咨詢的技巧和工具

簡介我們將采用何種方式？關(guān)鍵概念的講解、討論及練習(xí)以自己手上的項目為實例進行團隊合作重點是什么？大家的積極參與大家的相互尊重對自己項目的熱情最重要的是大家的態(tài)度在學(xué)習(xí)中找到樂趣！1簡介請做自我介紹請介紹自己的姓名和工作地請介紹目前參與工作的公司請簡要介紹工作現(xiàn)狀請說出你最喜歡做的一件事2咨詢技巧和工具咨詢技巧和工具3咨詢技巧和工具態(tài)度解決問題解決問題的工具指導(dǎo)創(chuàng)造性和問題4態(tài)度與變化大家被要求作為變化的促進者大家和企業(yè)要一起在新的環(huán)境下運作5主要和迅速的變化政治和經(jīng)濟對外開放改革加入WTO國際貿(mào)易環(huán)境保護法競爭與計劃獨立實體高科技社會與生活方式社會保障醫(yī)療保障住房私有更多私車電視和英特網(wǎng)2008年奧運會時尚移動電話6變化與態(tài)度對于變化的促進者，態(tài)度是關(guān)鍵你對變化的態(tài)度是什么？當(dāng)我面臨變化時，我感到…當(dāng)我面臨變化時，我想到…..當(dāng)我面臨變化時，我（行動）…..7態(tài)度高于一切A了解你身邊發(fā)生的事.T與環(huán)境保持和諧.T考慮對于未來什么是重要的.I調(diào)查需要的技能并據(jù)此提高自己.T可傳授的精神和觀念.U知己知彼.D克服恐懼、處事靈活.E擁抱變化、熱情生活.8變化和態(tài)度態(tài)度是生活中最重要的東西態(tài)度決定行動智者總是深謀遠慮變化帶來機遇擁抱變化并靈活處事做一個解決問題的人！9解決問題大家的工作主要就是發(fā)現(xiàn)和解決問題這需要成為大家的生活和處事風(fēng)格來了解以下六步過程及該過程中有用的工具10解決問題的的六步過程程發(fā)現(xiàn)問題題第一步：：觀察指指標(biāo)第二步：：采取行行動或不不采取行行動第三步：：分析指指標(biāo)解決問題題第四步：：尋找可可能的解解決方法法第五步：：分析并并選擇最最佳方法法第六步：：計劃、、實施和和回顧11第一步：：觀察指指標(biāo)1.描述述你認為為可能有有問題存存在的目目標(biāo)對象象的癥狀狀或征兆兆a)什么使你你認為存存在錯誤誤、存在在需要？？b)描述你的的經(jīng)驗。。使用客客觀的語語言，引引用必要要的數(shù)據(jù)據(jù)2.描述你認認為應(yīng)該該發(fā)生的的情況是是什么--使用計劃劃數(shù)字或或標(biāo)準(zhǔn)3.描述你理理想中的的情形——能夠達達到的最最佳狀態(tài)態(tài)12第二步：：是否要要采取行行動？1.如如果聽之之任之會會怎樣？？描述這這樣的情情形和后后果2.為什么要要有所為為？描述述這樣的的情形和和結(jié)果3.如果聽之之任之誰誰會受到到影響或或關(guān)注？？4.改正措施施是否為為你所控控制？就就問題的的真實性性必須要要說服誰誰？13第三步：：分析指指標(biāo)盡可能從從資料中中獲取綜綜合的情情況，回回答以下下“何時時”、““何地””和“誰誰”的問問題：指標(biāo)是從從何時開開始顯示示出問題題的？是在什么么情況下下顯示出出來的？？何時到達達最高點點？發(fā)生的頻頻率如何何？何時時最頻繁繁/最稀稀少？在何地發(fā)發(fā)生最頻頻繁/最最稀少？？發(fā)生前和和發(fā)生過過程中涉涉及到誰誰？涉及到什么設(shè)設(shè)備、工藝和和材料？剝開洋蔥！14第四步：尋找找解決方法清楚地寫下問問題所在確定明顯的解解決方法確定幾個有創(chuàng)創(chuàng)造性的、不不太明顯的解解決方法這是使用工具具和想象力的的階段15第五步：分析析和選擇最佳佳方法通過以下方面面評估備選方方法：正反面意見——注重事實??！與計劃和標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)作比較風(fēng)險因素測試和比較備備選方法并使使用結(jié)構(gòu)性決決策過程選定定一個16解決問題的工工具“剝洋蔥法”通過將問題“一層層地剝皮皮”找到原因.至少問五次“為什么”,或或者直到找到到根本原因為為止..不要輕易地接接受所想到的的第一個答案案---要持持之以恒地尋尋找原因..17解決問題的工工具以“剝洋蔥””為例米雪爾錯過了了9點鐘的會會議，為什么么？她上班遲到，，為什么？她沒坐上8點點5分的公車車，為什么？？她8點10分分才離開公寓寓，為什么？？她沒有提前穿穿好衣服，為為什么？她睡過頭了，，為什么？原來她忘了上上鬧鐘！18解決問題的工工具這些工具是TheMemoryJoggerII的一部分，大大家都有一份份。請參見以以下各頁：頭腦風(fēng)暴(pg.10)親緣關(guān)系圖(pg.12)名義上的團體體技術(shù)(pg.91)因果關(guān)系/魚魚骨圖(pg.23)Pareto原則和圖表(pg.95)19解決問題練習(xí)習(xí)現(xiàn)在來運用這這些原則和工工具做練習(xí)分為兩組并收收集資料遵照練習(xí)題上上的指示20指導(dǎo)好的顧問需需要作指導(dǎo)導(dǎo)的技巧，，來幫助推推動對組織織或人員的的變化在大家?guī)椭髽I(yè)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題之后后，最大的的問題將是是說服他們們采取變革革的行動指導(dǎo)的技巧巧能幫助完完成這一過過程只有認識不不能驅(qū)動變變革；以行行動為基礎(chǔ)礎(chǔ)的指導(dǎo)滿滿足組織的的需要才能能驅(qū)動變革革行動指導(dǎo)21行動指導(dǎo)行動指導(dǎo)是是強化自我我意識的過過程，得到到作出達到到組織目標(biāo)標(biāo)的改變變的動力和和指引22行動指導(dǎo)8步步23行動指導(dǎo)工具具24創(chuàng)造性和提問問成功的顧問進進行創(chuàng)造性的的思考和行動動并使用結(jié)構(gòu)構(gòu)性的方法提提出質(zhì)疑，因因此1.鍛煉創(chuàng)造性!!2.使用“SPIN””等方式提出問問題大處著眼以及細細節(jié)節(jié)25“強化創(chuàng)造性性思維的技術(shù)術(shù)”1.尋找多多個“正確答答案”2.避免在一開始始就過多考慮慮邏輯3.挑戰(zhàn)規(guī)則4.要務(wù)實—提出出“如果…，，那么怎樣””的問題5.不要害怕模糊糊不清6.強調(diào)錯誤的創(chuàng)創(chuàng)造性一面7.用游戲給你的的思維增加營營養(yǎng)8.走出你的專專業(yè)領(lǐng)域9.使用看似傻傻瓜的思維維和反常規(guī)規(guī)的行為10.相信自己具具備創(chuàng)造性性26創(chuàng)造性練習(xí)習(xí)看到“9點點連線”練練習(xí)，每個個人獨立思思考之后三、四四人一組尋尋找其它方方案討論27“SPIN”提問問顧問工作的的很大部分分是通過提提問了解需需要，顯示示價值和獲獲得對變革革的認同兩種類型的的問題：封閉式：可可用簡單單單詞回答的的問題；是是或不是開放式：要要求更長的的回答表達達事實、意意見在咨詢和銷銷售中，開開放式的問問題更有力力SPIN是對兩種問問題兼用的的一種有力力的方式.28Spin模型賣方：顧問問買買方：客戶戶29幫助客戶意意識到變革革的需要30SPIN練練習(xí)使用SPIN練習(xí)題，練練習(xí)準(zhǔn)備問問題引導(dǎo)客客戶揭示其其需要并轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)為清楚直直接的需求求揭示揭示潛在問題揭示揭示319、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。03:25:4003:25:4003:2512/22/20223:25:40AM11、以我獨沈沈久，愧君君相見頻。。。12月-2203:25:4003:25Dec-2222-Dec-2212、故人江海海別，幾度度隔山川。。。03:25:4003:25:4003:25Thursday,December22,202213、乍見翻疑疑夢，相悲悲各問年。。。12月-2212月-2203:25:4003:25:40December22,202214、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國見見青山。。。22十十二月20223:25:40上午午03:25:4012月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二二月月223:25上上午午12月月-2203:25December22,202216、行動出成果果，工作出財財富。。2022/12/223:25:4003:25:4022December202217、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點的射線線向前。。3:25:40上午3:25上上午03:25:4012月-229、沒有失敗，，只有暫時停停止成功！。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒有有。。。03:25:4003:25:4003:2512/22/20223:25:40AM11、成功就就是日復(fù)復(fù)一日那那一點點點小小努努力的積積累。。。12月-2203:25:4103:25Dec-2222-Dec-2212、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對對圓圓滿滿，，留留一一份份不不足足，，可可得得無無限限完完美美。。。。03:25:4103:25:4103:25Thursday,December22,202213、不不知知香香積積寺寺，，數(shù)數(shù)里里入入云云峰峰。。。。12月月-2212月月-2203:25:4103:25:41December22,202214、意志堅強的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。22十二月月20223:25:41上午03:25:4112月-2215、楚塞三湘接接，荊門九派派通。。。十二月223:25上上午12月-2203:25December22,202216、少年年十五五二十十時，，步行行奪得得胡馬馬騎。。。2022/12/223:25:4103:25:4122December202217、空山山新雨雨后，，天氣氣晚來來秋。。。3:25:41上午3:25上上午03:25:4112月-229、楊柳散和風(fēng)風(fēng)，青山澹吾吾慮。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、閱讀一切好好書如同和過過去最杰出的的人談話。03:25:4103:25:4103:2512/22/20223:25:41AM11、越越是是沒沒有有本本領(lǐng)領(lǐng)的的就就越越加加自自命命不不凡凡。。12月月-2203:25:4103:25Dec-2222-Dec-2212、越是無無能的人人，越喜喜歡挑剔剔別人的的錯兒。。03:25:4103:25:4103:25Thursday,December22,202213、知人者者智，自自知者明明。勝人人者有力力，自勝勝者強。。12月-2212月-2203:25:4103:25:41December22,202214、意志堅堅強的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。22十十二月20223:25:41上午午03:25:4112月-2215、最具挑戰(zhàn)性性的挑戰(zhàn)莫過過于提升自我我。。十二月223:25上上午12月-2203:25December22,202216、業(yè)余余生活活要有有意義義，不不要越越軌。。2022/12/223:25:4103:25:4122December2022