組織行為學-復習的資料

組織行為學：綜合運用與人有關(guān)的各種知識，采用系統(tǒng)分析的方法，研究一定組織中的行為規(guī)律，從而提高各級主管人員對人的行為的預測和引導能力，以便更有效的實現(xiàn)組織目標的提門科。研究和應用組織行為學的意義？1有助與加強以人為中心的管理，充分調(diào)動人的積極性主動性和創(chuàng)造性2有助于知人善任，合理的使用人才3有助于改善人際關(guān)系，增強群體的合理凝聚力和向心力4有助于提高領(lǐng)導水平，改善領(lǐng)導者和被領(lǐng)導者的關(guān)系5有助于組織變革與發(fā)展組織行為學的理論基礎(chǔ)：心理學社會學人類學政治學倫理學生物學生理學等模型：是對某種現(xiàn)實事物的抽象，是對現(xiàn)實的簡化表示按模型的發(fā)展變化，模型可分為靜態(tài)模型動態(tài)模型按模型生產(chǎn)的形式，可分為-主觀模型和客觀模型按模型的形態(tài)，可分為物理模型與抽象模型按模型反映事物的特征，可分為標準模型和描述模型模型的結(jié)構(gòu)由目標變量和關(guān)系組成組織外部環(huán)境的內(nèi)容：政治環(huán)境經(jīng)濟環(huán)境法律環(huán)境科技環(huán)境文化環(huán)境組織內(nèi)部環(huán)境的內(nèi)容：物理環(huán)境組織環(huán)境心理環(huán)境的要素人的行為的特征：1自發(fā)的，人的行為是自發(fā)的2有原因的，任何行為的產(chǎn)生都有一定的原因，行為同人的需求有關(guān)，還同該行為導致的后果有關(guān)3有目的的4持久性的5可改變性的個性：是指一個人整個的心理面貌，是經(jīng)常出現(xiàn)的，比較穩(wěn)定的心理傾向性和非傾向性特征的總和個性的特點：1社會性2組合性3獨特性4穩(wěn)定性5傾向性6整體性影響個性形成的因素：1先天遺傳因素。先天遺傳因素的特征構(gòu)成了每個人獨特的心理基礎(chǔ)2后天社會環(huán)境因素。家庭影響文化傳統(tǒng)因素影響和社會階級的影響。弗洛伊德認為人的個性的整體之中包括著彼此關(guān)聯(lián)而相互作用的三個部分，這三個部分稱為本我自我超我個性理論的應用：1運用個性理論提高工作成就2運用個性理論提高健康水平3運用個性理論提高管理水平氣質(zhì)：是人的心理活動的動力特點氣質(zhì)差異的應用原則：1氣質(zhì)絕對原則。以其所要求的氣質(zhì)特征為絕對標準挑選和培訓人員2氣質(zhì)互補原則.有的氣質(zhì)可以由別的氣質(zhì)特征予以適當?shù)难a償，基本上不影響工作任務的完成.這叫做氣質(zhì)互補。他有其積極的一面和消極的一面，這個原則就是這兩面的互補3氣質(zhì)發(fā)展原則能力：是個人完成某種活動所必備的心理特征能力差異有如下幾方面：（1能力的水平差異，這種差異又可分為：1能力低下2一般能力3才能4天才（2能力的類型差異（3能力發(fā)展的早晚差異能力差異應用的原則：1能力限的原則，就是每一項工作要求的起碼能力水平2能力合理原則3能力互補原則性格：是個人對現(xiàn)實的穩(wěn)定態(tài)度和習慣的行為方式性格運用原則：1性格順應原則2性格互補原則知覺：是當前直接作用與感覺器官的整個客觀事物在大腦中的反映社會知覺的分類：1對人的知覺2人際知覺3角色知覺4因果關(guān)系知覺自我知覺：是指主體對自己的心理與行為狀態(tài)的知覺，通過自我知覺發(fā)現(xiàn)和了解自己影響知覺選擇的因素：(1客觀因素包括1知覺對象本身的特征2對象和背景的差別3對象的組合(2主觀因素包括1需要和動機2興趣3性格4氣質(zhì)5經(jīng)驗知識知覺錯誤的表現(xiàn)：1.知覺防御：是人們保護自己的一種思想方法傾向，這種傾向使人們比較容易注意觀察滿足需要的那些事物，而對那些與滿足需要無關(guān)的事物，則視而不見，聽而不聞2.近因效應：在知覺過程中，最后給人留下的印象最為深刻，對后來該對象的印象也起著強烈的影響3.定型效應：是指人們對某社會對象形成了固定的印象，并對以后有關(guān)該類對象的知覺產(chǎn)生影響 4.暈輪效應：是指通過社會知覺獲得某一行為特征的突出現(xiàn)象，進而將此擴大成為他的整個行為特征，又稱哈羅效應5.道因效應：是指在進行社會知覺的整個過程中，對人最先給人留下的印象往往“先入為主”，對后來該對象的印象起著強烈的影響。工作滿意度：指個人對他從事的工作的一般態(tài)度，既對所從事的工作持有的評價與行為傾向。影響工作滿意度的因素有：1.更富挑戰(zhàn)性的工作2.公平的報酬3.公正的晉升4.支持性的工作環(huán)境5.工作團隊6.上級的管理7.人格與工作的匹配職業(yè)生涯；是一個人一生所持續(xù)地從事的工作和擔任的工作組織和單位 .要擔負的工作職務和工作職位的發(fā)展道路，作出設(shè)想和計劃的過程。職業(yè)生涯設(shè)計應注意的問題：1.在職業(yè)設(shè)計中要留有余地2.要給予職工擇業(yè)的權(quán)利和自由3.必須為所有成員提高平等就業(yè)和就職的機會4.即要了解自己，又要了解專業(yè)5.兩種生涯的結(jié)合。激勵：就是激發(fā)鼓勵的意思，就是利用某種外部誘因調(diào)動人的積極性和創(chuàng)造性，使人有一股內(nèi)在的動力，朝向所期望的目標前進的心理過程。激勵機制的目的是調(diào)動積極性1.需要是積極性的本源2.認識是積極性的導向器和調(diào)節(jié)器3.環(huán)境對積極性的形成和發(fā)展起著重要的制約和推動作用。馬斯洛把人的需要分成1.生理需要2.安全需要3.友愛和歸屬需要4.尊重的需要5.求知的需要6.求美需要7.自我實現(xiàn)的需要成就需要理論由美國哈佛大學教授麥克利蘭提出，主要內(nèi)容有：1.對權(quán)力的需要2.對歸屬和社交的需要3.對成就的需要ERG理論由美國心理學家奧德弗提出，包括：生存.相互關(guān)系和成長挫折：是人們從事有目的的活動，在環(huán)境遇到障礙和干擾，使其需要和動機不能獲得滿足時的情緒狀態(tài)。工作設(shè)計：是組織向其成員分配工作和職業(yè)的方式，也包括創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境和生活環(huán)境群體：是兩個或兩個以上的集合體，他們遵守共同的行為規(guī)范，在情感上互相依賴，在思想上互相影響，而且有著共同的奮斗目標。個人與群體的關(guān)系，人們在群體中可以獲得如下滿足和需要：1.安全需要2.情感需要3.尊重和認同的需要4.完成任務的需要塔克曼提出的群體的發(fā)展階段：1.形成階段2.風暴階段3.正?；A段“社會助長作用”：在一些場合，有別人在場或與別人一起工作，工作效率會有明顯的提高“社會抑制作用”：在一些場合，有別人在場或與別人一起工作，工作效率不僅不會有提高，反而會大大降低。觀眾效應：是當一個人工作時，有一個或若干個旁觀者在一旁觀察他的行為，工作效率發(fā)生明顯變化的現(xiàn)象。共同活動效應：是當一個人工作時，其他人也在一旁作同樣是工作，工作效率發(fā)生明顯變化的現(xiàn)象。影響群體內(nèi)聚力的有：1.群體的領(lǐng)導方式2.外部的影響3.群體規(guī)模4.群體內(nèi)部的獎勵方式和目標結(jié)構(gòu)5.班組的組合6.與外部的隔離7.群體的效績8.其他因素。內(nèi)聚力的作用有：1.滿意感2.溝通3.敵意4.生產(chǎn)率5.對改革的阻礙6.群體意識反頭腦風暴法：讓人們對某個方案只提批評意見，盡量挑毛病，甚至吹毛求疵，從而根據(jù)批評意見修改這個方案，使之達到完美。人際關(guān)系：也叫人群關(guān)系，是人們在進行物質(zhì)交往和精神交往過程中發(fā)生.發(fā)展和建立起來的人與人之間的關(guān)系，是人們依靠某種媒介，通過個體交往形成的信息和感情.能量和物質(zhì)交流的渠道。人際關(guān)系的類型：1）按人際關(guān)系的結(jié)構(gòu)分：經(jīng)濟關(guān)系.政治關(guān)系.法律關(guān)系.倫理關(guān)系.2）按人際關(guān)系的形成的紐帶分：親戚關(guān)系.地緣關(guān)系.業(yè)績關(guān)系。團隊：是由少數(shù)為達到共同目標具有互補技能和整套工作指標及方法并承擔責任的人組成的一種特殊類型的群體。沖突：是兩個或兩個以上的社會單元在目標上互不相容或互相排斥，從而產(chǎn)生心理上的或行為上的矛盾。談判是當事人在一定的時空條件下為滿足各自需要和維持各自利益而進行的協(xié)商和過程。它是解決沖突維持關(guān)系或建立條件或合作構(gòu)架的一種方式談判的原則：1平等原則2互利原則3合法原則4事人有別原則5信用原則提高領(lǐng)導有效性應注意的問題？一個領(lǐng)導者要使自己有影響力 1要素質(zhì)好，即有一定的知識能力和經(jīng)驗，善于集中群眾的智慧；2要有權(quán)，即說話算話，要明確的組織賦予的權(quán)利；3要人和，即能與別人和睦相處，具有良好的人際關(guān)系，善于洞察群眾的心理，創(chuàng)造激勵的工作環(huán)境，滿足人們的需要；4要讓人信服，即為人正派，辦事公道，具有獻身精神，不利用職權(quán)謀個人私利領(lǐng)導工作的作用表現(xiàn)在：1能更有效更協(xié)調(diào)地現(xiàn)實組織目標2有利于調(diào)動人的積極性3有利于個人目標的結(jié)合關(guān)于復雜人性的假設(shè)：1人類的需要使多種多樣的，并且會隨著人的發(fā)展階級和整個生活處境的變化而變化2人在同一個時間內(nèi)，會有多種的需要和動機，這些需要和動機相互作用相互結(jié)合，形成了一種錯綜復雜的動機模式。3熱病由于在組織中生活，可以產(chǎn)生新的需要和動機4一個人在不同的組織或同一個組織的不同部門崗位工作時會形成不同的動機。5一個人是否感到滿足或是否表現(xiàn)出獻身精神，決定于自己本身的動機構(gòu)造及他跟組織之間的相互關(guān)系6由于人的需要是各不相同的，能力也有差別，因此對不同的管理方式各個人的反應是不一樣的，沒有一套適合任何時代任何人的普遍的管理方法心理學家認為存在著三種極端的領(lǐng)導工作方式，即專制方式，民主方式，放任自流方式布萊克與穆頓提出的管理方格理論的五種典型領(lǐng)導方式：（1.1）方式為貧乏型管理（9.1）方式為任務第一型的管理（1.9）方式為俱樂部型的管理（9.9）方式為團隊式管理（5.5）方式為中間型的管理任何領(lǐng)導者總是在一定的環(huán)境下，通過與被領(lǐng)導者的相互作用，去完成某個特定目標。因此，領(lǐng)導者的有效行為就要隨著自身條件被領(lǐng)導者的情況和環(huán)境的變化而變化。把期望理論與領(lǐng)導行為的四分圖理論結(jié)合在一起，提出了“途徑—目標”理論羅伯特豪斯“途徑—目標”理論的四種方式：支持型領(lǐng)導2參與型領(lǐng)導3指導型領(lǐng)導4以就為目標的領(lǐng)導領(lǐng)導工作的要求有：1要及時為組織成員指明目標，并使個人避免與組織取得協(xié)調(diào)一致2命令要一致3加強直接管理4保證組織內(nèi)外溝通聯(lián)絡渠道的暢通5運用適宜的激勵的方法6要不斷的改進和完善領(lǐng)導方法這樣科學的運用領(lǐng)導藝術(shù)？所謂領(lǐng)導藝術(shù)：是指領(lǐng)導在行使領(lǐng)導職能所表現(xiàn)出來的技巧，包括：（一）待人藝術(shù)①對待下級的藝術(shù)：1知人善任的藝術(shù)2批評教育的藝術(shù)3關(guān)心.愛護的藝術(shù)4助人發(fā)展的藝術(shù)5上下溝通的藝術(shù)②對待同級的藝術(shù)：1積極配合而不越位擅權(quán)2明辨是非而不斤斤計較3見賢思齊而不嫉妒忌能4相互溝通而不怨恨猜忌5支持幫助而不攬功推過③對待上級領(lǐng)導的藝術(shù)：1.找準自己的位置，做到出力而不越位2.善于領(lǐng)會領(lǐng)導的意圖3.適應上級的特點和習慣開展工作4.在上級面前規(guī)矩而不拘謹5.運用“等距外交”，避免交往過密或親疏不一6.處理好與上級關(guān)系的著眼點就放在努力將自己所承擔的工作做好（二）提高工作效率的藝術(shù)，要想提高領(lǐng)導的工作效率，必須注意以下幾點：領(lǐng)導者必須干領(lǐng)導的事2.任何工作都要向三個“能不能”3要.不斷的總結(jié)經(jīng)驗教訓4.提高會議效率5.善于運籌時間6.要精兵簡政。信息溝通：是人與人之間的交流，即通過兩個或更多人之間進行關(guān)于事實.思想.意見和感情等方面的交流，來取得相互之間的了解，以及建立良好的人際關(guān)系。溝通的分類：1.按溝通的組織系統(tǒng)可以分為正式溝通和非正式溝通 2.按溝通是方法分為書面溝通.口頭溝通和非語言溝通3.按溝通方向的可逆性分為單向溝通和雙向溝通4.按處理問題的方法分為快速處置人員和聯(lián)絡人員信息溝通的方法：1.發(fā)布指示2.會議制度3.個別交談4.建立信息溝通網(wǎng)絡組織就是存在于特定社會環(huán)境中，由人群構(gòu)成的，為了達到共同的目標，通過責權(quán)分配和層次結(jié)構(gòu)所構(gòu)成的一個完整是有機體組織設(shè)計就是對組織活動和組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計過程， 是把任務.責任.權(quán)力和利益進行有效組合和協(xié)調(diào)的活動工作設(shè)計是指為了有效地打到組織目標，而采取與滿足工作者個人需要有關(guān)的工作內(nèi)容.工作職能和工作關(guān)系的設(shè)計工作設(shè)計的意義和作用：1.能減少單調(diào)重復性工作的不良效應2.有利于建立整體性的工作系統(tǒng)3.為充分發(fā)揮勞動者的主動和創(chuàng)造性提供了條件組織氣氛的和諧性包括：組織成員的認同感 2.組織成員的協(xié)同性3.組織成員參與意識的強弱4.組織內(nèi)部人際關(guān)系的和諧程度組織變革的內(nèi)容：1.以人員為中心的變革2.以任務.技術(shù)為中心的變革3.以組織結(jié)構(gòu)為中心的變革4.以適應組織環(huán)境為中心的變革組織結(jié)構(gòu)變革的非層級制總趨勢具體表現(xiàn)為 1.扁平化2.柔性化3.分立話4.網(wǎng)絡化四個基本趨勢組織動因：1外部動因2內(nèi)部動因組織變革的內(nèi)在動因：1.組織目標的選擇與修正2.組織結(jié)構(gòu)的改變3,組織職能的轉(zhuǎn)變腌組織成員內(nèi)在動機與需求的變化組織變革的外部驅(qū)動因素有：1科學技術(shù)的不斷進步2組織環(huán)境的變得3管理現(xiàn)代化的需要4缺乏創(chuàng)新工作設(shè)計的原則：1.從管理哲學角度，要牢牢把握以人為中心的思想，正確處理好人與工作的關(guān)系，并根據(jù)工作環(huán)境的不同，靈活的 .有選擇性的使用以人為中心的設(shè)計方法和以任務——結(jié)構(gòu)為中心的設(shè)計方法，并使二者有機的結(jié)合起來。2.從心理學角度，要認真考慮工作者的個人特征.工作環(huán)境中的社會心理因素，整個組織的氣氛和管理方式等因素。3.從功效學角度，注意工作設(shè)計應使某一工作的各項任務適合于人們的能力和所擁有的知識和信息；工作任務的時間安排要緊湊.合理；要把時間上緊密聯(lián)系的功能上密切相關(guān)的一系列任務設(shè)計在一起；4.從技術(shù)學角度看，也應當重視工藝流程.技術(shù)要求生產(chǎn)和設(shè)備等條件對工作設(shè)計的影響。壓力：是指人對于外部情景的一種適應性反應，它導致組織的參與者的生理.心理或行為上的變化組織文化：組織員工在較長時間的生產(chǎn)經(jīng)營實踐中逐步形成的共有價值觀.信念.行為的準則及具有相應特色的行為方式物質(zhì)表現(xiàn)的總稱。組織文化的功能：1.導向功能2.約束功能3.激勵功能4.凝聚功能5.輻射功能建設(shè)組織文化的方法：1.示范法2.激勵法3.感染4.自我教育法5.灌輸法6.定向引導法組織結(jié)構(gòu)合理化的標志主要有：1.組織目標設(shè)置的合理性與實用性2.組織管理層次與管理幅度的合理性3.組織權(quán)責體系的合理界定與授權(quán)行為的合理性4.組織結(jié)構(gòu)的功能優(yōu)化1、組織、群體的含義2、自我知覺和社會知覺的含義3、沖突、談判、壓力、挫折分別指什么？4、態(tài)度和個性有什么不同？5、激勵和領(lǐng)導的涵義。6、組織設(shè)計、工作設(shè)計和組織文化的涵義7、群體規(guī)范的涵義和功能8、職業(yè)生涯和職業(yè)生涯開發(fā)、設(shè)計的涵義9、知覺錯誤表現(xiàn)在哪幾方面？含義各是什么10、組織行為學的研究對象是什么？11、信息溝通的概念12、四種人性假設(shè)的內(nèi)涵13、管理方格理論的五種典型領(lǐng)導方式的特點。14、什么是團隊？團隊與群體的差異，它的特征？15、現(xiàn)代化的管理中建立的管理制度是以什么為中心的？16、人的行為的共同特點有哪些？17、性格差異的應用原則是什么？18、共同活動效應、社會助長作用、觀眾效應、社會抑制作用的含義。19、什么是群體結(jié)構(gòu)？20、需求層次理論、雙因素理論、期望理論、強化理論、ERG理論、綜合激勵模式的提出者21、群體決策的方法有哪些？各有何特點？22、在組織行為學中什么叫氣質(zhì)、能力、性格、個性？23、積極性的本源是什么？24、掌握人際交往的原則。25、理解工作擴大化、工作專業(yè)化、工作輪換、工作豐富化的涵義。26、過程型激勵理論、行為改造型激勵理論、內(nèi)容型激勵理論的各自側(cè)重的研究內(nèi)容是什么？27、了解模型的含義28、了解情感型、外向型、獨立型、內(nèi)向型、順應型的個性特征描述29、了解自我反省、自我發(fā)現(xiàn)、自我審視、自我知覺的區(qū)別30、了解事物在幅度、強度和程度上變化的特征31、最早進行領(lǐng)導方式的研究者32、工作滿意度的涵義33、信息溝通的形式按溝通的組織系統(tǒng)可以分為哪幾種？34、組織的基本作用35、個人是否能夠體驗到工作壓力取決于哪些因素？36、組織氣氛的和諧性包括哪些基本內(nèi)容？37、了解影響個性形成的因素38、人際關(guān)系的分類39、了解影響工作滿意度的主要因素40、內(nèi)容型激勵理論的代表性理論有哪些？41、了解組織結(jié)構(gòu)變革的非層級制總體趨勢具體表現(xiàn)42、人的能力的差異表現(xiàn)在哪些幾個方面？43、了解“途徑一目標”理論提出的四種領(lǐng)導方式44、社會知覺的分類45、成就需要激勵理論的基本的激勵需要46、群體內(nèi)聚力在群體存在和發(fā)展過程中的作用47、理解組織文化的功能48、氣質(zhì)應用的原則49、影響知覺選擇的主觀因素50、了解沖突的來源的因素51、了解弗洛伊德的個性理論52、人們在群體中可以獲得哪些需要和滿足？53、建立學習型組織所進行的五項“修煉”的內(nèi)容54、需要層次論的基本內(nèi)容55、了解組織行為學形成的理論基礎(chǔ)56、了解群體決策的優(yōu)越性57、了解談判的基本原則58、了解團隊有哪些基本特征59、了解在管理中應如何應用個性理論60、了解正式群體與非正式群體的區(qū)別61、強化理論的基本思想和內(nèi)容62、人際關(guān)系的概念、特點、功能63、了解信息溝通的方法64、個性的特點。學會運用個性理論提高工作成就和管理水平。65、沖突與競爭的區(qū)別66、RRG理論的內(nèi)容67、 了解工作設(shè)計的作用68、 了解組織變革的內(nèi)容69、 職業(yè)生涯設(shè)計和開發(fā)涵義70、 了解組織文化的有效建設(shè)方法71、 在管理中應用強化理論改造人的行為的方式72、 了解組織行為學研究的方法73、 領(lǐng)導藝術(shù)的含義和特點及科學地運用領(lǐng)導藝術(shù)的具體內(nèi)容74、 理解實施職業(yè)生涯設(shè)計的開發(fā)、管理應注意的問題75、 理解組織變革的基本動因和內(nèi)容76、 理解管理者研究和應用組織行為學的意義和作用77、 理解進行有效激勵的要求78、 掌握激勵的常用手段和方法79、 提高領(lǐng)導的有效性應注意的問題80、 理解組織運行要素的有效性的內(nèi)容和評價標志81、 組織結(jié)構(gòu)合理化的標志包括哪些方面？82、 了解組織變革的阻力和對策83、 信息溝通的原則和要求84、 領(lǐng)導者的領(lǐng)導藝術(shù)表現(xiàn)在哪些方面85、 公平理論的內(nèi)容和在管理上的啟示86、 了解不同領(lǐng)導工作方式和作風的特點和適應性單項選擇題（在每道問題所提供的備選答案中，選擇一個正確答案 ）1被稱為研究組織內(nèi)部人的行為的里程碑是：（B）。A1949年在美國芝加哥召開的科學討論會B霍桑試驗C1914年利蓮？吉爾布雷斯出版的《管理心理學》D泰羅的《科學管理原理》2面談法屬于組織行為學研究方法的：（B）。A觀察法B調(diào)查法C實驗法D測驗法3一個人經(jīng)常出現(xiàn)的、比較穩(wěn)定的心理傾向性和非傾向性特征的總和是：（B）A氣質(zhì)B個性C能力D性格4決定人的心理活動動力特征的是：（A）。A氣質(zhì)B能力C個性D性格5弗洛依德認為個性中不受社會道德規(guī)范約束的部分是： （B）。A自我B本我C超我6老心理分析論的代表人物是：（D）。A榮格B阿德勒C麥迪D弗洛依德7具有高水平的專長，善于在活動中進行創(chuàng)造性思維，引發(fā)靈感，活動成果突出而優(yōu)異的人屬于：（C）。A能力低下B一般能力C天才D才能8明確目的，自覺支配行動的性格屬于：（C）。A理智型B情緒型C意志型D中間型9通過社會知覺獲得個體某一行為特征的突出印象， 進而將此擴大為他的整體行為特征，這種知覺屬于：（B）。A知覺防御B暈輪效應C首因效應D定型效應提出需要層次論的是(B)。A梅奧B馬斯洛C赫茲伯格D泰羅雙因素理論的提出者是(B)。A馬斯洛B赫茲伯格C麥克利蘭D波特表揚、獎勵員工，讓他們參與管理，給他們提供培訓機會，能滿足員工的(A)。A尊重需要B交往需要C安全需要D生理需要以下各項表述正確的是(C)。A保健因素和激勵因素通常都與工作條件和工作環(huán)境有關(guān)B保健因素和激勵因素通常都與工作內(nèi)容和工作本身有關(guān)C保健因素通常與工作條件和工作環(huán)境有關(guān)，而激勵因素與工作內(nèi)容和工作本身有關(guān)D保健因素通常與工作內(nèi)容和工作本身有關(guān)，而激勵因素與工作條件和工作環(huán)境有關(guān)赫茲伯格認為，激勵員工的關(guān)鍵在于(C)。A提供給員工更高的工作報酬B加強對員工的監(jiān)督和控制C設(shè)計出一種能讓員工感到工作本身就是激勵的工作任務D創(chuàng)造良好的工作條件15不僅提出需要層次的“滿足—上升”趨勢，而且也指出“挫折—倒退”趨勢的理論是哪一種?(C)A需要層次論B成就需要論CERG理論D雙因素理論麥克利蘭的研究表明，對主管人員而言，比較強烈的需要是 (A)。A成就需要B權(quán)力需要C社交需要D安全需要以期望理論為基礎(chǔ)的波特—勞勒模型表明：職務工作中的實際成績(D)。A主要取決于所作的努力B主要取決于一個人做該項工作的能力(知識和技能)C主要取決于一個人對所做工作的理解力(對目標、所要求的活動以及任務的其他要素的理解程度)D在很大程度上受所作的努力的影響18內(nèi)容型激勵理論包括(B)，過程型激勵理論包括(A)。A期望理論、公平理論B需要層次論、雙因素理論、激勵需要理論CX理論、Y理論D挫折理論、歸因理論、強化理論如果職工A認為和職工B相比，自己報酬偏低，根據(jù)公平理論，A會采取以下哪種行為(B或A)。A增加自己的投入B減少自己的投入C努力增加B的報酬D使B減少投入由組織正式文件明文規(guī)定的、群體成員有固定的編制，有規(guī)定的權(quán)力和義務，有明確的職責和分工的群體屬于：(B)。A非正式群體B正式群體C小群體D參照群體21工作比較單純，不需要復雜的知識和技能，完成一項工作需要大家的配合，或從事連鎖性的工作，(A)可能達到最高的工作績效。A同質(zhì)群體B異質(zhì)群體C混合群體D簡單群體22完成復雜工作，需要有創(chuàng)造力的工作，或在作出決策太快可能產(chǎn)生不利后果時，(B)將會達到最咼的工作績效。A同質(zhì)群體B異質(zhì)群本C混合群體D簡單群體23任務角色和維護角色多的群體屬于(B)。A人際群體B團隊集體C無序群體D任務群體24任務角色多而維護角色少的群體屬于(D)。A人際群體B團隊集體C無序群體D任務群體25在緊急情況下或與公司利益關(guān)系重大的問題上，沖突的處理方式是 (A)。A強制B開誠合作C妥協(xié)D回避26目標很重要，但不值得和對方鬧翻或當對方權(quán)力與自己相當時，處理沖突的方式是(C)。A強制B開誠合作C妥協(xié)D回避27途徑一目標”理論是(B)提出的。A菲德勒B豪斯C布萊克D耶頓E沙特爾28管理系統(tǒng)理論是由(C)提出的。A菲德勒B豪斯C利克特D布萊克E沙特爾29大型組織擁有的成員一般在多少人左右？(C)。A3—30人B30—1000人C1000—45000人D45000人以上30帕森斯是從哪個角度來劃分組織類型的？(A)。A社會功能B成員受益程度C對成員的控制方式D成員人數(shù)31要幫助領(lǐng)導者對組織的一切變化”做出有效管理的設(shè)計理論是(D)。A分化一整合組織結(jié)構(gòu)B項目組織設(shè)計C距陣式組織設(shè)計D自由型組織結(jié)構(gòu)32下面哪一個不是組織的基本要素？(A)A人際關(guān)系B協(xié)作愿望C共同目標D信息溝通33熵”能測量環(huán)境的什么特性?(B)A穩(wěn)定性B有序性C復雜性D不確定性34我們平常所說的企業(yè)精神實質(zhì)上是一種(AC)。A價值觀念B職業(yè)道德C組織信念D組織情感35一個造紙廠的商業(yè)環(huán)境最能反應組織環(huán)境的哪一特性 ？(A)A穩(wěn)定性B有序性C復雜性D不確定性36不能用現(xiàn)成的規(guī)范和程序解決所遇到的問題，而需要專業(yè)管理人員對環(huán)境有深入的洞察力和豐富的知識。這類環(huán)境是 (D)。A簡單一靜態(tài)環(huán)境B復雜一靜態(tài)環(huán)境C簡單一動態(tài)環(huán)境D復雜一動態(tài)環(huán)境37以組織結(jié)構(gòu)為中心的變革措施主要是：(D)。A調(diào)查反饋B群體建議C咨詢活動D完善信息溝通系統(tǒng)多項選擇題(可在備選答案中選擇兩個以上的正確答案)1組織行為學的特點有：(ABCE)。A邊緣性B綜合性C兩重性D多層次性E實用性2組織行為學研究的層次有：(ABC)。A個體B群體C組織D集體E環(huán)境3組織行為學的兩重性來自于：(ABD)。A管理的兩重性B人的兩重性C組織的兩重性D多學科性E多層次性4組織行為學的理論基礎(chǔ)有：(ABCDE)。A心理學B社會學C人類學D政治學E生物學5科學的研究方法應遵循的原則是：(ABCDE)。A研究程序的公開性B收集資料的客觀性C分析方法的系統(tǒng)性D觀察與實驗條件的可控性E所得結(jié)論的再現(xiàn)性6行為測量量表有：(ABCD)。A名稱量表B等級量表C等距量表D比率量表E等值量表7在行為研究中，對變量處理的方式有：(ABCDE)。A置之不顧B隨機化和不加控制C保持衡定D匹配E規(guī)定特定的標準和范疇8組織行為學的研究方法包括：(ACDE)。A調(diào)查法B面談法C實驗法D個案研究法E觀察法9影響人的行為的因素有：(AC)。A個人主觀內(nèi)在因素B心理因素C客觀外在環(huán)境因素D生理因素E人群團體因素10人的行為特征有：(ABCDE)。A自發(fā)的B有原因的C有目的的D持久性的E可改變的11個性的特點是：(ABCDE)。A社會性B組合性C獨特性D穩(wěn)定性E傾向性12影響因素主要有：(ACA先天遺傳因素B家庭C后天社會環(huán)境因素D文化傳統(tǒng)E社會階級和階層13特質(zhì)論的代表人物有：(ACD)。A阿爾波特B榮格C艾森克D卡特爾E弗洛依德14希波克拉底劃分的氣質(zhì)類型有：(ABCE)。A多血質(zhì)B粘液質(zhì)C膽汁質(zhì)D黑膽汁E抑郁質(zhì)15氣質(zhì)差異主要應用于：(ABC)。A人機關(guān)系B人際關(guān)系C思想教育D員選拔E行為預測16氣質(zhì)差異的應用應遵循的原則是：(ABD)0A氣質(zhì)絕對原則B氣質(zhì)互補原則C氣質(zhì)合理安排原則 D氣質(zhì)發(fā)展原則E閾值原則17按何種心理機制占優(yōu)勢來劃分，可把性格分為： (ACDE)oA理智型B內(nèi)傾型C情緒型D意志型E中間型18斯布蘭格按何種生活方式最有價值，把性格分為： (ABCDE)oA理性型B政治型和審美型C社會型D宗教型E經(jīng)濟型19社會知覺主要包括：(ABCD)oA對人知覺B人際知覺C角色知覺D因果關(guān)系知覺E自我知覺20知覺偏差主要表現(xiàn)有：ABCDE)oA知覺防御B暈輪效應C首因效應D近因效應E定型效應21當出現(xiàn)認知不協(xié)調(diào)時，認知主體消除不協(xié)調(diào)的方法有： (ABC)。A改變行為B改變態(tài)度C引進新的知元素D不予理采E重新進行角色定位22一個人在組織內(nèi)的職業(yè)生涯變動，一般是向：(ABC)。A縱向變動B橫向變動C核心變動D水平變動E外圍變動23需要層次論的內(nèi)容有：(ABC)。A生理需要、安全需要、友愛和歸屬需要 B尊重需要C自我實現(xiàn)的需要D工作和工作條件的需要E文藝、文化娛樂生活的需要24根據(jù)奧德弗的ERG理論，員工的相互關(guān)系需要主要包括(ACE)。A社交需要B自我實現(xiàn)需要C安全需要D人際關(guān)系和諧的需要E相互尊重的需要25麥克利蘭的激勵需求理論認為人的基本需要有(ADE)。A成就需要B生存需要C安全需要D權(quán)力需要E社交需要26過程型激勵理論主要有哪幾種？(BD)。A赫茲伯格的雙因素理論B弗羅姆的期望論C麥克利蘭的成就需要理論D亞當斯的公平理論E斯金納的強化理論27根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，下列因素中屬于激勵因素的有 (ABCE)。A工作本身的特點B責任感C提升和發(fā)展D工作的物理條件E上司的賞識28激勵理論可劃分為哪幾大類(ABC)。A內(nèi)容型激勵理論B過程型激勵理論C改造型激勵理論D強化理論E需求層次論29下列制度中屬于采用固定間隔強化方法的有(BDE)。A計件工資B計時工資C計件超產(chǎn)獎D月度獎E年終分紅30以下做法中，屬于消退強化方法的有(BDE)。A員工出現(xiàn)失誤時，給以記過處分B對愛打小報告者采取冷漠態(tài)度，使之因