管理與環(huán)境培訓(xùn)資料課件

第一章復(fù)習(xí)管理的概念和組織的概念。管理的本質(zhì)和功能是什么？管理的四大要素及其含義。組織中最大的分工是什么？不同層次的管理者在管理四項(xiàng)基本職能上的差異是什么？管理者可以如何分類？不同層次管理者的工作重點(diǎn)是什么？管理者的素質(zhì)要求包括那些方面？能力劃分及其含義如何？第一章復(fù)習(xí)管理的概念和組織的概念。第二章管理與環(huán)境環(huán)境如何影響組織的管理工作？第二章管理與環(huán)境環(huán)境如何影響組織的管理工作？第一節(jié)影響組織績效的因素構(gòu)成一、管理萬能論與管理象征論二、管理環(huán)境的構(gòu)成第一節(jié)影響組織績效的因素構(gòu)成一、管理萬能論與管理象征論現(xiàn)象1外部環(huán)境有利時，各組織績效都大幅提升一旦外部環(huán)境轉(zhuǎn)壞，各組織的績效開始分化：有的組織仍然保持著較好的業(yè)績，有的業(yè)績則直線下降。現(xiàn)象2一個在本單位業(yè)績非凡的管理者，被派往另一個業(yè)績較差的組織后，使該組織業(yè)績大為改觀；而另一個在本單位業(yè)績非凡的管理者，到一個業(yè)績較差的組織中，卻未能使新組織業(yè)績改善，甚至未能阻止業(yè)績下滑。現(xiàn)象1現(xiàn)象2管理無能論觀點(diǎn)：管理者對組織的業(yè)績幾乎沒有什么影響，一個組織的成敗完全取決于管理者無法控制的環(huán)境因素。前提假設(shè)：“管理者影響結(jié)果的能力受制于組織內(nèi)外部各種環(huán)境因素”結(jié)論：管理者對組織績效的影響是極其有限的。管理萬能論觀點(diǎn)：不論環(huán)境條件如何，管理者對組織的成敗負(fù)有直接的責(zé)任。前提假設(shè)：“一個組織的管理者的素質(zhì)，決定了這一組織本身的素質(zhì)”結(jié)論：組織中的最高管理者對組織的成敗負(fù)有直接的責(zé)任。管理無能論管理萬能論管理者面臨環(huán)境約束內(nèi)部環(huán)境外部環(huán)境資源資源管理者能夠有所作為的空間機(jī)會反對支持威脅限制觀望我們希望獲得更好的產(chǎn)品和服務(wù)消費(fèi)者不許違法政府要保護(hù)環(huán)境環(huán)保組織我們將進(jìn)一步降價競爭者下月我們將漲價供應(yīng)商員工我們要求增加工資要提高回報(bào)率股東管理者面臨環(huán)境約束內(nèi)部環(huán)境外部環(huán)境管理者機(jī)會反對支持威脅限制[思考題]

當(dāng)管理者所在部門的工作沒有達(dá)到預(yù)期績效時，管理者應(yīng)如何向組織說明未達(dá)到預(yù)期績效的原因？

－－管理者的作用與職責(zé)[思考題]

當(dāng)管理者所在部門的工作沒有達(dá)到預(yù)期績效時，管理者工作效果績效不佳的原因外部因素：政府政策調(diào)整消費(fèi)者不成熟競爭對手不正當(dāng)行為內(nèi)部因素：過高的業(yè)績要求相關(guān)部門配合不力下屬員工又懶又笨分析：將原因歸結(jié)為外部因素，如何體現(xiàn)管理者自身價值？將原因歸結(jié)為內(nèi)部因素，則可能導(dǎo)致內(nèi)部上下左右的集體指控。結(jié)論：盡量從自身找原因。工作效果績效不佳的原因外部因素：分析：管理者應(yīng)承擔(dān)起應(yīng)該承擔(dān)的職責(zé)本部門業(yè)績不佳與面臨的內(nèi)外部環(huán)境有關(guān)，但更主要的是因?yàn)槲覀円韵聨追矫娴墓ぷ鳑]有做好：……經(jīng)過研究，我們決定在明年采取以下措施扭轉(zhuǎn)困境:……管理者應(yīng)承擔(dān)起應(yīng)該承擔(dān)的職責(zé)本部門業(yè)績不佳與面臨的內(nèi)外部環(huán)境管理者的作用管理者既不是萬能的，也不是無能為力的。在一定的內(nèi)外部環(huán)境下，管理者對組織的成敗起著決定性作用。組織之所以需要管理者，在很大程度上就是因?yàn)榻M織內(nèi)外部環(huán)境的不確定和資源的不足。管理者的作用管理者既不是萬能的，也不是無能為力的。管理者的職責(zé)管理者擁有指揮下屬的權(quán)力，并對下屬的工作承擔(dān)額外責(zé)任。管理者的基本任務(wù)：設(shè)計(jì)和維護(hù)一種組織環(huán)境，使身處其間的人們能在組織內(nèi)協(xié)調(diào)地工作，以充分發(fā)揮組織的力量，在有效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的同時在一定程度上實(shí)現(xiàn)組織成員的個人目標(biāo)。管理者的職責(zé)管理者擁有指揮下屬的權(quán)力，并對下屬的工作承擔(dān)額外任何組織都不是獨(dú)立存在的，組織績效受到內(nèi)外部機(jī)構(gòu)及各種力量和條件因素的影響。管理環(huán)境：存在于組織內(nèi)外部并影響組織業(yè)績的各種力量和條件因素的總和。按照影響因素的來源，可將管理環(huán)境分為：外部環(huán)境內(nèi)部環(huán)境二、管理環(huán)境的構(gòu)成及其影響任何組織都不是獨(dú)立存在的，組織績效受到內(nèi)外部機(jī)構(gòu)及各種力量和1.外部環(huán)境分類：根據(jù)影響程度和方式的不同一般環(huán)境（宏觀環(huán)境）任務(wù)環(huán)境（具體環(huán)境）對組織的活動沒有直接作用但又經(jīng)常對組織的決策產(chǎn)生潛在影響的一般要素，如技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、社會、政治等。它們對社會中所有的組織都發(fā)生影響。能直接影響組織的活動或被組織的活動所影響的要素及權(quán)利要求者集團(tuán)（供應(yīng)商、顧客、競爭者、股東、政府主管、工會、大眾媒體等）。他們與組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)直接相關(guān)。一般環(huán)境和任務(wù)環(huán)境各自的特點(diǎn)是什么？1.外部環(huán)境分類：根據(jù)影響程度和方式的不同對組織的活動沒有2.內(nèi)部環(huán)境組織經(jīng)營條件（資源和能力）人、財(cái)、物、技術(shù)、知識、聲譽(yù)等組織文化組織在長期發(fā)展過程中形成的價值觀及行為準(zhǔn)則等。2.內(nèi)部環(huán)境組織經(jīng)營條件（資源和能力）什么是組織文化？組織文化：是組織內(nèi)部的一種共享價值觀體系，它在很大程度上決定了雇員的行為。一旦形成會對管理者的思維和決策產(chǎn)生影響，具體表現(xiàn)為組織的各種行為準(zhǔn)則和組織形象。什么是組織文化？（1）識別組織文化的10個指標(biāo)成員的同一性（凝聚力）團(tuán)體的重要性對人的關(guān)注（激勵）單位的一體化（相互關(guān)聯(lián)度）控制（制度約束）風(fēng)險承受度（風(fēng)險導(dǎo)向）報(bào)酬標(biāo)準(zhǔn)沖突的寬容度“手段---結(jié)果”傾向性系統(tǒng)的開放性（1）識別組織文化的10個指標(biāo)成員的同一性（凝聚力）（2）組織文化的起源組織文化的形成通常源于創(chuàng)始人的傾向性與假設(shè)組織的第一批成員從自己的體驗(yàn)中領(lǐng)悟到的東西（2）組織文化的起源組織文化的形成通常源于（3）組織文化的特點(diǎn)客觀性：組織的創(chuàng)始人起關(guān)鍵作用，長期發(fā)展中逐漸形成并定型個異性：個性差異+強(qiáng)弱差異民族性：受民族傳統(tǒng)文化的深刻影響與制約穩(wěn)定性：一旦形成就較為穩(wěn)定（3）組織文化的特點(diǎn)客觀性：組織的創(chuàng)始人起關(guān)鍵作用，長期發(fā)展（4）強(qiáng)文化與弱文化強(qiáng)文化：強(qiáng)烈擁有并廣泛共享的基本價值觀的組織。強(qiáng)文化作用：強(qiáng)文化傳遞哪種選擇是可取的，哪種選擇是不可取的信息，在很大程度上制約了管理者的決策。一個組織文化的強(qiáng)弱，取決于組織的規(guī)模、歷史、雇員的流動程度及文化起源的強(qiáng)烈程度。（4）強(qiáng)文化與弱文化強(qiáng)文化：強(qiáng)烈擁有并廣泛共享的基本價值觀的在Google，工作就是生活，自由暢快的企業(yè)文化造就了它無窮的創(chuàng)造力。在Google，工作就是生活，自由暢快的企業(yè)文化造就了它無窮管理與環(huán)境培訓(xùn)資料管理與環(huán)境培訓(xùn)資料管理與環(huán)境培訓(xùn)資料管理與環(huán)境培訓(xùn)資料一流硬件設(shè)施：廚房、理發(fā)師、洗衣機(jī)、按摩室員工的“非份”要求：沙灘排球場、帶寵物上班彈性工作制；允許每位工程師擁有20%的自由支配時間。Google公司人人平等，這里的管理職位更多是強(qiáng)調(diào)服務(wù)，工程師們受到更多尊敬。在Google，每個人距離總裁的級別可能不超過3級，人人都可公平享受工作空間一群穿著短褲的年輕人，對新技術(shù)創(chuàng)新有極大的熱情；對誠信的追求近乎執(zhí)著；員工之間關(guān)系平等、自由和透明；先讓客戶滿意，暫時不賺錢也沒關(guān)系。（李開復(fù)）一流硬件設(shè)施：廚房、理發(fā)師、洗衣機(jī)、按摩室一群穿著短褲的年輕（2）組織文化對管理的影響對計(jì)劃的影響：計(jì)劃的風(fēng)險度、制定計(jì)劃中個人的作用等對組織的影響：員工的自主程度、強(qiáng)調(diào)個人還是團(tuán)隊(duì)、部門間的相互聯(lián)系程度等對領(lǐng)導(dǎo)的影響：對雇員滿意度的關(guān)注、領(lǐng)導(dǎo)方式、沖突和分歧的處理方式等對控制的影響：授權(quán)程度、對雇員績效的評價標(biāo)準(zhǔn)取向等（2）組織文化對管理的影響對計(jì)劃的影響：計(jì)劃的風(fēng)險度、制定第二節(jié)環(huán)境的管理組織環(huán)境的管理環(huán)境的定位環(huán)境的管理組織文化的管理第二節(jié)環(huán)境的管理組織環(huán)境的管理環(huán)境的定位較低不確定性高不確定性

低不確定性較高不確定性復(fù)雜簡單穩(wěn)定動態(tài)復(fù)雜性：環(huán)境構(gòu)成要素的類型與數(shù)量動態(tài)性：環(huán)境的變化速度及這種變化的可預(yù)見程度哪些行業(yè)中的企業(yè)處于低不確定性環(huán)境中，哪些又處于高不確定性環(huán)境中？環(huán)境的定位復(fù)雜簡單穩(wěn)定動態(tài)復(fù)雜性：環(huán)境構(gòu)成要素的類型與數(shù)量如何應(yīng)對外部環(huán)境中的不確定性？你能想到哪些企業(yè)經(jīng)營受到外部環(huán)境影響的例子？蘇丹紅、房地產(chǎn)、打火機(jī)、柯達(dá)……利用公眾媒體進(jìn)行宣傳公共關(guān)系嘗試影響政策、法規(guī)的制訂政治行為主動影響產(chǎn)業(yè)環(huán)境成立協(xié)會、企業(yè)間合作關(guān)注新技術(shù)信息中心等機(jī)構(gòu)……如何應(yīng)對外部環(huán)境中的不確定性？你能想到哪些企業(yè)經(jīng)營受到外部環(huán)組織文化的管理默契文化離散文化形式文化系統(tǒng)文化組織文化狀態(tài)不成熟初步成熟比較成熟成熟組織成熟度組織文化的管理默契離散形式系統(tǒng)組織文化狀態(tài)不成熟初步成熟比較組織文化的改變危機(jī)領(lǐng)導(dǎo)層變動組織年輕現(xiàn)有文化薄弱組織文化的改變危機(jī)本章小結(jié)管理環(huán)境的概念及其分類一般環(huán)境和任務(wù)環(huán)境的特點(diǎn)及內(nèi)容內(nèi)部環(huán)境要素的內(nèi)容應(yīng)對外部環(huán)境不確定性的常見手段組織文化的概念組織文化的特點(diǎn)組織文化的發(fā)展過程本章小結(jié)管理環(huán)境的概念及其分類演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！第一章復(fù)習(xí)管理的概念和組織的概念。管理的本質(zhì)和功能是什么？管理的四大要素及其含義。組織中最大的分工是什么？不同層次的管理者在管理四項(xiàng)基本職能上的差異是什么？管理者可以如何分類？不同層次管理者的工作重點(diǎn)是什么？管理者的素質(zhì)要求包括那些方面？能力劃分及其含義如何？第一章復(fù)習(xí)管理的概念和組織的概念。第二章管理與環(huán)境環(huán)境如何影響組織的管理工作？第二章管理與環(huán)境環(huán)境如何影響組織的管理工作？第一節(jié)影響組織績效的因素構(gòu)成一、管理萬能論與管理象征論二、管理環(huán)境的構(gòu)成第一節(jié)影響組織績效的因素構(gòu)成一、管理萬能論與管理象征論現(xiàn)象1外部環(huán)境有利時，各組織績效都大幅提升一旦外部環(huán)境轉(zhuǎn)壞，各組織的績效開始分化：有的組織仍然保持著較好的業(yè)績，有的業(yè)績則直線下降。現(xiàn)象2一個在本單位業(yè)績非凡的管理者，被派往另一個業(yè)績較差的組織后，使該組織業(yè)績大為改觀；而另一個在本單位業(yè)績非凡的管理者，到一個業(yè)績較差的組織中，卻未能使新組織業(yè)績改善，甚至未能阻止業(yè)績下滑。現(xiàn)象1現(xiàn)象2管理無能論觀點(diǎn)：管理者對組織的業(yè)績幾乎沒有什么影響，一個組織的成敗完全取決于管理者無法控制的環(huán)境因素。前提假設(shè)：“管理者影響結(jié)果的能力受制于組織內(nèi)外部各種環(huán)境因素”結(jié)論：管理者對組織績效的影響是極其有限的。管理萬能論觀點(diǎn)：不論環(huán)境條件如何，管理者對組織的成敗負(fù)有直接的責(zé)任。前提假設(shè)：“一個組織的管理者的素質(zhì)，決定了這一組織本身的素質(zhì)”結(jié)論：組織中的最高管理者對組織的成敗負(fù)有直接的責(zé)任。管理無能論管理萬能論管理者面臨環(huán)境約束內(nèi)部環(huán)境外部環(huán)境資源資源管理者能夠有所作為的空間機(jī)會反對支持威脅限制觀望我們希望獲得更好的產(chǎn)品和服務(wù)消費(fèi)者不許違法政府要保護(hù)環(huán)境環(huán)保組織我們將進(jìn)一步降價競爭者下月我們將漲價供應(yīng)商員工我們要求增加工資要提高回報(bào)率股東管理者面臨環(huán)境約束內(nèi)部環(huán)境外部環(huán)境管理者機(jī)會反對支持威脅限制[思考題]

當(dāng)管理者所在部門的工作沒有達(dá)到預(yù)期績效時，管理者應(yīng)如何向組織說明未達(dá)到預(yù)期績效的原因？

－－管理者的作用與職責(zé)[思考題]

當(dāng)管理者所在部門的工作沒有達(dá)到預(yù)期績效時，管理者工作效果績效不佳的原因外部因素：政府政策調(diào)整消費(fèi)者不成熟競爭對手不正當(dāng)行為內(nèi)部因素：過高的業(yè)績要求相關(guān)部門配合不力下屬員工又懶又笨分析：將原因歸結(jié)為外部因素，如何體現(xiàn)管理者自身價值？將原因歸結(jié)為內(nèi)部因素，則可能導(dǎo)致內(nèi)部上下左右的集體指控。結(jié)論：盡量從自身找原因。工作效果績效不佳的原因外部因素：分析：管理者應(yīng)承擔(dān)起應(yīng)該承擔(dān)的職責(zé)本部門業(yè)績不佳與面臨的內(nèi)外部環(huán)境有關(guān)，但更主要的是因?yàn)槲覀円韵聨追矫娴墓ぷ鳑]有做好：……經(jīng)過研究，我們決定在明年采取以下措施扭轉(zhuǎn)困境:……管理者應(yīng)承擔(dān)起應(yīng)該承擔(dān)的職責(zé)本部門業(yè)績不佳與面臨的內(nèi)外部環(huán)境管理者的作用管理者既不是萬能的，也不是無能為力的。在一定的內(nèi)外部環(huán)境下，管理者對組織的成敗起著決定性作用。組織之所以需要管理者，在很大程度上就是因?yàn)榻M織內(nèi)外部環(huán)境的不確定和資源的不足。管理者的作用管理者既不是萬能的，也不是無能為力的。管理者的職責(zé)管理者擁有指揮下屬的權(quán)力，并對下屬的工作承擔(dān)額外責(zé)任。管理者的基本任務(wù)：設(shè)計(jì)和維護(hù)一種組織環(huán)境，使身處其間的人們能在組織內(nèi)協(xié)調(diào)地工作，以充分發(fā)揮組織的力量，在有效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的同時在一定程度上實(shí)現(xiàn)組織成員的個人目標(biāo)。管理者的職責(zé)管理者擁有指揮下屬的權(quán)力，并對下屬的工作承擔(dān)額外任何組織都不是獨(dú)立存在的，組織績效受到內(nèi)外部機(jī)構(gòu)及各種力量和條件因素的影響。管理環(huán)境：存在于組織內(nèi)外部并影響組織業(yè)績的各種力量和條件因素的總和。按照影響因素的來源，可將管理環(huán)境分為：外部環(huán)境內(nèi)部環(huán)境二、管理環(huán)境的構(gòu)成及其影響任何組織都不是獨(dú)立存在的，組織績效受到內(nèi)外部機(jī)構(gòu)及各種力量和1.外部環(huán)境分類：根據(jù)影響程度和方式的不同一般環(huán)境（宏觀環(huán)境）任務(wù)環(huán)境（具體環(huán)境）對組織的活動沒有直接作用但又經(jīng)常對組織的決策產(chǎn)生潛在影響的一般要素，如技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、社會、政治等。它們對社會中所有的組織都發(fā)生影響。能直接影響組織的活動或被組織的活動所影響的要素及權(quán)利要求者集團(tuán)（供應(yīng)商、顧客、競爭者、股東、政府主管、工會、大眾媒體等）。他們與組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)直接相關(guān)。一般環(huán)境和任務(wù)環(huán)境各自的特點(diǎn)是什么？1.外部環(huán)境分類：根據(jù)影響程度和方式的不同對組織的活動沒有2.內(nèi)部環(huán)境組織經(jīng)營條件（資源和能力）人、財(cái)、物、技術(shù)、知識、聲譽(yù)等組織文化組織在長期發(fā)展過程中形成的價值觀及行為準(zhǔn)則等。2.內(nèi)部環(huán)境組織經(jīng)營條件（資源和能力）什么是組織文化？組織文化：是組織內(nèi)部的一種共享價值觀體系，它在很大程度上決定了雇員的行為。一旦形成會對管理者的思維和決策產(chǎn)生影響，具體表現(xiàn)為組織的各種行為準(zhǔn)則和組織形象。什么是組織文化？（1）識別組織文化的10個指標(biāo)成員的同一性（凝聚力）團(tuán)體的重要性對人的關(guān)注（激勵）單位的一體化（相互關(guān)聯(lián)度）控制（制度約束）風(fēng)險承受度（風(fēng)險導(dǎo)向）報(bào)酬標(biāo)準(zhǔn)沖突的寬容度“手段---結(jié)果”傾向性系統(tǒng)的開放性（1）識別組織文化的10個指標(biāo)成員的同一性（凝聚力）（2）組織文化的起源組織文化的形成通常源于創(chuàng)始人的傾向性與假設(shè)組織的第一批成員從自己的體驗(yàn)中領(lǐng)悟到的東西（2）組織文化的起源組織文化的形成通常源于（3）組織文化的特點(diǎn)客觀性：組織的創(chuàng)始人起關(guān)鍵作用，長期發(fā)展中逐漸形成并定型個異性：個性差異+強(qiáng)弱差異民族性：受民族傳統(tǒng)文化的深刻影響與制約穩(wěn)定性：一旦形成就較為穩(wěn)定（3）組織文化的特點(diǎn)客觀性：組織的創(chuàng)始人起關(guān)鍵作用，長期發(fā)展（4）強(qiáng)文化與弱文化強(qiáng)文化：強(qiáng)烈擁有并廣泛共享的基本價值觀的組織。強(qiáng)文化作用：強(qiáng)文化傳遞哪種選擇是可取的，哪種選擇是不可取的信息，在很大程度上制約了管理者的決策。一個組織文化的強(qiáng)弱，取決于組織的規(guī)模、歷史、雇員的流動程度及文化起源的強(qiáng)烈程度。（4）強(qiáng)文化與弱文化強(qiáng)文化：強(qiáng)烈擁有并廣泛共享的基本價值觀的在Google，工作就是生活，自由暢快的企業(yè)文化造就了它無窮的創(chuàng)造力。在Google，工作就是生活，自由暢快的企業(yè)文化造就了它無窮管理與環(huán)境培訓(xùn)資料管理與環(huán)境培訓(xùn)資料管理與環(huán)境培訓(xùn)資料管理與環(huán)境培訓(xùn)資料一流硬件設(shè)施：廚房、理發(fā)師、洗衣機(jī)、按摩室員工的“非份”要求：沙灘排球場、帶寵物上班彈性工作制；允許每位工程師擁有20%的自由支配時間。Google公司人人平等，這里的管理職位更多是強(qiáng)調(diào)服務(wù)，工程師們受到更多尊敬。在Google，每個人距離總裁的級別可能不超過3級，人人都可公平享受工作空間一群穿著短褲的年輕人，對新技術(shù)創(chuàng)新有極大的熱情；對誠信的追求近乎執(zhí)著；員工之間關(guān)系平等、自由和透明；先讓客戶滿意，暫時不賺錢也沒關(guān)系。（李開復(fù)）一流硬件設(shè)施：廚房、理發(fā)師、洗衣機(jī)、按摩室一群穿著短褲的年輕（2）組織文化對管理的影響對計(jì)劃的影響：計(jì)劃的風(fēng)險度、制定計(jì)劃中個人的作用等對組織的影響：員工的自主程度、強(qiáng)調(diào)個人還是團(tuán)隊(duì)、部門間的相互聯(lián)系程度等對領(lǐng)導(dǎo)