報(bào)告單發(fā)放制度

報(bào)告單發(fā)放制度1.?檢驗(yàn)科所有?的報(bào)告單均?由檢驗(yàn)科專(zhuān)?人管理，定?時(shí)送到臨床?醫(yī)生及病人?手中。2?.住院病人?所有的常規(guī)?檢驗(yàn)報(bào)告單?在檢驗(yàn)當(dāng)天?的下午下班?前送到臨床?各科室醫(yī)生?手中，同時(shí)?與臨床各科?室接收?qǐng)?bào)告?單的人員交?接簽字。?3.所有的?急診檢驗(yàn)結(jié)?果按要求在?規(guī)定時(shí)間內(nèi)?用電話(huà)匯報(bào)?給臨床醫(yī)生?，且指令專(zhuān)?人負(fù)責(zé)。上?午的急診報(bào)?告單同當(dāng)天?下午4：_?__時(shí)的正?常工作報(bào)告?單一同送到?臨床各科室?。4.門(mén)?診常規(guī)檢驗(yàn)?，隨時(shí)做隨?時(shí)由本崗位?人員按規(guī)定?時(shí)間發(fā)到病?人手中（血?、尿常規(guī)_?__分鐘報(bào)?告），對(duì)門(mén)?診病人的生?化、免疫、?細(xì)菌等項(xiàng)目?，按規(guī)定時(shí)?間由專(zhuān)人送?到病人手中?。5.發(fā)?送報(bào)告單時(shí)?嚴(yán)格執(zhí)行查?對(duì)制度，避?免報(bào)告單的?丟失、遺落?。報(bào)告單如?有丟失，各?專(zhuān)業(yè)負(fù)責(zé)查?找記錄補(bǔ)發(fā)?報(bào)告，同時(shí)?查找原因。?不合格標(biāo)本?的拒檢制度?病人標(biāo)本?的正確采集?是保證檢驗(yàn)?質(zhì)量的前提?，也是開(kāi)展?全面質(zhì)量管?理的重要環(huán)?節(jié)，為了保?證檢驗(yàn)質(zhì)量?，特制訂不?合格標(biāo)本的?拒檢制度。?一、符合?拒檢的不合?格病人標(biāo)本?的范圍.?1、未正確?使用抗凝劑?的標(biāo)本.?2、嚴(yán)重溶?血及靜脈營(yíng)?養(yǎng)時(shí)嚴(yán)重脂?血并影響檢?測(cè)結(jié)果的血?標(biāo)本.3?、血量不足?于檢驗(yàn)需要?量的標(biāo)本.?4、需要?空腹抽血而?未空腹的標(biāo)?本.5、?需要特殊處?理而沒(méi)有做?到的血標(biāo)本?.6、需?防腐處理而?未加防腐劑?的尿標(biāo)本.?7、__?_小時(shí)標(biāo)本?無(wú)注明尿量?的標(biāo)本.?8、未做到?無(wú)菌處理的?各種培養(yǎng)標(biāo)?本.9、?經(jīng)查對(duì)標(biāo)本?的病人姓名?、年齡、性?別、住院號(hào)?、床號(hào)等不?相符者.?10、采集?的標(biāo)本將嚴(yán)?重影響檢驗(yàn)?結(jié)果者.?二、柜檢程?序1、對(duì)?拒檢的不合?格標(biāo)本應(yīng)登?記在不合格?標(biāo)本處置記?錄本上。?2、填寫(xiě)不?合格標(biāo)本處?置單，并隨?同申請(qǐng)單送?達(dá)病房。?3、必要時(shí)?電話(huà)告之，?相關(guān)科室醫(yī)?生或護(hù)士差?錯(cuò)事故登記?制度1.?建立檢驗(yàn)工?作查對(duì)制度?，包括。采?集，收集標(biāo)?本、化驗(yàn)單?的科別、床?號(hào)、姓名、?檢驗(yàn)?zāi)康摹?檢驗(yàn)標(biāo)本的?質(zhì)量和量；?檢驗(yàn)時(shí)的項(xiàng)?目、所用的?試劑、編號(hào)?；檢驗(yàn)結(jié)束?時(shí)的檢驗(yàn)結(jié)?果、登記；?發(fā)報(bào)告時(shí)的?科別、病房?。2.嚴(yán)?防檢驗(yàn)標(biāo)本?丟失或損壞?，尤其是腦?脊液、心包?液、骨髓、?胸腹水液等?重要標(biāo)本，?收到后應(yīng)立?即登記并檢?驗(yàn)，防止漏?檢、錯(cuò)檢；?生化、免疫?檢驗(yàn)標(biāo)本驗(yàn)?后應(yīng)保留_?__小時(shí)，?輸血標(biāo)本應(yīng)?保留三天以?上；防止在?工作中，特?別是離心沉?淀時(shí)損壞標(biāo)?本；防止儀?器錯(cuò)用、試?劑錯(cuò)配、錯(cuò)?用及計(jì)算錯(cuò)?誤；防止定?錯(cuò)或錯(cuò)報(bào)血?型及交叉配?合試驗(yàn)等等?。3.建?立檢驗(yàn)標(biāo)本?難收制度。?病區(qū)送檢驗(yàn)?的檢驗(yàn)標(biāo)本?和化驗(yàn)單應(yīng)?經(jīng)檢驗(yàn)科有?關(guān)人員驗(yàn)收?、簽名，發(fā)?現(xiàn)有不合要?求的標(biāo)本或?與化驗(yàn)單不?符的標(biāo)本應(yīng)?當(dāng)即退回，?并要求重送?。4.發(fā)?現(xiàn)差錯(cuò)應(yīng)及?時(shí)向?qū)I(yè)組?長(zhǎng)及科主任?報(bào)告，力求?妥善處理，?并登記入冊(cè)?。發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重?差錯(cuò)或醫(yī)療?事故后，立?即___搶?救，并報(bào)告?醫(yī)務(wù)科、院?領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)重?大事故，應(yīng)?做好善后工?作。5.?對(duì)已發(fā)生的?差錯(cuò)事故，?科主任應(yīng)視?不同情況對(duì)?有關(guān)人員進(jìn)?行批評(píng)教育?或行政處分?，情節(jié)嚴(yán)重?的嚴(yán)肅處理?。6.科?主任及專(zhuān)業(yè)?組長(zhǎng)加強(qiáng)對(duì)?差錯(cuò)事故的?防范管理及?對(duì)檢驗(yàn)人員?的安全醫(yī)療?教育，經(jīng)常?檢查、分析?，發(fā)現(xiàn)隱患?及時(shí)解決。?傳染病疫情?報(bào)告制度?1.檢驗(yàn)科?應(yīng)建立健全?疫情報(bào)告系?統(tǒng)，各專(zhuān)業(yè)?實(shí)驗(yàn)室均設(shè)?疫情報(bào)告員?，如檢測(cè)出?以下可疑傳?染病疫情或?傳染病菌（?毒）種時(shí)，?由疫情報(bào)告?員立即向預(yù)?防保健科匯?報(bào)。2.?傳染病分類(lèi)?___是?指。鼠疫、?___。?乙類(lèi)傳染病?是指。病毒?性肝炎、細(xì)?菌性和阿米?巴性痢疾、?傷寒和副傷?寒、艾滋病?、淋病、梅?毒、脊髓灰?質(zhì)炎、麻疹?、百日咳、?白喉、流行?性腦脊髓膜?炎、猩紅熱?、流行性出?血熱、狂犬?病、鉤端螺?旋體病、布?魯氏菌病、?___、流?行性和地方?性斑疹傷寒?、流行性乙?型腦炎、黑?熱病、瘧疾?、登革熱。?丙類(lèi)傳染?病是指：肺?結(jié)核、血吸?蟲(chóng)病、絲蟲(chóng)?病、包蟲(chóng)病?、麻風(fēng)病、?流行性感冒?、流行性腮?腺炎、風(fēng)疹?、新生兒破?傷風(fēng)、急性?出血性結(jié)膜?炎、除__?_、痢疾、?傷寒和副傷?寒以外的感?染性腹瀉病?3.傳染?病的菌（毒?）種分為下?列___類(lèi)?：一類(lèi)：?鼠疫耶爾森?氏菌、__?_弧菌；天?花病毒、艾?滋病病毒；?二類(lèi)：布?氏菌、__?_菌、麻風(fēng)?桿菌；肝炎?病毒、狂犬?病毒、出血?熱病毒、登?革熱病毒；?斑疹傷寒立?克次體；?三類(lèi)。腦膜?炎雙球菌、?鏈球菌、淋?病雙球菌、?結(jié)核桿菌、?百日咳嗜血?桿菌、白喉?棒狀桿菌、?沙門(mén)氏菌、?志賀氏菌、?破傷風(fēng)梭狀?桿菌；鉤端?螺旋體、梅?毒螺旋體；?乙型腦炎病?毒、脊髓灰?質(zhì)炎病毒、?流感病毒、?流行性腮腺?炎病毒、麻?疹病毒、風(fēng)?疹病毒。?5.嚴(yán)禁漏?報(bào)、遲報(bào)、?謊報(bào)疫情，?若發(fā)現(xiàn)違紀(jì)?現(xiàn)象，嚴(yán)肅?處理與個(gè)人?獎(jiǎng)金掛鉤。?急診檢驗(yàn)制?度1.急診?檢驗(yàn)的要求?檢驗(yàn)人員?接到急診檢?驗(yàn)單后，要?迅速及時(shí)地?采集標(biāo)本，?及時(shí)進(jìn)行檢?驗(yàn)，準(zhǔn)確地?報(bào)告檢驗(yàn)結(jié)?果。檢驗(yàn)科?可根據(jù)急診?工作的實(shí)際?需要，配備?專(zhuān)職急診檢?驗(yàn)人員，從?事急診檢驗(yàn)?工作。（?1）急診檢?驗(yàn)由各科臨?床醫(yī)師根據(jù)?急診病情需?要，填寫(xiě)急?診檢驗(yàn)單，?由護(hù)士急送?化驗(yàn)室，也?可用電話(huà)告?知急診檢驗(yàn)?值班人員。?（2）急?診檢驗(yàn)人員?接到急診檢?驗(yàn)單后，必?須在___?分鐘內(nèi)將標(biāo)?本采集完畢?。血常規(guī)標(biāo)?本由檢驗(yàn)人?員采集，難?以行動(dòng)的病?人，由檢驗(yàn)?人員到床邊?采集。靜脈?血由護(hù)士采?集，腦脊液?及各種穿刺?液、胃液由?醫(yī)師采集。?糞便、尿液?等由護(hù)士連?同檢驗(yàn)單一?起送至急診?檢驗(yàn)室。?（3）急診?檢驗(yàn)值班人?員接到標(biāo)本?后，必須先?檢查檢驗(yàn)標(biāo)?本是否符合?要求，而后?進(jìn)行檢驗(yàn)并?及時(shí)報(bào)告檢?驗(yàn)結(jié)果。?（4）急診?結(jié)果報(bào)告時(shí)?限：急診臨?檢≤___?分鐘，急診?生化≤__?_分鐘（?5）急診檢?驗(yàn)值班人員?將急診檢驗(yàn)?結(jié)果報(bào)告單?及時(shí)電話(huà)告?知送檢病區(qū)?，由送檢病?區(qū)的護(hù)士或?醫(yī)師記錄結(jié)?果，其檢驗(yàn)?報(bào)告單應(yīng)于?當(dāng)日或次日?早上交給送?檢病區(qū)。?2.急診檢?驗(yàn)的范圍（?1）急診病?人。（2?）門(mén)診中的?急、危、重?病人。（?3）急診室?觀(guān)察病人病?情突然變化?者。（4?）住院病人?中病情突變?者。3.?急診檢驗(yàn)項(xiàng)?目（1）?血液常規(guī)檢?驗(yàn)。白細(xì)胞?計(jì)數(shù)及分類(lèi)?計(jì)數(shù)，血色?素測(cè)定，出?、凝血時(shí)間?測(cè)定，血型?鑒定，血交?叉配合試驗(yàn)?，瘧原蟲(chóng)等?，以及臨床?特需的檢驗(yàn)?項(xiàng)目。（?2）尿液常?規(guī)檢驗(yàn)。尿?蛋白定性試?驗(yàn)、尿糖定?性試驗(yàn)、酮?體測(cè)定、尿?沉渣鏡檢、?尿膽紅素定?性試驗(yàn)、尿?膽元試驗(yàn)等?，以及臨床?特需的檢驗(yàn)?項(xiàng)目。（?3）大便常?規(guī)檢驗(yàn)：糞?便理學(xué)檢驗(yàn)?、涂片鏡檢?、潛血試驗(yàn)?等，以及臨?床特需的檢?驗(yàn)項(xiàng)目。?（4）腦脊?液及各種穿?刺液檢驗(yàn)：?理學(xué)檢驗(yàn)、?細(xì)胞計(jì)數(shù)及?分類(lèi)計(jì)數(shù)、?蛋白定性、?糖定性或半?定量，涂片?法作細(xì)菌檢?查等，以及?臨床特需的?檢驗(yàn)項(xiàng)目。?（5）生?化檢驗(yàn)。鉀?、鈉、氯、?糖、肌酐、?尿素氮測(cè)定?，淀粉酶測(cè)?定，膽堿脂?酶測(cè)定，血?氯分析，腦?脊液蛋白、?糖、氯化物?定量測(cè)定，?以及臨床特?需的檢驗(yàn)項(xiàng)?目。（6?）其他，根?據(jù)臨床需要?，由臨床科?室與檢驗(yàn)科?商定。檢驗(yàn)?標(biāo)本管理制?度1.全?科人員要十?分重視檢驗(yàn)?標(biāo)本，正確?采集、驗(yàn)收?、保存、檢?測(cè)，避免錯(cuò)?采、錯(cuò)收、?污染、丟失?，否則，應(yīng)?追究當(dāng)事人?責(zé)任。2?.檢驗(yàn)標(biāo)本?的采集必須?嚴(yán)格按照檢?驗(yàn)項(xiàng)目的要?求，包括容?器、采取時(shí)?間、標(biāo)本類(lèi)?型、抗凝劑?選擇、采集?量、送檢及?保存方式等?。3.接?收標(biāo)本嚴(yán)格?實(shí)行核對(duì)制?度，包括姓?名、性別、?年齡、科別?、住院號(hào)、?病床號(hào)、標(biāo)?本類(lèi)型、檢?驗(yàn)?zāi)康牡龋?所送標(biāo)本必?須與檢驗(yàn)項(xiàng)?目相符。不?合要求者退?回重送。在?核對(duì)檢驗(yàn)標(biāo)?本的同時(shí)，?應(yīng)查對(duì)臨床?醫(yī)生填寫(xiě)的?檢驗(yàn)申請(qǐng)單?是否正確，?完整，規(guī)范?，如有不符?要求者，應(yīng)?予退回，要?求在糾正以?后，再予接?收。4.?向外單位送?檢或接收外?單位送檢的?標(biāo)本應(yīng)專(zhuān)人?負(fù)責(zé)并有專(zhuān)?門(mén)記錄。?5.急診檢?驗(yàn)標(biāo)本要及?時(shí)采集、核?對(duì)、檢驗(yàn)、?報(bào)告。6?.檢測(cè)后的?各種標(biāo)本，?應(yīng)保存一定?時(shí)間。尤其?是腦脊液、?心包積液、?胸腹水液、?胃液等標(biāo)本?，檢驗(yàn)后應(yīng)?保存一周，?以備查對(duì)。?檢驗(yàn)工作制?度1.全?科人員應(yīng)自?覺(jué)遵守__?_紀(jì)律，上?班后充分做?好實(shí)驗(yàn)前的?準(zhǔn)備工作。?2.檢驗(yàn)?單由醫(yī)師逐?項(xiàng)填寫(xiě)，要?求字跡清楚?，目的明確?。急診檢驗(yàn)?單上注明“?急”字。?3.收到標(biāo)?本時(shí)嚴(yán)格執(zhí)?行查對(duì)制度?。標(biāo)本不符?合要求的應(yīng)?重新采集。?對(duì)不能立即?檢驗(yàn)的標(biāo)本?，要妥善保?管。普通檢?驗(yàn)，一般應(yīng)?于當(dāng)天下班?前發(fā)出報(bào)告?。急診檢驗(yàn)?標(biāo)本隨時(shí)做?完隨時(shí)發(fā)出?報(bào)告。4?.遵守《全?國(guó)臨床檢驗(yàn)?操作規(guī)程》?，進(jìn)行規(guī)范?化操作，認(rèn)?真做好每項(xiàng)?檢驗(yàn)工作。?5.要認(rèn)?真核對(duì)檢驗(yàn)?結(jié)果，填寫(xiě)?檢驗(yàn)報(bào)告單?，作好登記?，簽名后發(fā)?出報(bào)告。檢?驗(yàn)結(jié)果與臨?床不符合或?可疑時(shí)，主?動(dòng)與臨床科?聯(lián)系，重新?檢查。發(fā)現(xiàn)?檢驗(yàn)?zāi)康囊?外的陽(yáng)性結(jié)?果應(yīng)主動(dòng)報(bào)?告。院外檢?驗(yàn)報(bào)告，應(yīng)?由主任審簽?。6.特?殊檢驗(yàn)標(biāo)本?發(fā)出報(bào)告后?保留___?小時(shí)，一般?標(biāo)本檢測(cè)后?和用具一樣?立即消毒。?7.為保?證檢測(cè)質(zhì)量?，應(yīng)定期檢?查試劑和校?對(duì)儀器的靈?敏度。定期?抽查檢驗(yàn)質(zhì)?量。耐心聽(tīng)?取醫(yī)師和病?人的意見(jiàn)，?妥善處理。?8.建立?實(shí)驗(yàn)室內(nèi)質(zhì)?量控制制度?，開(kāi)展室內(nèi)?質(zhì)控，并積?極參加室間?的質(zhì)量評(píng)價(jià)?活動(dòng)。9?.積極開(kāi)展?教學(xué)、科研?和體檢工作?，配合臨床?，引進(jìn)新技?術(shù)，開(kāi)展新?的檢驗(yàn)項(xiàng)目?和技術(shù)更新?。10.?做好菌種、?毒種、__?_試劑、易?燃、安全保?衛(wèi)、清潔衛(wèi)?生、試劑管?理、儀器管?理、輸血管?理、信息反?饋、經(jīng)濟(jì)核?算等制度，?保持檢驗(yàn)工?作的正常運(yùn)?轉(zhuǎn)和良好的?工作環(huán)境。?檢驗(yàn)科：公?示服務(wù)指南?為了“改?進(jìn)流程、方?便就醫(yī)”，?檢驗(yàn)科根據(jù)?質(zhì)量管理年?的要求，扎?實(shí)開(kāi)展活動(dòng)?，規(guī)范工作?流程，制訂?并公示服務(wù)?指南，接受?病人和社會(huì)?監(jiān)督，方便?病人，減少?無(wú)謂的跑路?，縮短等候?時(shí)間，為臨?床醫(yī)療工作?和健康需求?者提供滿(mǎn)意?的服務(wù)。?一、開(kāi)檢驗(yàn)?申請(qǐng)單健?康需求者掛?號(hào)后到相關(guān)?診室醫(yī)生處?看病，醫(yī)生?將根據(jù)您的?需要并結(jié)合?您的病情給?您開(kāi)具檢驗(yàn)?申請(qǐng)單，如?肝功、乙肝?五項(xiàng)、血脂?等。二、?交費(fèi)將檢?查申請(qǐng)單拿?到收費(fèi)處交?費(fèi)即可。輸?血及合血費(fèi)?要到檢驗(yàn)科?血庫(kù)劃價(jià)后?再去交費(fèi)。?三、做檢?查（一）?血液檢查：?需做空腹靜?脈血檢查的?門(mén)診病人，?請(qǐng)您于上午?8：00—?10：30?在檢驗(yàn)科抽?血處抽血，?急診項(xiàng)目檢?查和血常規(guī)?隨到隨查（?住院部病人?血液標(biāo)本全?部由所在科?室專(zhuān)業(yè)抽取?）。（二?）細(xì)菌培養(yǎng)?。病人或陪?伴先到細(xì)菌?室領(lǐng)取無(wú)菌?試管或血培?養(yǎng)瓶，由醫(yī)?生或病人自?己按相關(guān)要?求留取標(biāo)本?。（三）?大小便檢查?。請(qǐng)先到體?液室拿取杯?子，收集好?大便或小便?標(biāo)本后及時(shí)?送到體液室?窗口處做檢?查（住院部?病人請(qǐng)到所?在科室領(lǐng)取?杯子，收集?好標(biāo)本后及?時(shí)檢驗(yàn)科臨?檢室）。?（四）其他?檢查。白帶?、分泌物、?穿刺液等標(biāo)?本由醫(yī)生取?好后，及時(shí)?送到檢驗(yàn)科?相關(guān)檢查室?檢查。四?、取報(bào)告?肝功、血脂?、乙肝五項(xiàng)?、生化Ⅰ、?Ⅱ號(hào)、心肌?酶譜等常規(guī)?檢查，上午?10點(diǎn)半前?抽血的病人?于抽血當(dāng)日?下午4點(diǎn)在?檢驗(yàn)科取報(bào)?告處取報(bào)告?；上午10?點(diǎn)半后抽血?的病人于第?二天下午4?點(diǎn)取報(bào)告。?只做血糖或?電解質(zhì)、腎?功、淀粉酶?檢查的病人?在抽血后_?__小時(shí)在?取報(bào)告處取?報(bào)告。特殊?檢查按《檢?驗(yàn)科病員須?知》取報(bào)告?。血常規(guī)、?大小便常規(guī)?、白帶等常?規(guī)檢查的病?人在標(biāo)本送?到后約__?_分鐘在所?檢查窗口處?隨時(shí)領(lǐng)取報(bào)?告單（住院?部病人的所?有報(bào)告將由?檢驗(yàn)科送到?病房）。檢?驗(yàn)科查對(duì)制?度1.建?立健全查對(duì)?制度，杜絕?醫(yī)療事故，?減少差錯(cuò)發(fā)?生。2.?每天每組有?一名檢驗(yàn)師?負(fù)責(zé)對(duì)其他?人員的工作?結(jié)果進(jìn)行復(fù)?核，并簽上?核對(duì)者姓名?。遇疑難問(wèn)?題，應(yīng)大家?共同分析處?理。3.?采集標(biāo)本時(shí)?（1）門(mén)?診病人。認(rèn)?真查對(duì)科別?、姓名、性?別、年齡、?檢測(cè)項(xiàng)目、?標(biāo)本（質(zhì)、?量）。（?2）住院病?人。認(rèn)真查?對(duì)科別、住?院號(hào)、床號(hào)?、姓名、性?別、檢測(cè)項(xiàng)?目、標(biāo)本（?質(zhì)、量），?同一病人，?多張申請(qǐng)單?時(shí)，認(rèn)真查?對(duì)各申請(qǐng)單?的臨床資料?是否一致。?4.檢驗(yàn)?時(shí)，認(rèn)真查?對(duì)儀器性能?、試劑質(zhì)量?、檢驗(yàn)項(xiàng)目?與標(biāo)本是否?相符。5?.檢驗(yàn)后，?認(rèn)真查對(duì)檢?驗(yàn)?zāi)康?、結(jié)?果、是否缺?項(xiàng)等。6?.發(fā)報(bào)告單?時(shí)，認(rèn)真查?對(duì)科別、姓?名及檢驗(yàn)項(xiàng)?目。7.?血型及輸血?檢驗(yàn)時(shí)，認(rèn)?真查對(duì)病人?姓名、性別?，標(biāo)本、血?袋編號(hào)、標(biāo)?簽是否完整?，標(biāo)本和診?斷血清是否?符合要求，?獻(xiàn)血員姓名?，血型、r?h血型及血?交叉試驗(yàn)結(jié)?果，血袋是?否有破損及?血液質(zhì)量。?試驗(yàn)結(jié)果除?肉眼觀(guān)察外?，必須用顯?微鏡觀(guān)察結(jié)?果，以防弱?凝集遺漏。?復(fù)核者應(yīng)認(rèn)?真核對(duì)一次?標(biāo)簽、血型?、rh血型?及交叉試驗(yàn)?結(jié)果后，簽?上核對(duì)者姓?名檢驗(yàn)科窗?口服務(wù)要求?1.每天?上班提前五?分鐘開(kāi)窗，?工作人員掛?牌上崗，衣?帽端正，實(shí)?行窗口責(zé)任?制。2.?工作人員要?認(rèn)真負(fù)責(zé)，?做到態(tài)度和?藹、熱情誠(chéng)?懇、禮貌待?人，避免與?病人發(fā)生爭(zhēng)?吵。應(yīng)向病?人講明各種?標(biāo)本采集要?求，并說(shuō)明?取報(bào)告單的?時(shí)間。對(duì)重?、危、年老?行動(dòng)不便病?人應(yīng)出窗口?抽血。3?.上班時(shí)間?不干與工作?無(wú)關(guān)的事情?，不看與業(yè)?務(wù)無(wú)關(guān)的書(shū)?籍，不閑談?嘻鬧，不吃?零食，不擅?離職守。?4.嚴(yán)格執(zhí)?行查對(duì)制度?和各種操作?規(guī)程，查對(duì)?病人姓名、?性別、年齡?、檢驗(yàn)項(xiàng)目?、有無(wú)收費(fèi)?及收費(fèi)是否?正確。5?.抽血窗口?要嚴(yán)格按無(wú)?菌操作和消?毒隔離制度?要求進(jìn)行，?戴口罩、帽?子、一人一?針一帶一墊?。6.要?正確處理好?醫(yī)患關(guān)系，?多用“您好?、請(qǐng)、對(duì)不?起”，告別?生、冷、硬?語(yǔ)言。充分?發(fā)揚(yáng)___?的人道主義?，全心全意?為病人服務(wù)?，努力營(yíng)造?“放心醫(yī)院?、?放心科?室”，塑造?醫(yī)院、科室?新形象。?7.若發(fā)現(xiàn)?因態(tài)度不好?而受到投訴?者，一經(jīng)查?實(shí)，從重處?罰。檢驗(yàn)科?檔案管理制?度1.檔?案管理范圍?。包括科室?人員業(yè)務(wù)技?術(shù)情況、業(yè)?務(wù)資料（含?有檢驗(yàn)操作?規(guī)程、質(zhì)控?資料、檢驗(yàn)?結(jié)果登記等?）、儀器及?試劑資料、?財(cái)產(chǎn)情況、?教育及科研?資料、醫(yī)療?糾紛資料、?管理制度等?。2.檔?案資料應(yīng)注?意完整、規(guī)?范、保密，?不得用熱敏?打印紙、不?得任意抽樣?或遺失，不?得向無(wú)關(guān)人?員泄露。?3.所有檔?案資料應(yīng)登?記、分類(lèi)、?編號(hào)，并由?專(zhuān)人保管，?檔案資料多?時(shí)，為便于?查閱可建立?索引。4?.歸檔資料?中的質(zhì)控資?料、檢驗(yàn)結(jié)?果登記及操?作規(guī)程至少?應(yīng)保存五年?。銷(xiāo)毀前必?須經(jīng)科室領(lǐng)?導(dǎo)審批。?5.外來(lái)人?員須查閱檔?案資料均應(yīng)?經(jīng)科主任同?意。6.?上述檔案亦?可存入計(jì)算?機(jī)，并按上?述管理辦法?進(jìn)行管理。?未經(jīng)允許，?不得任意打?開(kāi)?；蛴眉?密措施保護(hù)?檔案的安全?。檢驗(yàn)科登?記制度1?.建立健全?登記制度以?保證各種檢?驗(yàn)結(jié)果為臨?床提供科研?數(shù)據(jù)，便以?回顧性總結(jié)?檢驗(yàn)質(zhì)量、?數(shù)量。2?.設(shè)立以下?登記本。血?常規(guī)、尿常?規(guī)、便常規(guī)?、血凝、穿?刺液常規(guī)、?血型、輸血?、細(xì)菌、免?疫、生化等?檢驗(yàn)結(jié)果登?記本。各種?貴重儀器每?日運(yùn)行情況?記錄本?；?驗(yàn)單發(fā)送登?記本及特殊?標(biāo)本收集登?記本。不合?格標(biāo)本據(jù)檢?記錄本。?3.科室工?作人員必須?認(rèn)真、及時(shí)?登記，結(jié)果?準(zhǔn)確、清楚?、完整。?4.違反上?述規(guī)定者，?從重處罰檢?驗(yàn)科實(shí)驗(yàn)室?抱怨及處理?制度一、?對(duì)臨床科室?和病人（家?屬、委托人?等）的反饋?意見(jiàn)及“抱?怨”要高度?重視，往往?從中能發(fā)現(xiàn)?實(shí)驗(yàn)室存在?的問(wèn)題或漏?洞，有利于?提高檢驗(yàn)質(zhì)?量和服務(wù)質(zhì)?量，減少醫(yī)?療差錯(cuò)和事?故，鞏固和?有效改進(jìn)實(shí)?驗(yàn)室質(zhì)量體?系。堅(jiān)持“?以病人為中?心、以質(zhì)量?為核心”的?優(yōu)質(zhì)服務(wù)原?則，盡力解?決在實(shí)際工?作中可能發(fā)?生的一些問(wèn)?題，給患者?或臨床科室?作出合理的?解釋。二?、當(dāng)檢驗(yàn)科?不能妥善解?決時(shí)，將根?據(jù)不同抱怨?事件分別移?交醫(yī)務(wù)科，?按醫(yī)療糾紛?處理程序相?關(guān)規(guī)定執(zhí)行?。三、接?待抱怨實(shí)行?首問(wèn)負(fù)責(zé)制?。全科員工?不得推卸，?應(yīng)積極接待?投訴者。如?當(dāng)事人不在?，其他在崗?人員應(yīng)對(duì)投?訴人進(jìn)行熱?情接待，根?據(jù)投訴人的?意見(jiàn)進(jìn)行核?實(shí)，或?qū)⒈?怨人引領(lǐng)到?實(shí)驗(yàn)室負(fù)責(zé)?人處。四?、重大抱怨?事件必須及?時(shí)報(bào)告科主?任。當(dāng)事人?不能解決或?超出其工作?職權(quán)范圍的?事件要向科?科主任匯報(bào)?。五、所?有投訴要進(jìn)?行核實(shí)，并?將處理結(jié)果?進(jìn)行登記。?登記要點(diǎn)有?：投訴人姓?名、反應(yīng)的?問(wèn)題、處理?意見(jiàn)、投訴?者是否滿(mǎn)意?、接待人及?時(shí)間等。?六、對(duì)抱怨?責(zé)任人按醫(yī)?院或科室相?關(guān)規(guī)定進(jìn)行?處理。七?、抱怨處理?程序：（?一）抱怨的?接受。耐心?聽(tīng)取他們提?出的抱怨，?不能生硬回?絕。首先應(yīng)?注意穩(wěn)定抱?怨者的情緒?，熱情、友?好、禮貌、?嚴(yán)肅和認(rèn)真?地對(duì)待。記?錄抱怨者姓?名、地址、?___、抱?怨內(nèi)容等。?（二）抱?怨的處理：?1、患者?對(duì)服務(wù)態(tài)度?抱怨的處理?方式。接到?抱怨后，及?時(shí)記錄抱怨?；對(duì)患者提?出的合理要?求及時(shí)進(jìn)行?處理；不能?處理的向科?室負(fù)責(zé)人匯?報(bào)；調(diào)查事?情原委，并?依據(jù)調(diào)查結(jié)?果做出相關(guān)?處理意見(jiàn)；?記錄調(diào)查處?理結(jié)果。?2、患者對(duì)?結(jié)果準(zhǔn)確性?抱怨的處理?方式：為?患者出示原?始實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)?；向患者解?釋相關(guān)實(shí)驗(yàn)?程序和可能?臨床情況，?幫助患者解?除疑慮；必?要時(shí)復(fù)查；?如果存在不?同方法學(xué)檢?查同一種疾?病之間存在?的差異，盡?量用自身掌?握的專(zhuān)業(yè)知?識(shí)對(duì)患者做?出科學(xué)的解?釋。3、?如確有實(shí)驗(yàn)?結(jié)果不符合?有效性要求?或出現(xiàn)錯(cuò)誤?，則應(yīng)及時(shí)?糾正錯(cuò)誤，?重新實(shí)驗(yàn)以?得到準(zhǔn)確結(jié)?果。同時(shí)由?實(shí)驗(yàn)室負(fù)責(zé)?人向患者致?歉以爭(zhēng)取得?到其諒解。?4、醫(yī)生?對(duì)檢測(cè)結(jié)果?和臨床診斷?的符合率抱?怨的處理方?式。對(duì)醫(yī)生?的抱怨進(jìn)行?全程調(diào)查，?查找存在影?響結(jié)果的因?素；就調(diào)查?發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題?進(jìn)行針對(duì)性?解決；與醫(yī)?生建立相互?交流機(jī)制，?及時(shí)溝通。?（三）抱?怨處理原則?。能及時(shí)處?理的抱怨應(yīng)?給予及時(shí)解?決；不能及?時(shí)處理的報(bào)?怨應(yīng)爭(zhēng)取與?抱怨者約定?反饋時(shí)間，?盡可能將問(wèn)?題向?qū)嶒?yàn)室?負(fù)責(zé)人匯報(bào)?，尋求妥善?的處理方法?，盡快答復(fù)?抱怨者；抱?怨的處理以?抱怨者的滿(mǎn)?意為目的，?但必須以尊?重科學(xué)，尊?重事實(shí)為原?則，在不違?背科學(xué)原則?，醫(yī)療行為?規(guī)范的基礎(chǔ)?上，爭(zhēng)取抱?怨者最大程?度的理解。?（四）抱?怨處理善后?。做好報(bào)怨?記錄；如抱?怨涉及到實(shí)?驗(yàn)室操作程?序存在不合?理性，實(shí)驗(yàn)?室應(yīng)積極改?正，并重新?修訂操作規(guī)?程，并報(bào)科?主任批準(zhǔn)后?執(zhí)行；實(shí)驗(yàn)?室工作人員?在向?qū)嶒?yàn)室?負(fù)責(zé)人報(bào)怨?得不到滿(mǎn)意?解決時(shí)，有?權(quán)向科主任?提出報(bào)怨。?檢驗(yàn)科試劑?管理制度?1.各專(zhuān)業(yè)?實(shí)驗(yàn)室應(yīng)根?據(jù)工作的實(shí)?際需要，從?節(jié)約的原則?出發(fā)，每月?向科主任申?報(bào)所需試劑?，列入請(qǐng)購(gòu)?單內(nèi)，由科?主任負(fù)責(zé)處?理。2.?科內(nèi)確定由?專(zhuān)人負(fù)責(zé)試?劑管理，協(xié)?