2019《質(zhì)量管理》試題題庫匯總及答案

祝大家逢考必過，生活愉快《質(zhì)量管理》試題題庫匯總及答案一、判斷題1、質(zhì)量管理是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)（J）2、標(biāo)準(zhǔn)化是生產(chǎn)社會(huì)化和管理現(xiàn)代化的重要技術(shù)基礎(chǔ)（J）3、質(zhì)量控制是消除偶發(fā)性問題，使產(chǎn)品質(zhì)量保持規(guī)定的水平（J）4、工序質(zhì)量處于失控狀態(tài)時(shí)，質(zhì)量特性值的分布特性發(fā)生變化（J）5、工序能力指數(shù)是工序質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的范圍和工序能力的比值（J）6、為不斷提高顧客的滿意度，就必須不斷提高質(zhì)量管理水平（J）7、通過產(chǎn)品設(shè)計(jì)把概念質(zhì)量轉(zhuǎn)換為規(guī)范質(zhì)量（J）8、管理圖是控制生產(chǎn)過程狀態(tài)、保證工序質(zhì)量的主要工具（J）9、生產(chǎn)制造過程的質(zhì)量管理是實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)意圖，形成產(chǎn)品質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)（J）10、通過市場研究，將用戶需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品構(gòu)思方案，確定產(chǎn)品功能參數(shù)（J）11、因果圖是用于尋找產(chǎn)品質(zhì)量主要問題所使用的圖（X）12、當(dāng)生產(chǎn)過程處于受控制狀態(tài)時(shí)，產(chǎn)品質(zhì)量就不會(huì)波動(dòng)（X）13、3值越小，表示質(zhì)量波動(dòng)越大，特性值分布圖形趨向矮胖型（X）14、質(zhì)量波動(dòng)是完全可以避免的，只要控制住影響過程（工序）質(zhì)量的六個(gè)因素（X）15、質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量控制都是為了保持產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定（X）16、控制圖是生產(chǎn)現(xiàn)場較常用并且有效的一種圖表，用它就能提高產(chǎn)品的合格率（X）17、排列圖是建立在帕累托“少數(shù)關(guān)鍵，多數(shù)次要”的原理基礎(chǔ)上（J）18、質(zhì)量記錄就是檢驗(yàn)員檢查產(chǎn)品時(shí)所作的記錄（X）19、“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”和持續(xù)改進(jìn)都是質(zhì)量管理基本原則（J）20、我國采用國際標(biāo)準(zhǔn)的程度和表示方法是等同采用的識(shí)別標(biāo)記是idt或IDT（J）二、填空題1、在質(zhì)量方面的指揮和控制活動(dòng)，通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)及（質(zhì)量策劃）、（質(zhì)量控制）、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)。2、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)成，以技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)為主體，包括（管理標(biāo)準(zhǔn)）和（工作標(biāo)準(zhǔn)）。3、強(qiáng)制性國家標(biāo)準(zhǔn)的代號(hào)為（GB）,推薦性國家標(biāo)準(zhǔn)的代號(hào)為（GB/T）。4、檢驗(yàn)就是通過觀察和（判斷），適當(dāng)時(shí)結(jié)合測量、試驗(yàn)所進(jìn)行的（符合性）評(píng)價(jià)。5、按檢驗(yàn)階段分類可分為（進(jìn)貨檢驗(yàn)）、（過程檢驗(yàn)）和最終檢驗(yàn)。6、應(yīng)用控制圖可以對(duì)工序（過程）狀態(tài)進(jìn)行分析、預(yù)測、判斷、監(jiān)控和改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)（預(yù)防為主）的質(zhì)量管理。7、常影響工序質(zhì)量的因素可歸納為“5M1E”即操作者、機(jī)器設(shè)備、材料、（工藝方法）、（測試手段）及環(huán)境條件。8、工序質(zhì)量處于受控狀態(tài)時(shí)質(zhì)量（特性）值的分布特性不隨時(shí)間而變化，始終保持（穩(wěn)定）且符合質(zhì)量規(guī)格的要求。9、工序能力是（受控）狀態(tài)下工序?qū)庸ぃㄙ|(zhì)量）的保證能力。10、質(zhì)量改進(jìn)常用的老七種工具是因果圖、排列圖、直方圖、檢查表、（分層法）、（散布圖）、控制圖。11、質(zhì)量方針是指由組織的（最高管理者）正式發(fā)布的該組織總的（質(zhì)量宗旨）和質(zhì)量方向。12、質(zhì)量策劃是質(zhì)量管理的一部分，致力于制定（質(zhì)量目標(biāo)）并必要的運(yùn)行過程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)（質(zhì)量目標(biāo)）。13、關(guān)鍵質(zhì)量特性是指若超過規(guī)定的特性值要求，會(huì)直接影響產(chǎn)品（安全性）或產(chǎn)品（整機(jī)功能）喪失的質(zhì)量特性。14、我國標(biāo)準(zhǔn)分為四級(jí)，即（國家標(biāo)準(zhǔn)）、（行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)）、（地方標(biāo)準(zhǔn)）和（企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)）。15、常影響工序質(zhì)量的因素可歸納為“5M1E”即（操作者）、（機(jī)器設(shè)備）、（材料）、（工藝方法）、測試手段及環(huán)境條件。16、強(qiáng)制性國家標(biāo)準(zhǔn)的代號(hào)為（GB）,推薦性國家標(biāo)準(zhǔn)的代號(hào)為（GB/T）。17、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)成，以（技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)）主體，包括（管理標(biāo)準(zhǔn)）和（工作標(biāo)準(zhǔn)）。18、控制圖是對(duì)過程（質(zhì)量特性）值進(jìn)行測定、記錄、評(píng)估和監(jiān)察過程是否處于（統(tǒng)計(jì)控制）狀態(tài)的一種用統(tǒng)計(jì)方法設(shè)計(jì)的圖。19、質(zhì)量控制是消除（偶發(fā)性）問題，使產(chǎn)品質(zhì)量保持規(guī)定的水平；而質(zhì)量改進(jìn)是消除（系統(tǒng)性）問題。20、質(zhì)量管理是指在質(zhì)量方面（指揮）和（控制）的協(xié)調(diào)活動(dòng)。21、全面質(zhì)量管理的思想，是以質(zhì)量為中心，（全員）參與為基礎(chǔ)，通過對(duì)組織活動(dòng)（全過程）的管理，追求組織的持久成功，即使顧客、本組織的所有者、員工、供方、合作伙伴或社會(huì)等相關(guān)方（持續(xù)滿意）和受益。22、質(zhì)量改進(jìn)是通過不斷采?。m正）和（預(yù)防）措施來提高企業(yè)的質(zhì)量管理水平，使產(chǎn)品的質(zhì)量不斷提高。23、PDCA循環(huán)是由（策劃）、（實(shí)施）、（檢查）、（處置）四個(gè)要素構(gòu)成的一種循環(huán)的持續(xù)改進(jìn)的工作方法。24、因果圖是一種用于分析（質(zhì)量特性）與可能影響（質(zhì)量特性）的因素的一種工具。25、排列圖是為了對(duì)發(fā)生頻次從（最高）到（最低）的項(xiàng)目進(jìn)行排列而采用的簡單圖示技術(shù)。26、控制圖是對(duì)過程（質(zhì)量特性）值進(jìn)行測定、記錄、評(píng)估和監(jiān)察過程是否處于（統(tǒng)計(jì)控制）狀態(tài)的一種用統(tǒng)計(jì)方法設(shè)計(jì)的圖。27、過程能力是指過程加工（質(zhì)量）方面的能力，過程能力指數(shù)用字母（Cp）表示。28、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)成，以（技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)）主體，包括（管理標(biāo)準(zhǔn)）和（工作標(biāo)準(zhǔn)）。29、公司“三標(biāo)一體”中的三標(biāo)是指（ISO9001）、（ISO14001）、（OHSAS18001）標(biāo)準(zhǔn)。30、質(zhì)量意識(shí)教育的內(nèi)容可包括（質(zhì)量的概念）、（質(zhì)量法律法規(guī)）及質(zhì)量對(duì)組織、員工和社會(huì)的意義和作用、（質(zhì)量責(zé)任）等。31、檢驗(yàn)人員的職責(zé)是按產(chǎn)品圖樣、（工藝文件）、（技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)）或直接按檢驗(yàn)作業(yè)指導(dǎo)文件檢驗(yàn)產(chǎn)品，判定產(chǎn)品的（符合性）質(zhì)量，正確做出合格與不合格的結(jié)論。32、產(chǎn)品質(zhì)量有兩種判定方法，一種是（符合性）判定，判定產(chǎn)品是否符合技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，做出合格或不合格的結(jié)論。另一種是（處置方式）判定，是判定產(chǎn)品是否還具有某種使用的要求。33、質(zhì)量策劃是質(zhì)量管理的一部分，致力于制定（質(zhì)量目標(biāo)）并規(guī)定必要的運(yùn)行過程和（相關(guān)資源）以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。34、企業(yè)方針目標(biāo)管理包括方針目標(biāo)的（制定）、（展開）、（動(dòng)態(tài)管理）和（考評(píng)）四個(gè)環(huán)節(jié)。35、ISO9001質(zhì)量管理體系有三個(gè)層次的文件，它們是（管理手冊）、（程序文件）和（第三層次文件）。36、任何使用資源將（輸入）轉(zhuǎn)化為（輸出）的活動(dòng)即認(rèn)為是過程。組織為了有效地運(yùn)作，必須識(shí)別并管理許多（相互關(guān)聯(lián)）的過程。37、在質(zhì)量方面的指揮和控制活動(dòng)，通常包括制定（質(zhì)量方針）和（質(zhì)量目標(biāo)）及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、（質(zhì)量保證）和質(zhì)量改進(jìn)。38、質(zhì)量改進(jìn)是質(zhì)量管理的一部分，致力于（增強(qiáng)滿足）質(zhì)量要求的能力。39、質(zhì)量管理培訓(xùn)內(nèi)容包括三個(gè)方面，質(zhì)量意識(shí)教育、（質(zhì)量知識(shí)培訓(xùn)）和（技能培訓(xùn)）。40、“三按”生產(chǎn)是指按圖紙、（工藝規(guī)程）和（技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)）。41、控制圖中上控制線用符號(hào)（UCL）表示；中心線用符號(hào)（CL）表示；下控制線用符號(hào)（LCL）表示。42、因果分析圖的原因分析應(yīng)逐級(jí)展開到能采?。ù胧橹?。43、.直方圖中，平均值x表示數(shù)據(jù)的（中心）位置，它與規(guī)范中心M的距離越（近）越好。44、標(biāo)準(zhǔn)按性質(zhì)區(qū)分，可分為（強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)）和（推薦性標(biāo)準(zhǔn)）兩種。45、質(zhì)量成本構(gòu)成包括（預(yù)防成本）（鑒定成本）（內(nèi)部故障成本）和（外部故障成本）。46、質(zhì)量管理基礎(chǔ)工作包括質(zhì)量教育培訓(xùn)工作、標(biāo)準(zhǔn)化工作、計(jì)量工作、質(zhì)量責(zé)任制和質(zhì)量信息管理工作。47、質(zhì)量管理三個(gè)階段是質(zhì)量檢驗(yàn)階段、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段和全面質(zhì)量管理階段。48、QC小組的主要特點(diǎn)是有明顯的自主性，廣泛的群眾性、高度的民主性、和嚴(yán)密的科學(xué)性。49、常影響工序質(zhì)量的因素可歸納為“5M1E”即操作者、機(jī)器設(shè)備、材料、工藝方法、測量及環(huán)境條件。50、PDCA的特點(diǎn)是：完整的循環(huán)、大環(huán)套小環(huán)和逐步上升的循環(huán)。51、質(zhì)量控制是消除偶發(fā)性問題，使產(chǎn)品質(zhì)量保持規(guī)定的水平；而質(zhì)量改進(jìn)是消除系統(tǒng)性問題，對(duì)現(xiàn)有的質(zhì)量水平在控制的基礎(chǔ)上加以提高。52、全面質(zhì)量管理（簡稱TQM）是指以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有者、員工、供方、合作伙伴或社會(huì)方等相關(guān)受益而達(dá)到長期成功的一種管理途徑。53、質(zhì)量是指一組固有特性滿足要求的程序。54、質(zhì)量檢驗(yàn)的主要功能有鑒別功能、把關(guān)功能、預(yù)防功能和報(bào)告。55、關(guān)鍵質(zhì)量特性是指若超過規(guī)定的特性值要求，會(huì)直接影響產(chǎn)品安全性或產(chǎn)品整機(jī)功能喪失的質(zhì)量特性。56、我國很多企業(yè)經(jīng)常使用并通稱的“兩圖一表”是指排列圖、因果圖和對(duì)策表。57、顧客滿意是指顧客對(duì)其要求已被滿足的程度的感受。58、檢驗(yàn)就是通過觀察和判斷，適當(dāng)時(shí)結(jié)合測量、試驗(yàn)所進(jìn)行的符合性評(píng)價(jià)。59、過程是一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)。60、顧客滿意是指顧客對(duì)其要求已被滿足的程度的感受。61、因果分析圖的原因分析應(yīng)逐級(jí)展開到能采取措施為止。62、在一定的條件下，并不總是出現(xiàn)相同結(jié)果的現(xiàn)象稱為隨機(jī)現(xiàn)象。其具有兩個(gè)特點(diǎn)：（1）隨機(jī)現(xiàn)象的結(jié)果至少有兩個(gè)；（2）至于哪一個(gè)出現(xiàn)，人們事先并不知道。63、可靠性試驗(yàn)是對(duì)產(chǎn)品的可靠性進(jìn)行調(diào)查、分析和評(píng)價(jià)的一種手段。64、QC小組的主要特點(diǎn)是有明顯的自主性，廣泛的群眾性、高度的民主性和嚴(yán)密的科學(xué)性。三、名詞解釋1、質(zhì)量：一組固有特性滿足要求的程度。2、預(yù)防措施：預(yù)防措施是消除潛在不合格或其他潛在不期望情況的原因所采取的措施。3、3c認(rèn)證：中國強(qiáng)制性認(rèn)證。4、水平對(duì)比：就是將過程、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量同公認(rèn)的處于領(lǐng)先地位的競爭者的過程、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行比較，有助于認(rèn)清目標(biāo)。并確定為使自己在市場競爭中處于有利地位。5、信息傳遞：是指在信息系統(tǒng)中將信息按照規(guī)定的方式和途徑，經(jīng)過一定的載體從一處傳到另一處的過程。6、質(zhì)量成本：是指為確保和保證滿意的質(zhì)量而導(dǎo)致的費(fèi)用以及沒有獲得滿意的質(zhì)量而導(dǎo)致的有形的和無形的損失。7、標(biāo)準(zhǔn)化：為在一定的范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對(duì)實(shí)際的或潛在的問題制定共同和重復(fù)使用的規(guī)則的活動(dòng)。8、糾正：為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格所采取的措施。9、全面質(zhì)量管理：以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有者、員工、供方、合作伙伴或社會(huì)方等相關(guān)受益而達(dá)到長期成功的一種管理途徑。10、檢驗(yàn)：檢驗(yàn)就是通過觀察和判斷，適當(dāng)時(shí)結(jié)合測量、試驗(yàn)所進(jìn)行的符合性評(píng)價(jià)。11、質(zhì)量管理八項(xiàng)原則：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)；領(lǐng)導(dǎo)作用；全員參與；過程方法；管理的系統(tǒng)方法；持續(xù)改進(jìn)；基于事實(shí)的決策方法；與供方互利的關(guān)系。12、工序能力指數(shù)：工序能力指數(shù)是工序質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的范圍和工序能力的比值，用符號(hào)cp表示。13、TQM的基礎(chǔ)工作：質(zhì)量教育培訓(xùn)工作、標(biāo)準(zhǔn)化工作、計(jì)量工作、質(zhì)量責(zé)任制和質(zhì)量信息管理工作。14、戴明環(huán)的三個(gè)特點(diǎn)：完整的循環(huán)；大環(huán)套小環(huán)；逐步上升的循環(huán)。15、質(zhì)量管理小組：是指在工作崗位上從事各種勞動(dòng)的員工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動(dòng)的小組。16、缺陷：未滿足與預(yù)期或規(guī)定用途有關(guān)的要求。17、關(guān)鍵質(zhì)量特性：是指若超過規(guī)定的特性值要求，會(huì)直接影響產(chǎn)品安全性或產(chǎn)品整機(jī)功能喪失的質(zhì)量特性。18、標(biāo)準(zhǔn)：為在一定的范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對(duì)活動(dòng)或其結(jié)果規(guī)定共同的和重復(fù)使用的規(guī)則、導(dǎo)則或特性文件。該文件經(jīng)協(xié)商一致制定并經(jīng)一個(gè)公認(rèn)機(jī)構(gòu)的批準(zhǔn)。四、簡答題1、質(zhì)量改進(jìn)的必要性2、質(zhì)量改進(jìn)的步驟答1、新技術(shù)、新工藝、新材料的發(fā)展，答1、選擇課題2、掌握現(xiàn)狀3、分析問題原因?qū)υ械募夹g(shù)提出了改進(jìn)的要求；4、擬定對(duì)策并實(shí)施5、確認(rèn)效果2、技術(shù)與企業(yè)的各種資源間的最佳匹6、防止再發(fā)生和標(biāo)準(zhǔn)化7、總結(jié)配問題，要求技術(shù)不斷改進(jìn)。3、質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作4、質(zhì)量體系文件的層次和內(nèi)容答1、質(zhì)量教育培訓(xùn)工作；2、質(zhì)量信息管理工作；答1、質(zhì)量手冊：闡明一個(gè)組織的質(zhì)量方針并3、質(zhì)量責(zé)任制；描述其質(zhì)量體系文件；4、標(biāo)準(zhǔn)化工作；2、質(zhì)量體系程序文件：為進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)所5、計(jì)量管理工作。規(guī)定的路徑；3、第三層次文件：詳細(xì)作業(yè)文件（表格、報(bào)告、作業(yè)指導(dǎo)書等）。5、新產(chǎn)品品質(zhì)確認(rèn)分哪三個(gè)階段進(jìn)行答1、設(shè)計(jì)試制階段品質(zhì)確認(rèn)；2、工廠試制階段的品質(zhì)確認(rèn)；3、生產(chǎn)線試制階段的品質(zhì)確認(rèn)。6、質(zhì)量改進(jìn)與質(zhì)量突破7、控制圖設(shè)計(jì)的五個(gè)步驟答1、質(zhì)量突破與質(zhì)量改進(jìn)的目的相同；答1、收集數(shù)據(jù)；2、質(zhì)量突破是質(zhì)量改進(jìn)的結(jié)果；2、確定控制界限；3、質(zhì)量改進(jìn)側(cè)重過程，質(zhì)量突破側(cè)重結(jié)果。3、繪制控制圖；4、控制界限的修正；5、控制圖的使用和改進(jìn)。8、生產(chǎn)制造過程的質(zhì)量職能9、PDCA循環(huán)特點(diǎn)答1、嚴(yán)格貫徹執(zhí)行制造質(zhì)量控制計(jì)劃；答1、完整的循環(huán)；2、保證工序質(zhì)量處于控制狀態(tài)；2、逐步上升的循環(huán)；3、及時(shí)處理質(zhì)量問題，確保均衡生產(chǎn)。3、大環(huán)套小環(huán)。10、質(zhì)量檢驗(yàn)的步驟答1、檢驗(yàn)的準(zhǔn)備；2、測量或試驗(yàn)；3、記錄；4、比較和判定；5、確認(rèn)和處置。11、質(zhì)量特性分哪三類12、符合性質(zhì)量答：1、關(guān)鍵質(zhì)量特性；答：以符合現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)作為衡量依據(jù)。2、重要質(zhì)量特性；符合標(biāo)準(zhǔn)就是合格的產(chǎn)品質(zhì)量，符3、次要質(zhì)量特性；合的程度反映了產(chǎn)品質(zhì)量的一致性。13、常影響工序質(zhì)量的因素答1、選擇課題2、掌握現(xiàn)狀3、分析問題原因4、擬定對(duì)策并實(shí)施5、確認(rèn)效果6、防止再發(fā)生和標(biāo)準(zhǔn)化7、總結(jié)14、TQM與ISO9000的區(qū)別15、ISO9000與產(chǎn)品有關(guān)的記錄答：1）控制要素范圍不同；答：1）產(chǎn)品鑒定報(bào)告；2）執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不同；2）產(chǎn)品審核報(bào)告；3）所站角度不同；3）產(chǎn)品驗(yàn)證報(bào)告；4）檢查方法不同；4）產(chǎn)品試驗(yàn)報(bào)告；5）動(dòng)力機(jī)制不同。5）不合格處置報(bào)告；6）產(chǎn)品讓步記錄16、質(zhì)量監(jiān)督的主要類別17、市場研究的基本任務(wù)答：質(zhì)量監(jiān)督可以分為企業(yè)內(nèi)部的答：企業(yè)市場研究的基本任務(wù)微觀質(zhì)量監(jiān)督和企業(yè)外部的宏觀質(zhì)量可以概括為：收集市場信息、分析監(jiān)督。企業(yè)外部質(zhì)量監(jiān)督又可分為國市場形勢、確認(rèn)顧客需求。家監(jiān)督、行業(yè)監(jiān)督、社會(huì)監(jiān)督三類。18、開發(fā)設(shè)計(jì)質(zhì)量的重要性19、工藝準(zhǔn)備的質(zhì)量控制答：1）是形成產(chǎn)品質(zhì)量的首要環(huán)節(jié)；答：1）制定制造過程的質(zhì)量控制計(jì)劃；2）開發(fā)設(shè)計(jì)決定產(chǎn)品的適用性；2）工序能力驗(yàn)證；3）開發(fā)設(shè)計(jì)決定企業(yè)的效益。3）采購質(zhì)量控制。20、設(shè)計(jì)控制包括哪八個(gè)方面21、產(chǎn)品銷售質(zhì)量職能答：1）設(shè)計(jì)策劃；2）組織和技術(shù)接口；答1）確定用戶和市場對(duì)產(chǎn)品的需求；3）設(shè)計(jì)輸入；4）設(shè)計(jì)輸出；2）做好產(chǎn)品宣傳介紹、幫助用戶選型；5）設(shè)計(jì)評(píng)審；6）設(shè)計(jì)驗(yàn)證；3）做好產(chǎn)品交付；7）設(shè)計(jì)確認(rèn)；8）設(shè)計(jì)更改。4）建立并保持信息監(jiān)視和反饋系統(tǒng)的有效運(yùn)行。22、簡述工序能力調(diào)查的十個(gè)步驟（1）明確調(diào)查目的；（2）確定調(diào)查組織及人員；（3）制訂調(diào)查計(jì)劃；（4）工序的標(biāo)準(zhǔn)化；（5）按標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施；（6）收集數(shù)據(jù)；（7）數(shù)據(jù)分析；（8）判斷；（9）計(jì)算工序能力指數(shù)；（10）處置。23、簡述生產(chǎn)制造過程的質(zhì)量職能和生產(chǎn)制造過程的質(zhì)量管理內(nèi)容質(zhì)量職能：（1）嚴(yán)格貫徹執(zhí)行制造質(zhì)量控制計(jì)劃；（2）保證工序質(zhì)量處于控制狀態(tài)；（3）及時(shí)處理質(zhì)量問題，確保均衡生產(chǎn)。質(zhì)量管理內(nèi)容：（1）工藝準(zhǔn)備的質(zhì)量控制；（2）制造過程的質(zhì)量控制；（3）輔助服務(wù)過程的質(zhì)量控制。24、簡述質(zhì)量檢驗(yàn)的主要功能和步驟主要功能：1、鑒別功能；2、把關(guān)功能；3、預(yù)防功能；4、報(bào)告。步驟：1、檢驗(yàn)的準(zhǔn)備；2、測量或試驗(yàn)；3、記錄；4、比較和判定；5、確認(rèn)和處置。25、2000版九千標(biāo)準(zhǔn)中提出了那些質(zhì)量管理原則？以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)；領(lǐng)導(dǎo)作用；全員參與；過程方法；管理的系統(tǒng)方法；持續(xù)改進(jìn)；基于事實(shí)的決策方法；與供方互利的關(guān)系。26、簡述控制圖的設(shè)計(jì)的步驟1）收集數(shù)據(jù)；2）確定控制界限；3）繪制控制圖；4）控制界限的修正；5）控制圖的使用和改進(jìn)。五、單項(xiàng)選擇題1、“質(zhì)量”定義中的“特性”指的是（A）。A.固有的B.賦予的C.潛在的D.明示的2、若超過規(guī)定的特性值要求，將造成產(chǎn)品部分功能喪失的質(zhì)量特性為（B）。A.關(guān)鍵質(zhì)量特性B.重要質(zhì)量特性C.次要質(zhì)量特性D.一般質(zhì)量特性3、方針目標(biāo)橫向展開應(yīng)用的主要方法是(B)。A.系統(tǒng)圖B.矩陣圖C.親和圖D.因果圖4、美國質(zhì)量管理專家朱蘭博士提出的“質(zhì)量管理三部曲”包括質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和(C)。A.質(zhì)量保證B.質(zhì)量檢驗(yàn)C.質(zhì)量改進(jìn)D.質(zhì)量監(jiān)督5、顧客滿意是顧客對(duì)其要求已被滿足的程度的感受。如果可感知效果與顧客期望相匹配，顧客就會(huì)(A)。A.滿意B.高度滿意C.抱怨D.忠誠6、對(duì)于供應(yīng)商定點(diǎn)個(gè)數(shù)為2的情況，如兩家供應(yīng)商分別為B、C類，可采取的管理對(duì)策為在督促供應(yīng)商提高質(zhì)量的同時(shí)，(C)。A.處罰C類供應(yīng)商B.處罰這兩家供應(yīng)商C.尋求優(yōu)秀供應(yīng)商D.淘汰這兩家供應(yīng)商7、最高管理者應(yīng)正式發(fā)布組織的質(zhì)量方針，但質(zhì)量方針(A)的觀點(diǎn)不是GB/T19001—2000標(biāo)準(zhǔn)所要求的。A.應(yīng)由最高管理者親自制定B.應(yīng)包含對(duì)滿足要求和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的承諾C.應(yīng)與組織宗旨相適應(yīng)D.應(yīng)提供制定和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)的框架8、生產(chǎn)企業(yè)中有權(quán)判定產(chǎn)品質(zhì)量是否合格的專門機(jī)構(gòu)是(C)。A.設(shè)計(jì)開發(fā)部門B.工藝技術(shù)部門C.質(zhì)量檢驗(yàn)部門D.質(zhì)量管理部門9、2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的理論基礎(chǔ)是(C)。A.持續(xù)改進(jìn)原理B.系統(tǒng)理論C.八項(xiàng)質(zhì)量管理原則D.十二項(xiàng)質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)10、準(zhǔn)確的“檢驗(yàn)”定義是(D)。A.通過測量和試驗(yàn)判斷結(jié)果的符合性B.記錄檢查、測量、試驗(yàn)的結(jié)果，經(jīng)分析后進(jìn)行判斷和評(píng)價(jià)C.通過檢查、測量進(jìn)行符合性判斷和評(píng)價(jià)D.通過觀察和判斷，適當(dāng)時(shí)結(jié)合測量、試驗(yàn)進(jìn)行符合性評(píng)價(jià)11、“質(zhì)量”定義中的“特性”指的是(A)。A.固有的B.賦予的C.潛在的D，明示的12、顧客需求調(diào)查費(fèi)應(yīng)計(jì)人(.B)。A.鑒定成本B.預(yù)防成本C.內(nèi)部故障成本D.外部故障成本13、正確的不合格品定義是(C)。A.經(jīng)檢查確認(rèn)質(zhì)量特性不符合規(guī)定要求的產(chǎn)品B.經(jīng)檢查需確認(rèn)質(zhì)量特性是否符合規(guī)定要求的產(chǎn)品C.經(jīng)檢驗(yàn)確認(rèn)質(zhì)量特性不符合規(guī)定要求的產(chǎn)品D.經(jīng)檢驗(yàn)尚未確認(rèn)質(zhì)量特性的產(chǎn)品14、對(duì)糾正措施的正確理解應(yīng)是(C)。A.把不合格品返工成為合格品采取的措施B.把不合格品降級(jí)使用而采取的措施C.為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格原因而采取的措施D.為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格品而采取的措施15、產(chǎn)品驗(yàn)證中所指的“客觀證據(jù)”是(B)。A.產(chǎn)品說明B.產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)記錄C.技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)D.產(chǎn)品供方的發(fā)貨單16、檢測記錄應(yīng)有人簽名，以示負(fù)責(zé)，正確簽名方式是(C)。A.可以他人親筆代簽B.簽名欄姓名可打字C.需本人親筆簽名或蓋本人印章D.可以由檢驗(yàn)部門負(fù)責(zé)人統(tǒng)一代簽17、2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)適用的范圍是(D)。A.小企業(yè)B.大中型企業(yè)C.制造業(yè)D.所有行業(yè)和各種規(guī)模的組織18、認(rèn)證機(jī)構(gòu)向組織頒發(fā)質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書，證書的有效期一般為(C)。A.一年B.二年C.三年D.四年19、對(duì)供應(yīng)商的獎(jiǎng)懲包括兩種類型。其一是因(C)的劃分而產(chǎn)生的獎(jiǎng)懲；其二是根據(jù)業(yè)績考核而產(chǎn)生的獎(jiǎng)懲。A.價(jià)格B.服務(wù)水平C.質(zhì)量責(zé)任D.訂單20、內(nèi)審和外審的糾正措施費(fèi)應(yīng)計(jì)人（C）。A.預(yù)防成本B.鑒定成本C.內(nèi)部故障成本D.外部故障成本21、水平對(duì)比法是一種（C）的方法。A.過程調(diào)查研究B.質(zhì)量特性比較C.找出差距趕超先進(jìn)D.貨比三家22、（D）是指質(zhì)量活動(dòng)中的各種數(shù)據(jù)、報(bào)表、資料和文件等。A.質(zhì)量責(zé)任制B.質(zhì)量手冊C.質(zhì)量記錄D.質(zhì)量信息23、按照一定的標(biāo)志，把搜集到的大量有關(guān)某一特定主題的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)加以歸類、整理和匯總的一種方法是（A）。A.分層法B.調(diào)查表法C.矩陣圖法D.親和圖法24、PDCA工作循環(huán)中A的含義是（B）。A.計(jì)劃B.處置C.檢查D.實(shí)施25、影響過程質(zhì)量的6個(gè)因素是（C）。A.6。B.6SC.5M1ED.5W1H26、服務(wù)規(guī)范，規(guī)定了用于提供服務(wù)是（B）。A.步驟B.操作標(biāo)準(zhǔn)C.資源D.方式27、方針目標(biāo)橫向展開應(yīng)用的主要方法是（B）。A.系統(tǒng)圖B.矩陣圖C.親和圖D.因果圖28、由于組織的顧客和其他相關(guān)方對(duì)組織產(chǎn)品、過程和體系的要求是不斷變化的，這反映了質(zhì)量的（B）。A.廣泛性B.時(shí)效性C.相對(duì)性D.主觀性29、2000版ISO9001標(biāo)準(zhǔn)采用了（B）模式。A.質(zhì)量保證B.過程方法C.持續(xù)改進(jìn)D.要素30、根據(jù)GB/T19000—2000標(biāo)準(zhǔn)，不合格的定義是（C）。A.未達(dá)到要求B.未達(dá)到規(guī)定要求C.未滿足要求D.未滿足規(guī)定要求31、PDCA工作循環(huán)中A的含義是B。A計(jì)劃B處置C檢查D實(shí)施32、B是質(zhì)量管理的一部分，它致力于滿足質(zhì)量要求的能力。A質(zhì)量改進(jìn)B質(zhì)量控制C質(zhì)量突破D質(zhì)量保證33、控制圖中連續(xù)D點(diǎn)落在中心線兩側(cè)的C區(qū)內(nèi)判為異常。A6B9C14D1534、散布圖可用來發(fā)現(xiàn)和確認(rèn)C。A特性的變異B質(zhì)量波動(dòng)C特性和因素的關(guān)系D數(shù)據(jù)的散布35、測得某產(chǎn)品的質(zhì)量特性值數(shù)據(jù)如下：9、5、8、9、4，它們的中位值為B。A6B8C7D6.536、若超過規(guī)定的特性值要求，將造成產(chǎn)品部分功能喪失的質(zhì)量特性為B。A關(guān)鍵質(zhì)量特性B重要質(zhì)量特性C次要質(zhì)量特性D一般質(zhì)量特性37、質(zhì)量管理八項(xiàng)原則不包括D。A以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)B領(lǐng)導(dǎo)作用C全員參與D統(tǒng)計(jì)技術(shù)38、D不是機(jī)械產(chǎn)品的檢驗(yàn)方法。A功能實(shí)驗(yàn)B人體適應(yīng)性實(shí)驗(yàn)C環(huán)境條件實(shí)驗(yàn)D電磁兼容性實(shí)驗(yàn)39、查明和確認(rèn)測量儀器是否符合法定要求的程序，被稱為C。A計(jì)量B測量C檢定D校準(zhǔn)40、在對(duì)鑄件進(jìn)行檢驗(yàn)時(shí)，根據(jù)樣本中包括的不合格鑄件件數(shù)和根據(jù)樣本中包含的不合格砂眼數(shù)判斷產(chǎn)品批是否接收的判定方式屬于B檢驗(yàn)。A計(jì)點(diǎn)和計(jì)量B計(jì)件和計(jì)點(diǎn)C計(jì)數(shù)和計(jì)量D計(jì)數(shù)和序貫41、一張完整的因果圖展開層次應(yīng)是D。A二層B三層C四層D展開到可采取措施為止42、在質(zhì)量改進(jìn)中，控制圖常用來發(fā)現(xiàn)過程的B，起“報(bào)警”作用。A正常波動(dòng)B異常波動(dòng)C質(zhì)量問題D偶然因素43、自檢、互檢、專檢“三檢”中以C為主，為輔。A自檢互檢、專檢B自檢、互檢專檢C專檢自檢、互檢D互檢自檢、專檢44、管理幅度是指A。A管理者直接領(lǐng)導(dǎo)下屬的數(shù)量B管理者領(lǐng)導(dǎo)的下屬的總數(shù)量C管理者領(lǐng)導(dǎo)的下屬的管理層次數(shù)D管理者間接領(lǐng)導(dǎo)下屬的數(shù)量45、產(chǎn)品可靠性隨著工作時(shí)間的增加而C。A逐漸增加B保持不變C逐漸降低D先降低后提高46、某產(chǎn)品尺寸規(guī)范要求為70±m(xù)m,從現(xiàn)場得知該加工尺寸服從正態(tài)分布，且均值為D二70mm,Q=1.5mm,則該加工過程的不合格品率為A。A2-2(e4)B1-(@4)C2(e4)D2(@4)-147、標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)以科學(xué)、技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)的綜合成果為基礎(chǔ)，以A為目的。A促進(jìn)最佳社會(huì)效益B促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量提高C促進(jìn)技術(shù)合作D減少和消除貿(mào)易技術(shù)壁壘48、2