務這種新型的銷售模式由其成本低、傳播速度快、覆蓋面廣已成為市場上的新寵。為順應時代發(fā)展，公司總裁室審時度勢提出了發(fā)展新興渠道業(yè)務的戰(zhàn)略，進行了電銷渠道的建設，構建了決策集中、后臺共享、分部運營的電網銷經營管理模式，用了3年時間創(chuàng)造了競爭對手7年時間實現(xiàn)的保費規(guī)模，創(chuàng)下了業(yè)界奇跡。1.電銷產品概述電銷機動車輛保險為家庭自用機動車保險產品，涵蓋普通車險產品所有常見保險險種，2、電銷產品和直銷產品的區(qū)別交強險與普通車險使用交強險條款費率相同，商業(yè)險使用電話營銷專用機動車商業(yè)保險條款，費率在普通商業(yè)車險基礎上享受15%優(yōu)惠。3.電銷渠道優(yōu)勢（以下各項服務內容以各地區(qū)具體實施情況為準）省錢電話投保專享車險費率優(yōu)惠。連續(xù)兩年未出險，可享受無賠款優(yōu)待；一年未出險，可享受無賠款優(yōu)待。平均年行駛里程<30000公里，可享受優(yōu)惠。同時投保三者險及其他任意險種，最高可享受優(yōu)惠。省時電話投保專線4001234567省力直賠維修：定損、維修、理賠一站式服務。萬元以下：一小時通知賠付。全國通賠：異地出險、就地理賠。手機自助理賠：車險報案、快速查勘。省心事故車輛不能行駛，全國免費拖車。故障車輛免費搭電、更換輪胎、免費拖車50公里。四、為什么4S店要求客戶在店里投保4S店要求客戶在4S店投保，本身也是為了方便客戶，對車主日后的理賠有好處。首先，在維修時，可以保證投保在4S店的客戶優(yōu)先享受服務；其次，保證維修零件部件是原件和價格無差異。另外，保險服務對于4S店來說也是延伸的服務，希望通過服務好車主，從而帶動新車的持續(xù)銷售。五、在店投保的優(yōu)勢：（一）、提車即買保險，一站式服務，無需專門去保險公司投保保戶在買車后，在4S投保時，只需提供身份證原件、車輛的合格證、購車發(fā)票，就可以迅速辦理保險，為保戶提供方便，避免合格證、購車發(fā)票的遺失。（二）、專業(yè)的投保方案設計了解客戶的需要，提供專業(yè)的保險咨詢顧問，貼心設計完善的保險方案。（三）、高品質的維修質量1、采用專業(yè)的維修設備2、經過統(tǒng)一的系統(tǒng)培訓、經驗豐富的優(yōu)秀技師。（四）、省時又方便的理賠1、專業(yè)的理賠顧問2、協(xié)助與代辦理賠事宜，使保戶理賠無憂3、最核心的優(yōu)勢：最核心的優(yōu)勢體現(xiàn)在定損環(huán)節(jié)上。通過4S店投放車險的車輛在出現(xiàn)事故時，在車輛定損上會參考4S店維修的標準，使理賠省心。小事故，4S店會教保戶快速處理的方法，如需交警界定責任，4S店售后人員會到現(xiàn)場協(xié)助保戶處理交警部門、保險理賠的各項手續(xù)。在4S店投保，會方便、省心很多。六、續(xù)保的作用：1、保險期內未出險，續(xù)保有優(yōu)惠折扣。2、在購車4S店續(xù)保，對上一年的車輛狀況有詳細的記錄，可以有針對性的選擇續(xù)保險種。3、4S店的維修顧問可以根據(jù)客戶的駕駛水平、車輛狀況為客戶提供最合適的續(xù)保方案。4、4S店為指定的定損中心，服務快捷方便。5、品牌4S店，維修水平明顯高于其他修理廠，并且使用原廠配件。6、代替客戶進行定損、理賠等手續(xù)，客戶省心又省力。7、續(xù)?？蛻舫鲭U時可以在最短時間內獲得理賠金七、為什么要與大保險公司合作。車主在4S店選擇保險公司的時候，首先看到的是公司的實力、車險結案率、結案周期、定損技能、保險理賠服務的質量等指標來選擇。同時，大型的保險公司能夠建立比較完善的理賠網絡，也有比較成熟的理賠服務，對于我們人保公司來說，理賠網絡覆蓋廣，一旦出現(xiàn)能夠再最短的時間趕到現(xiàn)場查勘，協(xié)助理賠事故。小公司規(guī)模小、網點少，合作商戶維修水平差，反而會給車主帶來不少的理賠難題。我們人保公司具有市場優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢、人才優(yōu)勢、產品優(yōu)勢、技術優(yōu)勢、網絡優(yōu)勢和服務優(yōu)勢。市場優(yōu)勢中國人保財險始終主導著國內市場的發(fā)展，處于市場領先水平。品牌優(yōu)勢中國人保財險PICC品牌是新中國歷史最久、知名度最高的保險品牌。2005年9月15日公司與北京奧組委簽署協(xié)議，正式成為北京2008年奧運會保險合作伙伴，承擔起服務奧運和弘揚奧運文化的歷史使命，更加彰顯了公司的品牌實力、社會地位和行業(yè)責任。人才優(yōu)勢中國人保財險秉承“專家治司、技能致勝”的人才戰(zhàn)略，培養(yǎng)了大批具有豐富經驗的管理人才和專業(yè)技術人才，擁有一支掌握核心技能且愛崗敬業(yè)、團結奮進的員工隊伍。產品優(yōu)勢中國人保財險擁有完善的產品研發(fā)體系、強大的產品開發(fā)能力、門類齊全的在售產品