SMART商務(wù)版用戶手冊(cè)

/193?組合查詢用于多個(gè)條件組合，查詢客人信息，如要查詢一個(gè)星期內(nèi)某公司客人的住店情況。賓客列表下，單擊右下角組合查詢按鈕 器或按SHIFT+CTRL+Z,打開組合查詢窗口,根據(jù)需要輸入多個(gè)條件，單擊R確定1 ,即可顯示查詢結(jié)果。圖9注意：由于前臺(tái)業(yè)務(wù)隨時(shí)在進(jìn)行，因此如果打開列表時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，查詢前請(qǐng)點(diǎn)擊刷新按鈕W1或按F5來(lái)刷新列表中的數(shù)據(jù)。1.8檔案檔案是酒店關(guān)于客人、公司、旅行社、訂房中心、團(tuán)隊(duì)的信息匯總，包括基本信息、住店歷史、當(dāng)前預(yù)訂、房?jī)r(jià)折扣等?？蛻魴n案主窗口主窗口下，點(diǎn)擊“客史檔案”打開『客戶檔案列表』窗口，如下圖所示。檔案分成五大類：賓客、團(tuán)體&會(huì)議、公司、旅行社、訂房中心。

圖『組合條件查詢』窗口輸入查詢條件，單擊R確認(rèn)1或 ALT+Q顯示查詢結(jié)果，雙擊某記錄，可打開。點(diǎn)擊“清除”可清空所有的輸入條件以便重新再輸。針對(duì)一些較為復(fù)雜的查詢，可以使用組合條件查詢 晶(CTRL+SHIFT+Z)。查詢常用條件有：名稱、單位名、協(xié)議號(hào)、銷售員等。1.8.2新建賓客檔案?操作步驟(1)『客戶檔案列表』窗口，退出『組合條件查詢』窗口；(2)單擊R新建1,打開檔案類型選擇窗口，單擊“賓客”，打開檔案主單。圖(3)輸入客人【本名】，按Tab鍵，系統(tǒng)自動(dòng)顯示【姓】、【名】、【姓名2】。(4)使用Tab鍵、回車或者鼠標(biāo)移動(dòng)光標(biāo)至下一項(xiàng)目，輸入信息或者從幫助菜單(下拉單或幫助窗口)中選擇相關(guān)信息。

(5)如輸入客人身份證號(hào)碼，系統(tǒng)將自動(dòng)進(jìn)行校驗(yàn)，通過(guò)校驗(yàn)后，客人的性別、生日、籍貫和街道信息將自動(dòng)產(chǎn)生。(6)基本信息錄入完整后，單擊R存盤1 (CTRL+S,自動(dòng)生成檔案號(hào)。圖淞注意:姓名必須正確輸入(外國(guó)人的名字請(qǐng)注意大小寫)，才能保證客戶檔案的正確匹配， 相關(guān)單據(jù)(如賬單、登記單)的正確顯示。新建檔案時(shí)，先輸【本名】，回車，【姓】、【名】、【姓名2】將自動(dòng)顯示為中文名對(duì)應(yīng)的拼音。?檔案信息(1)主要信息一一客人主要信息，如上圖所示；(2)附加信息一一客人附加信息，如下圖所示；圖附件信息中可以設(shè)置客人為黑名單或付現(xiàn)客人。(3)喜好&寺要一一客人的特殊要求、喜好；其中特殊要求、偏好房號(hào)、排房要求直接

與預(yù)訂掛鉤;圖(4)優(yōu)惠策略一一房?jī)r(jià)優(yōu)惠優(yōu)惠，主要針對(duì)協(xié)議單位，一般由銷售部建立、維護(hù)，預(yù)訂、接待員查詢使用；圖(5)統(tǒng)計(jì)分析一一客人歷史消費(fèi)統(tǒng)計(jì)；*<PrblllE!6DDDa2l￡K-iqik|生?」W由R舞:號(hào)*<PrblllE!6DDDa2l￡K-iqik|生?」W由R舞:號(hào)1四J21ra>^開當(dāng)號(hào)希理也上明.馥告并|⑥瞄|因加ten*tWHHF| MQ| OOQ|客蝶莫Aft1o現(xiàn)有糧分糧也1n首次入住娛樂(lè)最近A住物:| -| -I DTO-| -| 砥圖(6)圖像資料與相關(guān)人一一聯(lián)系人、簽單人、負(fù)責(zé)人簽名、照片等資料;圖圖淞注意:檔案作為酒店業(yè)務(wù)的重要資源，是整個(gè)系統(tǒng)的基礎(chǔ)，與預(yù)訂有著緊密關(guān)聯(lián)。新建預(yù)訂或登記時(shí)，輸入客人姓名后系統(tǒng)都會(huì)自動(dòng)與檔案匹配。 如果該客人有檔案，可以直接選擇檔案，系統(tǒng)直接從檔案中導(dǎo)入已知信息到主單中；如果無(wú)檔案，則需要新建檔案。?其他日常業(yè)務(wù)中偶爾會(huì)出現(xiàn)檔案重復(fù)等情況，因此操作員需要學(xué)會(huì)如何合并檔案。操作步驟：(1)點(diǎn)擊R客史檔案1,找到目標(biāo)檔案，雙擊打開。(2)點(diǎn)擊檔案窗口按鈕R合并1,系統(tǒng)自動(dòng)搜索出與原檔案名稱相同的檔案，用戶也可在【姓名】處輸入搜索。圖(3)找到目標(biāo)檔案后R確定1,系統(tǒng)提示“是否確信合并檔案”，點(diǎn)擊是。說(shuō)說(shuō)明:畫面高血而石。用(4)『喜好與特要』窗口【說(shuō)明】處顯示檔案合并信息戶也可以在點(diǎn)擊主單工具欄R日志1 (F2)查看操作日志。第二節(jié)散客預(yù)訂2.1 散客預(yù)訂基本步驟(1)主窗口下，點(diǎn)擊菜單按鈕R散客預(yù)訂1打開如下預(yù)訂主單，加黑的為必填項(xiàng):王**it礎(chǔ) toiumu科畜長(zhǎng)口口之肺阡.%白5awlldwt||1 ,嘲m強(qiáng)證其 7.tn睢:護(hù)國(guó) v￡f：| 洱二黑證號(hào)科d步過(guò)做「騫料：出.支 WhF：|- ?恒耕i 空巳tnra回函t證件找工L天蛔叫.及堆口?廠餐巾』 if牛1口*L4.羯的王曲M煙力?由加加「 。耳和L R rt-tt：有杜黑本nw#.憚空I-U升Q.上.富It同席恭屏立本惴㈤RMunoTTu 1網(wǎng)訪曼工：| L號(hào)及1 U ］閏司?妙二卜 15*1■:卜 MFfflL? 由物j l燈岳中心I FSt'hjtfA 臺(tái)德卡1 DUX1|口e| +W1A式:爐電札下刊廳由人等不注— 1 L旦?U*可共享.廠 r圖(2)輸入客人【本名】，系統(tǒng)自動(dòng)匹配檔案。如客人有檔案，選中后確定即可；如客人無(wú)檔案，點(diǎn)擊R新建1或退出『客戶檔案查找』窗口。(3)輸入【抵離】、【房類】等基本信息，確認(rèn)【房?jī)r(jià)碼】 、【來(lái)源】、【市場(chǎng)】和【預(yù)訂類型】(可以設(shè)置默認(rèn)值)。9注意：【來(lái)源】和【市場(chǎng)】的選擇將影響報(bào)表數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)， 【預(yù)訂類型】與『房類資源』中Tentative的數(shù)據(jù)有關(guān)，因此請(qǐng)仔細(xì)確認(rèn)此三項(xiàng)代碼。(4)如客人屬于某協(xié)議單位，在【公司】 (或旅行社、訂房中心)處輸入名稱，系統(tǒng)自動(dòng)匹配檔案，選擇后R確定1即可。 【房?jī)r(jià)碼】和對(duì)應(yīng)房類的價(jià)格會(huì)自動(dòng)生成，同時(shí)將自動(dòng)統(tǒng)計(jì)該協(xié)議單位的業(yè)績(jī)。(5)確認(rèn)客人房?jī)r(jià)和其他需求，如【特殊要求】等，存盤。系統(tǒng)自動(dòng)生成賓客賬號(hào)、預(yù)訂號(hào)，預(yù)訂成功。雅注意：系統(tǒng)房?jī)r(jià)優(yōu)惠有兩種錄入方式：實(shí)價(jià)優(yōu)惠和百分比優(yōu)惠。特別值得注意的是，百分比優(yōu)惠時(shí)，【定價(jià)】后的第二個(gè)空格中輸入的是優(yōu)惠情況，如房?jī)r(jià)8折，則輸入0.2。圖散客預(yù)訂主單散客預(yù)訂主單與登記主單相同，此處不再贅述，具體請(qǐng)參照本章 1.3散客主單。常見預(yù)訂實(shí)例常見的預(yù)訂，除了一次訂一間房的，還有一次訂同種房類多間， 一次訂不同房類多間的情況等。由于預(yù)訂的操作方法與登記一樣，此處不再贅述，詳細(xì)方法請(qǐng)找照本章 1.5常見散客登記實(shí)例。預(yù)訂修改客人預(yù)訂后，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些業(yè)務(wù)要求，如修改信息、補(bǔ)充信息、取消預(yù)訂、取消后要求恢復(fù)等。修改信息信息的修改操作非常簡(jiǎn)單，只需在預(yù)訂單中找到需要修改的項(xiàng)目，直接修改， R退出］前R存盤1即可。補(bǔ)充信息補(bǔ)充信息的操作非常簡(jiǎn)單，預(yù)訂主單上有的項(xiàng)目，可以直接在預(yù)訂單上錄入， R退出］前R存盤1即可。取消預(yù)訂操作步驟:(1)賓客列表中，找到目標(biāo)預(yù)訂客人，雙擊打開主單。(2)主單中，執(zhí)行狀態(tài)一取消，彈出賓客狀態(tài)更改窗口。圖留H客我，把取摘信要取消當(dāng)前穗訂嗎？ 確認(rèn)她I I圖(4)賓客狀態(tài)更改窗口，選擇【原因】，有其他說(shuō)明的，錄入說(shuō)明，之后單擊R確認(rèn)］按鈕，取消成功。斌注意：(1)取消后，賓客狀態(tài)由RfX;(2)一般取消理由由酒店根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)提供，在『維護(hù)』中設(shè)置。取消時(shí)，原因是必填項(xiàng)，一般要求操作員根據(jù)業(yè)務(wù)實(shí)際錄入，保證后期數(shù)據(jù)分析的準(zhǔn)確性。2.4.4預(yù)訂恢復(fù)取消之后，可以恢復(fù)。預(yù)訂賓客列表中，選中底行的狀態(tài)“取消” ，找到目標(biāo)預(yù)訂單，打開主單后，執(zhí)行狀態(tài)一恢復(fù)，彈出確認(rèn)窗口，單擊R確認(rèn)1即可?；謴?fù)成功后，賓客狀態(tài)由 X-R。2.5更換賓客檔案酒店業(yè)務(wù)中有多種情況下(如，實(shí)際住客和預(yù)訂單上客人不是同一個(gè)人時(shí)) 需要更換客人檔案。更換檔案的方法已在散客登記章節(jié)介紹，具體方法請(qǐng)參照本章 1.5.1修改姓名。第三節(jié)團(tuán)隊(duì)預(yù)訂團(tuán)隊(duì)預(yù)訂基本步驟團(tuán)隊(duì)預(yù)訂的基本步驟可以分成兩部分：一、基本信息的錄入；二、預(yù)留房操作。操作步驟：(1)——(4)團(tuán)隊(duì)基本信息錄入(1)點(diǎn)擊主窗口R團(tuán)隊(duì)預(yù)留1打開團(tuán)隊(duì)預(yù)訂主單。(2)【名稱】輸入團(tuán)隊(duì)名稱，確定【國(guó)籍】 、【語(yǔ)種】，預(yù)訂時(shí)選擇正確的語(yǔ)種，打預(yù)訂確認(rèn)單時(shí)，系統(tǒng)會(huì)默認(rèn)所選語(yǔ)種。(3)確定【旅行社】(或【公司】/【訂房中心】)，此處以旅行社為例。光標(biāo)移動(dòng)至【旅行社】處，輸入旅行社名稱，回車，系統(tǒng)自動(dòng)匹配旅行社檔案，客戶檔

，【旅行社】處顯示該旅行案查找窗口顯示符合查詢條件的旅行社列表，選中。單擊R確定］，【旅行社】處顯示該旅行社檔案號(hào)【房?jī)r(jià)碼】處顯示該旅行社專用協(xié)議代碼,社檔案號(hào)移開光標(biāo)，顯示旅行社全名 國(guó)匚國(guó)旅 WOLU CN 68匕立利店I匕夜客.房I上次用得(4)國(guó)旅 WOLU CN 68匕立利店I匕夜客.房I上次用