日常實用口才讀書筆記

.口之宣言也，善敗于是乎興。（嘴巴一張開，興隆或敗壞從這里開端）.演講時，你的思想只順著一條線發(fā)展，不停地講單方面的意見。而談話時，思想至少要順著兩條路發(fā)展：一條是你自己的，另一條是對方的。既要有自己的立場、態(tài)度、思想方法，也要懂得對方的立場、態(tài)度、思想方法。.以聽者為主體，要把聽者的需要、接受能力作為說者運用技巧的出發(fā)點。絕對忠實于聽者。要以他們的思想水平、知識范圍、興趣狀況作為你說話的出發(fā)點。.在與不認識的人談話時，要以種種暗示為餌，知道找到對方他特別感興趣的題目為止。對一些不善開口的人，也可以用激將法，這種方法是利用一連串的帶刺激性的問題攻擊對方，使其興奮，進而失去對情緒的控制。例如故意說他喜愛的歌星唱歌難聽等，讓他自己對此大發(fā)意見。.生活很復(fù)雜。有人看悲劇會流淚，也有人木然。你不能說木然地人就沒有觸動。他可能在一些細微的動作中有所表現(xiàn)。.說話要記?。簣龊鲜菦Q定說話效果的重要因素，特定的話題只能在特定的場合下說。選擇場合進行談話時，要注意選擇對自己有利的地點，所謂有利地點，就是自己的力量能夠施加影響的范圍，請鄰居到自己家討論問題，領(lǐng)導(dǎo)請下屬到自己辦公室談問題，站長將鬧事乘客請到站長室來對乘客道歉，都是選擇了一個有利于自己處理問題的環(huán)境。.在公共場合中用手卷成喇叭狀，采用耳語的方式來制造一個私下場合，是不足取的。有兩位同事在爭吵，應(yīng)該先將盛怒的一方驅(qū)走，使他脫離這個引起爭吵的場合，待其怒氣消失，平靜下來之后，再在閑談中予以開導(dǎo)。.在辦公室向上級請假，不如在餐廳、上級家中等這些個人意識強的場合請假有效。.對于一些可以預(yù)見發(fā)生的情況，應(yīng)當“有言在先”。對于把握不大的事情，最好先把可能出現(xiàn)的兩種結(jié)果暗示一下，把話說在前頭。對一些協(xié)助要辦的事情，也要預(yù)先說明，避免發(fā)生語言沖突。.把有結(jié)論性的話留在最后的時機才說，便會使你具有更大的主動性。在論辯中，如果對手說了謊言，你不妨把你知道的事實真相放在最后階段才說出來。當對方摸不到你的“底牌”時,甚至?xí)阎e言越說越玄，從而使你在最后反擊時更加有力，把對方暴露的更加徹底。相反，你一開始就傾盡囊中所有的材料，就收不到揭露謊言的目的，還可能打草驚蛇，使對方立即見風(fēng)使舵。.下面的句子：為什么會????；你認為如何才能????;依你的看法是；你如何解釋???你能否舉例說明。“如何”，“為什么”，“為何”是問話的“三寶”。這是因為問話者不但請對方表達一個明確的觀點，而且通過這三個字眼進一步要求深入具體的解釋。.人總是好奇的，要抓住這種心理，他就會非探個究竟不可。通過對聽者的啟發(fā)，雙方都縮小了距離，也調(diào)動了聽者的主觀能動性，對話就容易展開了。.“別讓叢生的雜草掩蓋了你要種的鮮花?！币鞔_地而不是含糊的把話說出來，才能準確快捷的把信息輸進對方的大腦里。.在一番較長的講話完了之后，為給人留下一個清晰的、明確的音響，就要加上明確的結(jié)語，以使人有一個完整感。穿插在談話中要提醒對方的事情，應(yīng)當在結(jié)束時再重復(fù)一次。.抓住要點，就要突出主干，還要了解聽眾興趣集中在哪一點上，并少用對話，故事推進快一點，除非在關(guān)鍵的情節(jié)上才多說幾句。.要相信你的聽眾是有一定的理解能力的。豬豬最關(guān)鍵的字句，無關(guān)部分不要多說；去掉口頭語和多余的嘆詞，諸如“反正”、“那個”、“嗯”、“啊”之類，要打好月拆高再說，去掉不必要的重復(fù)。.任何人也不可能在任何時候都絕對正確，但既然你說的話旨在人家相信你，那為什么不采用不容懷疑的表達方式呢？.有些話已經(jīng)成為人所共知的假話了。例如，如果有人對你說：“你說吧，我不會在意的；請原諒，我只占用你一分鐘；我原本想叫你一起去的，可是后來??■我們只是路過，順便瞧瞧你們；我將把我的一切奉獻給你；我真要錯了，我還能不知道？”這些話，請不要相信。.當一件值得稱贊的事情被人發(fā)覺之后，人們自然會敬仰你的；但假如你自己炫耀，結(jié)果卻必然恰恰相反一一對你的崇敬會被輕視所代替。.許多夫妻不睦、兄弟失和、同事交惡，都是由于一方喜歡以質(zhì)問式的態(tài)度交談所致。討論問題不能用質(zhì)問。糾正對方錯誤的時候，更不能用質(zhì)問?！敖裉焯咔蛲砹?，沒有做功課”孩子說。“你怎么如此懶惰？”媽媽質(zhì)問道。這種情況屢見不鮮。.你的朋友向你提出一個看法時，你若不能馬上贊同，最低限度要表示可以考慮，但不可以馬上反駁，特別是屬于談天性質(zhì)的更要注意，因為意見的紛爭會把一切有趣的談話變成爭吵。任何時候也不能說：“你說的話完全沒有道理！”相反應(yīng)該這樣說：“對！你講的的確有一定的道理（本來人家就自認為有他的道理），但是”.當你表示自己的意見時，要加頂自己的意見也可能錯誤。如果自己的意見和對方意見相去太遠，怕一下子說出來人家難以接受，你不妨事先聲明：“這是我個人的看法，也許是偏見，如果不對請你多多指導(dǎo)。”或者說：“關(guān)于這件事，根據(jù)種種理由，我想這樣做比較恰當，你說呢？”申述完之后，也可以補充幾句：“我希望我的意見能和大家一致，可是目前還沒有足夠的能力這樣做?！?說話時，你應(yīng)該不斷的注視在你目光所及的范圍內(nèi)的聽者，人家才會感覺你的話是對他們說的。在大范圍的場合說話，目光一定要顧及全場。在說話中，要向各個部分的聽者行注目禮，那么，在場的人就會感到你和他們做個別談話一樣，報以“點頭”“微笑”等反應(yīng)，你不妨大膽的講下去；或者聽者表情冷淡或者有其他莫名其妙的舉動，說者就應(yīng)該檢討自己的論點是否符合邏輯，立即加以糾正。.西方提倡的所謂“領(lǐng)袖姿勢”，其實是把頭抬得搞一些，背挺得直一些。采用這種姿態(tài)，不但充滿活力，而且使你的話語更有權(quán)威性，以為內(nèi)這種體態(tài)顯示了一種自信與堅定。.在一個合作性的、勝對勝的談判中，應(yīng)抱著這個宗旨：每一個方面的對應(yīng)放不應(yīng)當是另一方，而應(yīng)是雙方所遇到的共同的困難。具體地說，要把雙方的沖突看作是一個有待解決的困難，這樣，可以提高雙方的地位，并使雙方接近起來。.談判開始時，你應(yīng)當適當?shù)恼f明你的狀況，也可以承認自己可能有錯誤，要不加猶豫的說明“我需要你幫助我解決這個難題，因為目前我還沒有更好的辦法」盡量從對方的觀點看問題，特別注意凝神靜聽。對方說話時，別讓自己做出相反的爭論，不要老跟別人發(fā)生摩擦。因為對同一件事情，你用什么方式說，會決定你所得的反應(yīng)。在答復(fù)對方時，避免使用絕對的語氣。試著在回答之前先說：“我所想的可能就是我聽你曾經(jīng)說的”.任何時候不要當眾斥責(zé)對方，即使你是正確的，也要避免羞辱他人?？梢园言u判改為表達個人的情感、反應(yīng)、需要等。例如：太太對丈夫說：你把我說的話當作耳旁風(fēng)！你不會學(xué)學(xué)把碟子放在水盆之前先把剩菜倒掉么？一一改為一一如果阿布碟子的生菜先倒干凈再洗，我可以節(jié)省一半時間。一位談判者面對對方說：“你對這些資料的分析，特別是費用計算的方式，全都錯掉了?！臑橐灰晃业馁Y料和你有所不同，我是這樣計算的????.當一些問題無法立即解決時，你應(yīng)當權(quán)衡利益，適當時做出一些妥協(xié)。而當事態(tài)有所發(fā)展時，你再重新提出原則性的意見。.談判時，不應(yīng)處處使對方把自己僅看成是某一組織或機構(gòu)的代表，而要力求讓他表現(xiàn)出自己是有血有肉的獨特的個人。當你在說話時表現(xiàn)出個性，并常有人情味時，往往會引起對方的共鳴。.誘導(dǎo)性反問?！笆聦嵅徽沁@樣的么？”“這難道不是公平合理的么？”這種問題常常迫使對方說“是"。希臘哲學(xué)家蘇格拉底就經(jīng)常利用這種方式發(fā)問。31.“順便提一下????，，所提到的事情是十分重要的事情；“趁我還沒有忘記”所提到的事情是絕對不會忘記的事情。.談判時，要認真聽對方講話，而且不要明白的太快。不要在談判之初就去顯示你的理解力，多問、多聽、少說為佳，變相爭取主導(dǎo)權(quán)。.過速的眨眼總是和內(nèi)疚和恐懼有關(guān)，常常作為一種掩飾手段被人們無意識的運用。在舒適明朗、色彩悅目的房間內(nèi)舉行的會談，大多都比較成功。.當對方在某件事情上情緒爆發(fā)、措辭強烈的時候，你應(yīng)該說：“我完全理解你的感情”在談判中不要否定對方的任何字眼，即使由于對方的堅持，使談判陷入了僵局。需要表明自己立場的時候，也不要指責(zé)對方，而是說：“在目前的情況下，我們最多只能做到這一步了?！被蛘摺拔艺J為，如果我們能夠妥善解決那個問題，那么，這個問題就不會有多大的麻煩.說話中要注意維護對方的權(quán)威。.與人論辯（包括交流），不要開始就談及你們意見不同的事情，而需著重談彼此相同的事情。以證明雙方追求的目的是相同的，只不過是方法不同罷了。.說話時，不僅要說出自己的理由，更要分析對方的理由。38,可以先不顧及對方感情，故意拿對方必定要反駁的話去挑他，使他更加不滿，徹底宣泄。發(fā)泄不滿時，對方往往會不知覺的透露出不滿的真正原因，給你帶來許多珍貴的情報，甚至可以從中會遭到說服上的突破點。.不下禁令，而是讓對方試試相反的做法。某總裁在巡視工廠時發(fā)現(xiàn)幾位工人肆無忌憚地抽煙，總裁非但不指責(zé)他們，反而上去每人遞一只一支香煙，說：“走吧！我們換個地方抽個痛快?！甭殕T們意識到自己的過失，都離開了。.善意地給對方絕望感。指出原本的做法所產(chǎn)生的惡劣后果，從而使對方產(chǎn)生絕望感，然后再委婉的表達出自己的真實意圖。如只有父子在家，父親本來是想要吃肉，但是家里面只有妻子出差留下來的腌蘿卜。父親本來想買肉，但勞累不堪，直白的說出意圖必定使剛參加完長跑的年幼的兒子回絕。于是父親先說不吃飯了，但兒子說自己很餓。于是父親說只能吃僅剩的腌蘿卜了，但兒子說媽媽臨走時候囑咐要注意營養(yǎng)。于是父親此時提出你去買肉。多半能夠成功的讓兒子去買肉。.數(shù)字本身是冷冰冰的，但是用它來為你所列舉的事實作出精確地統(tǒng)計時，他就會變得具有更強烈的說服力。如：“意大利的梵蒂岡宮'，共有房間一萬五千間”一一改為一一“梵蒂岡宮的屋子，如果一個人每天換住一間，可以住四十年。.日常贊美要深入、具體、細致?！澳愕奈恼聦懙煤脴O了！”顯得客套——改為——“你的文章寫得太好了，讀了使青年人感到奮發(fā)。”就具體的多。.電話之中也有優(yōu)勢。發(fā)話者通常準備充分，考慮到對方的種種反應(yīng)，而受話者卻通常匆匆忙忙的要在辦公桌上成堆的文件中尋找有關(guān)資料,，有時候連一支筆也找不到。有些受話人就會在這種忙亂的情況下，匆匆同意了發(fā)話人的建議。如果作為受話者，可以采取這樣的回答：“真是抱歉！我正要趕夫參加一個十分重要的會議，現(xiàn)在已經(jīng)遲了°你看，什么時候給你回電話比較方便呢？”.電話中可以自如的退出談話。當著名女演員接到一些無理的糾纏者的電話，她明白對方不懷好意之時，便說：“我真高興你打電話來。你知道，我總是一一"卡擦，電話斷了。對方當然認為電話出了故障，便立即再打一次，但她暫時不回去接聽了。.電話較容易造成誤解。在電話里面交談，你無法觀察到對方的表情，只能靠聲調(diào)去判斷對方，有時候不僅容易產(chǎn)生錯覺，而且還容易受騙。.姿勢會影響聲音的清晰度與活力。打電話時候特別要注意坐勢。陷坐在軟椅中，聲音也會下沉。因此，打電話時你應(yīng)當坐直身子，或者干脆站起來。.如果你要邀請對方做某一件事情，首先要把自己的意圖明確說出來：”今晚我想約你去看電影，你有空么？”而不是故弄玄虛的“套”人家：“今天晚上你準備做什么事情呀？”人家摸不到你的意圖，容易繞圈子，不但話長了，還可能會因為使用了某些借口而令你難于啟齒。.問時，不要把問題局限于一個只能讓對方提供一種答案，而應(yīng)當讓他有選擇的回答你。比如你在酒家點菜時候，問服務(wù)員：“今天的龍蝦好不好？”就不如問：“今天有什么好的海鮮？”來得明智。.一些人在喝可可的時候有放雞蛋的習(xí)慣。因此，服務(wù)員發(fā)問時，不要問：“要不要加雞蛋？”而應(yīng)當問：“要一個雞蛋還是兩個雞蛋？”這樣問，多作一個雞蛋的生意是絕對有把握的。.與顧客談話，盡量少用“我”字。比如說：“咱們把所有的樣品都看過了?！边@句話，就比“我把所有的樣品都讓你一一看過了”要柔和一些。.替人著想的話往往可以讓人服從。.有些問題需要請示的，自己心中應(yīng)該有兩個以上的方案，而且能夠向上級擺出各個方案的利弊。.向上級反映情況時，對于自己沒有把握的事情不要說；自己沒有做過的事情不能說的很圓滿。.當自己一段意思說完后，