圖書館人力資源的應(yīng)用之管理策略

醫(yī)學(xué)圖書館人力資源之應(yīng)用與管理策略邱子恒臺北醫(yī)學(xué)大學(xué)通識教育中心副教授兼圖書館副館長目標(biāo)與范圍將圖書館內(nèi)所有人力資源作最適當(dāng)?shù)恼骷?、開發(fā)、維持與活用，為此所規(guī)劃、執(zhí)行與統(tǒng)制之過程人與事配合，事得其人，人盡其才人才的選、留、育、用圖書館的人力資源各級主管專業(yè)館員技術(shù)人員約聘人員研究人員工讀生實習(xí)生志工背景資料:

臺灣地區(qū)醫(yī)學(xué)圖書館人力資源概況

資料來源：

中華民國圖書館年鑒．2003

（由p.293-298表102中資料重新制表）

注：2008年下半年醫(yī)委會開始進(jìn)行新一期的統(tǒng)計，目前尚未發(fā)表完整的資料工作人員總?cè)藬?shù)表圖書館類型平均值最大值最小值醫(yī)學(xué)校院11.77301醫(yī)學(xué)中心6.13141區(qū)域醫(yī)院2.2191地區(qū)醫(yī)院1.3121精神?？漆t(yī)院與其它醫(yī)院診所1.6721研究機構(gòu)組織4.67102編制圖書館類型正式編制(%)非正式編制(%)醫(yī)學(xué)校院70.2729.73醫(yī)學(xué)中心87.7612.24區(qū)域醫(yī)院67.7432.26地區(qū)醫(yī)院76.6023.40精神?？漆t(yī)院與其它醫(yī)院診所80.0020.00研究機構(gòu)組織35.7164.29學(xué)科/專業(yè)背景圖書館類型圖書信息學(xué)(%)醫(yī)學(xué)相關(guān)學(xué)科(%)計算機專業(yè)(%)其它資格(%)醫(yī)學(xué)校院51.355.416.5632.05醫(yī)學(xué)中心60.202.041.0235.71區(qū)域醫(yī)院38.7114.523.2340.32地區(qū)醫(yī)院21.2819.154.2659.57精神?？漆t(yī)院與其它醫(yī)院診所20.0040.0020.0020.00研究機構(gòu)組織71.430028.57工讀生人力資源(時/周)圖書館類型平均值最大值最小值醫(yī)學(xué)校院193.7975610醫(yī)學(xué)中心66.832454區(qū)域醫(yī)院21.00404*地區(qū)醫(yī)院10.0010.0010.00精神專科醫(yī)院與其它醫(yī)院診所**研究機構(gòu)組織40.004040*只有一家地區(qū)醫(yī)院填答**只有一家研究機構(gòu)組織填答未支薪志工力資源圖書館類型平均值最大值最小值醫(yī)學(xué)校院10.50201醫(yī)學(xué)中心111區(qū)域醫(yī)院1.6721地區(qū)醫(yī)院3.005.001*精神?？漆t(yī)院與其它醫(yī)院診所111研究機構(gòu)組織*只有一家精神?？漆t(yī)院與其它醫(yī)院診所填答

理論篇：

人力資源應(yīng)用與管理

資料來源：

邱子恒，人力資源運用與管理，國家圖書館遠(yuǎn)距學(xué)園2005教學(xué)課程日本人力資源源管理的特點點終身職業(yè)制緩慢升職和和評估（年年資是增加加工資的主主要因素））非專業(yè)生涯涯途徑（在在企業(yè)內(nèi)輪輪換工作））集體決策品質(zhì)管理美國人力資資源管理的的特點偏重「硬件件」因素，，即策略、、組織機構(gòu)構(gòu)和正式體體制重視公司、、企業(yè)文化化組織的生命命周期并不不固定人本的管理理思想教育程度提提高，知識識工作者的的比重越來來越高，發(fā)發(fā)展出以「「人」為中中心的人本本管理思想想人本管理的的層次參與式管理理自我管理目標(biāo)管理優(yōu)點限制人力規(guī)劃的的目的減低用人成成本合理分配人人力適應(yīng)組織發(fā)發(fā)展?jié)M足員工需需求人力規(guī)劃的的內(nèi)容組織分析分工與專業(yè)業(yè)化層次與權(quán)責(zé)責(zé)工作分析方法工作說明書書（業(yè)務(wù)職職掌表）委托外包圖書館中任任務(wù)小組的的設(shè)置臺北醫(yī)學(xué)大大學(xué)圖書館館工作小組組推廣小小組館藏發(fā)發(fā)展小小組館訊編編輯小小組書目品品質(zhì)小小組空間規(guī)規(guī)劃小小組教學(xué)計計越計計畫小小組-五十周周年校校慶策策展小小組-研究競競爭力力分析析小組組-人力規(guī)規(guī)劃的的內(nèi)容容人力分分析現(xiàn)有人人力分分析未來人力需需要預(yù)測適當(dāng)?shù)姆峙渑涔ぷ鳎崽岣咝时苊鉄o形的的人事浪費費人才召募與與考選國家考試，，受訓(xùn)合格格后分發(fā)制定所需應(yīng)應(yīng)征條件，，錄用理想想的人才征才過程求才公告申請（寄履履歷表與自自傳）筆試、面談?wù)勍ㄖ浫『罄m(xù)事項人才養(yǎng)成與與培育新進(jìn)人員的的培訓(xùn)（職職前培訓(xùn)））在職培訓(xùn)工作輪調(diào)見習(xí)在職進(jìn)修停職培訓(xùn)激勵理論麥克格里哥哥（）的X理論與Y理論X理論對人人性的基本本假設(shè)Y理論對人人性的基本本假設(shè)馬斯洛（））的需求層層級赫茲伯格（（）二因子子理論激勵因子保健（衛(wèi)生生）因子馬斯洛（））需求層級級激勵理論應(yīng)應(yīng)用圖書館工作作人員也是是一種「知知識工作者者」征集知識創(chuàng)造知識包裝知識應(yīng)用既有知知識為新目的重重復(fù)使用知知識激勵理論應(yīng)應(yīng)用如何留住知知識工作者者的心從“生存””需求下手手從“生活””需求下手手從“社會親親和”需求求下手從“自尊””需求下手手從“自我實實現(xiàn)”需求求下手從“生存””需求下手手關(guān)懷健康，，如：員工工診療室年度健康檢檢查保險制度從“生活””需求下手手員工入股、、分紅金錢攻勢彈性工作時時間休閑式上班班環(huán)境員工心理諮諮商托兒服務(wù)務(wù)從“社會會親和””需求下下手不叫頭銜銜的企業(yè)業(yè)文化實際社群群社團(tuán)慶生會尾牙餐聚聚運動會自強活動動員工旅游游動之以情情從“自尊尊”需求求下手高階主管管專屬車車位配車氣派辦公公室教育訓(xùn)練練公開表揚揚知識權(quán)威威從“自我我實現(xiàn)””需求下下手內(nèi)部創(chuàng)業(yè)業(yè)合伙人制制提案制度度參與式管管理授權(quán)工作豐富富化計畫晉升升生涯規(guī)劃劃適才適所所生涯規(guī)劃劃營造組織織文化成為一個個吸引人人才的組組織強勢溫和、嚴(yán)嚴(yán)肅快樂、命命令溝通、形形式化社團(tuán)化、、高薪悠閑、照照顧成長、有有道義的的組織機機構(gòu)提高領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)力培養(yǎng)良好好習(xí)慣提高管理理能力善于接受受批評增強說服服力輕松的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)員工工做一個尊尊重別人人的主管管批評下屬屬的原則則管理者的的領(lǐng)導(dǎo)方方向盡快使員員工接受受新觀念念利用失誤誤來改進(jìn)進(jìn)工作對有意義義的失敗敗給以重重獎贊美下屬屬的技巧巧善用信息科技技可節(jié)省重復(fù)人人力，提升服服務(wù)品質(zhì)自助借還書系系統(tǒng)無人圖書館數(shù)字化信息服服務(wù)圖書館之專業(yè)業(yè)倫理我國圖書館員員專業(yè)倫理守守則經(jīng)驗分享篇：：

應(yīng)用圖資資背景研究生生輪值

參考考咨詢服務(wù)臺臺

資料來來源：

邱子子恒，「應(yīng)用用圖資背景研研究生輪值大大學(xué)圖書館參參考咨詢服務(wù)務(wù)臺之研究」」，圖書與信信息學(xué)刊，第第65期(民民2008.5)，頁75-91。。圖書委員會館長副館長讀者服務(wù)組閱覽助館1位典藏參考助館4位系統(tǒng)多媒體助館2位駐館設(shè)計師4位萬芳分館助館3位雙和分館助館1位技術(shù)服務(wù)組行政採訪助館2位編目期刊電子資源數(shù)位專案助館1位組織架構(gòu)計時工讀生14400小時/年志工1人研究動機(動機)圖書館工作人人員人數(shù)提升服務(wù)品質(zhì)質(zhì)參考業(yè)務(wù)工讀同學(xué)來源源與學(xué)科背景景(疑問)疏解了本館參參考人力不足足的狀況？？應(yīng)用圖資背景景研究生輪值值參考柜臺之之可行性？文獻(xiàn)分析1/15(一)美國國大學(xué)圖書館館的情況2000年，，對美國設(shè)有有圖資相關(guān)研研究所的大學(xué)學(xué)圖書館之參參考部門做了了問卷調(diào)查。。調(diào)查范圍包括括：招募、任任期、教育訓(xùn)訓(xùn)練、工作任任務(wù)、負(fù)責(zé)管管理者、以及及表現(xiàn)評量等等層面。問卷總計發(fā)放放了59份回回收37份，，其中有效問問卷為36份份，回收率為為62%。文獻(xiàn)分析2/15調(diào)查結(jié)果顯示示：64%（23個）聘用研研究生助理。。學(xué)校的學(xué)生數(shù)數(shù).聘用研究究生助理。87%(20/23)圖圖書館表示只只聘用圖資相相關(guān)研究所的的同學(xué)。文獻(xiàn)分析3/15招募方法：常被使用的方方式：口耳相傳（69.6%））、在公布（（56.5%）、在課堂堂上公布（52.2%））和在公告欄欄上公布（52.2%））。有效：學(xué)校征才資料料＞口耳相傳傳＞學(xué)校人事事單位公告＞＞圖書館刊物物。文獻(xiàn)分析4/15常被使用的招招募工具：：先前的經(jīng)驗（（87.0%）、面談（（82.6%）、和履歷歷表（82.6%）有效的方法：：其它＞面談＞＞履歷表＞先先前的經(jīng)驗最常使用，也也是最有效的的招募工具。。文獻(xiàn)分析5/15參考部門和研研究生助理參參與的工作23研究生助理輪輪值柜臺時間間？參與工作參考部門研究生助理值參考柜臺23(100%)22(95.7%)編制教育訓(xùn)練教材22(95.7%)14(60.9%)書目指導(dǎo)21(91.3%)12(52.2%)個人參考咨詢20(87%)1(4.3%)圖書館導(dǎo)覽19(82.6%)15(65.2%)參考館藏發(fā)展19(82.6%)4(17.4%)電子郵件參考服務(wù)16(69.6%)7(30.4%)系所連絡(luò)人14(60.9%)0(0.0%)一般性館藏發(fā)展13(56.5%)2(8.7%)政府出版品參考服務(wù)8(34.8%)5(21.7%)館際互借／文獻(xiàn)傳遞4(17.4%)2(8.7%)政府出版品處理2(8.7%)2(8.7%)其它1(4.3%)2(8.7%)文獻(xiàn)分析6/15(二)館方與與研究生助理理之“雙贏””對學(xué)生來說，，擔(dān)任參考助助理館員是很很好的職前專專業(yè)工作經(jīng)驗驗。非圖資背景(小朋友).圖圖資背景(同伴)反對使用助理理在第一線來來回答問題，，較謹(jǐn)慎的的做法是以轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)介的方式。。使用助理產(chǎn)生生的問題：次級的服務(wù)品品質(zhì)、使用者者對圖書館有有負(fù)面觀感、、研究生助理理與圖書館之之間的相互不不滿文獻(xiàn)分析7/15研究生助理在在參考柜臺值值班對于學(xué)生生和館方之益益處。招募研究生助助理時，館方方應(yīng)考量的項項目：應(yīng)征征者者有有否否正正確確的的工工作作目目的的應(yīng)征征者者有有否否適適合合的的人人格格特特質(zhì)質(zhì)應(yīng)征征者者的的各各種種狀狀況況有有否否符符合合圖圖書書館館整整體體人人力力結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)的的需需求求文獻(xiàn)獻(xiàn)分分析析8/15建立立研研究究生生助助理理正正確確的的心心理理認(rèn)認(rèn)知知：：讓研研究究生生助助理理知知道道其其工工作作的的重重要要性性讓研研究究生生助助理理知知道道他他被被預(yù)預(yù)期期的的表表現(xiàn)現(xiàn)是是什什么么對研研究究生生助助理理提提出出之之建建議議：：跟你你的的老老板板一一起起規(guī)規(guī)劃劃你你的的工工作作內(nèi)內(nèi)容容做一一個個謙謙虛虛的的學(xué)學(xué)徒徒找一一個個導(dǎo)導(dǎo)師師記錄錄工工作作日日志志對一一般般性性的的參參考考問問題題繪繪制制流流程程圖圖文獻(xiàn)獻(xiàn)分分析析9/15為每每個個數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)庫庫制制作作一一份份快快速速指指引引為自己列列舉一張張神奇檢檢索關(guān)鍵鍵詞清單單記憶你圖圖書館使使用的分分類系統(tǒng)統(tǒng)注意圖書書館中重重要的參參考工具具書認(rèn)真處理理一般性性行政與與瑣碎的的工作主動解決決讀者的的信息需需求掌握學(xué)生生詢問作作業(yè)相關(guān)關(guān)問題的的處理方方式教導(dǎo)讀者者親自完完成他的的檢索過過程，并并鼓勵他他若有問問題要隨隨時回來來詢問養(yǎng)成讀者者至上的的服務(wù)態(tài)態(tài)度文獻(xiàn)分析析10/15(三)研研究生生助理有有否具圖圖資背景景之差異異動機差異異聘用非圖圖資背景景的研究究生助理理之優(yōu)點點與經(jīng)驗驗分享(猶他州州立大學(xué)學(xué)圖書館館、阿肯肯薩斯大大學(xué)圖書書館)問題：在參考服服務(wù)上應(yīng)應(yīng)該涉入入到什么么程度？？是否適合合擔(dān)任教教育訓(xùn)練練的講者者？………文獻(xiàn)分析析11/15(四)對對參考考助理館館員之教教育訓(xùn)練練清楚描述述且可量量化的目目標(biāo)，是是進(jìn)行全全面性教教育訓(xùn)練練的起點點。2000年，對對美國設(shè)設(shè)有圖資資相關(guān)研研究所的的大學(xué)圖圖書館之之參考部部門做了了問卷調(diào)調(diào)查。文獻(xiàn)分析析12/15教育訓(xùn)練方式(23)有使用過有效性在工作中學(xué)23(100%)4.73(1)個別指導(dǎo)21(91.3%)4.30(3)團(tuán)體新進(jìn)人員導(dǎo)覽19(82.6%)4.00(5)書面資料19(82.6%)3.50(9)觀察14(60.9%)4.15(4)工作單9(39.1%)3.78(8)角色扮演5(21.7%)3.80(7)計算機輔助教學(xué)4(17.4%)4.00(5)其它4(17.4%)4.50(2)錄像帶3(13%)2.67(10)錄音帶1(4.3%)2.00(11)小考1(4.3%)2.00(11)文獻(xiàn)分析析13/15教育訓(xùn)練計畫之內(nèi)容方法圖書館的行政議題、流通政策、緊急狀況處理程序等團(tuán)體導(dǎo)覽線上公用目錄的檢索團(tuán)體導(dǎo)覽、個別教學(xué)、觀察、團(tuán)體討論服務(wù)態(tài)度團(tuán)體導(dǎo)覽、情境個案研究、觀察參考晤談技巧觀察、個別教學(xué)、團(tuán)體討論如何處理“問題讀者”情境個案研究、團(tuán)體討論、個別教學(xué)學(xué)科的基本知識書面資料（線上或印刷式）、團(tuán)體會議、個別教學(xué)核心參考資源的知識、檢索核心數(shù)據(jù)庫之技巧、回答常問問題之策略等定期的團(tuán)體學(xué)習(xí)、書面資料、觀察、個別教學(xué)、同儕學(xué)習(xí)其它跨學(xué)科相關(guān)參考資源的基本知識分館之旅、學(xué)科專家或?qū)W科館員授課基本書目指導(dǎo)的技巧在書目指導(dǎo)課時做協(xié)助、舉行小型的研討會信息示意圖、主題指南之編制技巧個人作業(yè)、個別教學(xué)、個別協(xié)助文獻(xiàn)分析析14/15縮短大學(xué)學(xué)圖書館館研究生生助理人人力交替替時的作作法：同儕學(xué)習(xí)習(xí)知識管理理知識庫存存互動平臺臺建置豐富富的智能能資源離職訪談?wù)勎墨I(xiàn)分析析15/15對于研究究生助理理教育訓(xùn)訓(xùn)練的作作法：猶他州立立大學(xué)圖圖書館書面資料料、每周周不同主主題的小小組討論論伊利諾大大學(xué)香檳檳校區(qū)圖圖書館自評表北愛荷華華大羅德德圖書館館大班式教教學(xué)→個個人化自自調(diào)式的的教育→→自學(xué)講講義研究方方法1/2研究方方法文獻(xiàn)分分析、、訪談?wù)勓芯磕磕康奶接憫?yīng)應(yīng)用圖圖資背背景研研究生生輪值值參考考柜臺臺之可可行性性研究工工具半結(jié)構(gòu)構(gòu)式訪訪談大大綱研究方方法2/2訪談在在2006年9月到到10月間間進(jìn)行行，受受訪者者資料料如表表所示示：受訪者學(xué)校/年級受訪時間錄音時間轉(zhuǎn)錄稿行數(shù)A師大圖資所二2006.9.29(五)10:45-11:2025分51秒243B師大圖資所二2006.10.03(二)10:40-11:3032分18秒255C輔大圖資所三2006.10.05(二)15:40-16:2034分59秒318D政大圖檔所一2006.10.16(一)15:00-15:3026分29秒245E輔大圖資所三2006.10.18(三)15:40-16:1033分22秒333F輔大圖資所三2006.10.31(二)10?:40-33分，其中漏2題，請受訪者以補342研究發(fā)發(fā)現(xiàn)1/17(一)應(yīng)應(yīng)征動動機主要是是因為為想要要有相相關(guān)的的實務(wù)務(wù)工作作經(jīng)驗驗。。「那時時候，，…我我的論論文還還要再再多寫寫半年年，那那我希希望這這半年年有多多一點點的實實務(wù)經(jīng)經(jīng)驗。?！埂钢饕且蛞驗槲椅业恼撜撐念}題目跟跟參考考館員員有關(guān)關(guān)，我我的論論文題題目是是關(guān)于于參考考館員員的人人際溝溝通。。那在在訪談?wù)勚扒埃椅耶?dāng)然然會想想要先先了解解一下下這個個工作作?！埂寡芯堪l(fā)發(fā)現(xiàn)2/17「…再再過半半年就就要畢畢業(yè)啦啦，以以后我我想要要投入入圖書書館的的工作作，那那因為為從來來都沒沒有經(jīng)經(jīng)驗，，…那那對未未來找找工作作，可可能就就是比比較沒沒有經(jīng)經(jīng)驗比比較不不好，，所以以我想想說我我想要要找一一個有有關(guān)圖圖書館館的工工作。。那我我本身身就是是對參參考這這個比比較有有興趣趣，所所以我我就來來應(yīng)征征?！埂埂妇蛣偤煤米约壕途褪钦撐奈囊彩怯杏型Ｒ欢味螘r間，，想說既既然停著著沒事做做，就是是來增加加經(jīng)驗也也不錯，，因為以以前都在在柜臺都都是以流流通為主主，又沒沒有接觸觸過以參參考為主主的柜臺臺。」研究發(fā)現(xiàn)現(xiàn)3/17(二)在在參考考柜臺之之心路歷歷程剛輪值參參考柜臺臺時，因因為不熟熟悉工作作內(nèi)容與與醫(yī)學(xué)資資源，產(chǎn)產(chǎn)生緊張張的情緒緒?！秆?！我我覺得剛剛開始，，說真的的還滿緊緊張，因因為剛好好就是北北醫(yī)、這這醫(yī)學(xué)的的東西，，就是完完全都不不熟悉。?！寡芯堪l(fā)現(xiàn)現(xiàn)4/17「會挺擔(dān)擔(dān)心的。。因為就就是大概概…第一一次是會會比較感感覺不太太有力。。然后，，我很怕怕就是因因為我還還不是很很清楚這這里，回回答問問問題的狀狀況…那那就是比比較擔(dān)心心，因為為畢竟說說我也不不是很常常使用那那些醫(yī)學(xué)學(xué)的數(shù)據(jù)據(jù)庫，然然后想說說如果他他們〔指指讀者〕〕來問的的話，我我要怎樣樣回答他他們…。?！埂竸倓傞_開始始做做的的時時候候真真的的是是很很緊緊張張，，我我超超怕怕人人家家來來問問問問題題。。然然后后就就是是坐坐在在那那里里等等，，真真的的非非常常緊緊張張，，也也不不敢敢做做什什么么事事情情這這樣樣子子。。」」研究發(fā)現(xiàn)5/17「哦！我覺覺得至少可可能環(huán)境也也熟了！……然后你對對資源整個個都比較了了解之后，，我會覺得得比較清晰晰一點這樣樣子。那也也跟館員比比較熟一點點，遇到什什么問題知知道要找誰誰，我覺得得這樣也有有幫助?！埂埂脯F(xiàn)在就還還好呀，就就每天就是是覺得去上上班這樣子子。當(dāng)然有有時候你還還是會遇到到一些不會會的事情，，但是就會會覺得又多多學(xué)到一樣樣了這樣子子。」研究發(fā)現(xiàn)6/17(三)實實際工作之之狀況參考柜臺上上遇見的問問題重復(fù)性性高，且多多為指示性性的問題。。95學(xué)年度(2006.08-2007.07)問題類型指示型資料型機器文書其它小計小計合計2192711001465(89.3%)175(10.4%)臺北醫(yī)學(xué)大大學(xué)圖書館館95學(xué)年年度參考問問題類型統(tǒng)統(tǒng)計表研究發(fā)現(xiàn)7/17「因為很多多問題是重重復(fù)出現(xiàn)的的，一開始始遇到可能能不知道怎怎么反應(yīng)，，從來就會會慢慢會回回答啦?！埂埂冈谡n堂上上聽到的，，就感覺讀讀者都會來來問專業(yè)的的問題，來來這邊就發(fā)發(fā)現(xiàn)…工具具〔指計算算機、系統(tǒng)統(tǒng)等〕的使使用比較多多?！埂缚墒谴蟾鸥乓粋€禮拜拜、兩個禮禮拜之后就就發(fā)現(xiàn)會來來問參考問問題的其實實不會多難難，大部分分都是指引引性問題，，所以說慢慢慢的就漸漸入佳境。?！寡芯堪l(fā)現(xiàn)8/17遇到不會或或不清楚的的問題時，，最終都會會再去詢問問參考館員員。「就是先看看之前有沒沒有人問過過，那有問問過大概就就知道大概概怎么回答答，或者是是查圖書館館網(wǎng)頁。就就是他們會會問一些圖圖書館的一一些規(guī)定之之類的，就就直接查，，那如果真真的再不行行的話，最最后就是會會直接問館館員?！埂妇痛螂娫捲拋韱栶^員員呀！…我我就會說那那你先坐一一下吧，然然后我就馬馬上撥電話話問呀。」」研究發(fā)現(xiàn)9/17面對親臨柜柜臺、電話話、與等不不同詢問問問題的管道道，會有不不同的心里里壓力。。95學(xué)年度(2006.08-2007.07)咨詢臺(到館)電話傳真公布欄總計合計12083622442311640百分比73.7%22.1%0.1%2.7%1.4%0.1%100%臺北醫(yī)學(xué)大大學(xué)圖書館館95學(xué)年年度參考問問題途徑統(tǒng)統(tǒng)計表研究發(fā)現(xiàn)10/17「如果讀者者到柜臺前前的話，就就有那種時時間壓力。。比如說弄弄太久，〔〔他〕就有有點不耐煩煩，這樣壓壓力就很大大。」「如果人真真的在現(xiàn)場場的話，他他一直盯著著我看，會會看到我每每一個動作作、每一個個步驟，因因為有些時時候我們在在查資料的的時候也是是要試嘛，，不是說馬馬上說就切切入重點找找到，所以以就會比較較緊張?！埂寡芯堪l(fā)現(xiàn)11/17「〔我〕，，我覺得打打電話會更更緊張，因因為覺得電電話就是那那種計算時時間的?！埂埂鸽娫挼脑捲捨矣X得還還好，就是是他打電話話來如果有有不清楚的的地方，我我可以問他他說可不可可以留一下下或者是分分機號碼，，我可能問問清楚之后后再回答你你正確的答答案…，所所以比較不不會那么緊緊張?！寡芯堪l(fā)現(xiàn)12/17「我覺得很很好，因為為你根本〔〔見〕不到到那個人，，〔可以〕〕慢慢的討討論…，跟跟別人〔指指館員和其其它助理館館員〕問呀呀，做什么么都可以，，因為他不不會發(fā)現(xiàn)。。」「好象的話話，就感覺覺沒有壓力力，就可以以慢慢弄，，我可以問問清楚一點點再回答。。」研究發(fā)現(xiàn)13/17「我覺得比比較緊張的的是〔用〕〕問問題……，因為有有時候你如如果太久沒沒回他，就就怕他擔(dān)心心是我斷線線還是干嘛嘛的。本來來遇到我〔〔就〕會比比較緊張，，…然后就就會覺得他他在那邊一一閃閃的，，我還找不不到答案……?！埂肝矣杏脕韥碜龇?wù)的的經(jīng)驗，我我覺得因為為問的人其其實他也在在忙，通常常啪啪啪我我打了很多多東西進(jìn)去去，他可能能久久才會會回我一次次，比較沒沒有那么……，雖然這這是實時性性的東西，，但其實也也要看對方方是怎么樣樣的人，而而且因為他他不在我旁旁邊，我可可以馬上打打電話去問問其它館員員…，我可可以〔用〕〕多個管道道去問其它它人。」研究發(fā)現(xiàn)14/17(四)教育育訓(xùn)練需求書面資料、數(shù)數(shù)據(jù)庫教育訓(xùn)訓(xùn)練、在職講講習(xí)「…我想一開開始就是我覺覺得就是請館館員介紹整個個館的〔所有有同仁與職掌掌〕，你有問問題可以直接接找誰這樣子子，可能會比比較好一點。。…然后，另另外就是醫(yī)學(xué)學(xué)資源吧，我我覺得就是可可能要大概講講一下?！寡芯堪l(fā)現(xiàn)15/17「…我目前遇遇到的應(yīng)該就就是使用一些些醫(yī)學(xué)的數(shù)據(jù)據(jù)庫，或者是是書目管理〔〔軟件〕那種種東西，因為為我以前不常常用，所以那那種東西其實實我并不是很很熟。所以我我覺得應(yīng)該要要訓(xùn)練大家，，至少知道這這些事情?！瓕ρ?可以以去聽，我以以前有去聽過過，但是我覺覺得除了聽以以外還要自己己去試用，因因為我聽一聽聽就當(dāng)場還記記得，但是因因為很久沒用用呀，就自己己都不記得它它是干嘛的，，我覺得要自自己試試看……?！埂浮缓筮€有有數(shù)據(jù)庫的使使用。我覺得得不需要教得得多深，你就就是大致上應(yīng)應(yīng)該要一遍，，才知道說比比較常用到哪哪幾個…?！埂寡芯堪l(fā)現(xiàn)16/17(五)對其其影響正面影響(工工讀金、工作作經(jīng)驗)「那對于我將將來，我覺得得有幫助啦?。∫驗樵诼臍v歷上就是多了了一條有在圖圖書館工作過過，而且是參參考助理館員員?！蔷?/p>