涉外禮儀培訓(xùn)講義

外事無小事禮儀須先行

涉外禮儀講座內(nèi)容一、禮儀綜述二、學(xué)習(xí)國際禮儀的必要性和重要性三、國際禮儀的功能四、禮儀在外事工作中的重要地位五、現(xiàn)代涉外禮儀的基本準(zhǔn)則六、涉外交際禮節(jié)七、與外賓交往需注意的方面八、禮賓接待工作九、出國訪問的禮賓工作十、東西方禮儀文化的差異十一、外國人的風(fēng)俗習(xí)慣十二、外事人員應(yīng)具備的素質(zhì)和外事紀(jì)律

人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧。

“禮”是人類精神文明的產(chǎn)物，是人們?cè)谏鐣?huì)生活中，相互交往的一種行為規(guī)范。

“儀”包括以下內(nèi)容：法度、準(zhǔn)則；典范、表率；形式、儀式；容貌、風(fēng)度。禮儀是對(duì)禮節(jié)、儀式的統(tǒng)稱，以約定俗成的程序、方式表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為，它為人們所認(rèn)同，又為人們所遵守，所以是人們文明程度和道德修養(yǎng)的一種外在表現(xiàn)形式。對(duì)個(gè)人而言，是一個(gè)人的思想水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)。其核心是尊重別人，即對(duì)別人，也是對(duì)自己的尊重。一.禮儀綜述1、禮儀的涵義

（1）、尊重與敬人原則尊重自己、尊重他人、尊重規(guī)則，是禮儀的核心。無論身份高低、職位大小、財(cái)產(chǎn)多寡，尊重與敬人都是交往的前提和基礎(chǔ)。（2）、平等與真誠原則平等是禮儀的關(guān)鍵。尊重交往對(duì)象、以禮相待，對(duì)任何交往對(duì)象都一視同仁，給予同等程度的禮遇，不能頤指氣使，厚此薄彼。2、禮儀的原則一.禮儀綜述（3）、自律與適度原則自律與適度是禮儀的基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn)。學(xué)習(xí)禮儀、應(yīng)用禮儀，最重要的就是自我要求、自我控制、自我對(duì)照、自我反省。應(yīng)用禮儀時(shí)要把握分寸、言行得體、認(rèn)真適度。（4）、和諧與溝通原則和諧是禮儀的目的，溝通是禮儀的手段?；饷?、和平共處、以和為貴是禮儀所追求的重要目標(biāo)。為了達(dá)到和諧，就要時(shí)時(shí)處處體諒他人，2、禮儀的原則一.禮儀綜述站在對(duì)方角度考慮問題，做到己所不欲，勿施于人。開展有效的溝通，既要了解交往對(duì)象，又要為交往對(duì)象所了解。（5）、包容與寬容原則寬容人的雅量和替他人考慮的美德，是禮儀的一種境界。給別人以自我的權(quán)利和空間，樹立容納意識(shí)，不要一味地要求別人服從自己的意愿或按自己的意愿行事。原則應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持，非原則就應(yīng)該謙讓。世界上沒有十全十美的人，也沒有十全十美的事，這就要求人們有寬廣的胸懷和涵養(yǎng)。一.禮儀綜述2、禮儀的原則（6）、認(rèn)同與從俗原則認(rèn)同與從俗是禮儀的一種體現(xiàn)。交往對(duì)象常常在年齡、職務(wù)、經(jīng)歷、學(xué)歷、思維方式等方面都有所不同，故在禮儀上也要因人而異，入鄉(xiāng)隨俗，盡量與絕大多數(shù)人的習(xí)慣做法保持一致，切勿目中無人，自以為是。如果一味我行我素，交往就會(huì)產(chǎn)生障礙。2、禮儀的原則一.禮儀綜述二.學(xué)習(xí)國際禮儀的必要性和重要性儀表、體態(tài)、言談舉止反映一個(gè)人的內(nèi)在素質(zhì)、修養(yǎng)程度和精神面貌，是互相了解和交流的重要基礎(chǔ)和依據(jù)。了解并掌握涉外禮儀就可避免做出有損國格人格的事情。中央領(lǐng)導(dǎo)同志十分重視國際禮儀。每一位從事涉外工作的人員，亦應(yīng)遵從國際禮儀。因此了解并掌握國際禮儀知識(shí)，有其特殊的重要意義。

三.國際禮儀的功能內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)：懂得國際禮儀，是我們走向世界與國際社會(huì)交往應(yīng)具備的一種素質(zhì)。沒有這種素質(zhì)，就難為他人所接受，國際交往就不可能正常進(jìn)行。外塑形象：了解對(duì)象國的禮儀，遵守國際慣例，有助于溝通和互動(dòng)，而且可以樹立我們良好的國際形象。增進(jìn)交往：中國加入聯(lián)合國、改革開放、進(jìn)入WTO、成功舉辦奧運(yùn)會(huì)、世博會(huì)的召開都為增進(jìn)中國與外國的交往創(chuàng)造了條件?！白叱鋈ァ钡男枰浩髽I(yè)要參與國際經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，加入到國際經(jīng)濟(jì)大循環(huán)中，需要了解、遵從國際上慣例和游戲規(guī)則，也是企業(yè)走出國門的必修課。

國際交往的原則基本原則1.忠于祖國—祖國利益高于一切2.不卑不亢—不高傲自大、不妄自菲薄3.求同存異—尊重差異、殊途同歸4.重信守諾—講究誠信、遵時(shí)守約5.尊卑有序—主賓分明、以右為尊1、涉外禮儀儀具有高度的的政治性和政政策性官方涉外禮儀儀是為本國對(duì)對(duì)外政策服務(wù)務(wù)的，具有高高度的政治性性和政策性，，是直接體現(xiàn)現(xiàn)一國對(duì)外政政策的重要方方面。正常的的禮儀是維系系國與國之間間正常關(guān)系所所必不可少的的。禮儀的尺尺度，或冷熱熱的掌握可用用來有意識(shí)地地反映一國對(duì)對(duì)另一國的政政策，是國與與國之間關(guān)系系的寒暑表。。四.禮儀在外事工作中的重要地位2、禮儀是外外事工作的窗窗口，進(jìn)行外外事活動(dòng)禮儀儀必須先行（1）涉外工工作，是窗口口工作、門面面工作。外賓賓訪華期間，，禮儀安排一一定做到緊張張而有序，有有條不紊，這這反映出一個(gè)個(gè)國家、一個(gè)個(gè)部門外事工工作水平的一一個(gè)側(cè)面，在在一定意義上上說，也是形形象問題。四.禮儀在外事工作中的重要地位（2）外事活活動(dòng)，禮儀必必須先行涉外工作中，，外事接待工工作是先行軍軍，是第一時(shí)時(shí)間的工作。。從迎送、乘乘車、住房、、日程、會(huì)見見、會(huì)談、宴宴請(qǐng)、簽字儀儀式、互贈(zèng)禮禮品等都要先先計(jì)劃周到，，妥善安排，，不能出現(xiàn)任任何差錯(cuò)，有有些活動(dòng)還要要準(zhǔn)備應(yīng)變措措施，這些都都要考慮在先先，做在前面面，這是外賓賓接待的重要要一環(huán)。四.禮儀在外事工作中的重要地位四.禮儀在外事工作中的重要地位3、禮儀絕非非小事外事接待工作作中包含著許許多看似瑣碎碎的小事，如如住房、乘車車、宴會(huì)桌次次安排等等，，但絕不可做做起來掉以輕輕心?！靶∈隆睕]辦好，會(huì)釀釀成大事。相相反，小事若若辦好了，會(huì)會(huì)產(chǎn)生想象不不到的好結(jié)果果?！按笫隆敝刑N(yùn)含著“小事”，“小事”中又蘊(yùn)含著“大事”，這是外事接接待工作中，，對(duì)禮儀有特特殊要求。所所以，禮儀工工作中的小事事，也是大事事。從事涉外外工作的人員員要充分認(rèn)識(shí)識(shí)到這一點(diǎn)。。因此從大的的意義上講，，外交是國家的的人格行為，，禮儀是外交交的敏感表情情?！倍Y賓作作為外交的載載體、國家對(duì)對(duì)外的“窗口口”，它所孕孕育的內(nèi)涵遠(yuǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超乎我們們的想象。4、涉外禮儀工工作是一項(xiàng)綜綜合的涉外交交往藝術(shù)。1、相互尊重重（民風(fēng)民俗俗、宗教信仰仰）；反對(duì)種種族歧視。佛教、基督教教、伊斯蘭教教2、涉外禮儀儀的原則（1）對(duì)等（禮尚尚往來）（2）平衡（一視視同仁）（3）慣例（通用用做法）（4）禮賓次序五.現(xiàn)代涉外禮儀的基本準(zhǔn)則1）禮賓次序的的涵義所謂禮賓次序序，是指在國國內(nèi)和國際交交往中，對(duì)參參加活動(dòng)的各各方、各部門門，出席活動(dòng)動(dòng)的國家、團(tuán)團(tuán)體、各國人人士的位次按按照某些規(guī)則則和慣例進(jìn)行行排列的先后后次序，是主主辦方和東道道主給予各方方代表和各國國賓客禮遇的的體現(xiàn)，在國國際性的集會(huì)會(huì)上則表示各各國主權(quán)平等等的地位。五.現(xiàn)代涉外禮儀的基本準(zhǔn)則2）禮禮賓賓次次序序在在禮禮儀儀活活動(dòng)動(dòng)中中的的重重要要地地位位由于于禮禮賓賓次次序序涉涉及及到到對(duì)對(duì)參參加加活活動(dòng)動(dòng)的的各各方方、、各各部部門門的的先先后后次次序序和和相相互互尊尊重重，，在在國國際際活活動(dòng)動(dòng)中中涉涉及及各各國國主主權(quán)權(quán)平平等等的的地地位位問問題題，，因因此此它它十十分分敏敏感感、、十十分分重重要要。。禮禮賓賓次次序序安安排排不不當(dāng)當(dāng)，，在在國國內(nèi)內(nèi)會(huì)會(huì)影影響響到到會(huì)會(huì)議議的的成成果果、、參參加加會(huì)會(huì)議議有有關(guān)關(guān)各各方方的的不不快快，，甚甚至至?xí)?huì)議議的的順順利利進(jìn)進(jìn)行行。。在在國國際際，，如如不不符符合合國國際際慣慣例例，，則則會(huì)會(huì)引引起起不不必必要要的的爭(zhēng)爭(zhēng)執(zhí)執(zhí)與與交交涉涉，，甚甚至至影影響響國國家家關(guān)關(guān)系系。。因因此此，，在在組組織織涉涉外外活活動(dòng)動(dòng)時(shí)時(shí)，，對(duì)對(duì)禮禮賓賓次次序序應(yīng)應(yīng)給給予予足足夠夠的的重重視視。。五.現(xiàn)代涉外禮儀的基本準(zhǔn)則3）禮禮賓賓次次序序在在禮禮儀儀活活動(dòng)動(dòng)中中的的特特性性a、原原則則性性：：禮禮賓賓次次序序的的排排列列有有其其基基本本的的原原則則。。尊尊位位的的概概念念，，尊尊位位是是各各種種禮禮儀儀活活動(dòng)動(dòng)當(dāng)當(dāng)中中的的一一個(gè)個(gè)基基本本點(diǎn)點(diǎn)，，離離開開了了它它就就失失去去了了方方向向。。位位次次的的概概念念是是禮禮儀儀活活動(dòng)動(dòng)的的主主旋旋律律，，位位次次的的排排列列則則保保證證了了活活動(dòng)動(dòng)的的有有序序進(jìn)進(jìn)行行。。b、科科學(xué)學(xué)性性：：禮禮賓賓次次序序是是有有章章可可循循的的，，沒沒有有任任何何隨隨意意性性，，是是經(jīng)經(jīng)得得起起檢檢驗(yàn)驗(yàn)的的。。c、平平衡衡性性：：禮禮賓賓次次序序應(yīng)應(yīng)充充分分注注意意各各方方利利益益的的平平衡衡，，不不能能偏偏袒袒一一方方，，應(yīng)應(yīng)使使參參加加活活動(dòng)動(dòng)的的各各方方都都基基本本滿滿意意（（列列舉舉朝朝核核會(huì)會(huì)談?wù)勛晃?，，按按國國名名全全稱稱縮縮寫寫排排序序（（D朝鮮鮮、、J日本本、、P中國國、、Ro韓國國、、Ru俄羅羅斯斯、、U美國國））。。d、靈靈活活性性：：禮禮賓賓次次序序有有原原則則性性，，但但也也不不是是固固定定不不變變的的，，它它可可根根據(jù)據(jù)各各種種特特殊殊情情況況，，在在不不違違反反原原則則的的情情況況下下，，做做一一些些靈靈活活的的調(diào)調(diào)整整（（如如奧奧運(yùn)運(yùn)會(huì)會(huì)歡歡迎迎宴宴會(huì)會(huì)桌桌次次以以鮮鮮花花命命名名，，主主桌桌為為牡牡丹丹，依次次分分別別為為茉茉莉莉、、蘭蘭花花、、月月季季、、杜杜鵑鵑、、荷荷花花、、茶茶花花、、桂桂花花、、芙芙蓉蓉。。九九九九歸歸一一、、團(tuán)團(tuán)團(tuán)團(tuán)圓圓圓圓）。。五.現(xiàn)代涉外禮儀的基本準(zhǔn)則4）禮禮賓賓次次序序在在涉涉外外禮禮儀儀活活動(dòng)動(dòng)中中的的內(nèi)內(nèi)容容a、面面門門為為上上、、居居中中為為上上、、以以遠(yuǎn)遠(yuǎn)為為上上、、以以右右為為上上、、臨臨臺(tái)臺(tái)為為上上的的慣慣例例b、參參加加國國際際會(huì)會(huì)議議禮禮儀儀活活動(dòng)動(dòng)的的禮禮賓賓次次序序（（按按身身份份與與職職務(wù)務(wù)高高低低排排列列；；按按字字母母順順序序排排列列，，多多邊邊活活動(dòng)動(dòng)按按英英文文字字母母順順序序排排列列；；按按通通知知代代表表團(tuán)團(tuán)組組成成的的先先后后順順序序排排列列；；有有些些國國際際會(huì)會(huì)議議有有其其自自己己獨(dú)獨(dú)特特的的禮禮賓賓次次序序。。c、國國際際賽賽事事的的禮禮賓賓次次序序排排列列，，原原則則上上按按英英文文字字母母順順序序（（列列舉舉北北京京奧奧運(yùn)運(yùn)會(huì)會(huì)開開幕幕入入場(chǎng)場(chǎng)式式排排列列順順序序））。。五.現(xiàn)代涉外禮儀的基本準(zhǔn)則涉外外禮禮儀儀是是外外事事工工作作的的窗窗口口。。外外事事人人員員尤尤應(yīng)應(yīng)牢牢記記。。1、介介紹紹：：1）在在一一般般的的外外事事接接待待中中，，介介紹紹人人由由東東道道主一一方方的的禮禮賓賓人人員員擔(dān)擔(dān)任任；；2）在在重重要要的的接接待待活活動(dòng)動(dòng)中中，，由由在在場(chǎng)場(chǎng)賓賓主主雙雙方身身份份最最高高者者擔(dān)擔(dān)任任；；3）在在普普通通社社交交場(chǎng)場(chǎng)合合，，由由賓賓主主雙雙方方都都熟熟悉悉的人人擔(dān)擔(dān)任任介介紹紹。。4）介介紹紹順順序序：：先先主主后后賓賓（（使使客客人人優(yōu)優(yōu)先先了了解情情況況）），，尊尊者者居居后后（（低低職職介介紹紹給給高高職，，年年少少介介紹紹給給年年長長，，資資淺淺介介紹紹給給資資深，，男男性性介介紹紹給給女女性性，，六.涉外交往禮節(jié)需注注意意的的幾幾個(gè)個(gè)問問題題2、稱稱謂謂：：高高職職位位以以職職銜銜相相稱稱，，突突出出學(xué)學(xué)歷歷、、職職稱稱、、榮榮譽(yù)譽(yù)，，盡盡量量使使用用敬敬語語，，如如先先生生、、小小姐姐、、女女士士、、陛陛下下、、殿殿下下、、閣閣下下。。3、握握手手：：目目視視對(duì)對(duì)方方，，面面帶帶表表情情，，用用力力適適當(dāng)當(dāng)，，上上下下輕輕搖搖，，避避免免交交叉叉。。高高職職、、年年長長、、女女士士和和主主人人先先伸伸手手。。4、上上下下電電梯梯。。1）事事前前熟熟悉悉路路線線，，先先上上后后下下2）不不要要倚倚靠靠5、交交換換名名片片：：1）印印制制樸樸素素大大方方，，統(tǒng)統(tǒng)一一規(guī)規(guī)格格，，職職務(wù)務(wù)簡簡潔潔，，2）送送片片有有序序由由低低向向高高，，由由內(nèi)內(nèi)向向外外3）接接片片有有法法起起身身站站立立，，雙雙手手接接片片，，口口頭頭致謝謝，，接接后后細(xì)細(xì)看看，，妥妥善善存存放放（（收收、、送送分分開）），，建建立立小小檔檔案案。。六.涉外交際禮節(jié)巧妙妙著著裝裝6、服服飾飾：：無無聲聲的的語語言言，，顯顯示示一一個(gè)個(gè)人人的的個(gè)個(gè)性性、、身身份份、、涵涵養(yǎng)養(yǎng)及及心心理理狀狀態(tài)態(tài)。。（1）服服飾飾穿穿戴戴的的基基本本原原則則：：顏顏色色和和諧諧、、環(huán)環(huán)境境和和諧諧、、自自身身?xiàng)l條件件和和諧諧、、時(shí)時(shí)節(jié)節(jié)和和諧諧、、社社會(huì)會(huì)角角色色和和諧諧（（弄弄清清自自己己扮扮演演的的角角色色））、、與與主主人人的的要要求求和和諧諧。。（2）男士士著裝裝應(yīng)注注意的的幾點(diǎn)點(diǎn)：a.西裝首首推藏藏藍(lán)色色，特特殊場(chǎng)場(chǎng)合著著黑色色，商商務(wù)活活動(dòng)最好好不選選淺色色或“格子呢呢”巧妙著著裝b.西裝分分歐、、英、、美、、日版版。一一般體體型偏偏瘦宜宜穿日版版。c.正式場(chǎng)場(chǎng)合穿穿三件件套或或二件件套西西裝，，非正正式場(chǎng)場(chǎng)合可穿穿休閑閑西裝裝，顏顏色可可為淺淺色，，強(qiáng)調(diào)調(diào)寬松松自然，，可單單件穿穿著。。d.配正裝裝的襯襯衫白白色為為宜，，也可可選擇擇藍(lán)色色，但但以單色色為好好。正正裝襯襯衫應(yīng)應(yīng)為長長袖，，束起起下擺擺正式商商務(wù)活活動(dòng)不不要只只穿襯襯衫打打領(lǐng)帶帶，建建議外外套西裝裝。巧妙著著裝e.天冷襯襯衫內(nèi)內(nèi)如需需套穿穿內(nèi)衣衣，切切記要要淺色色f.正式場(chǎng)合領(lǐng)領(lǐng)帶顏色宜宜單一，避避免淺色或或艷色領(lǐng)帶，或選選擇條紋、、圓點(diǎn)、方方格等規(guī)則則的幾何形狀圖案案的領(lǐng)帶。。g.正式商務(wù)場(chǎng)場(chǎng)合不使用用“一拉得”領(lǐng)帶。h.不要將領(lǐng)帶帶放置毛衣衣或羊毛衫衫外。i.領(lǐng)帶打好后后，長短要要適度，下下端的大箭箭頭正好抵達(dá)皮帶帶扣的上端端。巧妙著裝j.與西裝配套套的鞋子最最好是黑色色皮鞋，磨磨砂、翻毛皮鞋屬屬休閑鞋不不太適合與與西裝配套套穿。k.襪子不宜過過短，要不不低于踝骨骨，不能有有洞。l.注意經(jīng)常保保持鞋襪整整潔、衛(wèi)生生。巧妙著裝（3）女士著應(yīng)應(yīng)注意的幾幾點(diǎn)：a.在正式場(chǎng)合合最適宜的的職業(yè)女裝裝是套裙b.上衣與裙子子最好是同同一面料且且高檔c.尺寸合適，，不可過于于肥大或過過瘦，裙子子應(yīng)過膝或及膝膝。d.套裙顏色不不要過多e.佩戴飾物得得體7、交談禮儀儀的基本原原則：對(duì)談話對(duì)象象有所了解解；談話技巧：：避免隱私私問題，尋尋求共同話話題；注意傾聽：：聚精會(huì)神神、積極反反應(yīng)、不打打斷別人、、不急下結(jié)結(jié)論、求同同存異、切切忌粗魯；；善于提問：：適時(shí)、引引導(dǎo)、避免免僵局；先思后言：：注意條理理、幽默感感，注意輕輕松融洽，，談笑要有有節(jié)制，避避免信口開開河、高談?wù)勯熣摗Ａ?涉外交際禮節(jié)1、個(gè)人形形象（第一一印象十分分重要，包包括儀容儀儀表、言談?wù)勁e止、服服裝等）。。2、不卑不不亢（要意意識(shí)到自己己代表自己己的國家、、民族、所所在單位，，言行應(yīng)從從容得體、、堂堂正正正。不應(yīng)表表現(xiàn)的畏懼懼自卑、低低三下四，，也不應(yīng)表表現(xiàn)的狂傲傲自大、目目中無人））。3、求同存存異（各國國禮儀習(xí)俗俗存在著差差異，重要要的是了解解，而不是是評(píng)判是非非，鑒定優(yōu)優(yōu)劣，握手手禮通行各各國）。七.與外賓交往需注意的方面4、入鄉(xiāng)隨隨俗（要真真正做到尊尊重交往對(duì)對(duì)象，首先先就必須尊尊重對(duì)方所所獨(dú)有的風(fēng)風(fēng)俗習(xí)慣。。當(dāng)自己身身為東道主主時(shí)，通常常講究“主隨客便”；而當(dāng)自己己充當(dāng)客人人時(shí)，則又又講究“客隨主便”）。5、信守約約定（認(rèn)真真嚴(yán)格的遵遵守自己的的所有承諾諾，說話務(wù)務(wù)必算數(shù)，，許諾一定定兌現(xiàn)，約約會(huì)必須要要如約而至至。在一切切有關(guān)時(shí)間間方面的正正式約定中中，尤其需需要恪守不不?。?。七.與外賓交往需注意的方面6、熱情適適度，內(nèi)外外有別（不不僅待人要要熱情友好好，更為重重要的是要要把握好待待人熱情友友好的具體體分寸，否否則就會(huì)事事與愿違，，過猶不及及，會(huì)使人人厭煩或懷懷疑你別有有用心。要要分清內(nèi)外外，注意保保密）。7、謙虛適適當(dāng)（一方方面反對(duì)一一味的抬高高自己，但但也絕對(duì)沒沒有必要妄妄自菲薄，，自我貶低低，自輕自自賤，過度度對(duì)別人謙謙虛客套））。七.與外賓交往需注意的方面8、需回避避的話題（（過分的關(guān)關(guān)心或勸誡誡；個(gè)人私私生活；令令人不快的的事情；他他人的短長長；不談?wù)撜撟约翰皇焓煜さ脑掝}題）。9、女士優(yōu)優(yōu)先（在一一切社交場(chǎng)場(chǎng)合尊重、、照顧、體體諒、關(guān)心心、保護(hù)婦婦女）。10、以右右為尊（在在并排站立立、行走、、就座、會(huì)會(huì)見、會(huì)談?wù)劇⒀鐣?huì)席席次桌次、、乘車、掛掛國旗等都都應(yīng)遵守這這一原則））。七.與外賓交往需注意的方面1、計(jì)劃性性（周密計(jì)計(jì)劃，具體體實(shí)施方案案，條理性性）；2、科學(xué)性性（有的放放矢，科學(xué)學(xué)安排日程程）；3、機(jī)動(dòng)靈靈活性（現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)處理問問題的技巧巧）；4、準(zhǔn)確性性（忌諱用用“可能”、“差不多”、“也許”等字眼）；；5、細(xì)致性性（反復(fù)核核對(duì)落實(shí)））。八.禮賓接待工作（一）禮賓接待工工作的幾個(gè)個(gè)要素：1、擬定訪問問日程（日日期、星期期、時(shí)間、、活動(dòng)內(nèi)容容、出發(fā)時(shí)時(shí)間和地點(diǎn)點(diǎn)、接待人人員姓名、、房號(hào)、電電話等，日日程安排不不過緊，注注意緊湊、、科學(xué)）。。2、迎送（確確認(rèn)航班、、出入境手手續(xù)、獻(xiàn)花花、禮賓人人員引路位位置等）。。3、乘車（車車輛檢查、、座位和車車序安排））。八.禮賓接待工作（二）具體禮賓安安排：汽車是商務(wù)務(wù)迎送活動(dòng)動(dòng)中使用最最多的交通通工具。在在正式的活活動(dòng)中，五五座小客車車又是最常常用的。在在五座小臥臥車中尊位位的確定主主要依據(jù)司司機(jī)的身份份而定。確確定尊位后后，就可以以排位次。。在汽車?yán)锢铮緳C(jī)機(jī)位外，共共有四個(gè)座座，其中尊尊位被視為為一號(hào)位，，其余三個(gè)個(gè)及尊位確確定方式如如下如所示示：。八.禮賓接待工作（二）具體禮賓安安排：3號(hào)駕駛員1號(hào)主賓4號(hào)2號(hào)主人此種情況下下，司機(jī)是是專業(yè)司機(jī)機(jī)，不具備備主人身份份。尊位在在后排右側(cè)側(cè)靠窗處，，主賓一般般安排在該該位，即1號(hào)位。如果果主人同行行，應(yīng)占2號(hào)位。此種情況下下，主人是是司機(jī)。尊尊位在副駕駕駛位置，，主賓安排排在該位。。八.禮賓接待工作（二）具體禮賓賓安排：：1號(hào)主賓駕駛員為主人2號(hào)4號(hào)3號(hào)4、入住酒酒店（手手續(xù)、檢檢查房間間）。5、會(huì)見、、會(huì)談、、會(huì)議形形式及座座位安排排（以右右為上；；會(huì)談設(shè)設(shè)長桌，，客人座座位面對(duì)對(duì)門或門門的右側(cè)側(cè)，桌上上放茶、、水、紙紙筆，不不必放水水果）。。（1）會(huì)見座座位安排排八.禮賓接待工作（二）具體禮賓賓安排：：八.禮賓接待工作（二）具體禮賓賓安排：：主賓

茶幾主人客主方方注：1、主方譯譯員坐于于主人身身后，主主方記錄錄坐于主主賓身后后。2、如客方方自帶譯譯員，則則客方譯譯員坐于于主賓身身后，主主方譯員員位置不不變，主主方記錄錄可坐于于主方陪陪見人員員身后第第二排，，也有坐坐于雙方方譯員中中間或主主方譯員員左手的的。（2）會(huì)談座座位安排排1）雙邊會(huì)會(huì)談通常用長長方形或或橢圓形形桌子，，賓主相相對(duì)而坐坐。以正正門為準(zhǔn)準(zhǔn)，主人人坐靠門門一側(cè)，，客人面面向正門門，主談?wù)勅司又兄?。我國?xí)慣慣把我方方譯員安安排在主主人右側(cè)側(cè)，客方方如有譯譯員則安安排在主主賓左側(cè)側(cè)，其他他人按禮禮賓左右右排列（（見下圖圖）。記記錄可安安排在后后排就座座。有的國家家亦讓譯譯員坐在在主談人人身后，，一般應(yīng)應(yīng)努力爭(zhēng)爭(zhēng)取按我我習(xí)慣做做法安排排。八.禮賓接待工作（二）具體禮賓賓安排：：八.禮賓接待工作（二）具體禮賓賓安排：：64213577531246主賓譯譯員主人譯譯員正門如會(huì)談桌桌一端向向正門，，則以入入門的方方向?yàn)闇?zhǔn)準(zhǔn)，左為為主方，，右為客客方，如如圖：客方主主方方八.禮賓接待工作（二）具體禮賓賓安排：：2）多邊會(huì)會(huì)談座位可擺擺成等邊邊多邊形形、圓形形或方形形。3）小范圍圍會(huì)談如領(lǐng)導(dǎo)人人無特別別要求，，可不用用長桌，，只設(shè)沙沙發(fā)，座座位安排排同會(huì)見見。八.禮賓接待工作（二）具體禮賓賓安排：：6、宴請(qǐng)活活動(dòng)的組組織和安安排（1）形式：：中餐、、西餐、、自助餐餐（2）日期和和時(shí)間的的選擇（（避開13日和星期期五）（3）請(qǐng)柬格格式（寫寫清年月月日及星星期，地地點(diǎn)，服服裝要求求，桌次次，不用用標(biāo)點(diǎn)符符號(hào)，出出發(fā)時(shí)間間，是否否答復(fù)））八.禮賓接待工作（二）具體禮賓賓安排：：（4）邀請(qǐng)名名單的確確定（中中方及外外方參加加人數(shù)的的比例））（5）座位和和桌次的的排法（6）菜肴的的選擇（（尊重外外賓的風(fēng)風(fēng)俗習(xí)慣慣、宗教教信仰，，宴請(qǐng)次次數(shù)不宜宜過多，，菜道數(shù)數(shù)不宜過過多，菜菜量不宜宜過大，，勿用怪怪菜，盡盡量做到到分餐））（7）現(xiàn)場(chǎng)具具體工作作的安排排（迎賓賓人員不不宜過多多，如大大型宴會(huì)會(huì)，可設(shè)設(shè)酒會(huì)區(qū)區(qū)、貴賓賓休息室室）八.禮賓接待工作（二）具體禮賓賓安排：：（8）講話或或祝酒的的安排（（可安排排在宴會(huì)會(huì)開始時(shí)時(shí)，雙方方講話或或祝酒不不宜過長長）（9）宴會(huì)時(shí)時(shí)間的掌掌握（不不宜過長長，一般般不超過過1.5小時(shí)）（10）席間樂樂（如可可能，則則安排））（11）西餐注注意事項(xiàng)項(xiàng)八.禮賓接待工作（二）具體禮賓賓安排：：座位的排排法餐巾的正正確使用用和擺放放刀叉的正正確使用用按順序用用餐服務(wù)員上上酒、上上菜的順順序（右右側(cè)上酒酒，左側(cè)側(cè)上菜））用面包的的方法喝咖啡方方法飲紅白葡葡萄酒方方法吃水果方方法暫離和提提前退席席八.禮賓接待工作（二）具體禮賓賓安排：：自助餐：：按順序排排隊(duì)取菜菜按冷熱甜甜分別取取菜菜量適當(dāng)當(dāng)，不要要剩（12）參加宴宴會(huì)的注注意事項(xiàng)項(xiàng)和紀(jì)律律服裝，動(dòng)動(dòng)作，異異味，吸吸煙，談?wù)勗?，敬敬酒（外外事紀(jì)律律規(guī)定飲飲酒不得得超過自自己酒量量的三分分之一））八.禮賓接待工作幾種宴請(qǐng)請(qǐng)席位的的排法：：例一：主人主主人1312575686874243女主人女女主主人（第二主主人）（（第第二主人人）注：1、我一般般將主賓賓及其夫夫人分別別安排在在主人和和女主人人右手第第一個(gè)位位置，如如女主人人不出席席，也可可將主賓賓夫人安安排主人人左手第第一個(gè)位位置。2、譯員在在主人和和女主人人（第二二主人））右手第第二個(gè)位位置。八.禮賓接待工作幾種宴請(qǐng)請(qǐng)席位的的排法：：例二：主人12345678注:譯員一般般安排在在主人左左手第二個(gè)個(gè)位置。。八.禮賓接待工作幾種宴請(qǐng)請(qǐng)席位的的排法：：例三：51主人3784主賓26注：1、譯員一一般安排排在主人人左手第第一個(gè)位位置，主主賓如自自帶譯員員，可安安排在主主賓右手手第一個(gè)個(gè)位置。。2、如女主主人、主主賓夫人人出席，，可請(qǐng)女女主人坐坐在主賓賓左手第第一個(gè)位位置，主主賓夫人人坐在主主人右手手第一個(gè)個(gè)位置，，夫人譯譯員鄰女女主人左左手而坐坐。八.禮賓接待工作幾種宴請(qǐng)請(qǐng)席位的的排法：：例四：4812951女主人主主人（第二主主人）26101173注：1、這種擺擺法可避避免客人人坐在末末端，同同時(shí)提供供兩個(gè)談?wù)勗捴行男摹?、譯員一一般安排排在主人人、女主主人（第第二主人人）右手手第二個(gè)個(gè)位置。。八.禮賓接待工作幾種宴請(qǐng)請(qǐng)席位的的排法：：例五：531主人24678911121013151614注：譯員員一般不不入席。。7、互送禮禮品（原原則，場(chǎng)場(chǎng)合，禮禮品的選選擇防止止過多、、過貴重重、體積積過大））。8、簽字儀儀式（簽簽字桌，，橫幅，，國旗，，文本，，參加人人，座位位，助簽簽人應(yīng)由由了解文文本內(nèi)容容的人擔(dān)擔(dān)任，香香檳酒））。正式式簽字時(shí)時(shí)，己方方代表首首先在本本國保存存的文本本，即簽簽字處在在左邊的的文本上上簽字。。助簽人人員協(xié)助助文本翻翻頁，指指明簽字字處。簽簽完本國國保存的的文本后后，由雙雙方助簽簽人員交交換文本本，然后后雙方代代表在對(duì)對(duì)方保存存的文本本上簽字字。全部部簽完后后，雙方方代表（（簽字人人）交換換文本，，并相互互握手，，隨后上上香檳，，同參加加儀式人人員共同同舉杯以以示慶賀賀。（二）具體禮賓賓安排：：八.禮賓接待工作（二）具體禮賓賓安排：：八.禮賓接待工作78213456（二）具體禮賓賓安排：：八.禮賓接待工作注：1、雙方國國旗2、簽字桌桌3、客方簽簽字人4、主方簽簽字人5、客方助助簽人6、主方助助簽人7、客方參參加簽字字儀式人人員8、主國參參加簽字字儀式人人員（二）具體禮賓賓安排：：八.禮賓接待工作9、涉外活活動(dòng)國旗旗擺放原原則從總體而而言，國國旗擺放放遵循三三個(gè)原則則：第一，國國旗高于于其他旗旗的原則則在國際商商務(wù)活動(dòng)動(dòng)中，如如果有諸諸如廠旗旗、公司司旗與國國旗等不不同種類類的旗幟幟出現(xiàn)時(shí)時(shí)，國旗旗享有最最高點(diǎn)的的榮譽(yù)性性，在擺擺放的時(shí)時(shí)候應(yīng)占占有主要要的、突突出的、、中心的的位置。。同時(shí)擺擺放時(shí)，，其他旗旗幟不能能高過、、超出和和蓋過國國旗，也也不能將將國旗放放在下位位。下位位是一個(gè)個(gè)相對(duì)于于“上位”的概念。。一般而而言，兩兩面或多多面旗幟幟正面擺擺放最右右側(cè)為上上位，其其他位置置為下位位。如下下圖所示示：（二）具體禮賓賓安排：：八.禮賓接待工作國旗（國旗擺擺在中央央和突出出的位置置）國旗（國旗在在上位））（二）具體禮賓賓安排：：八.禮賓接待工作第二，“以右為貴貴”的原則原則上，，重要的的國際商商務(wù)活動(dòng)動(dòng)需要升升掛國旗旗時(shí)，當(dāng)當(dāng)活動(dòng)方方分屬兩兩個(gè)國家家時(shí)，國國際上的的慣例是是將客方方的國旗旗放在右右側(cè)。如如Alice公司舉辦辦合作開開發(fā)某一一項(xiàng)目的的協(xié)議簽簽字儀式式，協(xié)議議的另一一方是另另外一個(gè)個(gè)國家的的公司。。此時(shí)，，Alice公司所代表的的國家的國旗旗應(yīng)放在最左左側(cè)，另外那那家公司代表表的國旗放在在右側(cè)。如下下圖所示：12（二）具體禮賓安排排：八.禮賓接待工作注：1號(hào)國旗：Alice公司國旗2號(hào)國旗：客方方公司國旗第三、東道國國為主的原則則當(dāng)國際商務(wù)會(huì)會(huì)議在一國舉舉行，會(huì)議的的參與者來自自很多國家，，包括舉辦國國一方只是會(huì)會(huì)議的一員時(shí)時(shí)，在國旗擺擺放時(shí)大多采采取以東道主主國旗為主的的原則。東道道主國旗一般般放在最中央央，或者最右右側(cè)，或者最最前面。當(dāng)東東道主國的國國旗擺放或懸懸掛在中央時(shí)時(shí)，其他國家家國旗按先右右后左方式依依次擺放；當(dāng)當(dāng)在最右側(cè)或或者最前面是是，其他國家家旗幟則按相相關(guān)的順序依依次向后擺放放。如下圖所所示，東道主主國的國旗擺擺放在最中央央，其余國家家的旗幟就擺擺放在其兩側(cè)側(cè)。這種擺法法在國際展覽覽會(huì)、洽談會(huì)會(huì)等會(huì)場(chǎng)的廣廣場(chǎng)運(yùn)用較多多。（二）具體禮賓安排排：八.禮賓接待工作1注：：1號(hào)紅紅色色旗旗幟幟為為東東道道國國國國旗旗。。由于于升升掛掛和和使使用用國國旗旗是是一一件件極極其其嚴(yán)嚴(yán)肅肅的的禮禮儀儀實(shí)實(shí)踐踐活活動(dòng)動(dòng)，，很很多多國國家家都都有有專專門門的的法法律律規(guī)規(guī)定定。。我我國國于于1990年6月28日在在第第七七屆屆全全國國人人民民代代表表大大會(huì)會(huì)常常務(wù)務(wù)委委員員會(huì)會(huì)第第十十四四次次會(huì)會(huì)議議通通過過了了《中國國人人民民共共和和國國國國旗旗法法》，并并于于當(dāng)當(dāng)年年10月1日開開始始施施行行。。根根據(jù)據(jù)實(shí)實(shí)際際實(shí)實(shí)施施過過程程中中的的相相關(guān)關(guān)問問題題，，1991年4月15日又又經(jīng)經(jīng)國國務(wù)務(wù)院院批批準(zhǔn)準(zhǔn)，，發(fā)發(fā)布布施施行行了了《中華華人人民民共共和和國國外外交交部部關(guān)關(guān)于于涉涉外外升升掛掛和和使使用用國國旗旗的的規(guī)規(guī)定定》。為為了了進(jìn)進(jìn)一一步步完完善善國國旗旗升升掛掛的的有有關(guān)關(guān)規(guī)規(guī)定定，，國國務(wù)務(wù)院院辦辦公公廳廳于于1998年10月發(fā)發(fā)布布了了《關(guān)于于加加強(qiáng)強(qiáng)對(duì)對(duì)外外商商投投資資企企業(yè)業(yè)升升掛掛和和使使用用國國旗旗管管理理的的通通知知》。（二））具體體禮禮賓賓安安排排：：八.禮賓接待工作10、外外賓賓生生活活接接待待（1）吃吃、、住住、、行行的的妥妥善善安安排排（2）外外賓賓身身體體健健康康狀狀況況（（包包括括醫(yī)醫(yī)療療醫(yī)醫(yī)院院的的選選定定等等））（3）安安全全（（包包括括食食品品衛(wèi)衛(wèi)生生、、人人身身安安全全等等））1.出國國訪訪問問的的審審批批手手續(xù)續(xù)2.辦理理簽簽證證及及機(jī)機(jī)票票工工作作3.了解解出出訪訪國國家家的的概概況況及及風(fēng)風(fēng)俗俗習(xí)習(xí)慣慣4.同對(duì)對(duì)方方確確定定訪訪問問日日期期及及費(fèi)費(fèi)用用5.向我我有有關(guān)關(guān)駐駐外外使使館館通通報(bào)報(bào)情情況況，，接接受受我我駐當(dāng)當(dāng)?shù)氐厥故桂^館的的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)6.拜會(huì)會(huì)對(duì)對(duì)方方相相應(yīng)應(yīng)負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)人人和和正正式式會(huì)會(huì)談?wù)勑栊枳⒁庖獾牡膯枂栴}題7.技術(shù)術(shù)討討論論8.現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)參參觀觀9.參觀觀游游覽覽需需注注意意的的問問題題10.參加加對(duì)對(duì)方方正正式式宴宴請(qǐng)請(qǐng)（（西西餐餐））和和家家宴宴應(yīng)注注意意的的事事項(xiàng)項(xiàng)九.出國訪問的禮賓工作9、出出國國訪訪問問的的組組織織紀(jì)紀(jì)律律團(tuán)隊(duì)隊(duì)組組織織意意識(shí)識(shí)，，團(tuán)團(tuán)結(jié)結(jié)協(xié)協(xié)作作精精神神安全全（（人人身身、、護(hù)護(hù)照照、、錢錢物物））尊重重被被訪訪問問國國的的有有關(guān)關(guān)規(guī)規(guī)定定（（海海關(guān)關(guān)、、檢檢疫疫等等））。。九.出國訪問的禮賓工作1、、東東西西方方禮禮儀儀文文化化存存在在差差異異的的原原因因：：民族族、、歷歷史史、、教教育育、、傳傳統(tǒng)統(tǒng)、、習(xí)習(xí)俗俗、、價(jià)價(jià)值值觀觀、、思思維維方方式式的的不不同同決決定定差差異異的的存存在在。。2、、東東西西方方禮禮儀儀文文化化差差異異的的幾幾個(gè)個(gè)方方面面：：西方方強(qiáng)強(qiáng)調(diào)調(diào)個(gè)個(gè)人人、、個(gè)個(gè)性性、、個(gè)個(gè)人人空空間間、、個(gè)個(gè)人人隱隱私私。。相識(shí)識(shí)容容易易，，相相知知難難。。對(duì)于謙虛虛的不同同認(rèn)識(shí)。。十.東西方禮儀文化的差異3、正正確對(duì)待待禮儀文文化的差差異交往是雙雙向的、、平等等的。。文化又又是多元元的、、五彩繽繽紛的。。各民民族和國國家不僅僅要學(xué)會(huì)會(huì)尊重他他人，更更要善于于向別人人學(xué)習(xí)，，也要奉奉獻(xiàn)自己己民族的的文化寶寶藏?！昂投煌保褪且鹬匚奈拿髋c文文化的差差異性和和多樣性性，并通通過交往往與溝通通，達(dá)到到和諧共共處。十.東西方禮儀文化的差異1、受宗教教信仰影影響形成成的風(fēng)俗俗習(xí)慣（（伊斯蘭蘭教、印印度教、、佛教、、西方人人的忌諱諱）。2、受文化化傳統(tǒng)影影響形成成的風(fēng)俗俗習(xí)慣（（日常生生活、職職銜稱呼呼、顏色色的忌諱諱、用花花的忌諱諱）。3、受生活活習(xí)慣影影響形成成的風(fēng)俗俗習(xí)慣（（鞠躬禮禮、點(diǎn)頭頭禮、吻吻手禮、、親吻禮禮、擁抱抱禮）。。十一.外國人的風(fēng)俗習(xí)慣1、周總理理對(duì)外交交人員的的要求：：站穩(wěn)立立場(chǎng)，掌掌握政策策，熟悉悉業(yè)務(wù)，，嚴(yán)守紀(jì)紀(jì)律。除除了政治治素質(zhì)、、組織紀(jì)紀(jì)律和專專業(yè)水準(zhǔn)準(zhǔn)，還應(yīng)應(yīng)特別強(qiáng)強(qiáng)調(diào)兩點(diǎn)點(diǎn)，應(yīng)變變能力和和奉獻(xiàn)精精神。2、外事無無小事，，外事工工作授權(quán)權(quán)有限。。外事人人員是文文裝的解解放軍。。3、外事紀(jì)紀(jì)律（維維護(hù)國家家主權(quán)和和民族尊尊嚴(yán)；自自覺遵守守外事紀(jì)紀(jì)律；嚴(yán)嚴(yán)格遵守守請(qǐng)示報(bào)報(bào)告制度度；不得得失密泄泄密，內(nèi)內(nèi)外有別別；不主主動(dòng)挑起起爭(zhēng)論問問題，掌掌握有理理、有利利、有節(jié)節(jié)的原則則；不利利用工作作之便營營私牟利利、索要要禮品；；不背著著組織與與外國機(jī)機(jī)構(gòu)及個(gè)個(gè)人私自自交往；；十二.外事人員應(yīng)具備的素質(zhì)和外事紀(jì)律不輕易許許諾，擅擅自答應(yīng)應(yīng)外國人人提出的的不合理理要求；；參加外外事活動(dòng)動(dòng)嚴(yán)格按按規(guī)章辦辦事）。。4、工作作作風(fēng)（認(rèn)認(rèn)真、嚴(yán)嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)細(xì)致、準(zhǔn)準(zhǔn)確、及及時(shí)、踏踏實(shí)）。。5、做一個(gè)個(gè)全面、、合格的的涉外工工作人員員（1）擺正自自己的位位置，做做好服務(wù)務(wù)工作，，不要做做超出職職責(zé)的舉舉動(dòng)，喧喧賓奪主主（如頻頻頻點(diǎn)頭頭、大聲聲先笑、、吸煙、、甩開領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)、不不注意拍拍照等））。十二.外事人員應(yīng)具備的素質(zhì)和外事紀(jì)律（1）擺正正自己己的位位置，，意識(shí)識(shí)到翻翻譯就就是翻翻譯，，不要要做超超出職職責(zé)的的舉動(dòng)動(dòng)，喧喧賓奪奪主（（如頻頻頻點(diǎn)點(diǎn)頭、、大聲聲先笑笑、吸吸煙、、甩開開領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)、不不注意意拍照照等））。（2）注意意自己己的形形象（（著裝裝、化化妝、、用餐餐和相相互的的協(xié)調(diào)調(diào)、飲飲酒等等）。。（3）努力力擴(kuò)大大知識(shí)識(shí)面，，既當(dāng)當(dāng)“雜雜家””又當(dāng)當(dāng)“通通才””（縱縱向知知識(shí)和和橫向向知識(shí)識(shí)）。。（4）要了了解當(dāng)當(dāng)前國國際形形勢(shì)，，大致致知道道中國國與對(duì)對(duì)象國國的友友好發(fā)發(fā)展關(guān)關(guān)系。。（5）了解解國情情，特特別是是中央央對(duì)一一些重重大問問題的的立場(chǎng)場(chǎng)、觀觀點(diǎn)和和所采采取的的積極極措施施。十二.外事人員應(yīng)具備的素質(zhì)和外事紀(jì)律（6）了解解自己己所在在企業(yè)業(yè)的基基本情情況，，國家家的產(chǎn)產(chǎn)業(yè)政政策，，本企企業(yè)的的發(fā)展展前景景和對(duì)對(duì)外交交往的的現(xiàn)狀狀。（7）經(jīng)得得起順順利和和挫折折的考考驗(yàn)（（保持持清醒醒頭腦腦和注注意吸吸取教教訓(xùn)））。（8）“眼眼觀六六路，，耳聽聽八方方”、、“膽膽大心心細(xì)，，遇事事不慌慌”（（嘴、、眼、、腦、、腿、、手、、耳要要勤快快）。。十二.外事人員應(yīng)具備的素質(zhì)和外事紀(jì)律6、綜合合以上上內(nèi)容容，外外事工工作人人員應(yīng)應(yīng)掌握握好四四個(gè)“位”：（1）品位位：素素質(zhì)、、紀(jì)律律（2）定位位：了了解交交往國國家國國情、、關(guān)系系原則則（3）到位位：工工作做做到位位，如如計(jì)劃劃、方方案、、通知知、落落實(shí)、、檢查查等（4）勿越越位：：適度度、分分寸、、差異異十二.外事人員應(yīng)具備的素質(zhì)和外事紀(jì)律謝謝謝！9、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。04:24:2504:24:2504:2412/25/20224:24:25AM11、以我獨(dú)沈沈