福建專升本2009年管理類真題

2009年福建省高職高專升本科入學(xué)考試第一部分管理學(xué)原理(共150分)一、單項(xiàng)選擇題(本大題共15小題，每小題2分，共30分)在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將正確答案代碼填寫(xiě)在答題紙相應(yīng)位置上。1．提出“理想的行政組織體系”理論的是(A)A.韋伯B.甘特 C.巴納德D.梅奧2．20世紀(jì)90年代以來(lái)，產(chǎn)生了一些體現(xiàn)時(shí)代特征的管理理論，這些理論中不包括(C)A.精益思想 B.學(xué)習(xí)型組織C。權(quán)變管理理論D.核心能力理論泰羅的科學(xué)管理理論認(rèn)為：為了提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，必須為工作配備“第一流的工人”?！暗谝涣鞯墓と恕钡膬?nèi)涵是(D)A.掌握了標(biāo)準(zhǔn)化操作方法的工人 B.掌握了科學(xué)工作方法的人C.經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的工人 D.能力最適合做這種工作而且也愿意去做這種工作的人如果決策涉及的問(wèn)題對(duì)組織來(lái)說(shuō)不緊迫，組織有足夠的時(shí)間從容應(yīng)對(duì)，則這樣的決策是(B)A.時(shí)間敏感型決策 B.知識(shí)敏感型決策 C.確定型決策D。不確定型決策根據(jù)計(jì)劃涉及時(shí)間長(zhǎng)短及其范圍廣狹的綜合性標(biāo)準(zhǔn)，可以將計(jì)劃分為(C)A.具體性計(jì)劃與指導(dǎo)性計(jì)劃B.長(zhǎng)期計(jì)劃和短期計(jì)劃C.戰(zhàn)略性計(jì)劃與戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃D.程序性計(jì)劃與非程序性計(jì)劃6．一般說(shuō)來(lái)，組織越穩(wěn)定，管理幅度應(yīng)該(C)A.越小B.無(wú)影響C.越大D.無(wú)法判斷7．動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是(A)A.組織結(jié)構(gòu)具有更大的靈活性和柔性 B.資源可以在不同產(chǎn)品之間靈活分配C．對(duì)市場(chǎng)需求的變動(dòng)反應(yīng)快速 D．充分發(fā)揮員工的才能8．“對(duì)自愿辭職或正常退休騰出的職位空缺不予填補(bǔ)”，這種解聘方案是(B)A．臨時(shí)解雇 B．自然減員C．縮短工作周D．提前退休9．推動(dòng)組織變革的內(nèi)部環(huán)境因素是(D)A.科技進(jìn)步的影響 B.整個(gè)宏觀社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化C.競(jìng)爭(zhēng)觀念的改變D.克服組織低效率的要求10．在管理方格論中，若領(lǐng)導(dǎo)只注重任務(wù)效果而不重視下屬的發(fā)展和士氣，則該領(lǐng)導(dǎo)行為屬于(B)A.鄉(xiāng)村俱樂(lè)部型管理 B。任務(wù)型管理C.中庸之道型管理D.貧乏型管理11．領(lǐng)導(dǎo)的作用是(A)A.指揮、協(xié)調(diào)和激勵(lì) B.指揮、控制和激勵(lì)C.協(xié)調(diào)、控制和激勵(lì) D.指揮、協(xié)調(diào)和組織12．根據(jù)馬斯洛的需求層次論，友誼、愛(ài)情方面的需要屬于(D)A.尊重的需要B.生理的需要C.安全的需要 D.社交的需要在公平理論中，員工選擇與自己進(jìn)行比較的參照類型中，不包括(C)A.同事B.自我 C.工作的完成情況 D.制度根據(jù)確定控制標(biāo)準(zhǔn)Z值的方法宋劃分的控制過(guò)程是(B)A.前饋控制 B.程序控制 C.同期控制 D.反饋控制15．下列不屬于創(chuàng)新活動(dòng)過(guò)程的是(D)A．尋找機(jī)會(huì) B．提出構(gòu)想C．迅速行動(dòng) D．業(yè)務(wù)流程重組二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題4分，共20分)在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將正確答案代碼填寫(xiě)在答題紙相應(yīng)位置上。16.計(jì)劃編制的過(guò)程包括(ABCDE)A.擬定和選擇可行性行動(dòng)計(jì)劃 B.研究過(guò)去C.制定派生計(jì)劃D.制定預(yù)算 E.確定目標(biāo)17．組織設(shè)計(jì)的過(guò)程中，應(yīng)該遵循的基本原則有(ABDE)A．專業(yè)化分工的原則 B.統(tǒng)一指揮原則C．因人設(shè)職的原則D.柔性經(jīng)濟(jì)原則E.權(quán)責(zé)對(duì)等原則18．組織變革的阻力包括(ABCD)A.利益上的影響B(tài).心理上的影響C.組織結(jié)構(gòu)變動(dòng)的影響D.人際關(guān)系調(diào)整的影響E.技術(shù)上的影響19．按照思維方式劃分，領(lǐng)導(dǎo)者可以分為(CE)A.民主式領(lǐng)導(dǎo)者 B.事務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)者C.魅力型領(lǐng)導(dǎo)者 D.戰(zhàn)略型領(lǐng)導(dǎo)者E.變革型領(lǐng)導(dǎo)者20．有效控制應(yīng)具備的特征是(ACDE)A．適時(shí)控制 B．最佳控制C．適度控制 D．客觀控制E．彈性控制三、簡(jiǎn)答題(本大題共2小題，每小題]5分，共30分)請(qǐng)將答案寫(xiě)在答題紙相應(yīng)的位置上。21．簡(jiǎn)述組織文化的主要特征及其功能。超個(gè)體的獨(dú)特性:每個(gè)組織都有其獨(dú)特的組織文化，這是由不同的國(guó)家和民族、不同的地域、不同的時(shí)代背景以及不同的行業(yè)特點(diǎn)所形成的。相對(duì)穩(wěn)定性:組織文化是組織在長(zhǎng)期的發(fā)展中逐漸積累而成的，具有較強(qiáng)的穩(wěn)定性，不會(huì)因組織結(jié)構(gòu)的改變、戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)移或產(chǎn)品與服務(wù)的調(diào)整而變化。融合繼承性:每一個(gè)組織都是在特定的文化背景之下形成的，必然會(huì)接受和繼承這個(gè)國(guó)家和民族的文化傳統(tǒng)和價(jià)值體系，也必須注意吸收其他組織的優(yōu)秀文化，融合世界上最新的文明成果。發(fā)展性:組織文化隨著歷史的積累、社會(huì)的進(jìn)步、環(huán)境的變遷以及組織變革逐步演進(jìn)和發(fā)展。組織文化的功能整合功能；(2)適應(yīng)功能;(3)導(dǎo)向功能.簡(jiǎn)述目標(biāo)管理的過(guò)程。制訂目標(biāo)(包括確定組織的總體目標(biāo)和各部門(mén)的分目標(biāo))； ②明確組織的作用；③執(zhí)行目標(biāo)； ④成果評(píng)價(jià)；⑤實(shí)行獎(jiǎng)懲；⑥制訂新目標(biāo)并開(kāi)始新的目標(biāo)管理循環(huán)。四、 論述題(本大題共20分) 請(qǐng)將答案寫(xiě)在答題紙相應(yīng)的位置上?？刂剖枪芾磉^(guò)程不可分割的一部分，是企業(yè)各級(jí)管理人員的一項(xiàng)重要工作內(nèi)容，請(qǐng)論述企業(yè)控制的過(guò)程。控制是組織在動(dòng)態(tài)的環(huán)境中為保證既定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而采取的檢查和糾偏活動(dòng)或過(guò)程。管理者進(jìn)行控制的根本目的，在于保證組織活動(dòng)的過(guò)程和實(shí)際與計(jì)劃目標(biāo)及計(jì)劃內(nèi)在相一致，最終保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)?？刂频倪^(guò)程：確定控制標(biāo)準(zhǔn)：找出關(guān)鍵點(diǎn)，必須以計(jì)戈I」、組織目標(biāo)為依據(jù)。衡量實(shí)際績(jī)效：抓住重點(diǎn)，對(duì)關(guān)鍵之處重點(diǎn)檢杳。糾正偏差：進(jìn)行差異分析，確定偏差(正偏差或負(fù)偏差)，改進(jìn)工作方法：改進(jìn)組織和領(lǐng)導(dǎo)工作；調(diào)整或修整原有計(jì)劃或標(biāo)準(zhǔn)。五、 計(jì)算題(本大題共2小題，第24小題1］分，第25小題］4分，共25分) 請(qǐng)將答案寫(xiě)在答題紙相應(yīng)的位置上。24．某企業(yè)計(jì)劃開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，根據(jù)市場(chǎng)預(yù)測(cè)分析，消費(fèi)者對(duì)新產(chǎn)品的態(tài)度有兩種可能性：接受和不接受，這兩種情況出現(xiàn)的概率分別為0.6和0.4?，F(xiàn)有兩個(gè)備選方案：方案一，企業(yè)自主研發(fā)新產(chǎn)品；方案二，企業(yè)購(gòu)買(mǎi)專利。兩種方案的收益值如下表：不同方案在不同市場(chǎng)情況下的收益(單位：萬(wàn)元)丨項(xiàng)目 丨接受丨不接受丨TOC\o"1-5"\h\zI 1 1 T丨(1)自主研發(fā)丨150 | —60 丨I 1 1 T| (2)購(gòu)買(mǎi)專利|120| —20 |I | | |根據(jù)上述資料，計(jì)算兩種方案對(duì)應(yīng)的期望收益值，并根據(jù)最大期望收益準(zhǔn)則判斷該企業(yè)會(huì)選擇哪種方案。方案1的期望收益=150*0.6+(-60)*0.4=66;方案2的期望收益=12*0.6+(-20)*0.4=64;經(jīng)比較，決策選擇方案1，即自主研發(fā)方案。25．某公司計(jì)劃生產(chǎn)某種產(chǎn)品，根據(jù)市場(chǎng)預(yù)測(cè)分析，產(chǎn)品的銷路存在三種可能性：銷路好、一般和差。生產(chǎn)這種產(chǎn)品有三種方案：新建生產(chǎn)線、改進(jìn)生產(chǎn)線和外包生產(chǎn)。各種方案的收益值如下表：不同生產(chǎn)方案在不同市場(chǎng)情況下的收益（單位：萬(wàn)元）項(xiàng)目銷路好銷路一般銷路差1（1）新建生產(chǎn)線2801801—1001（2）改進(jìn)生產(chǎn)線2202001—601（3）外包生產(chǎn)1140801241根據(jù)上述資料計(jì)算：（1）決策者對(duì)未來(lái)持樂(lè)觀態(tài)度，決策時(shí)，采用大中取大法（即對(duì)各種方案都按它能帶來(lái)的最大收益考慮，然后比較哪種方案的最高收益最高），請(qǐng)計(jì)算三種方案的最大收益，并判斷該決策者會(huì)選擇的生產(chǎn)方案。（7分）大中取大法，取銷路好狀態(tài)下收益值最大的（280），選擇新建生產(chǎn)線；（2）決策者對(duì)未來(lái)持悲觀態(tài)度，決策時(shí)，采用小中取大法（即對(duì)各種方案都按它能帶來(lái)的最低收益考慮，然后比較哪種方案的最低收益最高），請(qǐng)計(jì)算三種方案的最小收益，并判斷該決策者會(huì)選擇哪種生產(chǎn)方案。（7分）小中取大法，取銷路差狀態(tài)下收益值最大的(24)，選擇外包生產(chǎn)；六、案例分析題(本大題共25分)請(qǐng)將答案寫(xiě)在答題紙相應(yīng)的位置上。26．李先生是某公司的銷售部經(jīng)理。他領(lǐng)導(dǎo)的銷售部有 35位職員，公司的銷售工作主要由他們負(fù)責(zé)。為了更好地管理銷售人員，李經(jīng)理在上任時(shí)推出了獎(jiǎng)金、浮動(dòng)工資與完成的銷售量掛鉤的員工激勵(lì)方案：(工)銷售定額為38臺(tái)／月；(2)完成指標(biāo)得全獎(jiǎng)，少賣一臺(tái)扣獎(jiǎng)金的15％，達(dá)不到34臺(tái)／月扣全獎(jiǎng)；(3)連續(xù)半年完成指標(biāo)，向上浮動(dòng)一級(jí)工資，連續(xù)半年不完成指標(biāo)，下浮一級(jí)工資.方案一經(jīng)宣布引起一片嘩然，但李經(jīng)理堅(jiān)持實(shí)施這一方案．他認(rèn)為：就得采取強(qiáng)硬措施，獎(jiǎng)罰分明，多勞多得，這樣員工就會(huì)拼命干活了。張先生原是李經(jīng)理手下一名普通的銷售人員，新方案出臺(tái)后，由于銷售業(yè)績(jī)突出，張先生獲得了較高的報(bào)酬，他也很快由一個(gè)銷售員晉升為銷售主管。但是由于銷售部門(mén)職位有限，張先生的高升空間已經(jīng)快到盡頭了。一天早上，李經(jīng)理發(fā)現(xiàn)自己的辦公桌上的一封辭職信，張先生要離開(kāi)公司．張先生在辭職信上說(shuō)，很感激公司的栽培，但是，我追求自己的事業(yè)發(fā)展，所以決定離開(kāi)公司。據(jù)知情人說(shuō)，張先生已經(jīng)注冊(cè)了自己的公司，利用自己在原公司建立的客戶關(guān)系和社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，經(jīng)營(yíng)與原公司相似的業(yè)務(wù)。李經(jīng)理十分惱怒，心里想：小張工作努力，取得好的業(yè)績(jī)，已經(jīng)獲得了高額的回報(bào)，并且晉升為銷售主管，為什么他還不滿意，要離開(kāi)公司呢?閱讀上述案例，請(qǐng)回答下列問(wèn)題：(1)從李經(jīng)理的角度看，績(jī)效評(píng)估在人力資源管理中能起什么作用 ?（12分）績(jī)效評(píng)估的作用：在人力資源管理中，績(jī)效評(píng)估的作用體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：績(jī)效評(píng)估為最佳決策提供了重要的參考依據(jù)；績(jī)效評(píng)估為組織發(fā)展提供了重要的支持：績(jī)效評(píng)估可以提供相關(guān)的信息資料作為激勵(lì)或處分員工、提升或降級(jí)、職務(wù)調(diào)動(dòng)以及進(jìn)一步培訓(xùn)的依據(jù)，這是績(jī)效評(píng)估最主要的作用。績(jī)效評(píng)估為員工提供了一面有益的“鏡子”：績(jī)效評(píng)估使員工有機(jī)會(huì)了解自己的優(yōu)缺點(diǎn)以及其他人對(duì)自己工作情況的評(píng)價(jià)，起到了有益的"鏡子"作用?？?jī)效評(píng)估為確定員工的工作報(bào)酬提供依據(jù)：績(jī)效評(píng)估的結(jié)果為確定員工的實(shí)際工作報(bào)酬提供了決策依據(jù)?？?jī)效評(píng)估為員工潛能的評(píng)價(jià)以及相關(guān)人事調(diào)整提供了依據(jù)：組織需要?jiǎng)?chuàng)設(shè)更為科學(xué)的績(jī)效評(píng)估體系，為組織制定包括降職、提升或維持現(xiàn)狀等內(nèi)容的人事調(diào)整計(jì)劃提供科學(xué)的依據(jù)。⑵針對(duì)張先生的情況，你覺(jué)得晉升是保健因素還是激勵(lì)因素，為什么？（13分）晉升是激勵(lì)因素。激勵(lì)因素是指那些與人們的滿意情緒有關(guān)的因素。與激勵(lì)因素有關(guān)的工作處理得好，能夠使人們產(chǎn)生滿意情緒，如果處理不當(dāng)，其不利效果頂多只是沒(méi)有滿意情緒，而不會(huì)導(dǎo)致不滿。第二部分市場(chǎng)營(yíng)銷（共150分）一、填空題（本大題共、5個(gè)空，每空2分，共30分）請(qǐng)將答案寫(xiě)在答題紙相應(yīng)的位置上。1向企業(yè)及其競(jìng)爭(zhēng)者提供生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)所需資源的企業(yè)或個(gè)人，被定義為 供應(yīng)商_。市場(chǎng)是由有購(gòu)買(mǎi)欲望同時(shí)又有支付能力的—消費(fèi)者（顧客）_—構(gòu)成。一般而言，人類的需要由_低層次 向高層次發(fā)展。購(gòu)買(mǎi)者的特征包括：文化、—社會(huì) 、個(gè)人、心理四個(gè)方面。消費(fèi)者經(jīng)由商業(yè)來(lái)源獲得的信息最多，其次為公共來(lái)源和 —個(gè)人來(lái)源—，最后是經(jīng)驗(yàn)來(lái)源。企業(yè)營(yíng)銷中的一切因素可劃分為可控和—不可控性 兩大類。市場(chǎng)細(xì)分的原則是_可衡量性 、 可實(shí)現(xiàn)性、 可贏利性—、可分性。8產(chǎn)品整體包括核心產(chǎn)品、_形式產(chǎn)品、期望產(chǎn)品、—延伸產(chǎn)品 、潛在產(chǎn)品五個(gè)層次。產(chǎn)品生命周期一般分為四個(gè)階段：產(chǎn)品引入階段、 _市場(chǎng)成長(zhǎng)階段_、市場(chǎng)成熟階段、—市場(chǎng)衰退階段 。向最終消費(fèi)者直接銷售產(chǎn)品和服務(wù)，用于個(gè)人及非商業(yè)性用途的活動(dòng)屬于 零售。促銷組合包括—廣告 、人員銷售、銷售促進(jìn)和 公共關(guān)系—四種促銷方式。二、單項(xiàng)選擇題（本大題共P5小題，每小題2分，共30分）在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將正確答案代碼填寫(xiě)在答題紙相應(yīng)位置上。市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)作為一門(mén)獨(dú)立的經(jīng)營(yíng)管理學(xué)科誕生于20世紀(jì)初的(C)。A.歐洲B.日本C.美國(guó)D。中國(guó).13．市場(chǎng)營(yíng)銷管理的實(shí)質(zhì)是(B)。A．刺激需求B．需求管理C．生產(chǎn)管理D．銷售管理14。具有較高增長(zhǎng)率和較高市場(chǎng)占有率的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位是(B)。A.問(wèn)號(hào)類B.明星類C.奶(金)牛類D.瘦狗類15．(D)是企業(yè)為了進(jìn)占目標(biāo)市場(chǎng)，滿足顧客需求，加以整合、協(xié)調(diào)使用的可控制因素。A．促銷組合B．市場(chǎng)定位C．市場(chǎng)選擇D．市場(chǎng)營(yíng)銷組合16．購(gòu)買(mǎi)商品和服務(wù)供自己消費(fèi)的個(gè)人和家庭，被稱為(B)。A．生產(chǎn)者市場(chǎng)B．消費(fèi)者市場(chǎng)C．轉(zhuǎn)售市場(chǎng)D．組織市場(chǎng)17．威脅水平和機(jī)會(huì)水平都高的業(yè)務(wù)，被叫做(B)。A．理想業(yè)務(wù)B．冒險(xiǎn)業(yè)務(wù)C．成熟業(yè)務(wù)D．困難業(yè)務(wù)18．容易產(chǎn)生營(yíng)銷近視癥的觀念是(B)。A．生產(chǎn)觀念B．產(chǎn)品觀念C．推銷觀念D．市場(chǎng)營(yíng)銷觀念19．某種相關(guān)群體的有影響力的人物稱為(A)A.“意見(jiàn)領(lǐng)袖”B.“道德領(lǐng)袖’’C.“精神領(lǐng)袖 D.“經(jīng)濟(jì)領(lǐng)導(dǎo)者”占有最大的市場(chǎng)份額，在價(jià)格變化、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、分銷渠道建設(shè)和促銷戰(zhàn)略等方面對(duì)本行業(yè)其他公司起著領(lǐng)導(dǎo)作用的競(jìng)爭(zhēng)者，被稱為(A)。A.市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者B.市場(chǎng)利基者C.強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)者D.近競(jìng)爭(zhēng)者產(chǎn)品組合的長(zhǎng)度是指(A)的總數(shù)。A.產(chǎn)品項(xiàng)目B.產(chǎn)品品種 C.產(chǎn)品規(guī)格D.產(chǎn)品品牌非渴求商品，指消費(fèi)者不了解或即便了解也(B)的產(chǎn)品。A.很想購(gòu)買(mǎi)B.不想購(gòu)買(mǎi) C.渴求購(gòu)買(mǎi)D.即刻購(gòu)買(mǎi)多品牌策略是指企業(yè)同時(shí)為(A)產(chǎn)品設(shè)計(jì)兩種或兩種以上互相競(jìng)爭(zhēng)的品牌的做法。A。一種B.二種C.三種D.多種按照單位成本加上一定百分比的加成來(lái)制定產(chǎn)品銷售價(jià)格的定價(jià)方法稱之為(A)定價(jià)法。A.成本加成B.目標(biāo)C.認(rèn)知價(jià)值 D.診斷25．生產(chǎn)者在某一地區(qū)僅通過(guò)少數(shù)幾個(gè)精心挑選的中間商來(lái)分銷產(chǎn)品，這是(D)分銷策略。A。廣泛B.密集C。強(qiáng)力 D.選擇性26．(A)推銷結(jié)構(gòu)規(guī)定每一個(gè)推銷員專門(mén)負(fù)責(zé)某一地區(qū)的推銷。A.區(qū)域B.產(chǎn)品C.顧客D.復(fù)式三、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題4分，共20分)在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將正確答案代碼填寫(xiě)在答題紙相應(yīng)位置上。社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)理念是正確處理(ACE)之間的關(guān)系。A.企業(yè) B.供應(yīng)商C.顧客D.中間商E.社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研根據(jù)調(diào)研的目的可分為(ABE).A。探測(cè)性調(diào)研 B.描述性調(diào)研C.經(jīng)常性調(diào)研 D.臨時(shí)性調(diào)研E.因果關(guān)系調(diào)研生產(chǎn)者購(gòu)買(mǎi)行為的主要類型有(ABC)。A.直接重購(gòu) B.修正重購(gòu) C.新購(gòu) D.間接重購(gòu)E.郵購(gòu)市場(chǎng)細(xì)分對(duì)企業(yè)營(yíng)銷具有以下利益(ABCD)。A.有利于發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì) B.有利于掌握目標(biāo)市場(chǎng)的特點(diǎn)C.有利于制定市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略 D.有利于提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力E.有利于節(jié)省成本費(fèi)用31.企業(yè)定價(jià)目標(biāo)主要有(ABCD)等。A.維持生存B.當(dāng)期利潤(rùn)最大化C.市場(chǎng)占有率最大化D.產(chǎn)品質(zhì)量最優(yōu)化 E.成本最小化四、簡(jiǎn)答題(本大題共2小題，每小題15分，共30分)請(qǐng)將答案寫(xiě)在答題紙相應(yīng)的位置上。市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研通常包含哪些基本步驟營(yíng)銷調(diào)研的過(guò)程，通常包括五個(gè)步驟：確定問(wèn)題與調(diào)研目標(biāo)、擬定調(diào)研計(jì)劃、收集信息、分析信息、提出結(jié)論。簡(jiǎn)述三種可供企業(yè)選擇的目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略主要有三種：（1）無(wú)差異性營(yíng)銷戰(zhàn)略。（2）差異性營(yíng)銷戰(zhàn)略。（3）集中性市場(chǎng)戰(zhàn)略。五、論述題（本大題共］小題，共20分） 請(qǐng)將答案寫(xiě)在答題紙相應(yīng)的位置上。34.試述規(guī)劃企業(yè)成長(zhǎng)戰(zhàn)略的方式投資組合戰(zhàn)略決定的是哪些經(jīng)營(yíng)單位需要發(fā)展、擴(kuò)大，哪些應(yīng)當(dāng)收割或放棄。一般可以遵循這樣一種系統(tǒng)的思路規(guī)劃新增業(yè)務(wù)。 首先，在現(xiàn)有業(yè)務(wù)范圍內(nèi)，尋找進(jìn)一步發(fā)展的機(jī)會(huì)；然后，分析建立和從事某些與目前業(yè)務(wù)有關(guān)的新業(yè)務(wù)的可能性；最后，考慮開(kāi)發(fā)與目前業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)，但是有較強(qiáng)吸引力的業(yè)務(wù)。這樣，就形成了三種成長(zhǎng)戰(zhàn)略：（1） 密集式成長(zhǎng)戰(zhàn)略。包括：①市場(chǎng)深入。即讓現(xiàn)有產(chǎn)品通過(guò)加強(qiáng)分銷、宣傳、增加網(wǎng)點(diǎn)而提高現(xiàn)有顧客的購(gòu)買(mǎi)量。②市場(chǎng)開(kāi)發(fā)。即將現(xiàn)有產(chǎn)品推向新市場(chǎng)。③產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。通過(guò)向現(xiàn)有市場(chǎng)提供新產(chǎn)品或改進(jìn)的產(chǎn)品，滿足現(xiàn)有市場(chǎng)上的不同需求。（2） —體化成長(zhǎng)戰(zhàn)略。包括：①后向一體化。即收購(gòu)或兼并原材料供應(yīng)商。②前向一體化，即通過(guò)增強(qiáng)銷售力量來(lái)求發(fā)展或?qū)⒆约旱漠a(chǎn)品向前延伸，從事原由用戶經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)。③水平一體化，即是爭(zhēng)取對(duì)同類企業(yè)的所有權(quán)或控制權(quán)，或?qū)嵭懈鞣N形式的聯(lián)合經(jīng)營(yíng)，這樣可以擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模和實(shí)力，或取長(zhǎng)補(bǔ)短共同利用某些機(jī)會(huì)。多角化成長(zhǎng)戰(zhàn)略。包括：①同心多角化。面對(duì)新市場(chǎng)、新顧客，以原有的技術(shù)、特長(zhǎng)和經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)增加新業(yè)務(wù)。②水平多角化，針對(duì)現(xiàn)有市場(chǎng)和現(xiàn)有顧客，采用不同技術(shù)增加新業(yè)務(wù)，這些技術(shù)與企業(yè)現(xiàn)有能力沒(méi)有多大關(guān)系。③綜合多角化。企業(yè)以與現(xiàn)有的技術(shù)、市場(chǎng)及業(yè)務(wù)沒(méi)有任何聯(lián)系的新業(yè)務(wù)進(jìn)入新市場(chǎng)。六、案例分析(本大題共5個(gè)問(wèn)題，每問(wèn)4分，共20分)請(qǐng)將答案寫(xiě)在答題紙相應(yīng)的位置上。35.派克鋼筆的重生派克公司生產(chǎn)的鋼筆在全球一直享有盛譽(yù)。公司在40年代至50年代正處于發(fā)展的高峰