團隊溝通與沖突管理技巧

從優(yōu)秀走向卓越--團隊溝通與沖突管理技巧研習--研習目標了解團隊運作的內涵與方式，增進團隊溝通協作成效建立對沖突的正確認知，提升沖突管理的技巧養(yǎng)成互賴雙贏的思維習慣，從個人成功走向公眾成功學習溝通的常用技巧，掌握與團隊內不同性格人的相處之道分享大家的實務經驗團隊合作、成效卓越有效組織

組織者職責：掌握時間和進度、發(fā)現閃光點、關注每個人共同承諾——為小組起個你們喜歡的隊名思考分享—團隊溝通的最大障礙有哪些？

走向卓越之

—團隊協作篇

“Team-團隊”在《韋氏辭典》中解釋是：

兩匹或三匹馬套在一起拉同一個犁?！耙粋€團隊是一個多人的組織，這些人具有互補的技能，對一個共同目的、績效目標及方法做出承諾并彼此負責?！眻F隊的定義組織是對完成特定使命的人的系統(tǒng)性安排。組織及組織存在的三大條件組織是人組成的集合，組織活動的資源配置是通過人來完成的。組織是適應于目標的需要，每個組織都有自己特定的使命和目標。組織通過分工協作和溝通協調來實現目標。組織行為學：研究組織中人的心理和行為表現及其規(guī)律，提高管理人員預測、引導和控制人的行為的能力，以實現組織既定目標的科學。團隊的領導在《韋氏辭典》的解釋是：一匹套在馬群前的馬！

他是一個隊員，在需要做事情的時候，采取第一步行動，讓隊員跟隨其后，然后逐漸把權力交給團隊。這是個雙重角色：指導團隊工作的聯合行動；培養(yǎng)團隊的感情關系直到團隊達到圓滿為止。團隊領導的定義管理者與領導者的行為特征差異強調效率強調效能強調指令注重雙向溝通注重系統(tǒng)注重人強調控制激發(fā)信任運用制度強調價值觀和理念注重短期目標強調長遠發(fā)展強調方法強調方向接受現狀不斷向現狀挑戰(zhàn)要求員工順從標準引導員工進行變革運用職位權力運用個人魅力習慣守成勇于創(chuàng)新、冒險管理者領導者群體的概念：兩個以上相互作用又相互信賴的個體，為了實現某些特定目標而隨機結合在一起。群體的定義在決策方面面作為群體應應該有明確確的決策人人；團隊可能就就不一樣，，尤其團隊隊發(fā)展到成成熟階段，，成員共享享決策權。。團隊和群體體的區(qū)別說說明（一））團隊和群體體的區(qū)別說說明（二））責任方面群體的領導導者要負很很大責任。。團隊中除了了領導者要要負責之外外，每一個個團隊的成成員也要負負責，甚至至要一起相相互作用，，共同負責責。角色方面群體成員的的角色組合合多為隨機機性，互補補性差而團隊成員員的角色則則是互充的的，把不同同知識、技技能和經驗驗的人綜合合在一起，，形成功能能互補，從從而達到整整個團隊的的有效組合合。團隊和群體的的區(qū)別說明（（三）團隊協作的瓶瓶頸成員們太“能干”，誰都只想演演“主角”而不愿當“配角”，以致于無法法讓其他成員員與其共事。。團隊領導者角角色錯位，無無法依據團隊隊成員的不同同發(fā)展成熟度度實施領導管管理。CW---實施者CH---協調者SH---塑造者PL---創(chuàng)新者RI---調查者ME---監(jiān)督者TW---支助者CF---完善者團隊角色分類類團隊角色評分分表題號CWCHSHPLRIMETWCF一GDFCAHBE二ABEGCDFH三HACDFGEB四DHBEGCAF五BFDHEACG六FCGAHEBD七EGAFDBHC總計實施者作用：將計劃和目標標轉化成實際際行動，并有有系統(tǒng)、高效效率地執(zhí)行。。行為：認真、不妥協協、堅定優(yōu)點：高效、自律、、務實弱點：缺乏靈活性作用：組織、管理活活動，激發(fā)團團隊成員所有有潛在的能力力。行為：積極、勤懇、、可靠優(yōu)點：公正、守約、、穩(wěn)重弱點：創(chuàng)造力一般協調者作用：引導他人活動動、促使團隊隊達成一致行為：有支配欲、煽煽動性強、喜喜歡辯論優(yōu)點：敢于挑戰(zhàn)、果果斷迅速、自自信弱點：固執(zhí)、有時太太急躁塑造者作用：生成新思想和和新的工作方方法，提供非非傳統(tǒng)的開端端或解決方案案行為：獨立、孤高、、敏感優(yōu)點：有創(chuàng)意、想象象力豐富弱點：不務實、自傲傲創(chuàng)新者作用：探索和調查新新的信息、思思想、發(fā)展、、可能性、挑挑戰(zhàn)；保持對對外聯絡、談談判行為為：：外向向、、熱熱情情、、有有活活力力優(yōu)點點：：善于于交交往往、、能能影影響響人人弱點點善變變、、虎虎頭頭蛇蛇尾尾調查查者者作用用：：對問問題題、、建建議議和和計計劃劃進進行行分分析析；；以以實實際際性性和和目目的的性性為為基基礎礎進進行行評評估估行為為：：言行行謹謹慎慎、、理理智智、、冷冷靜靜優(yōu)點點關注注細細節(jié)節(jié)、、分分析析判判斷斷力力強強、、客客觀觀弱點點過于于挑挑剔剔、、決決策策遲遲緩緩監(jiān)督督者者作用用：：鼓勵勵和和支支持持團團隊隊成成員員，，促促進進和和維維護護良良好好溝溝通通和和團團隊隊氛氛圍圍行為為：：外向向、、樂樂于于助助人人、、寬寬宏宏大大度度優(yōu)點點：：溫和和、、親親善善、、易易于于接接納納他他人人弱點點缺乏乏一一定定的的強強硬硬和和果果斷斷、、過過于于妥妥協協支助者作用：工作執(zhí)行行力強，，完善團團隊活動動行為：內向、認認真、細細致優(yōu)點：勤勞、有有條理、、耐心弱點：過于焦慮慮、缺乏乏果敢完善者漫畫“啟悟”錯在哪里里？組織內的的1+1變數關系系發(fā)揮優(yōu)勢勢，取長長補短：：1＋1＞2相安無事事，彬彬彬有禮：：1＋1＝2貌合神離離，問題題成堆：：0＜1＋1＜2雙方斗氣氣，躺倒倒不干：：1＋1＝0矛盾激化化，互相相拆臺：：1＋1＜0目標明確確共同決策策步調一致致信任互助助勇擔責任任高績效團團隊的五五大要素素高績效團團隊溝通通的六大大行為要要點雙方都能能夠坦誠誠的毫無無保留地地說明各各自所擔擔心的問問題和所所遇到的的困難雙方都積積極地去去解決這這個問題題，而不不是去推推卸責任任雙方共同同研究解解決方案案，積極極尋找解解決問題題的方法法在溝通的的過程中中，是對對事不對對人是雙方最最后達成成一個雙雙贏的協協議，一一定是一一個考慮慮到雙方方利益的的協議。。從雁行理理論看團團隊運作作秋天，當當你見到到雁群為為過冬而而朝南方方，沿途途以Ｖ字字隊形飛飛行時，，您也許許已想到到某種科科學的論論點已經經可以說說明它們們?yōu)槭裁疵慈绱孙w飛。野雁每年年要飛行行好幾萬萬英里，，光是一一天內就就可以飛飛越好幾幾百英里里的距離離，真是是人世間間的一大大奇觀，，而它們們就靠隨隨時不斷斷的互相相鼓舞來來達到目目的地。。野雁的叫叫聲不但但熱情十十足，而而且足以以給人精精神鼓舞舞…..。雁行理論論----沒有一只只野雁會會升得太太高，如如果它只只用自己己的翅膀膀飛行啟示示與擁有相相同目標標的人同同行，能能更快速速，更容容易地到到達目的的地，因因為彼此此之間能能互相推推動。團隊運作作當每一只只雁鳥展展翅拍打打時，造造成其它它的雁鳥鳥立刻跟跟進，整整個鳥群群抬升。。借著ＶＶ字隊形形，整個個雁群比每只雁雁鳥單飛時，至少少增加了了百分之七七十一的飛行距距離。目標一致致是團隊運運作成功功的首要要條件和和基礎以合作取代獨力力競爭,一起創(chuàng)造造整體的工作價值12飛行在后后的野雁雁會利用叫聲鼓勵前面的同同伴來保保持整體體的速度度,繼續(xù)前進進…。

當我我們在后后面叫喊喊時，傳達什么樣的的訊息?啟示示如果我們們擁有野野雁的感感覺，我我們將像像它們一一樣互相相鼓勵，，永遠傳傳遞正面面的聲音音。我們必須須確定我我們在背背后傳遞的是鼓勵的聲音，，而不是是噓聲團隊的成成員們一一定要彼彼此鼓勵加油油團隊運作作3當有一只只雁生病病或受傷傷時，其其它兩只只會由隊隊伍飛下下來協助保護它,直到它康康復或死死亡為止止，然后后它們自自己組成隊伍開始始飛行，，努力去去追趕上原來的的雁群…。啟示示如果我們們與雁鳥鳥一樣的的話，我我們必定定也知道道相互扶扶持，不不論在困困難的時時刻或在在平順的的時候。。當有人工工作有問問題時,大家?guī)椭敢鈪f助他人,也愿意接接受他人人的協助是團隊成成功的必必要條件件廣布善緣緣,廣植善因因,必可廣結結善果團隊運作作走向卓越越之—沖突管理理篇沖突也就就是有關關雙方在觀觀念和行行為上的的對立或或對抗，是一種種在滿足足各自需需要的過過程中遇遇到挫折折、阻力力、或力力圖超越越現狀時時的心理緊張張和壓力力及其外外部表現現。何謂沖突突沖突形成成的原因因個性差異異個人與組組織文化化不一致致信息溝通通不暢組織分工工導致沖沖突利益沖突突沖突是可可以避免免的沖突的產產生是因因為管理理者的無無能沖突足以以妨礙組組織的正正常運作作，致使使最佳績績效無從從獲得最佳績效效的獲得得，必須須以消除除沖突為為前提條條件認識沖突突—傳統(tǒng)的觀觀念在任何組組織形態(tài)態(tài)下，沖沖突是無無法避免免的盡管管理理者的無無能顯然然不利于于沖突的的預防或或化解，，但它并并非沖突突的根本本原因沖突可能能導致績績效的降降低，亦亦可能導導致績效效的提升升最佳績效效的獲得得，有賴賴于適度度沖突的的存在認識沖突突—現代的觀觀念情景沖突水準沖突類型內在屬性績效A低或沒有破壞性冷漠的呆滯的對改變沒有反應缺乏創(chuàng)新低B適量建設性有活力的自我批評的創(chuàng)新的高C高破壞性破壞性的無秩序的不合作的低ABC高績效低

沖突水準高沖突與績績效的關關系面對沖突突時的五五種反應應模式競爭型順從型回避型妥協型合作型五種反應應模式的的結果競爭、順順從都是是一贏一一輸回避是雙雙輸妥協介于于輸贏之之間合作是雙雙贏五種反應應模式的的意圖向向度競爭合作回避順從妥協不合作合作合作性不堅持堅持堅持性視而不見見叩頭拜見見拳腳相加加意氣相投投相安無事事一致性目目標信任與依依賴討論與雙雙贏邁向合作作獨立性目目標懷疑與猜猜測回避與輸輸贏暫時獲勝勝合作性與與破壞性性沖突的的比較破壞性的的沖突特點：大家對贏贏得自己己觀點勝勝利十分分關心彼此不愿愿意接受受對方的的觀點和和意見由問題的討討論轉向向人身攻攻擊溝通減少少，以至至完全停停止。結果：降降低工作作績效，，阻礙群群體目標標的實現現。團隊凝聚聚力下降降成員之間間明爭暗暗斗導致訊息息錯誤和事實真相相的扭曲曲合作性的的沖突特點：大家對實實現的共共同目標標都十分分關心彼此愿意意接受對對方的觀觀點大家以問問題為中中心溝通不斷斷增加。。結果：支支持群體體目標，，提高群群體工作作績效。。提高決策策質量激發(fā)創(chuàng)新新是一種有效的激勵手段段不同思想想的有益益碰撞不同見解解的相互互探討不同方案案的比較較分析不同行為為的相互互激發(fā)合作性沖沖突的實實質我雖強烈烈反對但你可以以提出不不同的看看法我雖誓死死捍衛(wèi)但你可以以發(fā)表不不同的意意見合作性沖沖突處理理的基本本態(tài)度商談時雙雙方注意意維持充充分自由由的環(huán)境境對事不對對人，從從對方的的立場出出發(fā)考慮慮問題權衡雙方方的利益益，尋找找出共同同點重新考慮慮優(yōu)先順順序做出協議議合作性沖沖突的行行為表現現引發(fā)建設設性沖突突的立足足點既要解決決復雜問問題，克克服組織織中的消消極情緒緒，又不不能激化化矛盾。。因此，沖沖突的引引發(fā)要立立足于組組織利益益并兼顧顧個體價價值。問題討論論：你認為在在什么樣樣的工作作情況或或氛圍下下應該積積極引發(fā)發(fā)建設性性沖突？？如何去引引發(fā)建設設性沖突突？腦力大激激蕩何時應激激發(fā)建設設性的沖沖突你被“點頭稱是是的”人包圍會議討論論多屬折折衷方案案或意見見一致團隊成員員安于現現狀，斗斗志減弱弱團隊成員員彼此“和諧”，大家充充當老好好人團隊成員員缺乏危危機意識識如何激發(fā)發(fā)建設性性的沖突突實施提案案獎勵制制度，鼓鼓勵創(chuàng)新新建立公開開透明的的競爭環(huán)環(huán)境，巧巧用胡蘿蘿卜與大大棒允許持不不同“政見”者在適當當的場合合發(fā)表觀觀點引進外人人（腦））機構重建建領導更迭迭走向卓越越之—互賴雙贏贏篇思維轉轉變變成功人士士的七種種習慣建立全新新的觀點點我們每每個人都都守著一一扇自內內開啟的的“改變變之門””除了自己己，沒有有人能為為你開門門只要你愿愿意敞開心靈靈拋卻原有有思維把良好的的原則化為為習慣成功的圓圓滿就在在掌握之之中七大習慣慣與三大大成功層層次個人成功功主動積極極以終為始始要事第一一公眾成功功雙贏思維維知己解彼彼統(tǒng)合綜效效均衡發(fā)展展不斷更新新依賴獨立互賴依賴：圍圍繞“你你”的概概念---你照顧我我；你為為我的成成敗負責責；事情情若有差差錯，我我便怪你你。獨立：著著眼“我”的觀點---我可以自自立；我我為自己己負責；；我可以以自由選選擇。互賴：從從“我們”的觀念出出發(fā)---我們自主主，合作作，集思思廣益，，共創(chuàng)前前程。成功的三三層次公眾成功功：雙贏贏思維基本原則則有效、持持久的人人際關系系來自于于互利互互惠主要思維維﹡不僅為自自己也為為別人謀謀福利﹡要得到更更佳的成成果，就就要以互互賴合作作代替替獨獨立競爭爭雙贏思思維維一般人看看事情多多持二分分法非強即弱弱，非勝勝即敗其實世界界之大人人都有有足夠的的立足空空間雙贏之之道在在于舍得認真考考慮一一下這這個問問題你開著著一輛輛車。。在一個個暴風風雨的的晚上上。你經過過一個個車站站。有三個個人正正在等等公共共汽車車。有一個個醫(yī)生生，他他曾救救過你你的命命。還有一一個女女人/男人，，她/他是那那種你你做夢夢都想想嫁/娶的人人。一個是是快要要死的的老人人。老人快快要死死了，，你首首先應應該先先救他他,然而，，每個個老人人最后后都只只能把把死作作為他他們的的終點點站,先讓那那個醫(yī)醫(yī)生上上車，，應為為他救救過你你，你你認為為這是是個好好機會會報答答他。。同時時有些些人認認為一一樣可可以在在將來來某個個時候候去報報答他他.但是你你一旦旦錯過過了這這個機機會，，你可可能永永遠不不能遇遇到一一個讓讓你這這么心心動的的人。。但你的的車只只能坐坐一個個人，，你會會如何何選擇擇哪一一位呢呢？請請解釋釋一下下你的的理由由。在200個應征征者中中，只只有一一個人人被雇雇傭了了，他他的答答案是是:“給醫(yī)生生車鑰鑰匙，，讓他他帶著著老人人去醫(yī)醫(yī)院，，而我我則留留下來來陪我我的夢夢中情情人一一起等等公車車!"每個人人都認認為以以上的的回答答是最最好的的，但但很多多人一一開始始都沒沒想到到。是否是因為我我們從未想過過要放棄我們們手中已經擁擁有的（車鑰鑰匙）?有時，如果我我們能放棄一一些我們的固固執(zhí)，狹隘，，和一些成見見的話，我們們可能會得到到更多………..一．利人利己己（雙贏）四四．兩敗俱俱傷（輸輸)二．損人利己己（贏輸）五五．獨善善其身（獨贏贏）三．損己利人人（輸贏）六六．好聚好好散（無交易易）人際相處的六六種思維模式式為自己著想的的同時也不忘忘照顧他人利利益，這就是是雙贏思維。。雙贏思維的的人會花時間間去尋求兩全全其美之策。。其行為表現現與特質：1.尋求共同利益益2.追求合作而非非競爭3.善于傾聽，勇勇于表達利人利己（雙雙贏）贏輸思維的人人只顧全自己己的利益，只只想自己贏、、別人輸，他他們把成功建建立在別人的的失敗上。攀攀比、競爭、、追求地位及及權力欲主宰宰了他們的一一切。其行為為表現與特質質：1.自私、好斗2.強權作風3.憑借地位、資資歷、財力去“贏”。損人利己（贏贏輸）雖然表現出體體諒他人，但但是卻缺乏勇勇氣表達自己己的感受和看看法。他們易易屈服于他人人，特別希望望贏得別人對對自己的好感感，其行為表表現與特質：：1.沒有衡量標準準，不堅持2.喜歡巴結奉承承3.壓抑真實感受受損己利人（輸輸贏）雙輸思維的人人缺乏勇氣與與對他人的體體諒。他們嫉嫉妒或批評別別人，損人不不利己。其行行為表現與特特質：1.是高度依賴的的心理模式2.因為無人獲利利，所以跟“沒有贏”一樣3.是贏輸，輸贏贏或獨贏的長長期結果兩敗俱傷（輸輸輸）獨贏思維的人人只想得到他他們所要的，，雖然他們不不一定要對方方輸，但他們們卻一心求勝勝，不顧他人人的利益。就就算在相互依依存的條件下下，他們也無無視他人的要要求，只想獨獨善其身。其其行為表現與與特質：1.自我中心2.萬事“我”為先3.具有“匱乏心態(tài)”獨善其身（獨獨贏）雙贏或不成交交在最高層次次上體現雙贏贏精神。有這這種思維的人人首先尋求雙雙贏。如果找找不到雙方都都可以接受的的方案，他們們就會接受分分歧的存在，，不作交易。。其行為表現現與特質：1.允許對方說“不”2.一開始就以現現實的態(tài)度看看待合作關系系3.算是較高層次次的“贏”好聚好散（無無交易）雙贏品品格正直：正正直的人忠實實于他們的感感受、價值觀觀及承諾成熟：成成熟的人用勇勇氣去表達自自己的想法及及感受，用體諒諒的心態(tài)看待待他人的想法法及感受富足：有富富足心態(tài)的人人相信世間有有足夠的資源，人人得以以分享。是不是一種有勇氣的舉動扮演“老好人”建立互賴人際關系的最好方法每次都辦得到一種以富足心態(tài)為基礎的生活哲學是一種操縱的技巧以品格為準繩的人際交往以純粹技巧為準則的思維模式雙贏思維你的感情帳戶戶存款提款首先了解對方要求對方先了解自己遵守承諾違背承諾尊重他人傲慢自負認錯道歉強詞奪理接受回饋抗拒回饋公眾成功：知彼解己基本原則：如果我先傾聽聽來了解他人人，那他人才才會更深入的的去了解我主要思維：﹡我需要傾聽，，因為我不完完全了解情況況﹡運用同理心傾傾聽方式知己解解彼溝通有兩大原原則：自己充分表達達意思、而且且對方容易了了解真義設身處地的為為他人考慮，，卻非易事、、而和睦相處處的關鍵就在在于是否具備備--同理心何謂同理心同理心（empathy）是EQ理論的專有名名詞，是指正正確了解他人人的感受和情情緒，進而做做到相互理解解、關懷和情情感上的融洽洽。同理心就是將將心比心，同同樣時間、地地點、事件，，而當事人換換成自己，也也就是設身處處地去感受、、去體諒他人人。理解同理心1）同理心并非非等同于同情情心。2）同理心不是是天生的，是是可以培養(yǎng)的的。3）缺乏同理心心的人是無法法表達相互關關懷、理解，達達到融洽的人人際關系。設身處地的去去想，增強人人際關系善意地去想別別人，融洽相處氛圍圍了解對方的感感受，體現個個人素養(yǎng)同理心思維的的意義公眾成功：統(tǒng)合綜效基本原則珍視差異性，，整體大于部部分之和主要思維﹡應用雙贏思維維及同理心式式溝通來創(chuàng)造造包括第三替替代方案的統(tǒng)統(tǒng)合綜效。﹡團隊合作需要要花較多時間間，但可創(chuàng)造造長遠利益走向卓越之—溝通技巧篇專家的調查工作中70%的錯誤是由于于溝通不善造造成的。一個人事業(yè)上上的成功，15%是由于他的專專業(yè)技術，另另外的85%卻取決于他的的人際溝通技技巧。待人處事的本本領是無價之之寶，我愿意意犧牲太陽下下的任何東西西去獲取它。?！狫、D、洛克非勒名家智言名家智言比爾.蓋茨的領導素素質理論1。戰(zhàn)略決策能能力2。營建成功的的團隊3。溝通4。不斷學習5。教練何謂有效的溝溝通?有效的溝通是是信息憑借一定的符號載體,在個人或群體體間從發(fā)送者者到接受者進進行傳遞,并獲取理解與回應的過程。溝通的五種態(tài)態(tài)度強迫性態(tài)度回避性態(tài)度遷就性態(tài)度折衷性態(tài)度合作性態(tài)度溝通中語言與與非語言訊息息的傳達比例例語言訊息傳達大約約占---------35%非語言訊息傳達大約約占-------65%溝通中訊息傳傳達的效果比比例語言/文詞聲音、語調身體語言（視視覺）7%38%55%溝通中的非語語言行為技巧巧眼光--5秒種眼光停留留--注意慢眨眼--不要瞥視微笑--熱情、友善、、真誠其他姿體--頭部微側--身體微前傾--注意手勢的自自然

單向溝通雙向溝通特

性溝通速度快溝通速度慢精確度低精確度高受訊者缺乏信心受訊者較優(yōu)有信心發(fā)訊者不易遭受攻擊發(fā)訊者易遭受攻擊干擾較少干擾較多溝通內容需經仔細規(guī)劃溝通情景需經過考慮單向溝通與雙雙向溝通的比比較傾聽的四大病病癥聽而不聞癥:根本沒有真正正在聽。假裝傾聽癥:表示好象在聽聽。選擇傾聽癥:只聽到談話的的某一部分。。內容傾聽癥:只注意在談話話的內容。認識到傾聽的的重要性------想要去聽移開分心的事事務----------準備去聽不做主觀意向向判斷--------客觀的聽站在對方的立立場----------同心的聽點頭，嗯…表示想聽------專心的聽有耐心，按耐耐脾氣--------耐心的聽提問確認是否否真的理解----回饋的聽注意非語言的的信號--------用眼去聽如何提高傾聽聽技巧--天龍八“聽”用耳朵聽；用用眼睛看用心聆聽聽用耳朵、眼睛睛和心靈去聽聽聽取話中的感感受、含義并不意味著你你完全同意別別人的觀點而是要你完全全理解和尊重重別人的感受受和想法同理心傾聽溝通中說的技技巧目的明確，簡簡明扼要易懂的語言和和語句注意確認對方方是否理解小故事大道理理----秀才買材有一個秀才去去買材，他對對賣材的人說說：“荷薪者過來??！”賣材的人聽不不懂荷薪者（（擔材的人））三個字，但但是聽得懂「「過來」兩個個字，于是把把材擔到秀才才前面。秀才問他：“其價如何？”賣材的人聽不不太懂這句話話，但是聽得得懂“價”這個字，于是是就告訴秀才才價錢。秀才接著說：：“外實而內虛，，煙多而焰少少，請損之。。（你的木木材外表是干干的，里頭卻卻是濕的，燃燃燒起來，會會濃煙多而火火焰小，請減減些價錢吧。。）”賣材人因為聽聽不懂秀才的的話，于是擔擔著材扭頭走走了。小故事大道理理--心得分享溝通時要注意意目的明確，最好用簡單易懂的語言來傳達達訊息，而且且對于說話的的對象、時機機要有所掌握握，有時過分分的修飾反而而達不到想要要完成的目的的。盡量避免批駁駁對方，說“你錯了”塑造一體感，，以我們代替替“我”、“你”少用“但是”，多用“也”溝通時語言使使用技巧“你說的很有道道理，但是”——他是指你說的的沒道理。若把“但是”換成“也”，這么說：——“您說的有道理理，我這里也也有一個滿好好的主意，不不妨我們再議議一議，如何何？”將“但是”換成“也”“我感謝你的意意見，同時也也”“我尊重你的看看法，同時也也”“我同意你的觀觀點，同時也也”“我尊重你的意意圖，同時也也”“也”的感覺怎么樣樣？表明你正在建建立一個合作作的架構表明你能站在在對方的立場場看問題表明你為自己己的看法另開開一條不會輕輕易遭到抗拒拒的途徑。一個“也”字三層含義說服他人時的的句型使用技技巧用建議代替直直言提問題代替批批評用建議代替直直言直言型型到客戶那里怎怎么可以不打打領帶，快去去打好領帶。。你的方案漏洞洞很多建議型型我們讓客戶覺覺得我們更尊尊重他，打領領帶是不是更更好一些？若是我們能往往客戶方面再再考慮一些，，是不是會更更好？提問題代替批批評批評型型銷售人員對研研發(fā)人員：“這傳真機操作作那么復雜，，我保證那些些顧客不會操操作?！碧釂栴}銷售人員對研研發(fā)人員：“顧客若在家里里自己操作，，面對那么多多功能的傳真真機，會不會會在使用上產產生困惑呢？？”彼此尊重，用用于認錯易地而處，站站在對方立場場平等互惠，不不讓對方吃虧虧平行溝通要領領山上有二間和和尚廟，甲廟廟的和尚經常常吵架，互相相敵視，生活活痛苦；乙廟廟的和尚，卻卻一團和氣，，個個笑容滿滿面，生活快快樂。于是，，甲廟的主持持便好奇的前前來請教乙廟廟的小和尚：：『你們?yōu)槭裁茨苣茏審R里永遠遠保持愉快的的氣氛呢？』小和尚回答：：『因為我們經常常做錯事』。甲廟主持正感感疑惑時，忽忽見一名和尚尚匆匆由外歸歸來，走進大大廳時不慎滑滑了一跤，正正在拖地的和和尚立刻跑了了過去，扶起起他說：『都是我的錯，，把地擦的太太濕了！』站在大門口的的和尚，也跟跟著進來懊惱惱的說：『都是我的錯，，沒告訴你大大廳正在擦地地?！槐环銎鸬暮蜕猩袆t愧疚自責責的說：『不！不！是我我的錯，都怪怪我自己太不不小心了！』前來請教的甲甲廟住持看了了這一幕，心心領神會，他他已經知道答答案了。您知知道了嗎？小故事大道理理---和尚認錯錯誤最多的人人是那些犯了了錯不承認錯錯的人和尚認錯---心得分享往往，我們?yōu)闉榱吮Ｗo自己己推卸責任，，而死不認錯錯甚至與人爭爭吵，殊不知知認錯未必是輸輸，因為認錯不不但能表現出出個人修養(yǎng)，，反省自己激激勵向上，甚甚至可以化暴暴戾為祥和。。當屬下績效不不佳、同僚之之間出現矛盾盾時，我們應應該檢討自己己在教導管理理方法上、在在協作同事上上是否出了問問題？轉換一下角色色，設身處地地為對方著想想也反省自己己，那么處理事事情的模式將將會是另外一一番風貌。尊重------傾聽建議、坦坦誠相待合作------以事為本、協協調分歧協助------提供信息、給給予支持理解------換位思考、寬寬容豁達同事需要你這這樣待他選擇其喜愛的的溝通方式多提辦法，少少抱怨理性對批評，，做自己的魔魔法師下對上溝通要要領支持-----理解意圖、弱弱項支持執(zhí)行-----用心稱職、行行動迅速匯報-----定期匯報、及及時反饋分憂-----大局為重、敢敢挑責任上級需要你這這樣待他性格解讀與分分析了解自己、了了解別人性格分類優(yōu)柔感性率直理性和平型活潑型力量型完美型性格模型（活活潑型）優(yōu)點：善于勸勸導，注重人人際關系弱點：較缺乏乏條理，粗心心大意動機：別人的的認同追求：廣受歡歡迎與喝彩擔心：失去聲聲望反感：循規(guī)蹈蹈矩公眾的認可和和鼓勵，熱鬧鬧的環(huán)境民主的關系，，友好的氣氛氛表達自己的自自由活潑型的主要要心理需求樂于表達感情情，表情豐富富而夸張，動動作迅速，聲聲音洪亮話多多，靈活，親親切充滿激情，有有創(chuàng)造力，理理想化，重感感情，樂觀凡事喜歡參與與，愿意與人人打交道，考考慮人的因素素，害怕孤獨獨追求樂趣，敢敢于冒險，喜喜歡幻想，衣衣著隨意，樂樂于讓別人開開心通常沒有條理理，愿意發(fā)表表長篇大論，，多變，精力力容易分散活潑型的主主要行為特特征熱情，微笑笑，加強目目光接觸，，表現出積積極的合作作態(tài)度，表現出充滿滿活力，精精力充沛大膽創(chuàng)意，，多提出新新的，獨特特的觀點，，并描繪前前景著眼于全局局觀念，而而避免過小小的細節(jié)，如果要寫書書面報告，，請簡單扼扼要，重點點突出注意自己要要明確目的的，講話直直率，給他他們時間說說話，并適適時的稱贊贊，經常確確認及簡單單的重復重要事情一一定以書面面形式與其其確認與活潑型的的溝通相處處技巧經常給予稱稱贊、表揚揚和認同經常和他們們保持接觸觸與交往，，要表現得得熱情點鼓勵他們發(fā)揮揮他們的創(chuàng)造造力若有時過于活活躍，要注意意引導他們把把精力放在更更重要的工作作上來滿足他們的自自我意識，但但要注意幫助助他們從實際際出發(fā)考慮問問題如何與活潑型型的同事或下下屬相處交流時可以直直接/坦率一些多多地給予他他們贊美表現出熱情與與興奮體諒與滿足他他們的自我意意識如何與活潑型型的主管相處處讓活潑型統(tǒng)籌籌起來學會聆聽，少少說一半關注他人的興興趣，記住別別人的名字做好計劃，并并切實執(zhí)行優(yōu)點：做事講講求條理、善善于分析弱點：完美主主義、過于苛苛刻動機：進步追求：精細準準確、一絲不不茍擔心：批評與與非議反感：盲目行行事性格模型（完完美型）安全感，萬無無一失對自己和別人人都要求嚴格格，甚至苛刻刻喜歡較大的個個人空間，害害怕被人過于于親近完美型的主要要心理需求天生喜歡分析析，情感深刻刻而沉穩(wěn)，辦辦事仔細而認認真不流露自己的的情感，面部部表情少，說說話時手勢少少觀察力敏銳會會問許多具體體細節(jié)方面的的問題，考慮慮周密，辦事事有序，事事事喜歡準確完完美，喜歡條條理，框框沉淪于個人的的經驗，并容容易保持沉默默，少言寡語語對于決策非常常謹慎，過分分地依賴材料料，數據，工工作起來較慢慢在提出決策和和要求時，或或闡述一種觀觀點時，喜歡歡兜圈子完美型的主要要行為特征遵守時間，盡盡快進入主題題，要多聽少少說，做記錄錄，不隨便插插話不要過于親熱熱友好，尊重重他們對個人人空間的需求求，不要過于隨便便，公事公辦辦，著裝正統(tǒng)統(tǒng)嚴肅，講話話要用專業(yè)術術語，避免俗俗語做好準備，考考慮周到全面面，擺事實，，并確保其正正確性，信息息要全面具體體，特別要多多用數字語速放慢，條條理清楚，減減少眼神接觸觸的頻率和力力度，更要避避免身體接觸觸與完美型的溝溝通相處技巧巧交流多聽他們們的想法給他們有比較較獨立的工作作空間注意不要輕易易干涉他們的的工作要多承認他們們的業(yè)務能力力，但要幫助助他們制定任任務的最后期期限如何與完美型型的同事或下下屬相處交流時要注意意做一個更好好的聽眾提供詳細的客客觀事實和數數據，多運用用邏輯以事實來支持持你的看法,并注意多以文文件報告的形形式提出表現出持之以以恒的精神多給他們一些些新的想法和和方法的建議議如何與完美型型的主管相處處讓完美型快樂樂起來不要自找麻煩煩關注積極面不要花太多時時間做計劃放寬對別人的的要求性格模型（力力量型）優(yōu)點：決定意意志力強、主主動積極弱點：缺乏耐耐心、缺少““人情”感覺覺動機：獲勝、、成功追求：工作效效率、支配地地位擔心：被驅動動、強迫反感：優(yōu)柔寡寡斷直接的，準確確的回答有事實，有依依據的，大量量的新想法高效率，明顯顯的結果力量型的主要要心理需求力量型的主要要行為特征有明確的目標標和追求，精精力充沛，身身體語言豐富富，動作迅速速而有力，通通常走路速度度和說話速度度都比較快喜歡發(fā)號施令令，當機立斷斷，不能容忍忍錯誤，不太太在乎別人的的情緒，也不不表露自己的的情緒最講究實際，，是決策者，，冒險家，喜喜歡控制局面面，是個有目目的的聽眾冷靜獨立而任任性，自我為為中心，也關關心別人，但但他們的感情情通過行動而而不是語言表表達出來與力量型的溝溝通相處技巧巧直接切入主題題，用肯定自自信的語氣來來談，增強眼光接觸觸的頻率和強強度充分準備，實實話實說，而而且聲音洪亮亮，加快語速速行動要有計劃劃，計劃要嚴嚴格高效，準備一張概要要，并輔以背背景資料，重重點描述行動動結果闡述觀點要強強有力，但不不要挑戰(zhàn)他的的權威地位，，從結果的角角度談，而不不談感受給他提供兩到到三個方案供供其選擇，他他討厭別人告告訴他應該怎怎么做對他們不要規(guī)規(guī)定的太死，，給他們比較較充分的自由由，但要注意意適當的控制制讓他們感覺很很重要，給予予一些挑戰(zhàn)性性的工作注意發(fā)揮他們們的組織能力力、效率尊重他們所奉奉行的價值觀觀和行事方法法如何與力量型型的同事或下下屬相處交流時多提供供證明或證實實注意遵循規(guī)則則注意尊重他們們的權威要準時,注意遵守約定定要能在他們與與其他人員之之間起打圓場場的作用如何與力量型型的主管相處處讓力量型緩和和下來學會放松，給給自己安排娛娛樂活動耐心、低調、、減低對別人人的壓力請別人協助，，而不是生硬硬地支配別人人停止爭論，學學會道歉性格模型（和和平型）優(yōu)點：恪盡職職守、善于傾傾聽弱點：過于敏敏感、缺乏主主見動機：團結、、歸屬感追求：被人接接受、穩(wěn)定擔心：突然的的變革反感：感覺遲遲鈍安全感及友好好的關系真誠的贊賞及及肯定傳統(tǒng)的方式，，規(guī)定好的程程序和平型的主要要心理需求善于保持人際際關系，忠誠誠，關心別人人，喜歡與人人打交道，待待人熱心耐心，較強的的自制力不喜歡采取主主動，害怕冒冒險，只要合合情合理，都都愿意接受非常出色的聽聽眾，遲緩的的決策人，對對別人的意見見持歡迎態(tài)度度，并善于將將不同觀點匯匯總后被各方方面的人接受受富于同情心，，并愿意為之之付出代價，，由于害怕得得罪人，而不不愿意發(fā)表自自己的意見衣著隨意，喜喜歡嘮家常及及談論閑聞軼軼事和平型的主要要行為特征熱情，建立友友好氣氛，使使之放松，減減小壓力感，，避免清高姿姿態(tài)，顯出謙虛態(tài)度度放慢語速，以以友好但非正正式的方式，，如可以談談談生活瑣事，，特別是關于于你的個人情情況講究細節(jié)，淡淡化變化，適適當的重復他他的觀點，以以示重視不要施加過大大的壓力，不不要過分催促促，最好避免免限制嚴肅的的期限與和平型的溝溝通相處技巧巧要表現出對他他們及他們所所做事情的興興趣，讓他們們感覺出你對對他們的喜歡歡有他們在場時時，要注意更更加誠實公正正的對待與評評價別人曉之以情，多多從情感方面面進行溝通如何與和平型型的同事或下下屬相處對他們的缺乏乏主見要有耐耐心多請求一些支支持自由表達想法法和見解制定自己的目目標并完成它它如何與和平型型的主管相處處讓和平型振奮奮起來嘗試新鮮事物物學會說出自己己的感受要有主見，學學會拒絕開始行動性格的復雜性性提醒大家注意意：每個人的的性格，可能能都比自己想想象的要復雜雜。不同的性格在在一個人身上上的組合，不不同性格的人人在一個團隊隊中的組合，，都會產生很很多有趣的事事。分析、了解性性格的作用學會真正的同同理別人首先看到積極極面，充分發(fā)發(fā)揮他人的長長處注意控制自我我的缺點總結分享把自己當別人人把別人當自己己把別人當別人人把自己當自己己共勉勉只要我們播下下思維的種子子，——就會得到行動動的果實；只要我們播下下行動的種子子，——就會得到習慣慣的果實；只要我們播下下習慣的種子子，——就會得到性格格的果實；只要我們播下下性格的種子子,——就會得到命運運的果實！9、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。16:59:2316:59:2316:5912/22/20224:59:23PM11、以我獨沈沈久，愧君君相見頻。。。12月-2216:59:2316:59Dec-2222-Dec-2212、故人江海別別，幾度隔山山川。。16:59:2316:59:2316:59Thursday,December22,202213、乍見翻