煙草企業(yè)文化管理的方案與實(shí)施

企業(yè)文化管理

—公司持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力源泉2022/12/281什么是文化？文化－－是個(gè)體習(xí)得的產(chǎn)物,包括一個(gè)人類群體成員為了在他參與活動(dòng)的這個(gè)群體中被相互接受地交往而必須知道的東西。據(jù)此認(rèn)識(shí),文化不必為該社會(huì)甚或該群體所有成員所共享,而是在相互學(xué)習(xí)的過程中,有關(guān)成員彼此授受意義,以至這些意義能夠使他們達(dá)到共同的目標(biāo),因?yàn)樗麄兘⒘斯餐睦斫夂臀幕南胂瘛?/p>

知識(shí)是－－可以輔助我們作出決策或采取行動(dòng)的有很高價(jià)值的一種信息形態(tài)

2022/12/282企業(yè)文化企業(yè)行為社會(huì)文化企業(yè)文化企業(yè)文化是一種“團(tuán)體經(jīng)驗(yàn)的學(xué)得產(chǎn)物”

是某個(gè)特定團(tuán)體在學(xué)習(xí)處理外在適應(yīng)與內(nèi)部整合問題時(shí)所創(chuàng)造、發(fā)現(xiàn)、或發(fā)展而來的，由于這個(gè)模式運(yùn)作得很好，因此被視為值得教給新成員，當(dāng)作認(rèn)知、思考與知覺的正確方式。企業(yè)文化就是經(jīng)營(yíng)者要辦成一個(gè)什么樣的公司的宣言。對(duì)外是公司的一面旗幟，對(duì)內(nèi)是一種向心力。2022/12/283今日議題中西方企業(yè)文化的差異企業(yè)文化的基礎(chǔ)知識(shí)企業(yè)文化管理的方案與實(shí)施2022/12/284中西方組織管理文化的比較中國(guó)人以管理家庭的方式管理企業(yè)、國(guó)家；西方人以管理國(guó)家的方式管理企業(yè)、家庭中西方不同人性假設(shè)的差別中西方價(jià)值判斷的差別中國(guó)人重內(nèi)容，西方人重形式2022/12/285中國(guó)人以管理家庭的方式管理企業(yè)、國(guó)家；西方人以管理國(guó)家的方式管理企業(yè)、家庭1、家庭內(nèi)部成員關(guān)系與陌生人之間關(guān)系的差別：家庭內(nèi)部關(guān)系：以道德、倫理的方式治理（仁、義、禮、信、忠、孝等）。陌生人之間的關(guān)系：分毫必計(jì)的交易關(guān)系。2、以道德秩序治家的方式向中小企業(yè)推廣相當(dāng)有效（節(jié)約監(jiān)督、管理、激勵(lì)成本）。以法律和市場(chǎng)調(diào)節(jié)陌生人之間的利益關(guān)系相當(dāng)有效。2022/12/286中西方不同人性假設(shè)的差別西方人假定：“人之初，性本惡”，道德秩序不足以約束人的惡行，故主張法治。但法治的前提是必須將人們的權(quán)利界定清楚，故西方人非常強(qiáng)調(diào)對(duì)權(quán)利界定和對(duì)權(quán)力制衡。中國(guó)人假定：“人之初，性本善”，道德秩序可以約束人的行為，故主張道德治理的人治方法。但人治的前提是清楚地劃分人的等級(jí)與名分、長(zhǎng)幼尊卑等。因而權(quán)利的不平等和權(quán)力的不制衡就成為人治的前提中國(guó)人講究“君子一言”，西方人講究紙寫筆在。2022/12/287中西方價(jià)值判斷的差別1、西方人重效果判斷：故重視達(dá)到目的的手段，因此工具理性發(fā)達(dá)，如科學(xué)、法律、市場(chǎng)制度、組織形式、分工、程序、策略等。2、中國(guó)人重動(dòng)機(jī)判斷：如良心標(biāo)準(zhǔn)、主義標(biāo)準(zhǔn)、動(dòng)機(jī)純雜標(biāo)準(zhǔn)等。2022/12/288中國(guó)人重內(nèi)容，西方人重形式西方人辦事，寧愿損失效率也不可違背程序和預(yù)定的規(guī)則這些屬于形式上的東西。所以西方人做事強(qiáng)調(diào)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。中國(guó)人辦事，重實(shí)質(zhì)、重內(nèi)容。如強(qiáng)調(diào)“言之有物”2022/12/289今日議題中西方企業(yè)文化的差異企業(yè)文化的基礎(chǔ)知識(shí)企業(yè)文化管理的方案與實(shí)施2022/12/2810企業(yè)文文化的的類型型攻堅(jiān)文文化行業(yè)：：石油油、航航空核心價(jià)價(jià)值觀觀：仔仔細(xì)權(quán)權(quán)衡、、周密密策劃劃、深深思熟熟慮、、志向向遠(yuǎn)大大按部就就班文化行業(yè)：：銀行行、保保險(xiǎn)、、公共共事業(yè)業(yè)核心價(jià)價(jià)值觀觀：注注意過過程和和細(xì)節(jié)節(jié)、遵遵紀(jì)守守時(shí)、、謹(jǐn)慎慎周到到、穩(wěn)穩(wěn)定保保守強(qiáng)人文文化行業(yè)：：廣告告、影影視、、風(fēng)險(xiǎn)投投資核心價(jià)價(jià)值觀觀：堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)、、樂觀觀、進(jìn)進(jìn)取心心強(qiáng)拼命干干盡情情玩文文化行業(yè)：：房地地產(chǎn),汽車車銷售售,餐飲核心價(jià)價(jià)值觀觀：保持良良好的的顧客客服務(wù)公司活活動(dòng)的的風(fēng)險(xiǎn)決策是是否成成功的的反饋速度低高慢快2022/12/2511企業(yè)文文化核核心概概念愿景：：我們們渴望望成為為什么么樣的的企業(yè)業(yè)?價(jià)值觀觀：我們?cè)谠谧非笄竽繕?biāo)標(biāo)時(shí)遵遵循何何種準(zhǔn)準(zhǔn)則？？使命：：我們處處在哪哪一行行業(yè)？？誰是是我們們的客客戶？？市場(chǎng)識(shí)識(shí)別：：我們?cè)踉鯓影寻炎约杭汉透?jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手區(qū)區(qū)分開開？2022/12/2512是否確定了了服務(wù)對(duì)象象？是否確定了了向市場(chǎng)提提供何種產(chǎn)產(chǎn)品或服務(wù)務(wù)？目標(biāo)是否遠(yuǎn)遠(yuǎn)大，能否否通過加倍倍的努力得得到實(shí)現(xiàn)？？是否具有啟啟發(fā)性，而而不是量化化指標(biāo)？制定愿景的的要點(diǎn)2022/12/2513愿景舉例:我們渴望成成為什么樣樣的企業(yè)?公司愿愿景戴姆勒克萊萊斯勒成成為汽車和和運(yùn)輸行業(yè)業(yè)產(chǎn)品及服服務(wù)的全球球供應(yīng)商，，為我們的的客戶，員員工和股東東創(chuàng)造超凡凡的價(jià)值福特 成為為全球領(lǐng)先先的提供汽汽車產(chǎn)品和和服務(wù)的消消費(fèi)品公司司ST成為企業(yè)在在新經(jīng)濟(jì)時(shí)時(shí)代獲得成成功的合作作伙伴天路？2022/12/2514西藏天路的的愿景締造成一家家以“路””為主，多多元化發(fā)展展的大型規(guī)規(guī)范化股份份制企業(yè)，，為我們的的客戶、員員工、股東東創(chuàng)造非凡凡的價(jià)值。。以“路”為為主：可以以提供公路路設(shè)計(jì)、施施工、維護(hù)護(hù)、收費(fèi)管管理、沿線線服務(wù)等一一系列的服服務(wù)，不再再是一個(gè)簡(jiǎn)簡(jiǎn)單的施工工隊(duì)多元化發(fā)展展：不限于于公路相關(guān)關(guān)產(chǎn)業(yè)，可可以向其他他工業(yè)建筑筑、房地產(chǎn)產(chǎn)、旅游等等進(jìn)軍規(guī)范化：通通過建立現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)制制度進(jìn)行科科學(xué)管理，，堅(jiān)持誠實(shí)實(shí)經(jīng)營(yíng)，不不對(duì)股民欺欺瞞公司經(jīng)經(jīng)營(yíng)的實(shí)際際狀況客戶：提供供優(yōu)質(zhì)的服服務(wù)員工：提供供良好的待待遇和負(fù)責(zé)責(zé)任的職業(yè)業(yè)規(guī)劃股東：提供供穩(wěn)定可觀觀的回報(bào)，，不侵害小小股東的利利益2022/12/2515價(jià)值觀涉及及的方面文化人員道德質(zhì)量服務(wù)—我們希望擁擁有什么樣樣的企業(yè)文文化？—我們?cè)鯓訉?duì)對(duì)待我們的的員工？—我們遵循什什么樣的道道德標(biāo)準(zhǔn)？？—我們的質(zhì)量量準(zhǔn)則是什什么？—我們希望為為客戶提供供何種層次次的服務(wù)？？2022/12/2516企業(yè)價(jià)值觀觀舉例:我們?cè)谧非笄竽繕?biāo)時(shí)遵遵循何種準(zhǔn)準(zhǔn)則？天路？公司價(jià)價(jià)值觀IBM尊重個(gè)人、、顧客至上上、追求卓卓越迪斯尼想想象力和和服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)通用電氣無無界界限、快速速、遠(yuǎn)大麥當(dāng)勞成成本領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)微軟創(chuàng)新海信集團(tuán)創(chuàng)創(chuàng)造造完美、服服務(wù)社會(huì)2022/12/2517西藏天路的的價(jià)值觀質(zhì)量至上，，顧客為導(dǎo)導(dǎo)向從文化的分分類我們可可以看出，，天路現(xiàn)在在的文化比比較接近過過程文化類類型，強(qiáng)調(diào)調(diào)的是按部部就班，安安全第一，，質(zhì)量?jī)?yōu)先先考慮到以后后多元化發(fā)發(fā)展進(jìn)入其其他行業(yè)的的需要，天天路應(yīng)該樹樹立起客戶戶優(yōu)先，一一切從客戶戶出發(fā)，為為他們著想想的觀念2022/12/2518什么是使命命？對(duì)企業(yè)行為為，產(chǎn)品和和所服務(wù)市市場(chǎng)的簡(jiǎn)捷捷的，事實(shí)實(shí)性的描述述市場(chǎng)的需求求:導(dǎo)致顧客與與你或你的的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手進(jìn)行交易易的基本需需求我們的價(jià)值值:我們向客戶戶提供的，，除了我們們生產(chǎn)或銷銷售的東西西以外，更更深層次的的價(jià)值競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)勢(shì):把我們從市市場(chǎng)中獨(dú)立立出來的因因素2022/12/2519使命舉例例:我們處在在哪一行行業(yè)？誰誰是我們們的客戶戶？公司使使命戴姆勒克克萊斯勒勒 我們們的使命命是整合合兩家偉偉大的公公司，并并且到2001年使之之成為最最成功，，最受敬敬重的，，提供汽汽車和運(yùn)運(yùn)輸產(chǎn)品品及服務(wù)務(wù)的世界界性企業(yè)業(yè)。為了了達(dá)到這這個(gè)目標(biāo)標(biāo)，我們們將持之之以恒地地向我們們的客戶戶提供高高質(zhì)量，，創(chuàng)造性性的產(chǎn)品品和服務(wù)務(wù)。這一一切都來來自于我我們卓越越的業(yè)務(wù)務(wù)流程和和人力資資源，以以及獨(dú)一一無二的的品牌優(yōu)優(yōu)勢(shì)。福特我我們是一一個(gè)擁有有悠久傳傳統(tǒng)的世世界性家家族，獻(xiàn)獻(xiàn)身于為為全世界界人民提提供個(gè)人人活動(dòng)能能力的事事業(yè)。ST建立良好好的業(yè)務(wù)務(wù)關(guān)系，，制定創(chuàng)創(chuàng)造性的的解決方方案，以以幫助富富有活力力的個(gè)人人和企業(yè)業(yè)創(chuàng)造并并實(shí)現(xiàn)價(jià)價(jià)值。2022/12/2520西藏天路路的使命命我們擁有有一支特特別能吃吃苦、特特別能戰(zhàn)戰(zhàn)斗的員員工隊(duì)伍伍，將持持之以恒恒地為客客戶提供供高質(zhì)量量的服務(wù)務(wù)特別能吃吃苦、特特別能戰(zhàn)戰(zhàn)斗是我我們天路路與其他他內(nèi)地企企業(yè)最大大的區(qū)別別持之以恒恒地為客客戶提供供高質(zhì)量量的服務(wù)務(wù)是我們們天路與與其他區(qū)區(qū)內(nèi)企業(yè)業(yè)尤其是是民營(yíng)企企業(yè)最大大的區(qū)別別2022/12/2521什么是市市場(chǎng)識(shí)別別市場(chǎng)識(shí)別別取決于于以下四四項(xiàng)因素素：標(biāo)識(shí):我們希望以什什么樣的形象象被市場(chǎng)認(rèn)知知？公司:公司在市場(chǎng)中中的整體形象象如何？產(chǎn)品：什么因素導(dǎo)致致客戶鐘情于于我們的產(chǎn)品品？服務(wù)：我們?yōu)榭蛻籼崽峁┖畏N服務(wù)務(wù)，使我們有有別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手？市場(chǎng)識(shí)別要：：向客戶提供足足夠重要的價(jià)價(jià)值能夠被客戶認(rèn)認(rèn)知建立可維持的的優(yōu)勢(shì)2022/12/2522市場(chǎng)識(shí)別舉例例:我們?cè)鯓影炎宰约汉透?jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手區(qū)分開？？公司 市場(chǎng)識(shí)別 施樂 客戶服務(wù)和產(chǎn)品支持（>99%的滿意率)摩托羅拉 高質(zhì)量的生產(chǎn)和技術(shù)優(yōu)越性 蘋果電腦 人機(jī)友好的硬件設(shè)備及設(shè)計(jì)特性麥當(dāng)勞 生產(chǎn)和發(fā)運(yùn)的速度 星巴克 根據(jù)客戶要求配制的美味咖啡微軟 技術(shù)領(lǐng)先，界面友好的軟件 天路？2022/12/2523企業(yè)文化的層層次顯而易見的組組織現(xiàn)象(口號(hào)、擺設(shè)設(shè)、結(jié)構(gòu)、程程序)用以解釋表面面現(xiàn)象(目標(biāo)、策略略、價(jià)值、哲哲學(xué))無意識(shí)的信念念、想法和感感覺(視為理所當(dāng)當(dāng)然的)行為和表現(xiàn)形式核心價(jià)值和目標(biāo)基本假定容易改變很難改變2022/12/2524企業(yè)物質(zhì)環(huán)境境好壞是企業(yè)業(yè)文化優(yōu)劣的的最直觀反映映考察方面反映的情況企業(yè)的建筑裝潢生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)境企業(yè)風(fēng)格企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的追求企業(yè)對(duì)員工的態(tài)度員工對(duì)企業(yè)的態(tài)度企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)銷產(chǎn)品創(chuàng)新意識(shí)市場(chǎng)意識(shí)質(zhì)量意識(shí)知名度、美譽(yù)度企業(yè)生活和文化設(shè)施企業(yè)與職工的關(guān)系企業(yè)是否奉行以人為本企業(yè)是否具有凝聚力、歸屬感、團(tuán)隊(duì)精神2022/12/2525無形的的文化化通過過有形形的制度載載體得得以體體現(xiàn)審視方面反映的情況企業(yè)有沒有形成良好的慣例、習(xí)俗和傳統(tǒng)情感氛圍輿論力量文化底蘊(yùn)企業(yè)是否建立了各種必要的文化禮儀企業(yè)整體形象員工是否有積極的工作態(tài)度和良好的精神面貌企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平企業(yè)的激勵(lì)情況規(guī)章制度是否健全、合理企業(yè)科學(xué)管理的水平企業(yè)奉行的價(jià)值準(zhǔn)則規(guī)章制度的執(zhí)行是否嚴(yán)格人治還是制度治人際關(guān)系氛圍協(xié)調(diào)工作氛圍2022/12/2526企業(yè)文文化的的六大大功能能導(dǎo)向功能引導(dǎo)員工的性格、心理、行為使員工潛移默化地接受本企業(yè)的價(jià)值觀凝聚功能溝通員工的思想感情，融合他們的理想信念，培養(yǎng)激發(fā)群體意識(shí)令員工產(chǎn)生對(duì)工作的自豪感和責(zé)任心，增強(qiáng)對(duì)本企業(yè)的認(rèn)同感和歸屬感激勵(lì)功能公司文化倡導(dǎo)的觀念和宗旨，為員工提供了良好激勵(lì)的標(biāo)尺員工的貢獻(xiàn)受到肯定，將會(huì)產(chǎn)生極大的榮譽(yù)感和責(zé)任心，自覺地努力約束功能公司文化無形的、非正式的、非強(qiáng)制的對(duì)員工的思想和行為起約束作用員工依照價(jià)值觀的指導(dǎo)進(jìn)行自我管理和控制美化功能讓員工發(fā)掘工作本身的意義，而不僅作為謀生手段美化工作本身，使之成為一種激勵(lì)因素協(xié)調(diào)功能滿足顧客不斷變化的需求，協(xié)調(diào)好與社會(huì)的關(guān)系傳遞企業(yè)文化的信息，得到社會(huì)肯定，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與社會(huì)的“雙贏”2022/12/2527企業(yè)文文化的的重要要性企業(yè)研發(fā)能能力營(yíng)銷能能力管理、、架構(gòu)構(gòu)、運(yùn)運(yùn)作制度、、文化化、用用人機(jī)機(jī)制2022/12/2528畸形的的企業(yè)業(yè)文化化導(dǎo)致致安然然的毀毀滅只許成功誘人作假虛報(bào)收入隱瞞債務(wù)只重結(jié)果人被輕視愿作一切能做的事壓力鍋鍋文化化2022/12/2529文化化管管理理是是企企業(yè)業(yè)管管理理發(fā)發(fā)展展的的重重大大趨趨勢(shì)勢(shì)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)管管理理科學(xué)學(xué)管管理理文化化管管理理特點(diǎn)點(diǎn)工業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)時(shí)時(shí)代代知識(shí)識(shí)經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)時(shí)時(shí)代代管理理目目標(biāo)標(biāo)利潤(rùn)潤(rùn)高高、、總總量量多多財(cái)富富巨巨增增、、服服務(wù)務(wù)超超值值管理理系系統(tǒng)統(tǒng)物資資資資源源為為主主體體智力力資資源源為為主主體體管理理思思想想更勤勤奮奮地地工工作作更聰聰明明地地工工作作管理理組組織織金字字塔塔、、直直線線組組織織扁平平化化、、團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)組組織織管理理內(nèi)內(nèi)容容人的的行行動(dòng)動(dòng)和和管管理理過過程程標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化化信息息綜綜合合利利用用形形成成獨(dú)獨(dú)特特優(yōu)優(yōu)勢(shì)勢(shì)管理理策策略略技術(shù)術(shù)驅(qū)驅(qū)動(dòng)動(dòng)、、以以多多求求進(jìn)進(jìn)市場(chǎng)場(chǎng)驅(qū)驅(qū)動(dòng)動(dòng)、、以以快快求求變變管理理職職能能以分分工工和和““管管””為為主主以綜綜合合和和““理理””為為主主管理理者者與與被被管管理理者者的的關(guān)關(guān)系系單向向、、執(zhí)執(zhí)行行雙向向、、互互動(dòng)動(dòng)管理理手手段段放大大了了的的人人的的體體能能智力力工工具具管理理人人才才人是是機(jī)機(jī)器器和和規(guī)規(guī)章章的的附附屬屬物物人是是最最寶寶貴貴的的資資源源2022/12/2530企業(yè)業(yè)形形象象識(shí)識(shí)別別系系統(tǒng)統(tǒng)CIS企業(yè)業(yè)理理念念MI企業(yè)業(yè)行為為BI企業(yè)業(yè)視覺覺識(shí)識(shí)別別系系統(tǒng)統(tǒng)VI動(dòng)態(tài)態(tài)表表達(dá)達(dá)靜態(tài)態(tài)表表達(dá)達(dá)2022/12/2531企業(yè)業(yè)文文化化與與企企業(yè)業(yè)形形象象的的關(guān)關(guān)系系企業(yè)理念企業(yè)行為企業(yè)視覺識(shí)別系統(tǒng)企業(yè)理念是企業(yè)文化的核心企業(yè)理念指導(dǎo)企業(yè)文化的方向，影響企業(yè)文化的形成、傳播和發(fā)展企業(yè)的外顯文化都是企業(yè)理念的外化、直觀感覺形象企業(yè)英雄作為企業(yè)文化重要內(nèi)容，使企業(yè)理念強(qiáng)調(diào)的凝聚功能有了現(xiàn)實(shí)的導(dǎo)向企業(yè)文化的規(guī)范和導(dǎo)向作用從六個(gè)方面落實(shí)到企業(yè)行為層面：規(guī)章制度日常工作與決策樹立典范典禮、儀式建立傳播網(wǎng)教育訓(xùn)練它將企業(yè)文化、企業(yè)規(guī)范等抽象語意，轉(zhuǎn)換為具體符號(hào)、轉(zhuǎn)化為具體可見的識(shí)別系統(tǒng)，基本要素包括：企業(yè)名稱企業(yè)品牌標(biāo)識(shí)企業(yè)品牌標(biāo)準(zhǔn)字企業(yè)專用印刷字體企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色企業(yè)象征造型與圖案企業(yè)宣傳標(biāo)語和口號(hào)2022/12/2532今日日議議題題中西西方方企企業(yè)業(yè)文文化化的的差差異異企業(yè)業(yè)文文化化的的基基礎(chǔ)礎(chǔ)知知識(shí)識(shí)企業(yè)業(yè)文文化化管管理理的的方方案案與與實(shí)實(shí)施施2022/12/2533企業(yè)文化化內(nèi)部評(píng)評(píng)價(jià)的指指標(biāo)體系系（一））反映企業(yè)業(yè)員工素素質(zhì)性別年齡文化程度度參加工作作時(shí)間現(xiàn)任職務(wù)務(wù)在本企業(yè)業(yè)工作時(shí)時(shí)間反映員工工與企業(yè)業(yè)文化相相關(guān)的觀觀念對(duì)目前社社會(huì)中存存在的各各種職業(yè)業(yè)的嗜好好對(duì)自己所所在企業(yè)業(yè)的社會(huì)會(huì)地位的的評(píng)價(jià)企業(yè)對(duì)員員工晉升升的重視視程度員工對(duì)自自己收入入的滿意意程度員工對(duì)自自己增長(zhǎng)長(zhǎng)才干、、發(fā)揮潛潛力的重重視程度度員工對(duì)自自己工作作穩(wěn)定感感和輕重重感的評(píng)評(píng)價(jià)員工對(duì)企企業(yè)決策策的參與與意識(shí)員工對(duì)自自我身心心狀態(tài)的的自我感感覺反映員工工關(guān)于企企業(yè)價(jià)值值的觀念念企業(yè)的主主要目標(biāo)標(biāo)企業(yè)在觀觀念、報(bào)報(bào)酬、責(zé)責(zé)任三者者綜合考考慮時(shí)對(duì)對(duì)技術(shù)、、技術(shù)人人員、技技術(shù)創(chuàng)新新的重視視程度企業(yè)在觀觀念、報(bào)報(bào)酬、責(zé)責(zé)任三者者綜合考考慮時(shí)對(duì)對(duì)管理、、管理人人員、管管理創(chuàng)新新的重視視程度員工與企企業(yè)的關(guān)關(guān)系評(píng)價(jià)價(jià)同一班組組成員之之間的關(guān)關(guān)系同一班組組成員之之間的收收入距離離以及接接受程度度各部門之之間的收收入距離離以及接接受程度度從理性出出發(fā)評(píng)價(jià)價(jià)企業(yè)的的程度從情感出出發(fā)評(píng)價(jià)價(jià)企業(yè)的的程度從理性出出發(fā)評(píng)價(jià)價(jià)企業(yè)中中人的行行為和人人際關(guān)系系從情感出出發(fā)評(píng)價(jià)價(jià)企業(yè)中中人的行行為和人人際關(guān)系系企業(yè)對(duì)工工作和人人的評(píng)價(jià)價(jià)角度評(píng)價(jià)人時(shí)時(shí)的重視視能力和和品質(zhì)的的程度對(duì)企業(yè)內(nèi)內(nèi)部機(jī)構(gòu)構(gòu)設(shè)置狀狀況的評(píng)評(píng)價(jià)診斷企業(yè)文化選擇文化模式對(duì)內(nèi)調(diào)整管理模式對(duì)外塑造企業(yè)形象2022/12/2534企業(yè)文化化內(nèi)部評(píng)評(píng)價(jià)的指指標(biāo)體系系（二））對(duì)文化管管理狀況況的評(píng)價(jià)價(jià)有無企業(yè)業(yè)歌曲有無體現(xiàn)現(xiàn)企業(yè)精精神的口口號(hào)企業(yè)產(chǎn)品品知名度度企業(yè)知名名度企業(yè)橫向向溝通程程度企業(yè)縱向向溝通程程度企業(yè)靠人人治程度度企業(yè)靠制制度運(yùn)行行程度對(duì)企業(yè)效效益的評(píng)評(píng)價(jià)員工有無無自豪感感員工在企企業(yè)中得得到關(guān)心心、重視視的程度度企業(yè)在社社會(huì)公眾眾中的形形象對(duì)公司文文化總體體質(zhì)量的的衡量企業(yè)內(nèi)部部的溝通通對(duì)員工的的培訓(xùn)合理的付付酬制度度科學(xué)的決決策承擔(dān)責(zé)任任和風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)的勇氣氣嚴(yán)格按計(jì)計(jì)劃行事事有很好的的團(tuán)隊(duì)組組織有自己的的管理風(fēng)風(fēng)格診斷企業(yè)文化選擇文化模式對(duì)內(nèi)調(diào)整管理模式對(duì)外塑造企業(yè)形象2022/12/2535企業(yè)文化化外部評(píng)評(píng)價(jià)的指指標(biāo)體系系社會(huì)形象象度服務(wù)周到到程度對(duì)消費(fèi)者者利益的的考慮程程度銷售網(wǎng)絡(luò)絡(luò)健全程程度對(duì)公害治治理的熱熱心程度度公司規(guī)模模形象對(duì)社會(huì)文文化的貢貢獻(xiàn)程度度擁有優(yōu)秀秀的經(jīng)營(yíng)營(yíng)者具有未來來性診斷企業(yè)文化選擇文化模式對(duì)內(nèi)調(diào)整管理模式對(duì)外塑造企業(yè)形象消費(fèi)者調(diào)調(diào)查公司信賴賴度產(chǎn)品和服服務(wù)安全全性符合時(shí)代代潮流清潔形象象開發(fā)力旺旺盛國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)程度企業(yè)風(fēng)氣氣現(xiàn)代感環(huán)保工作作重視客戶戶需求重視售前前、售中中、售后后服務(wù)注重開發(fā)發(fā)新市場(chǎng)場(chǎng)重視廣告告策略重視銷售售人員與與消費(fèi)者者的溝通通外部人員員認(rèn)知度度企業(yè)理念念企業(yè)精神神個(gè)性化化員工遵守守制度情情況決策層決決策果斷斷程度技術(shù)情況況對(duì)新項(xiàng)目目開發(fā)的的熱心程程度令人產(chǎn)生生的感覺覺廣告宣傳傳的力度度2022/12/2536天路企業(yè)業(yè)文化現(xiàn)現(xiàn)狀1.2022/12/2537確定符合合本企業(yè)業(yè)情況的的文化模模式共性個(gè)性以人本文化為核心集體主義、愛國(guó)奉獻(xiàn)、實(shí)事求是、艱苦奮斗精神市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)所要求的競(jìng)爭(zhēng)、創(chuàng)新和以顧客為中心的服務(wù)精神根據(jù)自身生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)、面臨的主要矛盾、職工的素質(zhì)、所處的地域以及歷史傳統(tǒng)因素：目標(biāo)型競(jìng)爭(zhēng)型創(chuàng)新型務(wù)實(shí)型團(tuán)隊(duì)型傳統(tǒng)型2022/12/2538先進(jìn)的文文化能夠夠有效地地推動(dòng)企企業(yè)發(fā)展展高績(jī)效企企業(yè)的文文化核心心是團(tuán)隊(duì)隊(duì)合作、、顧客至至上、公公平對(duì)待待員工、、積極進(jìn)進(jìn)取和創(chuàng)創(chuàng)新表現(xiàn)平平平的公司司重心則則擺在降降低風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)、尊重重指揮鏈鏈、支持持上司及及編制合合理的預(yù)預(yù)算上我們始終終強(qiáng)調(diào)員員工保持持一定的的流動(dòng)性性。流水水不腐，，只有流流動(dòng)才能能形成好好水。因因此我們們?cè)谂c員員工簽訂訂合同時(shí)時(shí)，只有有對(duì)公司司確實(shí)有有不可或或缺的重重要價(jià)值值的才簽簽了3年年，一般般只能簽簽1年。。我們不不強(qiáng)調(diào)員員工對(duì)企企業(yè)一貫貫的忠誠誠，但我我們強(qiáng)調(diào)調(diào)對(duì)公司司承諾的的兌現(xiàn)----中創(chuàng)軟軟件2022/12/2539聯(lián)想的文文化路徑徑早期文化化嚴(yán)格文化化親情文化化創(chuàng)新文化化求實(shí)進(jìn)取取做公司就就是做人人5%的希希望變成成100%的現(xiàn)現(xiàn)實(shí)客戶就是是皇后認(rèn)真嚴(yán)格主動(dòng)高效誠信共享享開放平等自由戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型型領(lǐng)導(dǎo)層更更迭2022/12/2540天路所需要的的文化1、扎根西藏藏，注意環(huán)保保，造福當(dāng)?shù)氐貜V大人民群群眾2、首先對(duì)員員工負(fù)責(zé)，只只有提供優(yōu)質(zhì)質(zhì)服務(wù)，才能能對(duì)客戶負(fù)責(zé)責(zé)，從而創(chuàng)造造良好業(yè)績(jī)回回報(bào)廣大股民民，最后自然然對(duì)股東負(fù)責(zé)責(zé)3、剛?cè)岵﹦┎杀婇L(zhǎng)長(zhǎng)，吸收各企企業(yè)（包括下下屬、購并））的先進(jìn)文化化4、企業(yè)講究究效率，社會(huì)會(huì)講究公平，，兩者功能不不可混為一談?wù)?、能力大小小決定分工差差異，也導(dǎo)致致不同的收益益方式，收入入差距大是正正常的2022/12/2541企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念念系統(tǒng)的再造造和導(dǎo)入診斷企業(yè)文化化選擇文化模式式對(duì)內(nèi)調(diào)整管理模式對(duì)外塑造企業(yè)形象發(fā)展目標(biāo)經(jīng)營(yíng)方針競(jìng)爭(zhēng)策略企業(yè)形象主打用語團(tuán)隊(duì)氛圍的營(yíng)造修訂事業(yè)領(lǐng)域，明確發(fā)展目標(biāo)，使企業(yè)走上理性的發(fā)展軌道檢查有否偏離“社會(huì)責(zé)任感”、“誠信”、“周到服務(wù)”、“創(chuàng)新”、“安全”市場(chǎng)主導(dǎo)者策略市場(chǎng)挑戰(zhàn)者策略市場(chǎng)跟隨者策略是否準(zhǔn)確表達(dá)企業(yè)文化精神、是否具有個(gè)性魅力、是否具有可傳播性、是否被社會(huì)公眾所喜愛內(nèi)部刊物BBS論壇2022/12/2542如何實(shí)現(xiàn)激勵(lì)勵(lì)管理診斷企業(yè)文化化選擇文化模式式對(duì)內(nèi)調(diào)整管理模式對(duì)外塑造企業(yè)形象目標(biāo)激勵(lì)肯定激勵(lì)參與激勵(lì)工作激勵(lì)英模激勵(lì)發(fā)展激勵(lì)個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)要協(xié)調(diào)一致目標(biāo)明確具體，并有階段性目標(biāo)效價(jià)大、難度適中、期望概率高獎(jiǎng)勵(lì)你所希望的行為比懲罰你所不希望的行為投入的資源少，且效果更好薪資報(bào)酬是一種權(quán)利，只有“肯定”才是一個(gè)禮物員工參與管理和決策，分享決策權(quán)，可以提高其在組織中的自我價(jià)值組織目標(biāo)不再是命令，而是自己的選擇工作內(nèi)容豐富化，增加員工成長(zhǎng)和提升的機(jī)會(huì)通過工作輪換和整合，最大程度地發(fā)揮員工聰明才智和干勁熱情使成功變成可以達(dá)到而且富有人情味是激勵(lì)員工積極性的最好方法，讓英模受到尊重、尊敬，發(fā)揮他們?cè)诮M織中的持久影響力提供施展才華的舞臺(tái)創(chuàng)造培訓(xùn)提升的機(jī)會(huì)鼓勵(lì)失敗不猶豫2022/12/2543如何實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)隊(duì)管理診斷企業(yè)文化化選擇文化模式式對(duì)內(nèi)調(diào)整管理模式對(duì)外塑造企業(yè)形象工作目標(biāo)工作角色工作能力工作原則溝通與交流必須有共同的的目的和績(jī)效效目標(biāo)團(tuán)隊(duì)愿景高于于個(gè)人愿景在清楚的組織織結(jié)構(gòu)中有清清晰的分工作為成員應(yīng)清清楚了解自己己的定位與責(zé)責(zé)任以工作為導(dǎo)向向的團(tuán)隊(duì)中，，必須具備主主動(dòng)、觀察、、分析及評(píng)價(jià)價(jià)能力以關(guān)系為導(dǎo)向向的團(tuán)隊(duì)中，，必須具備激激勵(lì)、交際及及敏銳觀察能能力需要服從的是是通過協(xié)商確確定的原則，，而不是等級(jí)級(jí)和權(quán)威彼此信任，勇勇于分擔(dān)鼓勵(lì)公開交流流、自由交換換信息保證交流渠道道的暢通領(lǐng)導(dǎo)方式擔(dān)任教練或后盾為團(tuán)隊(duì)提供指導(dǎo)和支持，而不是控制下屬委托與授權(quán)團(tuán)隊(duì)基層必須享有足夠的權(quán)威能作出日常的決策，并享有足夠的權(quán)力領(lǐng)導(dǎo)者要改變權(quán)力的運(yùn)用方式和對(duì)員工的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)體系2022/12/2544如何實(shí)現(xiàn)情感感管理診斷企業(yè)文化化選擇文化模式式對(duì)內(nèi)調(diào)整管理模式對(duì)外塑造企業(yè)形象熱誠待人融洽親情關(guān)心生活傾聽意見順暢溝通學(xué)會(huì)換位思考，理解下屬，不傷害其自尊心開展“走動(dòng)管理”，及時(shí)了解情況，現(xiàn)場(chǎng)解決問題舉行雇員生日、聚會(huì)，感謝他們家人傾聽雇員的意見，引導(dǎo)他們了解公司發(fā)展目標(biāo)，滿足其成就感縮小企業(yè)與員工的心理距離，提高工作積極性注重人情，關(guān)愛員工通報(bào)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況，建立總經(jīng)理信箱、熱線接受投訴年終對(duì)基層員工進(jìn)行問卷調(diào)查，用于評(píng)估主管的業(yè)績(jī)管理透明化善于聽取員工意見，把自己意見坦誠說出來2022/12/2545如何改進(jìn)企企業(yè)內(nèi)部的的教育制度度診斷企業(yè)文文化選擇文化模模式對(duì)內(nèi)調(diào)整管理模式對(duì)外塑造企業(yè)形象必要條件教育內(nèi)容獨(dú)立教育機(jī)構(gòu)到位的教育投資健全的教育制度管理人員和普通員工及時(shí)得到進(jìn)修提高的機(jī)會(huì)員工的道德修養(yǎng)業(yè)務(wù)技術(shù)水平禮儀禮貌2022/12/2546調(diào)整企業(yè)的的形象系統(tǒng)統(tǒng)適應(yīng)文化化的轉(zhuǎn)變?cè)\斷企業(yè)文文化選擇文化模模式對(duì)內(nèi)調(diào)整管理模式對(duì)外塑造企業(yè)形象公共關(guān)系策策略廣告策略改變公關(guān)的訴求重點(diǎn)改善與公眾溝通的方式和方法組織旨在迅速提升公關(guān)形象的大型主題公關(guān)活動(dòng)注重社會(huì)貢獻(xiàn)立足情感訴求傳達(dá)治理公害、保護(hù)環(huán)境的公德2022/12/2547企業(yè)的愿景景、使命、、價(jià)值觀不不是口號(hào)，，必須要落落實(shí)到每個(gè)個(gè)員工的行行為中去。。2022/12/2548企業(yè)業(yè)的的價(jià)價(jià)值值觀觀與與員員工工行行為為核心價(jià)值管理作風(fēng)實(shí)際做法員工行為團(tuán)隊(duì)精神顧客取向員工能夠參與決定強(qiáng)調(diào)貢獻(xiàn)團(tuán)體智慧重視員工所提意見實(shí)施多數(shù)同意方案提供顧客周到服務(wù)即刻處理顧客抱怨以顧客至上為原則授權(quán)幅度會(huì)議形態(tài)矩陣式組織服務(wù)中心售后服務(wù)利益分享顧客滿意度調(diào)查準(zhǔn)時(shí)交貨提合理化建議工作積極主動(dòng)和諧人際關(guān)系超時(shí)工作以保證按時(shí)交貨工作認(rèn)真負(fù)責(zé)2022/12/2549現(xiàn)代代企企業(yè)業(yè)文文化化應(yīng)應(yīng)該該提提倡倡哪哪些些員員工工行行為為自身身層層面面自學(xué)學(xué)辦事事積積極極主主動(dòng)動(dòng)保持持工工作作環(huán)環(huán)境境清清潔潔團(tuán)隊(duì)隊(duì)層層面面人際際和和諧諧幫助助同同事事企業(yè)業(yè)層層面面節(jié)約約保保護(hù)護(hù)企企業(yè)業(yè)資資源源敢于于發(fā)發(fā)表表意意見見積極極參參加加集集體體活活動(dòng)動(dòng)社會(huì)會(huì)層層面面參與與社社會(huì)會(huì)公公益益事事業(yè)業(yè)遵守守社社會(huì)會(huì)公公德德促進(jìn)進(jìn)企企業(yè)業(yè)形形象象2022/12/25509、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。12月月-2212月月-22Sunday,December25,202210、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。05:23:3305:23:3305:2312/25/20225:23:33AM11、以我獨(dú)沈久久，愧君相見見頻。。12月-2205:23:3305:23Dec-2225-Dec-2212、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。05:23:3305:23:3305:23Sunday,December25,202213、乍見翻翻疑夢(mèng)，，相悲各各問年。。。12月-2212月-2205:23:3305:23:33December25,202214、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國(guó)見見青山。。。25十十二月20225:23:33上午午05:23:3312月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月225:23上上午12月-2205:23December25,202216、行動(dòng)出成果果，工作出財(cái)財(cái)富。。2022/12/255:23:3305:23:3325December202217、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時(shí)，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點(diǎn)的射線線向前。。5:23:33上午5:23上上午05:23:3312月-229、沒有失敗敗，只有暫暫時(shí)停止成成功！。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒有。。。05:23:3305:23:3305:2312/25/20225:23:33AM11、成成功功就就是是日日復(fù)復(fù)一一日日那那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小小努努力力的的積積累累。。。。12月月-2205:23:3305:23Dec-2225-Dec-2212、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對(duì)對(duì)圓圓滿滿，，留留一一份份不不足足，