知人知心溝通術課件

Dominantvs.Unassuming“顯得”不確定

問得多

不直接敏感

合作

猶豫

喜歡聽別人說

說話多

“顯得”自信

攻擊性

直入主題

斷言

堅定

活躍果斷謙和還是謙和

1?1980Persona,Inc.Allrightsreserved.Expansivevs.Contained“顯得”開放、透明

以人為重

熱誠

肢體語言豐富，身體會說話

隨意性強

表現(xiàn)情感會訴說

面部表情豐富

愛開玩笑、愛逗樂

“顯得”保守

以事情為重冷：冷漠、冷淡肢體語言單調有條有理

不善表達情感

自我約束表情木訥嚴肅、不茍言笑

外向內向外向與內向2?1980Persona,Inc.Allrightsreserved.CommunicationStyleMatrix緘默少語

注意細節(jié)

注重準確和精確

愛思考愛做文字記錄愛閱讀和寫東西

表現(xiàn)型控制型分析型友善興奮充滿精力有創(chuàng)造性主觀有點子能說善道熱中社交喜歡新奇堅定、直率關心他人老好人敏感和善、友善

樂于助人信任別人

在意人

合作

決斷直截了當

以結果為導向

好勝、重利益

沒有耐心

注重短期回報對時間十分敏感各種不同類型人際溝通風格謙和支配外向內向3?1980Persona,Inc.Allrightsreserved.SocialStylesKeyPoints沒有“理想”風格沒有“好”與“壞”之分每種風格都可能有效觀察行為不在意別人為什么這么表現(xiàn)而要注意是什么使人如此不同如何與不同風格的人有效溝通不是給人貼標簽而是把行為歸類

這是一套工具：理解他人確定他人的需求建立信任實現(xiàn)良好的溝通人際溝通風格要點5?1980Persona,Inc.Allrightsreserved.AbilityforTrustBuilding+開放-可靠+寬容

-誠實+誠實-寬容+可靠-開放建立信任的能力外向內向支配謙和控制型分析型友善型表現(xiàn)型

6?1980Persona,Inc.Allrightsreserved.EmpathyE=U+SU同理心同理心=體會對方的感受+把你的體會表達出來Empathy=Understanding+ShowingUnderstanding7?1980Persona,Inc.Allrightsreserved.BehaviorsAssociatedwithEachStyleasOtherStylesSeeThem合作接納樂觀熱情講求效率堅決果斷冷漠直接耐心準確仔細保守外向內向支配謙和與各種溝通風格相關的行為：不同風格之間如何相互看待：表現(xiàn)型友善型控制型分析型充滿活力興奮有創(chuàng)造力開放樂觀熱情

沖動直接想要就要8?1980Persona,Inc.Allrightsreserved.SharesTimeWith有趣的人有效率的人有知識的人所有人外向內向支配謙和表現(xiàn)型

友善型控制型分析型喜歡跟什么人在一起？10?1980Persona,Inc.Allrightsreserved.HowEachCommunicationStyleGoes

aboutGettingWhatItWants不同溝通風格的人如何贏得別人的認可外向內向支配謙和表現(xiàn)型友善型控制型分析型社交技巧通過施展魅力贏得別人感情友情、熱情親情、親密愛知識、邏輯準備必須的信息和資料效率按時把事情搞掂12?1980Persona,Inc.Allrightsreserved.JudgmentalEvaluation苛刻、挑剔、勢利殘暴“奴隸主”死腦筋不近情理冷漠、控制欲完美主義挑剔無聊、沉悶雞蛋里挑骨頭固執(zhí)判斷性評價膚淺、一知半解做作、虛假夸張、虎頭蛇尾沒有計劃軟弱、沒主見慢慢騰騰、浪費時間、沒有目的性、沒有目標、拐彎抹角、婆婆媽媽

表現(xiàn)型控制型分析型友善型謙和支配外向內向14?1980Persona,Inc.Allrightsreserved.WhatEachCommunicationStyleNeedstoWorkontoMinimize

theWeaknessesoftheirStyle不同溝通風格的人應該如何減少自己的弱點外向內向支配謙和表現(xiàn)型友善型控制型分析型慢下來：暫停一下不要過多承諾學習自律時間管理確立自己的目標，堅持目標堅持，決斷：想要就要、不要就不要抓住機會，運用直覺自我激發(fā)承擔風險對別人要耐心把功勞給別人、贊揚、鼓勵對自己幽默放松學習聆聽15?1980Persona,Inc.Allrightsreserved.WhatMotivatesEachCommunicationStyle

Howdoeseachcommunicationstyleknow...theyaredoingagoodjob?如何激勵不同溝通風格的人：他們怎么知道自己干得不錯？外向內向支配謙和表現(xiàn)型友善型控制型分析型掌聲、證書牌匾、興奮當眾表揚個人化的關心和體貼友情、接納任務更大的責任認同成就結果獲勝16?1980Persona,Inc.Allrightsreserved.HowEachCommunicationStyle

ReactsToTension不同溝通風格的人如何面對緊張氣氛？外向內向支配謙和表現(xiàn)型友善型控制型分析型挑起沖突：用感受爭吵，輔以自相矛盾的數據和事例試圖轉變話題認同：贊成并且說是試圖消除緊張氣氛撤退：聲明試圖避免個人沖突強化：據理力爭控制實力17?1980Persona,Inc.Allrightsreserved.DefensiveBehaviors借口拖延

進攻

指責解釋裝聾作啞

逃避

推諉裝傻

大吃一驚

沉默

哭

抱怨

我很忙

稱病

沮喪幽默傻笑

防衛(wèi)行為18?1980Persona,Inc.Allrightsreserved.GrowthSpiral表示一個人已走入“進步螺旋”的積極行為關注他人積極聆聽公正的友善的容易合作的妥協(xié)折衷設身處地詢問敏于行直率的探詢多種可能性開放地溝通探詢他人的價值觀和需求肯冒風險20?1980Persona,Inc.Allrightsreserved.FlexiblePeople靈活性高的人在別人的眼里：適應性強

興趣廣泛社交能力強

隨機應變

忍耐性強

講道理

容忍不確定性信任別人

用不同的方式對待不同的人沒準兒頭腦靈活愿意跟別人商量雙贏的可能性

滿足雙方的需求

機智

可以商量

善于接納

樂觀

靈活性高的人21?1980Persona,Inc.Allrightsreserved.30151051ReducingTension控制型10-20sec.分析型1-2minutes表現(xiàn)型5-10minutes友善型15-30minutes分鐘溝通風格降低緊張程度所需的時間長短依各種不同溝通風格而有所不同降低人際之間的緊張程度23?1980Persona,Inc.Allrightsreserved.Beginning...

WhySpendTimeonthis?開場：為什么他應該為你花時間？外向內向支配謙和表現(xiàn)型友善型控制型分析型以人為主以任務為重步調快步調穩(wěn)健A=目標B=利益C=認同24?1980Persona,Inc.Allrightsreserved.Presenting...

ToEachStylesPrimaryProductConsideration展示：對于不同風格的人，他們對產品或服務的主要考慮的是…外向內向支配謙和表現(xiàn)型友善型控制型分析型還有誰…在用這個產品？為什么…它會對人產生好的改變？它是如何…起作用的？它能起什么…作用？26?1980Persona,Inc.Allrightsreserved.Presenting...

ToEachStylesPrimaryProductConsideration展示：對于不同風格的人，他們對產品或服務的考慮的主次是…外向內向支配謙和表現(xiàn)型友善型控制型分析型還有誰…在用這產品？為什么…它會對人產生好的改變？它能起什么…作用？它是如何…起作用？為什么…它會對人產生好的改變？還有誰…在用這產品？它是如何…起作用？它能起什么…作用？它是如何…起作用？它能起什么…作用？為什么…它會對人產生好的改變？還有誰…在用這產品？它能起什么…作用？它是如何…起作用？還有誰…在用這產品？為什么…它會對人產生好的改變？27?1980Persona,Inc.Allrightsreserved.KeyElementsforPresenting

呈現(xiàn)階段的關鍵要點FromTELLINGtoASKING從陳述轉變?yōu)樵儐朣hiftFocusfromMEtoHe/She轉移焦點，從你到他Be