物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)客戶服務(wù)

本文格式為Word版，下載可任意編輯——物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)客戶服務(wù)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：客戶服務(wù)之相關(guān)制度和職責(zé)，工程物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):客戶服務(wù)為確保本工程物業(yè)管理服務(wù)的高品質(zhì),促進(jìn)物業(yè)的保值增值,我司特將物業(yè)管理中大量的日常工作按照客戶服務(wù)、保安服務(wù)、保養(yǎng)服務(wù)、保潔服務(wù)、會議服...

工程物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):客戶服務(wù)

為確保本工程物業(yè)管理服務(wù)的高品質(zhì),促進(jìn)物業(yè)的保值增值,我司特將物業(yè)管理中大量的日常工作按照客戶服務(wù)、保安服務(wù)、保養(yǎng)服務(wù)、保潔服務(wù)、會議服務(wù)舉行劃分,并逐項(xiàng)擬定各項(xiàng)工作的服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)如下:

一、客戶服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

服務(wù)工程服務(wù)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

前臺服務(wù)問詢和留言服務(wù)人員形象良好;

接待語言文明禮貌;

供給信息切實(shí)全面;

記錄留言完整詳實(shí);

客戶合意率95%以上。

打字、復(fù)印、國內(nèi)國際長途得志客戶需求急速有效;

收費(fèi)合理。

客戶合意率95%以上。

信件報(bào)刊收發(fā)、分揀信件報(bào)刊收發(fā)數(shù)量切實(shí);

分揀快速切實(shí);

客戶合意率95%以上。

出租汽車預(yù)約客戶需求記錄切實(shí);

跟進(jìn)實(shí)時(shí),保證車輛準(zhǔn)時(shí)到達(dá);

客戶合意率95%以上。

供給旅游活動(dòng)安置客戶需求記錄切實(shí);

與旅行社溝通實(shí)時(shí)快速;

客戶合意率95%以上。

航空機(jī)票訂購客戶需求記錄切實(shí);

跟進(jìn)實(shí)時(shí),保證機(jī)票準(zhǔn)時(shí)送達(dá);

客戶合意率95%以上。

花卉代購、遞送服務(wù)客戶需求記錄切實(shí);

跟進(jìn)實(shí)時(shí),保證花卉按客戶需求準(zhǔn)時(shí)送達(dá);

客戶合意率95%以上。

接聽電話語言模范,態(tài)度熱心;

記錄詳實(shí);

客戶合意率95%以上。

接待引導(dǎo)服務(wù)服務(wù)熱心、主動(dòng);

形體語言模范;

指引切實(shí)無誤;

客戶合意率95%以上。

服務(wù)工程服務(wù)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

客戶服務(wù)客戶接待服務(wù)人員形象良好;

接待語言文明禮貌;

服務(wù)熱心、細(xì)心

客戶合意率95%以上。

受理客戶報(bào)修報(bào)修內(nèi)容記錄切實(shí)

協(xié)調(diào)溝通實(shí)時(shí)

處理問題急速

客戶合意率95%以上。

解答客戶接洽服務(wù)熱心、細(xì)心

供給信息切實(shí)全面

客戶合意率95%以上。

處理客戶投訴語言模范、態(tài)度端正

記錄客戶投訴內(nèi)容切實(shí)

向相關(guān)部門反映信息急速

跟進(jìn)監(jiān)視有效

客戶合意率95%以上。

組織活動(dòng)籌劃全面

實(shí)施得力

安好措施到位

客戶合意率95%以上。

建立客戶檔案及檔案管理工作檔案建立制度明確、程序完善

檔案管理全面、系統(tǒng)

檔案存放安好、保密

定期回訪客戶,征求客戶對服務(wù)、管理工作的建議和觀法;回訪籌劃周密

聽取觀法細(xì)心、專心

跟進(jìn)問題實(shí)時(shí)有效

客戶合意率95%以上。

采納客戶特約服務(wù)及代辦服務(wù)工程;了解客戶需求切實(shí)細(xì)致

反應(yīng)信息實(shí)時(shí)

落實(shí)急速到位

客戶合意率95%以上。

發(fā)放/張貼公共通知通知信息切實(shí)無誤