如何制定績(jī)效考核目標(biāo)

如何制定考核目標(biāo)“現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理系列培訓(xùn)”之.....專題一績(jī)效管理與績(jī)效考核.....何謂績(jī)效管理？

績(jī)效=結(jié)果+過(guò)程(行為/素質(zhì))是指具有一定素質(zhì)的員工圍繞職位的應(yīng)付責(zé)任所達(dá)到的階段性結(jié)果以及在達(dá)到過(guò)程中的行為表現(xiàn)

績(jī)效管理:

是指管理者與員工之間在目標(biāo)與如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)上所達(dá)成共識(shí)的過(guò)程，以及增強(qiáng)員工成功地達(dá)到目標(biāo)的管理方法以及促進(jìn)員工取得優(yōu)異績(jī)效的管理過(guò)程.....績(jī)效管理要解決的幾個(gè)問(wèn)題如何確定有效的目標(biāo)？

如何使目標(biāo)在管理者與員工之間達(dá)成共識(shí)？

如何引導(dǎo)員工朝著正確的目標(biāo)發(fā)展？

如何對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控？

如何對(duì)實(shí)現(xiàn)的業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)價(jià)和對(duì)目標(biāo)業(yè)績(jī)進(jìn)行改進(jìn)？

.....何謂績(jī)效考核？

績(jī)效考核是一種正式的員工評(píng)估制度，它是通過(guò)系統(tǒng)的方法、原理來(lái)評(píng)定和測(cè)量員工在一段時(shí)間內(nèi)在職務(wù)上的工作行為和工作效果。

績(jī)效考核是人力資源管理上不可缺少的工具，它包括直屬上級(jí)對(duì)員工工作的觀察和評(píng)價(jià)。

考核的目的并不僅是為了獎(jiǎng)懲，員工的調(diào)任、升遷、加薪等重大決定都必須依據(jù)精確的考核結(jié)果。

因此在員工日常表現(xiàn)中制定一些明確的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)以期獎(jiǎng)懲分明，同時(shí)據(jù)此施行適當(dāng)?shù)脑诼氂?xùn)練，有系統(tǒng)地持續(xù)績(jī)效考核工作是人力資源管理的一個(gè)重要內(nèi)容。

.....績(jī)效考核的目的美國(guó)組織行為學(xué)家約翰·伊凡斯維其認(rèn)為，績(jī)效考核可以達(dá)到以下八個(gè)方面的目的：1、為員工的晉升、降職、調(diào)職和離職提供依據(jù)2、組織對(duì)員工的績(jī)效考評(píng)的反饋3、對(duì)員工和團(tuán)隊(duì)對(duì)組織的貢獻(xiàn)進(jìn)行評(píng)估；4、為員工的薪酬決策提供依據(jù)5、對(duì)招聘選擇和工作分配的決策進(jìn)行評(píng)估6、了解員工和團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)和教育的需要7、對(duì)培訓(xùn)和員工職業(yè)生涯規(guī)劃效果的評(píng)估8、對(duì)工作計(jì)劃、預(yù)算評(píng)估和人力資源規(guī)劃提供信息.....績(jī)效考核的意義一個(gè)企業(yè)對(duì)其員工工作績(jī)效情況的評(píng)估員工心理上的一種高層次的需求成就感需要的滿足、員工需要感到自己完成了某些工作，要求得到認(rèn)可通過(guò)目標(biāo)考核，員工需要感到有為實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)出力的參與感通過(guò)對(duì)員工本人發(fā)展意識(shí)的了解，使員工感到有培養(yǎng)提高和升遷發(fā)展的機(jī)會(huì)，有一種需要目標(biāo)導(dǎo)向和參與的組織歸屬感使企業(yè)了解在實(shí)施目標(biāo)過(guò)程中的狀況與企業(yè)人力資源對(duì)目標(biāo)完成的影響，以便對(duì)下一步行動(dòng)作出正確的導(dǎo)向績(jī)效考核不僅在分配和人力選拔上有指導(dǎo)意義，有廣泛的激勵(lì)作用，而且是企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的導(dǎo)向.....專題二如何制定考核目標(biāo).....何謂考核目標(biāo)？績(jī)效考核目標(biāo)分為兩種：

（1）結(jié)果目標(biāo)：指做什么，要達(dá)到什么結(jié)果，結(jié)果目標(biāo)的來(lái)源于公司的目標(biāo)、部門的目標(biāo)、市場(chǎng)需求目標(biāo)、以及員工個(gè)人目標(biāo)等

（2）行為目標(biāo)：指怎樣做

確定一個(gè)明智的目標(biāo)就是既要確定要實(shí)現(xiàn)什么結(jié)果又要確定怎樣去做，才能更好地實(shí)現(xiàn)要達(dá)成的目標(biāo).....考核目標(biāo)來(lái)源

1、來(lái)源于職位應(yīng)負(fù)責(zé)任，但又不完全等同2、來(lái)源于部門總目標(biāo)，體現(xiàn)出該職位對(duì)總目標(biāo)的貢獻(xiàn)。3、來(lái)源于業(yè)務(wù)流程最終目標(biāo)，體現(xiàn)出該職位對(duì)流程終點(diǎn)的支持。.....考核目標(biāo)的的內(nèi)容1、個(gè)人績(jī)績(jī)效目標(biāo)（（該職位應(yīng)應(yīng)負(fù)責(zé)任中中的重點(diǎn)）。2、對(duì)上級(jí)級(jí)績(jī)效的貢貢獻(xiàn)（從總總目標(biāo)自上上而下分解確定定重點(diǎn)）。。3、對(duì)相關(guān)關(guān)部門績(jī)效效的貢獻(xiàn)（（從橫向流流程分析確定重重點(diǎn)）。.....績(jī)效考核指指標(biāo)--KPIKPI（KeyPerformanceIndicators關(guān)鍵績(jī)效指指標(biāo)）是對(duì)對(duì)公司及組組織運(yùn)作過(guò)過(guò)程中關(guān)鍵鍵成功要素素的提煉和和歸納，是是反映個(gè)體/組織關(guān)鍵業(yè)業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)的的評(píng)價(jià)依據(jù)據(jù)和指標(biāo)。來(lái)自于對(duì)公公司戰(zhàn)略目目標(biāo)的分解解是對(duì)績(jī)效構(gòu)構(gòu)成中可控控部分的衡衡量是對(duì)重點(diǎn)經(jīng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的的衡量，而而不是對(duì)所所有操作過(guò)過(guò)程的反映映是組織上下下認(rèn)同的.....KPI指標(biāo)有助于于：根據(jù)組織的的發(fā)展規(guī)劃劃/目標(biāo)計(jì)劃來(lái)來(lái)確定部門門/個(gè)人的業(yè)績(jī)績(jī)指標(biāo)監(jiān)測(cè)與業(yè)績(jī)績(jī)目標(biāo)有關(guān)關(guān)的運(yùn)作過(guò)過(guò)程及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛潛在的問(wèn)題題，發(fā)現(xiàn)需需要改進(jìn)的的領(lǐng)域，并并反饋給相相應(yīng)部門/個(gè)人KPI輸出是績(jī)效效評(píng)價(jià)的基基礎(chǔ)和依據(jù)據(jù).....KPI設(shè)計(jì)的基本本方法“魚骨圖”分析法和“九宮圖”分析法步驟：確定個(gè)人/部門業(yè)務(wù)務(wù)重點(diǎn)。確確定那些因因素與公司司業(yè)務(wù)相互互影響；確定業(yè)務(wù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。定義義成功的關(guān)關(guān)鍵要素，，滿足業(yè)務(wù)務(wù)重點(diǎn)所需需的策略手手段。確定關(guān)鍵業(yè)業(yè)績(jī)指標(biāo)，，判斷一項(xiàng)項(xiàng)業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)是否達(dá)到到的實(shí)際因因素。.....KPI指標(biāo)體系建建立流程KPI指標(biāo)提取總總示意圖十字對(duì)焦、、職責(zé)修.....分解企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)分分解魚骨圖圖方式示例例.....分解企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略目標(biāo)某電信企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)市場(chǎng)拓展與服務(wù)流程大力開(kāi)拓市場(chǎng)降低成本建立支撐體系投資項(xiàng)目計(jì)劃與控制流程網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)與維護(hù)保證流程人力資源管理流程戰(zhàn)略目標(biāo)與與流程分解解示例.....確定各支持持性業(yè)務(wù)流流程目標(biāo)流程總目標(biāo):低成本快速滿足客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)要求

組織目標(biāo)要求(客戶滿意度高)

產(chǎn)品性能指標(biāo)合格率

服務(wù)質(zhì)量滿意率

工藝質(zhì)量合格率

準(zhǔn)時(shí)齊套發(fā)貨率

產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量

工程服務(wù)質(zhì)量

生產(chǎn)成本

產(chǎn)品交付質(zhì)量

客戶要求

質(zhì)量好

產(chǎn)品設(shè)計(jì)好

安裝能力強(qiáng)

質(zhì)量管理

發(fā)貨準(zhǔn)確

價(jià)格低

引進(jìn)成熟技術(shù)

服務(wù)好

提供安裝服務(wù)

交貨周期短

生產(chǎn)周期短

發(fā)貨及時(shí)

確認(rèn)流程目目標(biāo)示例.....確認(rèn)各業(yè)務(wù)務(wù)流程與各各職能部門門的聯(lián)系流程：新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)各職能所承擔(dān)的流程中的角色

市場(chǎng)部銷售部財(cái)務(wù)部研究部開(kāi)發(fā)部新產(chǎn)品概念選擇市場(chǎng)論證銷售數(shù)據(jù)收集————可行性研究技術(shù)力量評(píng)估————————————————————產(chǎn)品概念測(cè)試————市場(chǎng)測(cè)試————————技術(shù)測(cè)試————————————————————產(chǎn)品建議開(kāi)發(fā)————————費(fèi)用預(yù)算組織預(yù)研————————————————————————確認(rèn)業(yè)務(wù)流流程與職能能部門聯(lián)系系示例.....部門級(jí)KPI指標(biāo)的提取取

關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）維度

指標(biāo)測(cè)量主體測(cè)量對(duì)象測(cè)量結(jié)果績(jī)效變量維度

時(shí)間效率管理部新產(chǎn)品（開(kāi)發(fā)）上市時(shí)間新產(chǎn)品上市時(shí)間成本投資部門生產(chǎn)過(guò)程成本降低生產(chǎn)成本率質(zhì)量顧客管理部產(chǎn)品與服務(wù)滿足程度客戶滿意率數(shù)量能力管理部銷售過(guò)程收入總額銷售收入部門級(jí)KPI指標(biāo)提取示示例.....目標(biāo)標(biāo)、、流流程程、、職職能能、、職職位位目目標(biāo)標(biāo)的的統(tǒng)統(tǒng)一一流程：新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程市場(chǎng)部部門職責(zé)部門內(nèi)職位職責(zé)職位一職位二流程步驟指標(biāo)產(chǎn)出指標(biāo)產(chǎn)出指標(biāo)產(chǎn)出指標(biāo)發(fā)現(xiàn)客戶問(wèn)題，確認(rèn)客戶需求發(fā)現(xiàn)商業(yè)機(jī)會(huì)市場(chǎng)分析與客戶調(diào)研，制定市場(chǎng)策略市場(chǎng)占有率市場(chǎng)與客戶研究成果

市場(chǎng)占有率增長(zhǎng)率制定出市場(chǎng)策略，指導(dǎo)市場(chǎng)運(yùn)作

市場(chǎng)占有率增長(zhǎng)率銷售預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率銷售預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率銷售預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率市場(chǎng)開(kāi)拓投入率減低率客戶接受成功率提高率銷售毛利率增長(zhǎng)率公司市場(chǎng)領(lǐng)先周期領(lǐng)先對(duì)手提前期銷售收入月度增長(zhǎng)幅度KPI進(jìn)一一步步分分解解到到職職位位示示例例.....KPI在實(shí)實(shí)際際工工作作中中的的應(yīng)應(yīng)用用KPI是關(guān)關(guān)鍵鍵業(yè)業(yè)績(jī)績(jī)指指標(biāo)標(biāo)，，不不是是目目標(biāo)標(biāo)，，但但可可以以借借此此確確定定目目標(biāo)標(biāo)績(jī)效效考考核核與與績(jī)績(jī)效效改改進(jìn)進(jìn)通過(guò)過(guò)KPI的討討論論，，通通過(guò)過(guò)溝溝通評(píng)價(jià)員工的績(jī)效改進(jìn)情況及績(jī)效結(jié)果，KPI是基礎(chǔ)性依據(jù)，它提供評(píng)價(jià)的方向、數(shù)據(jù)及事實(shí)依據(jù)

定量的KPI可以通過(guò)數(shù)據(jù)來(lái)體現(xiàn)，定性的KPI則需通過(guò)對(duì)事實(shí)的描述來(lái)體現(xiàn)

.....工作作目目標(biāo)標(biāo)設(shè)設(shè)定定工作作目目標(biāo)標(biāo)設(shè)設(shè)定定是衡衡量量被被考考核核人人員員那那些些工工作作范范圍圍內(nèi)內(nèi)的的一一些些相相對(duì)對(duì)長(zhǎng)長(zhǎng)期期性性、、過(guò)過(guò)程程性性、、輔輔助助性性，，難難以以量量化化的的關(guān)關(guān)鍵鍵任任務(wù)務(wù)的的考考核核方方法法。。工作作目目標(biāo)標(biāo)設(shè)設(shè)定定需需具具備備的的技技能能及及背背景景知知識(shí)識(shí)職位位分分析析能能力力背景景知知識(shí)識(shí)工作作職職責(zé)責(zé)描描述述能能力力設(shè)定定有有效效衡衡量量的的能能力力.....設(shè)定定工工作作目目標(biāo)標(biāo)應(yīng)應(yīng)考考慮慮的的問(wèn)問(wèn)題題與關(guān)關(guān)鍵鍵績(jī)績(jī)效效指指標(biāo)標(biāo)的的設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)應(yīng)應(yīng)遵遵循循同同樣樣的的原原則則，，但但側(cè)側(cè)重重不不易易量量化化衡衡量量的的領(lǐng)領(lǐng)域域。。職能能部部門門人人員員的的工工作作目目標(biāo)標(biāo)是只選擇對(duì)公司價(jià)值有貢獻(xiàn)的關(guān)鍵工作區(qū)域，而非所有工作內(nèi)容。選擇的工作目標(biāo)不宜過(guò)多，一般不超過(guò)5個(gè)。不同的工作目標(biāo)應(yīng)針對(duì)不同工作方面，不應(yīng)重復(fù)。.....工作作目目標(biāo)標(biāo)完完成成效效果果評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)級(jí)級(jí)別別分分類類第一一級(jí)級(jí)為為未未達(dá)達(dá)到到預(yù)預(yù)期期第二二級(jí)級(jí)為為達(dá)達(dá)到到預(yù)預(yù)期期第三三工作作目目標(biāo)標(biāo)完完成成效效果果評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)，，不不同同于于關(guān)關(guān)鍵鍵績(jī)績(jī)效效指指標(biāo)標(biāo)的的考考核核，，它它不不是是根根據(jù)據(jù)現(xiàn)現(xiàn)成成的的生生產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)得得出出確確切切的的績(jī)績(jī)效效結(jié)結(jié)果果，，其其完完成成效效果果是是以以上上級(jí)級(jí)對(duì)對(duì)下下級(jí)級(jí)的的評(píng)評(píng)級(jí)級(jí)實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)的的。。.....工作目標(biāo)設(shè)定定的設(shè)計(jì)流程程了解公司發(fā)展進(jìn)行職位分析，列出主要工作活動(dòng)內(nèi)容歸納合并工作活動(dòng)內(nèi)容，寫出工作職責(zé)描述，根據(jù)主要工作職責(zé)，確定主要的工作目標(biāo)確定每項(xiàng)工作目標(biāo)的權(quán)重檢查所設(shè)定的目標(biāo)與原理的一致性及內(nèi)部一致性

.....設(shè)定工作目標(biāo)標(biāo)的溝通方式式上級(jí)部門目標(biāo)標(biāo)溝通培訓(xùn)員工自定目標(biāo)標(biāo)經(jīng)理和員工討討論目標(biāo).....考核目標(biāo)的制制定因職位而而異績(jī)效考核目標(biāo)標(biāo)的設(shè)立因考考核對(duì)象的不不同而不同中基層部門主主管：績(jī)效考考核目標(biāo)=績(jī)績(jī)效目標(biāo)+衡衡量指標(biāo)+改改進(jìn)點(diǎn)一般性工作人人員：績(jī)效考考核目標(biāo)=工工作計(jì)劃+衡衡量指標(biāo)+改改進(jìn)點(diǎn)事務(wù)性工作人人員：績(jī)效考考核目標(biāo)=應(yīng)應(yīng)負(fù)責(zé)任+例例外工作+衡衡量指標(biāo)例行性工作人人員：績(jī)效考考核目標(biāo)=工工作量+準(zhǔn)確確性應(yīng)急性工作人人員：績(jī)效考考核目標(biāo)=工工作量+高壓壓線.....考核目標(biāo)舉例-人力資資源總監(jiān)職位名稱日期職位的主要目目的三至五項(xiàng)重要要的工作職責(zé)責(zé)工作表現(xiàn)衡量量指標(biāo)<KPI>營(yíng)運(yùn)管理財(cái)務(wù)顧客內(nèi)部流程學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)人力資資源總總監(jiān)2001年年11月1日規(guī)劃中中、長(zhǎng)長(zhǎng)期人人力資資源策策略及及確保保其有有效運(yùn)運(yùn)行，，以協(xié)協(xié)助營(yíng)營(yíng)運(yùn)目目標(biāo)的的落實(shí)實(shí)1.規(guī)規(guī)劃中中、長(zhǎng)長(zhǎng)期人人力資資源策策略方方向，，并創(chuàng)創(chuàng)建相相關(guān)制制度，，以因因應(yīng)外外在環(huán)環(huán)境的的快速速變遷遷及公公司營(yíng)營(yíng)運(yùn)策策略的的落實(shí)實(shí)2.規(guī)劃劃A類干部部選、、用、、育、、留制制度3.提提供高高層領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)有有關(guān)人人員管管理決決策的的顧問(wèn)問(wèn)4.有有效運(yùn)運(yùn)用人人力資資源成成本，5.有效領(lǐng)導(dǎo)人力資源團(tuán)隊(duì)，并確保各級(jí)機(jī)構(gòu)落實(shí)總部人力資源政策，以強(qiáng)化部門對(duì)組織貢獻(xiàn)度

年度人人力成成本預(yù)預(yù)算控控制人力資資源部部門管管銷費(fèi)費(fèi)用高階領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)對(duì)整體體人力力資源源制度度的滿滿意度度A類干部部對(duì)績(jī)績(jī)效管管理制制度和人力發(fā)發(fā)展系系統(tǒng)的的滿意意度員工績(jī)績(jī)效表表現(xiàn)明明確差差異化化人力資資源管管理信信息提提供，，以做做為高高皆領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)決決策參參考優(yōu)秀人人才培培育成成效留才率率人力資資源部部門人人員的的滿意意度.....專題三三各部門門考核核目標(biāo)標(biāo)制定定范例例.....銷售類類考核核表一般來(lái)來(lái)說(shuō)，，上級(jí)級(jí)難以以觀察察和控控制銷銷售類類人員員的工工作行行為，，而銷銷售行行為的的結(jié)果果：簽簽單額額、風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)控控制等等等卻卻是容容易測(cè)測(cè)量的的。所所以，，銷售售類考考核表表著重重明確確地描描述結(jié)結(jié)果。。.....銷售類類考核核表示示例1.....銷售類類考核核表示示例2應(yīng)明確確注明明指標(biāo)標(biāo)的數(shù)數(shù)值工作目目標(biāo)應(yīng)應(yīng)填寫寫在左左邊的的欄目目.....銷售類類考核核表示示例3.....銷售類類考核核表示示例4應(yīng)明確確說(shuō)明明各區(qū)區(qū)間的的評(píng)分分標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn).....研發(fā)類類考核核表研發(fā)類類員工工的工工作行行為對(duì)于任務(wù)是否按質(zhì)量完成，需要有明確的技術(shù)文件作為標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于任務(wù)是否按期完成，則需要事先制訂詳盡的工作計(jì)劃，明確各項(xiàng)工作的完成時(shí)間點(diǎn)。這樣才能保障研發(fā)工作的順利考核。.....研發(fā)類類考核核表示示例.....運(yùn)作類類考核核表對(duì)運(yùn)作作類員員工主主要考考核兩兩個(gè)方方面：：一方方面對(duì)對(duì)工作作的質(zhì)質(zhì)量要要求做做到準(zhǔn)準(zhǔn)確、、不出出差錯(cuò)錯(cuò)。另另一方方面要要求任任務(wù)在在明確確的時(shí)時(shí)間點(diǎn)點(diǎn)完成成，及及時(shí)、、不得得延誤誤。.....運(yùn)作類類考核核表物物流管管理1.....運(yùn)作類類考核核表物物流管管理2.....運(yùn)作類類考核核表商.....運(yùn)作類類考核核表客客服類類工作目目標(biāo)應(yīng)應(yīng)寫在在左邊邊欄目目.....職能類考核核表多數(shù)職能類類工作的