YS酒店大堂副理權(quán)責(zé)規(guī)定

本文格式為Word版，下載可任意編輯——YS酒店大堂副理權(quán)責(zé)規(guī)定YS酒店大堂副理權(quán)責(zé)規(guī)定之相關(guān)制度和職責(zé)，L酒店大堂副理的權(quán)責(zé)規(guī)定目的大堂副理是總經(jīng)理的代表和得力助手,直接對總經(jīng)理、副總經(jīng)理負(fù)責(zé)。外負(fù)責(zé)處理日常客人的投訴和觀法,平衡協(xié)調(diào)酒店各部門與客人的關(guān)系;對內(nèi)負(fù)責(zé)維護(hù)酒店正常...

L酒店大堂副理的權(quán)責(zé)規(guī)定

目的

大堂副理是總經(jīng)理的代表和得力助手,直接對總經(jīng)理、副總經(jīng)理負(fù)責(zé)。外負(fù)責(zé)處理日?？腿说耐对V和觀法,平衡協(xié)調(diào)酒店各部門與客人的關(guān)系;對內(nèi)負(fù)責(zé)維護(hù)酒店正常的秩序及安好。對各部門的工作起監(jiān)視和合作作用。因此,特制定大堂副理的工作崗位責(zé)任制,明確職責(zé)范圍并依此采納各部門的監(jiān)視。

權(quán)利規(guī)定

1、免費(fèi)延遲退房至18:00;延遲退房至24:00收取半日租。

2、根據(jù)客人的重要性可簽免50元/間以內(nèi)的客房賠償。

3、根據(jù)貴賓或臨時需要,簽批客房贈品。

4、在處理客人投訴時,大堂副理可根據(jù)不可憐況贈送不同級別的果盤。

在處理客人投訴時,大堂副理可根據(jù)不可憐況可在包廂贈送軟飲。

在處理客人投訴時,大堂副理可根據(jù)不可憐況可在包廂打折至9折。

在處理客人投訴時,大堂副理可根據(jù)客人重要性,在客人開房2個小時以內(nèi)免收房費(fèi)。

5、可以對酒店全體副經(jīng)理以下包括副經(jīng)理的違紀(jì)行為可直接賦予罰單警告。

6、可根據(jù)運(yùn)作需要免費(fèi)升級入住二級。

7、各部門有責(zé)任合作大堂副理的工作,大堂副理有權(quán)對不合作的人員直接賦予處置。

8、其他總經(jīng)理室臨時授予的權(quán)力。

責(zé)任規(guī)定

1、代表總經(jīng)理采納及處理酒店客人對酒店內(nèi)全體部門和區(qū)域(包括個人)的一切投訴,聽取客人的各類觀法和建議;

2、會同有關(guān)部門處理客人在酒店發(fā)生的意外事故(傷亡、兇殺、火警,失竊、自然苦難);

3、解答客人的接洽,向客人供給必要的扶助和服務(wù)(報(bào)失、報(bào)警、尋人、尋物、叫車、散客旅游、導(dǎo)游等);

4、維護(hù)客人安好(電動門、制止玩危害嬉戲,酗酒、房客之間的糾紛等);

5、維護(hù)天海元國際大酒店的利益(有權(quán)拒絕患病者、酗酒滋事者、租金無法支付者、蠻不講理者、不按規(guī)定辦理登記手續(xù)者、帶寵物進(jìn)入房間者、其它違反酒店住宿規(guī)定者入住。);

6、收集客人觀法并實(shí)時向總經(jīng)理及有關(guān)部門反映;

7、輔助總經(jīng)理或代表總經(jīng)理接待好VIP客戶和商務(wù)樓層客人;

8、向客人介紹并推銷酒店的各項(xiàng)服務(wù);輔助各部門維系酒店與VIP客人、熟客、商務(wù)客人的良好關(guān)系;

9、每周三次對酒店舉行全面質(zhì)量檢查,并根據(jù)檢查處境舉行考核。

10、按月制訂培訓(xùn)籌劃,對酒店在職員工舉行培訓(xùn)。

11、對酒店的設(shè)備、家具、器具、燈具、工具、用具等資產(chǎn)按月清查并做好記錄,維護(hù)酒店及鄰近公共區(qū)域的秩序和環(huán)境的恬靜、感激、衛(wèi)生、綠化;

12、做好值班記錄(對當(dāng)班發(fā)生的每件事需做好細(xì)致的記錄,包括時間、地點(diǎn)、房號、當(dāng)事人姓名、身份、聯(lián)系電話、地址、事情經(jīng)過、處理結(jié)果等)。如遇特殊、緊急處境需實(shí)時向上級匯報(bào);

13、加入酒店管理例會,察覺酒店管理內(nèi)部展現(xiàn)的問題,應(yīng)實(shí)時向總經(jīng)理室提出解決觀法;

14、協(xié)調(diào)與各部門之間的關(guān)系,輔助做好會議、宴會安置和內(nèi)部活動組織;

15、定期回訪各類重要客人,聽取觀法,并整理好呈總經(jīng)理室;

16、編報(bào)大堂副理工作籌劃和相關(guān)報(bào)表