6858空中課堂服務(wù)臺(tái)回顧考核及答案

6858空中課堂服務(wù)臺(tái)回顧考核[復(fù)制]基本信息：[矩陣文本題]*姓名：________________________部門：________________________以下哪種支付方式適合自助收銀機(jī)（）進(jìn)行支付*A:微信(正確答案)B:支付寶(正確答案)C:銀行卡(正確答案)D:現(xiàn)金以下哪種支付方式適合移動(dòng)收銀機(jī)（）進(jìn)行支付*A:電子禮品卡(正確答案)B:銀行卡C:人臉識(shí)別支付D:微信支付(正確答案)移動(dòng)收銀機(jī)買單的退貨需要在（）上操作；自助收銀買單的退貨在（）操作[單選題]*A:移動(dòng)收銀機(jī)上自助收銀機(jī)上B:人工收銀機(jī)上，核銷手機(jī)上C:移動(dòng)收銀機(jī)上服務(wù)臺(tái)核銷手機(jī)上D:人工收銀機(jī)上，服務(wù)臺(tái)核銷手機(jī)上(正確答案)在核銷崗位發(fā)現(xiàn)會(huì)員有錯(cuò)掃描的情況時(shí)，以下操作正確的是（）？*A:核銷員需要引導(dǎo)會(huì)員到服務(wù)臺(tái)進(jìn)行退貨處理。B:核銷員需要將異常訂單在APP異常提醒中做記錄后，引導(dǎo)會(huì)員到服務(wù)臺(tái)進(jìn)行退貨操作。C:核銷員需要將異常訂單在APP訂單中進(jìn)行記錄后，引導(dǎo)會(huì)員到服務(wù)臺(tái)進(jìn)行退換貨操作。(正確答案)D:服務(wù)臺(tái)接待時(shí)給會(huì)員在核銷手機(jī)上進(jìn)行退貨的操作，同時(shí)收回商品及時(shí)返回樓面。(正確答案)在自助收銀中，核銷中發(fā)現(xiàn)會(huì)員訂單上是A商品，實(shí)物為B商品時(shí)，做為核銷員需要進(jìn)行記錄，以下操作正確的是（）[單選題]*A：點(diǎn)“選擇商品”添加A商品，將數(shù)量減少為0件；或點(diǎn)擊“掃描添加”添加A商品，并把數(shù)量改為0件。(正確答案)B:點(diǎn)擊“掃描添加”添加B商品，并把數(shù)量改為1件。C:點(diǎn)擊“選擇商品”將B商品數(shù)量改為1件D:在“記錄原因”中選擇“錯(cuò)掃”。做為山姆的老會(huì)員，同時(shí)也是交行聯(lián)名信用卡的老用戶，則在山姆可享受的相關(guān)權(quán)益有哪些？（）[單選題]*A:聯(lián)名卡開卡權(quán)益，會(huì)籍自動(dòng)續(xù)費(fèi)權(quán)益，聯(lián)名卡天天立減B:會(huì)籍自動(dòng)續(xù)費(fèi)權(quán)益，聯(lián)名卡天天立減，聯(lián)名卡積分權(quán)益(正確答案)C:聯(lián)名卡開卡權(quán)益，會(huì)籍自動(dòng)續(xù)費(fèi)權(quán)益，聯(lián)名卡天天立減D:山姆新人卡包權(quán)益，聯(lián)名卡天天立減，聯(lián)名卡積分權(quán)益關(guān)于聯(lián)名卡積分權(quán)益描述正確的是（）*A:店內(nèi)不累積積分，店外1元累積1積分，美元消費(fèi)1元累積7積分。(正確答案)B:積分兌換的比例為0.15%(正確答案)C:積分還可兌換山姆會(huì)籍刷卡金，15萬(wàn)交行積分兌260元普通會(huì)籍刷卡金。(正確答案)D:35萬(wàn)交行積分兌680元卓越會(huì)籍刷卡金關(guān)于處理商品質(zhì)量投訴，若自查發(fā)現(xiàn)屬于普遍問題的，需要立即發(fā)送郵件給到品類采購(gòu)并抄送溝通中心和區(qū)域合規(guī)經(jīng)理，由（）判定是否需要通知全國(guó)自查或下架。[單選題]*A:品類采購(gòu)(正確答案)B:溝通中心C:區(qū)域合規(guī)經(jīng)理D:門店店長(zhǎng)如會(huì)員有問題門店無(wú)法自行處理的訴求，如要求對(duì)商品進(jìn)行檢測(cè)、提出醫(yī)療賠償?shù)惹闆r時(shí)，門店正確的操作方法包括：（）*A:優(yōu)先在程序允許范圍內(nèi)滿足會(huì)員需求安撫會(huì)員情緒(正確答案)B:立即通知商品部門/網(wǎng)購(gòu)將該單品作下架處理C:盡量要求會(huì)員提供問題商品實(shí)物，并將樣品妥善保存直至案件處理完畢(正確答案)D:將商品基本信息、會(huì)員購(gòu)買后保存條件、開封時(shí)間及儲(chǔ)存條件、門店自查情況、會(huì)員訴求反饋溝通中心。(正確答案)當(dāng)會(huì)員購(gòu)買的食品符合《食品安全法》，要求賠償時(shí)，達(dá)到（）元及以上或（）賠以上的賠償，商場(chǎng)需同會(huì)員簽署會(huì)員賠償協(xié)議，協(xié)議保留在（）。[單選題]*A:2000元5倍服務(wù)臺(tái)B:2000元10倍服務(wù)臺(tái)C2000元10倍現(xiàn)金辦(正確答案)D:2000元5倍現(xiàn)金房因鮮食部（不含凍品）的商品沒有系統(tǒng)庫(kù)存，發(fā)生退貨時(shí)必須退回（）庫(kù)存[單選題]*A:RS(正確答案)B:RD如果退換貨的商品屬于損壞商品，需填寫“損壞商品標(biāo)簽”，損壞商品標(biāo)簽內(nèi)容包括：（）*A:商品名稱(正確答案)B:商品ITEMC:經(jīng)手人和日期(正確答案)D:退貨原因(正確答案)對(duì)于由供應(yīng)商送貨上門的先賣后結(jié)商品，如供應(yīng)商未送貨，會(huì)員憑小票、發(fā)票和送貨（）聯(lián)到服務(wù)臺(tái)退款，服務(wù)臺(tái)將商品退至（）庫(kù)存，同時(shí)通知相關(guān)部門知會(huì)供應(yīng)商取消送貨計(jì)劃并收回送貨（）聯(lián)。[單選題]*A:紅聯(lián)，RD，黃聯(lián)B:黃聯(lián)，RS，紅聯(lián)(正確答案)C:紅聯(lián)，RD，黃聯(lián)D:黃聯(lián)，RD，紅聯(lián)適用于錯(cuò)收價(jià)款退賠制度包括（）*A:低標(biāo)高結(jié)(正確答案)B:漏/少/錯(cuò)折扣(正確答案)C:稱重計(jì)價(jià)錯(cuò)誤(正確答案)D:價(jià)簽與實(shí)物不符無(wú)憂退換貨政策中的審批權(quán)限正確的描述是：（）*A:退換貨金額在1000元（含）以下由1名服務(wù)臺(tái)員工操作(正確答案)B:50000元（含）以上的退貨，需要在退換貨小票上登記會(huì)員電話號(hào)碼(正確答案)C:主管當(dāng)天需核查所有1000元（含）-3000元的退貨商品均已回到門店，并在小票上簽名(正確答案)D:退換貨金額在5000元（含）---30000元以下由當(dāng)班副總和COS進(jìn)行授權(quán)操作即可。鮮食（常溫預(yù)包裝商品除外）、冷藏、冷凍商品需同時(shí)滿足以下條件，可返回樓面銷售。（）*A:退換時(shí)間在買單后10分鐘內(nèi)，可通過會(huì)員收銀小票確認(rèn)購(gòu)買時(shí)間。(正確答案)B:常溫預(yù)包裝商品包裝完好無(wú)破損、無(wú)質(zhì)量問題、未過期、無(wú)明顯異物和變色(正確答案)C:.線上渠道退換的鮮食（常溫預(yù)包裝商品除外）、冷藏、冷凍商品返回后不得重售。(正確答案)D:只要商品沒有變質(zhì)，并且在保質(zhì)期內(nèi)即可返回樓面。服務(wù)臺(tái)配備有愛心傘/購(gòu)物車/輪椅，關(guān)于它們的使用，以下哪種說法是正確的？[單選題]*A:會(huì)員可憑會(huì)員卡登記免費(fèi)借用（B）(正確答案)B:服務(wù)臺(tái)以售賣和退貨的方式進(jìn)行租借和回收C租借時(shí)收取一定押金，歸還時(shí)再退還押金主卡人在2022年6月1日申請(qǐng)操作了更換親友卡重新綁定了新的親友卡，在2022年9月到會(huì)籍辦申請(qǐng)更換親友卡，會(huì)籍辦的同事該如何操作（）[單選題]*A:會(huì)籍辦同事核對(duì)主卡人有效證件后，可在ME系統(tǒng)里進(jìn)行更換操作。B:會(huì)籍辦的同事無(wú)法給會(huì)員進(jìn)行操作，需禮貌告知會(huì)員需上次更新后的365天后方可操作。(正確答案)C:會(huì)籍辦同事核查主卡人有效證件后，將相關(guān)信息統(tǒng)一發(fā)給支持中心統(tǒng)一處理。會(huì)員在2021年12月5日辦理的山姆會(huì)員卡，繳納了260元的會(huì)費(fèi)，但該會(huì)員在2022年6月5日來店里要求進(jìn)行退卡，則會(huì)籍辦應(yīng)退會(huì)員多少會(huì)費(fèi)？（）[單選題]*A:會(huì)籍辦應(yīng)260元減去已使用的新人禮包優(yōu)惠金額后的余額；B:會(huì)籍辦應(yīng)260元減去已使用的會(huì)籍優(yōu)惠券后的余額進(jìn)行退卡C:會(huì)籍辦應(yīng)全額給予會(huì)員退卡，即260元。(正確答案)會(huì)員在2022年4月15日辦理的山姆會(huì)員卡，繳納了260元的會(huì)費(fèi)，但該會(huì)員在2022年6月5日來店里要求進(jìn)行退卡，則會(huì)籍辦應(yīng)退會(huì)員多少會(huì)費(fèi)？（）[單選題]*A:會(huì)籍辦應(yīng)260元減去已使用的新人禮包優(yōu)惠金額后的余額；(正確答案)B:會(huì)籍辦應(yīng)260元減去已使用的會(huì)籍優(yōu)惠券后的余額進(jìn)行退卡C:會(huì)籍辦應(yīng)全額給予會(huì)員退卡，即260元。會(huì)員在2022年5月10日辦理了山姆卡的續(xù)卡，并繳納了260元的會(huì)費(fèi)，但該會(huì)員在2022年6月5日來店里要求進(jìn)行退卡，則會(huì)籍辦應(yīng)退會(huì)員多少會(huì)費(fèi)？（）[單選題]*A:會(huì)籍辦應(yīng)260元減去已使用的新人禮包優(yōu)惠金額后的余額；B:會(huì)籍辦應(yīng)260元減去已使用的會(huì)籍優(yōu)惠券后的余額進(jìn)行退卡C:會(huì)籍辦應(yīng)全額給予會(huì)員退卡，即260元。(正確答案)會(huì)員在2022年6月10日辦理了山姆卡的續(xù)卡，并繳納了260元的會(huì)費(fèi)，但該會(huì)員在2022年9月5日來店里要求進(jìn)行退卡，則會(huì)籍辦應(yīng)退會(huì)員多少會(huì)費(fèi)？（）[單選題]*A:會(huì)籍辦應(yīng)260元減去已使用的新人禮包優(yōu)惠金額后的余額；B:會(huì)籍辦應(yīng)260元減去已使用的會(huì)籍優(yōu)惠券后的余額進(jìn)行退卡(正確答案)C:會(huì)籍辦應(yīng)全額給予會(huì)員退卡，即260元。會(huì)員是通過門店ME系統(tǒng)辦理的會(huì)員卡，并且通過微信完成260元的會(huì)費(fèi)支付，在退卡時(shí)，會(huì)籍辦的同事分享會(huì)員只能通過服務(wù)臺(tái)進(jìn)行退款，而且只能退現(xiàn)金，會(huì)籍辦的同事操作是否正確？（）[單選題]*A:正確B:錯(cuò)誤(正確答案)淘寶假卡如何進(jìn)行辨別？（）*A:s掃碼：假APP不能掃胸卡和查卡二維碼；(正確答案)B:功能：仿制的假APP功能缺失或者不能使用(正確答案)C:頭像：APP中頭像與CPC頭像不一致；C:圖標(biāo)：假卡APP與山姆官方APP圖標(biāo)不同(正確答案)以下對(duì)封流程描述正確的是（）[單選題]*A:發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)并初判斷是否上報(bào)---上報(bào)風(fēng)險(xiǎn)---支持中心封卡---短信通知會(huì)員---必須主卡會(huì)員持本人有限證件到店---會(huì)籍辦現(xiàn)場(chǎng)核信息后決定是否解封或者不解封。B:發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)并初判斷是否上報(bào)---上報(bào)風(fēng)險(xiǎn)---門店會(huì)籍辦封卡---短信通知會(huì)員---必須主卡會(huì)員持本人有限證件到店---會(huì)籍辦現(xiàn)場(chǎng)核信息后決定是否解封或者不解封。C:發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)并初判斷是否上報(bào)---上報(bào)風(fēng)險(xiǎn)---支持中心封卡---短信通知會(huì)員---主卡或親友卡會(huì)員持本人有限證件到店---會(huì)籍辦現(xiàn)場(chǎng)核信息后決定是否解封或者不解封。(正確答案)D:發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)并初判斷是否上報(bào)---上報(bào)風(fēng)險(xiǎn)---門店會(huì)籍辦封卡---短信通知會(huì)員---主卡或親友卡會(huì)員持本人有限證件到店---會(huì)籍辦現(xiàn)場(chǎng)核信息后決定是否解封或者不解封。哪些卡可以通過上姆官方APP、山姆微信小程序、山姆實(shí)體店、京東山姆旗艦店進(jìn)行續(xù)卡的操作。（）*A:個(gè)人主卡(正確答案)B:商業(yè)主卡(正確答案)C:親友卡(正確答案)D:公司卡中國(guó)山姆會(huì)員卡可以在有效期內(nèi)在全球山姆實(shí)體店進(jìn)行線下購(gòu)買商品，同時(shí)可以享受國(guó)外山姆會(huì)員權(quán)益，但不可以享受國(guó)外網(wǎng)購(gòu)服務(wù)。（）[單選題]*A:正確B:錯(cuò)誤(正確答案)辦理商業(yè)卡需要提供的資料有哪些？（）*A:提交個(gè)人有效證件原件(正確答案)B:填寫個(gè)人信息和拍著清晰的個(gè)人照片(正確答案)C:提交企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件(正確答案)D:提供企業(yè)開具的證明以下關(guān)于山姆會(huì)員卡續(xù)卡描述（）[單選題]*A:個(gè)人/商業(yè)主卡可以通過山姆實(shí)體店、山姆微信小程序、上姆官方APP、京東山姆旗艦店進(jìn)行支付260元會(huì)費(fèi)續(xù)費(fèi)。(正確答案)B:親友卡和公司卡可以通過上姆實(shí)體店、山姆微信小程序?yàn)橹骺ㄖЦ?60元會(huì)費(fèi)續(xù)費(fèi)。C:會(huì)籍到期續(xù)費(fèi)有效期從續(xù)費(fèi)日開始計(jì)算365天，提前續(xù)費(fèi)從原到期日開始計(jì)算365天。D:卓越卡僅可通過山姆微信小程序支付680元支付續(xù)費(fèi)。卓越會(huì)員通過哪些途徑的消費(fèi)可以獲得積分的累加：（）*A:山姆線下實(shí)體店(正確答案)B:山姆官方APPC:京東山姆旗艦店(正確答案)D:山姆官網(wǎng)(正確答案)卓越會(huì)員卡親友卡的消費(fèi)積分會(huì)累計(jì)到主卡上。（）[單選題]*A:正確(正確答案)B:錯(cuò)誤對(duì)于卓越會(huì)員積分和積分兌換描述正確的有哪些？（）*A:卓越會(huì)員親友卡消費(fèi)積分是累加到卓越會(huì)員主卡上的。(正確答案)B:購(gòu)買購(gòu)物卡無(wú)法計(jì)費(fèi)，但使用購(gòu)物卡購(gòu)買商品時(shí)可以積分的。(正確答案)C:如果卓越會(huì)員進(jìn)行商品退貨，則相應(yīng)的積分是無(wú)需退回的。D:在每月1日系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將卓越會(huì)員的積分兌換成積分券，不滿1000積分按1000積分兌換，最高兌換5萬(wàn)積分，多出的積分月底自動(dòng)清零，積分不會(huì)跨越累加。(正確答案)沃爾瑪購(gòu)物卡單卡最高余額不得超過（）元，自充值后卡有效期為（）年，若超過有效期仍有余額未消費(fèi)完，會(huì)員可以申請(qǐng)延期。[單選題]*A:500元，1年B:1000元，1年C:1000元，3年(正確答案)D：500元，3年關(guān)于購(gòu)物卡的重要原則中描述正確的為（）*A:山姆不向購(gòu)物卡人或者持卡人進(jìn)行退卡的操作(正確答案)B:山姆不允許寄存任何會(huì)員購(gòu)買的已經(jīng)激活的購(gòu)物卡(正確答案)C:第三方的預(yù)付費(fèi)卡不可以用于支付購(gòu)卡款(正確答案)D:沃爾瑪購(gòu)物卡不得銷售給沃爾瑪集團(tuán)內(nèi)任一公司（沃爾瑪工會(huì)不屬于沃爾瑪集團(tuán)）(正確答案)以下哪些是屬于沃爾瑪禮品卡的種類？（）*A:實(shí)體磁條卡(正確答案)B:實(shí)體FD條碼卡(正確答案)C:電子禮品卡(正確答案)D:紙質(zhì)提貨券(正確答案)會(huì)員購(gòu)買禮品卡后需要手動(dòng)開具票，服務(wù)臺(tái)可開具（）票，稅率選擇為（）%[單選題]*A:增值稅普通發(fā)票，9%B:增值稅專用發(fā)票，9%C:增值稅普通發(fā)票，0%(正確答案)D:增值稅專用發(fā)票，13%會(huì)員電話咨詢想買10.5萬(wàn)的購(gòu)物卡，可以享受的購(gòu)卡金額的（）%的折扣[單選題]*A:0.5%B:1%C:2%(正確答案)D:3%山姆同事在樓面撿到一張沃爾瑪實(shí)體磁條卡并交到服務(wù)臺(tái)，服務(wù)臺(tái)針對(duì)會(huì)員遺失的購(gòu)物卡該如何處理？（）[單選題]*A:將會(huì)員遺失的購(gòu)物卡登記在《顧客遺留登記表》上保存在服務(wù)臺(tái)，等待會(huì)員來認(rèn)領(lǐng)。B:將會(huì)員遺失的購(gòu)物卡交于現(xiàn)金辦，現(xiàn)金辦登記在《物品暫存登記表》上，等待會(huì)員來認(rèn)領(lǐng)C:將會(huì)員遺失的購(gòu)物卡進(jìn)行購(gòu)物卡撤銷卡內(nèi)的金額，開收據(jù)交現(xiàn)金辦做621入賬。(正確答案)D:將會(huì)員遺失的購(gòu)物卡交于大單同事進(jìn)行查出辦卡人信息，并交于會(huì)員。會(huì)員投訴處理的基本原則是（）*A:從會(huì)員服務(wù)和購(gòu)物體驗(yàn)的角度出發(fā)，門店需要快速解決會(huì)員投訴，避免因會(huì)員不滿而導(dǎo)致的政府投訴、媒體曝光、及由此帶來的對(duì)品牌的負(fù)面影響和后續(xù)帶來的大量額外工作。(正確答案)B:服務(wù)臺(tái)同事做為投訴第一處理人，需要參靠公司相關(guān)流程在授權(quán)范圍內(nèi)為會(huì)員快速解決。當(dāng)退換貨金額超出權(quán)限或涉及賠償或服務(wù)類投訴無(wú)法自行判斷和處理的時(shí)候，可以尋求當(dāng)班副總的支持。(正確答案)C:涉及到食品安全、標(biāo)簽標(biāo)識(shí)等合規(guī)方面的投訴時(shí)，可尋求店內(nèi)合規(guī)主管的協(xié)助給予專業(yè)的意見和建議。(正確答案)D:會(huì)員需要退貨的商品時(shí)需要部門同事進(jìn)行鑒定過，確認(rèn)后方可進(jìn)行退換貨。哪些類型的會(huì)員投訴時(shí)需要每天下班前及時(shí)錄入到工單系統(tǒng)中的（）*A:食品/商品安全問題（明顯變質(zhì)、牛奶脹包、結(jié)塊、發(fā)霉、有異物、過期等）(正確答案)B:PB商品品質(zhì)投訴(正確答案)C:涉及會(huì)員賠償和職業(yè)打假人投訴（標(biāo)簽標(biāo)識(shí)、宣傳用語(yǔ)）(正確答案)D:會(huì)員服務(wù)的投訴(正確答案)會(huì)員有其他問題門店無(wú)法處理的訴求，比如會(huì)員要求對(duì)商品進(jìn)行檢測(cè)、提出醫(yī)療賠償?shù)惹闆r時(shí)，服務(wù)臺(tái)同事應(yīng)該如何正確操作（）*A:優(yōu)先在政策允許的范圍內(nèi)滿足會(huì)員需求安撫會(huì)員情緒。(正確答案)B:根據(jù)會(huì)員提出的需求安撫會(huì)員的情緒的情況下，馬上聯(lián)系供應(yīng)商將商品交給專業(yè)的檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)。C:盡量要求會(huì)員提供問題商品實(shí)物，并將商品妥善保存直至案件結(jié)束。(正確答案)D:將商品的基本信息、會(huì)員購(gòu)買后的儲(chǔ)存方式、開封時(shí)間及儲(chǔ)存條件、門店自查情況、會(huì)員訴求等相關(guān)信息反饋給到溝通中心。(正確答案)服務(wù)臺(tái)在營(yíng)業(yè)期間有媒體來店或媒體來電要求采訪時(shí)，做為服務(wù)臺(tái)的同事應(yīng)該清楚其操作流程為（）*A:如有媒體來電時(shí)，做為服務(wù)需要去準(zhǔn)確記錄五大信息：記者單位、欄目、姓名、采訪主題和聯(lián)系方式；如果媒體來店里可讓其留下名片。(正確答案)B:服務(wù)臺(tái)第一時(shí)間告知當(dāng)班副總并通知當(dāng)?shù)谻A(正確答案)C:當(dāng)?shù)谻A會(huì)去電聯(lián)系，或者有CA給到相應(yīng)的話術(shù)有授權(quán)的人員進(jìn)行聯(lián)系，服務(wù)臺(tái)同事不可以隨意回答媒體的任何問題。(正確答案)D:由于會(huì)員投訴升級(jí)造成政府或媒體到店，當(dāng)班副總需要第一時(shí)間通知店長(zhǎng)，店長(zhǎng)告知DM并同步當(dāng)?shù)谻A。(正確答案)針對(duì)辦理交行信用卡的新戶可以享受以下哪些權(quán)利？（）*A:交行信用卡新戶獲得260元刷卡金，用于抵扣店內(nèi)一次性消費(fèi)抵扣。(正確答案)B:辦卡成功后選擇自動(dòng)續(xù)費(fèi)，首次續(xù)費(fèi)享30元店內(nèi)刷卡金C:信用卡積分兌刷卡金，在店內(nèi)的消費(fèi)不會(huì)有累計(jì)積分。(正確答案)D:山姆消費(fèi)天天立減,微信立減5%，銀聯(lián)立減10%(正確答案)交行新客戶開卡成功后可享260元的店內(nèi)刷卡金，在卡激活日期（）天（含）內(nèi)至交行買單吧APP領(lǐng)取，領(lǐng)取之日起（）天（含）內(nèi)有效。[單選題]*A:30天30天B:30天60天C:60天60天D:60天30天(正確答案)交行的新戶權(quán)益可用于哪些渠道，適用哪些支付方式？（）[單選題]*A:山姆店內(nèi)、山姆APP的全渠道，銀聯(lián)支付、微信支付、支付寶支付B:僅適用在店內(nèi)使用，銀聯(lián)支付、微信支付、支付寶支付C::山姆店內(nèi)、山姆APP的全渠道，銀聯(lián)支付、微信支付(正確答案)D:僅適用在店內(nèi)使用，銀聯(lián)支付、微信支付針對(duì)交行聯(lián)名信用卡的用卡權(quán)益中針對(duì)“天天優(yōu)惠”權(quán)益為：月度任意消費(fèi)滿（）元，次月店內(nèi)消費(fèi)微信綁卡支付立減（）%，銀聯(lián)刷卡支付立減（）%，日上限（）元，月上限（）元。[單選題]*A:2000元、5%、10%、50元、100元(正確答案)B:2000元、10%、5%、50元、100元C:3000元、5%、10%、50元、100元D:3000元、10%、5%、50元、100元哪種類型的會(huì)員卡親友卡不可以在小程序推送鏈接激活（）[單選題]*A:個(gè)人會(huì)員卡B:商業(yè)會(huì)員卡(正確答案)C:卓越會(huì)員卡會(huì)員購(gòu)買全球購(gòu)的商品后需要服務(wù)臺(tái)開具商品發(fā)票，做為服務(wù)臺(tái)的同事應(yīng)該如何回答會(huì)員（）[單選題]*A:很抱歉，全球購(gòu)商品都是免費(fèi)商品，所以是無(wú)法開具發(fā)票的。B:全球購(gòu)商品屬于海外商品，所在國(guó)家或地區(qū)沒有相關(guān)的發(fā)票管理制度，所以無(wú)法按照大陸地區(qū)相關(guān)法規(guī)規(guī)定提供京東山姆全球購(gòu)購(gòu)物發(fā)票，請(qǐng)您諒解！(正確答案)C:您購(gòu)買的全球購(gòu)商品的發(fā)票可以聯(lián)系京東客服為您開具相關(guān)的發(fā)票！D:您購(gòu)買的全球購(gòu)的商品沒有辦法開具發(fā)票，您可以進(jìn)行退貨！根據(jù)海關(guān)總署2016年第26號(hào)令《關(guān)于跨境電子商務(wù)零售進(jìn)出口商品有關(guān)監(jiān)管事宜的公告》中要求：跨境電商零售進(jìn)口商品單次購(gòu)物限額不得超過人民幣（C）元，個(gè)人年度消費(fèi)限額為人民幣（）元。[單選題]*A:3000元，10000元(正確答案)B:5000元，10000元5000元，26000元D:10000元，30000元對(duì)于先買后結(jié)的商品在中文名稱后會(huì)帶有一個(gè)英文字母（），對(duì)于店內(nèi)提貨的先買后結(jié)的商品，會(huì)員到服務(wù)臺(tái)退貨時(shí)服務(wù)臺(tái)同事需要將庫(kù)存退至（）。[單選題]*A:I.，現(xiàn)貨庫(kù)存B:C.，現(xiàn)貨庫(kù)存C:I.,索賠庫(kù)存(正確答案)D:I.，現(xiàn)貨庫(kù)存門店賠償分為：商品消費(fèi)賠償、會(huì)員受傷賠償和會(huì)員服務(wù)賠償，其中商品消費(fèi)賠償中如判斷為職業(yè)打假人時(shí)，門店該如何操作（）*A:商場(chǎng)應(yīng)及時(shí)向采購(gòu)反饋該問題，有供應(yīng)商自行解決。(正確答案)B:門店可以代替供應(yīng)商向打假人承若賠償金額。C:不允許商場(chǎng)為供應(yīng)商代為墊付給打假人賠償金額，除非收到法院的判決書。(正確答案)D:供應(yīng)商將墊付的賠償金交個(gè)現(xiàn)金辦進(jìn)行沖減1039科目。門店賠償分為：商品消費(fèi)賠償、會(huì)員受傷賠償和會(huì)員服務(wù)賠償，其中會(huì)員服務(wù)費(fèi)賠償?shù)臋?quán)限500元以下的賠償金通過（）里進(jìn)行支付；500元以上的賠償金通過（）支付。[單選題]*A:通過商場(chǎng)備用金0921科目進(jìn)行支付；通過商場(chǎng)備用金1039科目進(jìn)行支付。B:通過商場(chǎng)備用金1039科目進(jìn)行支付，通過BPMS非合同費(fèi)用供應(yīng)商支付(正確答案)C:通過商場(chǎng)備用金0921科目進(jìn)行支付，通過BPMS非合同費(fèi)用供應(yīng)商支付D：對(duì)于會(huì)員服務(wù)賠償金都須通過BPMS非合同費(fèi)用供應(yīng)商支付當(dāng)服務(wù)臺(tái)在處理顧客賠償金額超過2000元以上時(shí)，服務(wù)臺(tái)應(yīng)如何操作（）*A:會(huì)員本人的身份證復(fù)印件(正確答案)B:與會(huì)員簽署一式兩份的協(xié)議，蓋好章后一份保留在現(xiàn)金辦，一份給到會(huì)員留存C:與會(huì)員簽署一份協(xié)議并保留在現(xiàn)金辦。(正確答案)D:收回所有與投訴有關(guān)的資料和商品(正確答案)當(dāng)服務(wù)臺(tái)在處理會(huì)員賠償金額超過2000元以上時(shí)，需要會(huì)員提供本人身份證復(fù)印件，但由于會(huì)員情緒比較激動(dòng)不愿意提供時(shí)，服務(wù)