職業(yè)化形象培訓課件

29十二月2022職業(yè)化形象培訓29十二月2022職業(yè)化形象培訓1第一部分行為禮儀

2第一部分行為禮儀22禮貌是人們在交往時,相互敬重和友好的行為規(guī)范禮節(jié)是人們在日常生活中,特別是在交際場合相互表示尊敬.問候.祝頌.致意.慰問.哀悼以及給予必要的協(xié)助與照料的慣用形式儀容儀表指人的外表，包括儀容儀貌，姿態(tài)和風度等

禮儀的內(nèi)容3禮貌禮儀的內(nèi)容33化解矛盾，調(diào)和人際關(guān)系，使之趨于和諧增強自我信心良好的禮儀風范可以在社會交住中得到意外的收獲是自尊自愛的表現(xiàn)，是個人素質(zhì)的反映是尊重顧客的需要是企業(yè)管理水平和服務水平的反映服務行業(yè)禮儀的作用4化解矛盾，調(diào)和人際關(guān)系，使之趨于和諧服務行業(yè)禮儀的作用44

服務質(zhì)量是服務行業(yè)的生命線,服務質(zhì)量的內(nèi)容是多方面的,服務行業(yè)從業(yè)人員講究禮貌禮節(jié)禮儀,提供禮貌服務則是優(yōu)質(zhì)服務最重要的因素之一。滿足客人受“尊重”的心理需要提高企業(yè)的聲譽及經(jīng)濟效益表現(xiàn)從業(yè)人員良好風度和教養(yǎng)禮儀與服務業(yè)的關(guān)系5服務質(zhì)量是服務行業(yè)的生命線,服5尊重原則遵守原則適度原則自律原則遵重我們的服務對象遵重以相互遵重為前提反映共同利益自覺維護身體力行與現(xiàn)場氣氛相適應嚴于律己寬以待人現(xiàn)代禮儀應遵守的基本原則6遵守原則適度原則遵重我們的服務對象反映共同利益與現(xiàn)場氣氛相適6儀容儀表

一個人的容貌，五官的搭配和適當?shù)囊r托儀容儀表儀態(tài)一個人的外表，總體形象的總稱舉止姿態(tài)與風度7儀容儀表一個人的容貌，五官儀容儀表儀態(tài)一個人的7秀處慧中整體效果個人衛(wèi)生儀容規(guī)范服務行業(yè)儀容儀表美的整體要求8秀處慧中服務行業(yè)儀容儀表美的整體要求88儀態(tài)美站坐行蹲站姿挺拔坐姿文雅行姿穩(wěn)重9儀態(tài)美站坐行蹲站姿挺拔坐行姿穩(wěn)重99站姿10站姿1010頭正頸直、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、手指并攏自然微屈,收腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈V字型、身體重心放到兩腳中間；也可兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起，放在腹前或腹后。整體上產(chǎn)生一種精神飽滿的體態(tài)標準的站姿要求11頭正頸直、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、手11不良站姿注意避免頭下垂或上仰，收胸含腰，背曲膝松，臂部后突，手插在衣褲口袋里或搓臉，弄頭發(fā)，腳打拍子，身靠柱子、餐桌、柜臺或墻歪斜站立。12不良站姿注意避免頭下垂或上仰，收胸12入座時要輕，至少要坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。坐姿13入座時要輕，至少要坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并13不良坐姿（1）搖腳、兩腿分開、蹺腿14不良坐姿（1）搖腳、兩腿分開、蹺腿1414不良坐姿（2）無精打采、過于放松15不良坐姿（2）無精打采、過于放松1515不良坐姿（3）手足無措、癱坐、坐姿不雅16不良坐姿（3）手足無措、癱坐、坐姿不雅1616生活中的不良坐姿17生活中的不良坐姿1717標準的坐姿（1）18標準的坐姿（1）1818標準坐姿（2）19標準坐姿（2）1919標準坐姿（3）20標準坐姿（3）2020行走的姿態(tài)最能體現(xiàn)出一個人的精神面貌的姿態(tài)就是走姿。從一個人的走姿就可以了解他的歡樂或悲痛，熱情而富有進取精神或失意而懶散，以及是否受人歡迎等。21行走的姿態(tài)最能體現(xiàn)出一個人的精神面21不良的步態(tài)（1）√

×手足僵硬22不良的步態(tài)（1）√×手22不良的步態(tài)（2）√

×擺動過大23不良的步態(tài)（2）√×擺23標準的步態(tài)（1）24標準的步態(tài)（1）2424標準的步態(tài)（2）25標準的步態(tài)（2）2525標準的步態(tài)（3）26標準的步態(tài)（3）2626蹲姿：1、男士蹲姿：不讓臀部高于自己的頭部。2、女士蹲姿：優(yōu)雅的蹲姿的基本要領(lǐng)是：一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，腳后跟提起，腳掌著地，臀部向下。27蹲姿：1、男士蹲姿：2727談吐是一種生活精神；言語不在流你好!請問有什么可以幫到您?好的…好嗎?請…謝謝!對不起麻煩你稍等…談吐28談吐是一種生活精神；言語不在流你好!談吐2828第二部分：

職業(yè)心態(tài)變化紛至沓來時…—我們?nèi)绾巍摆A”得世界29第二部分：

職業(yè)心態(tài)變29我們都需要職業(yè)化做喜歡做的事VS做必須做的事痛苦地做事VS快樂地做事喜歡痛苦必須快樂你在哪里？30我們都需要職業(yè)化做喜歡做的事VS做必須做的事喜歡痛苦30真正地保障就業(yè)保障VS職業(yè)保障有了職業(yè)化，走遍天下才不怕！31真正地保障就業(yè)保障VS職業(yè)保障3131什么是你的職業(yè)化職業(yè)能力：態(tài)度、技能職業(yè)結(jié)果：做人、做事的品質(zhì)職業(yè)品牌：知名度、美譽度32什么是你的職業(yè)化3232職業(yè)化管理觀念管理：我為什么而工作？態(tài)度管理：我為誰而工作？行為管理：我應該怎么做？33職業(yè)化管理3333觀念管理一、小心變成職場“植物人”34觀念管理一、小心變成職場“植物人”3434避免成為“植物人”的五個問題1、我在團隊中存在的價值是什么？2、錢以外的工作動力是什么？3、什么可以成為我下一步的目標？4、為了到達目標我必須進行哪些準備？5、一旦出現(xiàn)任何問題我該怎么辦？

35避免成為“植物人”的五個問題1、我在團隊中存在的價值是什么？35心理測驗：你最先放棄什么？你到一個從未去過的原始森林探險，帶著老虎、猴子、孔雀、大象、狗五種動物。四周環(huán)境危險重重，你不可能都將它們帶到最后，你不得不一一地放棄。你會按著什么樣的順序放棄呢？請寫下來你的順序。（1分鐘）36心理測驗：你最先放棄什么？你到一個從未去過的原始森林探險，36觀念管理二、雙贏

37觀念管理3737好好你我我輸你輸你贏我輸我贏你輸你贏我贏二、雙贏38好好你我我輸你輸你38態(tài)度管理態(tài)度比技能更重要觀念態(tài)度專業(yè)技能成功因素85%15%學校教育10%90%39態(tài)度管理態(tài)度比技能更重要觀念態(tài)度專業(yè)技能39態(tài)度（情緒）管理的目標雇傭軍志愿軍40態(tài)度（情緒）管理的目標雇傭軍志愿軍4040職業(yè)化態(tài)度創(chuàng)業(yè)心態(tài)：為自己工作積極心態(tài)：熱忱的工作游戲心態(tài)：快樂的工作41職業(yè)化態(tài)度創(chuàng)業(yè)心態(tài)：為自己工作4141創(chuàng)業(yè)心態(tài)是什么？把工作當成經(jīng)營自己、經(jīng)營品牌的通道以經(jīng)營者的立場 看待問題、面對壓力、承擔責任…42創(chuàng)業(yè)心態(tài)是什么？4242創(chuàng)業(yè)心態(tài)帶給你什么？讓你更快的脫穎而出讓你獲得更多獎賞讓你更輕松、更快樂43創(chuàng)業(yè)心態(tài)帶給你什么？讓你更快的脫穎而出4343積極心態(tài)是什么？是一種思維方式， 這種思維方式考慮積極因素讓阻力變成動力 讓絕望變成希望 讓壞事情變成好事情 ……44積極心態(tài)是什么？是一種思維方式，4444行為管理使自己脫穎而出的競爭力45行為管理使自己脫穎而出的競爭力4545行為（結(jié)果）管理的目標進入融入46行為（結(jié)果）管理的目標進入融入4646為了脫穎而出，你必須：應對環(huán)境明確目標持續(xù)成長銷售自己管理自己融入團隊47為了脫穎而出，你必須：應對環(huán)境4747如何應對環(huán)境工作環(huán)境意味著什么？什么該做什么不該做？當你陷入不順心的狀態(tài)時改變自己、影響他人48如何應對環(huán)境工作環(huán)境意味著什么？4848行動

目標

策略

必定成功公式:檢討

明確目標49行動目標策略必定成功公式:檢討明確目標4949目標與成功目標人數(shù)（百分比）%25年后沒有目標27%幾乎都生活在社會的最底層目標模糊60%幾乎都生活在社會的中下層有清晰但比較短期的目標10%大都生活在社會的中上層有清晰且長期的目標3%成為社會各界的頂尖成功人士50目標與成功目標人數(shù)（百分比）%25年后50如何保持成長學習力比學歷更重要你若青澀還能成長，你若成熟便將腐爛讀書、讀事、讀人關(guān)注工作的細節(jié)和品質(zhì)比別人更努力保持每天都有進步，勤評估51如何保持成長學習力比學歷更重要5151如何銷售自己做“千里馬”還是做“伯樂”在工作中推銷你自己讓購買你的人覺得物超所值需要你+喜歡你=離不開你52如何銷售自己做“千里馬”還是做“伯樂”5252如何管理自己8小時之外的所作所為，往往決定了你的成就更有效率地做事別把惰性當作原諒自己的理由職業(yè)化的過程，就是和不良習慣做斗爭的過程53如何管理自己8小時之外的所作所為，往往決定了你的成就5353如何融入團隊獨行俠難成其事，成功來自于團隊每個部門、每個人都很重要控制你的優(yōu)越感得道多助失道寡助54如何融入團隊獨行俠難成其事，成功來自于團隊5454職業(yè)化的境界超越愚昧超越激情超越善良55職業(yè)化的境界超越愚昧555529十二月2022職業(yè)化形象培訓29十二月2022職業(yè)化形象培訓56第一部分行為禮儀

57第一部分行為禮儀257禮貌是人們在交往時,相互敬重和友好的行為規(guī)范禮節(jié)是人們在日常生活中,特別是在交際場合相互表示尊敬.問候.祝頌.致意.慰問.哀悼以及給予必要的協(xié)助與照料的慣用形式儀容儀表指人的外表，包括儀容儀貌，姿態(tài)和風度等

禮儀的內(nèi)容58禮貌禮儀的內(nèi)容358化解矛盾，調(diào)和人際關(guān)系，使之趨于和諧增強自我信心良好的禮儀風范可以在社會交住中得到意外的收獲是自尊自愛的表現(xiàn)，是個人素質(zhì)的反映是尊重顧客的需要是企業(yè)管理水平和服務水平的反映服務行業(yè)禮儀的作用59化解矛盾，調(diào)和人際關(guān)系，使之趨于和諧服務行業(yè)禮儀的作用459

服務質(zhì)量是服務行業(yè)的生命線,服務質(zhì)量的內(nèi)容是多方面的,服務行業(yè)從業(yè)人員講究禮貌禮節(jié)禮儀,提供禮貌服務則是優(yōu)質(zhì)服務最重要的因素之一。滿足客人受“尊重”的心理需要提高企業(yè)的聲譽及經(jīng)濟效益表現(xiàn)從業(yè)人員良好風度和教養(yǎng)禮儀與服務業(yè)的關(guān)系60服務質(zhì)量是服務行業(yè)的生命線,服60尊重原則遵守原則適度原則自律原則遵重我們的服務對象遵重以相互遵重為前提反映共同利益自覺維護身體力行與現(xiàn)場氣氛相適應嚴于律己寬以待人現(xiàn)代禮儀應遵守的基本原則61遵守原則適度原則遵重我們的服務對象反映共同利益與現(xiàn)場氣氛相適61儀容儀表

一個人的容貌，五官的搭配和適當?shù)囊r托儀容儀表儀態(tài)一個人的外表，總體形象的總稱舉止姿態(tài)與風度62儀容儀表一個人的容貌，五官儀容儀表儀態(tài)一個人的62秀處慧中整體效果個人衛(wèi)生儀容規(guī)范服務行業(yè)儀容儀表美的整體要求63秀處慧中服務行業(yè)儀容儀表美的整體要求863儀態(tài)美站坐行蹲站姿挺拔坐姿文雅行姿穩(wěn)重64儀態(tài)美站坐行蹲站姿挺拔坐行姿穩(wěn)重964站姿65站姿1065頭正頸直、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、手指并攏自然微屈,收腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈V字型、身體重心放到兩腳中間；也可兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起，放在腹前或腹后。整體上產(chǎn)生一種精神飽滿的體態(tài)標準的站姿要求66頭正頸直、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、手66不良站姿注意避免頭下垂或上仰，收胸含腰，背曲膝松，臂部后突，手插在衣褲口袋里或搓臉，弄頭發(fā)，腳打拍子，身靠柱子、餐桌、柜臺或墻歪斜站立。67不良站姿注意避免頭下垂或上仰，收胸67入座時要輕，至少要坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。坐姿68入座時要輕，至少要坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并68不良坐姿（1）搖腳、兩腿分開、蹺腿69不良坐姿（1）搖腳、兩腿分開、蹺腿1469不良坐姿（2）無精打采、過于放松70不良坐姿（2）無精打采、過于放松1570不良坐姿（3）手足無措、癱坐、坐姿不雅71不良坐姿（3）手足無措、癱坐、坐姿不雅1671生活中的不良坐姿72生活中的不良坐姿1772標準的坐姿（1）73標準的坐姿（1）1873標準坐姿（2）74標準坐姿（2）1974標準坐姿（3）75標準坐姿（3）2075行走的姿態(tài)最能體現(xiàn)出一個人的精神面貌的姿態(tài)就是走姿。從一個人的走姿就可以了解他的歡樂或悲痛，熱情而富有進取精神或失意而懶散，以及是否受人歡迎等。76行走的姿態(tài)最能體現(xiàn)出一個人的精神面76不良的步態(tài)（1）√

×手足僵硬77不良的步態(tài)（1）√×手77不良的步態(tài)（2）√

×擺動過大78不良的步態(tài)（2）√×擺78標準的步態(tài)（1）79標準的步態(tài)（1）2479標準的步態(tài)（2）80標準的步態(tài)（2）2580標準的步態(tài)（3）81標準的步態(tài)（3）2681蹲姿：1、男士蹲姿：不讓臀部高于自己的頭部。2、女士蹲姿：優(yōu)雅的蹲姿的基本要領(lǐng)是：一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，腳后跟提起，腳掌著地，臀部向下。82蹲姿：1、男士蹲姿：2782談吐是一種生活精神；言語不在流你好!請問有什么可以幫到您?好的…好嗎?請…謝謝!對不起麻煩你稍等…談吐83談吐是一種生活精神；言語不在流你好!談吐2883第二部分：

職業(yè)心態(tài)變化紛至沓來時…—我們?nèi)绾巍摆A”得世界84第二部分：

職業(yè)心態(tài)變84我們都需要職業(yè)化做喜歡做的事VS做必須做的事痛苦地做事VS快樂地做事喜歡痛苦必須快樂你在哪里？85我們都需要職業(yè)化做喜歡做的事VS做必須做的事喜歡痛苦85真正地保障就業(yè)保障VS職業(yè)保障有了職業(yè)化，走遍天下才不怕！86真正地保障就業(yè)保障VS職業(yè)保障3186什么是你的職業(yè)化職業(yè)能力：態(tài)度、技能職業(yè)結(jié)果：做人、做事的品質(zhì)職業(yè)品牌：知名度、美譽度87什么是你的職業(yè)化3287職業(yè)化管理觀念管理：我為什么而工作？態(tài)度管理：我為誰而工作？行為管理：我應該怎么做？88職業(yè)化管理3388觀念管理一、小心變成職場“植物人”89觀念管理一、小心變成職場“植物人”3489避免成為“植物人”的五個問題1、我在團隊中存在的價值是什么？2、錢以外的工作動力是什么？3、什么可以成為我下一步的目標？4、為了到達目標我必須進行哪些準備？5、一旦出現(xiàn)任何問題我該怎么辦？

90避免成為“植物人”的五個問題1、我在團隊中存在的價值是什么？90心理測驗：你最先放棄什么？你到一個從未去過的原始森林探險，帶著老虎、猴子、孔雀、大象、狗五種動物。四周環(huán)境危險重重，你不可能都將它們帶到最后，你不得不一一地放棄。你會按著什么樣的順序放棄呢？請寫下來你的順序。（1分鐘）91心理測驗：你最先放棄什么？你到一個從未去過的原始森林探險，91觀念管理二、雙贏

92觀念管理3792好好你我我輸你輸你贏我輸我贏你輸你贏我贏二、雙贏93好好你我我輸你輸你93態(tài)度管理態(tài)度比技能更重要觀念態(tài)度專業(yè)技能成功因素85%15%學校教育10%90%94態(tài)度管理態(tài)度比技能更重要觀念態(tài)度專業(yè)技能94態(tài)度（情緒）管理的目標雇傭軍志愿軍95態(tài)度（情緒）管理的目標雇傭軍志愿軍4095職業(yè)化態(tài)度創(chuàng)業(yè)心態(tài)：為自己工作積極心態(tài)：熱忱的工作游戲心態(tài)：快樂的工作96職業(yè)化態(tài)度創(chuàng)業(yè)心態(tài)：為自己工作4196創(chuàng)業(yè)心態(tài)是什么？把工作當成經(jīng)營自己、經(jīng)營品牌的通道以經(jīng)營者的立場 看待問題、面對壓力、承擔責任…97創(chuàng)業(yè)心態(tài)是什么？4297創(chuàng)業(yè)心態(tài)帶給你什么？讓你更快的脫穎而出讓你獲得更多獎賞讓你更輕松、更快樂98創(chuàng)業(yè)心態(tài)帶給你什么？讓你更快的脫穎而出4398積極心態(tài)是什么？是一種思維方式， 這種思維方式考慮積極因素讓阻力變成動力 讓絕望變成希望 讓壞事情變成好事情 ……99積極心態(tài)是什么？是一種思維方式，4499行為管理使自己脫穎而出的競爭力100行為管理使自己脫穎而出的競爭力45100行為（結(jié)果）管理的目標