團隊管理與執(zhí)行力提升4

團隊管理與執(zhí)行力提升北京郵電大學趙玉平博士引題一盆粥帶來的煩惱三個和尚為什么沒有水吃?預期目標完善的資源組合和使用方式人的積極行為預期目標權力過程意愿表達2005年3月北京郵電大學經濟管理學院趙玉平課程安排一、素質篇團隊的業(yè)績20%來自個人因素，80%來自系統(tǒng)因素。素質篇權力篇技巧篇領導篇人際篇2005年3月北京郵電大學經濟管理學院趙玉平什么人可以成為管理者誰是更好的領導A：迷信，經常占卜，有兩個情婦，嗜好煙酒，意志堅定，比較自我，有雄心，善于鼓勵B：愛睡懶覺，曾吸鴉片，好酒，愛攻擊別人，善于辭令，文學水平，喜歡表現自己C：戰(zhàn)斗英雄，素食，不吸煙，敏感，有熱情，有幻想，比較自我2005年3月北京郵電大學經濟管理學院趙玉平什么人可以成為管理者領導者的素質（科特，1970S）1）行業(yè)和企業(yè)知識：市場、競爭、產品、技術；主要領導及成功原因、公司文化淵源、歷史和制度2）在公司和行業(yè)中的人際關系：廣泛穩(wěn)定3）信譽和工作紀錄4）技能：思維敏捷（分析判斷全局觀，戰(zhàn)略考慮）5）個人價值觀：行為準則、公正評價6）進取精神：充沛的精力、很強的動機（建立在自信基礎上的成就和權力動機）小結論：培養(yǎng)個性與見地是塑造領導者的最佳方法！2005年3月北京郵電大學經濟管理學院趙玉平什么人可以成為管理者支撐企業(yè)界精英取得成功的個性因素個性心理個性個性傾向性格和藹、樂觀、情緒穩(wěn)定、善于與人交往、適應性強一般以上智力、善于分析、直覺強、有想象力有成就感、有雄心（野心）、倡導積極的價值觀、喜歡自己的工作2005年3月北京郵電大學經濟管理學院趙玉平什么人可以成為管理者管理者的基本技能基層管理者需要具備的高層管理者具備的概念技能（思維技能）社會技能專業(yè)技能2005年3月北京郵電大學經濟管理學院趙玉平管理者重要活動與日?；顒又?、總經理們都在做什么？——研究確定日程安排，尋找、建立和維護關系網絡。實際上這是解決了兩個問題；做哪些事情，這些事情需要依靠那些人?！偨浝淼?2種典型行為：大部分時間用于與人交往；交往的對象有上級、下級、同級、客戶，還有其他很多人；談話話題十分廣泛；交談中總經理們提了很多問題；很少在交談中做重大決定；談話包含著打趣玩笑和其他無關內容；偶遇而交談占很大比重；這些談話中基本上不做任何命令，保持相對平等；總是希望通過談話影響對方；安排交談上的被動性；在簡短不連貫的談話上花費更多時間；總經理的工作時間均很長。2005年3月北京郵電大學經濟管理學院趙玉平管理者重要活動與日?；顒又芄芾碚叩暮诵墓ぷ魇鞘裁?？劉邦的觀點諾基亞的崛起與奧利拉的管理康熙和李光地的對話出主意、用干部詳思約守，經分綸合2005年3月北京郵電大學經濟管理學院趙玉平韋爾奇的管理觀最重要的是獨特的價值觀和營運系統(tǒng)：堅持誠信、注重業(yè)績、渴望變革；從全公司推行的重大舉措中分享創(chuàng)意——減少工作，做真正應該做的事情。勤奮是必要的，但是只要在“做正確的事情和必須親自操作”時候才有意義。我堅信自己的工作就是一手拿水罐，一手拿肥料，讓所有的事情變得枝繁葉茂?！髽I(yè)有兩類問題：硬性的問題（財務營銷技術生產）和軟性的問題（文化士氣團隊精神）。前者影響底線，后者影響上線?！獰o邊界行為和擴展性目標——簡潔再簡潔才能高效率?！蹠?、突然出現、寫便條2005年3月北京郵電大學經濟管理學院趙玉平課程安排二、權力篇篇管理是通過過別人達成成目標。權力篇結構篇領導篇人際篇素質篇技巧篇2005年年3月北京郵電大大學經濟管管理學院趙趙玉平平團隊：我們們在用知識識工作而不不是權力現代組織是是知識型專專家組成的的，所以知知識的成員員之間必須須是平等的的，沒有一一種知識比比另一種知知識更高明明。對員工工的評價必必須依據他他們的貢獻獻的大小而而不是地位位的高低。。因此現代代組織不是是老板和下下屬的組織織，而是一一個團隊。。——彼得得.德魯克克知識結構代代替權力結結構：平等等、溝通責任感和成成就感代替替控制和命命令非正式組織織活動力2005年年3月月北京京郵郵電電大大學學經經濟濟管管理理學學院院趙趙玉玉平平權力類類型與與管理理者權權威權力類型影響方式權力基礎影響性質強制權命令、要脅懼怕后果完全被動法定權接受、服從法定權威主動/被動獎賞權合作、認可尋求報償被動參照權崇拜模仿個人魅力完全主動專家權接納、確信技能專長主動2005年年3月月北京郵郵電大大學經經濟管管理學學院趙趙玉平平增加權權力的的基本本方式式1、職職位權權力增增加：：槍桿桿子里里出政政權、、取得得領導導支持持、出出臺新新制度度、進進行獎獎勵和和懲罰罰，王王叔文文變法法2、個個人權權力的的增加加：新新科長長指揮揮失靈靈，老老科長長一聲聲見效效；探探險隊隊誰說說了算算3、運運用稀稀缺依依附原原則：：地主主剝削削農民民、黑黑幫收收保護護費4、運運用權權力符符號：“畢竟竟西湖湖六月月中””5、跨跨越漠漠不關關心地地帶：：教師師的合合理要要求和和不合合理要要求的的權衡衡2005年年3月月北京郵郵電大大學經經濟管管理學學院趙趙玉平平建立個個人威威信賞小取取信親下得得人罰上立立威權勝才才必有有其辱辱；威威勝德德必有有起禍禍2005年年3月月北京郵郵電大大學經經濟管管理學學院趙趙玉平平課程安排排三、結構構篇團隊目標標造鐘而而不是報報時?。ǎㄖ贫?、、人和結結果）權力篇結構篇領導篇人際篇素質篇技巧篇2005年3月月北京郵電電大學經經濟管理理學院趙趙玉平團隊的類類型：管管理就是是團隊的的游戲位置性團團隊：信信息溝通通、協作作、非正正式組織織做手術的的醫(yī)務小小組專長型團團隊：戰(zhàn)戰(zhàn)略方向向、創(chuàng)造造力、非非正式組組織足球隊任務型團團隊：規(guī)規(guī)模、信信任感、、非正式式組織網球雙打打2005年3月月北京郵電電大學經經濟管理理學院趙趙玉平業(yè)績時間磨合期成長期整合期分化期成熟期衰退期規(guī)則與目標；了解和信任打擊牢騷怪話信任危機自我展示；激勵和溝通打擊拉幫結派團隊協作；責權利均衡打擊自由散漫結構清晰；文化形成打擊不負責任規(guī)劃戰(zhàn)略；營造氛圍打擊官僚主義低效率組織再造；自我創(chuàng)新打擊保守自大領導力危機控制危機自主危機執(zhí)行危機變革危機機遇導向素質導向變革導向團隊生命命周期：：在適當當時候做做適當的的事2005年3月月北京郵電電大學經經濟管理理學院趙趙玉平團隊管理理模型：：4+2=卓越越！策略:清晰策略主張由外而內對市場變化保持敏感良好的策略溝通說服核心業(yè)務專而精執(zhí)行:符合顧客期望一線員工的重要性控制成本提高效率文化:激勵人心的文化成就感和公平回報有趣位有挑戰(zhàn)性的工作氛圍堅定的公司信念結構:簡潔信息通暢責任清晰人盡其才人才:領導者才干教育培訓回報與職業(yè)發(fā)展管理者重視創(chuàng)新:打破現狀的技術和經營模式新產品開發(fā)市場開發(fā)領導:協調一致管理層激勵知人善任上下溝通合作:收購新公司戰(zhàn)略合作選擇合作伙伴的能力談判力2005年3月月北京郵電電大學經經濟管理理學院趙趙玉平技術狀況復雜簡單環(huán)境狀況復雜多變簡單職能結構分部結構矩陣結構網絡結構組織結構構2005年3月月北京郵電電大學經經濟管理理學院趙趙玉平矩陣結構總經理職能部門職能部門職能部門職能部門任務小組1任務小組3任務小組2代表各職職能部門門派出參參加任務務小組的的人員組織結構構2005年3月月北京郵電電大學經經濟管理理學院趙趙玉平案例：組組織的新新發(fā)展伊萊克思思的上下下交流和和委員會會品牌虛擬擬經營：：耐克不不產運動動鞋野力集團團的倒包包模式產業(yè)鏈的的上下游游整合：：雙匯的的豬經濟濟和飼養(yǎng)養(yǎng)場、中中國移動動的渠道道培訓2005年3月月北京郵電電大學經經濟管理理學院趙趙玉平索尼公司司先做什什么？1945年井深深大在東東京一棟棟遭到轟轟炸和火火燒的舊舊百貨公公司租用用了一間間電話總總機房，，靠7個個員工和和1600美圓圓的繼續(xù)續(xù)開始創(chuàng)創(chuàng)業(yè)。“一群人人坐在辦辦公室里里，開了了好幾個個小時的的會議，，設法想想出這家家新公司司可以做做什么業(yè)業(yè)務，好好賺點錢錢經營下下去?！薄笔〉碾婏堨异液痛植诘碾婋姛崽?005年3月北京郵電大學學經濟管理學學院趙趙玉平平報時還是造鐘鐘？公司目標：構件一個工作作場所，讓工工程師能夠感感受到科技創(chuàng)創(chuàng)新的歡樂，，了解對社會會的使命，并并心滿意足地地工作。動力十足地追追求科技活動動以及用生產產來復興日本本和提升國家家文化的行動動。把先進科技應應用在公眾生生活中。管理方針：我們把重點點放在能力、、表現和個人人品格上，以以便每個人在在能力和技術術上有最好表表現。“索尼公司是是先驅，絕對對無意追隨別別人。索尼希希望借助進步步造福世界，，始終做未知知事物的探索索者。索尼擁擁有尊重和鼓鼓勵人的原則則，總是設法法引導出一個個人最好的東東西，這是索索尼公司的活活力。”——盛田昭夫夫2005年3月北京郵電大學學經濟管理學學院趙趙玉平平課程安排四、技巧篇管理就是把基基本的事情做做對??！權力篇結構篇領導篇人際篇素質篇技巧篇2005年3月北京郵電大學學經濟管理學學院趙趙玉平平時間管理測量資源每天一小步意大利臘腸法法、階段目標標ABC三件事事五分鐘思考法法、日落法則則備忘錄法作計劃——目目標具體、可可行、80分分即可，期限限、寫在紙上上回顧法效率集中2005年3月北京郵電大學學經濟管理學學院趙趙玉平平管理者的工作作方法帕累托效應、、皮哥馬利翁翁效應、帕金金森效應、馬馬太效應破窗效應、木木桶效應、熱熱爐效應、南南風效應青蛙效應、鯰鯰魚效應、螃螃蟹效應、喜喜鵲效應2005年3月北京郵電大學學經濟管理學學院趙趙玉平平設置行動計劃劃的主要技巧巧高效行動過程程三特征：簡簡化步驟、階階段目標、責責權到人認清要解決的的問題是正確確的問題；不要重新發(fā)明明輪子；沒有一刀切的的解決辦法，，每個問題都都是獨一無二二的；應用80/20原則；別指望把整個個大海煮干；；發(fā)現關鍵驅動動因素；遇見好的果實實要先摘；盡量多做一些些直觀的圖表表來說明問題題；要關注大畫面面（注意力的的特征是整體體和局部的震震蕩）；運用集體智慧慧和高效的思思維方法。2005年3月北京郵電大學學經濟管理學學院趙趙玉平平團隊管理七種種兵器：執(zhí)行行力管理執(zhí)行力=戰(zhàn)略略方向+資源源投入+決心心戰(zhàn)略方向：單單純、穩(wěn)定（（執(zhí)行如戀愛愛）資源投入：時時間效率、冗冗余（雄獅搏搏兔）決心：領導傳傳播、典型儀儀式與口號（（破釜沉舟））甲午海戰(zhàn)與孟孟良崮血戰(zhàn)2005年3月北京郵電大學學經濟管理學學院趙趙玉平平團隊管理七種種兵器：信任感管理理信而有則：畫畫圈信而有情：畫畫餅信而有限：畫畫叉做一個讓別人人信任的人：：接觸;示范范;實踐諾言言;坦誠談話話;承認缺點點;交換重要要信息;對對對方的困難敏敏感2005年3月北京郵電大學學經濟管理學學院趙趙玉平平團隊管理七種種兵器：滿意度管理理滿意度指示器器：業(yè)績、浪浪費、質量、、考勤、牢騷騷、事故、頂頂撞、流動2005年3月北京郵電大學學經濟管理學學院趙趙玉平平團隊管理七種種兵器：滿意意度管理（１）報酬當當然仍是關鍵鍵因素;（２２）員工與管管理層之間的的信任度、自自豪度;（3）員工教育育、培訓投資資;（4）富富有人情味的的關心,增加加多項有利于于員工家庭的的利益;（5）公司的規(guī)規(guī)模、組成和和名聲;（6）充分發(fā)揮揮每個員工的的創(chuàng)造性;（（7）員工之之間的交流與與溝通;（8）員工與管管理者之間的的交流與溝通通;（9）公公司為員工提提供的優(yōu)惠服服務措施。2005年3月北京郵電大學學經濟管理學學院趙趙玉平平有效問卷200份，聘用用工68%，，核心員工32%，核心心員工中中層層以上干部13%。直接接接觸員工32人，訪談談25人，其其中聘用工65%，核心心員工35%職業(yè)發(fā)展5分團隊氣氛4.6人際關系4.5領導風格4.4辦公條件3.2培訓學習3.1工作壓力2.1薪酬待遇1.8不滿意較滿意滿意2005年3月北京郵電大學學經濟管理學學院趙趙玉平平團隊管理七種種兵器：壓力管理典型癥狀：慢慢性憂慮、無無力放松、抽抽煙過度或者者酗酒、擱置置問題、不合合作態(tài)度、無無力感、情緒緒不穩(wěn)定、消消化不良、高高血壓、精神神緊張壓力來源：工工作負擔、工工作條件、角角色沖突與角角色模糊、人人際關系、組組織變革、攻攻擊行為、工工作與家庭沖沖突、價值觀觀差異組織措施：組組織設計、業(yè)業(yè)余活動、溝溝通、改善工工作條件、輔輔導與培訓、、關心員工生生活2005年3月月北京郵電電大學經經濟管理理學院趙趙玉平團隊管理理七種兵兵器：壓力管管理“規(guī)律、、整潔、、充實、、愛好、、朋友、、安慰。。”一、保持持有規(guī)律律的生活活，飲食食起居有有常，進進行體育育活動，，守時守守信，以以穩(wěn)定的的生活帶帶動穩(wěn)定定的心情情，并且且品嘗平平凡日子子的情趣趣所在。。二、保持持自己以以及自己己周圍環(huán)環(huán)境的整整潔。越越是心情情不好越越是要把把自己弄弄干凈，，打扮一一下，給給自己一一個好形形象，同同時工作作生活的的房間院院落也要要盡量保保持干凈凈整齊，，這樣也也能改善善心情，，減輕心心理壓力力。三、保持持充實的的生活狀狀態(tài)，即即使心情情再不好好，也要要有事情情做，特特別是做做一些新新鮮的、、有挑戰(zhàn)戰(zhàn)意味的的任務，，這樣能能使良性性的情緒緒逐漸在在心里占占上風。。四、保持持自己一一貫的愛愛好，做做一些自自己平時時喜歡做做的事情情，轉移移注意力力，疏解解郁悶。。五、保持持和朋友友的接觸觸與溝通通，和朋朋友在一一起可以以釋放不不良的情情緒，特特別是那那些樂觀觀風趣的的朋友，，會帶來來開朗的的心情。。六、保持持一定程程度的自自我安慰慰，告訴訴自己一一切都會會過去，，把對自自己的鼓鼓勵和希希望寫出出來，在在特別難難受的時時候和自自己談談談心，自自我鼓勵勵一下。。七、保持持良好的的時間管管理2005年3月月北京郵電電大學經經濟管理理學院趙趙玉平團隊管理理七種兵兵器：忠誠度度管理劉備宋江江為什么么能當領領導義的奧妙妙在于它它是一種種社會資資源，它它是和別別人的關關系資源源，所以以獨善其其身的人人，有德德有才也也就夠了了，但是是要想兼兼濟天下下，在群群體中做做領袖，，那沒有有社會資資源是萬萬萬不行行的。能否有效效進行忠忠誠度管管理是檢檢驗一個個領導駕駕馭下屬屬能力的的標志。在下為利利義：治治君子以以恥，治治小人以以痛在上為道道義：陳陳子不做做楚相在親為情情義：劉備摔摔孩子2005年3月月北京郵電電大學經經濟管理理學院趙趙玉平核心員工工忠誠度度管理“留住核核心成員員像鎖定定女朋友友”———第一是要要超脫物物質，注注重精神神。超越越了才能能超脫，，首先要要保證平平均水平平以上的的物質待待遇；有有了物質質待遇，，同時要要注重精精神滿足足，激發(fā)發(fā)對這份份事業(yè)的的喜歡，，在這中中喜歡中中能找到到實現自自我的快快樂。還還有有感感情投入入，物質質能力是是有限的的，但關關心可以以是無限限的，所所以面對對對方的的困難，，要給予予有限的的解決和和無限的的關心。。第二是要要分享體體驗，同同甘共苦苦。所謂謂有感情情就是有有回憶，，所以感感情可以以創(chuàng)造，，只要有有共同的的回憶，，就一定定會慢慢慢培養(yǎng)出出感情；；對于核核心員工工，要讓讓他們對對團隊有有依戀，，就一定定要把團團隊成長長中的苦苦辣酸甜甜和他們們分享，，大家一一起克服服艱難，，一起體體驗成功功，讓他他們的生生活與團團隊的成成長融合合在一起起。2005年3月月北京郵電電大學經經濟管理理學院趙趙玉平第三是要要描繪未未來，指指明方向向。期待待是一種種力量。。沒有了了對未來來的期待待，那么么現在也也就變得得沒有意意義了。。眼前越越是困難難，越是是要描繪繪出共同同的美好好未來。。不但要要描繪未未來，還還要講明明他的努努力對于于實現美美好未來來的重要要意義。。第四是激發(fā)投投入，鼓勵創(chuàng)創(chuàng)造。養(yǎng)一個個共同的孩子子對于雙方感感情的穩(wěn)定和和持續(xù)發(fā)展是是十分重要的的；對于核心心員工，要創(chuàng)創(chuàng)造條件，讓讓他們能做自自己喜歡的工工作，創(chuàng)造自自己的事業(yè)成成果，這樣，，當終于一個個組織和終于于一份事業(yè)連連在一起的時時候，他的忠忠誠度就會大大大提高。物物質條件千差差萬別，有的的人滿意，也也有的人不滿滿意。高忠誠誠可以讓不滿滿意變成前進進的動力，低低忠誠則讓不不滿意變成離離開的動力。。2005年3月北京郵電大學學經濟管理學學院趙趙玉平平團隊管理七種種兵器：潛力管理管理的精彩之之處在于不增增加任何成本本而能激發(fā)引引爆員工的潛潛力。五大技巧：——有趣及重重要的工作——暢通無阻阻的信息反饋饋渠道：及時時的透明化——參與決策策與歸屬感——獨立自主主與有彈性——增加成長長和負責任的的機會2005年3月北京郵電大學學經濟管理學學院趙趙玉平平更多培訓與發(fā)發(fā)展機會培訓層次培訓規(guī)模高層領導力培訓常識性培訓：入局新員工培訓，新制度新規(guī)范培訓專業(yè)技能培訓：針對營銷崗位、技術崗位人員組織的專門培訓、新知識新技術培訓社會技能培訓：全體員工的團隊培訓、管理人員的溝通培訓、改變態(tài)度的培訓理念培訓：為凝聚企業(yè)文化進行的文化培訓拓展培訓2005年3月北京郵電大學學經濟管理學學院趙趙玉平平團隊管理七種種兵器：績效效管理目標設計過程管理結果應用回顧與評價確認戰(zhàn)略目標管理互動過程動態(tài)輔導積極反饋復合激勵良好的考核績效面談開放式流程關鍵事件記錄多渠道反饋職業(yè)生涯規(guī)劃教育培訓發(fā)展薪酬調整2005年3月北京郵電大學學經濟管理學學院趙趙玉平平人們在預期他他們的行動會會給個人帶來來既定的成果果且該成果對對個人具有吸吸引力時，才才會被激勵起起來去做某些些事情以達到到組織設置的的目標激勵力=效價價x期望值激勵模式2005年3月北京郵電大學學經濟管理學學院趙趙玉平平波特—勞勞勒的的激勵模模式激勵的程度和發(fā)揮出的能力努力報酬的價值看到了努力所取得相應報酬的概率從事一個特定任務的能力對任務本身的理解力內在的報酬成就感自我實現感外在的報酬工作條件身份地位滿足看到了公平的報酬工作成績2005年3月北京郵電大學學經濟管理學學院趙趙玉平平績效管理中的的用人四策略略分槽合槽高屋低屋分餅畫餅獎貓罰貓2005年3月北京郵郵電大大學經經濟管管理學學院趙趙玉平平課程安安排五、領領導篇篇一頭雄雄獅帶帶領的的一群群羊可可以打打敗一一只羊羊帶領領的一一群雄雄獅??！權力篇結構篇領導篇人際篇素質篇技巧篇2005年年3月月北京郵郵電大大學經經濟管管理學學院趙趙玉平平案例：：車間空空調上上的布布條摩托羅羅拉公公司與與美國國國家家罐頭頭食品品公司司的團團隊管管理高爾文文康塞汀汀——團團隊領領袖四四個核核心任任務：：方向向、文文化、、制度度、人人2005年年3月月北京郵郵電大大學經經濟管管理學學院趙趙玉平平領導行行為風風格管理方方格圖圖：布萊克克和莫莫頓9.11.15.59.91.9對人的關心對工作作的關關心任務型型團隊型型俱樂部部型貧乏型型中庸型型2005年年3月月北京郵郵電大大學經經濟管管理學學院趙趙玉平平領導行行為風風格想但不能傳授不能也不想命令能且想授權能但不想激發(fā)能力狀況愿望狀況2005年年3月月北京郵郵電大大學經經濟管管理學學院趙趙玉平平領導行行為風風格轉變型型領導導通過過改變變下屬屬的動動機與與價值值觀來來推動動組織織目的的的達達成。領袖魅力：高度自信信、遠見、、超常、變變革代表、、環(huán)境敏感感個別體貼：個別溝通通、提供機機會、關心心發(fā)展、分分配相應的的工作鼓舞動機：激發(fā)個體體使命感、、有效使用用言語的激激勵、身體體力行、通通過完成任任務培養(yǎng)下下屬信息、、共同面對對困難智力刺激：創(chuàng)造性的的新方法。。2005年年3月北京郵電大大學經濟管管理學院趙趙玉平平領導與用人人貴在得人：：美國鋼鐵鐵大王卡內內基為自己己寫的墓志志銘：安息息于此地的的人，在自自己的事業(yè)業(yè)中起用過過許多比他他更優(yōu)秀的的人?！鲋饕?、、用干部察人是關鍵鍵環(huán)節(jié)（泰泰卦）察人用人選人育人留人小結論：領領導就是任任用比自己己強的人??！子期階段目標、、高期待、、肚量、揚揚長黃金臺馬圈八觀徐茂公：忠誠與控制制交友賽馬故事榜樣2005年年3月北京郵電大大學經濟管管理學院趙趙玉平平領導與文化化組織文化長期實踐形形成的成員認可和和遵守的具有本組織織特色的價值觀、團團體意識、、行為規(guī)范范、思維模模式2005年年3月北京郵電大大學經濟管管理學院趙趙玉平平2、組織文文化的層次次：深層文化、、中介文化化、表層文文化；文化化要素：組組織精神、、組織價值值觀、組織織形象3、文化的的功能內聚調控改造完善延續(xù)2005年年3月北京郵電大大學經濟管管理學院趙趙玉平平案例：迪斯斯尼公司的的文化永遠追求更更高目標；；狂熱的關注注一貫性和和細節(jié)；以創(chuàng)造力夢夢想和想象象力不斷;狂熱的控制制與保存魔魔力形象；；傳播健全的的美國價值值觀大家擁護的理念灌輸信仰的行動迪斯尼大學、新員工招聘與培訓：領薪水來微笑的、迪斯尼生產的是快樂、停車場警衛(wèi)也是角色完整而堅定的執(zhí)行理念有趣的迪斯尼語言儀表的標準在眾人面前說臟話和挖苦別人立即被開除精英意識和職業(yè)自豪感我們用想象力給千百萬人帶來快樂迪斯尼保守自己運做的秘密迪斯尼樂園拒絕所有的采訪

2005年年3月北京郵電大大學經濟管管理學院趙趙玉平平莫里斯公司司：在反對對吸煙的浪浪潮中銷售售香煙先捍捍衛(wèi)衛(wèi)精精神神，，后后銷銷售售產產品品??！熱愛愛：：我我喜喜愛愛香香煙煙。。香香煙煙提提供供了了某某些些欲欲望望、、某某些些基基本本的的人人性性因因素素。。人人性性總總是是設設法法自自行行平平衡衡，，香香煙煙在在其其中中扮扮演演了了重重要要的的角角色色。?！_羅斯斯米米希希塞塞1979自由由：：““別別拿拿走走我我的的香香煙煙””““別別壓壓制制我我??！””————公公司司經經理理人人很多人人不喜喜歡卡卡爾曼曼，他他沒有有為香香煙道道歉，，反而而指出出吸煙煙有益益精神神健康康。公司理理念：：捍衛(wèi)個個人自自由的的選擇擇權利利爭取勝勝利：：追求求至善善與擊擊敗別別人鼓勵個個人首首創(chuàng)精精神根據能能力給給予員員工成成就機機會2005年年3月月北京郵郵電大大學經經濟管管理學學院趙趙玉平平案例：：與員員工相相處的的藝術術二十一一法則則：讓每個個人都都了解解自己己的位位置，，不要要忘記記和他他們討討論他他們自自己的的表現現給予獎獎勵，，但是是要與與成就就相當當。如有某某種改改變，，應事事先通通知。。員工工如果果事先先接到到通知知效率率會比比較高高。讓員工工參與與他們們切身身利益益有關關的計計劃和和決策策。信任員員工，，贏得得他們們的忠忠誠和和信賴賴。實地接接觸員員工，，了解解他們們的興興趣習習慣和和敏感感的事事情，，對他他們的的認識識是你你的資資本。。2005年年3月月北京郵郵電大大學經經濟管管理學學院趙趙玉平平案例：：聆聽員員工的的建議議，他他們會會有好好主意意。如果有有人舉舉止怪怪異，，應該該追查查。盡可能能讓大大家知知道你你的想想法，，沒有有人喜喜歡被被蒙在在鼓里里。解釋為為什么么要做做某件件事情情，如如此員員工會會做的的更好好。萬一你你犯了了錯誤誤，應應該立立刻承承認并并表示示歉意意；推推卸責責任和和責怪怪別人人會讓讓下屬屬瞧不不起你你。告訴員員工他他所擔擔負的的責任任的重重要性性，讓讓他有有安全全感。。提出建建設性性的批批評，，有理理由，，有改改進的的方法法，有有鼓勵勵。在責備備人之之前先先指出出他的的優(yōu)點點，表表示你你只是是希望望幫助助他做做得更更好。。2005年年3月月北京郵郵電大大學經經濟管管理學學院趙趙玉平平案例：：以身作作則，，樹立立好榜榜樣言行一一致，，不要要讓員員工不不清楚楚作什什么。。把握每每一個個機會會，表表明你你以公公司和和員工工為驕驕傲，，這樣樣能使使他們們發(fā)揮揮最大大的潛潛力。。盡可能能安撫撫不滿滿情緒緒，否否則所所有人人都會會被感感染。。假如有有人發(fā)發(fā)牢騷騷，盡盡快找找到他他的不不滿之之處。。指定長長短期期目標標，以以便讓讓員工工衡量量自己己的進進步。。支持你你的員員工，，權力力和責責任是是不可可分的的。2005年年3月月北京郵郵電大大學經經濟管管理學學院趙趙玉平平卓越團團隊的的作風風負責任任的勇勇氣：：不確確定條條件下下的決決策沒有任任何借借口向錯誤誤學習習：B級人人做A級事事，為為下屬屬犯錯錯誤搭搭建平平臺；；行動動后評評估分享與與合作作2005年年3月月北京郵郵電大大學經經濟管管理學學院趙趙玉平平作風與與成功功在美國國曼哈哈頓的的一次次宴會會上，，現代代管理理之父父彼得得·德德魯克克和有有世界界第一一CEO之之稱的的杰克克·韋韋爾奇奇被問問及同同一個個問題題：在在培養(yǎng)養(yǎng)領導導力方方面誰誰做的的最好好？出出人意意料的的是，，他們們的回回答既既不是是哈佛佛商學學院、、高盛盛或者者麥肯肯錫，，也不不是通通用電電氣、、IBM或或者寶寶潔公公司，，兩位位傳奇奇人物物都不不約而而同地地選擇擇了美美國軍軍隊。。美國商商務統(tǒng)統(tǒng)計年年鑒中中的一一組數數字也也似乎乎印證證了這這一觀觀點：：“二二次世世界大大戰(zhàn)以以后，，在世世界500強企企業(yè)里里面，，西點點軍校校培養(yǎng)養(yǎng)出來來的董董事長長有1000多多名，，副董董事長長有2000多多名，，總經經理、、董事事一級級的有有5000多名名。美美國任任何一一所商商學院院都沒沒有培培養(yǎng)出出這么么多優(yōu)優(yōu)秀的的經營營管理理人才才”。。2005年3月北京郵電大學學經濟管理學學院趙趙玉平平作風建設是根根本1980年代中期，日日本一家著名名企業(yè)專門組組織其管理人人員到福建““古田會議””舊址，學習習當年紅軍艱艱苦創(chuàng)業(yè)的精精神。美國企企業(yè)也非常推推崇紅軍的長長征精神。向向中國的解放放軍學習，在在美國五角大大樓也曾是句句響亮的口號號，并把這作作為1980年代美國軍隊隊開展重建活活動的一項重重要而實在的的內容。學習習的主要內容容是“談心談談話”，甚至至照搬了解放放軍的一些具具體做法。作風建設———思想工作（（談心）、遠遠大目標、艱艱苦奮斗、紀紀律和榮譽感感2005年3月北京郵電大學學經濟管理學學院趙趙玉平平課程安排六、人際篇良好的人際關關系是組織前前進的潤滑劑劑。權力篇結構篇領導篇人際篇素質篇技巧篇2005年3月北京郵電大學學經濟管理學學院趙趙玉平平案例“春天天的時候你再再來看我”1）來自費城城的奈佛先生生的煩惱。不不能容忍連鎖鎖店購買燃料料的過分舉動動。2）卡耐耐基安排的一一堂辯論課。?！斑B鎖店弊弊大于利”。。3）奈佛先先生為了搜集集材料再次前前往連鎖店，，取得了意想想不到的效果果。一小會兒兒到一小時45分鐘?！啊按禾斓臅r候候你再來看我我。。。”4）奈佛：““他侃侃而談談兩眼放光。。我不得不承承認他讓我明明白了很多以以前意想不到到的事情。他他改變了我的的心態(tài)。。由由于我對連鎖鎖店的關心，，使他轉而關關心我的產品品，因而能在在這兩個鐘頭頭內達成10年所不可能能的事?！?005年3月北京郵電大學學經濟管理學學院趙趙玉平平溝通1、溝通的涵涵義：可理解的思想想或者信息在在兩個或兩個以上上的人群中傳傳遞或者交換換的過程。2、溝通的作作用：凝聚劑、基基本途徑、橋橋梁3．過程：發(fā)送者→編碼→媒體體傳遞→接受受→譯碼→作出反反應→反饋→→發(fā)送者2005年3月北京郵電大學學經濟管理學學院趙趙玉平平印象管理印象——印象偏差差：暈輪效應；刻刻板印象；首首因效應和近因效應應；寬大效應應；投射；圖圖示引導(電電話交談試驗））——印象管理理:真誠的對對他人感興趣趣；微笑；要要記住名字是一一個人所有語語言中最重要要的部分；作一個好的聆聆聽者鼓勵別別人談論自己己；談論別人感興趣的事事情；真誠的的使別人覺得得自己是重要的。2005年3月北京郵電大學學經濟管理學學院趙趙玉平平案例:阿維安卡52航班的悲劇劇1990年1月25日阿阿維安卡52航班正常的的飛往紐約肯肯尼迪機場。。悲劇拉來了了帷幕：———交通問題，，晚8點整。?！A警，，燃料快用完完，8點45分。——空空難，9點24分引擎失失靈，10分分鐘后墜落。。73人遇難難。原因：溝通障障礙！1）對對燃料不足的的理解；2））對“緊急情情況”用詞的的回避;3)職業(yè)化的冷冷靜。2005年3月北京郵電大學學經濟管理學學院趙趙玉平平溝通的障礙及及其克服——有效溝通的障障礙：個人因素（技技巧、選擇性性接受）人際因素（能能力、態(tài)度））結構因素（地地位、規(guī)模、、空間、信息息量）技術因素（媒媒介、非語言言暗示）——如何克服服明了信息溝通通的重要性；；培養(yǎng)聽的藝術術；創(chuàng)造互相信任任有利于溝通通的小環(huán)境；；縮短傳遞鏈，，暢通渠道，，必要的非正正式溝通；2005年3月北京郵電大學學經濟管理學學院趙趙玉平平溝通的障礙及及其克服建立專門組織織如特別委員員會；非管理工作組組；加強橫向交流流；建設性反饋。。強調具體行為為、對事不對對人、反饋指向目目標、把握反反饋的機會、、確保理解、使消極極反饋指向員員工可控的行行為。2005年3月北京郵電大學學經濟管理學學院趙趙玉平平有效的講話三分鐘精彩發(fā)發(fā)言術一次感謝一組數據一次引用一種個人感受受一次幽默一句話總結2005年3月北京郵電大學學經濟管理學學院趙趙玉平平幾個具體的人人際問題1、夾在有矛矛盾的領導之之間怎么辦？？口訣——“真真誠而不主動動，勸解而不不評判，同情情而不支持””的策略。1、真誠而不主主動——千萬萬不要主動介介入矛盾糾紛紛，尤其是防防止出于善良良愿望進行所所謂的“調解解和勸架”，，這都是十分分錯誤的，因因為此舉完全全不符合你自自己下屬的身身份。最好的的辦法是安心心作好自己的的工作，對糾糾紛視而不見見，不當會兒兒事。一旦有有上級因為糾糾紛主動來找找你了，一定定首先記住要要真誠的表態(tài)態(tài)：表態(tài)一：領導導和自己說這這個事情，說說明領導對自自己十分信任任。感謝領導導的信任。表態(tài)二：自己己希望工作蒸蒸蒸日上，希希望領導和睦睦相處。表態(tài)三：自己己一定支持領領導工作，把把本職工作作作好，決不讓讓領導失望。。2005年3月北京郵電大學學經濟管理學學院趙趙玉平平2、勸解而不評評判，同情而而不支持———在表態(tài)的基基礎上，談到到具體事情的的時候，先給給上司吃“安慰劑”，如果上司司當著你的面面攻擊對手，，并且要求你你發(fā)表看法，，你首先應該該表示十分理理解上級的心心情，同情上上級的處境。。接著就要給他他用“清熱散”，建議上級級仔細考慮厲厲害關系，不不到萬不得以以，不要使用用激烈手段。。千萬不要就就誰對誰錯發(fā)發(fā)表評論，要要保持局外人人的身份。最后要給領導導吃“定心丸”，增加他的的自信，告訴訴領導一切都都在他掌控當當中，對手不不敢過分的，，如果對手過過分，廣大群群眾都不會答答應的。2005年3月北京郵電大學學經濟管理學學院趙趙玉平平在這把握了大大原則的基礎礎上，還要注注意區(qū)別對象象，掌握三條條：“上下有有別、內外有有別、曲直有有別。”其一：““上下有有別”跟大領導導說話的的時候———言語語態(tài)度上上要站在在大領導導一邊，，給大領領導出氣氣，適當當批評一一下小領領導不該該和上級級鬧生分分，說話話的內容容上要站站在小領領導一邊邊，給小小領導出出路，建建議大領領導大人人大量，，展示自自己的寬寬容，肯肯定大領領導一定定能對付付得了小小領導，，把“安安慰劑””、“定定心丸””和“清清熱散””都用上上，以““定心丸丸”為主主。跟小領導導說話的的時候———要多多講利害害，提醒醒小領導導“鐵鍋鍋再大大大不過蓋蓋，巴掌掌再大捂捂不住天天“的道道理。勸勸解他不不要過分分激烈，，并且告告訴他廣廣大下屬屬都把一一切看在在眼睛里里了。在在“安慰劑劑”、““定心丸丸”和““清熱散散”的組組合使用用中，以以“清熱熱散”為為主。2005年3月月北京郵電電大學經經濟管理理學院趙趙玉平其二：““內外有有別”對內部領領導———要表示示忠誠，，告訴他他自己會會堅決站站在自己己部門一一邊的，，話不必必多說，，使用““定心丸丸”策略略就可以以了。對外部領領導———要表示示理解，，但是講講明自己己的位置置決定了了自己不不便多說說。在接接著講明明白，自自己是個個小角色色，人微微言輕，，也不足足以左右右局勢。。話點到到為止，，使用““安慰劑劑”就可可以了。。其三：曲曲直有別別。對于占理理的領導導——要要肯定他他的優(yōu)勢勢，講講講自己對對他目前前有利因因素的了了解，要要多使用用“清醒醒劑”，，以下屬屬的身份份強調，，“公道道自在人人心”，，群眾和和最高領領導一定定是支持持有理的的。告訴訴他有理理不妨讓讓三分，，得利益益又的民民心。對于不占占理的領領導———要顯示示出自己己對他目目前處境境的焦急急，講講講形勢的的不利，，同樣多多使用““清醒劑劑”，建建議他主主動收斂斂，防止止事態(tài)的的惡化，，表示自自己愿意意為控制制事態(tài)惡惡化作出出努力。。2005年3月月北京郵電電大學經經濟管理理學院趙趙玉平被領導誤誤解了怎怎么辦？？一是要忍忍得住，，不急于于表白和和辯解，，讓時間間說明一一切。人人和人交交往是需需要一個個過程的的，正所所謂“路路遙知馬馬力，日日久見人人心”。。眼前盧盧員外正正在氣頭頭上，你你急于向向他解釋釋他很難難聽進去去，效果果反而不不好。二是要主主動掩蓋蓋矛盾。。作到不不背包袱袱，努力力工作，，面對矛矛盾不爭爭吵、不不傳播，，制止事事態(tài)的擴擴大，不不把矛盾盾表面化化，給雙雙方都留留下余地地。三是要繼繼續(xù)積極極支持上上級。作作到人前前尊重上上級、人人后褒揚揚上級、、緊要時時候主動動出力，，一如既既往，坦坦誠相待待。用行行動改善善自己在在對方心心目中的的印象。。2005年3月月北京郵電電大學經經濟管理理學院趙趙玉平四是找準準機會消消除誤會會。俗語語說“人人心都是是肉長的的”，待待文章做做足了以以后，上上級對你你會慢慢慢產生好好感，這這時再利利用機會會進行誠誠懇坦率率的交流流，解釋釋誤會承承認不足足，懇請請進一步步的批評評幫助。。這樣一一定能令令上級不不計前嫌嫌，和好好如初。。五是經常常加強溝溝通和交交流。待待誤解煙煙消云散散之后，，還要注注意順勢勢擴大成成果。要要趁熱打打鐵，經經常創(chuàng)造造機會尋尋找理由由，與上上級進行行正式和和非正式式的溝通通，從而而交流感感情、鞏鞏固信任任，這就就確保了了類似的的誤會問問題以后后不會再再發(fā)生。。2005年年3月北京郵電大大學經濟管管理學院趙趙玉平平如何把握寬寬與嚴的分分寸？基本的策略略是先嚴后寬，，制嚴語寬，，近嚴遠寬，，上嚴下寬。。2005年年3月北京郵電大大學經濟管管理學院趙趙玉平平如何把握急急與緩的分分寸？把握好“急急”與“緩緩”。俗話話說“新官官上任三把把火”，初初到任上，，很容易急急功近利，，急于想作作出成績。。在這種情情況下，處處理好急與與緩的關系系就顯得十十分重要。。要訣是““事未發(fā)可可忍、人不不盡識可忍忍；急于知知事，緩于于近人；到到位而不越越位，用權權而不爭權權?！?005年年3月北京郵電大大學經濟管管理學院趙趙玉平平結束語天下大事，，做于細；；天下難事，，做于易。。2005年年3月北京郵電大大學經濟管管理學院趙趙玉平平9、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。17:29:1517:29:1517:2912/22/20225:29:15PM11、以我獨獨沈久，，愧君相相見頻。。。