NLP培訓(xùn)專業(yè)課程課件

NLP

專業(yè)課程N(yùn)LP

專業(yè)課程目錄單元一 建立正面思維1. 簡(jiǎn)介2. 什么是NLP3. 醒覺及選擇

4. 價(jià)值觀及信念

5. 在「因」還是在「果】

6. 建立良好的人生態(tài)7.

學(xué)習(xí)旅程8.

卓越信念–NLP的預(yù)設(shè)前題目錄單元一 建立正面思維單元二 身心靈溝通法1. 人類溝通模式2. 數(shù)據(jù)過濾網(wǎng)3. 認(rèn)識(shí)別人的行為模式

4 表像系統(tǒng)

5. 溝通的主要原素6. 建立和諧互信的氣氛

7 位置感知法8 卓越的狀態(tài)管理

單元二 身心靈溝通法單元三 語言

1、歸類法2、語言模式3、提問技巧

4、精確語言–后設(shè)模式-刪減類、扭曲類、一般化(DDG)5、催眠語法-米爾頓模式

6、管理處理壓力及放松技巧7、潛意識(shí)的力量運(yùn)用六個(gè)思想層次8、卡式坐標(biāo)單元三 語言

單元一建立正面思維

NLP培訓(xùn)專業(yè)課程

1.簡(jiǎn)介

抽屜的比喻

NLP身心語言程序?qū)W技巧來管理我們的學(xué)習(xí)，用它們來更有效地整合我們的工作和事業(yè)——建立我們的生活智慧。

1.簡(jiǎn)介

2.什么是NLP2.1NLP的歷史

NLP這門學(xué)問是由Dr.RichardBandler及Dr.JohnGrinder于70年代在美國(guó)加州大學(xué)(UniversityofCaliforniaatSantaCruz)所創(chuàng)立。源于他們對(duì)人類的溝通模式及結(jié)構(gòu)的研究；對(duì)人類究竟怎樣互相影響作出了詳盡的探索。NLP是大腦的「操作手冊(cè)」，幫助我們明白怎樣「破解」溝通的密碼；剖析人類的溝通過程，及大腦為經(jīng)驗(yàn)編碼/儲(chǔ)存數(shù)據(jù)的方法。這門新興的行為心理學(xué)銳意探索身、心及語言的互動(dòng)關(guān)系，讓我們可以透過觀察別人的行為及語言模式，了解他的思想及內(nèi)心世界。2.什么是NLP2.1NLP的歷史理查·班德勒/約翰·格林德埃里克森（催眠）維吉尼亞·薩提亞（家庭治療）完形NLP神經(jīng)語言程序理查·班德勒/約翰·格林德埃里克森（催眠）維吉尼亞·其后加入共同研究及發(fā)展者：RobertDilts,JudithDelozier,DavidGordon,LeslieCameron-Bandler&StephenGilligan其它有重要貢獻(xiàn)及協(xié)助發(fā)展者包括：StevenandConniraeAndreas,ToddEpstein,TimHallborn,SuziSmith,EdandMaryannReese,TadJames,WyattWoodsmallandSidJacobson2.什么是NLP2.什么是NLP2.什么是NLP2.2NLP的定義Neuro

身心:

指的是神經(jīng)系統(tǒng)。我們以五官去接收這個(gè)世界的訊息：Visual(pictures),視覺(圖像)Auditory(sounds),聽覺(聲音)Kinesthetic(feelings),觸覺(感受)Olfactory(smells),嗅覺(氣味)Gustatory(tastes),味覺(味道)…及我們的潛意識(shí)。2.什么是NLP2.2NLP的定義2.什么是NLPLinguistic

語言:指我們和別人的語言及非語言溝通。

Programming

程序?qū)W: 指我們的慣性行為、策略及思想模式。透過一系列的NLP技巧，我們可以將大腦的“程序”更新，就像將計(jì)算機(jī)的程序「升級(jí)」一樣。2.什么是NLPLinguistic語言:2.什么是NLP2.3NLP的目的NLP可以強(qiáng)化我們的優(yōu)點(diǎn)及成功方法，令人生更豐盛。總括來說：NLP的終極目標(biāo)是為自己建立豐盛的思想藍(lán)圖，察覺到四周存在著無窮的選擇，而不是去判斷“對(duì)”與“錯(cuò)”。NLP讓我們明白到:卓越源于擁有更多的選擇，智慧來自多角度的視野

NLP是關(guān)乎掌控自我思維。NLP是一個(gè)模仿及復(fù)制卓越的方法。

2.什么是NLP2.3NLP的目的2.什么是NLPNLP是一種加速學(xué)習(xí)的策略。

NLP使我們自我激勵(lì)。建立更融洽的人際關(guān)系和提升說服力。提升我們自我欣賞的能力和自尊。建立穩(wěn)固的正面心態(tài)。

助我們訂立未來方向和成功的藍(lán)圖。它就是使我們變得出類拔萃的方法！NLP就是人類智慧的DNA!2.什么是NLP2.什么是NLP建立自己與自己,及自己與他人的親和感感官的敏銳性知道自己到底要什么(確立自己的理想成果)行為的靈活性2.4NLP四大支柱2.什么是NLP建立自己與自己,及自己與他人的親和2.什么是NLP將NLP的四大智慧支柱應(yīng)用于工作上就成為：建立親和感:內(nèi)在(在自己的機(jī)構(gòu)內(nèi)各部門之間的協(xié)調(diào))外在(對(duì)客戶及自己機(jī)構(gòu)以外的人士)明確知道「自己想要什么」，為個(gè)人、團(tuán)隊(duì)及公司訂立理想目標(biāo)對(duì)市場(chǎng)的轉(zhuǎn)變及客戶的響應(yīng)保持敏銳的觸覺。行為的靈活性，懂得靈活變通，隨時(shí)有兩手準(zhǔn)備。2.什么是NLP將NLP的四大智慧支柱應(yīng)用于工作上就2.什么是NLPRe–defining重訂意義:為自己的缺點(diǎn)及能力限制復(fù)位意義Re–organizing重整:

將知識(shí)及技巧重組，達(dá)標(biāo)有法

Re–positioning重定立場(chǎng)從不同角度重新思考Re–programming重編程序:為自己消除無效的慣性行為Re–focusing重定焦點(diǎn):

將注意力集中在理想目標(biāo)Textinhere2.56R成功法Re-cause-outcome重定因果：因在內(nèi)，果在外。2.什么是NLPRe–defining重訂意義3.醒覺及選擇3.1醒覺醒覺就是能力，一股能夠從不同角度了解自己的「內(nèi)在」及「外在」體驗(yàn)的力量。對(duì)外的醒覺指的是我們能夠透過自己的感官接收外界信息。內(nèi)在的醒覺則指我們有能力留意及認(rèn)識(shí)自己的思維及內(nèi)心感受。通常醒覺源自我們改變了的數(shù)據(jù)濾鏡。它為我們打開通往新角度、新思維的大門。這樣來看，提高醒覺本身已經(jīng)會(huì)帶來改變。增強(qiáng)醒覺顯示我們的思想藍(lán)圖正在擴(kuò)大、豐盛。3.醒覺及選擇3.1醒覺3.醒覺及選擇3.2ABC法則

byDr.AlbertEllisActivatingEvent觸發(fā)事件Beliefs(mindset)信念Consequence/consequentialfeelings引起的感受很多人都以為C是A的直接后果。但奇怪的是，相同的觸發(fā)事件對(duì)不同的人會(huì)引起多種不同的感受。所以我們現(xiàn)在知道B(信念)才是決定性的因素，主導(dǎo)所引起的感受。當(dāng)你了解這理論時(shí)，你可以有新的ABC法則。Awareness醒覺Beliefs信念Choices選擇3.醒覺及選擇3.2ABC法則 3.醒覺及選擇3.3選擇NLP有云： 一個(gè)選擇是沒有選擇，

兩個(gè)選擇是進(jìn)退兩難， 三個(gè)選擇才是選擇的開始。3.醒覺及選擇3.3選擇3.醒覺及選擇3.4

慣性思想藍(lán)圖

HabitualMentalMap3.醒覺及選擇3.4慣性思想藍(lán)圖 Habitual3.5豐盛思想藍(lán)圖

EnrichmentMentalMap3.5豐盛思想藍(lán)圖 EnrichmentMental4.價(jià)值觀及信念4.1什么是價(jià)值觀Values價(jià)值觀是人生的主要?jiǎng)恿υ搭^。當(dāng)個(gè)人的價(jià)值觀得到滿足時(shí)，我們會(huì)得到滿足感、協(xié)調(diào)感或親和感。當(dāng)價(jià)值觀不可能得到滿足，我們便會(huì)感到不滿、矛盾或被冒犯。每個(gè)人都會(huì)根據(jù)事件對(duì)自己的意義和重要程度,而為他的「價(jià)值層次」排序。大部份的價(jià)值觀是在潛意識(shí)層面的，我們并不察覺它的存在。人們通常只留意到自己在意識(shí)層面的價(jià)值觀。因此,潛意識(shí)與有意識(shí)之間的價(jià)值觀可能互相矛盾。4.價(jià)值觀及信念4.1什么是價(jià)值觀Values

價(jià)值觀的形成

印記時(shí)期：ImprintPeriod0-7歲：更多的愛、不怕寵模仿時(shí)期：ModelingPeriod8-13歲：聆聽小孩的夢(mèng)、多講偉人的故事社交時(shí)期：SocializationPeriod14-18歲：朋友比父母更重要

價(jià)值觀的形成

價(jià)值觀的來源家庭朋友學(xué)校宗教社會(huì)媒體重要的歷史事件

價(jià)值觀的來源價(jià)值觀改變：1、天災(zāi)人禍2、喜從天降3、NLP及同類課堂價(jià)值觀改變：4.價(jià)值觀及信念

4.價(jià)值觀及信念

4.價(jià)值觀及信念4.2探索我們的價(jià)值觀A 一般情況下，什么能激勵(lì)你？B 什么對(duì)你最重要？C 什么推動(dòng)你的行為？?jī)r(jià)值Value:____________________________

1. 為什么這是重要的？

2. 付諸行動(dòng)時(shí),有什么結(jié)果3. 這種價(jià)值與什么處境4. 這種價(jià)值有什么正面目的5. 怎樣強(qiáng)化和維持價(jià)值觀？4.價(jià)值觀及信念4.2探索我們的價(jià)值觀4.價(jià)值觀及信念4.3信念BELIEFS信念是人生活著的規(guī)條。（扮小狗游戲）雖然我們常常誤以為信念是事實(shí)，但信念其實(shí)并不一定是事實(shí)。信念是行為的紅綠燈。我們的行為往往是基于我們以為是真實(shí)的信念，假如行為的結(jié)果是我們喜歡和接受的話，我們便會(huì)繼續(xù)認(rèn)為這些信念是真實(shí)無誤的。4.價(jià)值觀及信念4.3信念BELIEFS三個(gè)破壞信念無助無望無價(jià)值三個(gè)最具有破壞性的信念三個(gè)破壞無助無望無價(jià)值三個(gè)最具有破壞性的信念三個(gè)破壞信念無助:別人可以做到，但我無法做到無望:任何人都無法做到。無價(jià)值:我可以做到，但我不值得擁有這些美好的事物。三個(gè)最具有破壞性的信念三個(gè)破壞無助:無望:任何人都無法做到。無價(jià)值:三個(gè)最具有破壞三個(gè)方法改變時(shí)間框架換位思考（重定立場(chǎng)）改變思想層次改變信念的方法三個(gè)方法改變時(shí)間框架換位思考（重定立場(chǎng)）改變思想層次改變信4.價(jià)值觀及信念價(jià)值與信念關(guān)系4.價(jià)值觀及信念價(jià)值與信念關(guān)系4.價(jià)值觀及信念4.4整體及生態(tài)平衡ECOLOGY

整體平衡是關(guān)乎整個(gè)系統(tǒng)。當(dāng)系統(tǒng)的某部份發(fā)揮到極點(diǎn)時(shí)，可能會(huì)影響其它部份的運(yùn)作；那么整個(gè)系統(tǒng)的效率就無可避免地被削弱了。因此留意整個(gè)系統(tǒng)的平衡非常重要。內(nèi)在整體平衡InternalEcology身體健康狀況思想平衡感覺上的協(xié)調(diào)或矛盾外在整體平衡ExternalEcology

對(duì)其它人會(huì)有什么重大影響?家庭成員? 團(tuán)體/組織? 法制?文化? 人道的…?

4.價(jià)值觀及信念4.4整體及生態(tài)平衡ECOLOGY5.在「因」還是在「果」AtcauseorAteffect

C?E你在因果程序的哪一面？C>E你有能力掌控別人有能力掌控5.在「因」還是在「果」成果

vs借口

專注于「成果」“在果”即“我是受害者”“在因”即“我負(fù)責(zé)任——我能作出反應(yīng)”“Ihaveresponsibilityi.e.theAbilitytoRespond.”

成果vs借口

6.建立良好的人生態(tài)度

6.1「一走了之vs奮力一戰(zhàn)」現(xiàn)象在工作上遇到困難，你會(huì)怎樣做？一走了之

?找個(gè)借口跑掉——逃避痛苦？奮力一戰(zhàn)

?接受挑戰(zhàn)并戰(zhàn)勝它——趨向快樂

!這就是激勵(lì)的兩種基本原動(dòng)力。

6.建立良好的人生態(tài)度

6.1「一走了之vs6.2響應(yīng)及建議Feedback&Feedforward回應(yīng)Feedback 1.針對(duì)已做得很好的行為或態(tài)度

2.強(qiáng)化卓越的表現(xiàn)建議Feedforward 1.針對(duì)可以在將來改進(jìn)的行為及態(tài)度

2.建議旨在提醒對(duì)方，讓他有改進(jìn)的機(jī)會(huì)及選擇6.2響應(yīng)及建議Feedback&Feedfor良好的「響應(yīng)」及「建議」方法

1.用詞要正面，有建設(shè)性；2.支持及強(qiáng)化對(duì)方做得好的行為；3.簡(jiǎn)單及具體，由「具體」至「一般化」(由行為擴(kuò)大至個(gè)人特質(zhì))4.必須實(shí)時(shí)或及時(shí)作出5.用詞、語調(diào)或身體語言都需一致6.只給予「建議」而不作出「響應(yīng)」會(huì)破壞親和感7.經(jīng)驗(yàn)之談:先給予「響應(yīng)」然后再作出「建議」。若把次序顛倒，會(huì)令對(duì)方反感繼而破壞關(guān)系。良好的「響應(yīng)」及「建議」方法作出響應(yīng)及建議時(shí)所采用的語言模式1.養(yǎng)成良好習(xí)慣，用「我」“I”Languages開始:“我覺得………….…..”“我想………....….”“我期望……….…..”“我建議…..….”“我喜歡………….…..”“我希望……….……”作出響應(yīng)及建議時(shí)所采用的語言模式2.避免用批判性詞語，如: “你是…………….…” “你沒有………….…” “你忘了…..………..” “你這就不對(duì)了….….” “你做錯(cuò)了……...…” “你并無……..…..”2.避免用批判性詞語，如:3.你可以用連接詞「和」(AND)將響應(yīng)及建議連系；亦可不用任何連接詞。4.避免將響應(yīng)及建議用連接詞「但是」(BUT)連系；它會(huì)減弱響應(yīng)及建議的效果，并且會(huì)令對(duì)方感到被責(zé)備。3.你可以用連接詞「和」(AND)將響應(yīng)及建議連系；亦可不

7.學(xué)習(xí)旅程7.1學(xué)習(xí)的五個(gè)層次無意識(shí)的無能力Unconsciousincompetence(UI)學(xué)員并沒有足夠的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，去理解或運(yùn)用某種技能，他們甚至不察覺這技能的存在?！肝也恢牢也恢馈褂幸庾R(shí)的無能力Consciousincompetence(CI)學(xué)員已有自知之明,知道自己并不認(rèn)識(shí)某種技能。「我不知道我不知道」7.學(xué)習(xí)旅程7.1學(xué)習(xí)的五個(gè)層次有意識(shí)的有能力Consciouscompetence(CC)學(xué)員已對(duì)這技能有初步認(rèn)識(shí),但是他們要非常集中精神才能掌握到，而且要進(jìn)步是不容易的?！肝抑牢抑馈篃o意識(shí)的有能力Unconsciouscompetence(UC)學(xué)員已累積了相當(dāng)?shù)慕?jīng)驗(yàn)，熟練掌握或應(yīng)用這種技能?，F(xiàn)在，這技能已成為他的自動(dòng)化和慣性行為?！肝也恢牢抑馈褂幸庾R(shí)的有能力Consciouscompetence(運(yùn)用自如Mastery(Flow)學(xué)員已達(dá)到爐火純青的階段，并能融匯貫通,揮灑自如，他已進(jìn)入了一個(gè)“流暢”的狀態(tài)。運(yùn)用自如Mastery(Flow)1.UI2.CI4.UC5.Mastery3.CC1.UI2.CI4.UC5.Mastery3.CC7.2簡(jiǎn)單學(xué)習(xí)法SimpleLearning7.2簡(jiǎn)單學(xué)習(xí)法SimpleLearning7.3雙軌學(xué)習(xí)法DoubleLoopLearning7.3雙軌學(xué)習(xí)法DoubleLoopLearni

8.卓越信念—NLP的預(yù)設(shè)前題

BeliefsofExcellence——basicNLPPresuppositions一、地圖不是疆域

(我們的地圖只是我們自己的疆域)1 尊重別人的內(nèi)心世界。

Respectotherpeople’smodeloftheworld.2 沒有失敗，只有回饋。

Thereisnofailure,onlyfeedback.3 凡事必有最少三個(gè)處理方法。

Thereareatleast3solutionstoasituation.4

別人做得到,我也做得到。

Ifitispossibleintheworld,itispossibleforme.

8.卓越信念—NLP的預(yù)設(shè)前題Beliefsof5 人都會(huì)在每一刻做出他們認(rèn)為最佳的選擇。

Peoplemakethebestchoicetheyperceiveavailableatthetime.6并無難相處的人,只有不善變通的溝通者。(抗拒只是欠缺親和感的訊號(hào)) Therearenoresistantclients,onlyinflexiblecommunicators.(ResistanceinaclientisaSIGNofalackofrapport.)5 人都會(huì)在每一刻做出他們認(rèn)為最佳的選擇。7 人的行為不等于他的本質(zhì)。(接受他的人,改變他的行為) Peoplearenottheirbehaviour.(Accepttheperson;changethebehaviour.)8 所有人都擁有全部資源每一個(gè)人都有獲得成功和達(dá)成理想效果所需的全部資源。（沒有無資源的人，只有缺乏資源的狀態(tài)。）

PeoplehavealltheResourcestheyneedtosucceedandtoachievetheirdesiredoutcomes.(Therearenoresourcefulpeople,onlyresourcefulstates.)7 人的行為不等于他的本質(zhì)。二、身、心屬于同一個(gè)系統(tǒng)Lifeand‘Mind’areSystemicProcesses1 必須以是配合環(huán)境及符合整體平衡,去評(píng)估行為及轉(zhuǎn)變是否恰當(dāng)。

BehaviorandchangearetobeevaluatedintermsofcontextandEcology.2 人不能不溝通。

Peoplecannotcommunicate.3 溝通的意義在于你得到的響應(yīng)。

ThemeaningofcommunicationistheResponseyouget.4 意之所在，能量隨來。

Energyflowswhereattentiongoes.二、身、心屬于同一個(gè)系統(tǒng)5 彈性規(guī)條：最靈活的系統(tǒng)或個(gè)人，最能影響全局。

TheLawofRequisiteVariety:Thesystem/personwiththemostflexibilityofbehaviorwillcontrolthesystem.6 每個(gè)行為背后都有其正面動(dòng)機(jī)。

Everybehaviorhasapositiveintention.7 若要求知，必須行動(dòng)。

Ifyouwanttounderstand–Act8 重復(fù)同樣的做法，只會(huì)得到同樣的結(jié)果。如果現(xiàn)行方法無效，就要改用其它方法。

Repeatingyourcurrentactionswillgetyouthesameendresults.Ifthecurrentmethodisineffective,changeit.5 彈性規(guī)條：最靈活的系統(tǒng)或個(gè)人，最能影響全局。

第二單元

身心溝通技巧第二單元視覺聽覺感覺味覺嗅覺視覺聽覺感覺輸入輸出腦外世界腦內(nèi)世界信念規(guī)則價(jià)值觀過濾刪減扭曲我們演繹的世界

1、人類溝通模式（DDG）視覺聽覺感覺味覺嗅覺視覺聽覺感覺輸入輸出腦外世界腦內(nèi)世界信念2.數(shù)據(jù)過濾網(wǎng)我們透過自己的五個(gè)感官：視覺、聽覺、觸覺、嗅覺、味覺接收外界的信息。每秒有超過兩百萬個(gè)信息沖擊著我們的感官接收器。為了明白身邊所發(fā)生的事情，我們需要決定將注意力集中在什么信息上。我們透過以下的過濾網(wǎng)：價(jià)值、信念、記憶、語言及后設(shè)模式(慣性過濾網(wǎng))等，去決定外來數(shù)據(jù)對(duì)我們的重要性。信念及價(jià)值令我們?nèi)ふ抑С治覀冊(cè)行拍畹臄?shù)據(jù)，認(rèn)為它們才是重要的信息，而忽略了大量可能有用的其它數(shù)據(jù)。2.數(shù)據(jù)過濾網(wǎng)我們透過自己的五個(gè)感官：視覺、聽覺、觸覺、另外一個(gè)我們經(jīng)常不察覺，卻很重要的過濾網(wǎng)就是「語言」。其實(shí)相對(duì)于真實(shí)的體驗(yàn)而言，語言并不是真實(shí)的。因?yàn)樵谶\(yùn)用語言時(shí)，我們把當(dāng)中的數(shù)據(jù)進(jìn)行了過濾，把它們刪減、扭曲及一般化。另外一個(gè)我們經(jīng)常不察覺，卻很重要的過濾網(wǎng)就是「語言」。其實(shí)相刪減Deletion當(dāng)我們用語言表達(dá)體驗(yàn)時(shí)，刪減是必須的，因?yàn)橐f出整個(gè)體驗(yàn)的每個(gè)細(xì)節(jié)太花時(shí)間了。不作出刪減會(huì)使我們淹沒在自己的經(jīng)歷里–太豐富的資料令我們不知從何入手。有些人能集中精神,因?yàn)樗麄兌脛h減令人分心的事物。假使我們能在一個(gè)很多人的環(huán)境中刪減了所有其它聲音，讓自己專注于某人與我們的對(duì)話，那不是很有用嗎？但是，有些人卻過分刪減，把所有不喜歡聽的信息全都刪減了，變成偏聽！故此，刪減有用與否在乎用者的應(yīng)用方法。刪減Deletion扭曲Distortion扭曲就是容許自己改變對(duì)外界事物的體驗(yàn)。透過改動(dòng)外界事物的某些數(shù)據(jù)，令體驗(yàn)切合自己的觀點(diǎn)與角度。我們可以有很多方法去扭曲自己的體驗(yàn)：加大/減少淡化/濃化擴(kuò)大至令它不合比例更改事情的先后次序無中生有研究顯示我們對(duì)事情的理解，只有20%直接源自外界，其余的80%都來自我們既有的信念和記憶。其實(shí)扭曲無分好或壞，一方面它可以令我們感到不快和產(chǎn)生恐懼，另一方面扭曲藝術(shù)天分及創(chuàng)意思維的基礎(chǔ)都是創(chuàng)意的表現(xiàn)。將經(jīng)歷大幅扭曲的人可能是別具創(chuàng)意的思想家。扭曲Distortion一般化Generalization

用單一事例代表整組事件便是“一般化”?！耙话慊笔菍W(xué)習(xí)的基礎(chǔ)。我們從經(jīng)過精心挑選而且具代表性的案例中學(xué)習(xí)，并把學(xué)到的規(guī)律應(yīng)用于新案例上。信念就是“一般化”的好例子。它令我們有方法憑過往經(jīng)驗(yàn)去預(yù)計(jì)未來。不過以下情況的“一般化”是危險(xiǎn)的:我們將不尋?；驘o代表性的事例一般化，而期望將來情況會(huì)重復(fù)發(fā)生(例如:守株待兔)。我們?cè)谀骋豢陶_地將事例一般化，卻忽略了凡事總有例外,因此封閉了可能性。一般化Generalization3.認(rèn)識(shí)別人的行為模式

3.1基礎(chǔ)篇大家都明白每個(gè)人都有自己接收外界信息的方法。NLP發(fā)現(xiàn)人類和外界聯(lián)系有三種基本方法–人類的溝通模式。- Visual 視覺型- Auditory 聽覺型- Kinesthetic 觸覺型-AuditoryDigital邏輯思維型3.認(rèn)識(shí)別人的行為模式3.1基礎(chǔ)篇視覺型的人看世界，聽覺型的人聽世界，觸覺型的人感受世界，邏輯羅維型是聆聽自己內(nèi)心的世界。有趣的是很多時(shí)我們并不知道自己是用何種方法溝通–因?yàn)檫@些都是潛意識(shí)行為。當(dāng)然沒有人只采用其中一個(gè)方法而將另外的兩種完全拼棄。雖然我們的腦袋會(huì)隨著外界的剌激而自動(dòng)在三種方式中不斷「游走」；不過我們都會(huì)有一個(gè)「優(yōu)先采用方式」(preferredmode):在V,A,K當(dāng)中，有一種自己較能樂在其中，感到舒暢的方式。當(dāng)我們和那些與自己「優(yōu)先采用方式」相同的人一起時(shí)，會(huì)感到大家有共通語言，由此比較樂意接受他的意見或建議。因此能「解讀」別人，找出他的「優(yōu)先采用的方式」(preferredmode)是非常有效的人際溝通工具。視覺型的人看世界，聽覺型的人聽世界，觸覺型的人感受世界，邏輯視覺型的人愛用的字眼有:看見、看來、展示、想象、模糊、清晰等。他們習(xí)慣望向上方，因?yàn)樗麄冊(cè)诳醋约耗X海中的圖像。假如你是一位地產(chǎn)代理，當(dāng)你察覺買家是視覺型的話，帶他看房子時(shí)，你可以說：看看！從這扇窗向外看，景色多么美??！你看這個(gè)單元的光線多好！你見到浴室那些色彩鮮明的瓷磚嗎？看，大堂是多么的時(shí)尚高雅！要向視覺型的朋友推銷，除了多用視覺型的謂詞外，還要多用宣傳單張、圖表、圖像或手勢(shì)作輔助。秘密是：「不要光說，要展示資料讓他看?！挂曈X型的人愛用的字眼有:看見、看來、展示、想象、模糊、清聽覺型的字眼有:聽到、聽來、「敲」醒、聲音、請(qǐng)問等。他們的眼睛大多水平看向兩邊，并且容易受外來聲音影響而分神。所以當(dāng)?shù)禺a(chǎn)代理遇上聽覺型的客人時(shí)，可以這樣說：?jiǎn)卧茉獾沫h(huán)境非常寧?kù)o。每層只有兩個(gè)單元，被鄰居噪音騷擾的機(jī)會(huì)較少。這間房可用作音響房，讓你在休閑時(shí)聽聽音樂。專家都說現(xiàn)在是購(gòu)買的最佳時(shí)機(jī)。聽覺型的字眼有:聽到、聽來、「敲」醒、聲音、請(qǐng)問等。他們聽覺型的人喜歡聽聽他人的意見才下決定，因此將專家或名人的意見告訴他會(huì)有幫助。其它的聽覺工具還包括音樂。研究顯示節(jié)奏較慢的音樂令人松弛，較容易有購(gòu)物沖動(dòng)。我們亦可以用宣傳單張，但切記要詳細(xì)解釋單張的內(nèi)容，讓他們有機(jī)會(huì)聽。聽覺型的人喜歡聽聽他人的意見才下決定，因此將專家或名人的意見觸覺型的人喜歡用的字眼有:感到、捉住、抓緊、溜走、趕上等。他們大都經(jīng)常看向右下方，來接觸自己的內(nèi)在感覺。所以當(dāng)?shù)禺a(chǎn)代理遇上觸覺型客人時(shí)，便要從感受入手。以下句子對(duì)他較有吸引力:

感受一下，這個(gè)單元令人多么舒服！它就是有那種家的感覺，對(duì)于家庭來說這是非常重要的，對(duì)嗎？走在地氈上，感覺是多么的柔軟、舒服。小區(qū)里還有設(shè)備齊全的五星級(jí)會(huì)所，讓你全家人可以隨時(shí)享受。觸覺型的人喜歡親身體驗(yàn)。所以要讓他試用產(chǎn)品，親自感受。假如你只有宣傳單張，讓他親手拿著也會(huì)增加他的好感。觸覺型的人喜歡用的字眼有:感到、捉住、抓緊、溜走、趕上等表象系統(tǒng)

視覺型：通過頭腦畫面、圖像處理信息（變化快）看起來…顏色鮮明…很亮麗…思想正面、樂觀、眼睛向上、講話語調(diào)快、音調(diào)高、使用豐富肢體動(dòng)作、講話甚至上氣不接下氣，胸腔起伏比較明顯聽覺型：通過聲音處理信息聽起來…吵醒…很寧?kù)o…悅耳眼睛向側(cè)、水平、講話速度慢點(diǎn)，富有變化、聲音敏感、怕燥音觸覺型：感到…舒服…享受….冰冷講話時(shí)要感覺，講話若有所思、語調(diào)緩慢、音調(diào)低沉，停半秒，停頓較多，視線向下方看極端，要么樂觀、要么悲觀，眼睛向右下角邏輯型：有道理…專家認(rèn)為…數(shù)據(jù)顯示…眼睛向左下角左上角是眼睛追憶的方向（白板應(yīng)在左上角）右上角是想象的方向表象系統(tǒng)視覺型：聽覺型：觸覺型：邏輯型：表象系統(tǒng)視覺回想：(VR:VisualRemenbered):回憶過去所見的畫面；腦海里的檔案照片?！耗阕蛱焱聿统粤耸裁?？』『你家附近有幾間便利超商？』視覺想象(VC:VisualConstructed):想象從未見過的樣子或創(chuàng)造新的畫面、組合?！杭僭O(shè)你以后要住的一個(gè)新的地方？』『橙色皮膚的河馬長(zhǎng)有刺和爪的樣子』V：Visual視覺型表象系統(tǒng)視覺回想：(VR:VisualRemenbered表象系統(tǒng)聽覺回想(AR:AuditoryRemenbered):回憶過去所聽過的聲音、言語。『你的鬧鐘的聲音是哪種聲音？』『你剛才說的最后一句話是怎么說的』聽覺想象(AC:AuditoryConstructed):傾聽從未聽過的聲音，或聲音的組合改變?！河蔑L(fēng)聲和雨聲創(chuàng)作一段旋律…』『如果鼓聲改為電吉他的聲音，那…』A：Auditory聽覺型表象系統(tǒng)聽覺回想(AR:Auditory聽覺想象(AC:A表象系統(tǒng)觸覺(AD:AuditoryDigital):內(nèi)心的話語；內(nèi)在對(duì)話、內(nèi)言。（通常有情緒）『對(duì)自己說幾句常用的鼓舞自己的話。』『默哼一首你喜歡的歌?！弧盒乃阋唤M數(shù)字』內(nèi)心感受(K:Kinesthetic):情感的觸動(dòng)或身體觸覺、內(nèi)在感觸。『手摸著菠蘿的表皮有何感覺？』『快樂的滋味？當(dāng)你沉悶的感受是..？』

K：Kinesthetic觸覺型表象系統(tǒng)觸覺(AD:AuditoryDigital):內(nèi)心優(yōu)先表象系統(tǒng)我們?cè)跍贤〞r(shí)，三種方式都會(huì)采用，但會(huì)有一種是[優(yōu)先采用方式]的（Preferredmode)。在V、A、K中，有一種自己能樂在其中，感到舒暢的方式，當(dāng)我們和自己相同[優(yōu)先采用方式]的人一起時(shí)，會(huì)感到大家有共同的語言，故能比較樂意接受他人的意見或建議。每個(gè)人都有自己喜歡的溝通模式優(yōu)先表象系統(tǒng)我們?cè)跍贤〞r(shí)，三種方式都會(huì)采用，但會(huì)有一種是[優(yōu)表象系統(tǒng)訓(xùn)練表象系統(tǒng)訓(xùn)練

優(yōu)先表象系統(tǒng)的應(yīng)用

1、心理治療2、送禮物

3、測(cè)謊4、理解孩子的情緒反應(yīng)5、環(huán)境心錨

6、與人溝通7、壓力反應(yīng)

8、演說

優(yōu)先表象系統(tǒng)的應(yīng)用

1、心理治療2、送禮物3、測(cè)謊4、3.2進(jìn)階篇身心互動(dòng)模式（Ｂ．Ａ．Ｇ．Ｅ．Ｌ模式）

Bodyposture(身體姿勢(shì)）

Accessingcues（身體線索）

Gsetures（手勢(shì)）

Eyemovements（眼睛移動(dòng)）

Languagepatterns（語言模式）3.2進(jìn)階篇Ｂ.Ａ.Ｇ.Ｅ.Ｌ模式視覺型手勢(shì)（

Gestures）:手勢(shì)大多數(shù)在眼睛水平以上，有時(shí)會(huì)觸及或指向眼睛。

聽覺型：手勢(shì)多數(shù)在耳朵或口部附近，有時(shí)會(huì)觸及口部或下鶚。

觸覺型：手勢(shì)多數(shù)在頸部以下，手部多放在胸前或腹部。Ｂ.Ａ.Ｇ.Ｅ.Ｌ模式視覺型手勢(shì)（Gestures）:Ｂ.Ａ.Ｇ.Ｅ.Ｌ模式眼睛移動(dòng)Ｂ.Ａ.Ｇ.Ｅ.Ｌ模式眼睛移動(dòng)Ｂ.Ａ.Ｇ.Ｅ.Ｌ模式看來透視觀察想象清晰觀點(diǎn)亮晶晶透明度(V)視覺聽說動(dòng)聽寧?kù)o和諧悅耳念念有詞節(jié)奏(A)聽覺感到感受接觸冷漠掌握舒服引導(dǎo)得心應(yīng)手(k)觸覺思想思考決定分析知道了解想法經(jīng)驗(yàn)合邏輯(AD)邏輯

語言模式(Language

patterns)Ｂ.Ａ.Ｇ.Ｅ.Ｌ模式(V)視覺聽說(k)觸覺(AD)邏輯3.3結(jié)合與抽離有效的基本技巧去重整我們已擁有的“思想經(jīng)驗(yàn)”?！敖Y(jié)合”是我們的身體和思想完全投入有關(guān)的體驗(yàn)中，大大增加當(dāng)中的刺激感、真實(shí)感和更加感性?！俺殡x”是踏出我們有關(guān)的體驗(yàn)和強(qiáng)烈的感受，令我們更具創(chuàng)意和資源。提升我們的生活質(zhì)素。“結(jié)合”我們內(nèi)在的美好人生體驗(yàn)“抽離”及走出人生內(nèi)在的不快與負(fù)面的體驗(yàn)3.3結(jié)合與抽離結(jié)合情緒較強(qiáng)烈充份體驗(yàn)美好的經(jīng)歷、回憶練習(xí)一種技巧時(shí)全神貫注抽離較冷靜檢討經(jīng)歷、反省從過去中學(xué)習(xí)注意時(shí)間的流逝得以從不愉快的情況中，抽身而出擴(kuò)大醒覺結(jié)合情緒較強(qiáng)烈充份體驗(yàn)美好的經(jīng)歷、回憶練習(xí)一種技巧時(shí)全神貫認(rèn)識(shí)并有效運(yùn)用「結(jié)合」及「抽離」

快樂情緒喜悅結(jié)合:快樂抽離:憂傷情緒起伏結(jié)合:快樂結(jié)合:憂傷情緒冷漠抽離:快樂抽離:憂傷情緒悲慘抽離:快樂結(jié)合:憂傷憂傷認(rèn)識(shí)并有效運(yùn)用「結(jié)合」及「抽離」3.3

敏銳的觀察力(1)學(xué)習(xí)如何解讀別人與外界接觸時(shí),不斷作出的互動(dòng)反應(yīng)。(2)培養(yǎng)敏銳的觸覺以改善我們的溝通能力。(3)不斷實(shí)習(xí)解讀他人的身體語言，有助加強(qiáng)我們敏銳的觀察能力。(4)透過小心觀察別人的行為,可以獲得線索去解讀別人的思想。(例如:眼睛移動(dòng),面部表情,身體變化等)(5)透過敏銳的觀察能力，我們可以把他人的「行為線索」與他們內(nèi)心的「認(rèn)知反應(yīng)」和「情緒反應(yīng)」連系起來。3.3敏銳的觀察力觀察能力

練習(xí)：第一部分：三人一組，探索者，觀察者１號(hào)，觀察者２號(hào)。由探索者改變自身的２個(gè)物件和２個(gè)動(dòng)作（此時(shí)觀察者１號(hào)閉上眼睛），然后由觀察者１號(hào)指出這幾個(gè)改變。觀察者２號(hào)進(jìn)行全面觀察。第二部分：仍然按照三人一組的上述組成，由兩位觀察者觀察探索者在導(dǎo)師的催眠引導(dǎo)下，所發(fā)生的臉部表情變化，眼睛移動(dòng)情況，呼吸情況，肌肉的微妙變化。觀察能力練習(xí)：

觀察能力

你看到什么？關(guān)于視覺錯(cuò)覺與觀察力

觀察能力

你看到什么？關(guān)于視覺錯(cuò)覺與觀察力

觀察能力

觀察能力

觀察能力

看到美女還是老婆婆

觀察能力

觀察能力

有多少個(gè)頭像

觀察能力

觀察能力

觀察能力

4表像系統(tǒng)表像系統(tǒng)是指我們的五個(gè)主要感官及有關(guān)的神經(jīng)系統(tǒng)。我們?cè)诮邮胀饨缬嵪⒑?，需要?jīng)過表像系統(tǒng)的處理，然后將它們儲(chǔ)存在自己的記憶中，成為可供日后參考的經(jīng)驗(yàn)。而「感元」Modalities就是我們的經(jīng)驗(yàn)元素。為了能夠更清楚表達(dá)經(jīng)驗(yàn)的內(nèi)容及細(xì)節(jié)，每個(gè)「感元」可以再細(xì)分成「次感元」Submodalities。4表像系統(tǒng)

次感元Modalities V視覺 Visual(Sight)

A聽覺 Auditory(Sound)

K感覺 Kinesthetic(Feeling)

O嗅覺 Olfactory(Smell)

G味覺Gustatory(Taste) 次感元Modalities

次感元練習(xí)表(視覺)

顏色-黑白/彩色 距離-遠(yuǎn)/近 對(duì)比-光/暗 位置-上/下/左/右/中間 體積-大/小/如實(shí)物一樣 自己處境-結(jié)合/抽離 景象-清晰/模糊 焦點(diǎn)-移動(dòng)/固定 有框/無框 景物-移動(dòng)/靜止 動(dòng)作-快/慢/一般 顏色對(duì)比-強(qiáng)/弱 景象-立體/平面 觀看角度-上/下/左/右/中間 圖畫數(shù)量 次感元練習(xí)表(視覺)

次感元練習(xí)表(聽覺)

位置-遠(yuǎn)/近 方向-上/下/左/右/前后 來源-外來/內(nèi)在 聲量-強(qiáng)/弱 位置-上/下/左/右/中間 節(jié)奏-快/慢 音調(diào)-高/低 音質(zhì)-清晰/含糊 持續(xù)/停頓 獨(dú)特性 次感元練習(xí)表(聽覺)

次感元練習(xí)表(感覺)

位置-前/后/左/右 范圍-大/細(xì) 形狀-有/無 什么形狀 感覺-強(qiáng)/弱 穩(wěn)定/移動(dòng) 長(zhǎng)/短 震動(dòng)-有/無 壓力-有/無 熟悉/陌生

次感元練習(xí)表(感覺)次感元的運(yùn)用方法

4.1改變次感元

1.列出兩種你想對(duì)比的狀態(tài)–理想的和不理想的例子。

2.找出每種狀態(tài)的次感元。

3.區(qū)分出重要的次感元。

(如:位置、距離、結(jié)合/抽離、光/暗或焦點(diǎn)等等)

4.改變及消除不理想狀態(tài)的次感元,再用理想狀態(tài)的次感元取而待之。

5.檢驗(yàn)和模擬未來。次感元的運(yùn)用方法

4.2改變壞習(xí)慣

1.“你有否一樣你希望消除壞習(xí)慣？ 當(dāng)你想起這個(gè)習(xí)慣的時(shí)候，你有沒有一個(gè)畫像？”

(找出次感元)

2.打破狀態(tài)(BreakState)

3.“你可不可以想起另一樣類似的事情或習(xí)慣(但你是絕對(duì)不喜歡的)？ 當(dāng)你想起這事情的時(shí)候，你有沒有一個(gè)畫像?” (找出次感元)

4.打破狀態(tài)(BreakState)

5.把步驟“1”的次感元轉(zhuǎn)為步驟“3”。

檢驗(yàn)：現(xiàn)在，當(dāng)你想起以前的壞習(xí)慣時(shí)，感覺有什么分別? 4.2改變壞習(xí)慣

4.3改變情緒

1.請(qǐng)當(dāng)事人回想起一件不快樂的事。(找出次感元)

2.打破狀態(tài)(BreakState)

3.請(qǐng)當(dāng)事人回想起一件很快樂的事。(找出次感元)

4.打破狀態(tài)(BreakState)

5.用對(duì)比分析找出有差別的次感元。

6.請(qǐng)當(dāng)事人回想起剛才不快樂的事，逐一改變有差別的次感元,同時(shí)詢問當(dāng)事人那一個(gè)(或多個(gè))改變對(duì)他的感覺造成分別的程度。這便是他的重要次感元。

7.檢驗(yàn)：請(qǐng)當(dāng)事人想起另一件不愉快的事，改變次感元，觀察當(dāng)事人的感覺是否有轉(zhuǎn)變。

4.3改變情緒

SwishPattern閃變模式的練習(xí)

1.把你想改變的習(xí)慣或狀態(tài)在腦海中想象成為一幅圖像。

2.把你的理想狀態(tài)想象成為另一幅圖像。

3.把理想狀態(tài)的次感元調(diào)整至最有動(dòng)力(抽離狀態(tài))的狀態(tài)。

4.把圖像#1帶回腦海中，然后走進(jìn)圖像里，跟畫面完全結(jié)合。

5.跟著把圖像#2(理想狀態(tài))縮成一個(gè)細(xì)小的黑點(diǎn)，放在圖像#1的左下角。

6.現(xiàn)在把圖像#2放大，遮蓋圖像#1。(這個(gè)程序必須做得很快,可以用Swiiissh的聲音輔助) 7.重復(fù)#6多次。

8．檢驗(yàn)效果 SwishPattern閃變模式的練習(xí)

注意：

1.必須與現(xiàn)時(shí)狀態(tài)的圖像完全結(jié)合。2.理想狀態(tài)必須是詳細(xì)的感官描述。3.理想狀態(tài)(一般來說，用動(dòng)力較強(qiáng)的圖像比較有效)4.在每一次進(jìn)行的時(shí)候閉上眼睛，在每一次之間張開眼睛 注意：

4.4SwishPattern閃變模式閃變模式是一種對(duì)理想的未來狀態(tài)，構(gòu)成動(dòng)力的心錨。閃變模式是為了增加選擇，而不是為了改變或取代舊有的習(xí)慣。 4.4SwishPattern閃變模式5溝通的主要元素根據(jù)Birdwhistle在1970年著作的“KinesicsandCommunication”溝通的主要元素是:5溝通的主要元素根據(jù)Birdwhistle在1970

溝通元素身體語言55%聲調(diào)38%言語文字7%溝通元素身體語言55%聲調(diào)38%言語文字

內(nèi)容占7%

語調(diào)占38%

身體語言占55%

既然如此，要成為出色的溝通大師，就要謹(jǐn)記以下原則:重要的不單單是你說話的內(nèi)容;而是你表達(dá)的方法!訊息的主要接收源自語調(diào)及身體語言而非只是內(nèi)容。內(nèi)容占7%讓我們?cè)偕钊胩接憸贤ǖ母鱾€(gè)主要元素：語言Words(7%)謂語Predicates常用詞Keywords相似的經(jīng)驗(yàn)的連結(jié)Commonexperiences&associations內(nèi)容細(xì)節(jié)Contentchunks讓我們?cè)偕钊胩接憸贤ǖ母鱾€(gè)主要元素：聲音Voice(38%)語調(diào)的高低Tone(pitch)說話的快慢Tempo(speed)聲音的特質(zhì)Timbre(quality)聲量的大小Volume(loudness)身體語言Physiology(55%)姿勢(shì)Posture手勢(shì)Gesture面部表情或眨眼Facialexpression&blinking呼吸Breathing聲音Voice(38%)6.建立和諧互信的氣氛親和感

(Rapport)是一種和諧互信、互相影響的關(guān)系；是有效溝通的核心所在。它是交流的重要過程?；旧希H和感就是踏進(jìn)別人的內(nèi)心世界。如果與對(duì)方已建立親和感，對(duì)方會(huì)覺得我們很明白、很了解他們。故此，亦會(huì)對(duì)我們多一份包容，較為接納我們的需要和要求。親和感是由配合對(duì)方潛意識(shí)的身體語言所產(chǎn)生，例如：對(duì)方的姿勢(shì)、手勢(shì)、語調(diào)的高低快慢等。為什么「配合」可以建立親和感？親和感就類似「韻律列車」rhythmentrainment，科學(xué)家ItzhakBentov在他的著作StalkingtheWildPendulum里所描述的一種自然現(xiàn)象。6.建立和諧互信的氣氛親和感(Rapport)是一種Bentov發(fā)現(xiàn)將大小不同〔但鐘擺大小相同〕的鐘放在一起；鐘擺的頻率會(huì)逐漸協(xié)調(diào)并達(dá)成一致。當(dāng)時(shí)Bentov就這個(gè)出現(xiàn)在人類及機(jī)器的現(xiàn)象所得出的結(jié)論是：「自然界為了節(jié)省能源，會(huì)將頻率相近的定期發(fā)生的事件協(xié)調(diào)，令它們串連起來，一件接一件出現(xiàn)」。大部人和別人聚首一堂時(shí)都會(huì)自然建立起親和感。如果親和感沒有自然產(chǎn)生的話，我們可以運(yùn)用以下技巧去創(chuàng)造它。Bentov發(fā)現(xiàn)將大小不同〔但鐘擺大小相同〕的鐘放在一起；鐘6.1配合身體語言——配合法及鏡子影現(xiàn)法Matching&MirroringBodyLanguage可以配合的身體語言有很多種，例如：身體姿勢(shì)眼神接觸手勢(shì)的速度和頻率頭部的傾側(cè)度…等配合對(duì)方時(shí)需要注意的是：必須要低調(diào)地進(jìn)行。太明顯的話會(huì)令對(duì)方反感。當(dāng)對(duì)方改變姿勢(shì)時(shí)不要馬上跟隨。動(dòng)作要自然。我們的目的是和對(duì)方的潛意識(shí)連結(jié)，令大家的腦電波處在相同波段，方便接收，并不是簡(jiǎn)單的復(fù)制——實(shí)時(shí)并一模一樣地模仿。復(fù)制是不尊重對(duì)方，很容易讓對(duì)方發(fā)覺，并會(huì)立刻破壞親和感。6.1配合身體語言——配合法及鏡子影現(xiàn)法6.2配合語調(diào)Matchingtonality我們可以配合對(duì)方的語調(diào)、音量的大小、聲音的高、低、快、慢、有否停頓等。這是在商界建立親和感的最佳方法。很多人都不留意自己語調(diào)的高、低、快、慢；所以不會(huì)察覺我們?cè)谂浜纤＿@亦是在電話交談中唯一可以配合的地方。在應(yīng)付憤怒的顧客時(shí)亦大派用場(chǎng)。我們可以先配合他們的說話速度，反映出我們明白事情的急切性及提供協(xié)助的熱誠(chéng)。當(dāng)雙方己經(jīng)建立起親和感后，再引導(dǎo)對(duì)方平靜下來。如果一開始就用平和的語調(diào)，通常會(huì)不奏效，因?yàn)槿菀妆粚?duì)方解讀為漠不關(guān)心或愛理不理。6.2配合語調(diào)Matchingtonality6.3交叉影現(xiàn)Crossovermirroring交叉影現(xiàn)是間接的配合。找出對(duì)方經(jīng)常重復(fù)的小動(dòng)作，用身體的其它部份作出類似的配合。當(dāng)對(duì)方交迭雙腳時(shí)，我們以交迭雙手配合當(dāng)對(duì)方不停點(diǎn)頭時(shí)，我們以相同速度用手指輕敲桌面我們亦可以用說話的速度配合對(duì)方的呼吸所有上述的配合都是旨在與對(duì)方的潛意識(shí)溝通6.3交叉影現(xiàn)Crossovermirroring6.4配合對(duì)方的呼吸Matchingbreathingrate有一件事我們可以絕對(duì)信賴——對(duì)方正在呼吸。如果發(fā)覺對(duì)方不斷抗拒我們，而每當(dāng)我們作出配合時(shí)，對(duì)方都會(huì)馬上換姿勢(shì)的話，就可以利用此技巧。我們可以從對(duì)方胸部、腹部或膊頭的起伏留意到他的呼吸頻率。找到頻率后便可以配合。6.4配合對(duì)方的呼吸Matchingbreathin6.5同步帶領(lǐng)法Pacing&Leading你不能帶領(lǐng)別人，除非對(duì)方愿意給你帶領(lǐng)；別人不愿意被你帶領(lǐng)，除非他們覺得與你合拍。同步

: 留意及運(yùn)用對(duì)方的主要反映(包括語言及非語言的線索)，然后配合他們的內(nèi)心世界。帶領(lǐng)：嘗試引導(dǎo)對(duì)方朝著理想方向或你默認(rèn)的目標(biāo)邁進(jìn)。6.5同步帶領(lǐng)法Pacing&Leading6.6「不協(xié)調(diào)」的配合Mismatching故意不配合對(duì)方的身體姿勢(shì)，是一個(gè)自然終止交談的方法。故意與別人聲調(diào)不協(xié)調(diào)，以終止一個(gè)漫長(zhǎng)的電話對(duì)話。運(yùn)用上述各種技巧可以令我們得到別人的注意、接納和信任。初時(shí)可能覺得這些技巧太刻意而感到尷尬。其實(shí)如果我們留意一下餐廳、機(jī)場(chǎng)、地鐵或其它公眾場(chǎng)所內(nèi)談笑甚歡的人士，他們的姿勢(shì)及語調(diào)都是自然地互相配合的。NLP只不過是令我們察覺到一些自己經(jīng)常做的潛意識(shí)行為，繼而有意識(shí)地運(yùn)用它來幫助我們，讓我們隨心所欲地將自己調(diào)教至適當(dāng)?shù)臏贤úǘ巍?.6「不協(xié)調(diào)」的配合Mismatching7.位置感知法

NLP的「位置感知法」就是從別人的眼睛看事物。能夠從客戶的角度看自己準(zhǔn)備提出的合作計(jì)劃是訂立成功策略的要素。我們?cè)跍贤〞r(shí)可以選擇以下任何一個(gè)或多個(gè)位置:第一身1stPosition結(jié)合自己的觀點(diǎn)、信念、預(yù)設(shè)。從自己眼睛看世界。用“第一身”語言談?wù)撟约骸?「我看到...」，「我感到…」等7.位置感知法NLP的「位置感知法」就是從別人的眼睛第二身2ndPosition結(jié)合對(duì)方的觀點(diǎn)、信念、預(yù)設(shè)。從對(duì)方眼睛看世界。用“第二身”語言來形容自己。 「你是…」，「你看來…」等第三身3rdPosition在“第三身”角度觀看自己與對(duì)方的關(guān)系。自己代入“觀察者”或“見證者”的位置。用“第三身”語言來形容自己或?qū)Ψ健?「他是…」，「他們是…」等第二身2ndPosition第四身4thPosition結(jié)合整個(gè)系統(tǒng)的角度。體驗(yàn)及了解團(tuán)隊(duì)和全個(gè)系統(tǒng)的利益整體平衡。產(chǎn)生“群體思維”或“團(tuán)隊(duì)精神”的全面角度。用“第一身”復(fù)數(shù)語言。 「我們….」，「大家…」等第五身5thPosition

在第一身至第四身各個(gè)角度游走，平衡各方利益。第四身4thPosition8.卓越的狀態(tài)管理Emotion情緒Mind思想Body身體Attitude態(tài)度思想和身體屬于同一系統(tǒng)。思想和身體是互動(dòng)的。我們的思想會(huì)在我們的身體反映出來我們的姿勢(shì)(身體語言)會(huì)影響我們的思想我們的情緒源于我們的思想我們的思想和身體受情緒影響改變思想和/或身體都可以改變情緒8.卓越的狀態(tài)管理Emotion情緒思想和身體屬于同一系

第三單元語言的威力

1.歸類法Chunking1.1簡(jiǎn)介在NLP「歸類法」指的是如何將經(jīng)驗(yàn)重組成大畫面或拆細(xì)成具體細(xì)節(jié)。「歸類法」是教我們?nèi)绾芜\(yùn)用自己注意力的方法。 我們的意識(shí)思維可同時(shí)處理5至9組信息。1.歸類法Chunking1.1簡(jiǎn)介(GeorgeMiller1956)

歸類法是指我們?nèi)绾螌?shù)據(jù)分類及以什么范疇分類。 歸類法也界各組數(shù)據(jù)之間的關(guān)系,以保存其質(zhì)和量。例如:看書時(shí)，有些人會(huì)專注“細(xì)節(jié)”，如有否錯(cuò)別字等；另一些人可能只注意書中所表達(dá)的主題(大畫面)。假如有錯(cuò)別字的話，該段所表達(dá)的主題是否亦有錯(cuò)呢？ 學(xué)習(xí)不只關(guān)乎接收數(shù)據(jù),亦包括數(shù)據(jù)分類及組織。 無意識(shí)的 有意識(shí)的 有意識(shí)的 無意識(shí)的 無知 無知 認(rèn)知 認(rèn)知 記憶力及創(chuàng)意思考力是指我們能夠從各種數(shù)據(jù)之間找出它們的獨(dú)特意義或聯(lián)系。 大部份人都有其慣用的歸類層次。有些人喜歡“制造”–將細(xì)節(jié)組合成為大理想。有些人卻喜歡“分析”–由大理想開始然后找出所需的細(xì)節(jié)。(GeorgeMiller1956) 向上歸類“Chunkingup”是由個(gè)別例子擴(kuò)展至一般事件。即由細(xì)節(jié)開始上移至大畫面。例如:將汽車、火車、船、飛機(jī)概括為交通工具。 向下歸類“Chunkingdown”是將事情更細(xì)地分類。它可以幫助我們從各種細(xì)節(jié)了解整件事物。例如:將汽車細(xì)分為車、引擎、剎車系統(tǒng)等。 橫向歸類“Chunkingsideways”是在同一層次找尋例子。例如:乘車、騎馬、踏單車、揚(yáng)帆出海等。 歸類仔細(xì)度“Chunksize”指的是我們分析事物時(shí)所采用的細(xì)致度；亦是關(guān)乎我們會(huì)將所得出的結(jié)論應(yīng)用于所有事件抑還是某些事件。 向上歸類“Chunkingup”是由個(gè)別例子擴(kuò)展至一歸類法

語言

上推（尋共識(shí)）米爾頓模式下切（更清晰）后設(shè)模式平移（多選擇）望遠(yuǎn)鏡放大鏡顯微鏡1.2歸類法圖表Chunkingdiagram歸類法語言上推（尋共識(shí)）米爾頓模式

1.3語言的歸類ChunkingLanguage?

「米爾頓模式」是將言語向上歸類

:它將特定事件化為一般事件。?

「后設(shè)模式」則將言語向下歸類

:由一般事件轉(zhuǎn)至特定事件。?

「比喻」是將言語橫向歸類

:它將一種經(jīng)驗(yàn)以隱喻、明喻或比擬的方式和另一種經(jīng)驗(yàn)作出比較。 1.3語言的歸類ChunkingLanguage?

1.4向上歸類ChunkingUp

向上歸類是由特定事件擴(kuò)展至一般事件。即由細(xì)節(jié)開始上移至大畫面。向上歸類也稱為「宏觀」。它可以說明我們理解細(xì)節(jié)與大畫面與及各項(xiàng)細(xì)節(jié)間的相互關(guān)系。當(dāng)我們向上歸類時(shí),我們會(huì)達(dá)至一個(gè)既可以容納所選類別中各種細(xì)節(jié)，又可以包括該類別中其它例子的范疇。所以向上歸類是一項(xiàng)非常有效的工具，可以幫助我們?cè)趨f(xié)商中找出更多選擇，來達(dá)成共識(shí)或互惠的方案。. 1.4向上歸類ChunkingUp1.5向下歸類ChunkingDown向下歸類是由一般事件化為特定事件。將“整體”向下歸類為“部份”就是“微觀”。微觀說明我們了解怎樣將大畫面分拆，然后逐步完成。向下歸類令我們對(duì)整件事更清晰及明確。在協(xié)商中我們可以用向下歸類的技巧去尋究數(shù)據(jù)并找出溝通障礙。1.5向下歸類ChunkingDown

1.6橫向歸類ChunkingSideways

橫向歸類是在同一類別中由一個(gè)組別移向另一組別。 橫向歸類可以容許我們將兩樣看來毫不相干的事物自由連結(jié)它可以協(xié)助我們看到其它選擇，在談判中更容易得到對(duì)方的贊同。 當(dāng)橫向歸類遇到困難時(shí),我們需要先向上歸類。因?yàn)槲覀冃枰?找出一個(gè)可以同時(shí)包容那些不同意見的類別。 1.6橫向歸類ChunkingSideways2.語言模式2.1簡(jiǎn)介 語言和經(jīng)歷不一樣;語言不是真實(shí)的。 地圖(言詞)不是疆域(感官經(jīng)歷)。

含糊的言詞可引發(fā)3種誤會(huì):

言詞限制了我們。它阻止我們有更靈活的選擇，行動(dòng)和理解。 我們可能錯(cuò)誤地假設(shè)他人和我們有共識(shí)而將訊息中重要部份省略了。 我們將別人言詞中略去了的空白地方,填上「自己」思想藍(lán)圖(而不是「別人」藍(lán)圖)的言詞。于是產(chǎn)生誤會(huì),甚至作出錯(cuò)誤判斷。

語言會(huì)刪減了部份的經(jīng)歷。語言有“一般化”作用;我們往往將單一事例廣泛地應(yīng)用于其它范疇。 語言扭曲了經(jīng)歷–它加重了某些元素的重要性,或淡化了某些其它元素。2.語言模式

2.2言語怎樣改變我們的體驗(yàn) 2.2言語怎樣改變我們的體驗(yàn)

2.3深層結(jié)構(gòu)與表面結(jié)構(gòu)的關(guān)系 2.3深層結(jié)構(gòu)與表面結(jié)構(gòu)的關(guān)系3.提問技巧3.1發(fā)問Questioning

發(fā)問/提問是一種既簡(jiǎn)單又非常有力的方法，可以幫助我們:

找出具體及所需要的數(shù)據(jù) 澄清含義 增加選擇 建立牢固關(guān)系 說服及激勵(lì)他人 發(fā)揮創(chuàng)意思維 為生命作出有意義的改變3.提問技巧3.1發(fā)問Questioning 我們亦可以從不同的感知位置發(fā)問:

內(nèi)在(指向自己)

外在(指向別人)

直接發(fā)問(找尋真相)

控制性(嘗試得到自己心目中的答案)

封閉式問題(只需答「是」或「否」)

開放式問題(以「什么事」,「何人」,「為什么」,「何時(shí)」,「何地」及「怎樣做」作為開始) 我們亦可以從不同的感知位置發(fā)問:3.2發(fā)問的七種力量The7PowersofQuestions發(fā)問非常有力。我們無法對(duì)方問沒有響應(yīng)——我們就算不知道答案，也會(huì)從自身經(jīng)驗(yàn)中仔細(xì)思量。

1、發(fā)問要求答案。當(dāng)別人向我們提問時(shí)，我們自然地覺得應(yīng)該要回答。這種感覺就像一種自然反射(reflex)——「回答反射」。

2、發(fā)問刺激思考力。當(dāng)有人發(fā)問時(shí)，所提出的問題會(huì)同時(shí)刺激被問者及發(fā)問者的思維。

3、發(fā)問會(huì)得出寶貴數(shù)據(jù)。合適的問題會(huì)一擊即中，會(huì)讓我們得到所需要的具體數(shù)據(jù)。3.2發(fā)問的七種力量The7PowersofQ

4、發(fā)問令你掌控大局。每個(gè)人在掌控大局時(shí)覺得舒服自信。由于發(fā)問本身會(huì)要求對(duì)方作答，提問者便成為掌權(quán)者。

5、發(fā)問令人開放。被人征詢意見、見解或建議時(shí)，總會(huì)覺得很榮幸、很高興。所以當(dāng)你征詢別人意見時(shí)，也就表示你對(duì)他的存在及建議有興趣。

6、發(fā)問可以帶出優(yōu)質(zhì)聆聽。當(dāng)我們的發(fā)問愈來愈切題時(shí)，所得到的答案便愈來愈具有關(guān)鍵性；令我們更容易聚焦于事情的重點(diǎn)。 4、發(fā)問令你掌控大局。每個(gè)人在掌控大局時(shí)覺得舒服自信。由

7、發(fā)問可以令人自我說服。人通常都相信自己所說的話多于相信別人所說的話。他們較易信服一些經(jīng)自己思考出來的事情。所以如果發(fā)問的措詞得法，便可引導(dǎo)對(duì)方向某個(gè)方向?qū)ふ掖鸢福l(fā)問卻往往是協(xié)商中被忽略的工具。 7、發(fā)問可以令人自我說服。人通常都相信自己所說的話多于相信3.3封閉式及開放式問題Close-&Open-endedQuestions大部份問題可以廣義地分為兩大類:封閉式問題只得到小量資料但妨礙了進(jìn)一步的討論。對(duì)封閉式問題只需答「是」或「否」，或很簡(jiǎn)短的聲明。在匆忙情況下想獲取數(shù)據(jù)時(shí)，可以采用它。例如:會(huì)議在什么時(shí)候開始？你已完成工作了嗎？要喝咖啡嗎？在我們要得到對(duì)方同意時(shí)亦可采用封閉式問題:我們是否已達(dá)成協(xié)議？你想什么時(shí)候簽約？3.3封閉式及開放式問題開放式問題更能創(chuàng)造談話的氣氛。它們消除了封閉式問題帶來的被盤問的感覺。我們只需加入幾個(gè)字就可以將封閉式問題改變成開放式問題:封閉式: 我可以幫你嗎？開放式: 我可以怎樣幫你？封閉式: 你還沒完成那項(xiàng)工作嗎？開放式; 進(jìn)行那項(xiàng)工作時(shí)遇上了什么障礙？封閉式: 我已經(jīng)告訴過你的了，不是嗎？開放式:我可以用些什么不同的方法來幫你了解現(xiàn)時(shí)的情況？開放式問題更能創(chuàng)造談話的氣氛。它們消除了封閉式問題帶來的被盤3.45W1H我們用開放式問題去啟發(fā)可能性:What?什么 尋求資料 尋究效果Who?誰 找尋與人有關(guān)的資料

Why?為什么3.45W1H最需要慎重處理的提問方式，因?yàn)樗ǔＳ糜谪?zé)難別人。一個(gè)較佳的用法是用來讓自己在離題時(shí)，重新集中注意力在原來的議題和目的上。 尋求行動(dòng)的理由/原因 尋求價(jià)值 責(zé)難 找尋實(shí)際意義 找尋過去的成因

When?何時(shí) 訂定行動(dòng)時(shí)間表 找尋與時(shí)間有關(guān)的數(shù)據(jù)(過去,現(xiàn)在或?qū)?

找尋行動(dòng)的線索及引發(fā)原因最需要慎重處理的提問方式，因?yàn)樗ǔＳ糜谪?zé)難別人。一個(gè)較佳的

Where?何地 找尋與地點(diǎn)有關(guān)的資料

How?如何 探索過程 模擬過程 尋究策略 找尋質(zhì)/量(有多少?) Where?何地4、精確語言——后設(shè)模式所有說話都是源自我們內(nèi)心的一些意念。當(dāng)我們用言語表達(dá)時(shí)往往經(jīng)過「刪減」，「扭曲」，及「一般化」，(我們?cè)趩卧臄?shù)據(jù)過濾網(wǎng)中己探討過。)所以語言并不代表事實(shí)。而「后設(shè)模式」是一套可以被用來澄清對(duì)方的說話內(nèi)容；探索他說話中的邏輯及背后的深層動(dòng)機(jī)；從而訓(xùn)練自己思考能力的語言技巧。4、精確語言——后設(shè)模式所有說話都是源自我們內(nèi)心的一些意念4.1 「刪減類」TypesofDeletion i) 簡(jiǎn)單刪減SimpleDeletion ii) 比較刪減ComparativeDeletion iii) 主詞不明確UnspecifiedReferentialIndex iv) 動(dòng)詞不明確UnspecifiedVerbs

4.1 「刪減類」TypesofDeletion4.2 「扭曲類」TypesofDistortion i) 猜臆MindReading ii) 因果Cause-Effect iii) 復(fù)合等同ComplexEquivalence iv) 預(yù)設(shè)Presupposition v) 虛泛詞Nominalization4.2 「扭曲類」TypesofDistortion4.3 「一般化」TypesofGeneralization i) 以偏概全UniversalQuantifiers ii) 能力限制ModelOperationsof: a)可能性Possibility b)必須性Necessity iii) 遺失的說話者LostPerformative4.3 「一般化」TypesofGeneralizati

4.1 刪減類TypesofDeletion

i) 簡(jiǎn)單刪減: 在表層結(jié)構(gòu)刪去了重要元素,使句子不完全。 化解方法: 找出刪減了的元素。

例子: (1) “我很混亂?！? 回應(yīng)：“對(duì)什么混亂?” (2) “我覺得不舒服?！? 回應(yīng)：“是什么人/事令你不舒服?” (3) “我不明白。” 回應(yīng)：

(4) “我怕?！? 回應(yīng)：

(5) “我是中立的?！? 回應(yīng)： 4.1 刪減類TypesofDeletionii) 比較刪減:句子中的衡量標(biāo)準(zhǔn)被刪除了。 化解方法: 找回衡量標(biāo)準(zhǔn)。

例子: (1) “還是什么都不說比較好!”

回應(yīng)：“比什么好?”

(2) “她較為成熟?！? 回應(yīng)：“比誰較成熟?” “在那方面較成熟?”

(3) “這張臺(tái)最好用?！? 回應(yīng)：

(4) “他是最差的學(xué)生。” 回應(yīng)：

(5) “那條領(lǐng)帶較為合適?！? 回應(yīng)：ii) 比較刪減:句子中的衡量標(biāo)準(zhǔn)被刪除了。iii) 主詞不明確:并沒有指出說話者/主詞 化解方法: 找出說話者/主詞。

例子: (1) “人們永遠(yuǎn)都學(xué)不來。” 回應(yīng)：“那些人？”

(2) “她們不聽我說?！? 回應(yīng)：“究竟誰不聽你說？”

(3) “快點(diǎn)找個(gè)人來?！? 回應(yīng): (4) “有誰會(huì)不想去做呀?”

回應(yīng): (5) “他們想害我?！? 回應(yīng):iii) 主詞不明確:并沒有指出說話者/主詞iv) 動(dòng)詞不明確：句子中的動(dòng)詞所講述的行為不夠清晰 化解方法: 找出動(dòng)詞的特定意義。

例子: (1) “我用文字溝通時(shí)有困難?！? 回應(yīng)：“你用文字溝通時(shí)，遇上什么困難？”

(2)“他拒絕我。” 回應(yīng)：“他怎樣拒絕你？”

(3)“他傷害了我的自尊心?！? 回應(yīng): (4)“這件事很難處理?！? 回應(yīng): (5)“你應(yīng)該關(guān)心我?！? 回應(yīng):iv) 動(dòng)詞不明確：句子中的動(dòng)詞所講述的行為不夠清晰

4.2 扭曲類TypesofDistortioni) 猜臆： 聲稱可以知道對(duì)方內(nèi)在的思想和感受。 化解方法： 找出他用什么標(biāo)準(zhǔn)來假設(shè)對(duì)方的內(nèi)在狀態(tài) 例子： (1) “他不關(guān)心我？”回應(yīng)：“你怎么知道他不關(guān)心你呢？”

(2) “你不喜歡我？”回應(yīng)：“何以見得呢？”

(3) “我知道你懷疑我?！被貞?yīng)：

(4) “我肯定你已經(jīng)察覺到。”回應(yīng)：

(5) “你想放棄?！被貞?yīng)： 4.2 扭曲類TypesofDistortionii) 因