報告單發(fā)放制度

報告單發(fā)放制度1.?檢驗科所有?的報告單均?由檢驗科專?人管理，定?時送到臨床?醫(yī)生及病人?手中。2?.住院病人?所有的常規(guī)?檢驗報告單?在檢驗當(dāng)天?的下午下班?前送到臨床?各科室醫(yī)生?手中，同時?與臨床各科?室接收報告?單的人員交?接簽字。?3.所有的?急診檢驗結(jié)?果按要求在?規(guī)定時間內(nèi)?用電話匯報?給臨床醫(yī)生?，且指令專?人負責(zé)。上?午的急診報?告單同當(dāng)天?下午4：_?__時的正?常工作報告?單一同送到?臨床各科室?。4.門?診常規(guī)檢驗?，隨時做隨?時由本崗位?人員按規(guī)定?時間發(fā)到病?人手中（血?、尿常規(guī)_?__分鐘報?告），對門?診病人的生?化、免疫、?細菌等項目?，按規(guī)定時?間由專人送?到病人手中?。5.發(fā)?送報告單時?嚴(yán)格執(zhí)行查?對制度，避?免報告單的?丟失、遺落?。報告單如?有丟失，各?專業(yè)負責(zé)查?找記錄補發(fā)?報告，同時?查找原因。?不合格標(biāo)本?的拒檢制度?病人標(biāo)本?的正確采集?是保證檢驗?質(zhì)量的前提?，也是開展?全面質(zhì)量管?理的重要環(huán)?節(jié)，為了保?證檢驗質(zhì)量?，特制訂不?合格標(biāo)本的?拒檢制度。?一、符合?拒檢的不合?格病人標(biāo)本?的范圍.?1、未正確?使用抗凝劑?的標(biāo)本.?2、嚴(yán)重溶?血及靜脈營?養(yǎng)時嚴(yán)重脂?血并影響檢?測結(jié)果的血?標(biāo)本.3?、血量不足?于檢驗需要?量的標(biāo)本.?4、需要?空腹抽血而?未空腹的標(biāo)?本.5、?需要特殊處?理而沒有做?到的血標(biāo)本?.6、需?防腐處理而?未加防腐劑?的尿標(biāo)本.?7、__?_小時標(biāo)本?無注明尿量?的標(biāo)本.?8、未做到?無菌處理的?各種培養(yǎng)標(biāo)?本.9、?經(jīng)查對標(biāo)本?的病人姓名?、年齡、性?別、住院號?、床號等不?相符者.?10、采集?的標(biāo)本將嚴(yán)?重影響檢驗?結(jié)果者.?二、柜檢程?序1、對?拒檢的不合?格標(biāo)本應(yīng)登?記在不合格?標(biāo)本處置記?錄本上。?2、填寫不?合格標(biāo)本處?置單，并隨?同申請單送?達病房。?3、必要時?電話告之，?相關(guān)科室醫(yī)?生或護士差?錯事故登記?制度1.?建立檢驗工?作查對制度?，包括。采?集，收集標(biāo)?本、化驗單?的科別、床?號、姓名、?檢驗?zāi)康摹?檢驗標(biāo)本的?質(zhì)量和量；?檢驗時的項?目、所用的?試劑、編號?；檢驗結(jié)束?時的檢驗結(jié)?果、登記；?發(fā)報告時的?科別、病房?。2.嚴(yán)?防檢驗標(biāo)本?丟失或損壞?，尤其是腦?脊液、心包?液、骨髓、?胸腹水液等?重要標(biāo)本，?收到后應(yīng)立?即登記并檢?驗，防止漏?檢、錯檢；?生化、免疫?檢驗標(biāo)本驗?后應(yīng)保留_?__小時，?輸血標(biāo)本應(yīng)?保留三天以?上；防止在?工作中，特?別是離心沉?淀時損壞標(biāo)?本；防止儀?器錯用、試?劑錯配、錯?用及計算錯?誤；防止定?錯或錯報血?型及交叉配?合試驗等等?。3.建?立檢驗標(biāo)本?難收制度。?病區(qū)送檢驗?的檢驗標(biāo)本?和化驗單應(yīng)?經(jīng)檢驗科有?關(guān)人員驗收?、簽名，發(fā)?現(xiàn)有不合要?求的標(biāo)本或?與化驗單不?符的標(biāo)本應(yīng)?當(dāng)即退回，?并要求重送?。4.發(fā)?現(xiàn)差錯應(yīng)及?時向?qū)I(yè)組?長及科主任?報告，力求?妥善處理，?并登記入冊?。發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重?差錯或醫(yī)療?事故后，立?即___搶?救，并報告?醫(yī)務(wù)科、院?領(lǐng)導(dǎo)，對重?大事故，應(yīng)?做好善后工?作。5.?對已發(fā)生的?差錯事故，?科主任應(yīng)視?不同情況對?有關(guān)人員進?行批評教育?或行政處分?，情節(jié)嚴(yán)重?的嚴(yán)肅處理?。6.科?主任及專業(yè)?組長加強對?差錯事故的?防范管理及?對檢驗人員?的安全醫(yī)療?教育，經(jīng)常?檢查、分析?，發(fā)現(xiàn)隱患?及時解決。?傳染病疫情?報告制度?1.檢驗科?應(yīng)建立健全?疫情報告系?統(tǒng)，各專業(yè)?實驗室均設(shè)?疫情報告員?，如檢測出?以下可疑傳?染病疫情或?傳染病菌（?毒）種時，?由疫情報告?員立即向預(yù)?防保健科匯?報。2.?傳染病分類?___是?指。鼠疫、?___。?乙類傳染病?是指。病毒?性肝炎、細?菌性和阿米?巴性痢疾、?傷寒和副傷?寒、艾滋病?、淋病、梅?毒、脊髓灰?質(zhì)炎、麻疹?、百日咳、?白喉、流行?性腦脊髓膜?炎、猩紅熱?、流行性出?血熱、狂犬?病、鉤端螺?旋體病、布?魯氏菌病、?___、流?行性和地方?性斑疹傷寒?、流行性乙?型腦炎、黑?熱病、瘧疾?、登革熱。?丙類傳染?病是指：肺?結(jié)核、血吸?蟲病、絲蟲?病、包蟲病?、麻風(fēng)病、?流行性感冒?、流行性腮?腺炎、風(fēng)疹?、新生兒破?傷風(fēng)、急性?出血性結(jié)膜?炎、除__?_、痢疾、?傷寒和副傷?寒以外的感?染性腹瀉病?3.傳染?病的菌（毒?）種分為下?列___類?：一類：?鼠疫耶爾森?氏菌、__?_弧菌；天?花病毒、艾?滋病病毒；?二類：布?氏菌、__?_菌、麻風(fēng)?桿菌；肝炎?病毒、狂犬?病毒、出血?熱病毒、登?革熱病毒；?斑疹傷寒立?克次體；?三類。腦膜?炎雙球菌、?鏈球菌、淋?病雙球菌、?結(jié)核桿菌、?百日咳嗜血?桿菌、白喉?棒狀桿菌、?沙門氏菌、?志賀氏菌、?破傷風(fēng)梭狀?桿菌；鉤端?螺旋體、梅?毒螺旋體；?乙型腦炎病?毒、脊髓灰?質(zhì)炎病毒、?流感病毒、?流行性腮腺?炎病毒、麻?疹病毒、風(fēng)?疹病毒。?5.嚴(yán)禁漏?報、遲報、?謊報疫情，?若發(fā)現(xiàn)違紀(jì)?現(xiàn)象，嚴(yán)肅?處理與個人?獎金掛鉤。?急診檢驗制?度1.急診?檢驗的要求?檢驗人員?接到急診檢?驗單后，要?迅速及時地?采集標(biāo)本，?及時進行檢?驗，準(zhǔn)確地?報告檢驗結(jié)?果。檢驗科?可根據(jù)急診?工作的實際?需要，配備?專職急診檢?驗人員，從?事急診檢驗?工作。（?1）急診檢?驗由各科臨?床醫(yī)師根據(jù)?急診病情需?要，填寫急?診檢驗單，?由護士急送?化驗室，也?可用電話告?知急診檢驗?值班人員。?（2）急?診檢驗人員?接到急診檢?驗單后，必?須在___?分鐘內(nèi)將標(biāo)?本采集完畢?。血常規(guī)標(biāo)?本由檢驗人?員采集，難?以行動的病?人，由檢驗?人員到床邊?采集。靜脈?血由護士采?集，腦脊液?及各種穿刺?液、胃液由?醫(yī)師采集。?糞便、尿液?等由護士連?同檢驗單一?起送至急診?檢驗室。?（3）急診?檢驗值班人?員接到標(biāo)本?后，必須先?檢查檢驗標(biāo)?本是否符合?要求，而后?進行檢驗并?及時報告檢?驗結(jié)果。?（4）急診?結(jié)果報告時?限：急診臨?檢≤___?分鐘，急診?生化≤__?_分鐘（?5）急診檢?驗值班人員?將急診檢驗?結(jié)果報告單?及時電話告?知送檢病區(qū)?，由送檢病?區(qū)的護士或?醫(yī)師記錄結(jié)?果，其檢驗?報告單應(yīng)于?當(dāng)日或次日?早上交給送?檢病區(qū)。?2.急診檢?驗的范圍（?1）急診病?人。（2?）門診中的?急、危、重?病人。（?3）急診室?觀察病人病?情突然變化?者。（4?）住院病人?中病情突變?者。3.?急診檢驗項?目（1）?血液常規(guī)檢?驗。白細胞?計數(shù)及分類?計數(shù)，血色?素測定，出?、凝血時間?測定，血型?鑒定，血交?叉配合試驗?，瘧原蟲等?，以及臨床?特需的檢驗?項目。（?2）尿液常?規(guī)檢驗。尿?蛋白定性試?驗、尿糖定?性試驗、酮?體測定、尿?沉渣鏡檢、?尿膽紅素定?性試驗、尿?膽元試驗等?，以及臨床?特需的檢驗?項目。（?3）大便常?規(guī)檢驗：糞?便理學(xué)檢驗?、涂片鏡檢?、潛血試驗?等，以及臨?床特需的檢?驗項目。?（4）腦脊?液及各種穿?刺液檢驗：?理學(xué)檢驗、?細胞計數(shù)及?分類計數(shù)、?蛋白定性、?糖定性或半?定量，涂片?法作細菌檢?查等，以及?臨床特需的?檢驗項目。?（5）生?化檢驗。鉀?、鈉、氯、?糖、肌酐、?尿素氮測定?，淀粉酶測?定，膽堿脂?酶測定，血?氯分析，腦?脊液蛋白、?糖、氯化物?定量測定，?以及臨床特?需的檢驗項?目。（6?）其他，根?據(jù)臨床需要?，由臨床科?室與檢驗科?商定。檢驗?標(biāo)本管理制?度1.全?科人員要十?分重視檢驗?標(biāo)本，正確?采集、驗收?、保存、檢?測，避免錯?采、錯收、?污染、丟失?，否則，應(yīng)?追究當(dāng)事人?責(zé)任。2?.檢驗標(biāo)本?的采集必須?嚴(yán)格按照檢?驗項目的要?求，包括容?器、采取時?間、標(biāo)本類?型、抗凝劑?選擇、采集?量、送檢及?保存方式等?。3.接?收標(biāo)本嚴(yán)格?實行核對制?度，包括姓?名、性別、?年齡、科別?、住院號、?病床號、標(biāo)?本類型、檢?驗?zāi)康牡龋?所送標(biāo)本必?須與檢驗項?目相符。不?合要求者退?回重送。在?核對檢驗標(biāo)?本的同時，?應(yīng)查對臨床?醫(yī)生填寫的?檢驗申請單?是否正確，?完整，規(guī)范?，如有不符?要求者，應(yīng)?予退回，要?求在糾正以?后，再予接?收。4.?向外單位送?檢或接收外?單位送檢的?標(biāo)本應(yīng)專人?負責(zé)并有專?門記錄。?5.急診檢?驗標(biāo)本要及?時采集、核?對、檢驗、?報告。6?.檢測后的?各種標(biāo)本，?應(yīng)保存一定?時間。尤其?是腦脊液、?心包積液、?胸腹水液、?胃液等標(biāo)本?，檢驗后應(yīng)?保存一周，?以備查對。?檢驗工作制?度1.全?科人員應(yīng)自?覺遵守__?_紀(jì)律，上?班后充分做?好實驗前的?準(zhǔn)備工作。?2.檢驗?單由醫(yī)師逐?項填寫，要?求字跡清楚?，目的明確?。急診檢驗?單上注明“?急”字。?3.收到標(biāo)?本時嚴(yán)格執(zhí)?行查對制度?。標(biāo)本不符?合要求的應(yīng)?重新采集。?對不能立即?檢驗的標(biāo)本?，要妥善保?管。普通檢?驗，一般應(yīng)?于當(dāng)天下班?前發(fā)出報告?。急診檢驗?標(biāo)本隨時做?完隨時發(fā)出?報告。4?.遵守《全?國臨床檢驗?操作規(guī)程》?，進行規(guī)范?化操作，認?真做好每項?檢驗工作。?5.要認?真核對檢驗?結(jié)果，填寫?檢驗報告單?，作好登記?，簽名后發(fā)?出報告。檢?驗結(jié)果與臨?床不符合或?可疑時，主?動與臨床科?聯(lián)系，重新?檢查。發(fā)現(xiàn)?檢驗?zāi)康囊?外的陽性結(jié)?果應(yīng)主動報?告。院外檢?驗報告，應(yīng)?由主任審簽?。6.特?殊檢驗標(biāo)本?發(fā)出報告后?保留___?小時，一般?標(biāo)本檢測后?和用具一樣?立即消毒。?7.為保?證檢測質(zhì)量?，應(yīng)定期檢?查試劑和校?對儀器的靈?敏度。定期?抽查檢驗質(zhì)?量。耐心聽?取醫(yī)師和病?人的意見，?妥善處理。?8.建立?實驗室內(nèi)質(zhì)?量控制制度?，開展室內(nèi)?質(zhì)控，并積?極參加室間?的質(zhì)量評價?活動。9?.積極開展?教學(xué)、科研?和體檢工作?，配合臨床?，引進新技?術(shù)，開展新?的檢驗項目?和技術(shù)更新?。10.?做好菌種、?毒種、__?_試劑、易?燃、安全保?衛(wèi)、清潔衛(wèi)?生、試劑管?理、儀器管?理、輸血管?理、信息反?饋、經(jīng)濟核?算等制度，?保持檢驗工?作的正常運?轉(zhuǎn)和良好的?工作環(huán)境。?檢驗科：公?示服務(wù)指南?為了“改?進流程、方?便就醫(yī)”，?檢驗科根據(jù)?質(zhì)量管理年?的要求，扎?實開展活動?，規(guī)范工作?流程，制訂?并公示服務(wù)?指南，接受?病人和社會?監(jiān)督，方便?病人，減少?無謂的跑路?，縮短等候?時間，為臨?床醫(yī)療工作?和健康需求?者提供滿意?的服務(wù)。?一、開檢驗?申請單健?康需求者掛?號后到相關(guān)?診室醫(yī)生處?看病，醫(yī)生?將根據(jù)您的?需要并結(jié)合?您的病情給?您開具檢驗?申請單，如?肝功、乙肝?五項、血脂?等。二、?交費將檢?查申請單拿?到收費處交?費即可。輸?血及合血費?要到檢驗科?血庫劃價后?再去交費。?三、做檢?查（一）?血液檢查：?需做空腹靜?脈血檢查的?門診病人，?請您于上午?8：00—?10：30?在檢驗科抽?血處抽血，?急診項目檢?查和血常規(guī)?隨到隨查（?住院部病人?血液標(biāo)本全?部由所在科?室專業(yè)抽取?）。（二?）細菌培養(yǎng)?。病人或陪?伴先到細菌?室領(lǐng)取無菌?試管或血培?養(yǎng)瓶，由醫(yī)?生或病人自?己按相關(guān)要?求留取標(biāo)本?。（三）?大小便檢查?。請先到體?液室拿取杯?子，收集好?大便或小便?標(biāo)本后及時?送到體液室?窗口處做檢?查（住院部?病人請到所?在科室領(lǐng)取?杯子，收集?好標(biāo)本后及?時檢驗科臨?檢室）。?（四）其他?檢查。白帶?、分泌物、?穿刺液等標(biāo)?本由醫(yī)生取?好后，及時?送到檢驗科?相關(guān)檢查室?檢查。四?、取報告?肝功、血脂?、乙肝五項?、生化Ⅰ、?Ⅱ號、心肌?酶譜等常規(guī)?檢查，上午?10點半前?抽血的病人?于抽血當(dāng)日?下午4點在?檢驗科取報?告處取報告?；上午10?點半后抽血?的病人于第?二天下午4?點取報告。?只做血糖或?電解質(zhì)、腎?功、淀粉酶?檢查的病人?在抽血后_?__小時在?取報告處取?報告。特殊?檢查按《檢?驗科病員須?知》取報告?。血常規(guī)、?大小便常規(guī)?、白帶等常?規(guī)檢查的病?人在標(biāo)本送?到后約__?_分鐘在所?檢查窗口處?隨時領(lǐng)取報?告單（住院?部病人的所?有報告將由?檢驗科送到?病房）。檢?驗科查對制?度1.建?立健全查對?制度，杜絕?醫(yī)療事故，?減少差錯發(fā)?生。2.?每天每組有?一名檢驗師?負責(zé)對其他?人員的工作?結(jié)果進行復(fù)?核，并簽上?核對者姓名?。遇疑難問?題，應(yīng)大家?共同分析處?理。3.?采集標(biāo)本時?（1）門?診病人。認?真查對科別?、姓名、性?別、年齡、?檢測項目、?標(biāo)本（質(zhì)、?量）。（?2）住院病?人。認真查?對科別、住?院號、床號?、姓名、性?別、檢測項?目、標(biāo)本（?質(zhì)、量），?同一病人，?多張申請單?時，認真查?對各申請單?的臨床資料?是否一致。?4.檢驗?時，認真查?對儀器性能?、試劑質(zhì)量?、檢驗項目?與標(biāo)本是否?相符。5?.檢驗后，?認真查對檢?驗?zāi)康?、結(jié)?果、是否缺?項等。6?.發(fā)報告單?時，認真查?對科別、姓?名及檢驗項?目。7.?血型及輸血?檢驗時，認?真查對病人?姓名、性別?，標(biāo)本、血?袋編號、標(biāo)?簽是否完整?，標(biāo)本和診?斷血清是否?符合要求，?獻血員姓名?，血型、r?h血型及血?交叉試驗結(jié)?果，血袋是?否有破損及?血液質(zhì)量。?試驗結(jié)果除?肉眼觀察外?，必須用顯?微鏡觀察結(jié)?果，以防弱?凝集遺漏。?復(fù)核者應(yīng)認?真核對一次?標(biāo)簽、血型?、rh血型?及交叉試驗?結(jié)果后，簽?上核對者姓?名檢驗科窗?口服務(wù)要求?1.每天?上班提前五?分鐘開窗，?工作人員掛?牌上崗，衣?帽端正，實?行窗口責(zé)任?制。2.?工作人員要?認真負責(zé)，?做到態(tài)度和?藹、熱情誠?懇、禮貌待?人，避免與?病人發(fā)生爭?吵。應(yīng)向病?人講明各種?標(biāo)本采集要?求，并說明?取報告單的?時間。對重?、危、年老?行動不便病?人應(yīng)出窗口?抽血。3?.上班時間?不干與工作?無關(guān)的事情?，不看與業(yè)?務(wù)無關(guān)的書?籍，不閑談?嘻鬧，不吃?零食，不擅?離職守。?4.嚴(yán)格執(zhí)?行查對制度?和各種操作?規(guī)程，查對?病人姓名、?性別、年齡?、檢驗項目?、有無收費?及收費是否?正確。5?.抽血窗口?要嚴(yán)格按無?菌操作和消?毒隔離制度?要求進行，?戴口罩、帽?子、一人一?針一帶一墊?。6.要?正確處理好?醫(yī)患關(guān)系，?多用“您好?、請、對不?起”，告別?生、冷、硬?語言。充分?發(fā)揚___?的人道主義?，全心全意?為病人服務(wù)?，努力營造?“放心醫(yī)院?、?放心科?室”，塑造?醫(yī)院、科室?新形象。?7.若發(fā)現(xiàn)?因態(tài)度不好?而受到投訴?者，一經(jīng)查?實，從重處?罰。檢驗科?檔案管理制?度1.檔?案管理范圍?。包括科室?人員業(yè)務(wù)技?術(shù)情況、業(yè)?務(wù)資料（含?有檢驗操作?規(guī)程、質(zhì)控?資料、檢驗?結(jié)果登記等?）、儀器及?試劑資料、?財產(chǎn)情況、?教育及科研?資料、醫(yī)療?糾紛資料、?管理制度等?。2.檔?案資料應(yīng)注?意完整、規(guī)?范、保密，?不得用熱敏?打印紙、不?得任意抽樣?或遺失，不?得向無關(guān)人?員泄露。?3.所有檔?案資料應(yīng)登?記、分類、?編號，并由?專人保管，?檔案資料多?時，為便于?查閱可建立?索引。4?.歸檔資料?中的質(zhì)控資?料、檢驗結(jié)?果登記及操?作規(guī)程至少?應(yīng)保存五年?。銷毀前必?須經(jīng)科室領(lǐng)?導(dǎo)審批。?5.外來人?員須查閱檔?案資料均應(yīng)?經(jīng)科主任同?意。6.?上述檔案亦?可存入計算?機，并按上?述管理辦法?進行管理。?未經(jīng)允許，?不得任意打?開。或用加?密措施保護?檔案的安全?。檢驗科登?記制度1?.建立健全?登記制度以?保證各種檢?驗結(jié)果為臨?床提供科研?數(shù)據(jù)，便以?回顧性總結(jié)?檢驗質(zhì)量、?數(shù)量。2?.設(shè)立以下?登記本。血?常規(guī)、尿常?規(guī)、便常規(guī)?、血凝、穿?刺液常規(guī)、?血型、輸血?、細菌、免?疫、生化等?檢驗結(jié)果登?記本。各種?貴重儀器每?日運行情況?記錄本?；?驗單發(fā)送登?記本及特殊?標(biāo)本收集登?記本。不合?格標(biāo)本據(jù)檢?記錄本。?3.科室工?作人員必須?認真、及時?登記，結(jié)果?準(zhǔn)確、清楚?、完整。?4.違反上?述規(guī)定者，?從重處罰檢?驗科實驗室?抱怨及處理?制度一、?對臨床科室?和病人（家?屬、委托人?等）的反饋?意見及“抱?怨”要高度?重視，往往?從中能發(fā)現(xiàn)?實驗室存在?的問題或漏?洞，有利于?提高檢驗質(zhì)?量和服務(wù)質(zhì)?量，減少醫(yī)?療差錯和事?故，鞏固和?有效改進實?驗室質(zhì)量體?系。堅持“?以病人為中?心、以質(zhì)量?為核心”的?優(yōu)質(zhì)服務(wù)原?則，盡力解?決在實際工?作中可能發(fā)?生的一些問?題，給患者?或臨床科室?作出合理的?解釋。二?、當(dāng)檢驗科?不能妥善解?決時，將根?據(jù)不同抱怨?事件分別移?交醫(yī)務(wù)科，?按醫(yī)療糾紛?處理程序相?關(guān)規(guī)定執(zhí)行?。三、接?待抱怨實行?首問負責(zé)制?。全科員工?不得推卸，?應(yīng)積極接待?投訴者。如?當(dāng)事人不在?，其他在崗?人員應(yīng)對投?訴人進行熱?情接待，根?據(jù)投訴人的?意見進行核?實，或?qū)⒈?怨人引領(lǐng)到?實驗室負責(zé)?人處。四?、重大抱怨?事件必須及?時報告科主?任。當(dāng)事人?不能解決或?超出其工作?職權(quán)范圍的?事件要向科?科主任匯報?。五、所?有投訴要進?行核實，并?將處理結(jié)果?進行登記。?登記要點有?：投訴人姓?名、反應(yīng)的?問題、處理?意見、投訴?者是否滿意?、接待人及?時間等。?六、對抱怨?責(zé)任人按醫(yī)?院或科室相?關(guān)規(guī)定進行?處理。七?、抱怨處理?程序：（?一）抱怨的?接受。耐心?聽取他們提?出的抱怨，?不能生硬回?絕。首先應(yīng)?注意穩(wěn)定抱?怨者的情緒?，熱情、友?好、禮貌、?嚴(yán)肅和認真?地對待。記?錄抱怨者姓?名、地址、?___、抱?怨內(nèi)容等。?（二）抱?怨的處理：?1、患者?對服務(wù)態(tài)度?抱怨的處理?方式。接到?抱怨后，及?時記錄抱怨?；對患者提?出的合理要?求及時進行?處理；不能?處理的向科?室負責(zé)人匯?報；調(diào)查事?情原委，并?依據(jù)調(diào)查結(jié)?果做出相關(guān)?處理意見；?記錄調(diào)查處?理結(jié)果。?2、患者對?結(jié)果準(zhǔn)確性?抱怨的處理?方式：為?患者出示原?始實驗數(shù)據(jù)?；向患者解?釋相關(guān)實驗?程序和可能?臨床情況，?幫助患者解?除疑慮；必?要時復(fù)查；?如果存在不?同方法學(xué)檢?查同一種疾?病之間存在?的差異，盡?量用自身掌?握的專業(yè)知?識對患者做?出科學(xué)的解?釋。3、?如確有實驗?結(jié)果不符合?有效性要求?或出現(xiàn)錯誤?，則應(yīng)及時?糾正錯誤，?重新實驗以?得到準(zhǔn)確結(jié)?果。同時由?實驗室負責(zé)?人向患者致?歉以爭取得?到其諒解。?4、醫(yī)生?對檢測結(jié)果?和臨床診斷?的符合率抱?怨的處理方?式。對醫(yī)生?的抱怨進行?全程調(diào)查，?查找存在影?響結(jié)果的因?素；就調(diào)查?發(fā)現(xiàn)的問題?進行針對性?解決；與醫(yī)?生建立相互?交流機制，?及時溝通。?（三）抱?怨處理原則?。能及時處?理的抱怨應(yīng)?給予及時解?決；不能及?時處理的報?怨應(yīng)爭取與?抱怨者約定?反饋時間，?盡可能將問?題向?qū)嶒炇?負責(zé)人匯報?，尋求妥善?的處理方法?，盡快答復(fù)?抱怨者；抱?怨的處理以?抱怨者的滿?意為目的，?但必須以尊?重科學(xué)，尊?重事實為原?則，在不違?背科學(xué)原則?，醫(yī)療行為?規(guī)范的基礎(chǔ)?上，爭取抱?怨者最大程?度的理解。?（四）抱?怨處理善后?。做好報怨?記錄；如抱?怨涉及到實?驗室操作程?序存在不合?理性，實驗?室應(yīng)積極改?正，并重新?修訂操作規(guī)?程，并報科?主任批準(zhǔn)后?執(zhí)行；實驗?室工作人員?在向?qū)嶒炇?負責(zé)人報怨?得不到滿意?解決時，有?權(quán)向科主任?提出報怨。?檢驗科試劑?管理制度?1.各專業(yè)?實驗室應(yīng)根?據(jù)工作的實?際需要，從?節(jié)約的原則?出發(fā)，每月?向科主任申?報所需試劑?，列入請購?單內(nèi)，由科?主任負責(zé)處?理。2.?科內(nèi)確定由?專人負責(zé)試?劑管理，協(xié)?