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文檔簡(jiǎn)介
溝通的重要性
第一、三組:有效溝通的好處?第二、四組:缺乏溝通會(huì)怎樣?
討論:(以事實(shí)、故事說明論點(diǎn))溝通的力量
第一部分:溝通的概念;第二部分:溝通的一般策略;第三部分:聽話的策略;第四部分:說話的策略;第五部分:交談的策略;
此培訓(xùn)將于大家分享一下主題:第一部分:溝通的概念
一般意義上講,溝通就是發(fā)送者憑借一定的渠道,將信息發(fā)送給既定的對(duì)象(接收者),并尋求反饋已達(dá)到理解的過程。
親密區(qū)-----于對(duì)方只有一臂之遙私人區(qū)-----一臂之遙到距身體1.2米社交區(qū)-----延伸到1.2米到3.6米公共區(qū)-----3.6米以外溝通的空間距離(面對(duì)面溝通):
一:口頭的溝通?二:書面的溝通?溝通的類型
第二部分:溝通的一般策略
一:發(fā)送者策略確定目標(biāo)(溝通目標(biāo)行動(dòng)目標(biāo)、總體目標(biāo))選擇溝通方式確定你的可信度(身份、專業(yè)知識(shí)、外表形象、共同價(jià)值等)
二:接收者策略分析接收者(確定、了解)確定接受者的需求(背景、信息、期望和偏好)分析接受者的感受(感興趣程度、意見傾向、行動(dòng)的可行性)激發(fā)接收者(利益激發(fā)、可信度激發(fā)、內(nèi)容結(jié)構(gòu)激發(fā))
三:信息策略強(qiáng)調(diào)主題(直接或間接切入主題)組織策略性信息
四:渠道策略書面還是口頭正式或非正式個(gè)體或群體即時(shí)反應(yīng)還是控制信息的接受接收者的參與程度是否私下交流地理位置
五:文化策略發(fā)送者策略接收者策略信息策略其它因素(風(fēng)格、語言、非語言信息)第三部部分:聽話的的策略略一:投投入第一::專注注(排排除干干擾、、關(guān)注注內(nèi)容容、聽聽清全全部?jī)?nèi)內(nèi)容、、捕捉捉要點(diǎn)點(diǎn))第二::跟隨隨A、組織織信息息:復(fù)復(fù)述內(nèi)內(nèi)容、、弄清清說話話的風(fēng)風(fēng)格、、記筆筆記、、比較較對(duì)方方說話話的內(nèi)內(nèi)容;;B、移情情地傾傾聽::了解解說話話者、、傾聽聽非語語言信信息、、體味味言外外之意意、Beopen第三::保持持公正正A、區(qū)別別事實(shí)實(shí)和觀觀點(diǎn)B、控制制感情情C、避免免曲解解二:鼓鼓勵(lì)第一::?jiǎn)l(fā)發(fā)A、充分分利用用你的的非語語言暗暗示((如何何表達(dá)達(dá)?))B、啟發(fā)發(fā)的具具體策策略((請(qǐng)舉舉例))第二::提問問第三::復(fù)述述第四::保持持沉默默(靜靜靜的的地等等待、、使用用簡(jiǎn)短短插語語、默默記關(guān)關(guān)鍵詞詞)第四部部分:說話的的策略略一:準(zhǔn)準(zhǔn)備的的技巧巧第一::分析析聽者者A、了解解聽者者的需需要::層次次需要要(馬馬斯洛洛理論論)B、了解解聽者者的類類型::漫聽聽型、、淺聽聽型、、技術(shù)術(shù)型、、積極極型C、了解解聽者者的個(gè)個(gè)性第二::選擇擇話題題A、了解解自己己:了了解自自己的的能力力和資資格、、你的的目標(biāo)標(biāo)B、尋找找共同同點(diǎn)二:表表達(dá)的的技巧巧第一::注意意場(chǎng)合合和對(duì)對(duì)象A、注意意場(chǎng)合合:莊莊重與與否、、親密密與否否、正正式與與否、、喜慶慶與否否B、注意意說話話對(duì)象象:性性別、、年齡齡、文文化層層次及及背景景第二::切入入、控控制和和利用用話題題的時(shí)時(shí)機(jī)::尋找共共同點(diǎn)點(diǎn)、提提出新新見解解、控控制說說話的的次數(shù)數(shù)、頻頻率及及時(shí)間間別出心心裁、、注意意信息息反饋饋第三::控制制語言言A、真誠誠、尊尊重、、同情情和理理解B、材料料和事事實(shí)準(zhǔn)準(zhǔn)確可可靠、、說理理充分分有的的放矢矢C、抓住住重點(diǎn)點(diǎn)理清清思路路、要要言不不煩短短小精精悍、、用詞詞貼切切判斷斷清楚楚D、合理理運(yùn)用用修辭辭和模模糊語語言、、必要要的回回避、、形象象生動(dòng)動(dòng)A、注意自己己的語調(diào);;B、注意你的的發(fā)音;C、不要讓發(fā)發(fā)出的聲音音刺耳;D、不要用鼻鼻音說話((如:姆、、哼.)E、控制說話話的音量;;F、充滿活力力和激情;;G、注意節(jié)奏奏;H、注意說話話速度第四:美化化聲音(八八大步驟))第五:運(yùn)用用非語言暗暗示A、運(yùn)用目光光語:積極極表現(xiàn)自我我、適應(yīng)內(nèi)內(nèi)心情感的的變化、靈靈活控制;;B、控制表情情語:充分分展現(xiàn)友善善的表情、、坦然自然然C、注意態(tài)勢(shì)勢(shì)語:態(tài)勢(shì)勢(shì)要美觀、、有明確目目的、確切切精煉、要要得體第五部分:交談的策略略一:準(zhǔn)備的的技巧第一:了解解你將要進(jìn)進(jìn)行的交談?wù)凙、了解交談?wù)劦闹黝}::避開話題題的誤區(qū)、、交談內(nèi)容容、學(xué)會(huì)就就地取材B、了解交談?wù)劦姆绞剑海翰⒘惺浇唤徽劇⒅鬏o輔式交談、、調(diào)查式、、說服式、、傾瀉式、、涇聽式、、辯論式、、商討式、、閑談式第二:創(chuàng)造造良好的氛氛圍A、選擇良好好的時(shí)機(jī)和和地點(diǎn):確確定交談時(shí)時(shí)間、保持持合適的交交談地點(diǎn)B、尋求共同同點(diǎn):語言言本身、交交談風(fēng)格、、針對(duì)對(duì)方方關(guān)注的問問題C、了解交談?wù)剬?duì)象的性性格特征19世紀(jì)英國心心理學(xué)家培培因、法國國心理學(xué)家家查里將人人的性格分分為以下三三種:理智型:一一般是用理理智的尺度度衡量一切切,并支配配行動(dòng);意志型:行行為目標(biāo)比比較明確,,行動(dòng)積極極主動(dòng),自自制力較強(qiáng)強(qiáng);情緒型:表表現(xiàn)為舉止止行為易受受情緒激發(fā)發(fā)和情緒體體驗(yàn)影響,,情緒體驗(yàn)驗(yàn)深刻一:找出要要表達(dá)的真真正的信息息評(píng)估處境和和帶來的沖沖擊;發(fā)掘背后潛潛藏的原因因;列出對(duì)方可可能采取的的行動(dòng);草擬你的信信息;判斷開口的的必要性二:認(rèn)清真真正的動(dòng)機(jī)機(jī)找出雙方的的利益所在在;弄清開口的的理由;鎖定真正的的動(dòng)機(jī)及其其強(qiáng)度第三:鼓足足勇氣三:評(píng)估反反彈的風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)找出你認(rèn)為為可能發(fā)生生的反彈;;指出證據(jù)判斷反彈憑憑據(jù)發(fā)生的的時(shí)間;評(píng)價(jià)你過去去和現(xiàn)在交交談?dòng)押拖嘞嗨浦?;;判斷你的?dān)擔(dān)憂是否切切合實(shí)際四:了解并并破除不必必要的猶豫豫五:鼓足勇勇氣,大膽膽地去說吧吧二:表達(dá)的的技巧第一:開場(chǎng)場(chǎng)白A、選擇開場(chǎng)場(chǎng)方式:故故事開頭、、借助物品品、提問的的方式、名名言警句開開始、贊美美的話開始始、用涉及及對(duì)方切身身利益的話話開始、尋尋求共同點(diǎn)點(diǎn);B、一鳴驚人人要決:態(tài)態(tài)度誠懇鎮(zhèn)鎮(zhèn)定,有技技巧,迅速速切入主題題,堅(jiān)定你你主題的重重要性第二:陳述述:切中要要領(lǐng)以攸關(guān)對(duì)方方的言詞敘敘述你的問問題;清楚的說明明你為何提提出這一問問題;明確表明你你所想、所所求、所期期望從對(duì)方方身上獲得得的東西;;切勿發(fā)牢騷騷、或推卸卸責(zé)任;勿發(fā)表無憑憑無據(jù)或極極端的評(píng)論論;陳述時(shí),語語音切勿過過大或過于于軟弱;勿說自貶或或自歉的話話,以免損損及你說話話的力量;;第三:討論論,你來我我往/雙向交流即專心聽對(duì)對(duì)方的語言言及身體溝溝通,重點(diǎn)點(diǎn)是在交流流信息、增增進(jìn)了解,,以及營(yíng)建建彼此的關(guān)關(guān)系。1、專心聆聽聽對(duì)方的看看法,特別別是再他出出現(xiàn)排斥或或情緒化時(shí)時(shí)。2、提供其它它信息讓對(duì)對(duì)方明白,,你很在乎乎這件事。。3、不要對(duì)對(duì)對(duì)方的意圖圖采取負(fù)面面假設(shè)。4、注意利用用中立的立立場(chǎng)陳述觀觀點(diǎn)或問題題,不要責(zé)責(zé)怪。5、發(fā)覺自己己變得的情情緒化,不不妨以言語語描述你的的情緒,切切勿以行動(dòng)動(dòng)表現(xiàn)。6、詢問對(duì)方方的看法。。7、必要時(shí),,主動(dòng)提出出自己的解解決方案。。第四結(jié)結(jié)束:有有始有終1、概述達(dá)成成一致的意意見;2、向?qū)Ψ奖肀硎局x意/心平氣和的的結(jié)束9、靜夜四四無鄰,,荒居舊舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、雨中黃黃葉樹,,燈下白白頭人。。。02:58:0502:58:0502:5812/25/20222:58:05AM11、以我獨(dú)沈沈久,愧君君相見頻。。。12月-2202:58:0502:58Dec-2225-Dec-2212、故人江海海別,幾度度隔山川。。。02:58:0502:58:0502:58Sunday,December25,202213、乍見翻疑疑夢(mèng),相悲悲各問年。。。12月-2212月-2202:58:0502:58:05December25,202214、他鄉(xiāng)生白白發(fā),舊國國見青山。。。25十二二月20222:58:05上上午02:58:0512月-2215、比不了得得就不比,,得不到的的就不要。。。。十二月222:58上上午12月-2202:58December25,202216、行動(dòng)出成果果,工作出財(cái)財(cái)富。。2022/12/252:58:0502:58:0525December202217、做前,能夠夠環(huán)視四周;;做時(shí),你只只能或者最好好沿著以腳為為起點(diǎn)的射線線向前。。2:58:05上午2:58上上午02:58:0512月-229、沒有失敗,,只有暫時(shí)停停止成功!。。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果,但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒有有。。。02:58:0502:58:0502:5812/25/20222:58:05AM11、成功功就是是日復(fù)復(fù)一日日那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小努力力的積積累。。。12月月-2202:58:0502:58Dec-2225-Dec-2212、世世間間成成事事,,不不求求其其絕絕對(duì)對(duì)圓圓滿滿,,留留一一份份不不足足,,可可得得無無限限完完美美。。。。02:58:0502:58:0502:58Sunday,December25,202213、不不知知香香積積寺寺,,數(shù)數(shù)里里入入云云峰峰。。。。12月月-2212月月-2202:58:0502:58:05December25,202214、意意志志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。25十十二月20222:58:05上午午02:58:0512月-2215、楚塞三三湘接,,荊門九九派通。。。。十二月222:58上午午12月-2202:58December25,202216、少年十十五二十十時(shí),步步行奪得得胡馬騎騎。。2022/12/252:58:0502:58:0525December202217、空山新新雨后,,天氣晚晚來秋。。。2:58:05上午午2:58上午午02:58:0512月-229、楊柳散和風(fēng)風(fēng),青山澹吾吾慮。。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、閱讀一切好好書如同和過過去最杰出的的人談話。02:58:0502:58:0502:5812/25/20222:58:05AM11、越是沒有有本領(lǐng)的就就越加自命命不凡。12月-2202:58:0502:58Dec-2225-Dec-2212、越是無能能的人,越越喜歡挑剔剔別人的錯(cuò)錯(cuò)兒。02:58:0502:58:0502:58Sunday,December25,202213、知人者智智,
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