商務(wù)模式創(chuàng)新

第一單元商務(wù)模式創(chuàng)新的基本理論框架第一單元

商務(wù)模式創(chuàng)新的基本理論框架1、商務(wù)模式的基本概念2、商務(wù)模式的環(huán)境細分3、商務(wù)模式的價值內(nèi)涵4、商務(wù)模式的價值體系5、商務(wù)模式的組合效應(yīng)商務(wù)模式概念的基本內(nèi)涵英文是BusinessModels做生意、賺錢或經(jīng)營企業(yè)的方式或方法WaysorMethodsofDoingBusinessorMakingMoney也譯為商業(yè)模式、經(jīng)營模式、業(yè)務(wù)模式或生意模式為什么不直接叫贏利模式或利潤模式呢？抽象角度定義組織創(chuàng)造價值的核心邏輯——埃森哲戰(zhàn)略變革研究院解釋企業(yè)如何經(jīng)營的故事——Magretta

（2002）創(chuàng)造、提交和維持產(chǎn)品和服務(wù)的方式方法——TheEconomist(2005)價值鏈角度定義所有新的商務(wù)模式都是支撐各種業(yè)務(wù)的一般價值鏈的變種——Magretta

（2002）從價值鏈出發(fā)研究企業(yè)的各個部分的活動是如何適應(yīng)到一起的——Vedpuriswar（2003）關(guān)系角度定義產(chǎn)品、服務(wù)和信息流的架構(gòu)，這個架構(gòu)描述了各個經(jīng)營過程的參與者及其作用，還描述了各個參與者的潛在利益和收入的來源——Timmers(1998)對企業(yè)的消費者、客戶、合作伙伴和供應(yīng)商的作用和關(guān)系并對產(chǎn)品、信息和資金的主要流動及參與者的主要利益的描述——WeillandVitale(2001)用來指定商業(yè)活動的各個參與者、他們所付成本和所得收益以及收益流的大小——Elliot（2002）整合角度定義在一個組織的支持下，以一種特定的品牌定位和特定的方式提交給市場并與目前和未來的客戶產(chǎn)生一系列特殊的強烈關(guān)系的產(chǎn)品、服務(wù)的組合——Morris

（2003）在一定的行業(yè)中，企業(yè)使用其資源開展哪些活動、如何開展這些活動以及何時開展這些活動以創(chuàng)造卓越的客戶價值并占據(jù)能夠獲取價值地位的整體考慮——Afuah（2004）商務(wù)模式概念的出現(xiàn)20世紀70年代開始用于描述公司內(nèi)部為建立計算機信息系統(tǒng)而涉及的業(yè)務(wù)流程、信息傳遞的方式，以及數(shù)據(jù)和流程建模等在信息管理領(lǐng)域，商務(wù)模式指為企業(yè)所有的流程、任務(wù)、數(shù)據(jù)和通信網(wǎng)絡(luò)建立模型以構(gòu)成一個支持企業(yè)日常運轉(zhuǎn)的高效信息系統(tǒng)商務(wù)模式概念的流行為了適應(yīng)日益?zhèn)€性化和多變的需求以及激烈的競爭，獲得更為精確的供給能力、更強的實時應(yīng)變能力和更好的贏利能力，企業(yè)需要越來越深入地運用信息技術(shù)，在全部業(yè)務(wù)流程、各種職能的管理活動以及企業(yè)與客戶和合作伙伴之間的互動關(guān)系和機制上系統(tǒng)地進行精確和科學(xué)的設(shè)計商務(wù)模式概念的擴展研究商務(wù)模式的5個目的：1、更好地理解現(xiàn)有業(yè)務(wù)的關(guān)鍵機制2、作為改進現(xiàn)有業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)和運作的基礎(chǔ)3、表達一個創(chuàng)新業(yè)務(wù)的結(jié)構(gòu)特征4、幫助進行新經(jīng)營理念的實驗或者復(fù)制競爭對手所運用的理念5、發(fā)現(xiàn)外部資源和機會——Erikssonh和Penker（2000）商務(wù)模式創(chuàng)新的實踐價值指導(dǎo)過時商務(wù)模式的轉(zhuǎn)型：柯達適應(yīng)新的基礎(chǔ)技術(shù)：中國電信適應(yīng)多變的消費口味：張氏大片獲得持續(xù)的競爭力：戴爾為新的技術(shù)找到需求和市場：Google可以受到發(fā)明專利的保護：花旗為初創(chuàng)企業(yè)順利獲得投資：分眾傳媒特別關(guān)注商務(wù)模式大戰(zhàn)在即以保護商務(wù)模式為目的的發(fā)明專利申請和授予數(shù)量與日俱增，商務(wù)模式將成為各國企業(yè)競爭的重要領(lǐng)域商務(wù)模式在法律領(lǐng)域被稱為經(jīng)營方法（BusinessMethods）在美國，經(jīng)營方法專利被歸入以數(shù)據(jù)加工為特征的705類中，覆蓋財務(wù)、業(yè)務(wù)實踐、管理和成本/價格確定等方面的發(fā)明在我國，與商務(wù)模式有關(guān)的專利目前按物理類中的計算、計數(shù)等項目來受理商務(wù)方法曾不受專利保護早期的專利只授予機械裝置或者使用機器的方法后來又擴大到電子線路和系統(tǒng)軟件最初被認為是不可授予專利的，抽象的商業(yè)想法不能申請專利80年代初，出現(xiàn)利用硬件局限性偽裝的軟件專利，很快軟件專利被廣泛接受商務(wù)方法專利的出現(xiàn)直至1996年商務(wù)方法仍被認為是不可授予專利的但美國專利局的規(guī)定無法完全阻止一些申請者通過精心撰寫專利申請以隱蔽和曲折的方式為商務(wù)方法和系統(tǒng)獲得專利。1996年專利局干脆取消了對商務(wù)方法可專利性的例外檢查程序商務(wù)方法專利的確立1998年，美國聯(lián)邦巡回上訴法院對State

Street

Bank＆Trust

公司訴

Signature

Financial

Group

案和AT＆T公司訴Excel通信公司案的著名裁決確認：只要借助于軟件固化的商務(wù)方法新穎獨到，并且能產(chǎn)生有形效果，則商務(wù)方法可以申請和獲得發(fā)明專利美國705類專利申請和批準數(shù)花旗銀行在美國的專利記錄號申請?zhí)枌＠Q192113147.X電子貨幣系統(tǒng)

295192786.8公開電子貿(mào)易的信托代理

396191072.0數(shù)據(jù)管理的計算機系統(tǒng)和操作該系統(tǒng)的方法

496194231.2電子貨幣系統(tǒng)

596194584.2電子貨幣開放式分發(fā)的信托代理機

696195805.7通過客戶啟動終端機來提供集成的中介及其他金融服務(wù)的方法及系統(tǒng)

796195804.9集成全方位服務(wù)的客戶銀行系統(tǒng)及用于開啟帳戶的系統(tǒng)和方法

896196459.6用信托代理機進行商業(yè)支付的系統(tǒng)和方法

996197081.2用于在帳戶之間傳遞資金的面向用戶的自動系統(tǒng)

1097194559.4內(nèi)部貨幣

花旗銀行在我國申請的專利記錄號申請?zhí)枌＠Q1196180159.X完成金融交易的多語種、自動交互系統(tǒng)和方法

1296199997.7表格生成和管理系統(tǒng)

1396199069.4銷售處理支持系統(tǒng)和方法

1499122271.7集成視頻、音頻和移動無線電話技術(shù)的系統(tǒng)和方法

1500102262.8用于實現(xiàn)銀行卡交易的方法和系統(tǒng)

1699109451.4提供例如家庭銀行的金融服務(wù)的方法和系統(tǒng)

1796199952.7執(zhí)行信貸與負債申請的聯(lián)機審批系統(tǒng)與方法

1897182092.9有限域離散對數(shù)密碼系統(tǒng)的割圓多項式結(jié)構(gòu)

1997193641.2發(fā)票購貨單系統(tǒng)

花旗銀行在我國申請的專利（續(xù)）商務(wù)模式創(chuàng)新與技術(shù)創(chuàng)新的區(qū)分創(chuàng)新商務(wù)模式創(chuàng)新技術(shù)創(chuàng)新產(chǎn)品創(chuàng)新工藝創(chuàng)新市場創(chuàng)新組織管理創(chuàng)新供應(yīng)來源創(chuàng)新對熊彼特創(chuàng)新內(nèi)容的再劃分創(chuàng)新職能的演變：以通訊業(yè)為例高新技術(shù)成熟技術(shù)原有商務(wù)模式新的商務(wù)模式創(chuàng)新成熟標準化技術(shù)成果商業(yè)化（智能手機）同質(zhì)化競爭（語音業(yè)務(wù)）技術(shù)創(chuàng)新結(jié)合商務(wù)模式創(chuàng)新（3G）純商務(wù)模式創(chuàng)新（夢網(wǎng)短信）《經(jīng)濟學(xué)家》雜志2005年調(diào)查結(jié)果在絕大多數(shù)CEO工作日程中排在第一位的是創(chuàng)新在所有創(chuàng)新中，排序最靠前的是商務(wù)模式創(chuàng)新到2010年，對公司來說最重要或構(gòu)成競爭優(yōu)勢最大來源的是新的商務(wù)模式《IT經(jīng)理世界》2007年第2期第76頁創(chuàng)新商務(wù)模式創(chuàng)新技術(shù)創(chuàng)新產(chǎn)品創(chuàng)新工藝創(chuàng)新市場創(chuàng)新組織管理創(chuàng)新供應(yīng)來源創(chuàng)新

CEO的工作本質(zhì)就是經(jīng)營創(chuàng)意?！獎P斯企業(yè)家商務(wù)模式創(chuàng)新是企業(yè)家的使命第一單元

商務(wù)模式創(chuàng)新的基本理論框架1、商務(wù)模式的基本概念2、商務(wù)模式的環(huán)境細分3、商務(wù)模式的價值內(nèi)涵4、商務(wù)模式的價值體系5、商務(wù)模式的組合效應(yīng)世事何以如此難料：通訊業(yè)的變局第一單元案例之一InternetDSLCable1GPSTN固定都市范圍局域范圍移動廣域范圍BluetoothWi-FiSatelliteDial-up寬帶窄帶典型用戶數(shù)據(jù)速率PHS2G2.5G3G視頻數(shù)據(jù)話音技術(shù)演變：通訊業(yè)的實例HSPAWiMaxCMMBLTE衛(wèi)星電視直播1993年12月，美國休斯公司發(fā)射了世界第一顆數(shù)字壓縮電視直播衛(wèi)星，衛(wèi)星第一次有可能直接面向個人用戶開展業(yè)務(wù)，帶有加密技術(shù)使有條件接收和付費收看成為可能目前已有30多個國家和地區(qū)開展了衛(wèi)星直播業(yè)務(wù)，其中美國、英國和日本開展得最好截至2006年底，美國兩大直播衛(wèi)星電視運營商簽約用戶約3000萬，基本已經(jīng)占到美國電視用戶總數(shù)的1/3英國最大的衛(wèi)星直播電視運營商BSkyB已有用戶900萬日本的SkyPerfecTV發(fā)展直播衛(wèi)星用戶450萬美國直播衛(wèi)星公司競拓高清電視市場為了爭奪美國高清電視市場的份額，吸引更多的包括有線電視家庭在內(nèi)的電視家庭轉(zhuǎn)為直播衛(wèi)星電視訂戶，EchoStar通信公司和DirecTV公司兩大直播衛(wèi)星電視運營商制訂了近期的市場目標，競先推出拓展高清電視市場的新舉措DirecTV公司在2007年，特別是第4季以來大批量增加國家高清電視頻道至89個以及將本地高清電視服務(wù)擴展到美國68個市場DISHNetwork公司宣布，計劃在2008年為訂戶提供100個國家高清電視服務(wù)擴展到美國100個市場新的HDTV節(jié)目包中最低者是每月收費僅10美元就可收看20個以上最流行的高清電視頻道我國有5家衛(wèi)星通信廣播運營企業(yè)實為3家投資者所掌控，分別是中國衛(wèi)星通信集團公司、中國航天科技集團公司、中國中信集團公司。其中，中廣衛(wèi)、東方衛(wèi)星由中國衛(wèi)通控制，亞太衛(wèi)星由中國衛(wèi)通和航天科技集團共同控制，鑫諾衛(wèi)星由航天科技集團控制，亞洲衛(wèi)星的控股股東為中信集團2007年3月30日，中國衛(wèi)通和鑫諾衛(wèi)星合資成立的直播星公司在CCBN2007年會上首次公開亮相。同時亮相的還有由7顆衛(wèi)星組成的強大資源與團隊！中國衛(wèi)通和鑫諾衛(wèi)星以各自擁有的衛(wèi)星資產(chǎn)共同對直播星公司進行注資有關(guān)部門正在進行五合一的努力地面數(shù)字電視進展2006年，美國GOTV公司向公眾推出了手機電視服務(wù)，用戶只須每月付5．99美元，便可以在美國任何地方用手機看自己喜歡的電視節(jié)目GOTV的服務(wù)適用于所有能上網(wǎng)的彩屏手機，其電視節(jié)目內(nèi)容與家用有線電視一樣幾乎同時，上海移動與上海文廣合作推出基于數(shù)字廣播方式的手機電視服務(wù)，使擁有上海移動手機的客戶可以直接通過手機看球賽該業(yè)務(wù)是通過手機接收數(shù)字廣播信號來實現(xiàn)節(jié)目收看的，播放速度可與普通電視機相媲美，但其交互功能遠勝于普通電視2007年8月起我國實施國家標準但廣電有異議無線城市（WirelessCity）臺北、新加坡、東京、紐約、舊金山等多個城市正在開展無線城市計劃均在打造WiFi城市，且由政府資助可享受廉價服務(wù)其中臺北市共有4200個免費的無線上網(wǎng)點，覆蓋面積達133平方公里香港特區(qū)政府2007年決定花費2.1億港元，在主要市區(qū)提供免費WiFi上網(wǎng)服務(wù)，并將香港打造成無線城市廣州2010年亞運會前將實現(xiàn)覆蓋全市的無線寬帶上網(wǎng)各國實行移動號碼攜帶（MNP）的情況MNP：Mobilenumberportability圍繞價值鏈主控權(quán)的諸多爭食者蘋果公司的iPhoneGoogle的Android手機計劃諾基亞向移動互聯(lián)網(wǎng)的轉(zhuǎn)型等等經(jīng)營環(huán)境的重新分類大環(huán)境平臺環(huán)境行業(yè)環(huán)境客戶環(huán)境伙伴環(huán)境頂板環(huán)境內(nèi)部環(huán)境內(nèi)部環(huán)境平臺環(huán)境主體基礎(chǔ)性技術(shù)行業(yè)有關(guān)技術(shù)的最新進展、現(xiàn)有生產(chǎn)設(shè)施條件、新的通訊技術(shù)等法規(guī)政策反壟斷和不正當(dāng)競爭法、反傾銷法規(guī)、生態(tài)環(huán)境保護法、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任、消費者權(quán)益保護法、稅法、勞動法、其他有關(guān)法規(guī)及法規(guī)的實施狀況；管制政策以及放松或取消管制等平臺環(huán)境主體（續(xù)）宏觀經(jīng)濟國內(nèi)生產(chǎn)總值及其趨勢、利率、貨幣供給、通貨膨脹率、失業(yè)率、匯率、財政收支、貿(mào)易收支、自然資源供應(yīng)等社會價值觀念生活方式、家庭觀念、消費傾向、消費者權(quán)益意識、企業(yè)社會責(zé)任等人口人口增長率、人口年齡分布、平均壽命、出生率、人口遷移、民族習(xí)慣和文化等內(nèi)部環(huán)境主體股東、高級管理層、一般員工、貨幣資產(chǎn)、實物資產(chǎn)、無形資產(chǎn)、知識資產(chǎn)等客戶環(huán)境主體客戶環(huán)境主體一定時間空間范圍內(nèi)的下游客戶或最終消費者群體伙伴環(huán)境主體伙伴環(huán)境主體一般供應(yīng)商合作伙伴債權(quán)人專業(yè)咨詢機構(gòu)技術(shù)許可機構(gòu)其他資源和解決方案提供者頂板環(huán)境主體頂板環(huán)境主體競爭對手潛在進入者替代品生產(chǎn)商內(nèi)部環(huán)境各類客戶群體客戶環(huán)境基礎(chǔ)技術(shù)/宏觀經(jīng)濟/法規(guī)政策社會價值觀念/人口生態(tài)環(huán)境平臺環(huán)境供應(yīng)商/合作伙伴債權(quán)人/商業(yè)性知識資源伙伴環(huán)境競爭對手潛在進入者替代品提供者頂板環(huán)境全部環(huán)境互動模型商務(wù)模式創(chuàng)新第一步：掃描環(huán)境對所從事產(chǎn)品或業(yè)務(wù)的各個子環(huán)境構(gòu)成要素及其現(xiàn)狀進行一一識別盡可能了解各子環(huán)境構(gòu)成要素間以及各子環(huán)境間的相互影響和作用關(guān)系發(fā)現(xiàn)或預(yù)測子環(huán)境構(gòu)成要素將發(fā)生的重要變化及其長期影響趨勢模擬或評估子環(huán)境構(gòu)成要素變化對全面環(huán)境帶來的關(guān)聯(lián)性影響區(qū)分變化和影響帶來的潛在機遇與威脅第一單元

商務(wù)模式創(chuàng)新的基本理論框架1、商務(wù)模式的基本概念2、商務(wù)模式的環(huán)境細分3、商務(wù)模式的價值內(nèi)涵4、商務(wù)模式的價值體系5、商務(wù)模式的組合效應(yīng)各類客戶群體客戶環(huán)境基礎(chǔ)技術(shù)/宏觀經(jīng)濟/法規(guī)政策社會價值觀念/人口生態(tài)環(huán)境平臺環(huán)境供應(yīng)商/合作伙伴債權(quán)人/商業(yè)性知識資源伙伴環(huán)境情景一：好的技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)或應(yīng)用為何沒有市場？“芝麻”短信創(chuàng)奇跡第一單元案例之二

短信業(yè)務(wù)的發(fā)展概況1992年世界上第一條短信在英國沃爾豐的GSM網(wǎng)絡(luò)上通過電腦向手機發(fā)送成功1993年，短信業(yè)務(wù)以“話音留言通知”的形式在中國誕生1995年，中文短消息正式面市2000年5月17日，中國移動正式開通了短信(SMS)服務(wù)。11月正式推出移動夢網(wǎng)2000年當(dāng)年全國用戶發(fā)送的短信量超過10億條，用戶約300萬2005年前5個月短信業(yè)務(wù)量為1147.8億條2006年一季度，中國短信業(yè)務(wù)量達988.2億條，平均每天業(yè)務(wù)量為10.98億條主管副總魯向東的回憶中國移動剛開始做短信時挺難的。2001年前，短信包月15元，當(dāng)時定位于高端的短消息業(yè)務(wù)，對于大多數(shù)手機用戶而言是一件“奢侈品”，用的人寥寥無幾，全國也不過300萬用戶信息內(nèi)容都是中國移動自己做的，市場反應(yīng)平平相應(yīng)地，由于缺乏發(fā)展的熱情，終端產(chǎn)業(yè)也未積極推出支持中文短消息業(yè)務(wù)的手機在中國移動內(nèi)部看來，短信不過是“一粒芝麻”而已，因此讓魯向東帶人權(quán)且一試2000年末的一天晚上，魯向東和助手在電話里拍板說，一條短信就定價1毛錢吧。第二天此事也沒有上會，中國移動的短信價格就這樣定下了內(nèi)部環(huán)境各類客戶群體客戶環(huán)境基礎(chǔ)技術(shù)/宏觀經(jīng)濟/法規(guī)政策社會價值觀念/人口生態(tài)環(huán)境平臺環(huán)境供應(yīng)商/合作伙伴債權(quán)人/商業(yè)性知識資源伙伴環(huán)境競爭對手潛在進入者替代品提供者頂板環(huán)境情景二：如何抵御巨大競爭壓力或防范被平臺環(huán)境顛覆？CDMA：早知今日何必當(dāng)初？第一單元案例之三價值概念的引入價值是某個主體由對一定的貨幣或物質(zhì)的占有或消費所得到的滿足與其所付出的經(jīng)濟代價（機會成本）之差額或比率絕對值公式價值=消費（占有）滿足－機會成本相對值公式價值=消費滿足/經(jīng)濟代價傳統(tǒng)的利潤最大化理論其他成本資本成本物料成本經(jīng)濟利潤消費者剩余價格需求曲線傳統(tǒng)的利潤最大化思維價格數(shù)量工資成本傳統(tǒng)的利潤最大化實踐其他成本工資成本物料成本會計利潤消費者剩余價格需求曲線傳統(tǒng)的利潤最大化思維價格數(shù)量價值概念適用于哪些主體？價值概念適用于直接參與企業(yè)經(jīng)營活動的各類利益相關(guān)者（Stakeholder）對客戶來說，價值就是效用與支付的代價之間的差額即消費者剩余對供應(yīng)商和合作伙伴來說，價值就是高于市場公平采購價格的溢價對內(nèi)部員工來說，價值就是薪酬超出外部機會收益的部分對股東來說，價值就是會計利潤扣除資本成本后的經(jīng)濟利潤或經(jīng)濟增加值（EVA）價值分享的新理念其他成本資本成本材料成本經(jīng)濟利潤消費者剩余增量價格需求曲線價格數(shù)量工資成本在為客戶、伙伴和員工提供必要價值基礎(chǔ)上實現(xiàn)企業(yè)價值最大化的新思維價值分享的范圍在新的競爭環(huán)境下，以往企業(yè)通過創(chuàng)新獨享超額利潤的最大化行為已經(jīng)行不通。那么這是否意味著企業(yè)應(yīng)與所有利益相關(guān)者分享價值？價值分享的前提對于特定的需求曲線（對應(yīng)所創(chuàng)造的價值總量），不同利益相關(guān)者的價值之間是此消彼漲的價值分享的前提是分享本身可以帶來創(chuàng)造價值的激勵作用分享的對象一定是可以創(chuàng)造更多可供分享的價值的人或企業(yè)誰可能為企業(yè)以至社會創(chuàng)造更多價值？社區(qū)生態(tài)環(huán)境政府競爭對手客戶供應(yīng)商內(nèi)部員工價值分享與價值回收企業(yè)經(jīng)營目標仍是利潤最大化，不同的只是原來只有對股東以外其他利益相關(guān)者的參與約束，現(xiàn)在增加了對部分其他利益相關(guān)者的激勵約束。表述為：參與和激勵約束并存下價值最大化有利于維系最有價值客戶、供應(yīng)商和員工能夠激勵價值創(chuàng)造給股東帶來更多的價值何時跟誰分享？可能的分享對象管理層和內(nèi)部員工可能的分享條件利潤增長；股價增長；業(yè)績超過預(yù)期；項目取得成功等可能的分享形式年終獎；利潤提成；股票期權(quán)；增股；員工持股計劃；專項獎勵；升職升級等何時跟誰分享？（續(xù)一）可能的分享對象最終消費者和用戶；下游采購商；廣告主和廣告受眾；媒介交易的買賣雙方；互補品獨立生產(chǎn)商等可能的分享條件取得更大銷售量或市場份額；免受沖擊的長期關(guān)系；直接或間接幫助創(chuàng)造市場等可能的分享形式更低收費甚至免費使用；更好服務(wù)和體驗；更高質(zhì)量和更多功能；便利性；安全保障等何時跟誰分享？（續(xù)二）可能的分享對象上游原材料或零部件供應(yīng)商；資金或知識及解決方案提供商等可能的分享條件獲得穩(wěn)定的重要原材料供應(yīng)；獲得提交客戶的最終產(chǎn)品和服務(wù)的不斷完善或創(chuàng)新性支持；危機時能患難與共等可能的分享形式穩(wěn)定的訂單；較寬松的議價；知識或信息共享；幫助供應(yīng)商創(chuàng)新等商務(wù)模式創(chuàng)新第二步：樹立分享理念轉(zhuǎn)變原來好的技術(shù)通過轉(zhuǎn)化一定要取得暴利的不切實際想法改變一味把風(fēng)險轉(zhuǎn)嫁給用戶的做法用分享消除轉(zhuǎn)換成本、信任和替代預(yù)期造成的屏障找到共同利益作為設(shè)計多贏分享的價值創(chuàng)造機制的基礎(chǔ)在競爭高度激烈、環(huán)境快速變化、退出壁壘很高的情況下，進入之初就要考慮到分享的必要第一單元

商務(wù)模式創(chuàng)新的基本理論框架1、商務(wù)模式的基本概念2、商務(wù)模式的環(huán)境細分3、商務(wù)模式的價值內(nèi)涵4、商務(wù)模式的價值體系5、商務(wù)模式的組合效應(yīng)內(nèi)部環(huán)境各類客戶群體客戶環(huán)境基礎(chǔ)技術(shù)/宏觀經(jīng)濟/法規(guī)政策社會價值觀念/人口生態(tài)環(huán)境平臺環(huán)境供應(yīng)商/合作伙伴債權(quán)人/商業(yè)性知識資源伙伴環(huán)境競爭對手/潛在進入者/替代品提供者頂板環(huán)境企業(yè)對環(huán)境的價值取向價值爭奪選擇性價值分享與回收價值中性競爭對手/潛在進入者/替代品提供者基礎(chǔ)技術(shù)/宏觀經(jīng)濟/法規(guī)政策社會價值觀念/人口生態(tài)環(huán)境供應(yīng)商/合作伙伴債權(quán)人/商業(yè)性知識資源各類客戶群體客戶環(huán)境伙伴環(huán)境平臺環(huán)境頂板環(huán)境內(nèi)部環(huán)境商務(wù)模式創(chuàng)新的基本任務(wù)價值對象價值內(nèi)容價值提交價值回收價值對象價值內(nèi)容價值提交價值回收價值對象價值內(nèi)容價值提交價值回收面向客戶的價值活動市場細分、目標市場選擇、市場定位等產(chǎn)品本身的質(zhì)量和特性、定價、服務(wù)、體驗、接觸距離等價值對象價值內(nèi)容面向客戶的價值活動（續(xù)）銷售渠道、品牌設(shè)計、營銷傳播、廣告促銷、銷售、售后服務(wù)、客戶關(guān)系管理等收費方式、應(yīng)收款管理等價值提交價值回收面向伙伴的價值活動分拆、購并、外包、供應(yīng)商選擇等建立并維持供應(yīng)合作關(guān)系、整合供應(yīng)網(wǎng)、為供應(yīng)商提供咨詢指導(dǎo)、利用供應(yīng)商創(chuàng)新、發(fā)展全球供應(yīng)基地、戰(zhàn)略聯(lián)盟、行業(yè)標準、支付獎勵、戰(zhàn)略采購等價值對象價值內(nèi)容面向伙伴的價值活動（續(xù)）質(zhì)量控制和采購管理、物流管理、合作伙伴關(guān)系管理等付款方式、應(yīng)付款管理等價值提交價值回收面向員工（整體）的價值活動企業(yè)使命、利益相關(guān)者分類及價值理念等價值對象價值內(nèi)容客戶價值、伙伴價值、薪酬、職位等非金錢需要的滿足等面向員工（整體）的價值活動（續(xù)）治理結(jié)構(gòu)、決策和領(lǐng)導(dǎo)方式、組織結(jié)構(gòu)、業(yè)績評價與監(jiān)督體系、資本結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化、產(chǎn)品或服務(wù)組合、工藝流程、業(yè)務(wù)流程、質(zhì)量管理、資源認知和配置、研發(fā)管理、信息管理、價值鏈、企業(yè)邊界、知識鏈等價值提交價值回收股利、經(jīng)濟增加值（EVA）等競爭對手/潛在進入者/替代品提供者基礎(chǔ)技術(shù)/宏觀經(jīng)濟/法規(guī)政策社會價值觀念/人口生態(tài)環(huán)境供應(yīng)商/合作伙伴債權(quán)人/商業(yè)性知識資源各類客戶群體客戶環(huán)境伙伴環(huán)境平臺環(huán)境頂板環(huán)境內(nèi)部環(huán)境價值活動的分類客戶界面伙伴界面內(nèi)部構(gòu)造面向伙伴的價值活動面向客戶的價值活動面向員工（整體）的價值活動界面：子環(huán)境互動的直接接觸部分活動客戶界面內(nèi)部構(gòu)造伙伴界面價值對象市場細分目標市場選擇市場定位、其他企業(yè)使命利益相關(guān)者理念其他分拆、購并、外包供應(yīng)商選擇其他價值內(nèi)容產(chǎn)品本身質(zhì)量和性能價格服務(wù)體驗接觸距離其他客戶價值伙伴價值薪酬及非金錢滿足其他建立供應(yīng)合作關(guān)系整合供應(yīng)網(wǎng)、支付獎勵為供應(yīng)商提供指導(dǎo)利用供應(yīng)商創(chuàng)新發(fā)展全球供應(yīng)基地戰(zhàn)略聯(lián)盟、行業(yè)標準其他價值提交銷售渠道品牌設(shè)計營銷傳播廣告促銷銷售售后服務(wù)客戶關(guān)系管理其他治理結(jié)構(gòu)、資本結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)、決策和領(lǐng)導(dǎo)方式業(yè)績評價和監(jiān)督體系、企業(yè)文化產(chǎn)品或服務(wù)組合資源認知和配置工藝流程、業(yè)務(wù)流程質(zhì)量管理、信息管理價值鏈管理、企業(yè)邊界調(diào)整其他質(zhì)量控制采購管理物流管理合作伙伴關(guān)系管理其他價值回收收費方式、應(yīng)收款管理、其他股利分配、股東價值管理、其他付款方式、應(yīng)付款管理、其他客戶界面、伙伴界面和內(nèi)部構(gòu)造中的活動客戶界面平臺界面競爭對手/潛在進入者/替代品提供者基礎(chǔ)技術(shù)/宏觀經(jīng)濟/法規(guī)政策社會價值觀念/人口生態(tài)環(huán)境供應(yīng)商/合作伙伴債權(quán)人/商業(yè)性知識資源各類客戶群體內(nèi)部構(gòu)造客戶環(huán)境伙伴環(huán)境平臺環(huán)境頂板環(huán)境內(nèi)部環(huán)境平臺界面：有哪些活動？伙伴界面平臺界面中的活動科研資助和知識網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系（包括媒體政策）游說訴訟等等客戶界面伙伴界面平臺界面頂板界面競爭對手/潛在進入者/替代品提供者基礎(chǔ)技術(shù)/宏觀經(jīng)濟/法規(guī)政策社會價值觀念/人口生態(tài)環(huán)境供應(yīng)商/合作伙伴債權(quán)人/商業(yè)性知識資源各類客戶群體內(nèi)部構(gòu)造客戶環(huán)境伙伴環(huán)境平臺環(huán)境頂板環(huán)境內(nèi)部環(huán)境頂板界面：有哪些活動？頂板界面活動專利保護商業(yè)秘密管理商業(yè)情報競爭策略合謀阻遏共生平臺界面頂板界面活動科研資助和知識網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系（包括媒體政策）游說訴訟等專利保護商業(yè)秘密管理商業(yè)情報競爭策略（合謀、阻遏、共存）等平臺界面和頂板界面中的活動“家加e”第一單元案例之四商務(wù)模式創(chuàng)新第三步：建立價值活動體系把經(jīng)營特定產(chǎn)品或業(yè)務(wù)所有可能涉及的活動識別出來把每項活動可采用的方式或方案盡可能全面地列舉出來活動及其方式的涉獵廣度決定著創(chuàng)新的想象空間和新穎程度要善于超越行業(yè)固有做法，其他行業(yè)的最佳實踐可以構(gòu)成創(chuàng)新借鑒的它山之石第一單元

商務(wù)模式創(chuàng)新的基本理論框架1、商務(wù)模式的基本概念2、商務(wù)模式的環(huán)境細分3、商務(wù)模式的價值內(nèi)涵4、商務(wù)模式的價值體系5、商務(wù)模式的組合效應(yīng)天宇朗通如何快速成功？第一單元案例之五活動客戶界面內(nèi)部構(gòu)造伙伴界面價值對象市場細分目標市場選擇市場定位其他企業(yè)使命利益相關(guān)者理念其他分拆、購并、外包供應(yīng)商選擇其他價值內(nèi)容產(chǎn)品本身質(zhì)量和性能價格服務(wù)體驗接觸距離其他客戶價值伙伴價值薪酬及非金錢滿足其他建立供應(yīng)合作關(guān)系整合供應(yīng)網(wǎng)、支付獎勵為供應(yīng)商提供指導(dǎo)利用供應(yīng)商創(chuàng)新發(fā)展全球供應(yīng)基地戰(zhàn)略聯(lián)盟、行業(yè)標準其他價值提交銷售渠道品牌設(shè)計營銷傳播廣告促銷銷售售后服務(wù)客戶關(guān)系管理其他治理結(jié)構(gòu)、資本結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)、決策和領(lǐng)導(dǎo)方式業(yè)績評價和監(jiān)督體系、企業(yè)文化產(chǎn)品或服務(wù)組合工藝流程、業(yè)務(wù)流程質(zhì)量管理、信息管理價值鏈管理、企業(yè)邊界調(diào)整其他質(zhì)量控制采購管理物流管理合作伙伴關(guān)系管理其他價值回收收費方式、應(yīng)收款管理、其他股利分配、股東價值管理、其他付款方式、應(yīng)付款管理、其他天宇朗通與夏新的價值活動方式對比基于全面環(huán)境互動的商務(wù)模式內(nèi)涵既反映傳統(tǒng)的侃價爭奪，同時又反映價值分享得力分享激勵價值創(chuàng)造（激勵機制）全面深度發(fā)掘社會資源需要建立價值分享體系善用資源拓展價值創(chuàng)造（資源整合機制