維修站各崗位職責(zé)說(shuō)明課件

維修站各崗位職責(zé)說(shuō)明書2011-7-10主講：郭鵬

維修站各崗位職責(zé)說(shuō)明書2011-7-10主講：郭鵬站長(zhǎng)崗位職責(zé)負(fù)責(zé)建立站內(nèi)管理系統(tǒng)、工作制度、工作流程、崗位設(shè)置、員工管理及各種規(guī)章制度負(fù)責(zé)服務(wù)機(jī)構(gòu)固定資產(chǎn)、房屋設(shè)施、辦公設(shè)備管理定期召開主持服務(wù)機(jī)構(gòu)內(nèi)部會(huì)議及業(yè)務(wù)工作安排，處理各種緊急事件站長(zhǎng)崗位職責(zé)負(fù)責(zé)建立站內(nèi)管理系統(tǒng)、工作制度、工作流程、崗位設(shè)站長(zhǎng)崗位職責(zé)對(duì)員工進(jìn)行各種培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)技能保持與服務(wù)區(qū)域內(nèi)進(jìn)行宣傳，提高服務(wù)形象學(xué)習(xí)和了解同方各種服務(wù)政策，工作流程，指導(dǎo)員工工作及時(shí)向同方反饋各種問(wèn)題信息，與大區(qū)客服保持溝通探索服務(wù)價(jià)值，提升服務(wù)機(jī)構(gòu)自身價(jià)值站長(zhǎng)崗位職責(zé)對(duì)員工進(jìn)行各種培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)技能技術(shù)主管崗位職責(zé)工程師技術(shù)能力提升新產(chǎn)品、新技術(shù)的培訓(xùn)處理特殊客戶、危機(jī)客戶維修分析維修案例、豐富知識(shí)庫(kù)對(duì)有效性指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)控和持續(xù)改善向同方反饋維修案例技術(shù)主管崗位職責(zé)工程師技術(shù)能力提升備件管理員的崗位職責(zé)根據(jù)技術(shù)工程師的備件需求，按照備件運(yùn)作流程的指引，主時(shí)申請(qǐng)借用備件根據(jù)服務(wù)區(qū)域維修情況及銷售情況，合理制定備件補(bǔ)庫(kù)計(jì)劃，提高備件命中率。根據(jù)備件運(yùn)作進(jìn)行考評(píng)要求，及時(shí)歸還故障件，實(shí)現(xiàn)考評(píng)要求的達(dá)標(biāo)備件管理員的崗位職責(zé)根據(jù)技術(shù)工程師的備件需求，按照備件運(yùn)作流備件管理員的崗位職責(zé)每月至少2次與上級(jí)庫(kù)，進(jìn)行止件庫(kù)存的帳目核對(duì)工作每周進(jìn)行庫(kù)房及工程師在手備件的盤點(diǎn)，保障帳目的準(zhǔn)確，備件無(wú)缺失每日瀏覽同方客服中心網(wǎng)站，接收電子郵件，及時(shí)掌握備件運(yùn)作業(yè)務(wù)的通知及信息備件管理員的崗位職責(zé)每月至少2次與上級(jí)庫(kù)，進(jìn)行止件庫(kù)存的帳目備件管理員的崗位職責(zé)與ACCESS管理系統(tǒng)同步更新每周日站內(nèi)上報(bào)實(shí)際庫(kù)存押金額度、途中庫(kù)存押金額度每二天檢查站內(nèi)備件的使用情況，及時(shí)處理“有問(wèn)題”的備件備件管理員的崗位職責(zé)與ACCESS管理系統(tǒng)同步更新CSM專員的崗位職責(zé)在接到客戶報(bào)修后應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)開具服務(wù)單對(duì)于當(dāng)日上門服務(wù)的客戶，應(yīng)在客戶報(bào)修的3小時(shí)內(nèi)開單CSM信息系統(tǒng)中準(zhǔn)確開單BDD派單及時(shí)響應(yīng)大于80%，不得推諉或拒絕CSM專員的崗位職責(zé)在接到客戶報(bào)修后應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)開具服務(wù)單技術(shù)員崗位職責(zé)根據(jù)工作需要，不斷提高自身技術(shù)能力獨(dú)立解決技術(shù)性問(wèn)題處理客戶提出的各種問(wèn)題，做到靈活、快速、變通嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的流程對(duì)客戶做到耐心、細(xì)心，提高維修滿意度技術(shù)員崗位職責(zé)根據(jù)工作需要，不斷提高自身技術(shù)能力熱線接聽崗位職責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)定的《熱線接聽服務(wù)規(guī)范》認(rèn)真記錄相關(guān)電話信息處理客戶提出的各種問(wèn)題，做到靈活、快速、變通特殊客戶及時(shí)反饋給上級(jí)，并跟蹤處理過(guò)程熱線接聽崗位職責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)定的《熱線接聽服務(wù)規(guī)范》謝謝大家配合！謝謝大家配合！演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！

維修站各崗位職責(zé)說(shuō)明書2011-7-10主講：郭鵬

維修站各崗位職責(zé)說(shuō)明書2011-7-10主講：郭鵬站長(zhǎng)崗位職責(zé)負(fù)責(zé)建立站內(nèi)管理系統(tǒng)、工作制度、工作流程、崗位設(shè)置、員工管理及各種規(guī)章制度負(fù)責(zé)服務(wù)機(jī)構(gòu)固定資產(chǎn)、房屋設(shè)施、辦公設(shè)備管理定期召開主持服務(wù)機(jī)構(gòu)內(nèi)部會(huì)議及業(yè)務(wù)工作安排，處理各種緊急事件站長(zhǎng)崗位職責(zé)負(fù)責(zé)建立站內(nèi)管理系統(tǒng)、工作制度、工作流程、崗位設(shè)站長(zhǎng)崗位職責(zé)對(duì)員工進(jìn)行各種培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)技能保持與服務(wù)區(qū)域內(nèi)進(jìn)行宣傳，提高服務(wù)形象學(xué)習(xí)和了解同方各種服務(wù)政策，工作流程，指導(dǎo)員工工作及時(shí)向同方反饋各種問(wèn)題信息，與大區(qū)客服保持溝通探索服務(wù)價(jià)值，提升服務(wù)機(jī)構(gòu)自身價(jià)值站長(zhǎng)崗位職責(zé)對(duì)員工進(jìn)行各種培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)技能技術(shù)主管崗位職責(zé)工程師技術(shù)能力提升新產(chǎn)品、新技術(shù)的培訓(xùn)處理特殊客戶、危機(jī)客戶維修分析維修案例、豐富知識(shí)庫(kù)對(duì)有效性指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)控和持續(xù)改善向同方反饋維修案例技術(shù)主管崗位職責(zé)工程師技術(shù)能力提升備件管理員的崗位職責(zé)根據(jù)技術(shù)工程師的備件需求，按照備件運(yùn)作流程的指引，主時(shí)申請(qǐng)借用備件根據(jù)服務(wù)區(qū)域維修情況及銷售情況，合理制定備件補(bǔ)庫(kù)計(jì)劃，提高備件命中率。根據(jù)備件運(yùn)作進(jìn)行考評(píng)要求，及時(shí)歸還故障件，實(shí)現(xiàn)考評(píng)要求的達(dá)標(biāo)備件管理員的崗位職責(zé)根據(jù)技術(shù)工程師的備件需求，按照備件運(yùn)作流備件管理員的崗位職責(zé)每月至少2次與上級(jí)庫(kù)，進(jìn)行止件庫(kù)存的帳目核對(duì)工作每周進(jìn)行庫(kù)房及工程師在手備件的盤點(diǎn)，保障帳目的準(zhǔn)確，備件無(wú)缺失每日瀏覽同方客服中心網(wǎng)站，接收電子郵件，及時(shí)掌握備件運(yùn)作業(yè)務(wù)的通知及信息備件管理員的崗位職責(zé)每月至少2次與上級(jí)庫(kù)，進(jìn)行止件庫(kù)存的帳目備件管理員的崗位職責(zé)與ACCESS管理系統(tǒng)同步更新每周日站內(nèi)上報(bào)實(shí)際庫(kù)存押金額度、途中庫(kù)存押金額度每二天檢查站內(nèi)備件的使用情況，及時(shí)處理“有問(wèn)題”的備件備件管理員的崗位職責(zé)與ACCESS管理系統(tǒng)同步更新CSM專員的崗位職責(zé)在接到客戶報(bào)修后應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)開具服務(wù)單對(duì)于當(dāng)日上門服務(wù)的客戶，應(yīng)在客戶報(bào)修的3小時(shí)內(nèi)開單CSM信息系統(tǒng)中準(zhǔn)確開單BDD派單及時(shí)響應(yīng)大于80%，不得推諉或拒絕CSM專員的崗位職責(zé)在接到客戶報(bào)修后應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)開具服務(wù)單技術(shù)員崗位職責(zé)根據(jù)工作需要，不斷提高自身技術(shù)能力獨(dú)立解決技術(shù)性問(wèn)題處理客戶提出的各種問(wèn)題，做到靈活、快速、變通嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的流程對(duì)客戶做到耐心、細(xì)心，提高維修滿意度技術(shù)員崗位職責(zé)根據(jù)工作需要，不斷提高自身技術(shù)能力熱線接聽崗位職責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)定的《熱線接聽服務(wù)規(guī)范》認(rèn)