大中型醫(yī)院績效考核與運(yùn)營管理系統(tǒng)簡介

大中型醫(yī)院

績效考核與運(yùn)營管理信息系統(tǒng)

簡介中國上海．2010.10Page2

閱讀及保密申明

1、編制本簡介的目的介紹醫(yī)院績效考核與營運(yùn)管理信息系統(tǒng)的基本原理、核心功能及基本操作。由于各單位的業(yè)務(wù)特點(diǎn)、管理傳統(tǒng)、工作習(xí)慣以及信息化基礎(chǔ)不同，本系統(tǒng)應(yīng)用需要結(jié)合客戶特點(diǎn)進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整。2、本簡介中的所有圖片均源自“東旦績效管理信息系統(tǒng)開發(fā)平臺(tái)”，全部產(chǎn)權(quán)歸上海東旦軟件開發(fā)有限公司所有，并受法律保護(hù)。未經(jīng)上海東旦軟件開發(fā)有限公司的書面許可或授權(quán)，任何單位及個(gè)人不得以任何方式或理由進(jìn)行使用、復(fù)制、修改、抄錄、傳播。3、為保護(hù)客戶權(quán)益，本簡介中的圖片故意隱藏了實(shí)例數(shù)據(jù)、客戶log，給您閱讀理解帶來不便，敬請諒解。4、閱讀本簡介即表明遵守本保密和版權(quán)約定。如有任何疑問，請與上海東旦軟件開發(fā)有限公司聯(lián)系。聯(lián)系人：何休群咨詢總監(jiān)聯(lián)系電話：Page3

目錄1.信息系統(tǒng)概述2.決策分析類模塊3.營運(yùn)管理類模塊4.人事考核類模塊Page4

影響醫(yī)院經(jīng)營管理的關(guān)鍵因素治理結(jié)構(gòu)內(nèi)部組織架構(gòu)法律法規(guī)發(fā)展戰(zhàn)略績效考核信息管理業(yè)務(wù)流程提出要求優(yōu)化崗位職責(zé)獎(jiǎng)懲影響確定崗位及職責(zé)規(guī)范制定框架制定和決策限制細(xì)化落實(shí)限制營運(yùn)管理Page5

營運(yùn)管理中的典型問題1：業(yè)務(wù)管理普遍重視市場宣傳、品牌推廣、政府關(guān)系維護(hù)、公共關(guān)系處理，但缺乏鮮明特色和市場細(xì)分；往往由多個(gè)部門分頭進(jìn)行，缺乏統(tǒng)一的目標(biāo)、計(jì)劃和工作程序，實(shí)施效果一般。醫(yī)療服務(wù)流程市場營銷流程技術(shù)創(chuàng)新流程1重視新業(yè)務(wù)、新技術(shù)的開展，但缺乏必要的評估與激勵(lì)機(jī)制；片面追求發(fā)表論文和學(xué)歷提升。門診、住院、手術(shù)、藥品等管理制度比較齊全，但缺乏必要的內(nèi)部核算和責(zé)任追究機(jī)制；各種制度自成體系，缺乏整合，形成合力不夠。23Page6

營運(yùn)管理中的典型問題2：績效管理績效計(jì)劃績效實(shí)施績效測量績效獎(jiǎng)懲多數(shù)采取收入（或收支結(jié)余）提成，缺乏橫向比較機(jī)制；以月度獎(jiǎng)金為主，缺乏中長期激勵(lì)機(jī)制；分配要素多，缺乏導(dǎo)向性，績效工資總額難以控制；缺乏必要的計(jì)劃管理和協(xié)同工作機(jī)制；仍以晨會(huì)、周會(huì)、月講評等會(huì)議制度為主，未與信息系統(tǒng)有機(jī)結(jié)合，仍然靠會(huì)議落實(shí)會(huì)議，不能對會(huì)議決策的重大內(nèi)容進(jìn)行過程跟蹤、及時(shí)報(bào)告和全面分析，難免疏漏。缺乏必要的工作量統(tǒng)計(jì)和核算分?jǐn)倷C(jī)制；少數(shù)醫(yī)院建立了比較完善的工作數(shù)質(zhì)量登記統(tǒng)計(jì)制度，但由于缺乏貫穿全院的數(shù)據(jù)采集與審核機(jī)制，統(tǒng)計(jì)報(bào)表的工作量很大。片面強(qiáng)調(diào)財(cái)務(wù)指標(biāo)，包括收入和成本；重視科室的工作量、服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)療技術(shù)水平的考察不夠?？冃Э己朔椒ㄈ狈φ希瑪?shù)據(jù)和信息不共享（如科室月度考核、員工年度考核）1234Page7

營運(yùn)管理中的典型問題3：信息管理人事管理信息內(nèi)部核算信息決策分析信息人事方面的信息由醫(yī)務(wù)、護(hù)理、人事、財(cái)務(wù)等多個(gè)部門管理，缺乏信息系統(tǒng)支撐，維護(hù)工作量大，不能對員工的科研、教學(xué)、臨床等工作績效進(jìn)行全面分析。目前HIS系統(tǒng)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)以病案首頁為中心，包括門診、手術(shù)、檢查記錄及門診醫(yī)囑在內(nèi)的電子病歷，但尚缺乏病例分型、診斷符合率審核或抽查環(huán)節(jié)，仍由主治醫(yī)生自報(bào)，數(shù)據(jù)的可靠性不高；HIS及相關(guān)信息系統(tǒng)中數(shù)據(jù)比較多，數(shù)據(jù)挖掘的價(jià)值很大。比如通過數(shù)據(jù)分析，可發(fā)現(xiàn)目前不少病種的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)均超過社保規(guī)定的最高標(biāo)準(zhǔn)，中醫(yī)收入比例正在下降、與中西醫(yī)結(jié)合發(fā)展定位不符等問題。服務(wù)過程信息財(cái)務(wù)、工作量數(shù)據(jù)也是以患者為中心進(jìn)行歸集，缺乏將相關(guān)數(shù)據(jù)分?jǐn)?、歸集到責(zé)任單位和責(zé)任人的機(jī)制，相關(guān)數(shù)據(jù)不能用于對班組、個(gè)人的考核分析。1234Page8

系統(tǒng)設(shè)計(jì)開發(fā)目標(biāo)多層次應(yīng)用的集成系統(tǒng)提高考核工作效率提高考核工作質(zhì)量科學(xué)決策強(qiáng)化運(yùn)營管理完善工作質(zhì)量考核、病歷質(zhì)量評審、科研成果考核、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核機(jī)制，從源頭采集基礎(chǔ)信息，歷求考核指標(biāo)、過程及結(jié)果的全面、準(zhǔn)確、客觀、公開和公正。適時(shí)登記、采集、量化、統(tǒng)計(jì)、復(fù)合各類基礎(chǔ)信息，強(qiáng)調(diào)適時(shí)反饋、強(qiáng)化動(dòng)態(tài)管理和精細(xì)化管理，避免為考核而考核。

對全院績效、部門績效、個(gè)人績效、重點(diǎn)工作、重大事件、關(guān)鍵成果進(jìn)行全面分析、計(jì)劃與監(jiān)控自動(dòng)從HIS、LIS、電子病歷等系統(tǒng)中采集數(shù)據(jù)，自動(dòng)復(fù)合、分?jǐn)傌?cái)務(wù)、運(yùn)營指標(biāo)，自動(dòng)計(jì)算部門、個(gè)人績鏟，實(shí)現(xiàn)考核的無紙化績效考核的四個(gè)層次Page9

核心功能架構(gòu)—管人與管事相結(jié)合基礎(chǔ)臺(tái)帳醫(yī)療/質(zhì)量類經(jīng)濟(jì)/財(cái)務(wù)類行政/后勤類科研教學(xué)管理統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)HIS/LIS/Spacs部門績效評估個(gè)人績效考核人事管理類營運(yùn)管理類財(cái)務(wù)指標(biāo)分析客戶指標(biāo)分析組織績效分析決策分析類運(yùn)營指標(biāo)分析信息/系統(tǒng)類Page10

關(guān)鍵技術(shù)路線—數(shù)據(jù)集市與B/S結(jié)構(gòu)統(tǒng)計(jì)報(bào)表主題決策統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)經(jīng)管部門職能部門績效辦后勤部門文本信息院領(lǐng)導(dǎo)HISPage11核心心專專利利技技術(shù)術(shù)：：系系統(tǒng)統(tǒng)集集成成+人性性化化操操作作結(jié)構(gòu)構(gòu)樹樹控控件件組組全局局編編碼碼服服務(wù)務(wù)全局局計(jì)計(jì)算算服服務(wù)務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)安安全全技技術(shù)術(shù)1234通過過全全局局編編碼碼服服務(wù)務(wù)，，解解決決應(yīng)應(yīng)用用系系統(tǒng)統(tǒng)數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)集集成成問問題題，，提提高高程程序序通通用用性性及及可可維維護(hù)護(hù)性性廣泛應(yīng)用于統(tǒng)統(tǒng)計(jì)模型、績績效模型的構(gòu)構(gòu)建及各類信信息的分級(jí)查查詢，客戶可可根據(jù)需要調(diào)調(diào)整各類計(jì)算算模型，查詢詢大量信息無無需翻頁，極極大提高軟件件及系統(tǒng)的可可維護(hù)性及查查詢效率根據(jù)基礎(chǔ)信息息變化，自動(dòng)動(dòng)統(tǒng)計(jì)、計(jì)算算關(guān)聯(lián)指標(biāo)數(shù)數(shù)據(jù)；有效解解決因分層、、分類管理需需要帶來的數(shù)數(shù)據(jù)共享、多多層引用與數(shù)數(shù)據(jù)唯一性的的矛盾。通過登錄權(quán)限限、功能權(quán)限限、數(shù)據(jù)權(quán)限限、任務(wù)權(quán)限限的嚴(yán)格控制制，以及程序序級(jí)別、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)級(jí)別、系統(tǒng)統(tǒng)級(jí)別的安全全機(jī)制，滿足足在互聯(lián)網(wǎng)條條件的安全要要求。Page12平臺(tái)式開發(fā)典型案例支持持ICT集成引導(dǎo)式實(shí)施全生命周期服服務(wù)主要實(shí)施方式式：方案咨詢詢+軟件開發(fā)+培訓(xùn)實(shí)施=“一站式服務(wù)”Page13指標(biāo)篩選操作流程設(shè)計(jì)開發(fā)了20多個(gè)操作流程程，以解決跨部部門協(xié)同問題題。核心制度督查查、綜合滿意意度測評、預(yù)預(yù)警事件登記記、加分項(xiàng)目目管理、患者者投訴管理、、費(fèi)用臺(tái)帳管管理、重大活活動(dòng)管理、員員工考試/考核管理、職職能部門統(tǒng)計(jì)計(jì)、收入/費(fèi)用沖帳、經(jīng)經(jīng)管收支核算算、獎(jiǎng)金核算算、出院病歷歷抽查、運(yùn)行行病歷抽查等等用戶界面設(shè)計(jì)開發(fā)15個(gè)部門帳戶（（工作站），以解決操操作個(gè)性化、、簡單化問題題。按照新方案，，設(shè)計(jì)了各科科室的年度、、月度考核指指標(biāo)，自動(dòng)處理某三甲醫(yī)院實(shí)實(shí)施概況設(shè)計(jì)開發(fā)了700多個(gè)指標(biāo)及20多個(gè)數(shù)據(jù)接口口程序，以解決績效效考核、經(jīng)管管核算、獎(jiǎng)金金分配及領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)分析問題包括經(jīng)管收入入指標(biāo)、營運(yùn)運(yùn)情況統(tǒng)計(jì)指指標(biāo)、各職能能部門考核臺(tái)臺(tái)帳指標(biāo)、費(fèi)費(fèi)用指標(biāo)等設(shè)計(jì)開發(fā)30多套計(jì)算公公式或模型型，以滿意自自動(dòng)計(jì)算、、自動(dòng)匯總總問題設(shè)計(jì)開發(fā)了了50多個(gè)分析報(bào)報(bào)表，可按考核核主體、考考核對象、、考核管理理流程進(jìn)行行多角度查查詢分析Page14目錄1.信息系統(tǒng)概概述2.決策分析類類模塊3.營運(yùn)管理類類模塊4.人事考核類類模塊Page15模塊1：平衡記分分卡（BSC）+圖表分析客戶/質(zhì)量報(bào)表財(cái)務(wù)分析報(bào)報(bào)表營運(yùn)分析報(bào)報(bào)表學(xué)習(xí)成長報(bào)報(bào)表1.11.21.31.4業(yè)務(wù)收入、、計(jì)獎(jiǎng)收入入、直接成成本、費(fèi)用用明細(xì)醫(yī)務(wù)工作質(zhì)質(zhì)量、護(hù)理理工作質(zhì)量量、醫(yī)保工工作質(zhì)量、、院感工作作質(zhì)量、社社會(huì)工作質(zhì)質(zhì)量等營運(yùn)綜合報(bào)報(bào)表、科室室工作量報(bào)報(bào)表繼續(xù)教育學(xué)學(xué)分、各項(xiàng)項(xiàng)成果統(tǒng)計(jì)計(jì)、績效考考核報(bào)表Page16模塊收入核算報(bào)報(bào)表Page17模塊：成本核算算報(bào)表Page18模塊：獎(jiǎng)金核算算報(bào)表Page19模塊：營運(yùn)綜合合報(bào)表Page20模塊：主題統(tǒng)計(jì)計(jì)報(bào)表Page21模塊：主題分析析圖表Page22模塊：主題分析析圖表Page23模塊：主題質(zhì)量量報(bào)表Page24模塊：患者及及公眾滿滿意度報(bào)報(bào)表Page25模塊：科教情情況報(bào)表表Page26模塊：考核統(tǒng)統(tǒng)計(jì)報(bào)表表Page27模塊：員工統(tǒng)統(tǒng)計(jì)報(bào)表表Page28模塊：綜合績績效報(bào)表表Page29目錄1.信息系統(tǒng)統(tǒng)概述2.決策分析析類模塊塊3.營運(yùn)管理理類模塊塊4.人事考核核類模塊塊Page30主要角色色帳戶綜合管理理類醫(yī)務(wù)管理理類財(cái)務(wù)/后勤類2.12.22.3醫(yī)務(wù)管理理員（醫(yī)醫(yī)務(wù)科））、護(hù)理理管理員員（護(hù)理理部）、、院感管管理員（（院感辦辦）、質(zhì)質(zhì)量考評評管理員員（質(zhì)控控辦）、、藥事工工作管理理員（藥藥劑科））、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)風(fēng)管理員員（黨辦辦）、綜綜合計(jì)劃劃管理員員（院辦辦）、醫(yī)醫(yī)保管理理員（醫(yī)醫(yī)?？疲?、社會(huì)會(huì)工作管管理員（（社工部部）、保保衛(wèi)工作作管理員員（保衛(wèi)衛(wèi)科）等等經(jīng)管核算算員（經(jīng)經(jīng)管辦））、總務(wù)務(wù)會(huì)計(jì)員員（總務(wù)務(wù)科）、、動(dòng)力會(huì)會(huì)計(jì)員（（動(dòng)力科科）、器器械管理理員（器器械科））等Page31主要功能能示例1醫(yī)務(wù)科統(tǒng)計(jì)分析析臺(tái)帳管理理績效評估估123結(jié)合日常常工作，，針對科科室或個(gè)個(gè)人建立立各類考考核、統(tǒng)統(tǒng)計(jì)臺(tái)帳帳按月、季季、年以以及部門門、個(gè)人人統(tǒng)計(jì)各各類指標(biāo)標(biāo)，作為為領(lǐng)導(dǎo)決決策分析析及績效效評估的的依據(jù)計(jì)算各部部門的分分類績效效指數(shù)，，進(jìn)行確確認(rèn)與歸歸檔，作作為決策策分析及及綜合績績效計(jì)算算的依據(jù)據(jù)基礎(chǔ)管理理4按職能分分工定義義月度/年度的績績效模型型、統(tǒng)計(jì)計(jì)核算模模型，維維護(hù)各類類臺(tái)帳的的考核計(jì)計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)Page32模塊：督查臺(tái)臺(tái)帳維護(hù)護(hù)Page33模塊患者投訴訴管理Page34模塊重大任務(wù)務(wù)管理Page35模塊員工考試考核核Page36模塊服務(wù)滿意度統(tǒng)統(tǒng)計(jì)Page37模塊月度綜合統(tǒng)計(jì)計(jì)Page38模塊工作績效評估估Page39模塊基礎(chǔ)管理模塊塊Page40主要功能示例例2質(zhì)控辦統(tǒng)計(jì)分析臺(tái)帳管理績效評估123結(jié)合日常工作作，針對科室室或個(gè)人建立立各類考核、、統(tǒng)計(jì)臺(tái)帳按月、季、年年以及部門、、個(gè)人統(tǒng)計(jì)各各類指標(biāo)，作作為領(lǐng)導(dǎo)決策策分析及績效效評估的依據(jù)據(jù)計(jì)算各部門的的分類績效指指數(shù)，進(jìn)行確確認(rèn)與歸檔，，作為決策分分析及綜合績績效計(jì)算的依依據(jù)基礎(chǔ)管理4按職能分工定定義月度/年度的績效模模型、統(tǒng)計(jì)核核算模型，維維護(hù)各類臺(tái)帳帳的考核計(jì)分分標(biāo)準(zhǔn)Page41模塊2.1基礎(chǔ)臺(tái)帳管理理Page42模塊2.2統(tǒng)計(jì)核算管理理Page43模塊2.2績效評估管理理Page44主要功能示例例3經(jīng)濟(jì)核算員沖帳調(diào)整經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)收入核算123處理固定費(fèi)率率、標(biāo)準(zhǔn)人頭頭費(fèi)用等問題題，系統(tǒng)自動(dòng)動(dòng)從考勤系統(tǒng)統(tǒng)、人事系統(tǒng)統(tǒng)中獲取編制制人數(shù)、實(shí)有有人數(shù)等數(shù)據(jù)據(jù)處理跨部門、、跨帳期沖帳帳及紅字沖銷銷等問題，彌彌補(bǔ)各類HIS、財(cái)務(wù)系統(tǒng)的的不足按照相關(guān)方案案計(jì)算、審核核計(jì)獎(jiǎng)收入、、業(yè)務(wù)收入、、藥品比例等等財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，，系統(tǒng)自動(dòng)從從HIS系統(tǒng)中獲獲取營運(yùn)運(yùn)、收入入數(shù)據(jù)，，并按開開單科室室、執(zhí)行行科室進(jìn)進(jìn)行分?jǐn)倲偝杀竞怂闼?資金核算算5按照相關(guān)關(guān)方案計(jì)計(jì)算、審審核責(zé)任任成本等等財(cái)務(wù)數(shù)數(shù)據(jù)，系系統(tǒng)自動(dòng)動(dòng)獲取經(jīng)經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)計(jì)、沖帳帳調(diào)整、、后勤總總務(wù)等方方面的數(shù)數(shù)據(jù)按照獎(jiǎng)金核算算方案，計(jì)算算科室、班組組獎(jiǎng)金，系統(tǒng)統(tǒng)獲取各類考考核數(shù)據(jù)、財(cái)財(cái)務(wù)運(yùn)營數(shù)據(jù)據(jù)Page45模塊經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)模塊塊Page46模塊沖帳調(diào)整模塊塊Page47模塊收入核算模塊塊Page48模塊成本核算模模塊Page49模塊獎(jiǎng)金核算模模塊Page50目錄1.信息系統(tǒng)概概述2.決策分析類類模塊3.營運(yùn)管理類類模塊4.人事考核類類模塊Page51主要角色帳帳戶人事管理科教管理部門考核3.13.23.3負(fù)責(zé)科研、、教學(xué)成果果、繼續(xù)教教育學(xué)分登登記與核算算等負(fù)責(zé)人員基基礎(chǔ)信息、、崗位信息息、部門信信息的維護(hù)護(hù)與管理，，以及員工工年度考核核模型構(gòu)建建、考核結(jié)結(jié)果審定等等負(fù)責(zé)部門綜綜合績效模模型構(gòu)建、、考核結(jié)果果審定、重重大考核數(shù)數(shù)據(jù)審核等等科室管理類類3.4負(fù)責(zé)本部門門人員的日日?？己?、、監(jiān)督與反反饋Page52模塊3.1科教管理模模塊Page53模塊3.2人事管理模模塊Page54模塊3.2部門考核模模塊謝謝！9、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。12月月-2212月月-22Friday,December23,202210、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。09:27:1509:27:1509:2712/23/20229:27:15AM11、以我獨(dú)沈沈久，愧君君相見頻。。。12月-2209:27:1509:27Dec-2223-Dec-2212、故人江海海別，幾度度隔山川。。。09:27:1509:27:1509:27Friday,December23,202213、乍見翻疑疑夢，相悲悲各問年。。。12月-2212月-2209:27:1509:27:15December23,202214、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國見見青山。。。23十十二月20229:27:15上午午09:27:1512月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。。十二月月229:27上上午午12月月-2209:27December23,202216、行動(dòng)動(dòng)出成成果，，工作作出財(cái)財(cái)富。。。2022/12/239:27:1509:27:1523December202217、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時(shí)，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點(diǎn)的射線線向前。。9:27:15上午9:27上上午09:27:1512月-229、沒有有失敗敗，只只有暫暫時(shí)停停止成成功?。?。12月月-2212月月-22Friday,December23,202210、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒有。。。09:27:1509:27:1509:2712/23/20229:27:15AM11、成功就是日日復(fù)一日那一一點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積累。。。12月-2209:27:1509:27Dec-2223-Dec-2212、世間成事，，不求其絕對對圓滿，留一一份不足，可可得無限完美美。。09:27:1509:27:1509:27Friday,December23,202213、不不知知香香積積寺寺，，數(shù)數(shù)里里入入云云峰峰。。。。12月月-2212月月-2209:27:1509:27:15December23,202214、意志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。23十十二月20229:27:15上午午09:27:1512月-2215、楚塞三湘接接，荊門九派派通。。。十二月229:27上上午12月-2209:27December23,202216、少少年年十十五五二二十十時(shí)時(shí)，，步步行行奪奪得得胡胡馬馬騎騎。。。。2022/12/239:27:1609:27:1623December202217、空山新雨雨后，天氣氣晚來秋。。。9:27:16上上午9:27上上午09:27:1612月-229、楊柳散和和風(fēng)，青山山澹吾慮。。。12月-2212月-22Friday,December23,202210、閱讀一切切好書如同同和過去最最杰出的人人談話。09:27:1609:27:1609:2712/23/20229:27:16AM11、越是沒有有本領(lǐng)的就就越加自命命不凡。12月-2209:27:1609:27Dec-2