公司前臺(tái)工作職責(zé)

本文格式為Word版，下載可任意編輯——公司前臺(tái)工作職責(zé)公司前臺(tái)工作職責(zé)之相關(guān)制度和職責(zé)，篇一:公司前臺(tái)的工作職責(zé)一、接洽接待:1.接聽(tīng)客戶(hù)接洽電話(huà),應(yīng)純熟地使用模范用語(yǔ),熱心、禮貌地接聽(tīng)電話(huà)接洽,科學(xué)、細(xì)心、有針對(duì)性地回復(fù)客戶(hù)的有關(guān)培訓(xùn)的相關(guān)問(wèn)題,包括培訓(xùn)的最新安置、培訓(xùn)/...

篇一:公司前臺(tái)的工作職責(zé)

一、接洽接待:

1.接聽(tīng)客戶(hù)接洽電話(huà),應(yīng)純熟地使用模范用語(yǔ),熱心、禮貌地接聽(tīng)電話(huà)接洽,科學(xué)、細(xì)心、有針對(duì)性地回復(fù)客戶(hù)的有關(guān)培訓(xùn)的相關(guān)問(wèn)題,包括培訓(xùn)的最新安置、培訓(xùn)/報(bào)考費(fèi)用、培訓(xùn)時(shí)間等。

2.接待客戶(hù)來(lái)訪,應(yīng)主動(dòng)、熱心、禮貌周到,細(xì)心解答客戶(hù)有關(guān)培訓(xùn)的各類(lèi)問(wèn)題,遇到疑難問(wèn)題,應(yīng)協(xié)***師一同解決,保證客戶(hù)的合意度。

3.做好接洽登記表的記錄,要求能夠完整反映客戶(hù)的個(gè)人信息及培訓(xùn)要求,為后期客戶(hù)跟蹤及公司市場(chǎng)宣傳決策供給有利依據(jù)。

4.培養(yǎng)與提高業(yè)務(wù)才能,擅長(zhǎng)查看,區(qū)分對(duì)待,生動(dòng)應(yīng)變。對(duì)初次來(lái)訪的客戶(hù),應(yīng)發(fā)給其相關(guān)的最新培訓(xùn)資料,并對(duì)培訓(xùn)課程舉行概要介紹。對(duì)待躊躇態(tài)度的客戶(hù)接洽,應(yīng)明確培訓(xùn)中心的優(yōu)勢(shì),包括師資氣力、硬件環(huán)境、培訓(xùn)時(shí)間安置、培訓(xùn)價(jià)格、高比例的通過(guò)率、證書(shū)的含金量等,樹(shù)立客戶(hù)“培訓(xùn)放心、價(jià)格如意、考試安心、拿證舒心”的企業(yè)形象。

5.輔助客戶(hù)填寫(xiě)報(bào)名資料,核驗(yàn)手續(xù)是否齊全,填寫(xiě)是否完整,遇到特殊處境應(yīng)提出書(shū)面（申請(qǐng)）,按照逐級(jí)（申請(qǐng)）的程序舉行申報(bào),審批后面可執(zhí)行。

二、信息管理:

1.根據(jù)培訓(xùn)周期及課程特征,（總結(jié)）當(dāng)前報(bào)名和接洽狀況,合理編制課程（籌劃）。

2.實(shí)時(shí)分析接洽和報(bào)名資料,整理出潛在大客戶(hù)對(duì)象,將有關(guān)信息轉(zhuǎn)交主管經(jīng)理。并重點(diǎn)舉行潛在學(xué)員的跟蹤、培訓(xùn)銷(xiāo)售。定期檢查和整理接洽資料,實(shí)時(shí)更新和補(bǔ)充,提出資料更新需求。

3.積極回復(fù)客戶(hù)的MAIL、FAX苦求,作好記錄,并實(shí)時(shí)獲取客戶(hù)信息反潰

4.積極合作公司教務(wù)、市場(chǎng)宣傳活動(dòng),做好與學(xué)員的聯(lián)系工作。

5.提防市場(chǎng)動(dòng)態(tài),留神收集學(xué)員信息,提防市場(chǎng)反應(yīng),為廣告內(nèi)容的發(fā)布供給建議。

6.積極參與市場(chǎng)推廣活動(dòng),輔助市場(chǎng)部收集客戶(hù)的反應(yīng)信息,為公司決策供給有力的參考依據(jù)。

篇二:公司前臺(tái)的工作職責(zé)

4.1.1前臺(tái)人員應(yīng)每天提早五分鐘到崗,并做好上班打定,給他人留下美好的印象。

4.1.2前臺(tái)人員在每日到崗后,應(yīng)按以下程序工作:

A、開(kāi)啟電話(huà)總機(jī)并打定好工作物品,打定上班。

B、對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)的辦公室舉行清潔整理檢查。

C、對(duì)公司公共區(qū)域環(huán)境舉行清潔整理檢查。

D、對(duì)前臺(tái)桌面舉行整理,要求報(bào)刊、信函、包裹物品擺放有序,保持桌面的感激明凈。

4.1.3前臺(tái)人員應(yīng)熟諳公司內(nèi)部的電話(huà)號(hào)碼及人員,以便聯(lián)絡(luò)、轉(zhuǎn)告及操縱進(jìn)出。

4.1.4前臺(tái)人員應(yīng)備好留言薄,以便客戶(hù)留言,對(duì)于各留言,前臺(tái)應(yīng)實(shí)時(shí)通知當(dāng)事人。

4.2.1前臺(tái)人員應(yīng)時(shí)刻留神自己的儀表、形象、工作服裝、化淡妝。

4.2.2前臺(tái)人員在工作期間對(duì)待員工或客人,要禮貌大方,熱心周到,自始自終的使用模范的普遍話(huà)。

4.2.3前臺(tái)人員在每日迎接禮儀中應(yīng)遵從以下標(biāo)準(zhǔn):

A、在公司人員上班前經(jīng)過(guò)前臺(tái)時(shí):1.經(jīng)理級(jí)以上,前臺(tái)人員應(yīng)微笑著說(shuō):姓+職位名稱(chēng):“早上好!

2.對(duì)于其它工作人員,只須微笑著說(shuō):早上好!

B、在客戶(hù)來(lái)訪時(shí),人員應(yīng)急速站立,并微笑著說(shuō):“您好!請(qǐng)問(wèn)你”

4.2.4前臺(tái)人員在接待來(lái)訪客人時(shí),應(yīng)主動(dòng)送茶水,客人離開(kāi)后,應(yīng)實(shí)時(shí)拾掇茶杯。

4.2.5電話(huà)接聽(tīng)

A、前臺(tái)電話(huà)由人員負(fù)責(zé)接聽(tīng),并對(duì)其舉行保養(yǎng),若需修理,應(yīng)實(shí)時(shí)通知行政部、

B、電話(huà)在鈴聲三下之前務(wù)必拿起話(huà)筒,并以標(biāo)準(zhǔn)的普遍話(huà)說(shuō):“您好!”并根據(jù)處境太時(shí)轉(zhuǎn)接。

C、對(duì)公司信函、包裹、報(bào)刊專(zhuān)心收發(fā),并實(shí)時(shí)交至接收人手中。

4.3.1來(lái)訪人面見(jiàn)總經(jīng)理時(shí),原那么上應(yīng)舉行電話(huà)預(yù)約,可直接讓總經(jīng)理秘書(shū)轉(zhuǎn)告總經(jīng)理,根據(jù)重要處境作出時(shí)間抉擇,并由總經(jīng)理秘書(shū)負(fù)責(zé)時(shí)間安置,在必要時(shí)間對(duì)總經(jīng)理以及預(yù)約人賦予指點(diǎn)。

4.3.2來(lái)訪人若見(jiàn)其它人原那么上也應(yīng)舉行預(yù)約。

4.3.3應(yīng)在前臺(tái)先由前臺(tái)人員舉行聯(lián)系,若能很快解決的,被找人應(yīng)出來(lái)在前臺(tái)接待解決。若時(shí)間較長(zhǎng),可通知前臺(tái)由其進(jìn)入,并在會(huì)議室洽淡。洽淡完后,由被找人送出大門(mén)。

4.3.4公司外人員聯(lián)系業(yè)務(wù),前臺(tái)人員應(yīng)熱心接待,看清目的后,首先與被找人聯(lián)系,經(jīng)許可后,須辦理來(lái)客登記手續(xù),即可放入,在會(huì)議室接待客人,來(lái)客在訪問(wèn)終止后,務(wù)必由被找人送出,否那么,人員應(yīng)急速用電話(huà)弄清事由,方可放其出來(lái)。

4.3.5對(duì)于因私事訪問(wèn)的公司外人員,前臺(tái)人員應(yīng)知被找人,由被找人出來(lái)前臺(tái)接待,無(wú)須辦理手續(xù)。

4.4公司工作人員進(jìn)出時(shí),前臺(tái)人員應(yīng)留神他的工作服和儀表,若不合標(biāo)準(zhǔn),前臺(tái)應(yīng)連忙賦予指點(diǎn)。

4.5前臺(tái)人員負(fù)責(zé)純真水的訂購(gòu),隨時(shí)保證公司純真水至少兩桶備用。

4.6前臺(tái)人員若臨時(shí)有事,應(yīng)聯(lián)系辦公室其它人員,經(jīng)其它人員到崗后,方可離開(kāi)。

4.7每天下班前,前臺(tái)人員把當(dāng)日未處理完的事情向行政課長(zhǎng)交待。下班后檢查前臺(tái)及公共區(qū)域的其它全體設(shè)備,并關(guān)好窗、燈。

4.8前臺(tái)人員在辦公用品缺乏時(shí)應(yīng)實(shí)時(shí)到行政經(jīng)理處報(bào)備領(lǐng)取。

4.9前臺(tái)人員對(duì)于公司日常開(kāi)支費(fèi)用,應(yīng)實(shí)時(shí)填報(bào)并由相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽批后予以繳納或交相關(guān)人員。

4.10公司會(huì)議,在會(huì)議開(kāi)頭前應(yīng)根據(jù)會(huì)議內(nèi)容將參會(huì)人員桌椅擺放整齊,打定好相應(yīng)的飲用水,會(huì)后

做好會(huì)議室清潔及整理工作。

篇三:公司前臺(tái)的工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶(hù)的接待工作,包括為客戶(hù)讓座、遞上茶水,接洽客戶(hù)來(lái)訪意圖,對(duì)客戶(hù)來(lái)訪舉行登記。(填寫(xiě)《來(lái)訪客戶(hù)登記表》)

2、負(fù)責(zé)為前來(lái)接洽裝修的客戶(hù),安置接待設(shè)計(jì)師。在給客戶(hù)介紹設(shè)計(jì)師時(shí),應(yīng)對(duì)設(shè)計(jì)師舉行推崇。

3、在安置設(shè)計(jì)師接待工作前,應(yīng)對(duì)設(shè)計(jì)師手頭現(xiàn)有的工作充分掌管,做到合理安置。(設(shè)計(jì)師工作量、設(shè)計(jì)水對(duì)等)

4、實(shí)時(shí)對(duì)設(shè)計(jì)師服務(wù)的客戶(hù)舉行跟進(jìn),促使設(shè)計(jì)師對(duì)接洽客戶(hù)舉行追蹤服務(wù),然后填寫(xiě)《意向客戶(hù)溝通記錄表》。

5、對(duì)已與我公司簽單的客戶(hù),舉行施工跟進(jìn)回訪,施工期間跟進(jìn)不得低于三次,了解客戶(hù)對(duì)施工服務(wù)的看法,并實(shí)時(shí)將跟進(jìn)記錄上報(bào)給公司經(jīng)理。

6、對(duì)已竣工的客戶(hù)舉行電話(huà)回訪,原那么上理應(yīng)在保修期內(nèi),每季度回訪一次,并填寫(xiě)《竣工客戶(hù)售后服務(wù)記錄表》,實(shí)時(shí)將客戶(hù)反映的問(wèn)題,反應(yīng)到工程部,對(duì)需要保修的工程,促使工程部舉行保修。并將工程部修理處境實(shí)時(shí)反映到公司經(jīng)理處。

7、為非裝修客戶(hù)供給服務(wù),實(shí)時(shí)引薦到各部門(mén)。

8、接聽(tīng)電話(huà),以真誠(chéng)喜悅的聲音,呈現(xiàn)公司良好的形象。

篇四:公司前臺(tái)的工作職責(zé)

1.接待顧客接洽和投訴,接聽(tīng)顧客的接洽和投訴電話(huà),解答顧客的接洽和投訴,并做好記錄,實(shí)時(shí)將需處理的問(wèn)題知會(huì)相關(guān)人員,跟蹤處理結(jié)果。

2.按照體系文件要求,為住戶(hù)辦理入住手續(xù),指導(dǎo)住戶(hù)模范填寫(xiě)入住資料,定期將資料整理、核對(duì)、登記后交資料室存檔。

3.負(fù)責(zé)辦理住戶(hù)裝修手續(xù),按規(guī)定收集相關(guān)資料,嚴(yán)格審核裝修施工隊(duì)的資格和裝修工人的有效證件,辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時(shí)出入證》,并作好記錄。

4.負(fù)責(zé)辦理車(chē)位租用手續(xù),專(zhuān)心核實(shí)車(chē)主的資料,簽訂《停車(chē)場(chǎng)車(chē)位租用協(xié)議書(shū)》和《停車(chē)場(chǎng)車(chē)位使用服務(wù)協(xié)議書(shū)》,將資料錄入電腦并辦理停車(chē)場(chǎng)IC卡,并作好登記工作。

5.嚴(yán)格按照公司規(guī)定,根據(jù)裝修驗(yàn)收處境辦理裝修退款手續(xù)。

6.每周統(tǒng)計(jì)入住處境和其它業(yè)務(wù)信息,在每周四下午下班前報(bào)信息管理員。

7.每月結(jié)果一天向部門(mén)主管匯報(bào)當(dāng)月工作處境,定時(shí)與同事舉行業(yè)務(wù)交流。

8.負(fù)責(zé)管理處修理及家政服務(wù)回訪,實(shí)時(shí)將回訪處境細(xì)致記錄,并在25日前匯總上報(bào)事務(wù)部主管。

9.負(fù)責(zé)定期整理更新管理處職員工電話(huà)聯(lián)系一覽表及公司電話(huà)聯(lián)系表。

10.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

(二)溝通職責(zé):

A.外部溝通:

1.與顧客溝通,了解他們對(duì)管理處各項(xiàng)工作,更加是業(yè)務(wù)手續(xù)辦理流程及前臺(tái)工作的建議和觀法,不斷地提升工作。

B.內(nèi)部溝通:

1.與上級(jí)溝通,對(duì)在各項(xiàng)手續(xù)辦理過(guò)程中察覺(jué)的問(wèn)題和需提升的方面提出建議。

2.與其他部門(mén)溝通,使前臺(tái)采納的各類(lèi)服務(wù)工程即時(shí)有序地舉行,確保工作順?biāo)扉_(kāi)展,提高服務(wù)品質(zhì)。

篇五:公司前臺(tái)的工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)接待工作。

2、負(fù)責(zé)公司電話(huà)接轉(zhuǎn)、收發(fā)傳真、文檔復(fù)印等工作。

3、負(fù)責(zé)各類(lèi)辦公文檔、商務(wù)文檔、合同協(xié)議的錄入、排版、打印。

4、日常文書(shū)、資料整理及其他一般行政事務(wù)。

技能要求:

1、對(duì)辦公室