組織行為學(xué)知識(shí)培訓(xùn)課件

組織行為學(xué)主講：李劍組織行為學(xué)主講：李劍1INTRODUCTION一、什么是管理？二、人在組織中完成哪些管理職能？三、具體到五大管理職能四、以上這些問題正是OB所關(guān)注和研究的問題INTRODUCTION一、什么是管理？2第一章概論教學(xué)重點(diǎn)：組織、組織行為及組織行為學(xué)的定義組織行為學(xué)的發(fā)展史組織行為學(xué)的研究方法教學(xué)難點(diǎn)：德爾非法的應(yīng)用組織行為學(xué)常用的技術(shù)方法課時(shí)：2課時(shí)第一章概論教學(xué)重點(diǎn)：3§1.1組織與組織行為學(xué)一、組織行為學(xué)的概念定義：組織行為學(xué)是綜合運(yùn)用與人有關(guān)的各種知識(shí)，采用系統(tǒng)分析的方法，研究一定組織中人的行為規(guī)律，從而提高各級(jí)主管人員對(duì)人的行為的預(yù)測(cè)和引導(dǎo)能力，以便更有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的一門科學(xué)?！?.1組織與組織行為學(xué)一、組織行為學(xué)的概念4這一概念包括以下含義1．研究對(duì)象和范圍。2．組織行為學(xué)是綜合運(yùn)用心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、人類學(xué)、生理學(xué)、生物學(xué)等一切與人的行為有關(guān)的學(xué)科的知識(shí)和研究成果，來研究一定組織中人的行為規(guī)律的。3．用系統(tǒng)分析的方法研究一個(gè)組織中人的行為規(guī)律。4．研究的目的。這一概念包括以下含義5什么是組織組織是一種有意協(xié)調(diào)的社會(huì)單元、由兩個(gè)以上的人組成，在一個(gè)相對(duì)連續(xù)的基礎(chǔ)上運(yùn)作，以達(dá)到共同的目標(biāo)或一系列目標(biāo)。組織是指眾多的個(gè)體、群體以有層次的、富有成效的方式（結(jié)構(gòu)）組合起來以達(dá)到非個(gè)體所能勝任和完成的工作目標(biāo)。組織是對(duì)完成特定使命的人們的系統(tǒng)性安排組織是指一種由人們組成的、具有明確目標(biāo)和系統(tǒng)性結(jié)構(gòu)的實(shí)體什么是組織組織是一種有意協(xié)調(diào)的社會(huì)單元、由兩個(gè)以上的人組成，6組織行為學(xué)的基本觀點(diǎn)組織系統(tǒng)的觀點(diǎn)人力資源（支持性）的觀點(diǎn)權(quán)變的觀點(diǎn)結(jié)果取向的觀點(diǎn)組織行為學(xué)的基本觀點(diǎn)組織系統(tǒng)的觀點(diǎn)7怎樣使組織更有效企業(yè)組織有效性的組成部分：利潤、成長、資源獲得、適應(yīng)性、革新、生產(chǎn)力、顧客委托商滿意、雇員滿意評(píng)估組織的有效性：觀點(diǎn)、時(shí)間框架、比較的標(biāo)準(zhǔn)組織有效性的決定因素：環(huán)境特性、組織特性、組織成員的特性、管理人員的政策與措施怎樣使組織更有效企業(yè)組織有效性的組成部分：利潤、成長、資源獲8§1.2組織行為學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展（略）組織行為學(xué)是隨著組織的演變、管理理論的發(fā)展而產(chǎn)生的。管理科學(xué)的發(fā)展經(jīng)歷了傳統(tǒng)管理、科學(xué)管理和現(xiàn)代管理三個(gè)發(fā)展階段。人是管理的主體，也是管理的對(duì)象，在管理發(fā)展的每一個(gè)階段，都涉及到對(duì)人的管理，于是研究人的行為的規(guī)律，便成為管理科學(xué)的重要內(nèi)容。社會(huì)的進(jìn)步促使組織中的管理必須重視對(duì)人的管理，組織管理學(xué)、人事管理學(xué)這些管理學(xué)的分支，越來越顯示出其在管理科學(xué)體系中的重要地位。組織行為學(xué)正是在管理學(xué)特別是在組織管理學(xué)和人事管理學(xué)的基礎(chǔ)上產(chǎn)生和發(fā)展而來的，是管理學(xué)的新發(fā)展?！?.2組織行為學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展（略）9組織行為學(xué)的由來心理學(xué)是組織行為學(xué)的源泉管理心理學(xué)的誕生和影響管理心理學(xué)等其他學(xué)科對(duì)組織行為學(xué)所產(chǎn)生的影響組織行為學(xué)的由來心理學(xué)是組織行為學(xué)的源泉10組織行為學(xué)的發(fā)展學(xué)科背景

-管理概念的拓展-管理理論的演變組織行為學(xué)發(fā)展的四個(gè)時(shí)期

-科學(xué)管理前期（1990前）-科學(xué)管理時(shí)期（1990-1945）-人群關(guān)系學(xué)派和行為科學(xué)探討（1927-1945）-權(quán)變學(xué)派（1945-現(xiàn)在）組織行為學(xué)的發(fā)展學(xué)科背景11管理概念的拓展管理者做什么（管理的功能）管理者的角色（人際性角色、信息性角色、決策性角色）人性的假設(shè)：“經(jīng)濟(jì)人”、“社會(huì)人”、“自我實(shí)現(xiàn)人”、“復(fù)雜人”管理概念的拓展管理者做什么（管理的功能）12有人工作為了衣食無憂有人努力工作為了一份穩(wěn)定的合同有人則為了享受團(tuán)隊(duì)的快樂有人努力工作為了受到他人的尊重而有些人則是為了自身價(jià)值的體現(xiàn)有人工作為了衣食無憂有人努力工作為了一份穩(wěn)定的合同有人則為了13管理理論的演變古典管理理論的形成（20世紀(jì)初-30年代）行為科學(xué)及管理理論叢林（20世紀(jì)30年代-60年代）戰(zhàn)略管理為主的企業(yè)組織理論（20世紀(jì)60年代-80年代）企業(yè)再造理論（20世紀(jì)80年代-90年代初）知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的組織管理理論（20世紀(jì)90年代以后)管理理論的演變古典管理理論的形成（20世紀(jì)初-30年代）14古典管理理論的形成泰勒的科學(xué)管理理論法約爾的管理理論馬克思．韋伯的組織管理理論古典管理理論的形成泰勒的科學(xué)管理理論15行為科學(xué)及管理理論叢林馬斯洛的需求層次理論赫茲伯格的雙因素理論麥格雷戈的X理論與Y理論波特-勞勒模式行為科學(xué)及管理理論叢林馬斯洛的需求層次理論16人群關(guān)系學(xué)派霍桑試驗(yàn)（照明度試驗(yàn)、繼電器裝配室研究、組合線路試驗(yàn)）采訪研究及霍桑試驗(yàn)帶來的啟迪行為科學(xué)行為科學(xué)與組織行為學(xué)的區(qū)別人群關(guān)系學(xué)派霍桑試驗(yàn)（照明度試驗(yàn)、繼電器裝配室研究、組合線路17關(guān)于行為科學(xué)的定義行為科學(xué)是社會(huì)科學(xué)的一個(gè)分支。社會(huì)科學(xué)包括政治學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、歷史學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、文化人類學(xué)，而后三種學(xué)科匯合為行為科學(xué)。這是一個(gè)學(xué)科群的概念。行為包括：動(dòng)作、表情、語言、內(nèi)臟活動(dòng)、認(rèn)知活動(dòng)、思維活動(dòng)、表象等。關(guān)于行為科學(xué)的定義行為科學(xué)是社會(huì)科學(xué)的一個(gè)分支。社會(huì)科學(xué)包括18組織行為學(xué)面臨的挑戰(zhàn)改善質(zhì)量和生產(chǎn)率改善人際技能管理勞動(dòng)力多元化回應(yīng)全球化組織行為學(xué)面臨的挑戰(zhàn)改善質(zhì)量和生產(chǎn)率19組織行為學(xué)面臨的挑戰(zhàn)改善質(zhì)量和生產(chǎn)率改善人際技能管理勞動(dòng)力多元化回應(yīng)全球化組織行為學(xué)面臨的挑戰(zhàn)改善質(zhì)量和生產(chǎn)率20§1.3組織行為學(xué)的研究方法組織行為學(xué)研究的方法是各種多樣的。常用的主要有觀察法、訪談法、實(shí)驗(yàn)法、問卷法、測(cè)驗(yàn)法、個(gè)案法等。行為變量的測(cè)量量表：稱名量表、順序量表、等距量表、等比量表測(cè)量的信度和效度§1.3組織行為學(xué)的研究方法組織行為學(xué)研究的方法是各種多21比較分析法比較分析法是比較分析組織行為的相似性和差異性及其互相聯(lián)系的邏輯方法。比較分析法的主要內(nèi)容：

-比較分析法的關(guān)鍵性問題-比較研究的范圍-多變量的重要性比較分析法比較分析法是比較分析組織行為的相似性和差異性及其互22收集資料方法面談法問卷法觀察法不反應(yīng)的辦法定性的方法收集資料方法面談法23模型：目標(biāo)、變量和關(guān)系關(guān)鍵因變量：

生產(chǎn)率（效果、效率）、缺勤、流動(dòng)、

工作滿意度（員工希望得到的報(bào)酬與實(shí)際得到的報(bào)酬的差距）關(guān)鍵自變量： A.個(gè)體水平的變量：傳記特征、人格、價(jià)值觀、能力、知覺、個(gè)人決策、學(xué)習(xí)和動(dòng)機(jī) B.群體水平的變量：群體行為、團(tuán)隊(duì)、決策、溝通、沖突、領(lǐng)導(dǎo)方式等 C.組織系統(tǒng)水平的變量：組織結(jié)構(gòu)、文化、策略、戰(zhàn)略模型：目標(biāo)、變量和關(guān)系241、觀察法：運(yùn)用感官器官對(duì)人的行為進(jìn)行觀察與分析。優(yōu)點(diǎn)：方法簡單，使用方便，效果直觀。缺點(diǎn)：往往缺乏深刻性和準(zhǔn)確性。2、訪談?wù){(diào)查法：運(yùn)用口頭的信息溝通方式（個(gè)別訪談，調(diào)查會(huì)），傳遞與交流，分析人的心理與行為。1、觀察法：運(yùn)用感官器官對(duì)人的行為進(jìn)行觀察與分析。25

缺點(diǎn)：無法完全避免主觀因素，暗示，誘導(dǎo)所形成的信息失真。3、問卷法：運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)的問卷量表對(duì)人的心理與行為進(jìn)行分析與調(diào)查。問卷的形式多種多樣。例如五等分法等，如圖所示：

優(yōu)點(diǎn)：雙向溝通，加強(qiáng)感情交流，增加相互了解。最支持支持中立反對(duì)最反對(duì)

+2+10-1-2缺點(diǎn)：無法完全避免主觀因素，暗示，誘導(dǎo)所形成26優(yōu)點(diǎn)：應(yīng)用范圍廣，可以對(duì)較大規(guī)模的人的心理、

行為、態(tài)度進(jìn)行分析與調(diào)查，并能運(yùn)用數(shù)據(jù)分析方法將定性問題定量化。

缺點(diǎn)：問卷設(shè)計(jì)要力求標(biāo)準(zhǔn)與科學(xué)，同時(shí)需要被調(diào)查者的積極配合，避免隨意性。4、試驗(yàn)法和心理測(cè)試法：運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)的測(cè)驗(yàn)量表，以及必要的試驗(yàn)設(shè)備，創(chuàng)造必要的條件，在實(shí)驗(yàn)室或現(xiàn)場對(duì)人的心理與行為進(jìn)行測(cè)試與分析。優(yōu)點(diǎn)：方法科學(xué)，嚴(yán)謹(jǐn)，有一定的準(zhǔn)確性。缺點(diǎn)：復(fù)雜，繁瑣，難以大面積推廣。優(yōu)點(diǎn)：應(yīng)用范圍廣，可以對(duì)較大規(guī)模的人的心理、

行為、態(tài)度進(jìn)行27

5、個(gè)案分析法：運(yùn)用個(gè)案調(diào)查、綜合分析、案例研究

等手段，對(duì)人們的心理與行為作出全面分析與評(píng)估。

優(yōu)點(diǎn)：對(duì)人的行為研究比較全面系統(tǒng)。缺點(diǎn)：需要花費(fèi)比較多的時(shí)間與精力。6、模型法：同其他學(xué)科的研究方法一樣，組織行為學(xué)也可以通過建立模型的方法來反映各要素之間的關(guān)系。同物理模型不同，組織行為學(xué)的模型往往是動(dòng)態(tài)的，描述型和抽象性的模型。如勒溫所提出的一般行為模式：5、個(gè)案分析法：運(yùn)用個(gè)案調(diào)查、綜合分析、案例研究

28實(shí)證研究論文的結(jié)構(gòu)理論證明理論建立介紹：研究的問題是什么？介紹：研究的問題是什么？文獻(xiàn)回顧：文獻(xiàn)回顧：理論背景和假設(shè)：對(duì)研究問題方法：研究的計(jì)劃，描述技術(shù)路線。的初步結(jié)論。方法：根據(jù)假設(shè)的計(jì)劃，描述結(jié)果：實(shí)證概括是什么？樣本、信度、效度的測(cè)試。理論：新理論視角和貢獻(xiàn)是什么？結(jié)果：研究結(jié)果支持假設(shè)嗎？新理論的界限和條件是什么？討論：對(duì)未來研究和實(shí)踐的意義在未來研究中理論建議怎樣被證明？結(jié)論：研究回答了研究的問題嗎？結(jié)論：研究回答了研究的問題嗎？實(shí)證研究論文的結(jié)構(gòu)29本章小結(jié)管理者要想在工作中有效，就必須掌握人際技能。組織行為學(xué)是探討個(gè)體、群體和結(jié)構(gòu)對(duì)組織內(nèi)部行為的研究領(lǐng)域，然后應(yīng)用這些知識(shí)使組織的運(yùn)作更有效。具體地講，組織行為學(xué)關(guān)注如何改進(jìn)生產(chǎn)率，降低缺勤率，減少流動(dòng)率，提高員工的工作滿意度。組織行為學(xué)采用系統(tǒng)的研究，有助于我們改善過去單純根據(jù)直覺預(yù)測(cè)人的行為的弊端。但是，因?yàn)槿耸遣煌?，我們需要用?quán)變的觀點(diǎn)來看待組織行為學(xué)，用情景變量來調(diào)整因果關(guān)系。本章小結(jié)管理者要想在工作中有效，就必須掌握人際技能。組織行為30課后題組織行為學(xué)的定義試述組織行為學(xué)的研究有哪些類型和方法？什么是德爾菲法？組織行為學(xué)的學(xué)科性質(zhì)是什么？課后題組織行為學(xué)的定義31謝謝謝謝32演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！33組織行為學(xué)主講：李劍組織行為學(xué)主講：李劍34INTRODUCTION一、什么是管理？二、人在組織中完成哪些管理職能？三、具體到五大管理職能四、以上這些問題正是OB所關(guān)注和研究的問題INTRODUCTION一、什么是管理？35第一章概論教學(xué)重點(diǎn)：組織、組織行為及組織行為學(xué)的定義組織行為學(xué)的發(fā)展史組織行為學(xué)的研究方法教學(xué)難點(diǎn)：德爾非法的應(yīng)用組織行為學(xué)常用的技術(shù)方法課時(shí)：2課時(shí)第一章概論教學(xué)重點(diǎn)：36§1.1組織與組織行為學(xué)一、組織行為學(xué)的概念定義：組織行為學(xué)是綜合運(yùn)用與人有關(guān)的各種知識(shí)，采用系統(tǒng)分析的方法，研究一定組織中人的行為規(guī)律，從而提高各級(jí)主管人員對(duì)人的行為的預(yù)測(cè)和引導(dǎo)能力，以便更有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的一門科學(xué)?！?.1組織與組織行為學(xué)一、組織行為學(xué)的概念37這一概念包括以下含義1．研究對(duì)象和范圍。2．組織行為學(xué)是綜合運(yùn)用心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、人類學(xué)、生理學(xué)、生物學(xué)等一切與人的行為有關(guān)的學(xué)科的知識(shí)和研究成果，來研究一定組織中人的行為規(guī)律的。3．用系統(tǒng)分析的方法研究一個(gè)組織中人的行為規(guī)律。4．研究的目的。這一概念包括以下含義38什么是組織組織是一種有意協(xié)調(diào)的社會(huì)單元、由兩個(gè)以上的人組成，在一個(gè)相對(duì)連續(xù)的基礎(chǔ)上運(yùn)作，以達(dá)到共同的目標(biāo)或一系列目標(biāo)。組織是指眾多的個(gè)體、群體以有層次的、富有成效的方式（結(jié)構(gòu)）組合起來以達(dá)到非個(gè)體所能勝任和完成的工作目標(biāo)。組織是對(duì)完成特定使命的人們的系統(tǒng)性安排組織是指一種由人們組成的、具有明確目標(biāo)和系統(tǒng)性結(jié)構(gòu)的實(shí)體什么是組織組織是一種有意協(xié)調(diào)的社會(huì)單元、由兩個(gè)以上的人組成，39組織行為學(xué)的基本觀點(diǎn)組織系統(tǒng)的觀點(diǎn)人力資源（支持性）的觀點(diǎn)權(quán)變的觀點(diǎn)結(jié)果取向的觀點(diǎn)組織行為學(xué)的基本觀點(diǎn)組織系統(tǒng)的觀點(diǎn)40怎樣使組織更有效企業(yè)組織有效性的組成部分：利潤、成長、資源獲得、適應(yīng)性、革新、生產(chǎn)力、顧客委托商滿意、雇員滿意評(píng)估組織的有效性：觀點(diǎn)、時(shí)間框架、比較的標(biāo)準(zhǔn)組織有效性的決定因素：環(huán)境特性、組織特性、組織成員的特性、管理人員的政策與措施怎樣使組織更有效企業(yè)組織有效性的組成部分：利潤、成長、資源獲41§1.2組織行為學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展（略）組織行為學(xué)是隨著組織的演變、管理理論的發(fā)展而產(chǎn)生的。管理科學(xué)的發(fā)展經(jīng)歷了傳統(tǒng)管理、科學(xué)管理和現(xiàn)代管理三個(gè)發(fā)展階段。人是管理的主體，也是管理的對(duì)象，在管理發(fā)展的每一個(gè)階段，都涉及到對(duì)人的管理，于是研究人的行為的規(guī)律，便成為管理科學(xué)的重要內(nèi)容。社會(huì)的進(jìn)步促使組織中的管理必須重視對(duì)人的管理，組織管理學(xué)、人事管理學(xué)這些管理學(xué)的分支，越來越顯示出其在管理科學(xué)體系中的重要地位。組織行為學(xué)正是在管理學(xué)特別是在組織管理學(xué)和人事管理學(xué)的基礎(chǔ)上產(chǎn)生和發(fā)展而來的，是管理學(xué)的新發(fā)展。§1.2組織行為學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展（略）42組織行為學(xué)的由來心理學(xué)是組織行為學(xué)的源泉管理心理學(xué)的誕生和影響管理心理學(xué)等其他學(xué)科對(duì)組織行為學(xué)所產(chǎn)生的影響組織行為學(xué)的由來心理學(xué)是組織行為學(xué)的源泉43組織行為學(xué)的發(fā)展學(xué)科背景

-管理概念的拓展-管理理論的演變組織行為學(xué)發(fā)展的四個(gè)時(shí)期

-科學(xué)管理前期（1990前）-科學(xué)管理時(shí)期（1990-1945）-人群關(guān)系學(xué)派和行為科學(xué)探討（1927-1945）-權(quán)變學(xué)派（1945-現(xiàn)在）組織行為學(xué)的發(fā)展學(xué)科背景44管理概念的拓展管理者做什么（管理的功能）管理者的角色（人際性角色、信息性角色、決策性角色）人性的假設(shè)：“經(jīng)濟(jì)人”、“社會(huì)人”、“自我實(shí)現(xiàn)人”、“復(fù)雜人”管理概念的拓展管理者做什么（管理的功能）45有人工作為了衣食無憂有人努力工作為了一份穩(wěn)定的合同有人則為了享受團(tuán)隊(duì)的快樂有人努力工作為了受到他人的尊重而有些人則是為了自身價(jià)值的體現(xiàn)有人工作為了衣食無憂有人努力工作為了一份穩(wěn)定的合同有人則為了46管理理論的演變古典管理理論的形成（20世紀(jì)初-30年代）行為科學(xué)及管理理論叢林（20世紀(jì)30年代-60年代）戰(zhàn)略管理為主的企業(yè)組織理論（20世紀(jì)60年代-80年代）企業(yè)再造理論（20世紀(jì)80年代-90年代初）知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的組織管理理論（20世紀(jì)90年代以后)管理理論的演變古典管理理論的形成（20世紀(jì)初-30年代）47古典管理理論的形成泰勒的科學(xué)管理理論法約爾的管理理論馬克思．韋伯的組織管理理論古典管理理論的形成泰勒的科學(xué)管理理論48行為科學(xué)及管理理論叢林馬斯洛的需求層次理論赫茲伯格的雙因素理論麥格雷戈的X理論與Y理論波特-勞勒模式行為科學(xué)及管理理論叢林馬斯洛的需求層次理論49人群關(guān)系學(xué)派霍桑試驗(yàn)（照明度試驗(yàn)、繼電器裝配室研究、組合線路試驗(yàn)）采訪研究及霍桑試驗(yàn)帶來的啟迪行為科學(xué)行為科學(xué)與組織行為學(xué)的區(qū)別人群關(guān)系學(xué)派霍桑試驗(yàn)（照明度試驗(yàn)、繼電器裝配室研究、組合線路50關(guān)于行為科學(xué)的定義行為科學(xué)是社會(huì)科學(xué)的一個(gè)分支。社會(huì)科學(xué)包括政治學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、歷史學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、文化人類學(xué)，而后三種學(xué)科匯合為行為科學(xué)。這是一個(gè)學(xué)科群的概念。行為包括：動(dòng)作、表情、語言、內(nèi)臟活動(dòng)、認(rèn)知活動(dòng)、思維活動(dòng)、表象等。關(guān)于行為科學(xué)的定義行為科學(xué)是社會(huì)科學(xué)的一個(gè)分支。社會(huì)科學(xué)包括51組織行為學(xué)面臨的挑戰(zhàn)改善質(zhì)量和生產(chǎn)率改善人際技能管理勞動(dòng)力多元化回應(yīng)全球化組織行為學(xué)面臨的挑戰(zhàn)改善質(zhì)量和生產(chǎn)率52組織行為學(xué)面臨的挑戰(zhàn)改善質(zhì)量和生產(chǎn)率改善人際技能管理勞動(dòng)力多元化回應(yīng)全球化組織行為學(xué)面臨的挑戰(zhàn)改善質(zhì)量和生產(chǎn)率53§1.3組織行為學(xué)的研究方法組織行為學(xué)研究的方法是各種多樣的。常用的主要有觀察法、訪談法、實(shí)驗(yàn)法、問卷法、測(cè)驗(yàn)法、個(gè)案法等。行為變量的測(cè)量量表：稱名量表、順序量表、等距量表、等比量表測(cè)量的信度和效度§1.3組織行為學(xué)的研究方法組織行為學(xué)研究的方法是各種多54比較分析法比較分析法是比較分析組織行為的相似性和差異性及其互相聯(lián)系的邏輯方法。比較分析法的主要內(nèi)容：

-比較分析法的關(guān)鍵性問題-比較研究的范圍-多變量的重要性比較分析法比較分析法是比較分析組織行為的相似性和差異性及其互55收集資料方法面談法問卷法觀察法不反應(yīng)的辦法定性的方法收集資料方法面談法56模型：目標(biāo)、變量和關(guān)系關(guān)鍵因變量：

生產(chǎn)率（效果、效率）、缺勤、流動(dòng)、

工作滿意度（員工希望得到的報(bào)酬與實(shí)際得到的報(bào)酬的差距）關(guān)鍵自變量： A.個(gè)體水平的變量：傳記特征、人格、價(jià)值觀、能力、知覺、個(gè)人決策、學(xué)習(xí)和動(dòng)機(jī) B.群體水平的變量：群體行為、團(tuán)隊(duì)、決策、溝通、沖突、領(lǐng)導(dǎo)方式等 C.組織系統(tǒng)水平的變量：組織結(jié)構(gòu)、文化、策略、戰(zhàn)略模型：目標(biāo)、變量和關(guān)系571、觀察法：運(yùn)用感官器官對(duì)人的行為進(jìn)行觀察與分析。優(yōu)點(diǎn)：方法簡單，使用方便，效果直觀。缺點(diǎn)：往往缺乏深刻性和準(zhǔn)確性。2、訪談?wù){(diào)查法：運(yùn)用口頭的信息溝通方式（個(gè)別訪談，調(diào)查會(huì)），傳遞與交流，分析人的心理與行為。1、觀察法：運(yùn)用感官器官對(duì)人的行為進(jìn)行觀察與分析。58

缺點(diǎn)：無法完全避免主觀因素，暗示，誘導(dǎo)所形成的信息失真。3、問卷法：運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)的問卷量表對(duì)人的心理與行為進(jìn)行分析與調(diào)查。問卷的形式多種多樣。例如五等分法等，如圖所示：

優(yōu)點(diǎn)：雙向溝通，加強(qiáng)感情交流，增加相互了解。最支持支持中立反對(duì)最反對(duì)

+2+10-1-2缺點(diǎn)：無法完全避免主觀因素，暗示，誘導(dǎo)所形成59優(yōu)點(diǎn)：應(yīng)用范圍廣，可以對(duì)較大規(guī)模的人的心理、

行為、態(tài)度進(jìn)行分析與調(diào)查，并能運(yùn)用數(shù)據(jù)分析方法將定性問題定量化。

缺點(diǎn)：問卷設(shè)計(jì)要力求標(biāo)準(zhǔn)與科學(xué)，同時(shí)需要被調(diào)查者的積極配合，避免隨意性。4、試驗(yàn)法和心理測(cè)試法：運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)的測(cè)驗(yàn)量表，以及必要的試驗(yàn)設(shè)備，創(chuàng)造必要的條件，在實(shí)驗(yàn)室或現(xiàn)場對(duì)人的心理與行為進(jìn)行測(cè)試與分析。優(yōu)點(diǎn)：方法科學(xué)，嚴(yán)謹(jǐn)，有一定的準(zhǔn)確性。缺點(diǎn)：復(fù)雜，繁瑣，難以大面積推廣。優(yōu)點(diǎn)：應(yīng)用范圍廣，可以對(duì)較大規(guī)模的人的心理、

行為、態(tài)度進(jìn)行60

5、個(gè)案分析法：運(yùn)用個(gè)案調(diào)查、綜合分析、案例研究

等手段，對(duì)人們的心理與行為作出全面分析與評(píng)估。

優(yōu)點(diǎn)：對(duì)人的行為研究比較全面系統(tǒng)。缺點(diǎn)：需要花費(fèi)比較多的時(shí)間與精力。6、模型法：同其他學(xué)科的研究方法一樣，組織行為學(xué)